ראיון עבודה לתפקיד מנהל תיקי לקוחות בקופונפון בר"ג

ראיון עבודה לתפקיד מנהל תיקי לקוחות בקופונפון בר"ג

ביולי 2014 שלחתי קורות חיים לתפקידים של מוכר טלפוני ומנהל תיקי לקוחות.לפעמים אני שולח גם באופן כללי ולא רק באופן פרטני. קבלתי טלפון לקראת הצהרים מבחורה בשם מאיה מחברת קופונופון לגבי תפקיד של מנהל תיק לקוחות בחברה.

דברנו כמעין ראיון טלפוני קצר והיא מאד התרשמה ממני לחיוב  והיא שאלה אותי ספונטנית האם אני יכול להגיע עכשו לראיון עבודה? מכיוון שלא היו לי ראיונות עבודה באותו זמן בצהרים, זה היה אפשרי. הראיון עם המנכ"ל איתי.

הכתובת: אבא הלל 7 קומה 11 כניסה 1 בית סילבר בר"ג. בתחילה סגרנו על שעה 13, אבל לא יכולתי להתחייב שאגיע בשעה זו,ולכן אמרתי שיהיה ב13.30. אולם האוטובוס נסע מהר והגעתי 13+. התקשרתי ואמרתי שהגעתי והאם אפשר להקדים.

מצאתי את המקום ויש שילוט בכניסה. אחרי הדלת ממש מצד ימין היה השולחן של מאיה. משרד יחסית קטן לגודל החברה,נתנה מים ואמרה לי להמתין עד שאיתי יתפנה בדקות הקרובות.

בינתיים נכנס בחור דתי שגם בא לראיון, אך הוא הקדים בשעה! הראיון בשעה 14. איתי הזמין אותי לחדר שהיה בסוף המשרד. אפשר להתרשם מהחברה באתר האינטרנט.

החברה עוסקת בתיווך בין מסעדות ובתי קפה לבין מקום העבודה ועובדים. עובד מקבל כרטיס של קופונפון , קונ אוכל \שתיה במסעדה בשיתוף פעולה עם קופונפון ,מעביר את הכרטיס ,מועבר כסף מהחברה למסעדה, והחברה מחייבת את העובד בכסף במשכורת נטו.

יש מספר חברות גדולות שעוסקות בתחום,ויש מסעדות ובתי קפה שעובדות עם כמה חברות במקביל. התפקיד הוא לתת שירות לאותם עובדים וגם אופציה לצרף מקומות עבדה נוספים.

עבודה מראשון עד חמישי ללא יום שישי של 9 שעות ביום מ9-18 ,6000 ש"ח משכורת בלבד! (כאשר את השכר הוא אמר בדרך אגב מחוסר ברירה) הראיון ארך 45 דקות.

יש כבר מנהלת תיק לקוחות של מאות מקומות עבודה ואלפי עובדים והיא מסתדרת לבד, והחברה מחפשת עוד מנהל תיק לקוחות נוסף לחלק את העבודה,כדי לתת שירות טוב יותר ,במיוחד שיש עוד מקומות עבודה נוספים שמצטרפים לקופונפון עם עוד עובדים.

לא אלאה בשאלות והתשובות הסטנדרטיות שהיו, כי אני בעיקר שאלתי שאלות על התפקיד והחברה, כי איתי המנכ"ל לא האריך בפרטים כלשהם. התפקיד הוא לא מכירתי(כמו מנהל תיקי לקוחות רגיל) אלא שירותי."נפלתי" כי  נראה שהרושם שאיתי קיבל עלי הוא שאני יותר אדם מכירתי ופחות לגמרי שירותי. וזה תפקיד שירותי.

איתי המנכ"ל טען שהם מחזירים תשובה לכל מועמד ,גם מי שלא התקבל. עד היום לא קיבלתי טלפון כלשהי או הודעה.

