הקשר בין מעמד נמוך לבין קבלה לעבודה

הקשר בין מעמד נמוך לבין קבלה לעבודה

בשיעור בסוציולוגיה בבית ספר התיכון  למדנו מחקר לגבי ביורוקרטיה בארגונים,שיש עובדים שעובדים בארגון שנותנים שירות ללקוחות מכל המעמדות :נמוך,בינוני וגבוה. אותם עובדים שייכים למעמד נמוך,והם מעוניינים לנקום במעמד הגבוה ,ולכן הם לא נותנים למעמד הגבוה שירות טוב ,או יותר נכון נותנים שירות גרוע. במה זה מתבטא? לא מקבלים אותם מהר, עושים השהיות שונות עד שמקבלים אותם,לא מטפלים בכלל בבקשות שלהם ,שמים אותם בסוף התור של הטיפול ועוד. חלקם מביעים זאת בהכרת פניהם.

מה זה קשור לקבלה לעבודה? אז גם כאן רכזות כ"א ורכזות השמה בחברות ובארגונים או בחברות כ"א והשמה או במכוני מיון שהם ממעמד נמוך, לא מעוניינים שעובדים-מועמדים לעבודה ממעמד גבוה יתקבלו לעבודה, או יקבלו עבודה בכלל. ולכן לא מציעים להם עבודה,מציעים להם עבודות לא רלבנטיות,וכמובן לא מקבלים אותם לעבודה למרות שהם מתאימים לעבודה המוצעת. גם במשרת מכירות או בונוס על השמה של מועמד לעבודה הוא פחות רלבנטי כאן  

לשים לב, אותו מועמד לעבודה לא חייב להיות ממעמד בינוני-גבוה עד גבוה ממש, מספיק שיחשבו שהוא ממעמד גבוה,על מנת שהוא לא יקבל שירות או עבודה. מניסיון של אלפי ראיונות בחברות וארגונים כולל מכוני מיון וחברות כ"א והשמה, המציאות הזאת קיימת בחברה הישראלית .

מה איש מכירות צריך לכתוב במייל מכירתי ללקוח?

מה איש מכירות צריך לכתוב במייל מכירתי ללקוח?

איש מכירות דיבר עם לקוח קים או לקוח פוטנציאלי, והלקוח ביקש מאיש המכירות לשלוח לו מייל .
בפוסט הקודם התיחסתי האם זה תירוץ או שהלקוח מעונין  ובהתאם האם יש בכלל כדאיות לשלוח מייל וסיכוי לסגירה.
מה איש המכירות צריך לכתוב במייל , על מנת שיהיה יותר סיכוי שלקוח שפותח את המייל וקורא אכן יקנה את המוצר\שירות  מאיש המכירות \איש המכירות יצליח למכור לו את המוצר\שירות.
יש לכתוב במייל כמו שצריכים לדבר עם הלקוח בשיחה רק עם יותר תמציתיות ולענין.אסור לכתוב דברים מקרבים או לא רלבנטים למכירה במייל.המייל צריך להיות כמה שיותר קצר ועניני ומסודר יפה לעין.יש לזכור שהלקוח לא יטרח לקרוא הרבה משפטים או ינסה להבין דברים לא ברורים,בפרט אם יש חוסר סדר והבנה במה שכתב איש המכירות. צריך להתקבל הרושם אצל הלקוח מהמייל ומהשיחה ,שהלקוח רוצה את המוצר ויקנה אותו ,ולא שאיש מכירות מוכר לו מוצר.בנוסף לא שהלקוח עושה טובה לאיש מכירות שהוא קנה את המוצר\השירות,אלא שאיש המכירות עושה לו טובה שהוא מאפשר לו לקנות בתנאים האילו.

כותרת המייל -יכלול את הנושא העיקרי והרלבנטי ללקוח.יש לומר את הכותרת ללקוח לפני ששולחים את המייל  במעמד השיחה עם הלקוח,על מנת שהלקוח יזהה את המייל.אפשר לציין בהמשך לשיחתנו הטלפונית. לדוגמא בתחום הביטוח : הצעה לביטוח בריאות מחברת ביטוח פלונית.מתחום האשראי:קבלת הלוואה מאושרת בסך מחברת אשראי פלונית,מאושר קבלת כרטיס אשראי פלוני מחברת אשראי פלונית. פתיחה :שלום (ושם הלקוח\ה) בהמשך לשיחתנו הטלפונית ובקשתך למייל לצורך מידע נוסף.התוכן: צריך להציג בקצרה את היתרונות של המוצר\השירות בהתאם ללקוח.צריך גם לעשות השוואות עם יתרונות המוצר שאיש המכירות מציע ,בפרט אם ללקוח יש מוצר\שירות של חברה מתחרה.
יש לכתוב את מחיר המוצר\השירות או שירותים נלווים ,בפרט אם הוא בחינם.ואם יש התניה במחיר,אחריות המוצר.
סיום: אשמח לעמוד לשירותך בכל עת לשביעות רצונך,אם עדין יש שאלות אשמח להשיב, ואתקשר אליך בעוד מספר שעות\ימים\מחר\שבוע (בהתאם למה שנקבע עם הלקוח).
וחובה פרטי איש מכירות: שם מלא, טלפון קווי של החברה ונייד איש מכירות,ושם החברה עם הלוגו. (כדאי להכין חתימה אלקטורנית מראש לכל המיילים).לכתוב מתי אתה זמין בטלפון לשיחה.
יש חברות שלא מאפשרות לאיש מכירות לפרסם טלפון אישי שלו אלא רק של החברה.

האם לאיש מכירות כדאי לשלוח מייל מכירתי ללקוח לאחר שיחה טלפונית?

האם לאיש מכירות כדאי לשלוח מייל מכירתי ללקוח לאחר שיחה טלפונית?
תירוצי הלקוח לאחר שליחת מייל מכירתי מאיש מכירות
בסיום כל שיחת מכירה של איש מכירות ללקוח זה מסתיים ב2 תוצאות עיקריות יש\אין מכירה.(השאלה מי סוגר ומוכר לשני ? הלקוח - למה הוא לא צריך מוצר\שירות או איש מכירות - למה הלקוח חייב את המוצר\שירות)  אפשרות נוספת היא המשך קשר בין הלקוח לאיש המכירות לצורך סגירת עסקה.
בד"כ הלקוח יבקש מאיש המכירות  לחשוב\להתיעץ או לקבל חומר נוסף לבדיקה ולקבל החלטה יותר מאוחר-באותו יום\מספר ימים\שבוע\חודש. 
לאיש מכירות יש אפשרות לשלוח מייל מכירתי ללקוח.יש איש מכירות שהחברה\עמותה לא נתנה לו מייל ארגוני ,בפרט אם הוא עובד מתחיל וחדש, ולכן הוא יכול לשלוח רק מהמייל הפרטי שלו, מה שפחות רצוי.
שליחת מייל כולל לכתוב מייל עם חומר מכירתי ורלבנטי לוקחים זמן והרבה זמן ,גם אם מדובר במייל מוכן שכבר נכתב ורק עושים העבר.
השאלה האם בקשת הלקוח למייל הוא תירוץ לאי קניה והסרת איום אפשרות להסכמה לקניה מצד איש המכירות, או לוידוא שאיש מכירות הוא עובד חברה פלונית ואפשרות חזרה או אפשרות תלונה עם פרטי איש המכירות כולל מייל,
או שבאמת הלקוח מעונין במוצר\בשירות,אבל מעונין לקבל יותר מידע או יותר זמן למחשבה ולא רק בשיחה של כמה דקות או להתיעץ במשפחה\בן או בת הזוג\חברים\יועצים ועוד ואז ייתן תשובה,אבל כדי להעביר את המסרים הוא צריך חומר מסודר והוא לא זוכר את השיחה בפרט אם הוא לא הקליט אותה.
מניסיון של שנים כאיש מכירות,רוב המוחלט של לקוחות לא מעונינים במוצר\בשירות וזה רק תירוץ. והם לא פותחים את המייל או שמוחקים אותו. להלן התירוצים:
1.לאחר שאיש מכירות מתקשר,הלקוח טוען שהמייל לא הגיע כלל (יתכן שיש טעות במייל, יתכן שהמייל הגיע לתיבת ספאם במייל  והוא נמחק, יתכן שהגיע למייל אך נמחק בטעות מחוסר הבחנה,ויתכן שהגיע אך הלקוח קיבל כ"כ הרבה מיילים שאין לו אפשרות לעקוב ,הלקוח שכח שהוא נתן כתובת מייל אחרת\לא פעילה וכיוצא,ולא חסר עוד אפשרויות) ואז איש מכירות צריך לשלוח שוב, וזה לא אומר שהתירוצים לא יחזרו שוב. 
איש המכירות צריך לוודא מראש את המייל הנכון עם אישור הלקוח, שהלקוח יחזיר לו הודעה שהמייל הגיע (ולמי שיש סמארטפון עם אפליקציה למייל,יש אפשרות לאשר במיידי וכך רצוי),תוך כמה זמן הלקוח יפתח את המייל ויקבל החלטה, ומתי להתקשר ללקוח כדי לסגור,ומעבר לזה לקבוע ללקוח שיש רק טלפון אחד לקבלת החלטת של הלקוח,אין הזדמנות שניה להתקשרות נוספת. ואם אכן הלקוח לא עמד בזה,לא להתקשר אליו,ורק לומר לו שאם הוא מעונין במוצר\שירות -הוא מוזמן ליצור קשר טלפוני או במייל
מה שבטוח שיקח עוד כמה ימים ועוד התקשרות ללקוח שיתכן מאד שכלל לא מעונין, ובמקום לקוח לא מעונין, יכולנו לדבר עם יותר לקוחות ועם לקוחות יותר מעונינים ,ותוצאות טובות יותר בהתאם,כולל גם עמלות המכירה. 
2.המייל הגיע ,אך אין מספיק חומר רלבנטי שהלקוח ביקש. ואז הוא מבקש לשלוח אליו עוד חומר רלבנטי,אם בכלל לאיש המכירות יש לכך מייל מסודר ומאושר ,ואז איש המכירות לא יכול לשלוח לקוח מייל ואז אין מכירה. 
3.בד"כ יש הרבה לקוחות שכלל לא פתחו את המייל, והם טוענים לאיש מכירות  שהם לא מעונינים או שלאחר שקראו את החומר במייל ,המוצר\שירות לא רלבנטי עבורם.
4.בד"כ יש לקוחות שטוענים שעדין לא הגיעו לזה ועדין לא פתחו את המייל, או שפתחו אבל עדין לא עברו עליו וכיוצא. מה שזה אומר שהדבר פחות חשוב עבורם ואי אפשר לדעת מתי הם יתפנו בכלל לזה.
לקוחות בודדים באמת מאשרים את המייל וגם חוזרים במייל לשאלות הבהרה או שאיש המכירות יתקשר לצורך סגירה.
לדעתי אפשר לסגור במייל 5 מתוך 100 לקוחות ,5% בלבד. זה שווה את ההשקעה של איש מכירות? לא בטוח.השאלה האם העמלות של כמה לקוחות שסגרו גוברות על בזבוז הזמן ואפשרות סגירה מהירה של לקוחות אחרים ומפח נפש וחוסר תיאום ציפיות של איש מכירות (איש מכירות חשב שהלקוח סוגר שלמעשה הלקוח לא סגר ולא קיבל עמלות,בפרט בחוסר העלאת מדרגה של עמלות).

