איך נציג שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס נותן שירות ללקוחות בשעה?

איך נציג שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס נותן שירות ללקוחות בשעה?

כמו שכתבתי בפוסט הקודם לגבי השירות הלא טוב של חברת ביטוח הפניקס, כל חניך בקורס יושב ליד נציג ותיק ושומע את שיחותיו על הלקוחות, כאשר צריך לשמוע ולא לדבר ולא להתערב בשיחה.

אתה מצפה לקבל מנציג ותיק שליטה במערכות המחשוב והשירות,לענות במיידי תשובות מקצועיות ללקוחות ובעיקר שאורך השיחה יהיה קצר,ולא כי הנציג החליט לסיים את השיחה...והכי חשוב צריך לגלות אהדה וסימפטיה ללקוח. אז קבלו כמה דוגמאות לשיחות

1.הנציג לוקח הודעות,מדבר לקוח,הנציג משקר שהוא מקבל הודעות ולא נותן שירות. מה פרטי ההודעה? שם וטלפון וזהו! כמה זמן חוזרים ללקוח שהשאיר הודעה? אומרים 24 שעות, אולם אחרי שמעלים את פרטי הלקוח מגלים שעברו 26 שעות ולא 24, והלקוח רוצה שירות עכשיו ולא מחר שוב. אפילו לא מאפשרים לו לומר מה בכלל הבעיה, אולי זה בכלל משהו דחוף??

דברנו על 24 שעות, לעיתים זה לא מתקיים,ולא חוזרים בכלל ללקוח, והלקוח שוב חוזר ושוב חוזר, ועדין לא קיבל תשובה.הלקוח מתעקש לקבל שירות. הנציג לא מפעיל שיקול דעת כלשהו ומתעקש לקבל הודעה,וככה השיחה נמשכת לאורך דקה שתיים בפינג פונג. הלקוח מעונין בנציג טלפוני,והנציג בהודעה מהלקוח.עד שהלקוח משאיר הודעה.

2. שיחה על שיניים,לקוח עבר טיפול בשיניים ושואל למה לא קיבל אישור לטיפול (לפני כל טיפול הרופא \המבוטח צריכים לקבל אישור, ללא אישור אין תשלום של חברת הביטוח).לקח לו זמן למצוא את התשובה במערכת, וניכר שהוא מבין פחות בשיניים ובצילומים.

3. סוכן ביטוח התקשר וטען שנפל לו מערכות הפניקס של הצעות מחיר ורפרנטית ומפקח רכישה לא עונים לו,ויש לו פגישה עם לקוח היום עוד כמה שעות, והוא לא יכול לבצע מכירה ללא אפשרות של הצעת מחיר,והוא שואל האם בשירות\שירות לסוכנים מישהו יכול לעזור לו?

התשובה הפשוטה שלהפניקס עדין אין שירות לסוכנים (הוא ציין שבהראל יש),אולי יהיה בעתיד.אין אפשרות לתת את השירות. מה עשה הנציג? התקשר לנציגי מכירות של הפניקס לשאול האם אפשר לעזור? התשובה כמובן שלילית.  אפשר היה לחסוך כמה דקות שיחה ולומר זאת בתחילה.

4. שיחה קצרה על שיניים, חיפוש רופא שיניים בעיר מסוימת. הנציג ביצע זאת. הוא לא ידע מה פירוש מרפאת שיניים "הלה" .זה לא מרפאה פרטית אחת, זה רשת גדולה! כמו ש.ל.ה של קופות חולים כללית. זה ר"ת המכונים לבריאות למשפחה , בשמה הקודם הלה המכונים לבריאות השן (אפשר למצוא בגוגל בתוצאות ראשוניות) ,באתר הפניקס אין גרשיים! אם הוא היה עושה שיחות בשיניים,בקלות הוא היה יודע זאת.אני ידעתי זאת לאחר עבודה של חודש ב2008 ועד כה אני זוכר זאת.

5.לקוחה מעונינת לממש טיפולים אלטרנטיביים. בתוכנית בריאות יש ספק שירות,כלומר שאפשר לקבל את הטיפול רק דרך ספק השירות ללא יכולת לבחור כל מטפל. הנציג שירות משקר שוב ואומר שאין לו את הטלפון של ספק השירות,אבל הוא יכול להעביר אותה לספק (אם הוא לא יודע מה המספר,אז איך הוא מעביר? התשובה שיש טלפון מתווך...), ומסר את מספר טלפון הפניקס לאחר שעות הפעילות . לאחר כל הדיבורים המיותרים ותיעוד השיחה, הוא ניתק את השיחה ללא העברת השיחה לספק השירות לקבל טיפול.

6. לקוחה שואלת לגבי ביטוח סיעודי של אימא שלה האם נמצאת בפוליסה.היא בטוחה שיש כיסוי כלשהו (כנראה שאלה בעבר) מדובר בפוליסה ישנה שכולל בריאות וסיעוד כאחד. הנציג לא יודע זאת וכמעט אומר שאין לה ביטוח סיעודי כלשהו בכלל. עד שהתעשת ובדק את תיאור הפוליסה וראה שיש כיסוי סיעודי.

7. אישה מתקשרת ואומרת שקבלה מכתב מהפניקס ושואלת למה הבן לא מכוסה בביטוח.מי שמקצועי בביטוח כמוני מבין שמדובר, שהבן היה עם ההורים בביטוח ומכיוון שהגיע לגיל 21 ,הוא יוצא מתוכנית הביטוח של ההורים ויש לו פוליסה נפרדת עם מחיר גבוה יותר. הנציג לא הבין בכלל על מה מדובר, וידע זאת ונתן תשובה רק כאשר הוא הסתכל במערכת המסמכים לגבי המכתב.

בכל השיחות האלו ממש ואף מעבר לכך,גם אחרי השיחה, אני התערבתי בקול או ברמז לנציג בעיקר את התשובה שהוא צריך לתת ללקוח. מה כמובן אמרו לי למחרת המדריכה והמנהלת ? שאני מפריע לנציג הטלפוני לתת שירות ללקוחות...שהלקוח יחשוב שהוא מקבל שירות מנציג חדש ולא ותיק (למרות שהותיק לא יודע לתת שירות בכלל),שהנציג הותיק וכמובן זה סיבה טובה לפיטורים...

אני יכול לתת עוד עשרות דוגמאות לשירות לא טוב עד גרוע,אבל אפשר להסתפק בזה. 

למה שירות לקוחות בחברת ביטוח הפניקס לא טוב וצפוי להתדרדר?

למה שירות לקוחות בחברת ביטוח הפניקס לא טוב וצפוי להתדרדר?

ראשית מי שסובל משירות לא טוב עד גרוע מעובדי החברה הם הלקוחות,כמובן.בתחום הביטוח והפיננסים יש לקוחות שבויים שלא יכולים לשנות חברת ביטוח .כגון: ביטוח ריאות ושיניים שמקבלים מטעם העבודה, פנסיה וביטוח מנהלים ישן, שינוי במצב הבריאות אצל הלקוח ואי אפשר להחליף או לשנות תוכנית ביטוח בריאות וסיעוד פרטי או חברת ביטוח.

המצב של שירות לקוחות לא טוב נכון גם לשאר חברות הביטוח, אך אני יכול להעיד ולדעת בוודאות לגבי הפניקס, כי אני עבדתי בחברת ביטוח הפניקס בתחילת 2008 בשירות לקוחות בריאות ושיניים ,כמתואר כאן. בנוסף התקבלתי לעבודה בשירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס באמצע 2014  ופוטרתי כמו שתיארתי כאן.

אם חברת ביטוח הפניקס או יותר נכון המנהלות שלו מוכנות לוותר ולפטר עובד מקצועי בתחום הביטוח בתחום השירות (וגם מכירות ובקאופיס) שמכיר את נהלי החברה,ונותן שירות מצוין ללקוחות,שמוכן להשקיע זמן וידע ומקצועיות עבור החברה ולקוחותיה וגם החברים לעבודה (במקום לעבוד כמשווק פנסיוני)– אז זה אומר שאת המנהלות לא מענין לקוחות חברת הפניקס וגם לא צוות העובדים,אלא רק את עצמן

בנוסף עברתי כמה קורסים בשירות אצל גדעון רייכר העיתונאי-איך לענות ללקוחות לא מרוצים, ואצל ד"ר נדב גולדשמידט -איך לתת שירות מצוין בארגוני שירות ,(לכל אחד מהם יש ספר רלבנטי שפרסמו) בנוסף לניסיון וידע מקצועי נוסף בשירות + בעל תואר ראשון ושני במנהל עסקים במספר התמחויות כולל משאבי אנוש ושיווק ומימון ושוק ההון.

הממונה על הביטוח במשרד האוצר מפרסם את מדד השירות של חברות הביטוח מידי שנה. למי שקרא את הכתבות הרלבנטיות יכל לראות שהפניקס לא נמצאת במקומות הראשונים בשירות אבל גם לא באחרונים. 

אני מדבר כאן על שירות לקוחות בריאות וחיים של חברת ביטוח הפניקס שנמצא בגבעת שמואל ולא בגבעתיים.מהי הסיבות לכך שהשירות לקוחות בהפניקס לא טוב עד גרוע ולמה אני חושב שהוא גם צפוי להתדרדר בהתאם?

כמו כל חברות השירות שלא מכבדות את עצמן, חברת ביטוח הפניקס מגייסות עובדים צעירים 22-28 בד"כ.לצעירים אלו  אין ניסיון בכלל בשירות או עם ניסיון שירות פרונטלי או עם ניסיון שירות טלפוני אך לא בתחום הביטוח. וגם זה כמה חודשים עד כמה שנים.