טיפים למי מגיע ולמי לא מגיע לקבל טיפים

טיפים למי מגיע ולמי לא מגיע לקבל טיפים פוסט שנכתב בפייסבוק ע"י אסף כהן  asaf cohen קישור לפוסט . קבלתי אישור לפרסם. חשבתי שמאד חשוב שהדברים יפורסמו לציבור הרחב מעבר לתפוצה בפייסבוק ומעבר למאות ואלפי החברים שגם שתפו את הפוסט.  

בואו נעשה סדר בעניין הטיפים.

מלצר במסעדה: לא מגיע לו טיפ. 
הוא מקבל את השכר מהמסעדה. אם הוא לא מקבל שכר מהמסעדה ומסתמך על טיפים - שיתבע את בעל המסעדה ולא יעבוד שם או שיעבור למסעדה עם תו חברתי. ובאופן כללי - השתדלו ללכת רק למסעדות עם תו חברתי שמבטיח כי שכר המלצרים לא קשור לטיפים. 
נסיבות מקלות לתת טיפ: אם היה שירות סביר - נוהג העולם הוא לתת 10% טיפ במזומן למלצר או 12% באשראי. וגם זה כדי שלא ירדוף אחריך ברחוב וידרוש טיפ או אם אתה לקוח קבוע שלא רוצה שירקו לו במנה.
ראויים לגינוי: אלו שסופרים לך את הטיפ שנתת מול הפרצוף, אלו שאומרים לך: "אבל למה במטבעות קטנים", אלו שאומרים לך ש10% זה מעט מדי.

שליח של אוכל: לא מגיע לו טיפ.
הוא מקבל את השכר שלו מהמסעדה. אם כתוב שהמשלוח חינם - אז המשלוח חינם ואין צורך להוסיף כסף. אם גובים דמי משלוח - אין שום סיבה לתת גם טיפ.
ראויים לגינוי: השליח החצוף שאומר: "אתה יודע שהמחיר לא כולל שירות" - מותר לך לטרוק לו את הדלת בפרצוף.
נסיבות מקלות לתת טיפ: יום גשום במיוחד, סוער במיוחד, משלוח גדול במיוחד (יותר מ10 מנות) קומה 4 ומעלה בלי מעלית, השליח הקדים ב20 דקות מהזמן המובטח.

שליח מהסופר: לא מגיע לו טיפ.
הוא מקבל משכורת + אתה משלם דמי משלוח שנעים בין 10 ל30 ש"ח להזמנה.
ראויים לגינוי: אלו שלא שמים את מוצרי החלב בקירור, אלו שלא מגיעים בטווח הזמן הנקוב, אלו שב23:00 בלילה חושבים שזה סבבה לצלצל בפעמון למרות שביקשת שידפקו בדלת.
נסיבות מקלות לתת טיפ: הזמנת 10 שישיות מים או 10 חבילות אבקת כביסה.

מוביל שמביא לך מוצרים שהזמנת: לא מגיע לו טיפ.
בד"כ אתה מוסיף כמה עשרות שקלים דמי הובלה - ואם מדובר במקרר אז זה יותר מ100 שקל. בד"כ המוביל מגיע עם עוד בחור שסוחב איתו ואומר לך: "תן טיפ לבחור". אל תתן.
נסיבות מקלות לתת טיפ: אין. ואם הוא אומר לך שצריך לפרק את הדלת בתשלום של 150 שקל - תגיד לו שסיכמת עם המוכר שהמחיר כולל פירוק דלתות ושיריב איתו. ואל תתן לו טיפ.

סבל בחברת הובלות שמעביר לך את הדירה: לא מגיע לו טיפ.
אתה משלם אלפי שקלים על ההובלה והמובילים ועל כל פיפס דורשים עוד כסף. הם מקבלים משכורת ושיעבדו.
נסיבות מקלות לתת טיפ: הם היו צריכים לעבוד שעתיים נוספות על אריזת הבית שלך כי לא ארזת כמו שצריך - ולא בקשו תוספת במחיר.