יתרונות וחסרונות של כרטיס אשראי אמריקן אקספרס

יתרונות וחסרונות של כרטיס אשראי אמריקן אקספרס 

אמריקן אקספרס היא חברת אשראי בינלאומית שממוקמת בארה"ב. בישראל רק לישראכרט יש זיכיון לתת כרטיסי אמריקן אקספרס (בקיצור אמקס) ,לויזה כאל ולאומי קארד אין זיכיון ולכן הן לא יכולות לתת ללקוחותיהן כרטיס אמריקן אקספרס גם את הלקוח מעונין. וזה אחת היתרונות של חברת ישראכרט בתחום כרטיסי האשראי, למרות שלישראכרט אין זיכיון של דיינרס,לעומת ויזה כאל שיש לה זיכיון. לכל חברות האשראי יש זיכיון לכרטיסי ויזה,מאסטר קארד. הבנקים יכולים להנפיק כל כרטיס אשראי.

כמובן שכל המידע הרלבנטי כתוב באתר של אמריקן אקספרס .לאמריקן אקספרס יש מספר סוגים של כרטיסים, יש כרטיסים בסיסיים נמוכים ויש כרטיסים יוקרתיים.ככל שהכרטיס יותר יוקרתי כך יש יותר מבצעים והטבות ושירות מצוין
אכתוב את היתרון וגם את ההגבלות שיש ליתרון ולבסוף את החסרונות.

1.צבירת נקודות - אפשר לקבל מוצר\שירות בחינם תמורת נקודות.או הנחה במחיר מוצר\שירות תמורת נקודות ,לדוגמא עלות 100 ש"ח,שלם 80 ש"ח ו20 ש"ח תמורת נקודות.אפשר להמיר נקודות למלונות וחברות תעופה וגם למועדון הנוסע המתמיד באל על . היום אין צבירת נקודות בחברות האשראי בפרט בכרטיסים מקומיים שהם לא בינלאומיים.
רלבנטי מאד למי שעושה שימוש רב באלפי ש"ח בכרטיס מידי חודש.
הזכאות לנקודות - אין בכרטיס כחול. רק מ240 ש"ח שימוש יש זכאות לתחילת זכאות לנקודות ולא מהשקל הראשון (מלבד בכרטיס פלטינה וסנטוריון), ולאחר קניה ב240 ש"ח ,כל 60 ש"ח קניה\כל 180 ש"ח הוראת קבע שווה נקודה. בנוסף כדי לקבל הטבה של עשרות ש"ח צריך לקנות בעשרות עד מאות אלפי ש"ח מה שיקרה אולי בעוד כמה שנים טובות...

2. הטבות 1+1 חינם - יש בקלונוע במגוון בתי קלונוע  שפזורים ברחבי הארץ (בכל אחד מבתי הקולנוע של סינמה סיטי, בתי קולנוע נבחרים ברשת רב חן ויס פלאנט, רשת גלובוס מקס וגלובוס גרופ וברשת בתי קולנוע לב),לעומת חברות האשראי שההטבה היא רק ל2 בתי קלונוע רלבנטים ,ולא תמיד בית הקולנוע הרלבנטי נמצא במקום המגורים של מחזיק ההטבה. אפשר לקבל עד 4 פעמים בחודש,כל שבוע פעם אחת ,אבל מותנה בקניה\תשלומים של 3000 ש"ח בחודש. לעומת פעם אחת 1+1 בישראכרט שזה 1500 ש"ח או בלאומי קארד שזה 2000 ש"ח . בנוסף יש 1+1 שלא מותנה בקניה כלשהי כמו לונה פארק,פארק מים ועוד. שמקבלים גם בקופונים חודשיים לדוגמא ברשת אופנה וכיוצא

3. הנחות קבועות בכרטיס- יש עד 3000 בעלי עסקים שנותנים הנחות קבועות למי שקונה בכרטיס בהתאם לסוג הכרטיס ואיזור המגורים,ולא משנה באיזו סכום ,ואם יש מבצעים-יש כפל מבצעים. את ההנחה לא רואים בחשבון הקניה עצמה אלא רק בפירוט החודשי.אז יתכן שיש עסקים שנותנים הנחה ולא ידעתם וגם העובד לא יידע אותך,אבל תגלו זאת בפירוט החודשי.בד"כ מי שנותן הנחה קבועה,ישאל אותך אם יש לך כרטיס אמריקן אקספרס בפרט אם הוא המנהל\הבעלים.
הנחות מתחילות ב3% ומסתיימות ב10% ,כך שרוב ההנחות נעות סביב 4-5-7% בלבד.במקום לשלם 100% מהמחיר בכרטיס אחר,אתם משלמים פחות עם הנחה. מתוך ה3 אלף עסקים יש רק עשרות רשתות, ורובן המוחלט הם עסקים קטנים שנמצאים במקום אחד ומותאמים למי שגר קרוב או למי שנוסע מרחוק לבקר וכיוצא.כלומר אם אתם נוסעים לנופש באילת או בצפון,תוכלו לקנות בעסקים שם בהנחה,שבמקום המגורים שלך (לדוגמא בת"א,י"ם השרון) אין עסק כזה. 

יש אפשרות חיפוש באתר לפי כרטיס ולפי אזור מגורים ולפי סוג העסק
המתחרה העיקרי לכרטיס עם מאות הנחות קבועות בעסקים כולל יותר רשתות רלבנטיות הוא מפתח דיסקונט של בנק דיסקונט.

4.שירות לקוחות טלפוני 24 שעות בארץ ובחו"ל ,ולא רק מ8-17 בארץ בכל חברות האשראי.

5.שירות גלובל אסיסט (עוזר אישי דיגיטלי) מעניק  חוויית שירות יוצאת דופן וסיוע בארץ ובחו"ל במגוון רחב של תחומים.

6.כרטיס בינלאומי - אפשר להשתמש בחו"ל ,למרות שהרבה מדינות והרבה עסקים בחו"ל לא מקבלים כרטיס של אמריקן אקספרס ,ולכן יש להתעדכן לפני שנוסעים לארץ ועיר היעד על מנת לברר זאת ולמנוע עגמת נפש וצער בחופשה.ולכן מומלץ לקחת כרטיס נוסף בינלאומי כמו ויזה או מאסטר קארד או רק אותו במדינות של מקבלים אמקס כלל. אפשרי למשוך כספים מכספומטים עם קוד סודי בארץ ובחו"ל ואפשרות חיפוש מיקום כספומט בחו"ל ,אפשרי קניה באתרי אינטרנט בחו"ל אם כי פיפאל לא מקבלת כרטיסי אמקס לחיוב.
בחו"ל יש עלויות של המרת מט"ח בקניה ועמלת משיכה מכספומט , עמלות המרת מט"ח נמוכות במקצת מחברות האשראי המתחרות, אולם עמלת המשיכה מכספומט גבוהה הרבה יותר.השינוי החל מ1 ליולי 2015.
ביטוח נסיעות לחו"ל חינם,ככל שהכרטיס יותר יוקרתי כך בהתאם הסכום הביטוח לפיצוי ויותר כיסויים בפוליסה

7. דמי כרטיס - מכיוון שהכרטיס יוקרתי ובינלאומי ,דמי כרטיס הם יקרים למי שאין לו הנחה או פטור.העלות לרוב הכרטיסים היא בין 17-23 ש"ח לחודש. אפשר לקבל פטור מדמי כרטיס לשנה מחברת ישראכרט או מהבנקים. יש כרטיסים שאפשר לקבל פטור קבוע כמו בכרטיס אמקס לייפסטייל,בתנאי שמחזיקים כרטיס חשראכרט לייפסטייל בתוקף, או בכרטיסי חבר ללא עלות. וכמובן תמיד אפשר לבקש פטור או הנחה מישראכרט בהתאם לשימוש בכרטיס. 

אילו הטבות נותן תשלום בכרטיס אשראי שלא נותן תשלום במזומן לבעל עסק?