בנוסף שרובם ככולם לא יודעים ולא מבינים דבר וחצי דבר בנושא הביטוח הבסיסי,(חלקם זה הפעם הראשונה ששומעים על ביטוח ופיננסים) כל שכן לא בתחום בריאות וחיים (שכולל שיניים,קופות גמל והשתלמות פנסיה וביטוחי מנהלים).גם אם הן יעברו קורס במשך חודש ויותר, עדין הידע שלהם יהיה בסיסי ולא מקצועי ולא מספק,מלבד שהם לא יוכלו להפנים את המידע בזמן כ"כ קצר.

למה צעירים חסרי ניסיון או עם ניסיון בוחרים בחברת ביטוח ובהפניקס וגם לתפקיד שירות לקוחות עם שכר נמוך שהסיכוי שיצליחו בתפקיד קלוש לגבי רובם ורק מועטים מצליחים?  למה הפניקס לא מגייסים נציגים יתר מבוגרים ויותר מקצועיים בשירות ויותר מבינים בביטוח?           אילו שאלות רטוריות ?אתם תחליטו.

אין כלל הדרכה מעשית לשירות ,יש בקושי סדנת שירות של כמה שעות. שבסדנה מסבירים בעיקר איך להוציא לקוח מרוצה שגם הפניקס לא נותנת לו כלום רק דבריו החלולים של הנציג, ולא איך נותנים שירות מצוין ואיך גורמים ללקוח להיות מרוצה ואף מעבר לכך.

 כל שכן שזמן הקורס בקושי שבועיים,ובזמן של 7 שעות לא מלמדים כ"כ הרבה על מה שהעובדים צריכים לתת שירות (זכויות המבוטח בעיקר), יש פחות תרגול ויותר ידע תיאורטי שפחות רלבנטי בכלל לשירות לקוחות.

הקורס הוא רק הבסיס שנציגי טלפוני של הפניקס יוכל לענות שיחות ללקוחות,אבל לא מעבר, הרבה מאד דברים הנציג לא יודע.והנציג יידע תוך כדי שיחות עם הלקוחות. ואת זאת אומרות המדריכות והמנהלות בהפניקס בשירות.

מה קורה שהנציג הטלפוני בהפניקס לא יודע לענות לשאלות \לבקשות הלקוח? הוא צריך לשאול נציג בכיר\מנהל\חבר לצוות. בינתיים הלקוח מחכה על הקו דקות ארוכות במקום לקהיות זכאי לקבל תשובה מיידית. ומה קורה שהוא לא מקבל תשובה? אז הוא צריך להמציא תשובה או לומר שיתן תשובה בזמן אחר ויחזור אליו טלפונית,מה שמקטין את זמן אפשרויות הנציג לענות לעוד שיחות.

בנוסף שגם מי שמלמדת את הקורס אומר דברים בכלל לא נכונים! בביטוח ובשירות. ובדרך אגב כאמור אין מדריך או מידע גבר,יש רק נשים בלבד!

ובנוסף בקורס הובא מצגת על ביטוח סיעודי שהיה רלבנטי לפני שנתיים ויותר! לא עדכנו כלל את המצגת, ומלמדים את העובדים את המצגת הישנה השקרית ולא נכונה וזה מה שאומרים ללקוחות. ומה קורה שאומרים זאת למדריכה ולמנהלת הקורס? התשובה שאני לא מכבד את סמכותה...ופיטורים לבסוף.

מי המדריכה בקורס ? מי שעבדה בהפניקס 2-3 שנים בשירות לקוחות. לא אחת שעברה את מבחני הביטוח, לא אחת שעברה קורסי הדרכה בביטוח למנהלים וכיוצא ובוודאי לא משווק פנסיוני מורשה. וכנראה לא עברה את הבחינות בהצלחה של 100%. יש רק מזל שהתשובות כתובות מראש ואין שאלות לא צפויות מראש שהעובדים החדשים שואלים.

כל המנהלים המקצועיים הם  בעצם מנהלות, אין מנהלים! חוץ ממנהל מוקד השירות שהובא מכלל ה-1. וזה לא בגלל שרוב העובדים הם עובדות. זה אומר שלעובדים גברים אין אופציה לבחור במנהל,או סוג אחר של ניהול שהוא לא נשי.

מה לגבי קידום? יש עובדים שנמצאים בשירות לקוחות שנתיים ויותר, ועדין נמצאים בשירות לקוחות .לא מציעים להם תפקיד אחר (אפשרי רק רפרנט או מסלק תביעות...).

מנהלות ראשי הצוותים מתפארות שיש עובדים שעובדים 3-6 שנים בשירות לקוחות. אך זה אומר לעובדים החדשים שמגיעים-אין לך לאין להתקדם,אין לך טעם וריח להמשיך לעבוד לאורך זמן, תחזיק חצי שנה-שנה וזהו ,תעבור לתפקיד הבא.

חברת הפניקס יש קנס למי שלא מתמיד בעבודה שנה אחת, אבל העובדים לא מחכים לשנה אלא מתחלפים בתדירות מאד גבוהה, העובדים ממש לא מרוצים .ומי שעובד ממש עושה טובה שהוא עובד בכלל,הוא מחכה שיגידו לו תלך הבייתה.

למרות שאפשר להגיע לשכר של ל5000 ש"ח ומעלה למשרה של 8 שעות ,אבל השכר לא מספיק לעומת החסרונות האחרים.דרך אגב הקנס הוא הפסדי בוודאות בהרבה לחברה(יש אלף ש"ח קנס ,כאשר על הקורס העובד מקבל 2000-4000 ש"ח) .

איך יודעים שעובד\ת לא מרוצה? כי שום עובד\ת לא מחייכים בשיחה עם הלקוח (הם מחייכות אחרי שמסימים שיחה ומדברים עם העובדת שלידן),גם את המנהלות מבקשות שהנציגים יחייכו. ואיך הלקוח מרגיש שנציגים טלפוניים של החברה לא מחייכים,אלא גם מדבר איתו בחוסר סבלנות ובעצבים?

מה לגבי מודל השכר? יש תגמול לעובד שעושה 3 שיחות בשעה וכל שעה!! כלומר משמרת של 6 שעות לא כולל הפסקה, הוא עונה ל18 שיחות בלבד!  במקום לפטר עובד כזה.

הפניקס כמו שאר חברות השירות יש במפורש פחות עובדים לעומת כמות השיחות של הלקוחות, או שיש מספיק עובדים ,אך רובם עובדים לא יעילים ולא אפקטיבים ולא מקצועיים בהפניקס, ולכן הם עונים על פחות שיחות בהתאם.

מכיוון שחברת הביטוח נמדדת על זמן שיחה, אז מורידים שיחות עם מוקד קבלת הודעות. הנקודה שאין מוקד קבלת הודעות בשירות, זה העובדים עצמם. העובדים משקרים ללקוחות שהם לא נציגי שירות אלא רק קבלת הודעות ולא יכולים לתת שירות.שדרך אגב חלק מהלקוחות מקבלים שירות רק מהפניקס ולא דרך סוכן או מקום העבודה.

הנציג קיבל פרטים\הודעה מהלקוח , כמה זמן חוזרים ללקוח? אומרים 24 שעות, לעיתים זה לא מתקיים,ולא חוזרים בכלל ללקוח, והלקוח שוב חוזר ושוב חוזר, ועדין לא קיבל תשובה. ובמקום לענות על שיחה אחת ללקוח,צריכים לענות מספר פעמים עם נציגים שונים.

מה הפתרונות שלמנהלות הפניקס נותנות למצב השירות הפחות טוב ללקוחות ולעובדים? נראה שכלום אם המצב לא משתפר אלא נהיה יותר גרוע. הן לא מקבלות עובדים שיודעים לתת שירות מצוין וגם משכילים וגם מבינים בביטוח, כדי שלא יהוו אופציה להחליף אותם בתפקיד או בקידום.

בפוסט הבא אכתוב דוגמא לשירות שנציג שירות טלפוני אומר בשעה לכמה לקוחות

הבדל קטן בחוזה ביטוח סיעודי בהראל לעומת הפניקס שחוסך אלפי ש"ח בשנה

הבדל קטן בחוזה ביטוח סיעודי בהראל לעומת הפניקס שחוסך אלפי ש"ח בשנה

כמעט לכל אחד ואחת היום יש ביטוח סיעודי כלשהו ,דרך קופות החולים או דרך חברות הביטוח באופן פרטי או דרך מקום העבודה. הביטוח הסיעודי דרך קופות חולים לא מספק מבחינת הפיצוי (4-5 אלף בבית, ו8-9 אלף במוסד סיעודי), כאשר צריך סכום כסף כפול. בנוסף הפיצוי בביטוח הסיעודי  דרך קופות החולים הוא ל5 שנים בלבד ולא מעבר(בעבר לפני מספר שנים זה היה רק  3 שנים,יתכן שיעלה בקרוב ל6-7 שנים), כאשר אדם במצב סיעודי יכול להיות 10-15 שנה. הממוצע 8 שנים.

ולכן חברות הביטוח מציעות ללקוחות מבוגרים בעיקר שיש להם ביטוח סיעודי דרך קופות חולים ואין ביטוח סיעודי פרטי, לעשות ביטוח סיעודי משלים מעבר ל5 שנים לכל החיים.כלומר אחרי 5 שנים בסיום תקופת תשלום חברת הביטוח שמבטחת את ביטוח הסיעוד בקופת החולים, האדם הסיעודי מקבל כסף לכל החיים מחברת הביטוח.

בנוסף חברות הביטוח וסוכני הביטוח גם מציעים ללקוחות לעשות ביטוח סיעודי לכל החיים החל מהחודש הראשון, כלומר מקבלים פיצוי כספי מהביטוח הסיעודי מחברת הביטוח בלבד (למי שאין ביטוח סיעודי בקופות חולים), או גם מקבלים מקופות חולים (למי שיש ביטוח סיעודי בקופות חולים).

