ראיון עבודה לתפקיד מוכר פרונטלי אצל משווק הוט בקניון קרית אונו

ראיון עבודה לתפקיד מוכר פרונטלי אצל משווק הוט בקניון קרית אונו

ביולי 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מוכר טלפוני\פרונטלי. לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

קבלתי טלפון מבחורה (עד היום אני לא יודע את שם המשווק) שקבלה קורות חיים שלי לגבי תפקיד מכירות פרונטליות לגבי עבודה בקניון קרית אונו אצל משווק הוט לתפקיד מוכר פרונטלי של מוצרי הוט: מכשירי סלולר, טריפל הוט, טלוויזיה, טלפוניה קווית, טלפוניה סלולרי (ניוד וחידוש) ואינטרנט.

מכיוון שאני גר בקרית אונו, היא חושבת שזה יכול להתאים לי בפרט שעבדתי ב012 מובייל וסלקום בתחום הסלולר והאינטרנט.קבעה איתי ראיון על מנהל הסניף (בחור רוסי)למחרת בשעה 11 בבוקר. אם אני עובר את הראיון עם המנהל ,אני צריך לבוא לראיון  עם המנהל בנתניה ושם אני חותם על המסמכים כולל חוזה עבודה.

והתקשרה לתזכר שוב שאני מגיע. הגעתי קצת לפני הזמן,מקום העבודה הוא לא חנות אלא דוכן (כמו שיש לסלקום ואורנג בקניון קרית אונו). העובד אמר שהמנהל בחוץ מעשן וחיכיתי שיחזור, הוא הגיע לחצנו יד ויצאנו החוצה מהקניון לשבת על שולחן וכסאות של ארומה.

מדובר במשרה של 6 שעות ,משמרת בוקר ומשמרת ערב. בשעות הצהרים אין כמעט מכירות.בד"כ יש 2 מוכרים בעמדה. אחד שיתן שירות והשני שייצוד לקוחות ומכירות מחוץ לדוכן. אמר לי שיש אפשרות למכור בטלפון ללקוחות.

ברור שיש מכירות לכל אחד, כי מדובר בקניון ולקוחות עוברים ומתענינים או שמענינים אותם וזה פרונטלי והרבה יותר קל למכור. השאלה כמה מוכרים.

אצל המשווק יש בעיקר עובדים שרואים את העבודה כעבודת מעבר ולא עבודה קבועה לאורך שנים, כך שחסרים מנהלים אצל משווק הוט, ואם אתה תתמיד לאורך זמן ותראה ביצועי מכירה,תוכל להתמנות כמנהל סניף. הייתה אחת שעבדה בקניון קרית אונו והתמנתה להיות מנהלת בניף בקניון סביונים ביהוד.

מה לגבי השכר ? יש שכר בסיס 25 ש"ח לשעה, ויש עמלות על מכירות. לא משנה איזה מכשיר סלולר אתה מוכר, העמלה דומה ,ולכן אין מוטיבציה למכור מכשירים יקרים, אלא אפילו מכשירים שעולים 500-800  ש"ח בלבד. יש מכירות לטלוויזיה כ100 ש"ח עמלה.

עמלה של 30 ש"ח לניוד סלולר והכי מעט זה טלפוניה קווית. השאיפה זה למכור טריפל.הציפיות המכירה היא מכשיר סלולרי כל יום וחצי וגם טלוויזיה כל יום וחצי, מלבד סלולר ואינטרנט . מעונינים בכמה שיותר מכירות.

יש מה להרחיב מעבר,אבל נסתפק בזה . אמר לי המנהל (מה הניסיון שלו בתחום ומה עשה בעבר ומה עושים העובדים) ומבחינתו התקבלתי לעבודה והוא יעביר זאת למטה בנתניה.

התקשרה אלי בחורה בצהרים והזמינה אותי להגיע לנתניה. אמרתי שאני מעדיף בשעות הצהרים ולא הבוקר כמו שהיא רצתה בתחילה, כדי שאוכל לבדוק היכן המקום ומה אמצעי התחבורה.

נקבע ליום ראשון ב12 (ולא ב13) ברחוב המלאכה 8 אזור תעשיה חדש בנתניה בנין דן אביב כניסה ב קומת כניסה. מצטער אבל אני לא נוסע מחוץ לגבול ת"א-פ"ת אפילו באופן חד פעמי, וגם לא לקורס כולל לא לבנק פועלים בשפיים ולא סלקום בנתניה ולא הוט ביקום וכיוצא.

התקשרה אלי בראשון ב10 בבוקר ושאלה האם אני בא, אמרתי שאני עדין חושב על זה ,בתגובה היא אמרה שהיא מבטלת את הזימון ואת המועמדות לעבודה בהתאם ונתקה.

אני לא יכול לעבוד בהוט, כי אני לא יכול למכור טלוויזיה(וגם אינטרנט ללא סינון לחילונים זה בעיה) ,מה שחייבים למכור ואין ויתורים

אני לא יכול לעבוד בקניון כאשר מולי יש נשים בלבוש חשוף ולא צנוע בעיקר בקיץ.

ראיון עבודה לתפקיד מתאם פגישות בחברת התקוה מרכז למימוש זכויות בבני ברק

ראיון עבודה לתפקיד מתאם פגישות בחברת התקוה מרכז למימוש זכויות בבני ברק 

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מתאם פגישות . לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

התקשר אלי שחר שהוא מנהל המוקד בחברת תקוה מרכז למימוש זכויות (כמו להבדיל זכותי או לבנת פורן) לגבי ביטוח לאומי, מס הכנסה וחברות ביטוח  ועוד. התפקיד תיאום פגישות למומחי זכויות  ללקוחות פוטנציאלים ורלבנטים לגבי מימוש זכויותיהם. הפגישה בבית הלקוח בעיקר או גם במשרדי החברה.

מרכז מימוש זכויות התקוה נמצאת ברחוב בן גוריון  32  בנין אפק קומה 3 ברמת גן. שעות עבודה 6-7  שעות, יש משמרת בוקר ויש משמרת ערב וצריך לתת 2 משמרות ערב. בינתיים יש רק משמרת מ9 וחצי עד 16. שכר לשעה 30 ש"ח ויש עמלות גבוהות על תיאום פגישות מתקיימות וגם על סגירת פגישות ע"י מומחה זכויות. קבענו ראיון עבודה ליום חמישי שעה 15.

כאמור בפוסט הקודם בראיון למוכר טלפוני בפוליביט,סיימתי את הראיון של ב15.40 לערך. המעלית בבנין אפק מוזרה ואיטית, חיכיתי דקה והיא עוד לא ירדה. העדפתי כבר לעלות ברגל 3 קומות ובהתאם גם לרדת ברגל. צלצלתי בפעמון, אך לא היה צריך הדלת הייתה פתוחה, אדם שחיכה ליד המעלית עם 2 נשים פתח לי אותה (כנראה הוא עובד שם,מתברר שהוא המומחה זכויות שקובעים לו פגישות)

נכנסתי ושחר היה בפתח, הוא כיבד אותי במים קרים, ולאחר ששתיתי במהירות ,נתן לי עוד כוס גדולה, ואמר שאם אני רוצה שאשתה עוד (אכן יש לו רגישו לזולת לעומת אחרים). אכן סבלתי מהחום והזיעה, אך 2 כוסות מספקים.

נכנסו לחדר והוא הפעיל מזגן והוריד קצת את הטמפרטורה (רגיש כבר אמרתי?), והתחלנו את הראיון. כאמור התפקיד כמו שכתבתי לעיל בראיון הטלפוני. הראיון היא קצר ותמציתי, שאל אותי אם יש לי שאלות? בהתאם לרשותו, שאלתי שאלות לגבי התפקיד והשכר.

יש צפי ל4 פגישות ביום עד ל2 מינימום. (כלומר לפחות 40 מתקיימות בחודש) יש עמלות גבוהות בהתאם לכמה פגישות קובעים וגם כמה פגישות מתקיימות ביום.התגמול המירבי הוא על 3 פגישות, יש על 2 פגישות. על פגישה אחת ביום לא מקבלים כלום. על 4 פגישות ומעלה ביום מקבלים כמו 3, כנראה שזה תיאורטי שיהיו 4 ומעלה וממילא התגמול על 3 פגישות הוא גבוה. למעשה עכשו תגמול גבוה גם ל4 ביום

בהתאם לעמלות, לקבוע פגישות זה לא כ"כ פשוט כי ברור שיש מיעוט שזה רלבנטי עבורו (מי שלא חולה\עבר תאונה\סיעודי \נכה וכיוצא), ולכן יש שכר גבוה, צריכים גם לשכנע לקוחות רלבנטים שצריך לממש זכויות שאנחנו התקווה נוכל לעזור לו לעומת אחרים.. כמובן מי שלא יודע לקבוע פגישות, לא ימשיך בעבודה (ויש כמה כאלה).

שחר מנהל המוקד,והוא נשמע מקצועי עם יחסי אנוש. במוקד יש עוד עובדים,ועכשו מגייסים עוד כמה עובדים.בהסתכלות שטחית ראיתי שיש כמה עובדים חרדים (מתברר שהם במוקד שני של גיוס תרומות). שאלתי מה אחוזי הסגירה של הסוכן (שלא ידפקו אותי כמו בכלל הראשון עם אחוזי סגירה נמוכה) ,בסיכום קבלתי רושם שאפשר לקבל 2000-3000 ש"ח עמלות בחודש בקלות ואפשר להגיע גם ל6000.

אמר שאין צורך בסימולציה לגבי תיאום פגישות, כי אני רואה שאתה אדם מקצועי ועבדת כבר בתיאום פגישה ,מכל מקום אמרתי לו שנעשה ועשינו סימולציה קצרה. אמר שההדרכה תהיה אישית ע"י שחר.