אילו הטבות נותן תשלום בכרטיס אשראי שלא נותן תשלום במזומן לבעל עסק? 
בהמשך לפוסט הקודם, למה בעלי עסקים משתמשים במזומן ולא בכרטיס אשראי? נברר למה כדאי לבעל עסק להשתמש בכרטיס אשראי ואילו הטבות כרטיס אשראי נותן שתשלום במזומן לא נותן.
אם בעל עסק משתמש בכרטיס אשראי, אז חובה שישתמש בכרטיס אשראי עסקי! ולא פרטי כלשהו. מדוע? כי בכרטיס אשראי עסקי אפשר לרכז את כל ההוצאות לעסק 
1.בעל עסק שמעונין בתיעוד ומעקב אחרי ההוצאות לאורך החודש והשנה,אז בכרטיס אשראי עסקי אפשר לראות את ביצוע עסקאות באונליין, אפשר לקבל דוחות חודשיים ושנתיים שאפשר להעביר להנהלת חשבונות ורואה חשבון. אפשר לראות סטיטסטית אילו תשלומים שלמנו במשך השנה לאילו חברות\לקוחות פרטיים\רשות עירונית\רשות ממשלתית כמו מיסים ועוד.
1* התשלום במזומן הוא במיידי ורק אם יש לך מזומן, באשראי החיוב הוא פעם בחודש ולא במיידי ולא מחויב שיש לך מזומן ביד או בבנק כדי לשלם.ואם יש לו אפשרות לשלם,אפשר לשים הכסף בפקדון בבנק או ולקבל ריבית. ובעצם גם לקבל אשראי בחינם ללא ריבית והצמדה לשבוע עד 3-4 שבועות תלוי בזמן החיוב. לדוגמא אם משלמים הוצאות ב10 או 15 לחודש, ומועד החיוב ב20 -קבלתי אשראי לשבוע. אם ב2 או ב10 לחודש, התשלום נדחה לעוד 3-4 שבועות לחודש הבא 
2.התשלומים שבעל העסק משלם הם מוכרחים ולא אם הוא רוצה או לא רוצה ובד"כ הם קבועים מראש, מה שנקרא הוצאות קבועות של העסק (מע"מ, ביטוח לאומי,מס הכנסה,חשמל,מים,ארנונה,טלפון,אינטרנט,גז,שכירות,ביטוח,שירותי פיננסים כמו הנהלת חשבונות ועוד) בהתאם לסוג העסק.וכמובן יש גם את ההוצאות המשתנות שמוסיפים על הוצאות העסק הקבועים.בהתאם לעסק יתכן שרוב התשלומים הם להוצאות קבועות ופחות למשתנות. לעומת לקוח פרטי שאצלו רוב ההוצאות הם משתנות ולא קבועות.
בד"כ בעל עסק קטן מוציא אלפי ש"ח בחודש על ההוצאות במינימום 2000-5000 לפחות ולכן הוא יכול לקבל הטבות נוספות על ההוצאות שממילא הוא משלם מידי חודש ולא צריך להוציא תשלומים נוספים כדי לקבלן.
3. ההטבות הנוספות על מזומן שחוסכים בכסף באופן מוכח!
1+1 (קנית אחד השני בחינם)כל שבוע\חודש - בקולנוע, מסעדות,אופנה, אתרי שעשועים ותיירות ועוד,בהתאם לכרטיס האשראי,ולכן כדאי לבחור בכרטיס אשראי עסקי שנותן יותר הטבות.
נקודות -קים רק בכרטיסים בינלאומיים ולא מקומיים בחברות האשראי כמו דיינרס ואמריקן אקספרס ויזה.נקודות בכרטיסים מקומיים היה קים בעבר ונפסק לפני כמה שנים.המרת הנקודות ואפשרויות ההמרה בהתאם לכרטיס האשראי . אפשר להמיר למוצרים ושירותים בחינם לגמרי רק בנקודות,או שמקבלים הנחה על המוצר תמורת נקודות. יש רשימה ארוכה של מוצרים ושירותים שאפשר להחליף כמו טיסות,ארוחות, מסעדות,מלונות,נופש, אופנה ,ספורט ותיירות ועוד ,הכל בהתאם להעדפות של בעל העסק.
מבצעים-יש קופונים,חוברת מבצעים חודשית,מבצעים נוספים במייל\מסרון, והנחות קבועות של עסקים למחזיק כרטיס אשראי ,וגם מבצעים חודשיים של בעלי עסק שונים שמשתנים מידי חודש.
חו"ל -יש ביטוח נסיעות לחו"ל חינם.בכרטיסים אשראי יוקרתיים התשלום בחו"ל הוא בתאריך חיוב בארץ ולא במיידי או תוך 2 ימים.
4.שירות לקוחות שחוסך זמן ותיאום ציפיות - בהמשך לקודם, יש שירות לקוחות עסקי בעל העסק יכול לפנות ולקבל מידע על כל ההטבות שמקבל בכרטיס האשראי ולבצע את הפעולות הנדרשות על מנת לממש אותן. בכרטיסים יוקרתיים של אמריקן אקספרס יש שירות גלובל אסיסט (עוזר אישי) שנותן מידע על שירותי עסקים מסוימים בארץ ובחו"ל וגם מבצע הזמנות לפי בקשת בעל העסק ללא עלות(רשימה באתר אמריקן אקספרס)

כל ההטבות חוסכות בחודש מאות ש"ח במינימום בחודש כל חודש, על הוצאות שהעסק ממילא מוציא ולא הוצאות מעבר. אפשר למנות כאן עוד ועוד הטבות בכרטיסי אשראי , אבל נראה שכל בעל עסק הבין את הרעיון.בעל עסק צריך לבחון כל כרטיס אשראי עסקי רלבנטי, שנותן לו  כמה שיותר הטבות שרלבנטיות אליו. 

בנוסף יש מבצעים שרלבנטים רק בכרטיס אחד שאין במשנהו,וגם יש הטבות בכרטיסי אשראי שאפשר לנצל עד סכום מסוים ותו לא. לדוגמא בישראכרט אפשר לקבל 1+1 כל 1500 ש"ח עד 4 פעמים כלומר עד 6000 ש"ח. מעבר לכך אין כל הטבה. בלאומי קארד הטבת 1+1 מ2000 ש"ח.
ולכן מי שעובר סכומים שמעבר ל7-8 אלף בחודש וכיוצא, יכול לעשות 2 כרטיסים,לשלם באחד את עיקר ההוצאות והקניות,והשני לנצל בקבלת יותר הטבות. ההטבות הם לפי כרטיס ולא לפי אדם. 

איך נציג שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס נותן שירות ללקוחות בשעה?

איך נציג שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס נותן שירות ללקוחות בשעה?

כמו שכתבתי בפוסט הקודם לגבי השירות הלא טוב של חברת ביטוח הפניקס, כל חניך בקורס יושב ליד נציג ותיק ושומע את שיחותיו על הלקוחות, כאשר צריך לשמוע ולא לדבר ולא להתערב בשיחה.

אתה מצפה לקבל מנציג ותיק שליטה במערכות המחשוב והשירות,לענות במיידי תשובות מקצועיות ללקוחות ובעיקר שאורך השיחה יהיה קצר,ולא כי הנציג החליט לסיים את השיחה...והכי חשוב צריך לגלות אהדה וסימפטיה ללקוח. אז קבלו כמה דוגמאות לשיחות

1.הנציג לוקח הודעות,מדבר לקוח,הנציג משקר שהוא מקבל הודעות ולא נותן שירות. מה פרטי ההודעה? שם וטלפון וזהו! כמה זמן חוזרים ללקוח שהשאיר הודעה? אומרים 24 שעות, אולם אחרי שמעלים את פרטי הלקוח מגלים שעברו 26 שעות ולא 24, והלקוח רוצה שירות עכשיו ולא מחר שוב. אפילו לא מאפשרים לו לומר מה בכלל הבעיה, אולי זה בכלל משהו דחוף??

דברנו על 24 שעות, לעיתים זה לא מתקיים,ולא חוזרים בכלל ללקוח, והלקוח שוב חוזר ושוב חוזר, ועדין לא קיבל תשובה.הלקוח מתעקש לקבל שירות. הנציג לא מפעיל שיקול דעת כלשהו ומתעקש לקבל הודעה,וככה השיחה נמשכת לאורך דקה שתיים בפינג פונג. הלקוח מעונין בנציג טלפוני,והנציג בהודעה מהלקוח.עד שהלקוח משאיר הודעה.

2. שיחה על שיניים,לקוח עבר טיפול בשיניים ושואל למה לא קיבל אישור לטיפול (לפני כל טיפול הרופא \המבוטח צריכים לקבל אישור, ללא אישור אין תשלום של חברת הביטוח).לקח לו זמן למצוא את התשובה במערכת, וניכר שהוא מבין פחות בשיניים ובצילומים.

3. סוכן ביטוח התקשר וטען שנפל לו מערכות הפניקס של הצעות מחיר ורפרנטית ומפקח רכישה לא עונים לו,ויש לו פגישה עם לקוח היום עוד כמה שעות, והוא לא יכול לבצע מכירה ללא אפשרות של הצעת מחיר,והוא שואל האם בשירות\שירות לסוכנים מישהו יכול לעזור לו?

התשובה הפשוטה שלהפניקס עדין אין שירות לסוכנים (הוא ציין שבהראל יש),אולי יהיה בעתיד.אין אפשרות לתת את השירות. מה עשה הנציג? התקשר לנציגי מכירות של הפניקס לשאול האם אפשר לעזור? התשובה כמובן שלילית.  אפשר היה לחסוך כמה דקות שיחה ולומר זאת בתחילה.

4. שיחה קצרה על שיניים, חיפוש רופא שיניים בעיר מסוימת. הנציג ביצע זאת. הוא לא ידע מה פירוש מרפאת שיניים "הלה" .זה לא מרפאה פרטית אחת, זה רשת גדולה! כמו ש.ל.ה של קופות חולים כללית. זה ר"ת המכונים לבריאות למשפחה , בשמה הקודם הלה המכונים לבריאות השן (אפשר למצוא בגוגל בתוצאות ראשוניות) ,באתר הפניקס אין גרשיים! אם הוא היה עושה שיחות בשיניים,בקלות הוא היה יודע זאת.אני ידעתי זאת לאחר עבודה של חודש ב2008 ועד כה אני זוכר זאת.

5.לקוחה מעונינת לממש טיפולים אלטרנטיביים. בתוכנית בריאות יש ספק שירות,כלומר שאפשר לקבל את הטיפול רק דרך ספק השירות ללא יכולת לבחור כל מטפל. הנציג שירות משקר שוב ואומר שאין לו את הטלפון של ספק השירות,אבל הוא יכול להעביר אותה לספק (אם הוא לא יודע מה המספר,אז איך הוא מעביר? התשובה שיש טלפון מתווך...), ומסר את מספר טלפון הפניקס לאחר שעות הפעילות . לאחר כל הדיבורים המיותרים ותיעוד השיחה, הוא ניתק את השיחה ללא העברת השיחה לספק השירות לקבל טיפול.

6. לקוחה שואלת לגבי ביטוח סיעודי של אימא שלה האם נמצאת בפוליסה.היא בטוחה שיש כיסוי כלשהו (כנראה שאלה בעבר) מדובר בפוליסה ישנה שכולל בריאות וסיעוד כאחד. הנציג לא יודע זאת וכמעט אומר שאין לה ביטוח סיעודי כלשהו בכלל. עד שהתעשת ובדק את תיאור הפוליסה וראה שיש כיסוי סיעודי.