עד כאן הכל יפה. אבל בין כל ההבדלים הרבים בביטוחי סיעוד בין חברות הביטוח, יש סעיף אחד בחוזה הביטוח הסיעודי  הפרטי שיכול לגרום למבוטח לשלם יותר אלפי ש"ח בשנה, או לא לשלם כלל ולחסוך את הכסף.

מה הסעיף בחוזה אומר? כאשר המבוטח יתבע את חברת הביטוח שמבטחת את הביטוח הסיעודי  בקופת חולים ויתחיל לקבל כסף הפיצוי החודשי , למבוטח יהיה שחרור פרמיה מתשלום חודשי לגמרי מהביטוח ולא ימשיך לשלם לביטוח הסיעודי הפרטי המשלים מעבר ל5 שנים לכל החיים!

זה הסעיף הקים בחברת ביטוח הראל שחוסך לכם הרבה כסף. בחברת הביטוח הפניקס אין סעיף שחרור, ולכן גם אם אתם במצב סיעודי ואתם מקבלים פיצוי כספי על סיעוד מחברת הביטוח דרך קופות חולים, עדין תצטרכו לשלם את התשלום החודשי  של הביטוח הסיעודי, ואני מזכיר לכם שבמצב סיעודי אתם צריכים כל שקל פנוי,כי הפיצוי נמוך מההוצאות!

חברת הביטוח הפניקס לא משחררת את המבוטח לשלם תשלום חודשי בשום ביטוח סיעודי בכל האפשרויות שיש, כולל אם עשיתם את הביטוח הכי יקר  כמו ביטוח לכל החיים-אין שחרור ,תמשיכו לשלם. לא תשלמו שאתם במצב סיעודי, אין ביטוח מלא אלא יחסי בהתאם לערך סילוק, שגם ערך הסילוק של חברת הביטוח הפניקס נמוך מערך הסילוק שיש בהראל.

כמה כסף חוסכים או משלמים יותר? בואו נבחן מספר מקרים:
בהנחה שאתם משלמים 150 ש"ח מינימום בחודש לביטוח סיעודי פרטי יוצא 1800 בשנה, 9000 ש"ח ב5 שנים !
500 ש"ח בחודש ,6000 ש"ח בשנה, 30 אלף ב5 שנים !
800 ש"ח בחודש,9600 ש"ח בשנה, 47 אלף ב5 שנים !

עכשו כמה זמן אתם משלמים על ביטוח סיעודי? 30 שנה לערך בד"כ, יתכן שפחות או יותר. בהתאם ככל שאתם משלמים יותר שנים תשלום חודשי יותר גבוה לעומת נמוך ,ככה ההפסד הכספי יותר גדול. ככל שעוברת תקופה קצרה ולא ארוכה שאתם משלמים עבור הביטוח הסיעודי בקופת החולים ועד מצב שאתם הופכים להיות סיעודיים ואתם תובעים את חברת הביטוח ומקבלים כסף, כך יש פחות כדאיות ויותר הפסד כספי.

דוגמא: שלמתם 5 שנים והפכתם לסיעודי, אתם משלמים עכשו עוד 5 שנים במקום להפסיק, ובעצם שלמתם כפול. שלמתם 10 שנים , ואתם משלמים עכשו עוד 5 שנים במקום להפסיק,אז  שלמתם עוד חצי (50%)מהתשלום החודשי

בהפניקס אתם משלמים פרמיה בנוסף משישית עד שליש מהכסף של התשלום החודשי! נראה כמה מקרים דלעיל :שלמתם 15 שנה (15\5)- שליש מהכסף , שלמתם 20 שנה (20\5)– רבע מהכסף, 30 שנה (30\5)- שישית מהכסף  

בקיצור עשיתם ביטוח סיעודי בחברת הפניקס שאין סעיף שחרור פרמיה במצב סיעודי –הפסדתם כסף ואכלתם אותה ,עדיף שתעשו בחברת ביטוח הראל שיש סעיף שחרור פרמיה.

באותו כסף ,אלפי ש"ח בשנה שתחסכו ולא תשלמו לחברת ביטוח הפניקס, עדיף שתשמרו לעצמכם לחסכון, או תגדילו את הפיצוי החודשי בביטוח הסיעודי שתעשו בחברת ביטוח הראל . 

אחרי הפיטורים, מה חברת ביטוח הפניקס לא שלמה וגם גבתה?

אחרי הפיטורים, מה חברת ביטוח הפניקס לא שלמה וגם גבתה?

בהמשך למה שכתבתי מה אמרתי בשימוע לפני פיטורים בחברת ביטוח הפניקס ? וכמובן פוטרתי. קבלתי מכתב פיטורין.כתוב בהודעת הפיטורים שיש הודעה מוקדמת של יום אחד.

1.הודעה מוקדמת- מכיוון שיום הפיטורים היה ביום חמישי ,קבעו הודעה מוקדמת ליום שישי. הנקודה שביום שישי נציג שירות לקוחות לא עובד,רק מא-ה למרות שבחוזה כתוב שימי עבודה הם גם ביום שישי אבל בפועל לא עובדים. אז לכן מנהלת השכר לא שלמה לי הודעה מוקדמת של יום אחד,כי חיוב בחוק הוא ליום שאדם עובד בפועל ביום ההודעה המוקדמת (לא מצאתי פסקי דין לגבי עובד במשרה חלקית ואין התיחסות בחוק לכך) .

2.יום חופש – מכיוון שעבדתי (או יותר נכון הייתי בקורס ) 3 שבועות שמחולק שבוע חודש אחד ושבועיים בחודש הבא, ומגיע לי לקבל 10 ימים בשנה,כי אני עובד 5 ימים בשבוע ולא 6 ימים בשבוע ו8 שעות ביום.

איך החופש חושב בהפניקס? 0.84 לכל חודש סה"כ 1.66 , אבל שעה! ולא יום. המחיר לשעה היה 50.13 (במקום 25 ש"ח לשעה),סה"כ 83 ש"ח

חישוב החופש: יום אחד בשנה 0.84 יומי(10 ימים חלקי 12 חודשים), מכיוון שזה 3 שבועות ולא 4 ,אז 0.63 יומי.מכל מקום יוצא5 שעות. 5כפול 25 ש"ח לשעה יוצא 125,רחוק מ83 ש"ח.

3. ארוחות- בניכויי התחייבות הורידו 267 ש"ח על ארוחות. ע"י כרטיס תן ביס.כלומר עובד משלם בכרטיס תן ביס ברשתות ומסעדות ודוכנים עם שת"פ עם תן ביס.הן מחיבות את החברה,והחברה מחייבת את העובד בתשלום נטו דרך תלוש משכורת.

לא השתמשתי בכרטיס,או יותר נכון לא פתחתי אפילו את המעטפה שבתוכה הכרטיס,למעט לפני השימוע והפיטורים שהייתי צריך להחזיר את כרטיס,וגם כרטיס עובד.

כמובן שהתברר שהיה בלבול וחייבו אותי במקום עובד אחר. מתי מחזירים את הכסף? עוד חודש ב30.9 בהעברה בנקאית ,ואין שק בדואר. צריכים לעשות תלוש משכורת מתוקנת לאוגוסט ולשלוח אליי.

4. תלוש משכורת- עד כה לא קבלתי את התלוש משכורות של יולי, למרות שנמסר לי ע"י מנהלת השכר שתשלח לי, עברו כבר שבועיים ותלוש משכורת אין.מכתבים שנשלחו אלי לפני כמה ימים כבר הגיעו. אז התקשרתי אליה היום ובקשתי לפחות שתשלח למייל שלי בוואלה את התלוש (היא אומרת שהיא שלחה ומה היא אשמה שהדואר לא הגיע אלי?...).

שאקבל את התלוש ביולי,אראה איזו שעות הורידו ומה לגבי הקרן הפנסיה שגם הורידו לי.

הסבר על ביטוחי חיים ומבצע ביטוחי חיים וריסקים בחברת ביטוח הפניקס

הסבר על ביטוחי חיים ומבצע ביטוחי חיים וריסקים בחברת ביטוח הפניקס

יש מספר סוגים של ביטוח חיים: ריסק 1, ריסק 5, מוות (ונכות) מתאונה,הגנה למשפחה, משכנתא. כל הביטוחים צמודי מדד. הביטוח מסתיים בגיל 75 ,ואפשר לרכוש עד גיל 70.בחברות ביטוח אחרות הביטוח מסתיים בגיל 70 ואפשר להצטרף עד גיל 60 .

למה בכלל צריך ביטוח חיים?

1.    תשלום חובות, וזה הרעיון של משכנתא או מי שהוא עצמאי ובעל עסק שלוקח הלוואות.כאשר אדם מת,בני המשפחה יצטרכ ו לשלם החובות, ויתכן מאד שלא יוכלו לשלם ויהיה קריסה כלכלית ויזרקו מהבית.אז גם אם הבנק לא היה מחייב אותך לעשות ביטוח חיים, חובה לעשות ביטוח חיים למשכנתא.

2.    ירושה וממון לילדים-אדם מת משאיר במותו עוד כסף מחברות הביטוח, בפרט אם אין לו מה להוריש.

3.    מצב כלכלי- להבטיח את העתיד הכלכלי של הילדים או של האישה\הבעל. בהתאם כי הבעל\האישה לא מפרנסים הבית ולא מביאים משכורות מידי חודש. הביטוח מחליף את המשכורות החודשית.

ביטוח חיים הוא למקרה שאדם מת מכל סיבה שהיא,אז המוטבים מקבלים סכום פיצוי למה שנקבע מראש. סוגי ביטוחי חיים נבדלים מצורת הפרמיה-המחיר שצריך לשלם כל חודש עבור הביטוח, ומצורת הפיצוי מוטבים.

ריסק 1- המחיר משתנה ועולה כל שנה. פיצוי חד פעמי  למוטבים

ריסק 5 - המחיר משתנה ועולה כל 5 שנים. פיצוי חד פעמי  למוטבים. בהתאם זול יותר מריסק 1.