בסוף הראיון אמר שיתקשר אלי מחר או ביום ראשון  בין אם התשובה חיובית ובין אם התשובה שלילית.  משפת הגוף הבנתי שהתשובה חיובית, אבל הוא לא מעונין להגיד לי זאת במיידי. לאחר מספר שעות באותו יום בערב הוא התקשר לומר לי שהתקבלתי לעבודה. שאלתי אותו מתי מתחילים לעבוד, ואמר ביום שלישי שבוע הבא בשעה 9.30.

שיהיה בהצלחה ובשעה טובה. התחלתי עם עוד שני בחורים טובים שיודעים למכור. מי שרוצה לבדוק ולממש זכויות מוזמן ליצור קשר איתי בטלפון או במייל.

למה לא המשכתי בעבודה ? 

1.הגעתי בשלישי ב9.15 . קבלתי חוזה עבודה. בחוזה עבודה לא כתוב כלום לגבי גובה העמלות, אלא כתוב שהשכר לפחות 30 ש"ח לשעה עם העמלות. ואם לא יהיו כלל עמלות זה לא ייחשב כהרעת תנאים (שמחייבת את המעסיק לשלם פיצויים אם העובד התפטר ועבד למעלה משנה).היה סירוב מוחלט מצד שחר לכתוב עמלות בחוזה העבודה וטען שהעמלות תמיד יהיו גבוהות ולא נמוכות.
2.בנוסף עובד מצוין במכירות שהתחיל איתי עזב לאחר יומיים,ביום הראשון עשה 4 פגישות, וביום השני כלום מ200 שיחות.
3.אפשר להתקשר 150-200 פעם ב6 שעות עבודה ולא לעשות פגישה אחת!  מאגר לקוחות גרוע!
4.מאגר לקוחות נכון רק מבחינת הטלפון הנייד,אין שם נכון ולא כתובת ,קבעתי כבר פגישה עם לקוח מנתניה ומכיוון שלא היה לי השם שלו הוא ביטל הפגישה.
5.שחר המנהל לא רצה לטרוח להתקשר ללקוח שדברתי איתו כדי לסגור פגישה (ולא רצה לטרוח גם לעתיד, 100% פגישה אנחנו עושים והוא לא מתערב)
6.חדר השירותים לא נקי ואין מנקה.
7.אי אפשר לדבר בקול בטלפון, וכל הזמן אומרים לך להוריד את הקול.כי יש עוד עובדים, שגם אותם עובדים מדברים בקול.
8.החברה קיימת רק 3 חודשים לערך.אני מעונין בחברה יותר ותיקה עם גב כלכלי. זאת לא אמר שחר בראיון.

הדבר הגרוע שבינתיים אין תיקון של הדברים האלו למרות תלונות חוזרות ונשנות. הדבר הטוב שיש לפחות שמקבלים לידים שאפשר לקבוע פגישה 2-4 ביום.מחציתם לא שווים כלום, או שהם בצפון או בדרום ואי אפשר לקבוע פגישה למרות שזה רלבנטי.

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני בסוכנות הביטוח פוליביט בבני ברק

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני בסוכנות הביטוח פוליביט בבני ברק 

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מוכר טלפוני. לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

שבוע שעבר,התקשר אלי בחור בשם אסי לגבי תפקיד של מוכר טלפוני של ביטוחי בריאות ותאונות אישיות והזמין אותי לראיון עבודה,קבענו לשעה 14 וחצי ביום חמישי. מכיוון שהיה לי כבר ראיון עבודה ברחוב ממול בשעה 15 זה התאים. הוא לא נתן לי טלפון אישי (ניד או טלפון משרד) לחזרה אלא מספר כללי 1800800304

המיקום: ב.ס.ר 3 קומה 11 בבני ברק. לאחר הראיון אצל עדי ביטוחים בראשל"צ ב11.30, ולאחר ראיון עבודה בסאנדיל בבן גוריון בר"ג ב14 כאמור בפוסטים הקודמים שהסתיים ב14.35 ,הלכתי לרחוב ממול כמה דקות ועליתי במעלית. בקומה 11 יש רק 3 דלתות .לא היה כל שלט לגבי הסוכנות פוליביט,עברה שם אישה ושאלתי אותה היכן הסוכנות פוליביט? והיא אמרה בדלת ממול.

נכנסתי הייתה פקידה ואמרתי שבאתי לראיון עבודה אצל אסי, היא נכנסה לחדרו והודיעה לו ,אמרתי לה שדברתי איתו היום(טעות, זה היה אתמול).אסי אמר לה שתתן לי מקום לשבת ומשהו לשתות. אמרתי מים קרים ,נתנה לי בכוס זכוכית  וישבתי והמתנתי כ10 דקות. למה? כי היה חשוב לו במיידי לשמוע שיחה (מכירה?) ארוכה של עובדת  וגם לענות לשאלות של 2 עובדות .

עובדת אחת עשתה שיחה עם לקוחה לגבי חיתום רפואי של בעלה. ושאלה\אמרה משהו לאסי, הוא דיבר איתה בטון גבוה ובכעס. ששמעתי אותו מדבר ככה, היה לי חשק לקום וללכת,אבל החלטתי שאם כבר הגעתי ,ניתן לו הזדמנות.

שהגיע הזמן, הוא הוציא מהמחשב הנייד את קורות החיים. ושאל אותי בתחילה אני רואה שאתה לא מתמיד במקום העבודה,היתה לי התלבטות האם מדובר בהתנגדות שצריך לענות או התנגדות שאפשר להחליק.

לאור ההתיחסות שלו לעובדת ,התחלתי לדבר לגבי מה אני מצפה ממקום עבודה,וכבר התקבלתי כבר בסוכנויות ביטוח אחרות אך לא המשכתי שם, קצת שאלות מקצועיות לגבי הביטוח, מה הניסיון התעסוקתי (שאלות לגבי מקומות העבודה הקודמים). מה אני יכול לתת בעבודה מבחינת תפוקה.

שאל כמה השכר שאני מצפה (6 אלף מינימום) ומכמה עמלות אני מצפה לקבל (4-6 אלף) ,חשב ואמר שאני מסתפק במועט לגבי המשכורת,שאני מוכן לעמלות נמוכות. ולכן שאל עוד שאלה עם התנגדות, האם אני מוכן להצלחה או לכישלון במקום העבודה? שכמובן היא כללית ולא ספציפית למה הכוונה. אמרתי לו שמי שחשב שאני לא יודע למכור טלפונית או לתאם פגישות-טעה והוכזב.אז כך יהיה מי שיחשוב שאני לא יכול למכור באלפי ש"ח ביטוח מידי חודש.

לבסוף אחרי חצי שעה שיחה לערך ,הוא החליט  שנעשה סימולציה למכירה של ביטוח תאונות אישיות.  בהתחלה נתקעתי בפתיחה, אחרי חצי דקה של זכרון וסידור הדברים התחלתי. הוא העיר שמי שמוכר תאונות אישיות כל החיים צריך לזכור תסריט שיחה . הערתי שזה לא כל החיים, זה כמה חודשים, וגם כל תסריט שונה מלקוח ללקוח.

בסימולציה הוא החליט שהוא  מנהל עבודה צעיר נשוי ללא ילדים שלא עבר תאונות מימיו ולא מבין למה הוא צריך בכלל ביטוח, והכסף לא משחק תפקיד.

הסוכן לא דיבר כלל לא על שעות עבודה ולא על שכר עבודה ולא על התמחות בייעוץ פנסיוני .ולבסוף הוא אומר שהוא יתקשר אלי עוד כמה ימים אם זה רלבנטי. אני רציתי לומר גם אם תתקשר עם כמה ימים ותגיד שהתקבלת, אני לא עובד אצלך .

אתם חושבים שהוא התקשר? ממש לא, עבר כבר שבוע!

השעה הייתה כבר 15.35 ,חצי שעה מעבר לראיון הבא ב15 שנקבע. התקשרתי לשחר מחברת תקוה בר"ג ועדכנתי אותו שהתעכבתי בגלל ראיון עבודה שארך שעה והאם אפשר להגיע? הוא אישר שכן (הייתי על הקו דקה ,כי הוא דיבר עם מישהו לפני כן בטלפון אחר). בדקה שתיים שהלכתי (עברתי רחוב צדדי) התקשרתי לעוד 2 מקומות עבודה בת"א  שקבענו ראיון עבודה ל16, ו16 וחצי שלא אוכל להגיע ,וקבענו ראיון עבודה לשבוע הבא ביום ראשון , (אחד מהם הוא פלטיניום השקעות בפוסט הקודם , ראיון שלא קוים).

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני ביטוחי כלל בסאנדיל מטעם ניוקום סוכנות ביטוח

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני ביטוחי כלל בסאנדיל  מטעם ניוקום סוכנות ביטוח

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מוכר טלפוני. לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

קבלתי טלפון מטלפון נייד לקראת הצהרים שעה 11,מכיוון שהייתי בתחבורה ציבורית בראשל"צ לקראת ראיון עבודה בעדי ביטוחים (בפוסט הקודם) לא יכולתי לענות.לאחר שירדתי  מהאוטובוס ומצאתי את הבנין של סוכנות הביטוח והגעתי רבע שעה לפני הזמן, יכולתי לעשות מספר טלפונים.

התקשרתי וענתה שרית. אמרה שקבלה את קורות חיים שלי לתפקיד מוכר טלפוני בתחום ביטוח תאונות אישיות ובריאות, והחברה היא סאנדיל והיא משווק של חברת הביטוח כלל.

קבעתי איתה ראיון עבודה לאותו יום בשעה 14  ברחוב בן גוריון ברמת גן קומה 3. מסרה לי קוד הכניסה לבנין.הראיון עם סיגלית מנהלת המוקד והיכן המוקד יושב בקומה, לא כ"כ הבנתי ההסבר. (שעה 14 התאים טוב לראיונות עבודה ב14 וחצי ו15 שנקבעו קודם וכולם באותו אזור!).

סיימתי את הראיון בראשל"צ וחזרתי הבייתה בקו 139 ,אכלתי משהו לצהרים ונסעתי בקו 70 עד מכון מור בבני ברק (לא בקו 68 שהנהג ברח ולא פתח הדלת,עשיתי לו תנועת נו נו),ןהלכתי קצת ברגל כמה דקות. הגעתי בזמן.