7. אישה מתקשרת ואומרת שקבלה מכתב מהפניקס ושואלת למה הבן לא מכוסה בביטוח.מי שמקצועי בביטוח כמוני מבין שמדובר, שהבן היה עם ההורים בביטוח ומכיוון שהגיע לגיל 21 ,הוא יוצא מתוכנית הביטוח של ההורים ויש לו פוליסה נפרדת עם מחיר גבוה יותר. הנציג לא הבין בכלל על מה מדובר, וידע זאת ונתן תשובה רק כאשר הוא הסתכל במערכת המסמכים לגבי המכתב.

בכל השיחות האלו ממש ואף מעבר לכך,גם אחרי השיחה, אני התערבתי בקול או ברמז לנציג בעיקר את התשובה שהוא צריך לתת ללקוח. מה כמובן אמרו לי למחרת המדריכה והמנהלת ? שאני מפריע לנציג הטלפוני לתת שירות ללקוחות...שהלקוח יחשוב שהוא מקבל שירות מנציג חדש ולא ותיק (למרות שהותיק לא יודע לתת שירות בכלל),שהנציג הותיק וכמובן זה סיבה טובה לפיטורים...

אני יכול לתת עוד עשרות דוגמאות לשירות לא טוב עד גרוע,אבל אפשר להסתפק בזה. 

למה שירות לקוחות בחברת ביטוח הפניקס לא טוב וצפוי להתדרדר?

למה שירות לקוחות בחברת ביטוח הפניקס לא טוב וצפוי להתדרדר?

ראשית מי שסובל משירות לא טוב עד גרוע מעובדי החברה הם הלקוחות,כמובן.בתחום הביטוח והפיננסים יש לקוחות שבויים שלא יכולים לשנות חברת ביטוח .כגון: ביטוח ריאות ושיניים שמקבלים מטעם העבודה, פנסיה וביטוח מנהלים ישן, שינוי במצב הבריאות אצל הלקוח ואי אפשר להחליף או לשנות תוכנית ביטוח בריאות וסיעוד פרטי או חברת ביטוח.

המצב של שירות לקוחות לא טוב נכון גם לשאר חברות הביטוח, אך אני יכול להעיד ולדעת בוודאות לגבי הפניקס, כי אני עבדתי בחברת ביטוח הפניקס בתחילת 2008 בשירות לקוחות בריאות ושיניים ,כמתואר כאן. בנוסף התקבלתי לעבודה בשירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס באמצע 2014  ופוטרתי כמו שתיארתי כאן.

אם חברת ביטוח הפניקס או יותר נכון המנהלות שלו מוכנות לוותר ולפטר עובד מקצועי בתחום הביטוח בתחום השירות (וגם מכירות ובקאופיס) שמכיר את נהלי החברה,ונותן שירות מצוין ללקוחות,שמוכן להשקיע זמן וידע ומקצועיות עבור החברה ולקוחותיה וגם החברים לעבודה (במקום לעבוד כמשווק פנסיוני)– אז זה אומר שאת המנהלות לא מענין לקוחות חברת הפניקס וגם לא צוות העובדים,אלא רק את עצמן

בנוסף עברתי כמה קורסים בשירות אצל גדעון רייכר העיתונאי-איך לענות ללקוחות לא מרוצים, ואצל ד"ר נדב גולדשמידט -איך לתת שירות מצוין בארגוני שירות ,(לכל אחד מהם יש ספר רלבנטי שפרסמו) בנוסף לניסיון וידע מקצועי נוסף בשירות + בעל תואר ראשון ושני במנהל עסקים במספר התמחויות כולל משאבי אנוש ושיווק ומימון ושוק ההון.

הממונה על הביטוח במשרד האוצר מפרסם את מדד השירות של חברות הביטוח מידי שנה. למי שקרא את הכתבות הרלבנטיות יכל לראות שהפניקס לא נמצאת במקומות הראשונים בשירות אבל גם לא באחרונים. 

אני מדבר כאן על שירות לקוחות בריאות וחיים של חברת ביטוח הפניקס שנמצא בגבעת שמואל ולא בגבעתיים.מהי הסיבות לכך שהשירות לקוחות בהפניקס לא טוב עד גרוע ולמה אני חושב שהוא גם צפוי להתדרדר בהתאם?

כמו כל חברות השירות שלא מכבדות את עצמן, חברת ביטוח הפניקס מגייסות עובדים צעירים 22-28 בד"כ.לצעירים אלו  אין ניסיון בכלל בשירות או עם ניסיון שירות פרונטלי או עם ניסיון שירות טלפוני אך לא בתחום הביטוח. וגם זה כמה חודשים עד כמה שנים.

בנוסף שרובם ככולם לא יודעים ולא מבינים דבר וחצי דבר בנושא הביטוח הבסיסי,(חלקם זה הפעם הראשונה ששומעים על ביטוח ופיננסים) כל שכן לא בתחום בריאות וחיים (שכולל שיניים,קופות גמל והשתלמות פנסיה וביטוחי מנהלים).גם אם הן יעברו קורס במשך חודש ויותר, עדין הידע שלהם יהיה בסיסי ולא מקצועי ולא מספק,מלבד שהם לא יוכלו להפנים את המידע בזמן כ"כ קצר.

למה צעירים חסרי ניסיון או עם ניסיון בוחרים בחברת ביטוח ובהפניקס וגם לתפקיד שירות לקוחות עם שכר נמוך שהסיכוי שיצליחו בתפקיד קלוש לגבי רובם ורק מועטים מצליחים?  למה הפניקס לא מגייסים נציגים יתר מבוגרים ויותר מקצועיים בשירות ויותר מבינים בביטוח?           אילו שאלות רטוריות ?אתם תחליטו.

אין כלל הדרכה מעשית לשירות ,יש בקושי סדנת שירות של כמה שעות. שבסדנה מסבירים בעיקר איך להוציא לקוח מרוצה שגם הפניקס לא נותנת לו כלום רק דבריו החלולים של הנציג, ולא איך נותנים שירות מצוין ואיך גורמים ללקוח להיות מרוצה ואף מעבר לכך.

 כל שכן שזמן הקורס בקושי שבועיים,ובזמן של 7 שעות לא מלמדים כ"כ הרבה על מה שהעובדים צריכים לתת שירות (זכויות המבוטח בעיקר), יש פחות תרגול ויותר ידע תיאורטי שפחות רלבנטי בכלל לשירות לקוחות.

הקורס הוא רק הבסיס שנציגי טלפוני של הפניקס יוכל לענות שיחות ללקוחות,אבל לא מעבר, הרבה מאד דברים הנציג לא יודע.והנציג יידע תוך כדי שיחות עם הלקוחות. ואת זאת אומרות המדריכות והמנהלות בהפניקס בשירות.

מה קורה שהנציג הטלפוני בהפניקס לא יודע לענות לשאלות \לבקשות הלקוח? הוא צריך לשאול נציג בכיר\מנהל\חבר לצוות. בינתיים הלקוח מחכה על הקו דקות ארוכות במקום לקהיות זכאי לקבל תשובה מיידית. ומה קורה שהוא לא מקבל תשובה? אז הוא צריך להמציא תשובה או לומר שיתן תשובה בזמן אחר ויחזור אליו טלפונית,מה שמקטין את זמן אפשרויות הנציג לענות לעוד שיחות.

בנוסף שגם מי שמלמדת את הקורס אומר דברים בכלל לא נכונים! בביטוח ובשירות. ובדרך אגב כאמור אין מדריך או מידע גבר,יש רק נשים בלבד!

ובנוסף בקורס הובא מצגת על ביטוח סיעודי שהיה רלבנטי לפני שנתיים ויותר! לא עדכנו כלל את המצגת, ומלמדים את העובדים את המצגת הישנה השקרית ולא נכונה וזה מה שאומרים ללקוחות. ומה קורה שאומרים זאת למדריכה ולמנהלת הקורס? התשובה שאני לא מכבד את סמכותה...ופיטורים לבסוף.

מי המדריכה בקורס ? מי שעבדה בהפניקס 2-3 שנים בשירות לקוחות. לא אחת שעברה את מבחני הביטוח, לא אחת שעברה קורסי הדרכה בביטוח למנהלים וכיוצא ובוודאי לא משווק פנסיוני מורשה. וכנראה לא עברה את הבחינות בהצלחה של 100%. יש רק מזל שהתשובות כתובות מראש ואין שאלות לא צפויות מראש שהעובדים החדשים שואלים.

כל המנהלים המקצועיים הם  בעצם מנהלות, אין מנהלים! חוץ ממנהל מוקד השירות שהובא מכלל ה-1. וזה לא בגלל שרוב העובדים הם עובדות. זה אומר שלעובדים גברים אין אופציה לבחור במנהל,או סוג אחר של ניהול שהוא לא נשי.

מה לגבי קידום? יש עובדים שנמצאים בשירות לקוחות שנתיים ויותר, ועדין נמצאים בשירות לקוחות .לא מציעים להם תפקיד אחר (אפשרי רק רפרנט או מסלק תביעות...).

מנהלות ראשי הצוותים מתפארות שיש עובדים שעובדים 3-6 שנים בשירות לקוחות. אך זה אומר לעובדים החדשים שמגיעים-אין לך לאין להתקדם,אין לך טעם וריח להמשיך לעבוד לאורך זמן, תחזיק חצי שנה-שנה וזהו ,תעבור לתפקיד הבא.

חברת הפניקס יש קנס למי שלא מתמיד בעבודה שנה אחת, אבל העובדים לא מחכים לשנה אלא מתחלפים בתדירות מאד גבוהה, העובדים ממש לא מרוצים .ומי שעובד ממש עושה טובה שהוא עובד בכלל,הוא מחכה שיגידו לו תלך הבייתה.

למרות שאפשר להגיע לשכר של ל5000 ש"ח ומעלה למשרה של 8 שעות ,אבל השכר לא מספיק לעומת החסרונות האחרים.דרך אגב הקנס הוא הפסדי בוודאות בהרבה לחברה(יש אלף ש"ח קנס ,כאשר על הקורס העובד מקבל 2000-4000 ש"ח) .