מוות מתאונה- בשונה משאר הריסקים שהם לכל סיבה שהיא, כאן זה רק מתאונה בלבד ולא ממחלה או טבעי.

הגנה למשפחה- המחיר עולה ומשתנה כל שנה ,הפיצוי לא חד פעמי אלא תשלום כל חודש לתקופה ארוכה  שנקבעה מראש (5-10-15-20-30 שנה וכיוצא)

הגנה למשפחה אחר דומה לביטוח משכנתא – כל שנה המחיר יורד ועימו גם הפיצוי (אפשר פיצוי חד פעמי או תשלום כל חודש למספר שנים שנקבע). אפשר לקבוע שהביטוח יהיה 10-20-30 שנה מראש בלבד. שעובר 10-20-30 שנה הביטוח מתבל אוטומטית למרות שהאדם לא מת או לא הגיע לגיל 75.

כמו שרשת שיווק מזון יש מבצעים מידי שבוע\חודש\חגים, כך גם לחברת ביטוח יש מבצעים על ביטוחים. לעיתים מורידים את המחיר והמחיר יותר זול ולעיתים נותנים יותר כיסויים בתוכנית באותו מחיר או בהעלאת מחיר נמוכה לעומת מה שמקבלים בנוסף.

ועכשו לחלק החשוב,המבצע לכל חודש ספטמבר 2014. מה המבצע? אפשר לקבל ביטוח חיים בהפניקס בהנחה של עד 30% !  הצלחתי להשיג מחיר ותנאים מסוכנות ביטוח שעובדת עם חברת ביטוח מהפניקס

יש לך ביטוח חיים ? כדאי שתבדוק כמה אתה משלם ואילו תנאים,אוכל לתת לך ייעוץ מקצועי+ ביטוח חיים יותר זול ואפילו עם יותר אפשרויות.

צרו קשר בטלפון 0525-968568 או במייל eyalm30@gmail.com 

תנאי השכר לתפקיד שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

תנאי השכר לתפקיד שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

התנאים נכתבו על סמך חוזה עבודה אישי.

שעות עבודה: א-ה  8-16  או 9-17 , כאשר צריך להגיע רבע שעה לפני המשמרת,וכאשר יש שיחות צוות אחרי המשמרת ,וכן לחזור טלפונית ללקוחות בתור העבודה לאחר המשמרת ,כך שהמשמרת יכולה להגיע ל9 שעות ביום ויותר. מכל מקום צריך לבקש אישור ממנהל משמרת על שעות נוספות (לפי חוזה עבודה והחוק).

בחוזה עבודה כתוב גם עבודה ביום שישי – מצב תיאורטי ,כי אין עבודה ביום שישי. יתכן שיהיה בעתיד. בחוזה כתוב ימי חופשה 10 ימים לפי עובד 5 ימים בשבוע, ולא 14 ימים לפי עובד 6 ימים בשבוע.

אורך משמרת: 7-8 שעות, יש משרת אם של 6 וחצי-7 שעות,תמיד מתחילה ב8 בבוקר. כתוב שיש עבודה עד 20 בערב ויש עבודה במשמרות וצריך לתת משמרת ערב- תיאורטי. היה בעבר בהפניקס מענה עד 20 בערב,אך נציגים ותיקים בודדים נתנו מענה

חודש עבודה: החודש בחברות הביטוח הוא לא מ1-31 לחודש ,אלא מ18 ועד 17 בחודש הבא. והשכר משולם ביום האחרון (30 או 31 ) בכל חודש. תגמולי מכירות הוא מ1-31 לחודש ומשולם בחודש העוקב הבא.

שכר: 2 ש"ח לערך מעל שכר מינימום (25 ש"ח כיום) כולל בתקופת ההכשרה(קורס). אחרי חצי שנה באישור מנהל 26 ש"ח, ואחרי שנה 27 ש"ח.

תגמול יעדי שירות: למי שעונה 7 שיחות בשעה ומקבל ציון 90% על איכות שיחת שירות ועוד כמה תנאים זניחים שכל נציג יכול לעמוד בהם – מקבל 900 ש"ח! בחברות ביטוח אחרות זה נע בין 300-600 ש"ח בלבד. וזה למי שעומד ב100% מהיעדים. אם עמדת ב150% מהיעד שלך, אתה מקבל 1350 ש"ח.

שימו לב, גם אם עמדתם ב50% מהיעד עדין אתם מקבלים תגמול של 450 ש"ח!  במקום שיפטרו אתכם במיידית על חוסר עבודה...אני מניח שזה לא יכול להיות לאורך חודשים רבים שתעמדו בחצי תגמול ותשארו בחברה.

כרטיס נוכחות: באחריות העובד להחתים כרטיס ולבדוק במערכות הנוכחות כניסה ויציאה ,כנ"ל לגבי מחלה וכיוצא.ולדאוג  לזאת לפני שהחודש נגמר ב18 לחודש,אחרת לא תקבל כסף,או תקבל רק בחודש הבא.

מחלה: יום וחצי על כך חודש כקבוע בחוק. על היום הראשון לא מקבלים כלום כחוק, ביום השני מקבלים 100% (ולא 75% במקסימום שכתוב בחוק)

נסיעות: החזר לפי חופשי חודשי כקבוע בחוק.

הבראה: לאחר שנה מקבלים 5 ימי הבראה (מקבלים מעבר לצו ההרחבה)

 תקופת התחייבות: יש קורס של שבועיים עד חודש. השכר משולם ויש עלות הכשרה.זמן ההתחייבות הוא עד שנה. אולם סכומי ההתחייבות במקרה של התפטרות הם זניחים יחסית. עד 3 חודשים-1000 ש"ח. 4-9 חודשים 750 ש"ח. 10-12חודשים 500 ש"ח. כמובן שאם הפניקס מפטר אותך,אין קנס התחייבות. כך שאם אתה רוצה להתפטר,אפשר לגרום בקלות שיפטרו אותך.

פנסיה וקרן השתלמות וביטוח בריאות (לאחר שנה): פנסיה חובה כקבוע בחוק. יש תוספת פנסיה לאחר שנה. יש קרן השתלמות בגובה 2% מהשכר כל שנה עולה באחוז עד תקרה של 6%. ויש ביטוח בריאות מורחב של הפניקס.

קידום: אחרי שנה-שנה וחצי יש אפשרות להתקדם לתפקידים אחרים בהפניקס ,כמו נציג בכיר,רפרנט ,מיישב תביעות. לא כתוב דבר מזה בחוזה העבודה.

חופשה: כאמור יש 10 ימים בשנה (שבועיים לא כולל שישי ושבת),אפשר לצאת לשבוע שלם,והשאר יוםאו יומיים חופש.חובה לנצל את רוב ימי החופש באותה שנה! מי שלא מנצל,לא יכול לנצל אותם בשנה הבאה!

בחוזה העבודה חסרים עוד דברים רלבנטים לפחות 3, תנסו למצוא אותם לבד

סדנת שירות לנציגי שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

סדנת שירות לנציגי שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

אני מניח שכל חברת שירות שמכבדת את עצמה עושה סדנת שירות בקורס לנציגי שירות לקוחות. הסדנה משתנה בין חברה לחברה ,לא כי מעבירים את הסדנה מנחים שונים אלא כי מטרות החברות השירות שונות אלו מאלו.השאלה העיקרית היא מהי מטרת הסדנה של חברת השירות. יש חברות שירות ויש חברות שירות ומכירה.חברת ביטוח הפניקס נציגי שירות לקוחות רק נותנים ללא מכירה. וגם אם יש מכירה, נציג השירות לא מקבלים אגורה שחוקה למשכורות.הוא מקבל תגמול חודשי רק על יעדי שירות מוגדרים מראש.

עברתי קורס נציג שירות לקוחות בחברת הביטוח הפניקס ביולי 2014 ועברנו סדנה שירות לאחר שבוע מתחילת הקורס. הסדנה ארכה מספר שעות בלבד (חצי יום)עם הפסקות.את הסדנה הנחתה מאיה מדריכת ידע  בחברה ( יש לה תעודה של מנחת קבוצות,ככה נמסר לנו) ולא מנחה מבחוץ .

הסדנה חולקה למספר חלקים\שלבים:

1.המנחה הוציאה עשרות קלפים עם תמונות . לכל תמונה היה מילה.יש תמונות שממש התאימו למילה,אולם לא בהכרח שאר התמונות ייצגה את המילות.

המנחה בקשה שניקח כרטיס תמונה שמתאים לנו. אני כבר הכרתי את התמונות ,עברתי כבר מרכזי הערכה עם התמונות (התמונות של  המנחה היו קטנות ומצומצמות בגודל)

אני לקחתי מספר תמונות שבראשם המילה נתינה. גם התמדה ,וגם מיקוד. ועוד שנים. השאר לקחו תמונות עם מילה, אולם שנים שנשאלו למה בחרו באותה מילה, ההסבר לא היה בכלל מדויק למילה, אלא רק במשתמע.

2. שמענו  4  שיחות שירות לקוחות מתחומים שונים : דלק לרכב, גז לבית, ציוד מחשבים ועוד אחד.  היינו צריכים לכתוב נקודות לשיפור ונקודות לשימור בשיחה וגם לדרג כמה הלקוח היה מרוצה מנציג\ת השירות של החברה ואיך הנציג\ה שירות נתן שירות -  אלו היו 2 המטרות בשיחה.

התוצאות: נציגת שירות גרועה ציון 0 , נציג שירות ציון 9 , נציג שירות  ציון 4  

2* המנחה כתבה על הלוח 4 סוגי נציגי שירות במסעדה (דבר שמשותף לכולם):            1. נציג שירות שנותנים גם שירות אישי וגם פתרון החברה לבעיה. 2. נציג שירות שנותן שירות ללא פתרון. 3 נציג שירות שלא נותן שירות אבל נותן פתרון. 4 נציג שירות שלא נותן שירות ולא פתרון.