עליתי לקומה 3 ,מקום נראה יפה ומסודר,לא הייתי בטוח שהמוקד מצד שמאל ,ולכן התקשרתי לשרית לנייד,והיא יצאה החוצה. הפנים נראו מוכרות, ואכן שרית וסיגלית היו המנהלות במוקד 012 מובייל אצל משווק אחר שעבד לצידנו כאשר עבדתי בניוקום מרקטינג שהיה משווק 012 מובייל.

אמרתי לה זאת בתחילת הראיון, והקרח הופשר. הוסבר על העבודות האחרונות בסלולר ומה התוצאות ועל הניסיון בביטוח ,כולל שאני מכיר את הפוליסות של כלל כולל החדשות.

שאלה אותי שאלה רצינית: מה אתה צריך (או מה חסר לך)על מנת להצליח יותר למכור? מה אני יכולה לעשות על מנת שתמכור יותר?  מה  ההתנגדויות של הלקוח הכי קשות מבחינתי. ועניתי כמובן. אמרה שהיא שומעת אדם שמבין במכירות ,נתנה כמה תשובות קצרות למה שהעליתי.

שעות עבודה:9-15  שכר 25 ש"ח לשעה. אחרי חצי שנה 30 ש"ח לשעה, אם עומדים ביעדים.  למעלה מ2000 ש"ח פרמיה ,העמלה היא 150% .

בשורה התחתונה התקבלתי לעבודה,תגיע ביום ראשון בשעה 9 בבוקר. יש עוד עובדים חדשים.

הייתי מעונין שסיגלית תהיה המנהלת שלי והסכמתי למכור ביטוח של כלל, אולם אני לא מעונין לעבוד אצל משווק שיכול לסגור את העסק כמו בול שירותים שעבדתי אצלו כמשווק סלקום וביטוחי בריאות  בהראל.

בנוסף בול שירותים עבד כמשווק הראל מטעם סוכנות הביטוח ניוקום. בול שירותים לא שלמה שכר\משכורות האחרונה לעובדים- לא שעות ולא עמלות שמסתכמות באלפי ש"ח לכל עובד במינימום. וניוקום התנערה מבול שירותים ולא הסכימה לשלם חלק מעמלות לעובדים.

ולכן למרות שהתקבלתי לעבודה על מנהלת טובה ועם תנאי שכר טובים,אני לא מעונין לעבוד עבור סוכנות ביטוח ניוקום  ולא אצל משווק .

ביום ראשון לא הגעתי, ולא התקשרו אלי לשאול למה לא באתי לעבודה   

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני בסוכנות הביטוח עדי ביטוחים בראשל"צ

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני בסוכנות הביטוח עדי ביטוחים בראשל"צ

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מוכר טלפוני. לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

קבלתי טלפון מטלפון נייד מבחורה בשם עדי.היא הייתה מאד ענינית, וכבר בפתיחה אמרה שלחת אלי לסוכנות עדי  ביטוחים קורות חיים לגבי תפקיד מוכר טלפוני לתחום הביטוח, מתי נוכל לקבוע ראיון עבודה? שאלתי במיידי ,נוכל לקבוע, אך אשמח אם אקבל פרטים ראשונים בטלפון.

לאחר שקבלתי פרטים ראשונים,לא קבלתי פרטים לגבי השכר (וזה אחת הטעויות) וסיפרתי קצת על עצמי לגבי יכולות המכירה והמקצועיות בתחום ,קבעתי איתה ראיון עבודה למחרת בשעה 11.30 .

שאלתי אותה אם היא בעלת העסק (כי שם סוכנות ביטוח דומה לבעלים ) והיא צחקה ואמרה שלא,היא רק עובדת. אמרה שהמשרד בראשון לציון ברחוב הרצל 91 קומה 2.(הרצל רחוב ראשי) שאלתי אותה לגבי המיקום ,אם זה ליד היקב של כרמל מזרחי והאם זה הבנין של צרפתי היא השיבה בשלילה.למועט לציין שהיא טעתה .

לקחתי קו 139 מקרית אונו שמגיע עד קניון הזהב ,מכיוון שהייתי בתחבורה ציבורית בראשל"צ לקראת ראיון עבודה היו מספר צלצולים של רכזות כ"א לגבי הצעות עבודה אבל לא יכולתי לענות.

לאחר שירדתי  מהאוטובוס הלכתי ברגל כמה דקות ומצאתי את הבנין של סוכנות הביטוח(הייתי שם בעבר ברשת ביטחון כמאבטח ב2003 ) הגעתי רבע שעה לפני הזמן, יכולתי לעשות מספר טלפונים ולחזור למי שהתקשר אלי.וקבעתי עוד  2 ראיונות עבודה לאותו יום.

ב11.30 עליתי במעלית.הנקודה שהמעלית שם דפוקה! סימנתי קומה 2 והוא העלה אותי לקומה 3,כך שלא מצאתי בקומה עדי ביטוחים, התקשרתי לעדי מתיאור המקום והיא הבינה שאני בקומה 3 ולא ב2 ,היא הייתה במעלית באותה שעה, ירדנו יחד קומה במדרגות ונכנסנו פנימה ,היא הביאה את האוכל לעובדת שם.

ראשית המשרד פתוח (אופן ספייס בלעז) יש מספר עמדות. היו 2 נשים מבוגרות שדברו בטלפון . דברנו תכלס ,ראיון של 30-25 דקות לערך.

נשאלתי לגבי הניסיון התעסוקתי, לגבי הידע והמקצועיות בתחום הביטוח, איזה חברות ביטוח עבדתי, היא עובדת בעיקר עם חברות הביטוח הראל ואיילון, ולא עם כלל והפניקס לא ,כנראה בעיות שירות של תביעות בעיקר,הלקוח צריך לחכות הרבה זמן לתביעה ולקבלת הכסף ולעיתים בדחיה לא מוצדקת וכיוצא.

דובר על מכירת ביטוחי בריאות וסיעוד בעיקר. דובר על לידים של לקוחות חדשים ולא הגדלה של לקוחות קיימים בסוכנות ביטוח. אמרתי שאני צריך לפחות 100-150 טלפונים למשמרת. היא טענה שהם עושים בקושי 40-50 טלפונים. דף שלא עונים בו ,היא שמה בצד ולוקחת אחר.

סגרנו שאני לא צריך הדרכה לגבי תוכניות הביטוח, אמרתי לה מה הכיסויים שיש בביטוחי תאונות אישיות, נכות תעסוקתית, מענקית זהב(מחלות קשות) ביטוח בריאות בסיסי וביטוח סיעודי.

וכאן החלק המענין והלרבנטי יותר ,כמה מרוויחים על שעת עבודה? שעות עבודה 9-15 ,אפשר יותר שעות לעבוד בהתאם לתפוקה. שכר עבודה 30 ש"ח לשעה.

מה לגבי העמלות? כאן החלק המוזר.עד 3700 ש"ח פרמיות ביטוח מהמכירות אין עמלות! למה?  כי זה מה שאני עולה בשכר עבודה.והיא עוד טענה שבקלות אפשר להגיע לזה בחודש. אפשר לקבל עמלות משיחות יוצאות ללקוחות,אך גם משיחה נכנסת של לקוח קים שמעונין להוסיף כיסוי, או מלקוח חיצוני.

מה מקבלים עמלות מעבר ל3700 ש"ח? על כל 1000 ש"ח אני מקבל רק 200 ש"ח עמלה. ולא משנה כמה עוד אלפים נוספים אני מוכר.

כמו שאתם מבינים זה לא נורמלי ולא הוגן וזה תנאי עבדות(הסוכן מקבל 100-200% עמלה על המכירה). וזה אומר שאני עובד בשכר מינימום. בשום סוכנות ביטוח אין תנאים כאילו של עמלות נמוכות. כדי להמשיך את המשחק אני הסכמתי לתנאים בכל מקרה.

בנוסף ,בסוף הראיון אני מריח ריח של עשן, ידעתי שאין מקור אחר לריח מלבד שמישהי מעשנת סיגריה במשרד! בניגוד לחוק (מעשנים מחוץ לבנין בלבד)וגם לא מסתירה זאת בזמן הראיון. אני לא עובד ולא יכול לעבוד במקום שמעשנים (ויתרתי על 2 מקומות עבודה טובים ,מפני שהסוכן ביטוח עישן).  מצטער לאף אחד ואחת אסור לעבוד בתנאי עבודה אלו .

סיכמנו את הראיון שהיא תחשוב ואני אחשוב אם זה מתאים, והיא תחזור אלי ב17 לגבי העסקה ואם רלבנטי אוכל להתחיל במיידי לעבוד כבר בראשון.כמו שאתם מבינים היא לא התקשרה, וגם אני לא התקשרתי.

סיימתי את הראיון בראשל"צ וחיכיתי עד חצי שעה לאוטובוס  139. לא התפתיתי לעלות על קו אגד 164,עד מחלף אלוף שדה ומשם עוד קו לבית. הזמן יכל להיות מעבר לשעה. ביום זה היו לי עוד 4 ראיונות עבודה.

ראיון עבודה לתפקיד תיאום פגישות ביטוח ופיננסים לסוכני שטח בפלטיניום השקעות בת"א

ראיון עבודה לתפקיד תיאום פגישות ביטוח ופיננסים לסוכני שטח בפלטיניום השקעות בת"א

שלחתי קורות חיים דרך אתרים גובמאסטר וגובנט. קבלתי טלפון מכרמית(שמתברר לי שהיא מנהלת המשרד) מפלטיניום השקעות לגבי ראיון עבודה לתפקיד תיאום פגישות לגבי ביטוחים ופנסיה ופיננסים ללקוחות, 5 שעות עבודה בשעות הערב בלבד ולא הבוקר,25 ש"ח לשעה,העמלות ימסרו בראיון אם בכלל.