איך יודעים שעובד\ת לא מרוצה? כי שום עובד\ת לא מחייכים בשיחה עם הלקוח (הם מחייכות אחרי שמסימים שיחה ומדברים עם העובדת שלידן),גם את המנהלות מבקשות שהנציגים יחייכו. ואיך הלקוח מרגיש שנציגים טלפוניים של החברה לא מחייכים,אלא גם מדבר איתו בחוסר סבלנות ובעצבים?

מה לגבי מודל השכר? יש תגמול לעובד שעושה 3 שיחות בשעה וכל שעה!! כלומר משמרת של 6 שעות לא כולל הפסקה, הוא עונה ל18 שיחות בלבד!  במקום לפטר עובד כזה.

הפניקס כמו שאר חברות השירות יש במפורש פחות עובדים לעומת כמות השיחות של הלקוחות, או שיש מספיק עובדים ,אך רובם עובדים לא יעילים ולא אפקטיבים ולא מקצועיים בהפניקס, ולכן הם עונים על פחות שיחות בהתאם.

מכיוון שחברת הביטוח נמדדת על זמן שיחה, אז מורידים שיחות עם מוקד קבלת הודעות. הנקודה שאין מוקד קבלת הודעות בשירות, זה העובדים עצמם. העובדים משקרים ללקוחות שהם לא נציגי שירות אלא רק קבלת הודעות ולא יכולים לתת שירות.שדרך אגב חלק מהלקוחות מקבלים שירות רק מהפניקס ולא דרך סוכן או מקום העבודה.

הנציג קיבל פרטים\הודעה מהלקוח , כמה זמן חוזרים ללקוח? אומרים 24 שעות, לעיתים זה לא מתקיים,ולא חוזרים בכלל ללקוח, והלקוח שוב חוזר ושוב חוזר, ועדין לא קיבל תשובה. ובמקום לענות על שיחה אחת ללקוח,צריכים לענות מספר פעמים עם נציגים שונים.

מה הפתרונות שלמנהלות הפניקס נותנות למצב השירות הפחות טוב ללקוחות ולעובדים? נראה שכלום אם המצב לא משתפר אלא נהיה יותר גרוע. הן לא מקבלות עובדים שיודעים לתת שירות מצוין וגם משכילים וגם מבינים בביטוח, כדי שלא יהוו אופציה להחליף אותם בתפקיד או בקידום.

בפוסט הבא אכתוב דוגמא לשירות שנציג שירות טלפוני אומר בשעה לכמה לקוחות

ראיון עבודה לתפקיד מנהל תיקי לקוחות בקופונפון בר"ג

ראיון עבודה לתפקיד מנהל תיקי לקוחות בקופונפון בר"ג

ביולי 2014 שלחתי קורות חיים לתפקידים של מוכר טלפוני ומנהל תיקי לקוחות.לפעמים אני שולח גם באופן כללי ולא רק באופן פרטני. קבלתי טלפון לקראת הצהרים מבחורה בשם מאיה מחברת קופונופון לגבי תפקיד של מנהל תיק לקוחות בחברה.

דברנו כמעין ראיון טלפוני קצר והיא מאד התרשמה ממני לחיוב  והיא שאלה אותי ספונטנית האם אני יכול להגיע עכשו לראיון עבודה? מכיוון שלא היו לי ראיונות עבודה באותו זמן בצהרים, זה היה אפשרי. הראיון עם המנכ"ל איתי.

הכתובת: אבא הלל 7 קומה 11 כניסה 1 בית סילבר בר"ג. בתחילה סגרנו על שעה 13, אבל לא יכולתי להתחייב שאגיע בשעה זו,ולכן אמרתי שיהיה ב13.30. אולם האוטובוס נסע מהר והגעתי 13+. התקשרתי ואמרתי שהגעתי והאם אפשר להקדים.

מצאתי את המקום ויש שילוט בכניסה. אחרי הדלת ממש מצד ימין היה השולחן של מאיה. משרד יחסית קטן לגודל החברה,נתנה מים ואמרה לי להמתין עד שאיתי יתפנה בדקות הקרובות.

בינתיים נכנס בחור דתי שגם בא לראיון, אך הוא הקדים בשעה! הראיון בשעה 14. איתי הזמין אותי לחדר שהיה בסוף המשרד. אפשר להתרשם מהחברה באתר האינטרנט.

החברה עוסקת בתיווך בין מסעדות ובתי קפה לבין מקום העבודה ועובדים. עובד מקבל כרטיס של קופונפון , קונ אוכל \שתיה במסעדה בשיתוף פעולה עם קופונפון ,מעביר את הכרטיס ,מועבר כסף מהחברה למסעדה, והחברה מחייבת את העובד בכסף במשכורת נטו.

יש מספר חברות גדולות שעוסקות בתחום,ויש מסעדות ובתי קפה שעובדות עם כמה חברות במקביל. התפקיד הוא לתת שירות לאותם עובדים וגם אופציה לצרף מקומות עבדה נוספים.

עבודה מראשון עד חמישי ללא יום שישי של 9 שעות ביום מ9-18 ,6000 ש"ח משכורת בלבד! (כאשר את השכר הוא אמר בדרך אגב מחוסר ברירה) הראיון ארך 45 דקות.

יש כבר מנהלת תיק לקוחות של מאות מקומות עבודה ואלפי עובדים והיא מסתדרת לבד, והחברה מחפשת עוד מנהל תיק לקוחות נוסף לחלק את העבודה,כדי לתת שירות טוב יותר ,במיוחד שיש עוד מקומות עבודה נוספים שמצטרפים לקופונפון עם עוד עובדים.

לא אלאה בשאלות והתשובות הסטנדרטיות שהיו, כי אני בעיקר שאלתי שאלות על התפקיד והחברה, כי איתי המנכ"ל לא האריך בפרטים כלשהם. התפקיד הוא לא מכירתי(כמו מנהל תיקי לקוחות רגיל) אלא שירותי."נפלתי" כי  נראה שהרושם שאיתי קיבל עלי הוא שאני יותר אדם מכירתי ופחות לגמרי שירותי. וזה תפקיד שירותי.

איתי המנכ"ל טען שהם מחזירים תשובה לכל מועמד ,גם מי שלא התקבל. עד היום לא קיבלתי טלפון כלשהי או הודעה.

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות לקוחות בחברת פדקס

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות לקוחות בחברת פדקס

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים גם לתפקידי שירות לקוחות. התפקיד רלבנטי מבחינת המקצועיות שלי בשירות לקוחות, מלבד במכירות טלפוניות ותיאום פגישות. יחד עם זאת אני דורש משרה מלאה ושכר שעתי 25 ש"ח לשעה +בונוסים או עמלות ,וכמובן סיפוק וענין בתפקיד.

התקשרה אלי רכזת כ"א בפדקס (חברת שילוח של חבילות ומטענים וכיוצא) והציעה לי תפקיד של שירות לקוחות בחברה. 6-7 שעות עבודה בלבד עם שכר של 25 ש"ח לשעה ללא עמלות או בונוסים כלשהם. דחיתי על הסף את העבודה. ואני לא מדבר על זמן הנסיעות שצריך לבזבז למקום העבודה וחזרה.וכמובן יש דרישה לאנגלית בסיסית-בינונית  לשיחה עם לקוחות.

בתחילה רכזת כ"א שאלה מה אני מחפש בשירות לקוחות,וחשבה שהסכמתי להמשך תהליך של ראיון עבודה פרונטלי למרות תנאי העבודה הנ"ל. אמרתי לבסוף, שהתנאי עבודה ישתנו לטובת העובדים אסכים להגיע לראיון ולהתחיל לעבוד בחברה. לא בתנאים האלו. 

ראיון עבודה לתפקיד שירות ומכירה טלפוני בחברת rent a phone בבני ברק

ראיון עבודה לתפקיד שירות ומכירה טלפוני בחברת  rent a phone  בבני ברק

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים לתפקידי מכירה טלפוני ותיאום פגישות. התקשר אלי אדם שיש לו מספר לקוחות עסקיים והציע לי משרה בחברת  שנמצאת בבני ברק ברחוב בר כוכבא 23 קומה 12 .הוא התקשר אלי בבוקר וקבע לי ראיון בו ביום בצהרים.  התפקיד למכור סים למי שנוסע לחו"ל ,וגם לקבל קריאות מלקוחות שרכשו סים ונמצאים בחו"ל לגבי תקלות. ויש עוד בתיאור התפקיד.

התפקיד במשרה מלאה ויש צורך בכוננות בשישי ובמוצ"ש. הנקודה שאותו אדם לא אמר במפורש שמדובר עד קרוב לכניסת השבת ובמוצאי שבת ממש לפי הלוח. כך שאת התפקיד לא יכולים לעשות דתיים וחרדים.

הייתי בראיון אחר בפתח תקוה אצל משווק בזק והראיון לקח קרוב לשעה ולכן איחרתי קרוב לחצי שעה למועד הראיון, התקשרתי למראיינת והסברתי לה את המצב, ושאלתי האם אפשר להגיע בכל זאת. אמרה שכן, אך יתכן שלא תהיה במשרד ואחכה לה כמה דקות. נסעתי בקו 1 .

ירדתי במכון מור והלכתי כמה דקות ברגל, הגעתי לבנין ולא מצאתי את המשרד, כי בבנין אין רק 2 צדדים מ2 צידי המעלית, יש לכל 4 צדדים משרדים. כך שהתקשרתי למשרד וענתה בחורה ,אמרה שתצא החוצה ותלווה אותי. במקרה אדם (עם מכנסים קצרים וטי שירט)שעבד בקצה השני הלך לשירותים שנמצא בדרך, ואותה בחורה שאלה האם הוא בא לראיון עבודה, אני הייתי אחריו,ואמרת לה שזה אני.

נכנסתי איתה למשרד, הבחורה המראיינת לא הייתה,והיא הציעה לי כוס מים ולשבת. הראיון לא היה במשרד אישי אלא במשרד הכללי. שנכנסה המראיינת המבוגרת היא התפלאה,והבנתי מייד למה. התפקיד לא מתאים לחרדים כאמור לעיל.

היא אמרה שהם צריכים לפנות למי שמעבירים להם את המועמדים וקורות החיים שיקפידו לומר זאת,על מנת למנוע עגמת נפש מצד המועמדים ומצד המראיינת. הם צודקים לחלוטין.

התקשרתי אח"כ לאותו אדם, אותו אדם התנהג בטבעיות כאילו לא התקשרו אליו מהחברה, כאילו שהוא מסר לי את כל המידע והכל בסדר, למרות שלא התקבלתי כצפוי. 