והראתה שנציג שירות שנותן שירות גם ללא פתרון לבעיה שלנו, קבל ציון דומה(אם כי פחות כמובן) מנציג שירות שנותן שירות עם פתרון.

3. המנחה שאלה על שירות שניתן ללקוח במכולת שאומר לך: היי, אייל! הופ הופ, תביא לי חלב טרי מהמקרר לכאן . מה התגובות שתתנו ?  התגובה הרצויה, אני אקח אותו יד ביד ואוביל אותו איתי למקרר החלב ואתן לו חלב.

למי שלא רצה לתת שירות, היא שאלה האם זה ישתנה אם נדע שאותו אחד הוא חולה סרטן?  התשובה הרצויה: ברור שיש שינוי ויתן לו שירות מאשר אדם לא חולה...

4. החלק הכי חשוב בסדנה - קבלנו דף הנחיה איך לתת שירות (באמצעות מילות שירות\שאלות הנחיה של שירות ) לאורך כל חלקי השיחה:הצגה עצמית, אבחון צרכים,הצגת פתרון\חלופות וסיום שיחה.

5. 2 סימולציות שירות:  סימולציה לתת שירות  על תביעה בריאות \תנאי פוליסה. וסימולציה לתת שירות ללקוח שקבל דחיה לתביעה של ניתוחים (לא מקבל כסף לניתוח ששילם),הסימולציה האחרונה אני עשיתי.

מה אמרתי בשימוע לפני פיטורים בחברת ביטוח הפניקס ?

מה אמרתי בשימוע לפני פיטורים בחברת ביטוח הפניקס ?

בהמשך לפוסט הקודם,הקורס היה שבועיים. ביום ראשון שבוע שעבר שהיה סוף הקורס ביום האחרון לקורס לפני שעולים להאזנות ולמענה ללקוחות, המנהלת הישירה מתקשרת למנהלת הקורס ואמרה לה שתעלה יחד איתי לקומה 2. אני עולה ומחכה בחוץ ,ומוזמן לחדר.המנהלת מרב נותנת לי מכתב סגור ואומרת לי שזה מכתב לשימוע לפני פיטורים. השימוע יתקיים בעוד יומיים בשלישי. לא הופתעתי בכלל, ציפיתי שזה יהיה יותר מוקדם,אחרי השבוע ה-1 ולא ה-2.

ביום שלישי בשעה 12 הגעתי לקומה 2 והודעתי למנהלת מרב שהגעתי. מרב המנהלת הישירה ומאיה אחת המדריכות בקורס ומי שהעבירה סדנת שירות הן אלו שעשו את השימוע.  בקיצור מה אמרתי להן?

אני החלטתי בעקרון,כאשר אני מקבל מכתב שימוע, אני לא מתכוון לשכנע\להסביר\להתווכח מדוע אני צריך להישאר בחברה ופיטורין זו טעות. אני פשוט חותם על  מכתב השימוע ומקבל את מכתב הפיטורים וזהו ,הולך הבייתה.

אבל למנהלי חברת הביטוח הפניקס החלטתי לתת להם אפשרות לתקן את הטעות שוב כמו שניסיתי זאת בפעם הקודמת ב2008.שלא יאמרו בהפניקס : אתה לא ניסית,ואילו היית מדבר, היינו מקבלים החלטה אחרת.

1.אין כאן בשימוע את המנהלים הבכירים מנהלת משאבי אנוש אורנה או מנהלת ההדרכה לושי ולא מנהלת הצוות בריאות וכיוצא, יש מנהלים זוטרים. מי שמקבלת ההחלטה היא המנהלת הבכירה ולא המנהלת הזוטרה. ולכן פחות רלבנטי לדבר.

2. החלטתכם ודעתכם נחושה לפטר אותי מכל מקום, כך שלא משנה מה אומר ומה אצטדק ,התוצאות יהיו זהות- פיטורין, כך שחבל לדבר.

3.הטענות המועלות לסיבה לפיטורים לא רלבנטים. מדוע? כי הטענות נוגעות לקורס, ולא רלבנטיות לתפקיד הרלבנטי של נציג שירות לקוחות.

3*. אתם לא דואגים ללקוחות שלכם שיקבלו שירות מצוין,לא דואגים לצוות שלכם שיקבל עזרה ותמיכה ממומחה בביטוח.ולא דואגים לחברה הפניקס שלכם שתרוויח יותר כסף. אתם דואגים רק לעצמכם!! 

4.פיטרתם אותי כבר ב2008 וזה היה טעות, האם אתם רוצים לחזור על אותה טעות? חשבתי שאתם רוצים לתקן את הטעות ולא לחזור על אותה טעות.

5. כאשר נודע לכם שכבר עבדתי בהפניקס בשירות לקוחות כבר ב2008 ,החלטתם שאפוטר מכל מקום,למרות שכבר עבר 7 שנים מאז! ומאז האדם השתנה גם בהשכלה וגם בניסיון התעסוקתי וגם בהתנהגות.

6.למרות פיטורי העבר ולמרות הטענות שהעליתם בפני בקורס, לא חזרתי על אותם שגיאות.אצלכם החילונים כנראה אין מושג של חזרה בתשובה

7. לא תקבלו עובד מקצועי גם בעל תואר אקדמי במנהל עסקים,גם עבר את מבחני הביטוח, גם עבד לאורך שנים בסוכנויות ביטוח וחברות ביטוח ושהוא גם מאסטר בשירות ומכירה ,במחיר נמוך של שכר מינימום 25 ש"ח לשעה! ולאורך שנה שנתיים לפחות!

8.אתם מפחדים לגלות  שמה שאני אעשה בשירות מצוין בכל הפרמטרים בחודש הראשון ,לא יעשו ולא עשו עובדים ועובדות בחברה שנה-שנתיים.

9. אתם לא מעונינים שחרדי (אלא חילוני) יקבל את התגמול הכספי והאישי הכי גבוה בשירות מצוין.

10. יהיה לכם בעיה ניהולית, איך החזקתם וניהלתם עובד שעושה תפוקה נמוכה,כאשר עובדים חדשים עושים תפוקה גבוהה

11. מנהלים זוטרים בגיל 25 לא יודעים לנהל בחור מבוגר ,שהוא גם יותר חכם מהם (בעל תואר שני במנהל עסקים) שלהם בקושי יש תואר ראשון אם בכלל,שהוא גם יותר מבין מהם בביטוח ,ושהוא מבין יותר בניהול. ולכן מעדיפים לפטר.

11*. מעדיפים לחשוב שאין חרדים שהם גם בעלי השכלה אקדמית וגם בעלי ידע בביטוח וגם ניסיון תעסוקתי וגם יודעים לתת שירות מצוין

12.  הסתדרתי שנה וחצי עם מנהלת צעירה בגיל שלכן  בכלל ביטוח ,אז אין סיבה שלא אסתדר גם איתך

12*. אורנה מנהלת משאבי אנוש מאד התלהבה מההמלצה של המנהלת בכלל ביטוח שהיא היום סוכנת שלכם,של חברת הביטוח הפניקס,לאיפה הלכה ההתלהבות והאימון?

13. לא אפשרתם לי אפילו לעשות שיחות עם לקוחות, ואז הייתם מתקשרים ללקוחות ומבקשים את חוות דעתם מה הציון שקבלתי על השירות .אני בטוח שהציון היה גבוה.

14. גרמתם לי נזק כספי ,יכולתי לבחור תפקידים הרבה יותר טובים במכירות טלפוניות \שטח עם שכר גבוה יותר,אבל העדפתי חברת ביטוח הפניקס בשכר נמוך יותר, כי מדובר בשירות לקוחות .

15. אם העדפתי בביטוח תפקיד שירות לקוחות בשכר נמוך במקום מכירות עם שכר גבוה, אז אתן  יכולות להבין כמה מחויבות יש לי לתפקיד לטווח ארוך.

16. אם כל הצעה\הערה על החומר הנלמד ,זה נחשב לכן כפגיעה בסמכות ופגידה בכבוד המנהלת – זה תירוץ עלוב שאפשר לפטר כל עובד בכל חברה ובכל תפקיד.

17. אתן מעדיפות חברה שיש בה דעה אחת מובילה או חברה מגוונת שיש בה צעירים ומבוגרים,משכילים וחסרי השכלה, נסיון תעסוקתי וחסרי ניסיון, דתיים וחילונים, גברים ונשים? חברה מגוונת טובה יותר עם יותר תוצאות וזה מוכח במחקרים.

18. העיקר בחברה מגוונת  – שהעובדים יכולים לדבר ולא לחשוש מממנהלת זו או אחרת או משאר העובדים. ואם יש חשש,החברה הופכת לחוסר מגוונות, למרות שיש בני אדם מגוונים בארגון .המגוונות בכח ולא בפועל.

19. מדובר בעובד שהוא מאסטר בשירות ,שגם עבר 2 קורסי שירות רלבנטים: העיתונאי הידוע גדעון רייכר ,איך עונים ללקוחות לא מרוצים (מהספר יחסים עם הציבור) בתואר ה-1. ד"ר נדב גולדשמידט  (יועץ לחברות שירות בארץ) למצוינות בשירות בארגונים בתואר השני.

20. מכיוון שאני בעל תואר שני במנהל עסקים עם התמחות של התנהגות ארגונית ומשאבי אנוש, אני קובע מבחינה מקצועית שהחלטה שלכם לא מקצועית, ולכן לא קבילה.   מה אתם למדתם בכלל עם איזה ניסיון ,שאתם מקבלים החלטה כזאת שגויה?

21.חכם לומד מטעויות של אחרים ולא חוזר על אותה טעות. טיפש לא לומד מטעויות של עצמו וחוזר שוב ושוב על אותה טעות. השאלה האם אתם רוצות  להיות בגדר  טיפש או בגדר חכם? להזכיר לכן שכבר פטרתם אותי...