הכתובת: רחוב יגאל אלון 57  קומה 3 באשדר 2000  בת"א (ליד הסינרמה). מסרתי פרטים לגבי הניסיון התעסוקתי ומה אני מחפש. היא טענה שהסוכנות היא כמו משפחה וצריכים עובד אחד או שנים. הראיון עם המנכ"ל ובהתאם ללו"ז שלו.

היא רצתה לקבוע איתי למחרת ביום חמישי  בשעה 16, אך מכיוון שהיו לי ראיונות עבודה ב15בבני ברק ,לא הייתי בטוח שאוכל להגיע בזמן ,ולכן סיכמתי איתה שאגיע לראיון עד 16.10 ,(16.30 המנכ"ל יוצא לפגישה) ואם לא אוכל אתקשר אליה ונתאם לזמן אחר.

כצפוי הראיונות התארכו אז התקשרתי אליה ב15.40 שלא אוכל להגיע.לאחר מכן קבענו שנקבע פגישה ליום שני הקרוב בשעה 15.30 . ביום ראשון בצהרים התקשרתי לוודא שהכל בסדר. כרמית התקשרה אלי בשני בבוקר שאי אפשר ב15.30 כי יש שינוי בלוז של המנכ"ל ואם אוכל להגיע ל16.30 -17 . סיכמתי שאגיע ב17.

סיימתי מוקדם ראיון ,והאוטובוס גם הגיע מהר וגם נסע מהר, כך שהצלחתי להגיע ב16.35 למקום.בכניסה למקום מלבד שומר על כסא-אין כלום!  התקשרתי לכרמית ואמרתי שהגעתי והאם אפשר  לעלות ולהקדים את הראיון. היא אמרה לי לעלות למעלה ופלטיניום השקעות מול המעלית.

עליתי וכרמית אמרה לי לשבת בחדר ישיבות עד שהראיון יתחיל ובהמשך נתנה לי מים קרים (היה לה שיחה) ,בהתחלה עמדתי כמה דקות כי בחדר היה סוכן שדבר בטלפון ולא רציתי להפריע עד שסיים השיחה.

השעון הראה קרוב ל17 ואין זכר למנכ"ל, 17.05 וכלום, כרמית כל כמה דקות אמרה שתכף הוא יגיע והראיון יתחיל. ב17.10 לערך נכנס למשרד, אבל מתברר שראיון עם מועמד לעבודה שנקבע ל17 והוא מאחר - לא דחופה עבורו . אותו סוכן )כמדומני פיני שוורץ) דבר איתו 20 דקות! לגבי נושא פנסיוני של פנסיה ופיצויים ,וכרמית גם איתו במשרד שמעה.

שמעתי את כל הדברים,כי הם דיברו בקול רם. המתנתי בסבלנות עד שהדיון הסתיים ,עד חוסר סבלנות שהגיע השעה  17.25 . עמדתי ממושבי והלכתי לכיוון הדלת לצאת החוצה ולרדת במעלית. כרמית הייתה בכניסה לחדר וראתה שיצאתי.הלכה אחרי ואמרה שהראיון "מתחיל" ואכנס (אותם דברים היא אמרה לפני 20 דקות). אמרתי קצרות שיש לי התחייבויות קודמות ונכנסתי למעלית.

בדיעבד אם הייתי יודע שהשעה תתארך,הייתי הולך כבר ב17 ורבע. לא הייתי נכנס לראיון  ולא הייתי מסכים לעבוד במקום עבודה כזה, גם אם הייתי מתקבל לעבודה במיידי לאחר התייחסות מזלזלת כזאת. 

אני לא צריך לכעוס ולומר דברים כלפי מי שעשה לי דבר לא טוב. אז אומר הדברים כאן שהייתי אומר להם:

קבענו פגישה לשעה 17 ולא ל17 וחצי. הסכמתי להזיז היום בהתראה קצרה את הראיון מ15.30 ל17 ובעקבות כך בטלתי ראיון והזזתי ראיון לשעה יותר מוקדמת כדי להגיע בזמן לראיון כאן. ואין מה לדבר שהגעתי 25 דקות לפני הזמן והמתנתי.

לא התנצלתם על האיחור,ובהתאם גם לא הודעתם לי שהראיון לא יהיה במועד. יש הרגשה כאילו אני חייב להמתין גם חצי שעה ויותר עד שהוד מעלתו המנכ"ל יתפנה מ"עיסוקיו" הרבים ,כדי להתפנות לכמה דקות ראיון.

אתם לא מכבדים אותי ולא את זמני ולא את ההשתדלותי להגיע בזמן. אתם לא מכבדים את המועמדים לעבודה שיכולים להיות עובדים שלכם.  אני לא רוצה לחשוב שאתם לא מעונינים ממילא לא לקבל מועמד חרדי (ואיך שאני נראה) למשרד ומכאן הזלזול,כי אני לא חלק "מהמשפחה".

ובדרך אגב, אם הייתם טורחים לשאול\לשתף  אותי לגבי מה שדברתם וקשקשתם 20 דקות ,הייתי נותן תשובה מפורטת בכמה דקות ,אבדתם בקלות עובד מצוין שיכול לקדם את העסקים שלכם וכמה יותר תרוויחו כסף ,אבל בחרתם בזלזול ודברים אחרים.

את מה שכתבתי כאן ,שלחתי להם בהודעה בצור קשר באתר, לא קבלתי כל תגובה.

אז אם אתם לקוחות קיימים של פלטיניום השקעות ,כדאי שתעשו מינוי סוכן לסוכן אחר שנותן יותר שירות ומקצועיות .אם אתם לא לקוחות קימים,תעשו לעצמכם טובה ואל תבחרו בהם.

האתר של פלטיניום השקעות  http://www.platinum-invest.co.il/  באודות- הצוות המוביל אפשר לקבל פירוט לגבי הנפשות הפועלות. 

ראיון עבודה לתפקיד מתאם פגישות בחברת טלמיטינג בשבילך בת"א

ראיון עבודה לתפקיד מתאם פגישות בחברת טלמיטינג בשבילך בת"א

ביולי 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מתאם פגישות. לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

התקשר אלי צחי לוי המנהל בחברת טלמיטינג בשבילך,שאל על ניסיון תעסוקתי עבודות אחרונות ומה הסיבה שעזבתי, והזמין אותי לראיון עבודה בחמישי בשעה 14 ברחוב הנציב 29 קומה אחרונה בת"א ליד בית קלקא לתפקיד מתאם פגישות. מסר מספר טלפון לכל תקלה או שינוי.ומסר לעלות במעלית עד קומה 4 ולעלות במדרגות.אין מעלית לקומה אחרונה.

החברה טלמיטינג בשבילך היא מתווך בין עסקים לעסקים בעיקר בין מנהלים בכירים בחברות. מקבלים הזמנות מעסקים לתיאום פגישות והתפקיד לתאם כמה שיותר פגישות איכותיות. לדוגמא: שמאים מעונינים בפגישה עם מנהלים בחברות בניה\מוסכים\רכב וכיוצא.

בעקבות ראיון עבודה בפלא שטח בפ"ת שהתעכב חצי שעה התקשרתי אליו והודעתי לו שכנראה אאחר לראיון ואגיע ב14 ורבע לערך. לקחתי קו 1 לראשונה. הגעתי והלכתי ברגל והגעתי ב14.20. ועדין לא אכלתי ארוחת צהרים עד שבאתי לבית ב16 לערך

  הגעתי ונכנסתי, צחי קיבל את פניי. מסתבר שהמשרד היה מחולק ל2: המשרד  של צחי, והמשרד של התיאום.היה דלת סגורה כך שאי אפשר לראות ולא להתרשם מה יש במשרד השני . במשרד הצטרף מנהל הצוות במוקד, היו כמה עובדים. וסה"כ מקבלים עובד אחד ועוד חודש-חודשיים עוד עובד, בהתאם להזמנות מהעסקים.

שכר 27 ש"ח לשעה.5-6 שעות עבודה, שעות העבודה 9-15 לערך,אין אפשרות לעבוד בערב,זה עסקים שעובדים ביום ולא בערב.  מצפים לעשות 4 פגישות ביום ועל כך משלמים שכר בסיס ,כך שלא מקבלים עמלה על 88 פגישות לפי חישוב של 4*22 ימי עבודה. מעבר לכך מקבלים 40 ש"ח לפגישה. על פגישה שנסגרת לא מקבלים עמלה!

אפשר להגיע בקושי ל5 אלף ש"ח בחודש. שכר לא הוגן כלל. לא יודע האם הוא מתכוון ברצינות שהציע זאת , או שרק רצה שאני לא אסכים לתנאים או שאסכים ויקבל עובד מצוין בשכר נמוך.

דברתי איתו לגבי העבודה ב012 מובייל וסלקום ועל בול שירותים בביטוח שסגר ולא שילם משכורת,על הניסיון בתיאום פגישות בכלל ובאיילון. בשלב זה מנהל הצוות אמר שצריך לחזור למוקד. דברתי לגבי מה אני מצפה ממקום עבודה, ולמה בחור עם תואר 1 ו2 במנהל עסקים שולח קורות חיים לתפקיד זה (אפליה מבנית)

בקיצור, עד היום לא קבלתי כל טלפון האם התקבלתי או לא.

ראיון עבודה לתפקיד שירות ומכירה טלפוני בחברת rent a phone בבני ברק

ראיון עבודה לתפקיד שירות ומכירה טלפוני בחברת  rent a phone  בבני ברק

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים לתפקידי מכירה טלפוני ותיאום פגישות. התקשר אלי אדם שיש לו מספר לקוחות עסקיים והציע לי משרה בחברת  שנמצאת בבני ברק ברחוב בר כוכבא 23 קומה 12 .הוא התקשר אלי בבוקר וקבע לי ראיון בו ביום בצהרים.  התפקיד למכור סים למי שנוסע לחו"ל ,וגם לקבל קריאות מלקוחות שרכשו סים ונמצאים בחו"ל לגבי תקלות. ויש עוד בתיאור התפקיד.