ראיון עבודה טלפוני לשירות ומכירה חברת אינטרנט רימון מגבעת שמואל

ראיון עבודה טלפוני לשירות ומכירה חברת אינטרנט רימון מגבעת שמואל

ביולי 2014 לפני חודש התקשרה אלי רכזת כ"א מרימון חברת אינטרנט בגבעת שמואל בבנין עמיטק ליד כביש גהה מול קוקה קולה בבני ברק (ליד חברת הביטוח הפניקס) , רימון מתיחדת משאר חברות האינטרנט בסינון אתרים ותכנים מובנה תמורת תשלום נוסף,ולכן הוא יקר יותר, מותאם יותר לציבור הדתי והחרדי ובחלקו לציבור חילוני .

ושאלה אותי אם רלבנטי לגבי תפקיד מוכר טלפוני לאינטרנט של רימון? מכיוון שכבר קבלתי הצעת עבודה\עבדתי ,אמרתי שהמשרה פחות רלבנטית כעת לגבי מכירה, אבל בעתיד יתכן .

התקשרה אלי אחרי חודש באוגוסט 2014 לגבי תפקיד של שירות לקוחות, ואמרה שהתפקיד נפתח עכשיו. התפקיד במשמרות בוקר וערב של 6 שעות כל משמרת והשכר מינימום 23.13 ש"ח לשעה.  אמרתי במיידית שאני לא עובד בשכר מינימום ואני מעונין במשרה מלאה ולא חלקית, אם התנאים ישתנו בעתיד, היא מוזמנת לפנות אלי.

ממליץ לכל עובד, שאל תקבל תנאים של עבודה שהיא בשכר נמוך עם פחות שעות עם פחות ענין בתפקיד, גם אם אתה סטודנט או משרת אם. 

קישורים לכל ראיונות העבודה שירות ומכירה טלפונית בחברת הביטוח AIG

קישורים לכל ראיונות העבודה שירות ומכירה טלפונית בחברת הביטוח AIG

מכיוון שהייתי קרוב ל10 ראיונות עבודה טלפוניים +מרכזי הערכה +ראיון אישי בAIG לאורך השנים לתפקידים מכירות טלפוניות בעיקר וגם שירות לקוחות במספר תחומים (אלמנטרי, חיים,נסיעות לחו"ל) ולא התקבלתי.

אז אני לא מתכוון להגיע שוב לראיון עבודה בaig  לשום תפקיד,אלא אם אתקבל במיידי עם תפקיד רלבנטי ושכר נאותים(מה שלא יקרה),ולכן ריכזתי את כל הראיונות לאורך השנים שפרסמתי בבלוג במקום אחד.

קבלת הצעת ביטוח מביטוח ישיר או aig? קבל הצעה זולה יותר ממני

ראיון עבודה לתפקיד איש מכירות טלפוני ביטוח תאונות אישיות בסוכנות ביטוח דנר בת"א מטעם חברת ביטוח Aig  2002

ראיון עבודה בחברת ביטוח  AIG  בפ"ת לתפקיד מכירות טלפוניות חידוש ביטוח  רכב ודירה עם המלצות ראיון

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות תאונות אישיות בחברת ביטוחAIG  בפ"ת 2007

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת ביטוח AIG בפ"ת 2008

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות לתביעות ביטוח בחברת ביטוח AIG בפ"ת 2010

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות ומכירה אלמנטרי רכב ודירה בחברת ביטוח AIG בפ"ת  2012

ראיון עבודה בחברת aig לתפקיד מכירות טלפוניות נסיעות לחו"ל 2014

קישורים לכל ראיונות העבודה שירות ומכירה ותמיכה טכנית בבזק בינלאומי

קישורים לכל ראיונות העבודה שירות ומכירה ותמיכה טכנית בבזק בינלאומי

מכיוון שהייתי למעלה מ10 ראיונות עבודה טלפוניים +מרכזי הערכה +ראיון אישי בבזק בינלאומי לאורך השנים לתפקידים שירות לקוחות ומכירות  ובעיקר תמיכה טכנית,ולא התקבלתי.

אני לא מתכוון להגיע שוב לראיון עבודה בבזק בינלאומי  לשום תפקיד,אלא אם אתקבל במיידי עם תפקיד רלבנטי ושכר נאותים(מה שלא יקרה),ולכן ריכזתי את כל הראיונות לאורך השנים שפרסמתי בבלוג במקום אחד.

למה אני כחרדי לא מתקבל לתפקידי שירות ומכירה ותמיכה טכנית בחברות אינטרנט ותקשורת בפרט בבזק בינלאומי ו- 012 סמייל בפ"ת קרית מטלון?

ראיון עבודה טלפוני עם תשובות ושאלות ראיון לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק בינלאומי

ראיונות עבודה בחברת אינטרנט בזק בינלאומי בפ"ת לתפקידים תמיכה טכנית מכירות ושירות לקוחות

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד מנהל תיק לקוחות בחברת אינטרנט בזק בינלאומי בפ"ת

ראיון עבודה טלפוני קצר לתפקיד מכירות בחברת אינטרנט בזק בינלאומי בפ"ת

ראיון עבודה טלפוני נוסף לתפקיד תמיכה טכנית בבזק בינלאומי עם חידוש

ראיון עבודה לתפקיד תמיכה טכנית בחברת האינטרנט בזק בינלאומי בפ"ת

ראיון עבודה נוסף לתפקיד תמיכה טכנית בחברת האינטרנט בזק בינלאומי  

תנאי השכר לתפקיד שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

תנאי השכר לתפקיד שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

התנאים נכתבו על סמך חוזה עבודה אישי.

שעות עבודה: א-ה  8-16  או 9-17 , כאשר צריך להגיע רבע שעה לפני המשמרת,וכאשר יש שיחות צוות אחרי המשמרת ,וכן לחזור טלפונית ללקוחות בתור העבודה לאחר המשמרת ,כך שהמשמרת יכולה להגיע ל9 שעות ביום ויותר. מכל מקום צריך לבקש אישור ממנהל משמרת על שעות נוספות (לפי חוזה עבודה והחוק).

בחוזה עבודה כתוב גם עבודה ביום שישי – מצב תיאורטי ,כי אין עבודה ביום שישי. יתכן שיהיה בעתיד. בחוזה כתוב ימי חופשה 10 ימים לפי עובד 5 ימים בשבוע, ולא 14 ימים לפי עובד 6 ימים בשבוע.

אורך משמרת: 7-8 שעות, יש משרת אם של 6 וחצי-7 שעות,תמיד מתחילה ב8 בבוקר. כתוב שיש עבודה עד 20 בערב ויש עבודה במשמרות וצריך לתת משמרת ערב- תיאורטי. היה בעבר בהפניקס מענה עד 20 בערב,אך נציגים ותיקים בודדים נתנו מענה

חודש עבודה: החודש בחברות הביטוח הוא לא מ1-31 לחודש ,אלא מ18 ועד 17 בחודש הבא. והשכר משולם ביום האחרון (30 או 31 ) בכל חודש. תגמולי מכירות הוא מ1-31 לחודש ומשולם בחודש העוקב הבא.

שכר: 2 ש"ח לערך מעל שכר מינימום (25 ש"ח כיום) כולל בתקופת ההכשרה(קורס). אחרי חצי שנה באישור מנהל 26 ש"ח, ואחרי שנה 27 ש"ח.

תגמול יעדי שירות: למי שעונה 7 שיחות בשעה ומקבל ציון 90% על איכות שיחת שירות ועוד כמה תנאים זניחים שכל נציג יכול לעמוד בהם – מקבל 900 ש"ח! בחברות ביטוח אחרות זה נע בין 300-600 ש"ח בלבד. וזה למי שעומד ב100% מהיעדים. אם עמדת ב150% מהיעד שלך, אתה מקבל 1350 ש"ח.

שימו לב, גם אם עמדתם ב50% מהיעד עדין אתם מקבלים תגמול של 450 ש"ח!  במקום שיפטרו אתכם במיידית על חוסר עבודה...אני מניח שזה לא יכול להיות לאורך חודשים רבים שתעמדו בחצי תגמול ותשארו בחברה.

כרטיס נוכחות: באחריות העובד להחתים כרטיס ולבדוק במערכות הנוכחות כניסה ויציאה ,כנ"ל לגבי מחלה וכיוצא.ולדאוג  לזאת לפני שהחודש נגמר ב18 לחודש,אחרת לא תקבל כסף,או תקבל רק בחודש הבא.

מחלה: יום וחצי על כך חודש כקבוע בחוק. על היום הראשון לא מקבלים כלום כחוק, ביום השני מקבלים 100% (ולא 75% במקסימום שכתוב בחוק)

נסיעות: החזר לפי חופשי חודשי כקבוע בחוק.

הבראה: לאחר שנה מקבלים 5 ימי הבראה (מקבלים מעבר לצו ההרחבה)

 תקופת התחייבות: יש קורס של שבועיים עד חודש. השכר משולם ויש עלות הכשרה.זמן ההתחייבות הוא עד שנה. אולם סכומי ההתחייבות במקרה של התפטרות הם זניחים יחסית. עד 3 חודשים-1000 ש"ח. 4-9 חודשים 750 ש"ח. 10-12חודשים 500 ש"ח. כמובן שאם הפניקס מפטר אותך,אין קנס התחייבות. כך שאם אתה רוצה להתפטר,אפשר לגרום בקלות שיפטרו אותך.

פנסיה וקרן השתלמות וביטוח בריאות (לאחר שנה): פנסיה חובה כקבוע בחוק. יש תוספת פנסיה לאחר שנה. יש קרן השתלמות בגובה 2% מהשכר כל שנה עולה באחוז עד תקרה של 6%. ויש ביטוח בריאות מורחב של הפניקס.

קידום: אחרי שנה-שנה וחצי יש אפשרות להתקדם לתפקידים אחרים בהפניקס ,כמו נציג בכיר,רפרנט ,מיישב תביעות. לא כתוב דבר מזה בחוזה העבודה.

חופשה: כאמור יש 10 ימים בשנה (שבועיים לא כולל שישי ושבת),אפשר לצאת לשבוע שלם,והשאר יוםאו יומיים חופש.חובה לנצל את רוב ימי החופש באותה שנה! מי שלא מנצל,לא יכול לנצל אותם בשנה הבאה!