22. אני בחור שעברתי את מבחני הביטוח ויכול להיות סוכן ביטוח. תהיו בטוחים שלא אמכור את ביטוחי חברת הפניקס ללקוחות ולא אעשה הסכם אתכם. בנוסף שיש גם סוכני הפניקס נוספים שלא יעבדו עם הפניקס ,וכך חברת הפניקס תפסיד לקוחות ופרמיות ביטוח בעשרות אלפי ש"ח לאורך שנים.

23. בהמשך לקודם, בהתאם לחוק השירות :שירות גרוע מפורסם יותר משירות מצוין. כך שיפורסם הסיבות שאתם מקבלים ומפטרים עובדים,כך שתקבלו פרסום שלילי עם תדמית שלילית,במקום לקבל פרסום חיובי עם תדמית חיובית, מה שכמובן משפיע על ההכנסות.

24. שפוטרתי ב2008 לא הייתי ברשתות החברתיות ולא כתבתי ופרסמתי את הפיטורים מהפניקס . ב2014 אני נמצא ברשתות החברתיות ויודע קצת לשווק (עשיתי התמחות בשיווק בתואר 1 במנהל עסקים) .

25. אפשר להוסיף עוד ועוד,אבל אני מניח שהבנתם את הרעיון.

אני מניח שהבנתם שאחרי יומיים קבלתי מכתב פיטורים.
לא התפלאתי בכלל שחברת ביטוח הפניקס נמצאת בתחתית בטיפול תלונות של לקוחות בנושא הביטוח,לפי פרסום של הממונה על הביטוח במשרד האוצר השבוע.

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת ביטוח הפניקס בגבעת שמואל

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת ביטוח הפניקס בגבעת שמואל

ביולי 2014 שלחתי קורות חיים למספר תפקידים להרבה חברות דרך אתרי דרושים באינטרנט כמו גובמאסטר גובנט ודרושים.  

בהמשך לראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות  בחברת ביטוח הפניקס בת"א ב2008 , שלחתי גם לחברת ביטוח הפניקס לממספר תפקידים מגוונים: שירות לקוחות, מכירות טלפוניות,מכירות שטח, בקאופיס ועוד. מפני שיש לי השכלה וניסיון תעסוקתי ,וכל אחד מתפקידים אילו אני יכול לבצע על הצד הטוב ביותר.

עברתי ראיון עבודה אצל אילה רבין מנהלת השמה ב"היבט אנושי" שהציעה לי תפקיד שירות לקוחות חסכון ארוך טווח (חא"ט) בחברת הביטוח הפניקס בגבעת שמואל. לאחר מספר ימים היא אמרה שהתפקיד לא רלבנטי, כי הפניקס קבלה מספר מועמדים שהיא צריכה, מה שהתברר לי שהיה נכון.(השאלה האם זה היה נכון גם לפני הראיון, או שנועד רק להשגת קורות חיים? עד כה לא התקשרה אלי למשרות מתאימות בביטוח,היא מצפה שאני אתקשר כנראה)

התקשרה אלי רכזת כ"א מחברת כ"א והציעה לי תפקיד מכירות שטח למתמחים בביטוח בחברת הביטוח הפניקס. מכיוון שכבר שלחתי קורות חיים להפניקס,היא לא יכלה להמשיך איתי בתהליך מול חברת הביטוח, אך הפניקס לא הציעו לי תפקיד זה.

ביום שני-שלישי התקשרה אלי רכזת כ"א מחברת ביטוח הפניקס והציעה לי תפקיד שירות לקוחות בריאות ושיניים בהפניקס בגבעת שמואל. והזמינה אותי לראיון עבודה במיידי עם אורנה ביום רביעי בשעה 11 בבוקר ברחוב רחבעם זאבי בגבעת שמואל בית עמיטק מול קוקה קולה בבני ברק על כביש גהה.

לא היה כלל ראיון טלפוני לסינון ראשוני מלבד וידוא פרטים ופרטי הפגישה. כנראה  שהפניקס הייתה צריכה להתחיל קורס בראשון הקרוב ולא היה מספיק מועמדים מתאימים, ולכן היה בהלה למועמדים ראויים.

יצאתי מהבית 10 וחצי ועליתי על קו 68  20 דקות נסיעה ועוד 5 דקות הליכה והגעתי בזמן.בבית עמיטק יש שומר מרכזי בקומת קרקע ושאל למבוקשי,אמרתי שבאתי לאורנה מהפניקס. הוא התקשר והודיע לה.

המתנתי בעמידה רבע שעה! עד שהיא ירדה ואמרה שיכולתי לשבת (יש ספסל עץ,עדיף לעמוד),עלינו במדרגות לקומה 1 ,והיא נתנה דף אחד למלא שהכיל בעיקר פרטים אישיים. עלה איתנו בחור שהגיע להראל טכנולוגיות והתבלל עד שראה את הדף והבחין בטעות.

מה שהתברר לי אח"כ , שאורנה היא בעצם מנהלת משאבי אנוש של הפניקס פור יו (fn4u) בגבעת שמואל. לאחר מכן  אמרה לי לעלות לקומה 2 במדרגות לראיון אישי עם המנהלת צוות בריאות מרב.על הדלת כתוב שירות לקוחות.  עבר עוד 10 דקות, ומרב מתקשרת אלי ושואלת איפה אני ואמרתי  מחכה מחוץ ,לאחר דקה-דקותיים היא יצאה והכניסה אותי פנימה. אפשר להיכנס בדלת רק עם כרטיס עובד.

לאחר שהניחה קורות החיים שלי לפניה, השאלה שנשאלה היא ספר לי על עצמך ולמה אתה מתאים לתפקיד. ספרה קצת על התפקיד ומה כלול. הייתה אינטרקציה טובה ועניתי על השאלות.

מכיוון שאני בעל תואר שני עם ידע בביטוח, היא לקחה אותי למנהלת שלה למנהלת הצוות בריאות אבישג,ונשאלתי כמו ב2008 למה בעל תואר שני מעונין בתפקיד שירות. הסתיים הראיון ושולחתי לבית.

לאחר מספר דקות שכבר הגעתי לתחנת האוטובוס, מתקשרת אלי אורנה ואומרת ששכחו לעשות לי מבחן אמינות ואני צריך לחזור. חזרתי, שוב המתנתי 10 דקות עד שאורנה ירדה לקומת קרקע למשרד ליד קבלת קהל .

היא בקשה מספר טלפון של ממליץ ,ונתתי לה את הטלפון של ראש הצוות בכלל ה-1. היא הכינה את מבחן האמינות. ,אחרי שאתה מסיים מבחן אמינות,אתה יכול ללכת.מבחן אמינות לקח כ20 דקות ,עשיתי אותו מהר.הצפי חצי שעה.

זמן ראיון עבודה התחיל ב11 והסתיים ב13 ועשרה !  ומהרתי לראיון הבא באור יהודה. לקחתי קו 164 עד צומת מסובים ואח"כ 59. כמובן שאחרתי. באמצע הראיון אורנה התקשרה אלי ולא יכולתי לענות וקבלתי הודעת sms  מאורנה לצור איתה קשר.

התקשרתי אליה לאחר הראיון, ואמרה לי שהיא הצליחה לדבר עם המנהלת שלי בכלל והיא מאד התרשמה וחזרה שוב לשאול האם יש לי קרובים שעובדים בהפניקס ואמרתי שלא. היא אמרה לי שהתקבלתי לעבודה. נשמעתי מופתע והיא שאלה למה, אמרתי כי אמרת לי שתתנו תשובה רק מחר ולא היום.

היא בקשה שאבוא עכשו למשרדי הפניקס ואחתום על חוזה עבודה. השעה 14 ורבע ואמרתי לה שעדין לא אכלתי צהרים ואני מותש מראיונות ונסיעות היום, ואבוא מחר. אמרה שאבוא מחר ב12 לחתום על הניירת והחוזה.

הגעתי מחר בחמישי ב12 לקומת קרקע בקבלת קהל וחיכיתי שוב ,עדה רכזת כ"א נתנה לי המסמכים וחתמתי על המסמכים ,קראתי את החוזה הארוך של הפניקס. מכיל הכל, אבל לא כתוב בו כמה דברים. עדה אמרה לי לחתום בר"ת על כל דף והיא גם חתמה על החוזה.

זהו, מתחילים קורס ביום ראשון למשך שבועיים ורק ביטוחי בריאות ללא שיניים.  

ראיון עבודה לתפקיד תפעול טיוב נתונים בחברת ביטוח הפניקס דרך חברת כ"א מנפאואר

ראיון עבודה לתפקיד תפעול טיוב נתונים בחברת ביטוח הפניקס דרך חברת כ"א מנפאואר

שלחתי קורות חיים למשרה בחברת ביטוח במוצאי שבת. התקשר אלי ביום ראשון בחור בשם אורן מחברת כ"א מנפאואר והציע לי עבודה תפעול בחברת ביטוח הפניקס. התפקיד להתקשר למאגר לקוחות קימים של חברת הביטוח הפניקס ולהסביר להם על השירות שיעברו מתכתובת של חברת הביטוח אליהם מניר בדואר ישראל לדואר במייל ולשכנע אותם לעבור מטעמים של נוחות וזמינות ואיכות הסביבה ועוד.

למרות שהבחור קרא את קורות החיים שלי ואני מתאים לתפקיד ואף מעבר, הבחור ביקש שאגיע מחר יום שני בשעה 11-13 למרכז הערכה בת"א בחברת מנפאואר שבו יהיה אפשר להבחין בין טוב לטובים יותר. אמרתי לו שיש לי מרכזי הערכה מחר בשעות 11-15 לערך ואני לא יכול,אם היה בשעות הבוקר 9 ,זה היה אפשרי.