התפקיד במשרה מלאה ויש צורך בכוננות בשישי ובמוצ"ש. הנקודה שאותו אדם לא אמר במפורש שמדובר עד קרוב לכניסת השבת ובמוצאי שבת ממש לפי הלוח. כך שאת התפקיד לא יכולים לעשות דתיים וחרדים.

הייתי בראיון אחר בפתח תקוה אצל משווק בזק והראיון לקח קרוב לשעה ולכן איחרתי קרוב לחצי שעה למועד הראיון, התקשרתי למראיינת והסברתי לה את המצב, ושאלתי האם אפשר להגיע בכל זאת. אמרה שכן, אך יתכן שלא תהיה במשרד ואחכה לה כמה דקות. נסעתי בקו 1 .

ירדתי במכון מור והלכתי כמה דקות ברגל, הגעתי לבנין ולא מצאתי את המשרד, כי בבנין אין רק 2 צדדים מ2 צידי המעלית, יש לכל 4 צדדים משרדים. כך שהתקשרתי למשרד וענתה בחורה ,אמרה שתצא החוצה ותלווה אותי. במקרה אדם (עם מכנסים קצרים וטי שירט)שעבד בקצה השני הלך לשירותים שנמצא בדרך, ואותה בחורה שאלה האם הוא בא לראיון עבודה, אני הייתי אחריו,ואמרת לה שזה אני.

נכנסתי איתה למשרד, הבחורה המראיינת לא הייתה,והיא הציעה לי כוס מים ולשבת. הראיון לא היה במשרד אישי אלא במשרד הכללי. שנכנסה המראיינת המבוגרת היא התפלאה,והבנתי מייד למה. התפקיד לא מתאים לחרדים כאמור לעיל.

היא אמרה שהם צריכים לפנות למי שמעבירים להם את המועמדים וקורות החיים שיקפידו לומר זאת,על מנת למנוע עגמת נפש מצד המועמדים ומצד המראיינת. הם צודקים לחלוטין.

התקשרתי אח"כ לאותו אדם, אותו אדם התנהג בטבעיות כאילו לא התקשרו אליו מהחברה, כאילו שהוא מסר לי את כל המידע והכל בסדר, למרות שלא התקבלתי כצפוי. 

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני ביטוחי בריאות ותאונות לסוכנות הביטוח פרטנרס בפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני לסוכנות הביטוח פרטנרס בפ"ת

ביולי 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מוכר טלפוני. לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

קבלתי טלפון מתומר מנהל המוקד בסוכנות הביטוח פרטנרס בפ"ת (ליד תחנה מרכזית) לגבי תפקיד של מוכר טלפוני של ביטוח תאונות ובריאות של חברת הביטוח כלל בעיקר.קבעתי איתו ראיון לשעה 13 בצהרים. (לאחריו ב14 קבעתי עוד ראיון בסוכנות ביטוח אשל בפ"ת)

השכר 25 ש"ח לשעה, לאחר 3 חודשים זה עולה ל27 ש"ח לשעה. בראיון עבודה נמסר העמלות  של 100% ,125% ,150%  של 20 ו30 ו40 אלף פרמיה שנתית בהתאמה.  שעת עבודה:9-15 ,אפשר להוסיף עוד שעה בהתאם לתפוקה.

יש קורס של כמה ימים, והוא יתחיל בהתאם לגיוס העובדים. הוא מעונין בעובדים איכותיים,ושלא יצטרך לגייס ולפטר עובדים,אלא כמה שפחות לאורך זמן. מעונין בעובד שעובד ללא בעיות משמעת ולא מבזבז זמן עבודה בדיבורים ושירותים ושתיה וכיוצא.

עשינו סימולציה למכירה של תאונות אישיות, בהתאם למכירה של ביטוח בחברת הראל, הוא טען שהוא צעיר עם ביטוח קים בביטוח ישיר ורצה לבטל.הסברתי את היתרונות בתוכנית בהראל לעומת ביטוח ישיר גם במחיר וגם בכיסויים, עד שהוא קטע את הסימולציה עם חיוך .

התקשר אלי לאחר הראיון למחרת ,ובישר לי שהתקבלתי לעבודה, והקורס יתחיל בעוד שבוע ביום רביעי לאחר תשעה באב. הוא מתקשר אלי שבוע הבא בשני ואמר לי שקורס נדחה בעוד שבוע. חיכיתי עוד שבוע והתחלתי את הקורס.

בקורס היו 2 בנות צעירות :20 ו22, ובחור צעיר טבח מהקריה בן 21. עברתי את הקורס ,אך לא המשכתי במכירות.   היתה בת שעבדה שם שעשיתי את הראיון, אך לאחר פתיחת הקורס תומר החליט שהיא לא מתאימה לתפקיד (ואכן לא מתאימה!)ופיטר אותה. הטבח לאחר חצי שבוע קורס הבין שתפקיד מכירה בטלפון לא מתאים לו.

ראיון עבודה לתפקיד מתאם מכירות בסוכנות הביטוח אשל בפ"ת

ראיון  עבודה לתפקיד מתאם מכירות בסוכנות הביטוח אשל בפ"ת

ביולי 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מוכר טלפוני. לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

התקשרה אלי בחורה בשם סיון לגבי תפקיד של מתאם מכירות בסוכנות ביטוח אשל ברחוב שמשון בנין אולימפיה 2 (ליד הקניון הגדול) בפ"ת. יש להם מוכרים טלפונים והם מעונינים בגיוס של 2 מתאמי מכירות למוכרים הטלפונים.

מה הבדל בין מתאם מכירות לבין מוכר טלפוני? מתאם מכירות טלפוני מתקשר לעסקים ולעצמאים וללקוחות פרטיים, שואל ומברר לגבי הביטוח,אם אין-להציע חדש, ואם יש-להציע החלפה. אם הלקוח מעונין ,מתאם המכירות מעביר את השיחה למוכר הטלפוני שיסגור עסקה עם הלקוח. ברור שלא כל שיחה נסגרת למרות הענין.

אמרתי לה שאני מעונין להיות מוכר טלפוני של ביטוח ולא רק מתאם מכירות, האם יש אפשרות להיות מוכר טלפוני. אמרה שיש אפשרות אבל בתחילה צריך להיות מתאם מכירות וזה מה שאנו מחפשים.

השכר 5000 ש"ח ומעלה על 6-7 שעות עבודה.אך לא נמסר לגבי סכומי העמלות רק בראיון. קבעתי ראיון ב14 בצהרים עם אורי מנהל המכירות .היה לי ראיון אחר בפ"ת אצל סוכנות ביטוח פרטנרס ב13 בצהרים כמובא בפוסט הבא.

הגעתי לפני הזמן ,ראיתי סוכנות אשל למטה,עליתי מעלית לקומה 4 ולא מצאתי , כי לא היה כלל שילוט בדלת ולא הייתי בטוח שזה כאן.חיפשתי כמה דקות בכל הקומה, עד שנוכחתי בכמה עובדים שיצאו למעלית ושאלתי היכן סוכנות אשל? ענו שכאן בדלת שמאלה ימינה מהמעלית.  

נכנסתי משרד קטן יפה מחולק יפה ל3. עמדתי בפתח ולא נכנסתי,היו שם רק עובדים צעירים ,ועובדים שרצו עם הצעות ביטוח. חיכיתי כמה דקות, עד שאורי התפנה מעיסוקיו עם העובדים.

אורי לבש מכנסי ברמודה עד הברך וחולצה קצרה.ואכל ירקות (במקרה שלנו גמבה אדומה). הוא אמר שצפוף כאן ויצאנו החוצה והוא המשיך לאכול גמבה  והלך לכיוון המעלית לכיוון הכניסה, בדרך למעלית והחוצה מלבד המעלית הוא דיבר לגבי הסוכנות ולגבי התפקיד, הוא שאל האם זה נוח לי?  במעלית הוא המשיך לאכול והציע לי חתיכת גמבה (הבנות במעלית צחקו עליו). הזוי לחלוטין.

יצאנו מהמעלית וחשבנו שהולכים למשרד ,אבל התברר שהוא רצה לקיים את הראיון בחוץ תחת כיפת השמיים. הוא לא חידש דבר מעבר שדברתי עם סיון ,אמר שהוא הבן של בעל הסוכנות וממשיך דרכו, יש לו מוקד והוא עובד עם כמה חברות ביטוח כמו הראל ואיילון ,ויש לו הצלחה במכירות במוקד הטלפוני,  עדיף מפגישות עם סוכן שטח בבית הלקוח.

השכר 25 ש"ח לשעה. על כל תיאום מכירה שנסגרת בלבד ע"י המוכר הטלפוני מקבלים 40 ש"ח, לא משנה כמה המכירה. והוא טען שיש לו עובדים מתחת ל20 שעושים משכורת של כ6000 ש"ח- לא מציאותי ,הוא צריך לפחות 60 סגירות בחודש!  ולעשות יותר שעות עבודה.

אמרתי לו שקשה להגיע אצלו  ל6000 ש"ח ומעלה. כרגיל כל סוכן שמצפה שהעובד יסגור כמה שיותר, הוא טען שכנראה אני לא יכול למכור הרבה\אני מוכן להסתפק בפחות עמלות ופחות משכורת בסך הכל ,מה שלא נכון כמובן.

בסיכום אמרתי לו שאני מעונין להרוויח יותר כסף ,מעונין לקבל 100% מהמכירה ולא פירורים מהמוכר שסוגר. בנוסף שאני יכול לעשות יותר סגירות.  ונפרדנו כך. 

מה צריך לבדוק לפני שמסכימים ללכת לראיון עבודה?

מה צריך לבדוק לפני שמסכימים ללכת לראיון עבודה?