בחוזה העבודה חסרים עוד דברים רלבנטים לפחות 3, תנסו למצוא אותם לבד

סדנת שירות לנציגי שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

סדנת שירות לנציגי שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

אני מניח שכל חברת שירות שמכבדת את עצמה עושה סדנת שירות בקורס לנציגי שירות לקוחות. הסדנה משתנה בין חברה לחברה ,לא כי מעבירים את הסדנה מנחים שונים אלא כי מטרות החברות השירות שונות אלו מאלו.השאלה העיקרית היא מהי מטרת הסדנה של חברת השירות. יש חברות שירות ויש חברות שירות ומכירה.חברת ביטוח הפניקס נציגי שירות לקוחות רק נותנים ללא מכירה. וגם אם יש מכירה, נציג השירות לא מקבלים אגורה שחוקה למשכורות.הוא מקבל תגמול חודשי רק על יעדי שירות מוגדרים מראש.

עברתי קורס נציג שירות לקוחות בחברת הביטוח הפניקס ביולי 2014 ועברנו סדנה שירות לאחר שבוע מתחילת הקורס. הסדנה ארכה מספר שעות בלבד (חצי יום)עם הפסקות.את הסדנה הנחתה מאיה מדריכת ידע  בחברה ( יש לה תעודה של מנחת קבוצות,ככה נמסר לנו) ולא מנחה מבחוץ .

הסדנה חולקה למספר חלקים\שלבים:

1.המנחה הוציאה עשרות קלפים עם תמונות . לכל תמונה היה מילה.יש תמונות שממש התאימו למילה,אולם לא בהכרח שאר התמונות ייצגה את המילות.

המנחה בקשה שניקח כרטיס תמונה שמתאים לנו. אני כבר הכרתי את התמונות ,עברתי כבר מרכזי הערכה עם התמונות (התמונות של  המנחה היו קטנות ומצומצמות בגודל)

אני לקחתי מספר תמונות שבראשם המילה נתינה. גם התמדה ,וגם מיקוד. ועוד שנים. השאר לקחו תמונות עם מילה, אולם שנים שנשאלו למה בחרו באותה מילה, ההסבר לא היה בכלל מדויק למילה, אלא רק במשתמע.

2. שמענו  4  שיחות שירות לקוחות מתחומים שונים : דלק לרכב, גז לבית, ציוד מחשבים ועוד אחד.  היינו צריכים לכתוב נקודות לשיפור ונקודות לשימור בשיחה וגם לדרג כמה הלקוח היה מרוצה מנציג\ת השירות של החברה ואיך הנציג\ה שירות נתן שירות -  אלו היו 2 המטרות בשיחה.

התוצאות: נציגת שירות גרועה ציון 0 , נציג שירות ציון 9 , נציג שירות  ציון 4  

2* המנחה כתבה על הלוח 4 סוגי נציגי שירות במסעדה (דבר שמשותף לכולם):            1. נציג שירות שנותנים גם שירות אישי וגם פתרון החברה לבעיה. 2. נציג שירות שנותן שירות ללא פתרון. 3 נציג שירות שלא נותן שירות אבל נותן פתרון. 4 נציג שירות שלא נותן שירות ולא פתרון.

והראתה שנציג שירות שנותן שירות גם ללא פתרון לבעיה שלנו, קבל ציון דומה(אם כי פחות כמובן) מנציג שירות שנותן שירות עם פתרון.

3. המנחה שאלה על שירות שניתן ללקוח במכולת שאומר לך: היי, אייל! הופ הופ, תביא לי חלב טרי מהמקרר לכאן . מה התגובות שתתנו ?  התגובה הרצויה, אני אקח אותו יד ביד ואוביל אותו איתי למקרר החלב ואתן לו חלב.

למי שלא רצה לתת שירות, היא שאלה האם זה ישתנה אם נדע שאותו אחד הוא חולה סרטן?  התשובה הרצויה: ברור שיש שינוי ויתן לו שירות מאשר אדם לא חולה...

4. החלק הכי חשוב בסדנה - קבלנו דף הנחיה איך לתת שירות (באמצעות מילות שירות\שאלות הנחיה של שירות ) לאורך כל חלקי השיחה:הצגה עצמית, אבחון צרכים,הצגת פתרון\חלופות וסיום שיחה.

5. 2 סימולציות שירות:  סימולציה לתת שירות  על תביעה בריאות \תנאי פוליסה. וסימולציה לתת שירות ללקוח שקבל דחיה לתביעה של ניתוחים (לא מקבל כסף לניתוח ששילם),הסימולציה האחרונה אני עשיתי.

מי מתקבל לתפקיד שירות לקוחות בחברות ביטוח וחברות שירות?

מי מתקבל לתפקיד שירות לקוחות בחברות ביטוח וחברות שירות?

בהמשך לפוסט שפרסמתי באוגוסט 2011  למה נציגי שירות לא עובדים בחברות שירות לאורך זמן ? ,ובהמשך לפוסט הקודם (אוגוסט 2014) על העבודה בחברת ביטוח הפניקס לתפקיד שירות לקוחות.

אנחנו שולחים קורות חיים למשרות ולתפקידים שכנראה יש סיכוי שנקבל טלפון מרכזת כ"א\השמה או מרכזת חברה ונקבל זימון לראיון עבודה.ומתכוננים לראיון על מנת להתקבל לאותו תפקיד. תפקיד שאין לנו סיכוי כלל להתקבל, אין טעם לשלוח קורות חיים.ומאידך לתפקיד שיש סיכוי טוב עד גבוה להתקבל נשלח קורות חיים.

אילו התנאים הבסיסיים של חברת ביטוח וחברות שירות שגם מפורסמים במדיה:

1.צעירים- גילאים 22-25 ,שיהיה אווירה צעירה ותוססת. לרוב לא מקבלים כלל מבוגרים 40+ או שמקבלים מעט,על מנת שיהיה קצת גיוון ולא יאמרו שיש כאן אפליה.אבל תמיד רוב המוקד יהיה צעיר עד גיל 25 ומקסימום מתחת לגיל 30 .

הסיבה: המנהלים והמנהלות צעירות ולא רוצים לראות מבוגרים,והם לא יודעים לנהל עובד שמבוגר מהם.אין מנהלים מבוגרים ואין מוקד ייעודי למבוגרים 40+.יש רק מוקד ייעודי לצעירים,המבוגרים בדרך אגב.

2. חסרי ניסיון  תעסוקתי בשירות ,וחסרי ניסיון תעסוקתי בשירות בתחום (הביטוח) לעומת בעלי ניסיון תעסוקתי בתחום - החברות מקבלות גם חסרי ניסיון תעסוקתי בתחום ,למרות שברור שהם לא יכולים לתת שירות  מצוין ללקוחות, תהליך הלמידה איטי והם עושים הרבה טעויות בדרך.

הסיבה: המנהלים והמנהלות מעדיפים חסרי ניסיון בתחום על פני בעלי ניסיון בתחום, כדי  שלא יתחרו בם על התפקיד הבא,וגם כי הם לא יודעים לנהל בעלי ניסיון בתחום,וגם כי בעל הניסיון יכול להוכיח להם שהם טועים במה שאומרים ועושים.

3.חסרי השכלה- אין צורך בתעודת השכלה של תואר ראשון או לימודי תעודה וכדומה.אפשר להתקבל גם אם אתה חסר השכלה בקושי תעודת בגרות , למרות שיש קורס של שבועיים - חודש ,ויש צורך בלמידה מהירה ולמידה תוך כדי עבודה, כי התחום דינמי ויש עוד השתלמויות במהלך העבודה.

ולפי כל המחקרים במשאבי אנוש, יש הצלחה בעבודה ככל שהמועמד עבר מבחני השכלה\פסיכומטרי בציון יותר גבוה.לחסר השכלה יש פחות הצלחה בתפקיד. אין מבחן השכלה כלשהו למועמדים.

סיבה: המנהלים בעצמם חסרי השכלה, ומנהלים שיש לו השכלה רוצים להרגיש עליונות שיש להם השכלה ולכפיפיהם אין.לא רוצים שהכפיף יתחרה איתו על התפקיד הבא,בפרט שחלק מדרישות התפקיד הן השכלה אקדמית רלבנטית.

4. חילונים - יש מוקדים ייעודיים (גם בשירות) לחרדים וחרדיות כמו שכתבתי בפוסט. אולם במוקדים החילוניים אין כמעט חרדים.מקבלים חרדים בודדים לצורך עלה תאנה וזהו. לחילונים יש סיכוי יותר להתקבל.

סיבה: החברה חילונית, ומנהלים והמנהלות חילונים העובדים חילונים, וחילוני מעדיף לראות ולנהל חילונים ולא חרדים! אני מניח שמנהלים חילונים בודדים יסכימו לנהל צוות חרדים או שרובו חרדים ולא חילונים(בצבא זה אחרת).

או במילים אחרות שכתבתי כמה פעמים: החברות החילוניות אומרות לחרדים: לכו לעבוד,אבל לא אצלנו (בחברה החילונית)

5.נשים - לרוב יש רוב נשים במוקדי השירות. ולכן לנשים יש יותר סיכוי להתקבל מאשר גברים. ובהתאם גם רוב המנהלים נשים כולל נציגים בכירים. מאידך יש לגבר סיכוי טוב להתקבל,כדי למלא את המשבצת החסרה של הגברים במוקד.

6. מי שמתאים למנהל ולא לחברה (השירות)- מועמד מתקבל לאחר ראיון עבודה עם המנהל\ת. אם המנהל\ת מרגיש חיבור \קליקה וענין למועמדים הם יקבלו אותם לעבודה.ואם לא,למרות שהם עונים לדרישות התפקיד,הם לא מתקבלים לעבודה.

***זה התנאים העיקריים שגם מפורסמים ברשתות החברתיות ובעיתונות ובאתרי דרושים באינטרנט. ולכן מבוגר שהמודעה לא פונה אליו,לא יגיש מועמדות. צעיר שהמודעה פונה אליו יגיש מועמדות וישלח קורות חיים. בנוסף שגם חברות כ"א והשמה לא מציעות תפקיד שירות למבוגר אלא לצעירים.