בל בוי במלון: לא מגיע לו טיפ.
הוא מקבל משכורת מהמלון ואתה משלם למלון על פינוקים ובשביל לא לעבוד - ולקיחת המזוודות היא חלק מהחופשה והשירותים של המלון.
ראויים לגינוי: אלו שנשארים בחדר ומתחילים להסביר לך איך מדליקים את הטלוויזיה ואיך הוילונות עובדים ואיפה מורידים את המים בשירותים - בשביל שתבין שלא נתת להם טיפ.
נסיבות מקלות לתת טיפ: אם גרמת לו להוריד מהעגלה מזוודות של מישהו אחר ושיקדם אותך בתור.

ברמן בבר: לא מגיע לו טיפ.
הוא מקבל משכורת או שהבר שלו. ואם הוא לא מקבל משכורת - שיתבע את זה שאמור לשלם לו משכורת.
ראויים לגינוי: ברמנים שמחזירים לך את העודף במכוון מעל כוס הטיפים עם מבט שואל.
נסיבות מקלות לתת טיפ: פינק אותך על הבר, שמע את זיוני השכל שלך, שם מוזיקה שאתה אוהב וכו'.

מלצר באולם או גן אירועים: לא מגיע לו טיפ.
אם אתה בעל האירוע - שכר המלצר מגולם במחיר האירוע והקפד שלמקום יש תו חברתי שמבטיח כי משכורת העובדים משולמת כחוק ללא קשר לטיפים. אם אתה אורח - בעל האירוע כבר שילם למלצר ובד"כ נתן לו גם טיפ בשביל שישרת אותך כמו שצריך.
ראויים לגינוי: אלו שרומזים לך שאם תתן להם טיפ - תקבל אנטריקוט לפני כולם.
נסיבות מקלות לתת טיפ: תיזזת לו את האמאמאמא בהבאת אלכוהול מהבר.

נהג מונית: לא מגיע לו טיפ
אם יש מונה - משלמים לפי מונה. אם סיכמתם על מחיר - משלמים לפי המחיר.
ראויים לגינוי: אלו שמעשנים במונית.
נסיבות מקלות לתת טיפ: אין.

מתדלק: לא מגיע לו טיפ.
הוא מקבל משכורת, לפעמים עבודה מועדפת - ואז בכלל המשכורת שלו סבבה. שלא לדבר על תשלום אקסטרא לליטר על תדלוק בשירות ועוד אקסטרא אם אתה מקבל שירות בלילה.
נסיבות מקלות: ניקה לך את השמשות ובדק שמן מים.

חופפ/ת במספרה: לא מגיע לה טיפ.
הם מקבלים שכר מלא. לרוב גם אפשר היה להסתפק בשפריצר מים ולא להרטיב לך את החולצה עם הכיור הבלתי נסבל שלהם.
ראויים לגנאי: אלו ששורפים לך את הקרקפת ורק אז מתאימים את החום של המים.
נסיבות מקלות: היה לך נעים ולא הרטיבו לך את החולצה.

בקיצור - תפסיקו להרגיש חובה לתת טיפים. תרבות הטיפים הגיעה מארה"ב - מקום בו לא נהוג לשלם לעובדים את שכרם - כי הם זבלים. בישראל חובה לשלם שכר מינימום על פי חוק , ולכן לא אתם אלו שצריכים לשלם את משכורת העובד אלא בעל העסק והטיפ שאתם נותנים אמור להיות מעבר לשכר שלו - לא במקום ולא חלק.
אם אתם רוצים לתת טיפ, כי נתנו לכם שירות מעל ומעבר - תתנו בכיף. אבל לא מתוך חובה או מתוך הכרח. אם אתם נותנים טיפ כי אתם חוששים שנותן השירות לא מקבל שכר נאות - אל תזמינו את השירות מלכתחילה ולכו למקום שבו שומרים על זכויות העובדים. ואם אתם נותנים טיפ רק כדי שנותן השירות לא יבייש אתכם (ירטון מול כולם, ירדוף אחריכם ברחוב, יטריד אתכם) - אל תפרסמו את העניין ואל תחזרו למקום הזה לעולם