אתם מחפשים עבודה, נכנסים לאתרי הדרושים באינטרנט כמו גובמאסטר וגובנט ודרושים ,בוחרים תחום ותפקיד מתאים ושולחים קורות חיים. רכזת כ"א או השמה המעסיק\מנהל מקבלים  קורות חיים שלך וחושבים  שאתם מתאימים,ובהתאם מתקשרים אליך לבדוק האם אתה פנוי לעבודה והאם אתה מתאים לתפקיד.

 בד"כ למועמד מתאים(לפי קורות חיים) יציעו במיידי להגיע לראיון גם ללא בירור התאמה,אבל אתם צריכים לבדוק בשיחת הטלפון שאכן יש התאמה למה שאתה קבעת מראש לגבי התפקיד. קראת נכון, אתה צריך לקבוע מראש מה אתה מצפה לגבי התפקיד.

1.תחום ענין: אם תחום התפקיד לא מענין אותך,אל תבחר בו כלל! זה יגרום לך לאי סיפוק וסבל ,ולא נועדת לסבול בעבודה,בפרט כאשר יש לך אפשרות לעבוד בתחום אחר ולהרוויח. בחר בתחום שזה מענין ותקבל סיפוק וענין בעבודה, כולל לימוד והשתלמות בפרט בתחומים דינמיים שצריך להתעדכן מידי שנה.

דוגמא: מה שמענין אותי אלו תחומים של בנקאות, אשראי, קמעונאות, ביטוח, השקעות ופיננסים, לימודים.

2.התפקיד: תבחר בתפקיד שמתאים לך- מוכר טלפוני\פרונטלי, שירות,תיאום פגישות,בקאופיס ,יועץ ועוד.(אני מחובר לכל התפקידים הנ"ל ) אל תבחר בתפקיד שאתה לא מחובר אליו או שאין לך כלל ניסיון.

3. מיקום העבודה: כאשר מקום העבודה רחוק ואתה נוסע בתחבורה ציבורית או ברכב\רכבת, כדאי לבדוק את הכדאיות הנסיעה: בזמן- שעה- שעה וחצי לכל צד אין כדאיות בפרט שמדובר ב2 אוטובוסים וגם בהליכה של כמה דקות . לא בהכרח שהמעסיק ישלם את מלוא הנסיעות כקבוע בחוק. ויתר על כן כאשר אתה גר במקום רחוק והנסיעות עולות לך מעבר לקבוע בחוק (515 ש"ח בחודש לערך) ואתה בעצם מסבסד את הנסיעות בשכר השעתי שלך.

לא לשכוח שיש משרות דומות במקום קרוב אליך.

דוגמא: אני מעונין במשרות באזור מרכז ת"א ,רמת גן ,גבעתיים, פתח תקוה (למעט אזור תעשייה סגולה וסירקין) בקעת אונו. אפשרי ראשון לציון מרכז העיר או חולון איזור תעשיה. לא בת ים ולא כפר סבא ורעננה והוד השרון והרצליה. למה? מלבד מרחק גדול של שעה וחצי לפחות והמתנה ונסיעה ב2 אוטובוסים  ויש גם הוצאות נסיעה כפולות של חופשי חודשי.  למרות שהתפקיד מתאים וגם השכר- לא אסכים לקבל את התפקיד.

אני מכיר הרבה עובדים שהרוויחו טוב עם משרה מתאימה,אך מקום העבודה רחוק,והם התפטרו מהתפקיד לאחר מספר חודשים.

4. שעות עבודה: יש משמרת בוקר, משמרת ערב, משרה חלקית או מלאה ושאר אפשרויות. אם אתם מעונינים במלאה, לא תוכלו לקבל חלקי. ואם חלקית לא תוכלו לעבוד במלאה (כיום יש יותר משרות חלקיות 6-7 שעות מאשר 8 ומעלה). יש מי שמתאים לו לעבוד בערב (מבחינת תפוקה, לימודים ועוד), ויש מי שמתאים לו יותר לעבוד בוקר

5. שכר: החלק העיקרי.  אבל צריך לברר את שאר הפרטים לפני שמגיעים לענין השכר. אם שאר הפרטים לא מתאימים לא רלבנטי לדבר לגבי השכר. אל תתפשרו לעבוד בשכר מינימום שהיום הוא 23.13 ש"ח לשעה. תתחילו ב25-24 ש"ח לפחות,גם במשרות שנותנים שכר בסיס נמוך כמו במכירות.

תקבעו שכר ריאלי שמגיע לכם לקבל בהתאם לתפקיד (לא תוכלו לקבל על תפקיד שירות לקוחות במשרה מלאה מעבר ל5500 ש"ח כולל בונוסים) עם רף מינימום. את רף המינימום תאמרו בראיון העבודה הטלפוני. ואח"כ תאמרו שזה מינימום השכר ואתה מצפה לשכר מעבר לכך.

לדוגמא: אני קבעתי רף  מינימום שכר של 6000-6500 לחודש שמתאים לתפקיד מכירות ותיאום פגישות וייעוץ וכיוצא.מה שלא מגיע לשכר כמו שכר מינימום ממש או משרה חלקית או עמלות נמוכות ,אני לא מגיע לראיון.    

6. תנאי העבודה- חלק רשות. מתי מקבלים פנסיה, האם מקבלים קרן השתלמות או ביטוח בריאות, או משכורות 13 וכיוצא. לא תקבלו תשובה בראיון טלפוני אלא רק בראיון עבודה פרונטלי. 

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות לקוחות בפדקס

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות לקוחות בפדקס

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של שירות לקוחות. לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

קבלתי טלפון מרכזת כ"א מפדקס (חברת שילוח בינלאומית) לגבי תפקיד שירות לקוחות, ושאלה מה אני מחפש ,עניתי תפקיד של שירות לקוחות . אמרתי שאני מעונין בחברה שאפשר לעבוד לטווח הארוך ולא שנה שנתיים עם אפשרות קידום.

שעות עבודה בבוקר ובערב, עם צורך של אנגלית בסיסית בהתאם. מה ציפיות השכר שלך ? עניתי 5-5.5 אלף ברוטו בחודש (לא נותנים יותר בשירות, נתתי את המקסימום).

אמרה שהשכר השעתי 25 ש"ח ואין כל בונוס או עמלה לנציג שירות. אין אפשרות מכירה לנציג שירות והשכר בהתאם ,ואפשרויות הקידום קיימות אך מצומצמות.

אמרתי שהמשרה לא רלבנטית עבורי ותודה רבה. לא למדתי שירות ומכירה ותואר אקדמי כדי לקבל שכר נמוך ולהישאר באותו מצב לאורך שנים. ועדין לא מדובר היכן המוקד ממוקם לגבי נסיעה.

ראיון עבודה טלפוני לשירות ומכירה חברת אינטרנט רימון מגבעת שמואל

ראיון עבודה טלפוני לשירות ומכירה חברת אינטרנט רימון מגבעת שמואל

ביולי 2014 לפני חודש התקשרה אלי רכזת כ"א מרימון חברת אינטרנט בגבעת שמואל בבנין עמיטק ליד כביש גהה מול קוקה קולה בבני ברק (ליד חברת הביטוח הפניקס) , רימון מתיחדת משאר חברות האינטרנט בסינון אתרים ותכנים מובנה תמורת תשלום נוסף,ולכן הוא יקר יותר, מותאם יותר לציבור הדתי והחרדי ובחלקו לציבור חילוני .

ושאלה אותי אם רלבנטי לגבי תפקיד מוכר טלפוני לאינטרנט של רימון? מכיוון שכבר קבלתי הצעת עבודה\עבדתי ,אמרתי שהמשרה פחות רלבנטית כעת לגבי מכירה, אבל בעתיד יתכן .

התקשרה אלי אחרי חודש באוגוסט 2014 לגבי תפקיד של שירות לקוחות, ואמרה שהתפקיד נפתח עכשיו. התפקיד במשמרות בוקר וערב של 6 שעות כל משמרת והשכר מינימום 23.13 ש"ח לשעה.  אמרתי במיידית שאני לא עובד בשכר מינימום ואני מעונין במשרה מלאה ולא חלקית, אם התנאים ישתנו בעתיד, היא מוזמנת לפנות אלי.

ממליץ לכל עובד, שאל תקבל תנאים של עבודה שהיא בשכר נמוך עם פחות שעות עם פחות ענין בתפקיד, גם אם אתה סטודנט או משרת אם. 

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד תיאום פגישות למנהלי תיקים בבית השקעות אפסילון בת"א

ראיון עבודה טלפוני  לתפקיד תיאום פגישות למנהלי תיקים בבית השקעות אפסילון בת"א

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מתאם פגישות . לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

התקשרה אלי רכזת כ"א\מנהלת  מבית השקעות אפסילון לגבי תפקיד של תיאום פגישות למנהלי תיקים לגבי תיקי השקעות בלבד. ובקשה לתאם ראיון עבודה. משרדי בית השקעות אפסילון ממוקמים בת"א בקניון רמת אביב  במגדלי משרדים קומה 7. לא הייתי שם מעולם, וצריך לנסוע ב2 אוטובוסים. היא אמרה לי שאני מפסיד שלא בקרתי בקניון רמת אביב עד כה...

הסכמתי להיפגש, אך בהתאם שאלתי מה שעות העבודה ומה אפשרות ההשתכרות הממוצע של נציג תיאום פגישות. משמרת של 6-7 ביום ,לא רצתה לומר מה השכר השעתי, ומשכורת של 5000 ש"ח לחודש לערך. מקבלים לפגישה מתואמת 30-40 ש"ח ,על פגישה שהלקוח סוגר תיק השקעות מקבלים עמלה דומה.

התנאים האלו לא מתאימים עבורי. ואמרתי לה זאת. ואמרתי שאני יכול לעשות גם תפקיד של מכירות\בקאופיס או כל עבודה אחרת,על מנת לקבל יותר. שאלתי כמה מצפים לעשות פגישות בחודש? מצפים ל20+  ולא ל40.  כי הדרישות לפגישה יותר גבוהות, לא לכל אחד יש 300 אלף ש"ח ומעלה  פנויים להשקעה בבית השקעות.