אורן קבע איתי לראיון אישי ליום שלישי  בית אשדר בת"א רחוב יגאל אלון 90 כניסה ב' קומה 2  בשעה 11.00 בבוקר.הטלפון שלו לשאלות נוספות ולהודעות-0732369641

ביום שלישי עליתי על קו 168 ב-10 בבוקר. הגעתי ב10.40, הלכתי כמה דקות והגעתי ברבע ל-11. אורן היה בישיבה,המתנתי כמה דקות, לאחר שיצא ונפגשנו, חיכיתי עוד כמה דקות למציאת חדר לראיון. התחלנו ב-11 את הראיון. הראיון ארך כחצי שעה.

לראיון הצטרף לאחר כמה דקות ערן ראש הצוות. אורן הסביר על העבודה והקשר בין מנפאואר לחברת ביטוח הפניקס.  לא היה לו את קורות החיים שלי (כצפוי).

אמרתי את הניסיון התעסוקתי שלי בדלקה חברה לביטוח כמוכר טלפוני בשעות הערב ללקוחות החברה בלבד שיחות יוצאות בלבד. עמדתי ביעדי סגירה אבל לא ביעדי כסף, כלומר שלקוחות לא התקבלו לביטוח כי היו חולים. וגם הלקוחות סגרו דרך הוראות קבע ולא בכרטיס אשראי.

לאחר שפוטרתי כי לא נתנו לי הזדמנות נוספת לעמוד ביעדים(כן,אני חושב שהייתי עומד ביעדי המכירות, אם היו לי נותנים לי הזדמנות של עוד חודש) הרבה חברות לא קבלו אותי לעבודה. באיילון גמל התקבלתי ללא תנאים מוקדמים והיו בטוחים שאצליח, ואכן כך.

באיילון גמל התקבלתי כמתאם פגישות לסוכני שטח של קופות גמל וקרנות השתלמות וחלק גם קופות פיצויים. באזורים י"ם ,הצפון והשרון. הצלחתי לעשות הרבה פגישות, ובעיקר מקוימות. סוכן השטח סגר כבר בפגישה ראשונה ומספר פגישות הסוכן רק הגיע כדי למלא טפסים כי אני כבר הצלחתי לסגור. וחלק הסוכן סגר לאחר מספר פגישות.

אמרתי שאני מבין בתחום של שירות ומכירה ומעונין לעבוד בתחום. חלק מהענין של עבודה קבועה ורצון לעבוד לטווח הארוך, למרות שהמשרה מיועדת רק ל-11 חודש לערך,אולם יהיו עוד עבודות ופרויקטים אחרים להמשך עבודה. וראש הצוות מקווה להמשך עבודה עם חברת הפניקס לפרויקטים נוספים. בקיצור עובדים שיצליחו לעזור לו להצליח.

אמרתי שאצל סוכן הביטוח יניב מוסקוביץ עבדתי בעיקר בתחום התפעול והבקאופיס ,יחד עם שירות ומכירה (שדרוג פוליסה תרופות 10 מיליון של הפניקס) וגם עשיתי טיוב נתונים באאוטלוק שלו לכל הלקוחות: שם פרטי ומשפחה לפי הסדר, טלפון נייד ובית, מקום עבודה, וכתובת מגורים ועוד)

אני עובד בצוות ותמיד עוזר לשאר חברי הצוות. באיילון עזרתי במציאת מקומות והזמן המשוערך להגיע לשם,וגם בשיוך שם הקופות והקרנות לחברות ביטוח ולבתי השקעות.

נשאלתי כסימולציה מה אני אומר ללקוח שאומר שהחברת ביטוח מרוויחה מזה ולא הלקוח, והלקוח מצפה לקבל יותר מחברת הביטוח בפחות עמלות או ביותר רווחים. אמרתי ,השאלה היא רגשית ולא שכלית, המצב הקים הוא הפסד-הפסד לחברה וללקוח. במצב החדש המצב רווח-רווח ללקוח ולחברה.כמה חברת הביטוח חוסכת אם בכלל? הרי מערכת הדיוור האלקטרוני והעובדים שמתחזקים את המערכת עולה יותר כסף

אמרתי שיש לקוחות שאין להם כלל מחשב ולא יודעים להשתמש במחשב שמתוכם לקוחות הפניקס - הפתרון, רלבנטי אם יש קרובי משפחה(בן זוג, בן,בת וכיוצא) שיש לו מחשב ויכול לעזור לו.

אמרתי שזה לא שיחה שלי מול לקוח, השיחה זורמת וקולחת יותר, והלקוח גם מגיב לדברים ואפשר לחוש בקול האם מסכים או מתנגד.

אמרתי שהייתי בהרבה ראיונות עבודה, ערן ראש הצוות התרכמו פניו ושאל אותי למה אני מספר להם את זה? לא ממש עניתי על כך.אמרתי שאני אעבוד הכי טוב אצל המעסיק שיקבל אותי לעבודה ,ואני אומר זאת כבר כמה שנים.

למה כדאי לקבל במייל ולא בניר?

1.איכות הסביבה-פחות ניר ופחות פסולת ניר.

2.יש זמינות מיידית ,כאשר כל הפרטים נמצאים בתיקיה אחת.

3.אין צורך במקום יקר בבית של טפסים.

4.יש סיכוי קלוש לאיבוד ע"י שריפה כיוצא כמו ניר (אפשר לעשות גיבוי בדיסק במחשב או בענן) .

5.פרטיות- השכן לא יכול לקחת את דברי הדואר שלך או כל בן משפחה אחר ולדעת מה יש ומה אין לך בביטוח.

6.במייל אתה מקבל הכל במיידי ולא צריך שיגיע בדואר. יתכן גם שדואר ישראל והדוור לא ישלחו את הדואר לכתובת שלך אלא לכתובת אחרת.  

בסוף,ערן ראש הצוות אמר לי שאני ממשיך הלאה בתהליך. צריך לעבור מבחן אמינות אצל הלקוח, חברת הפניקס. ובקש שאחכה בחוץ. הוא בירר האם אני יכול לעשות את מבחן האמינות עכשיו.

נכנסתי ואמר לי שאני יכול לעשות ב-12 בבנין  הפניקס קומה 10 בדרך השלום ליד פלאפון וערוץ 10. לצערי אמרתי לו יש לו עוד פגישה בשעה זו עד 14.00 לערך (בועדת הערר של לשכת תעסוקה,שנמשך עד 14.30). נתן לי את הפרטים של הקב"ט ולפנות ללינדה, ואמר שמחר התקשרו אלי לתאם זמן למבחן אמינות.

התקשר אלי אחר הצהרים ב-16.30 ואמר לי לעשות את מבחן האמינות מחר ברביעי -12.00. רק מבחן אמינות על מחשב.ללא חקירת קב"ט של הפניקס.התוצאות מיידיות, אם יש בעיה כלשהי במבחן על מחשב,יש מבדק קצר של קב"ט.

הגעתי לבנין הפניקס בדרך השלום ב-11.30 חצי שעה לפני הזמן. הגעתי למקום בקומה ה-1, והפקידה למרות שבאתי מוקדם, לקחה אותי לחדר מחשב,הפעילה את המחשב ואת המבחן. אמרה שלוקח 20-30 דקות ובסיום אני יכול ללכת. סיימתי תוך רבע שעה. עשיתי כבר עשרות מבחני אמינות של בנקים וחברות ביטוח ובתי השקעות ועוד.

הלכתי ברגל לבית קלקא בת"א דרך מנחם בגין ב-10 דקות לערך לקומה מינוס 1. עובדת שם פתחה לי את הדלת ,ערן היה שם, ישבתי כרבע שעה מול מוקדן ומוקדנית שעשו את העבודה. הבנתי את העבודה לגמרי.

בסוף ההאזנה לאחר שהמוקדן יצא להפסקה , אמרתי לערן שאני הולך, אמר שיקבל תשובה על מבחן האמינות ויעדכן אותי בהקדם. אמרתי לו ש2 שאלות עניתי הפוך ממה שצריך מהמהירות, אבל השאלות לא מהותיות.

האם אתם חושבים שהתשובה של הפניקס חיובית ואני התקבלתי לעבודה ? בחדר היה חום אדיר,אין כל מיזוג ולא איוורור, יוצאים החוצה ומקבלים הקלה ואוויר קר ונעים. אם לא יהיה שינוי בטמפרטורה, לא אוכל לעבוד שם. 

ערן ענה שאני צריך להתחשב בשאר העובדים ואי לא העובד היחיד, יש אפשרות להדליק מזגן מאחורה (פשוט מנפאואר רוצים לחסוך בחשמל) ,אין אפשרות לפתוח את הדלת ולהשאיר אותה על מנת שיכנס אוויר קר מצורכי אבטחה. ותגיע ביום ראשון ונראה האם זה מתאים לך. ולא אמרתי לו שיש לי בעיה עם החדר ועם קומת המרתף בנוסף לחום ועוד איזה בעיות יש לך ? ואל תשכחו שיש עוד גיוס עובדים בהמשך.

אתם מבינים שתשובה כזאת לעובד טוב היא לא ראויה למנהל. פתרון קל הוא לא יכול לתת, איזה פתרונות הוא היה נותן לבעיות אחרות בהמשך? לא הגעתי ביום ראשון , וגם ערן לא יצר איתי כל קשר. 

ראיון עבודה לתפקיד בודק תוכנה לחברת ביטוח פניקס בחברת השמה ביולינק בר"ג

ראיון עבודה לתפקיד בודק תוכנה לחברת ביטוח פניקס בחברת השמה ביולינק בר"ג

באמצע או סוף  2009  כאשר הייתי סטודנט למנהל עסקים בתואר שני בקריה האקדמית אונו , מצאתי מודעות דרושים מטעם חברת ביולינק לתפקיד בודק תוכנה בלוח דרושים של ג'ובמאסטר וגם בג'ובנט.