יוצא שלא יהיה כל שינוי במצב לגבי הרכב נותני השירות בחברות שירות חילוניות. רק שינוי תחוקתי או שינוי בתפיסת השירות בחברה עם שינוי ארגוני תגרום לשינוי כלשהו.

שלא יהיה אי הבנה\טעות ,המצב הקיים לא טוב ללקוחות! ולכן השירות בארץ גרוע עד לא סביר.

מה אמרתי בשימוע לפני פיטורים בחברת ביטוח הפניקס ?

מה אמרתי בשימוע לפני פיטורים בחברת ביטוח הפניקס ?

בהמשך לפוסט הקודם,הקורס היה שבועיים. ביום ראשון שבוע שעבר שהיה סוף הקורס ביום האחרון לקורס לפני שעולים להאזנות ולמענה ללקוחות, המנהלת הישירה מתקשרת למנהלת הקורס ואמרה לה שתעלה יחד איתי לקומה 2. אני עולה ומחכה בחוץ ,ומוזמן לחדר.המנהלת מרב נותנת לי מכתב סגור ואומרת לי שזה מכתב לשימוע לפני פיטורים. השימוע יתקיים בעוד יומיים בשלישי. לא הופתעתי בכלל, ציפיתי שזה יהיה יותר מוקדם,אחרי השבוע ה-1 ולא ה-2.

ביום שלישי בשעה 12 הגעתי לקומה 2 והודעתי למנהלת מרב שהגעתי. מרב המנהלת הישירה ומאיה אחת המדריכות בקורס ומי שהעבירה סדנת שירות הן אלו שעשו את השימוע.  בקיצור מה אמרתי להן?

אני החלטתי בעקרון,כאשר אני מקבל מכתב שימוע, אני לא מתכוון לשכנע\להסביר\להתווכח מדוע אני צריך להישאר בחברה ופיטורין זו טעות. אני פשוט חותם על  מכתב השימוע ומקבל את מכתב הפיטורים וזהו ,הולך הבייתה.

אבל למנהלי חברת הביטוח הפניקס החלטתי לתת להם אפשרות לתקן את הטעות שוב כמו שניסיתי זאת בפעם הקודמת ב2008.שלא יאמרו בהפניקס : אתה לא ניסית,ואילו היית מדבר, היינו מקבלים החלטה אחרת.

1.אין כאן בשימוע את המנהלים הבכירים מנהלת משאבי אנוש אורנה או מנהלת ההדרכה לושי ולא מנהלת הצוות בריאות וכיוצא, יש מנהלים זוטרים. מי שמקבלת ההחלטה היא המנהלת הבכירה ולא המנהלת הזוטרה. ולכן פחות רלבנטי לדבר.

2. החלטתכם ודעתכם נחושה לפטר אותי מכל מקום, כך שלא משנה מה אומר ומה אצטדק ,התוצאות יהיו זהות- פיטורין, כך שחבל לדבר.

3.הטענות המועלות לסיבה לפיטורים לא רלבנטים. מדוע? כי הטענות נוגעות לקורס, ולא רלבנטיות לתפקיד הרלבנטי של נציג שירות לקוחות.

3*. אתם לא דואגים ללקוחות שלכם שיקבלו שירות מצוין,לא דואגים לצוות שלכם שיקבל עזרה ותמיכה ממומחה בביטוח.ולא דואגים לחברה הפניקס שלכם שתרוויח יותר כסף. אתם דואגים רק לעצמכם!! 

4.פיטרתם אותי כבר ב2008 וזה היה טעות, האם אתם רוצים לחזור על אותה טעות? חשבתי שאתם רוצים לתקן את הטעות ולא לחזור על אותה טעות.

5. כאשר נודע לכם שכבר עבדתי בהפניקס בשירות לקוחות כבר ב2008 ,החלטתם שאפוטר מכל מקום,למרות שכבר עבר 7 שנים מאז! ומאז האדם השתנה גם בהשכלה וגם בניסיון התעסוקתי וגם בהתנהגות.

6.למרות פיטורי העבר ולמרות הטענות שהעליתם בפני בקורס, לא חזרתי על אותם שגיאות.אצלכם החילונים כנראה אין מושג של חזרה בתשובה

7. לא תקבלו עובד מקצועי גם בעל תואר אקדמי במנהל עסקים,גם עבר את מבחני הביטוח, גם עבד לאורך שנים בסוכנויות ביטוח וחברות ביטוח ושהוא גם מאסטר בשירות ומכירה ,במחיר נמוך של שכר מינימום 25 ש"ח לשעה! ולאורך שנה שנתיים לפחות!

8.אתם מפחדים לגלות  שמה שאני אעשה בשירות מצוין בכל הפרמטרים בחודש הראשון ,לא יעשו ולא עשו עובדים ועובדות בחברה שנה-שנתיים.

9. אתם לא מעונינים שחרדי (אלא חילוני) יקבל את התגמול הכספי והאישי הכי גבוה בשירות מצוין.

10. יהיה לכם בעיה ניהולית, איך החזקתם וניהלתם עובד שעושה תפוקה נמוכה,כאשר עובדים חדשים עושים תפוקה גבוהה

11. מנהלים זוטרים בגיל 25 לא יודעים לנהל בחור מבוגר ,שהוא גם יותר חכם מהם (בעל תואר שני במנהל עסקים) שלהם בקושי יש תואר ראשון אם בכלל,שהוא גם יותר מבין מהם בביטוח ,ושהוא מבין יותר בניהול. ולכן מעדיפים לפטר.

11*. מעדיפים לחשוב שאין חרדים שהם גם בעלי השכלה אקדמית וגם בעלי ידע בביטוח וגם ניסיון תעסוקתי וגם יודעים לתת שירות מצוין

12.  הסתדרתי שנה וחצי עם מנהלת צעירה בגיל שלכן  בכלל ביטוח ,אז אין סיבה שלא אסתדר גם איתך

12*. אורנה מנהלת משאבי אנוש מאד התלהבה מההמלצה של המנהלת בכלל ביטוח שהיא היום סוכנת שלכם,של חברת הביטוח הפניקס,לאיפה הלכה ההתלהבות והאימון?

13. לא אפשרתם לי אפילו לעשות שיחות עם לקוחות, ואז הייתם מתקשרים ללקוחות ומבקשים את חוות דעתם מה הציון שקבלתי על השירות .אני בטוח שהציון היה גבוה.

14. גרמתם לי נזק כספי ,יכולתי לבחור תפקידים הרבה יותר טובים במכירות טלפוניות \שטח עם שכר גבוה יותר,אבל העדפתי חברת ביטוח הפניקס בשכר נמוך יותר, כי מדובר בשירות לקוחות .

15. אם העדפתי בביטוח תפקיד שירות לקוחות בשכר נמוך במקום מכירות עם שכר גבוה, אז אתן  יכולות להבין כמה מחויבות יש לי לתפקיד לטווח ארוך.

16. אם כל הצעה\הערה על החומר הנלמד ,זה נחשב לכן כפגיעה בסמכות ופגידה בכבוד המנהלת – זה תירוץ עלוב שאפשר לפטר כל עובד בכל חברה ובכל תפקיד.

17. אתן מעדיפות חברה שיש בה דעה אחת מובילה או חברה מגוונת שיש בה צעירים ומבוגרים,משכילים וחסרי השכלה, נסיון תעסוקתי וחסרי ניסיון, דתיים וחילונים, גברים ונשים? חברה מגוונת טובה יותר עם יותר תוצאות וזה מוכח במחקרים.

18. העיקר בחברה מגוונת  – שהעובדים יכולים לדבר ולא לחשוש מממנהלת זו או אחרת או משאר העובדים. ואם יש חשש,החברה הופכת לחוסר מגוונות, למרות שיש בני אדם מגוונים בארגון .המגוונות בכח ולא בפועל.

19. מדובר בעובד שהוא מאסטר בשירות ,שגם עבר 2 קורסי שירות רלבנטים: העיתונאי הידוע גדעון רייכר ,איך עונים ללקוחות לא מרוצים (מהספר יחסים עם הציבור) בתואר ה-1. ד"ר נדב גולדשמידט  (יועץ לחברות שירות בארץ) למצוינות בשירות בארגונים בתואר השני.

20. מכיוון שאני בעל תואר שני במנהל עסקים עם התמחות של התנהגות ארגונית ומשאבי אנוש, אני קובע מבחינה מקצועית שהחלטה שלכם לא מקצועית, ולכן לא קבילה.   מה אתם למדתם בכלל עם איזה ניסיון ,שאתם מקבלים החלטה כזאת שגויה?

21.חכם לומד מטעויות של אחרים ולא חוזר על אותה טעות. טיפש לא לומד מטעויות של עצמו וחוזר שוב ושוב על אותה טעות. השאלה האם אתם רוצות  להיות בגדר  טיפש או בגדר חכם? להזכיר לכן שכבר פטרתם אותי...

22. אני בחור שעברתי את מבחני הביטוח ויכול להיות סוכן ביטוח. תהיו בטוחים שלא אמכור את ביטוחי חברת הפניקס ללקוחות ולא אעשה הסכם אתכם. בנוסף שיש גם סוכני הפניקס נוספים שלא יעבדו עם הפניקס ,וכך חברת הפניקס תפסיד לקוחות ופרמיות ביטוח בעשרות אלפי ש"ח לאורך שנים.

23. בהמשך לקודם, בהתאם לחוק השירות :שירות גרוע מפורסם יותר משירות מצוין. כך שיפורסם הסיבות שאתם מקבלים ומפטרים עובדים,כך שתקבלו פרסום שלילי עם תדמית שלילית,במקום לקבל פרסום חיובי עם תדמית חיובית, מה שכמובן משפיע על ההכנסות.

24. שפוטרתי ב2008 לא הייתי ברשתות החברתיות ולא כתבתי ופרסמתי את הפיטורים מהפניקס . ב2014 אני נמצא ברשתות החברתיות ויודע קצת לשווק (עשיתי התמחות בשיווק בתואר 1 במנהל עסקים) .

25. אפשר להוסיף עוד ועוד,אבל אני מניח שהבנתם את הרעיון.

אני מניח שהבנתם שאחרי יומיים קבלתי מכתב פיטורים.
לא התפלאתי בכלל שחברת ביטוח הפניקס נמצאת בתחתית בטיפול תלונות של לקוחות בנושא הביטוח,לפי פרסום של הממונה על הביטוח במשרד האוצר השבוע.