היא אמרה לבסוף, שאגיע לראיון, ואז היא תתרשם ממני, ואז תוכל לעשות מאמץ כדי להתאים לי משרה מתאימה עם משכורת בהתאם. אמרתי לה שאני מצטער אך יש לי כל יום 4 ראיונות עבודה ואני  בעצם מוותר על 2-3 ראיונות עבודה אחרים מתאימים כדי להיפגש איתה. היא אמרה שהיא לא צריכה לנהל משא ומתן \להתחנן שאגיע לראיון. אם אין לך זמן פנוי בלו"ז העמוס שלך להגיע לראיון עבודה גם בבית השקעות אפסילון.

אם תרצה תגיע ,ואם לאו מאחלת לי בהצלחה. אחלתי לה גם הצלחה, ובזה נגמרה השיחה.

קישורים לכל ראיונות העבודה שירות ומכירה טלפונית בחברת הביטוח AIG

קישורים לכל ראיונות העבודה שירות ומכירה טלפונית בחברת הביטוח AIG

מכיוון שהייתי קרוב ל10 ראיונות עבודה טלפוניים +מרכזי הערכה +ראיון אישי בAIG לאורך השנים לתפקידים מכירות טלפוניות בעיקר וגם שירות לקוחות במספר תחומים (אלמנטרי, חיים,נסיעות לחו"ל) ולא התקבלתי.

אז אני לא מתכוון להגיע שוב לראיון עבודה בaig  לשום תפקיד,אלא אם אתקבל במיידי עם תפקיד רלבנטי ושכר נאותים(מה שלא יקרה),ולכן ריכזתי את כל הראיונות לאורך השנים שפרסמתי בבלוג במקום אחד.

קבלת הצעת ביטוח מביטוח ישיר או aig? קבל הצעה זולה יותר ממני

ראיון עבודה לתפקיד איש מכירות טלפוני ביטוח תאונות אישיות בסוכנות ביטוח דנר בת"א מטעם חברת ביטוח Aig  2002

ראיון עבודה בחברת ביטוח  AIG  בפ"ת לתפקיד מכירות טלפוניות חידוש ביטוח  רכב ודירה עם המלצות ראיון

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות תאונות אישיות בחברת ביטוחAIG  בפ"ת 2007

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת ביטוח AIG בפ"ת 2008

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות לתביעות ביטוח בחברת ביטוח AIG בפ"ת 2010

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות ומכירה אלמנטרי רכב ודירה בחברת ביטוח AIG בפ"ת  2012

ראיון עבודה בחברת aig לתפקיד מכירות טלפוניות נסיעות לחו"ל 2014

קישורים לכל ראיונות העבודה שירות ומכירה ותמיכה טכנית בבזק בינלאומי

קישורים לכל ראיונות העבודה שירות ומכירה ותמיכה טכנית בבזק בינלאומי

מכיוון שהייתי למעלה מ10 ראיונות עבודה טלפוניים +מרכזי הערכה +ראיון אישי בבזק בינלאומי לאורך השנים לתפקידים שירות לקוחות ומכירות  ובעיקר תמיכה טכנית,ולא התקבלתי.

אני לא מתכוון להגיע שוב לראיון עבודה בבזק בינלאומי  לשום תפקיד,אלא אם אתקבל במיידי עם תפקיד רלבנטי ושכר נאותים(מה שלא יקרה),ולכן ריכזתי את כל הראיונות לאורך השנים שפרסמתי בבלוג במקום אחד.

למה אני כחרדי לא מתקבל לתפקידי שירות ומכירה ותמיכה טכנית בחברות אינטרנט ותקשורת בפרט בבזק בינלאומי ו- 012 סמייל בפ"ת קרית מטלון?

ראיון עבודה טלפוני עם תשובות ושאלות ראיון לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק בינלאומי

ראיונות עבודה בחברת אינטרנט בזק בינלאומי בפ"ת לתפקידים תמיכה טכנית מכירות ושירות לקוחות

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד מנהל תיק לקוחות בחברת אינטרנט בזק בינלאומי בפ"ת

ראיון עבודה טלפוני קצר לתפקיד מכירות בחברת אינטרנט בזק בינלאומי בפ"ת

ראיון עבודה טלפוני נוסף לתפקיד תמיכה טכנית בבזק בינלאומי עם חידוש

ראיון עבודה לתפקיד תמיכה טכנית בחברת האינטרנט בזק בינלאומי בפ"ת

ראיון עבודה נוסף לתפקיד תמיכה טכנית בחברת האינטרנט בזק בינלאומי  

תנאי השכר לתפקיד שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

תנאי השכר לתפקיד שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

התנאים נכתבו על סמך חוזה עבודה אישי.

שעות עבודה: א-ה  8-16  או 9-17 , כאשר צריך להגיע רבע שעה לפני המשמרת,וכאשר יש שיחות צוות אחרי המשמרת ,וכן לחזור טלפונית ללקוחות בתור העבודה לאחר המשמרת ,כך שהמשמרת יכולה להגיע ל9 שעות ביום ויותר. מכל מקום צריך לבקש אישור ממנהל משמרת על שעות נוספות (לפי חוזה עבודה והחוק).

בחוזה עבודה כתוב גם עבודה ביום שישי – מצב תיאורטי ,כי אין עבודה ביום שישי. יתכן שיהיה בעתיד. בחוזה כתוב ימי חופשה 10 ימים לפי עובד 5 ימים בשבוע, ולא 14 ימים לפי עובד 6 ימים בשבוע.

אורך משמרת: 7-8 שעות, יש משרת אם של 6 וחצי-7 שעות,תמיד מתחילה ב8 בבוקר. כתוב שיש עבודה עד 20 בערב ויש עבודה במשמרות וצריך לתת משמרת ערב- תיאורטי. היה בעבר בהפניקס מענה עד 20 בערב,אך נציגים ותיקים בודדים נתנו מענה

חודש עבודה: החודש בחברות הביטוח הוא לא מ1-31 לחודש ,אלא מ18 ועד 17 בחודש הבא. והשכר משולם ביום האחרון (30 או 31 ) בכל חודש. תגמולי מכירות הוא מ1-31 לחודש ומשולם בחודש העוקב הבא.

שכר: 2 ש"ח לערך מעל שכר מינימום (25 ש"ח כיום) כולל בתקופת ההכשרה(קורס). אחרי חצי שנה באישור מנהל 26 ש"ח, ואחרי שנה 27 ש"ח.

תגמול יעדי שירות: למי שעונה 7 שיחות בשעה ומקבל ציון 90% על איכות שיחת שירות ועוד כמה תנאים זניחים שכל נציג יכול לעמוד בהם – מקבל 900 ש"ח! בחברות ביטוח אחרות זה נע בין 300-600 ש"ח בלבד. וזה למי שעומד ב100% מהיעדים. אם עמדת ב150% מהיעד שלך, אתה מקבל 1350 ש"ח.

שימו לב, גם אם עמדתם ב50% מהיעד עדין אתם מקבלים תגמול של 450 ש"ח!  במקום שיפטרו אתכם במיידית על חוסר עבודה...אני מניח שזה לא יכול להיות לאורך חודשים רבים שתעמדו בחצי תגמול ותשארו בחברה.

כרטיס נוכחות: באחריות העובד להחתים כרטיס ולבדוק במערכות הנוכחות כניסה ויציאה ,כנ"ל לגבי מחלה וכיוצא.ולדאוג  לזאת לפני שהחודש נגמר ב18 לחודש,אחרת לא תקבל כסף,או תקבל רק בחודש הבא.

מחלה: יום וחצי על כך חודש כקבוע בחוק. על היום הראשון לא מקבלים כלום כחוק, ביום השני מקבלים 100% (ולא 75% במקסימום שכתוב בחוק)

נסיעות: החזר לפי חופשי חודשי כקבוע בחוק.

הבראה: לאחר שנה מקבלים 5 ימי הבראה (מקבלים מעבר לצו ההרחבה)

 תקופת התחייבות: יש קורס של שבועיים עד חודש. השכר משולם ויש עלות הכשרה.זמן ההתחייבות הוא עד שנה. אולם סכומי ההתחייבות במקרה של התפטרות הם זניחים יחסית. עד 3 חודשים-1000 ש"ח. 4-9 חודשים 750 ש"ח. 10-12חודשים 500 ש"ח. כמובן שאם הפניקס מפטר אותך,אין קנס התחייבות. כך שאם אתה רוצה להתפטר,אפשר לגרום בקלות שיפטרו אותך.

פנסיה וקרן השתלמות וביטוח בריאות (לאחר שנה): פנסיה חובה כקבוע בחוק. יש תוספת פנסיה לאחר שנה. יש קרן השתלמות בגובה 2% מהשכר כל שנה עולה באחוז עד תקרה של 6%. ויש ביטוח בריאות מורחב של הפניקס.

קידום: אחרי שנה-שנה וחצי יש אפשרות להתקדם לתפקידים אחרים בהפניקס ,כמו נציג בכיר,רפרנט ,מיישב תביעות. לא כתוב דבר מזה בחוזה העבודה.

חופשה: כאמור יש 10 ימים בשנה (שבועיים לא כולל שישי ושבת),אפשר לצאת לשבוע שלם,והשאר יוםאו יומיים חופש.חובה לנצל את רוב ימי החופש באותה שנה! מי שלא מנצל,לא יכול לנצל אותם בשנה הבאה!

בחוזה העבודה חסרים עוד דברים רלבנטים לפחות 3, תנסו למצוא אותם לבד

סדנת שירות לנציגי שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

סדנת שירות לנציגי שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

אני מניח שכל חברת שירות שמכבדת את עצמה עושה סדנת שירות בקורס לנציגי שירות לקוחות. הסדנה משתנה בין חברה לחברה ,לא כי מעבירים את הסדנה מנחים שונים אלא כי מטרות החברות השירות שונות אלו מאלו.השאלה העיקרית היא מהי מטרת הסדנה של חברת השירות. יש חברות שירות ויש חברות שירות ומכירה.חברת ביטוח הפניקס נציגי שירות לקוחות רק נותנים ללא מכירה. וגם אם יש מכירה, נציג השירות לא מקבלים אגורה שחוקה למשכורות.הוא מקבל תגמול חודשי רק על יעדי שירות מוגדרים מראש.