ביולינק היא חברה בתחום ה-IT וגם היא חברת השמה לחברות אחרות בתחום. משרדי ביולינק נמצאים בר"ג ברחוב מנחם בגין מאחורי הבורסה. 

שלחתי קורות חיים  ולאחר זמן של שבוע לערך, קבלתי טלפון מרכזת כ"א בביולינק ולאחר ראיון טלפוני קצר,קבלתי זימון לראיון. עבודת מיקור חוץ כבודק תוכנה בחברת ביטוח הפניקס והמשכורת משולמת ע"י חברת ביולינק ואני עובד ביולינק ולא הפניקס. הראיון נקבע לשעות הצהרים המוקדמות. נסעתי בקו 68 והלכתי כ-10 דקות ברגל.

הגעתי לפני הזמן. עליתי במעלית לקומות העליונות ,צלצלתי בפעמון הכניסה ואמרתי לפקידת הקבלה (היו 3) שהגעתי לראיון עבודה עם רכזת כ"א. היא עשתה בירור בטלפון עם רכזת כ"א שהגעתי ואמרה לי שאני יכול לשבת בינתיים בחדר.

בינתיים הביאה לי טפסים למלא. ולאחר שמלאתי את הטפסים ,החזרתי אותם לפקידת הקבלה. ישבתי בכסא בר בחדר ששמש מעין חדר אוכל עם ברמן במשרה מלאה שמכין שתיה (בעיקר קפה וסוגיו ושייקים של מיץ פירות) קבלתי שתיה של מים וגם של פירות.

עד אז רכזת כ"א לא הגיעה.היא פשוט הגיעה לבר ולקחה שתיה, וכמובן לא אמרה לי מילה.  התרגיל הידוע של רכזת כ"א הוא לראות את המועמד\ת לפני שהיא מציגה את עצמה ולבדוק את קורות החיים בהתאם. רק מעיד על הפלייה ועל דעות קדומות. המתנתי לפחות 10 דקות, תוך כדי שהברמן מציע  לי עוד שתיה. החדר היה בצד המערבי של הבנין, כך שאפשר לנצל את הזמן ולהביט לנוף המדהים של המגדלים של ת"א ממול- מגדלי אקירוב ומגדלי יו ושאר העיר ת"א.

סוף סוף רכזת כ"א הגיעה, והובילה אותי לחדר ראיון (החדר לא היה שלה כמובא בהמשך) והגיעה עוד רכזת כ"א לראיון.החדר בצד המערבי של הבנין כך שאפשר היה לראות את המגדלים ממול. אני ישבתי  כמובן שרכזת כ"א הציגה סקירה קצרה על החברה ועל התפקיד. הראיון התחיל,הרגשתי בנוח יחסית. השאלות היו מותאמות להכנה ולהסבר מדוע אני מתאים לתפקיד ולא לשאלות של סגנון מדוע אתה לא מתאים.

אני יכול להעיד על עצמי שעניתי במקצועיות על השאלות (ניסיון תעסוקתי קודם והשכלה רלבנטית והיותי כסטודנט) ובעיקר לגבי ההתאמה שלי לבדיקות תוכנה:  קורס באבטחת איכות תוכנה- בדיקות תוכנה (תיאורטי ולא מעשי על תוכנות בדיקה) במסגרת התמחות במערכות מידע ב-2005 עם המרצה רם יוניש ר"צ בדיקות, שמרצה אותו קורס גם במטריקס. בנוסף כישורים של יסודיות, דקדקנות, סדר וארגון ועוד. וכמובן הבנה בתחום הביטוח.

בסוף הראיון ממש באמצע דבריי אמרה רכזת כ"א שאנו צריכים להתפנות לחדר אחר ,כי צריכים את החדר. עברנו לחדר אחר וסיימתי כאשר אמרתי שאני עושה הגהות לשוניות על ספרים, שאותם כישורים מתאימים גם לתפקיד בודק תוכנה.

בסוף הראיון נאמר לי שהם יעבירו אות קורות החיים לחברת הביטוח הפניקס ויעדכנו אותי בהמשך היום . בסוף היום, אני מקבל טלפון מאותה רכזת כ"א שאומרת לי שהתפקיד לא רלבנטי, כי חברת הביטוח פניקס כבר קבלה עובד כבודק תוכנה והיא לא צריכה עוד עובד. 

טענה כזו של רכזת כ"א היא לחלוטין תרגיל  של הפלייה.אותה רכזת לא יכלה לומר במיידי שאתה לא רלבנטי לתפקיד ,אלא חיכתה עד סוף היום וליצור הסוואה , כדי לומר זאת.  אם זה נכון שהחברה לא זקוקה לעובד, למה רכזת כ"א לא בררה זאת או שהחברה לא הודיעה לה לפני שהגעתי לראיון ?

כאשר התקשרה אלי עובדת מנציבת שיוויון הזדמנויות בעבודה, ושאלה אילו חברות או מקרים של הפלייה נתקלת בחיפוש עבודה? אמרתי לה את הדוגמא הזאת. וכמובן שבנציבות דבר לא נעשה, ויתר על כן בתכתובת שניהלתי עם עובדת בנציבות, טענה העובדת שכלל אין תיעוד לשיחה זו.

מאז  ועד היום , לא קבלתי טלפון אחד מרכזת כ"א בביולינק  להצעת עבודה אחת אחרת, למרות שיש עבודות והמשכתי לשלוח לביולינק קורות חיים למשרות רלבנטיות. מה שמעיד על הפלייה וחוסר בחירה בי כעובד מתאים . 

ראיון עבודה לתפקיד רפרנט ביטוח חיים בסוכנות ביטוח יניב מוסקוביץ' בר"ג

ראיון עבודה לתפקיד רפרנט ביטוח חיים בסוכנות ביטוח יניב מוסקוביץ' בר"ג

באמצע 2008 שלחתי קורות חיים דרך לוח דרושים באינטרנט לתפקיד רפרנט ביטוח חיים בסוכנות ביטוח יניב מוסקוביץ'. לאחר שסיימתי מרכז ההערכה במכון מיון לבנק מזרחי במכון אדם-מילוא בשיכון דן בת"א,וחיכיתי בתחנת האוטובוס - קבלתי טלפון מסוכן הביטוח יניב מוסקוביץ' לגבי התפקיד.

לאחר שאמר לי שמשרדו נמצא בבית דוד ברחוב ז'בוטינסקי בר"ג פינת בן גוריון, אמרתי לו שאני קרוב אליו, ותוך נסיעה של רבע שעה אוכל כבר לעשות אצלו ראיון עוד היום בשעה הקרובה. הוא אמר שיש לו זמן פנוי וקבענו פגישה ב-12 בצהרים. כאמור האוטובוס הגיע ותוך רבע שעה הגעתי למקום.

נעזרתי בשומר הכניסה ובשילוט של כל קומה, וצלצלתי בפעמון האלקטרוני בכניסה. הסוכן פתח את הדלת ונכנסתי לחדרו במשרד. הראיון ארך כ-25 דקות לערך. ובאמצע לערך נכנס מפקח רכישה של חברת הפניקס והוא חיכה כמה דקות ושמע גם את סוף הראיון (הסוכן והוא חברים קרובים כמה שנים).

בראיון בהתאם לקורות החיים המפורטים, סיפרתי לו את הידע שלי בביטוח בריאות וחיים ,מעבר ב-2 בחינות הביטוח של משרד האוצר- יסודות הביטוח וגמר פנסיוני,ידע במערכות הביטוח בעיקר פניקס. את עבודתי במכירות בחברת ביטוח דקלה, את עבודתי בשירות לקוחות של חברת ביטוח הפניקס. הסוכן עובד עם חברת ביטוח הפניקס בעיקר בביטוח בריאות וחיים פנסיה וביטוח מנהלים. בנוסף לידע  ולניסיון התעסוקתי שלי גם בקופות גמל וקרנות השתלמות מעבודתי באיילון גמל.

הסוכן ביטוח הגדיר את תפקידי כעוזר מנכ"ל (הסוכן ביטוח הוא המנכ"ל)- כל מה שהסוכן ביטוח עושה, אני גם עושה, מלבד המגבלות שיש בחוק שרק סוכן ביטוח יכול לעשות.וגם כמנהל פיתוח עסקי (בעיקר מכירות) בפיננסים בעיקר(גמל השתלמות,חסכון ועוד).

לבסוף הוא עשה לי גם מבחן מעשי: תכתוב את כל היתרונות שיש ליועץ פנסיוני שעובד עם מספר חברות לעומת חברה אחת בלבד. וכמובן לעומת משווקים פנסיונים של חברות ביטוח ובתי השקעות.

עברתי את המבחן בהצלחה (שכחתי רק דבר אחד) .

הוא גם רצה לקבל עלי המלצות וממליצות . נתתי לו את המנהלים בדקלה,איילון גמל והפניקס. לאחר שבוע,לאחר שחזרתי מקניות בצהרים, הוא יצר איתי קשר שוב ושאל אותי עוד כמה שאלות הבהרה לגבי מה שקיבל תשובות מחוות הדעת של הממליצות.

עניתי לו מה שעניתי , והוא אמר לבסוף שהוא מקבל אותי לעבודה  ושאל אותי מתי אני יכול להתחיל. אמרתי לו שיש לו התחייבות אחרת לעבודה השבוע (בחברת כ"א מנפאואר שהובא בפוסט הקודם) ואוכל להתחיל בשבוע הבא. הסוכן הסכים. הגעתי בשבוע הבא והתחלתי את העבודה.

לסוכן ביטוח לא היתה מזכירה במשך כמה חודשים טובים,הסוכן גם לא עשה את העבודה של המזכירה וכך העבודה הצטברה לאורך חודשים עד שהתיוקים והניירת הגיעה ליותר מגובה של מטר וחצי!  ואני הייתי צריך לבצע גם עבודה זו