עברתי קורס נציג שירות לקוחות בחברת הביטוח הפניקס ביולי 2014 ועברנו סדנה שירות לאחר שבוע מתחילת הקורס. הסדנה ארכה מספר שעות בלבד (חצי יום)עם הפסקות.את הסדנה הנחתה מאיה מדריכת ידע  בחברה ( יש לה תעודה של מנחת קבוצות,ככה נמסר לנו) ולא מנחה מבחוץ .

הסדנה חולקה למספר חלקים\שלבים:

1.המנחה הוציאה עשרות קלפים עם תמונות . לכל תמונה היה מילה.יש תמונות שממש התאימו למילה,אולם לא בהכרח שאר התמונות ייצגה את המילות.

המנחה בקשה שניקח כרטיס תמונה שמתאים לנו. אני כבר הכרתי את התמונות ,עברתי כבר מרכזי הערכה עם התמונות (התמונות של  המנחה היו קטנות ומצומצמות בגודל)

אני לקחתי מספר תמונות שבראשם המילה נתינה. גם התמדה ,וגם מיקוד. ועוד שנים. השאר לקחו תמונות עם מילה, אולם שנים שנשאלו למה בחרו באותה מילה, ההסבר לא היה בכלל מדויק למילה, אלא רק במשתמע.

2. שמענו  4  שיחות שירות לקוחות מתחומים שונים : דלק לרכב, גז לבית, ציוד מחשבים ועוד אחד.  היינו צריכים לכתוב נקודות לשיפור ונקודות לשימור בשיחה וגם לדרג כמה הלקוח היה מרוצה מנציג\ת השירות של החברה ואיך הנציג\ה שירות נתן שירות -  אלו היו 2 המטרות בשיחה.

התוצאות: נציגת שירות גרועה ציון 0 , נציג שירות ציון 9 , נציג שירות  ציון 4  

2* המנחה כתבה על הלוח 4 סוגי נציגי שירות במסעדה (דבר שמשותף לכולם):            1. נציג שירות שנותנים גם שירות אישי וגם פתרון החברה לבעיה. 2. נציג שירות שנותן שירות ללא פתרון. 3 נציג שירות שלא נותן שירות אבל נותן פתרון. 4 נציג שירות שלא נותן שירות ולא פתרון.

והראתה שנציג שירות שנותן שירות גם ללא פתרון לבעיה שלנו, קבל ציון דומה(אם כי פחות כמובן) מנציג שירות שנותן שירות עם פתרון.

3. המנחה שאלה על שירות שניתן ללקוח במכולת שאומר לך: היי, אייל! הופ הופ, תביא לי חלב טרי מהמקרר לכאן . מה התגובות שתתנו ?  התגובה הרצויה, אני אקח אותו יד ביד ואוביל אותו איתי למקרר החלב ואתן לו חלב.

למי שלא רצה לתת שירות, היא שאלה האם זה ישתנה אם נדע שאותו אחד הוא חולה סרטן?  התשובה הרצויה: ברור שיש שינוי ויתן לו שירות מאשר אדם לא חולה...

4. החלק הכי חשוב בסדנה - קבלנו דף הנחיה איך לתת שירות (באמצעות מילות שירות\שאלות הנחיה של שירות ) לאורך כל חלקי השיחה:הצגה עצמית, אבחון צרכים,הצגת פתרון\חלופות וסיום שיחה.

5. 2 סימולציות שירות:  סימולציה לתת שירות  על תביעה בריאות \תנאי פוליסה. וסימולציה לתת שירות ללקוח שקבל דחיה לתביעה של ניתוחים (לא מקבל כסף לניתוח ששילם),הסימולציה האחרונה אני עשיתי.

מי מתקבל לתפקיד שירות לקוחות בחברות ביטוח וחברות שירות?

מי מתקבל לתפקיד שירות לקוחות בחברות ביטוח וחברות שירות?

בהמשך לפוסט שפרסמתי באוגוסט 2011  למה נציגי שירות לא עובדים בחברות שירות לאורך זמן ? ,ובהמשך לפוסט הקודם (אוגוסט 2014) על העבודה בחברת ביטוח הפניקס לתפקיד שירות לקוחות.

אנחנו שולחים קורות חיים למשרות ולתפקידים שכנראה יש סיכוי שנקבל טלפון מרכזת כ"א\השמה או מרכזת חברה ונקבל זימון לראיון עבודה.ומתכוננים לראיון על מנת להתקבל לאותו תפקיד. תפקיד שאין לנו סיכוי כלל להתקבל, אין טעם לשלוח קורות חיים.ומאידך לתפקיד שיש סיכוי טוב עד גבוה להתקבל נשלח קורות חיים.

אילו התנאים הבסיסיים של חברת ביטוח וחברות שירות שגם מפורסמים במדיה:

1.צעירים- גילאים 22-25 ,שיהיה אווירה צעירה ותוססת. לרוב לא מקבלים כלל מבוגרים 40+ או שמקבלים מעט,על מנת שיהיה קצת גיוון ולא יאמרו שיש כאן אפליה.אבל תמיד רוב המוקד יהיה צעיר עד גיל 25 ומקסימום מתחת לגיל 30 .

הסיבה: המנהלים והמנהלות צעירות ולא רוצים לראות מבוגרים,והם לא יודעים לנהל עובד שמבוגר מהם.אין מנהלים מבוגרים ואין מוקד ייעודי למבוגרים 40+.יש רק מוקד ייעודי לצעירים,המבוגרים בדרך אגב.

2. חסרי ניסיון  תעסוקתי בשירות ,וחסרי ניסיון תעסוקתי בשירות בתחום (הביטוח) לעומת בעלי ניסיון תעסוקתי בתחום - החברות מקבלות גם חסרי ניסיון תעסוקתי בתחום ,למרות שברור שהם לא יכולים לתת שירות  מצוין ללקוחות, תהליך הלמידה איטי והם עושים הרבה טעויות בדרך.

הסיבה: המנהלים והמנהלות מעדיפים חסרי ניסיון בתחום על פני בעלי ניסיון בתחום, כדי  שלא יתחרו בם על התפקיד הבא,וגם כי הם לא יודעים לנהל בעלי ניסיון בתחום,וגם כי בעל הניסיון יכול להוכיח להם שהם טועים במה שאומרים ועושים.

3.חסרי השכלה- אין צורך בתעודת השכלה של תואר ראשון או לימודי תעודה וכדומה.אפשר להתקבל גם אם אתה חסר השכלה בקושי תעודת בגרות , למרות שיש קורס של שבועיים - חודש ,ויש צורך בלמידה מהירה ולמידה תוך כדי עבודה, כי התחום דינמי ויש עוד השתלמויות במהלך העבודה.

ולפי כל המחקרים במשאבי אנוש, יש הצלחה בעבודה ככל שהמועמד עבר מבחני השכלה\פסיכומטרי בציון יותר גבוה.לחסר השכלה יש פחות הצלחה בתפקיד. אין מבחן השכלה כלשהו למועמדים.

סיבה: המנהלים בעצמם חסרי השכלה, ומנהלים שיש לו השכלה רוצים להרגיש עליונות שיש להם השכלה ולכפיפיהם אין.לא רוצים שהכפיף יתחרה איתו על התפקיד הבא,בפרט שחלק מדרישות התפקיד הן השכלה אקדמית רלבנטית.

4. חילונים - יש מוקדים ייעודיים (גם בשירות) לחרדים וחרדיות כמו שכתבתי בפוסט. אולם במוקדים החילוניים אין כמעט חרדים.מקבלים חרדים בודדים לצורך עלה תאנה וזהו. לחילונים יש סיכוי יותר להתקבל.

סיבה: החברה חילונית, ומנהלים והמנהלות חילונים העובדים חילונים, וחילוני מעדיף לראות ולנהל חילונים ולא חרדים! אני מניח שמנהלים חילונים בודדים יסכימו לנהל צוות חרדים או שרובו חרדים ולא חילונים(בצבא זה אחרת).

או במילים אחרות שכתבתי כמה פעמים: החברות החילוניות אומרות לחרדים: לכו לעבוד,אבל לא אצלנו (בחברה החילונית)

5.נשים - לרוב יש רוב נשים במוקדי השירות. ולכן לנשים יש יותר סיכוי להתקבל מאשר גברים. ובהתאם גם רוב המנהלים נשים כולל נציגים בכירים. מאידך יש לגבר סיכוי טוב להתקבל,כדי למלא את המשבצת החסרה של הגברים במוקד.

6. מי שמתאים למנהל ולא לחברה (השירות)- מועמד מתקבל לאחר ראיון עבודה עם המנהל\ת. אם המנהל\ת מרגיש חיבור \קליקה וענין למועמדים הם יקבלו אותם לעבודה.ואם לא,למרות שהם עונים לדרישות התפקיד,הם לא מתקבלים לעבודה.

***זה התנאים העיקריים שגם מפורסמים ברשתות החברתיות ובעיתונות ובאתרי דרושים באינטרנט. ולכן מבוגר שהמודעה לא פונה אליו,לא יגיש מועמדות. צעיר שהמודעה פונה אליו יגיש מועמדות וישלח קורות חיים. בנוסף שגם חברות כ"א והשמה לא מציעות תפקיד שירות למבוגר אלא לצעירים.

יוצא שלא יהיה כל שינוי במצב לגבי הרכב נותני השירות בחברות שירות חילוניות. רק שינוי תחוקתי או שינוי בתפיסת השירות בחברה עם שינוי ארגוני תגרום לשינוי כלשהו.

שלא יהיה אי הבנה\טעות ,המצב הקיים לא טוב ללקוחות! ולכן השירות בארץ גרוע עד לא סביר.