מה לא נאמר על ההבדלים בין חברות האשראי 2015

מה לא נאמר על ההבדלים בין חברות האשראי 2015 בהמשך לדוחות הכספיים השנתיים של 2014

בהמשך לכתבה בגלובס על רווחי והכנסות חברות האשראי ב2014 ,קישור לכתבה חברות כרטיסי האשראי חוגגות בהלוואות - על חשבונכם ` אז כמה דברים שלא נאמרו בכתבה.

נאמר שהריבית הממוצעת על אשראי שגובות חברות האשראי היא 8 וחצי אחוז. אז ריבית ממוצעת לא מתאימה ורלבנטית לאף לקוח ,כי יתכן שגם אף אחד לא מקבל ריבית כזאת אלא זו תוצאה של ממוצע.מלבד זאת מה שהכי חשוב הוא התפלגות הריבית בין הלקוחות, כלומר כמה לקוחות משלמים ריבית נמוכה וכמה גבוהה וכמה ממוצעת ,ולמה יש פערים בין מי שגובים ממנו ריבית של 12 אחוזים ומעלה לבין מי שגובים ממנו ריבית 4 אחוזים ומטה .
אצל איזו חברת אשראי יש ריבית הכי גבוהה כמו ריבית של 13-14 אחוזים ומעלה, ולא מה הממוצע.
אצל איזו חברת האשראי כדאי לקחת הלוואה ואצל איזו חברת אשראי הכי לא כדאי לקחת.
מה התנאים בלקיחת הלוואה בין חברת אשראי אחת לשניה.
איזה ריבית לדעת הכותבתים בגלובס היא כן הוגנת וראויה לעומת המצב היום. מה היתרונות כן לקחת הלוואה לעומת הבנק ,לעומת הכותרת הפופליסטית (שמטרתה בעיקר שתקראו את הכתבה, ולא ממש אמת או מייצגת את מה שנאמר בכתבה) שלכאורה אין כדאיות לקחת הלוואה חברת אשראי

מה ההסבר של חברות האשראי על כך שיש ריבית גבוהה מעל ל10% ללקוחות ולמה ההפרש בין הריבית שלווים חברות האשראי מהבנקים לבין הריבית שגובים מהלקוחות גבוה מידי.
אילו לקוחות מקבלים ריבית מועדפת של 2-4% ,ריבית שקרובה מאד למה שמקבלים בבנק,והאם זה על חשבון שאר הלקוחות כמו שקורה בתחום הביטוח והפיננסים לגבי עמלות ודמי ניהול שנתיים. 

גובה הריבית ללקוח לרוב נקבעת לפי סיכון ודירוג האשראי של הלקוח שנקבעת ונבדקת לפי ועדת אשראי של חברת האשראי וגם הבנקים

לא הוזכר בכתבה שאפשרות התחרות מצד חברות האשראי וגם מצד חברות הביטוח ובתי השקעות ,גורם לבנקים לתת ריבית הרבה יותר נמוכה לעומת אם לא היה כל תחרות,אז הבנקים היו נותנים ריבית גבוהה יותר כמונופול,ובין הבנקים אין ממש תחרות על אשראי. 

אפשר לומר שבלאומי קארד הריבית ממוצעת היא רק 6.6% בלבד לעומת ישראכרט וויזה כאל, כי שליש מהתיק ההלוואות הוא הלוואות רכב, ולכן הריבית הממוצעת נמוכה.וכך גם הובא בכתבה בדה מרקר לאומי קארד: התשואה על ההון מפעילות הסליקה - 38% . אני מחזיק כרטיס אשראי "יש" בלאומי קארד ואישית אשלם 13% על הלוואה מהמסגרת!

למרות שישראכרט מובילה בתחום האשראי בעיקר בכרטיסי אשראי והכנסות מקניות בעלי הכרטיסים ,בתחום ההלוואות היא הרחק בהכנסות והרווחים מויזה כאל ולאומי קארד,כולל גם בהלוואות רכב,לפי הנתונים. לא נתון שיש לקוח שיש לו כמה כרטיסי אשראי, ולא רק כרטיס אחד. אני מניח שמיעוט לקוחות יש רק כרטיס אחד בלבד בחברת אשראי אחת. חלק מהלקוחות יש כרטיס-ים בחברת אשראי אחת ועוד כרטיס-ים בחברת אשראי אחרת. 

לא צוין שדווקא בישראכרט יש ריבית מקסמילית נמוכה יותר מויזה כאל ולאומי קארד,כלומר יש הרבה לקוחות שישלמו ריבית מקסמילית בויזה כאל ולאומי קארד גבוהה יותר מאשר שהיו משלמים בישראכרט. 

גידול במספר כרטיסי אשראי לא מגדיל בהכרח את האפשרות לאשראי והלוואות מצד חברות האשראי והלקוחות,כי יתכן שאין הכרטיס אפשרות לאשראי בפרט שמדובר בכרטיס שני דומה או במספר כרטיסים שיש ללקוח באותה חברת אשראי, בנוסף גם אם יש ,זה לא אומר שחברת האשראי תאשר אשראי גם במיידי מהמסגרת וגם מחוץ למסגרת, בעיקר שהסיכון של הלקוח גבוה שנקבע מראש או שכבר הלקוח לקח הלוואה ואין מקום יותר להלוואה נוספת 

בנוסף הגדלת מספרי כרטיסי אשראי היא אפשרות יותר לקנות, אך מאידך יש הרבה כרטיסים לא מופעלים כלל או לא משתמשים בהם כלל, או בשימוש מועט. כך שלחברת האשראי אין כ"כ הרבה רווחים. ככל שיש יותר כרטיסים שעושים יותר שימוש וקונים הרבה, כך חברת האשראי יכולה להרוויח יותר. 

ברור שלישראכרט יש הכי הרבה סיכוי לגדילה בתחום האשראי, לא רק כי היא מובילה לחלוטין בגודל מספר הלקוחות ומספר הכרטיסים, אלא גם בסיכוי שיש יותר לקוחות שצריכים הלוואות ואפשרות לפלח שיווקית לקוחות אלו ויכולת התאמה ללקוחות אילו 

חשוב שללקוח יהיו מספר כרטיסי אשראי וגם ב2 חברות, על מנת שיוכל לעשות השוואות וגם לקבל תנאים טובים יותר. וזו ישראכרט יכולה לתת ללקוח שנמצא בחברת אשראי אחרת לגבי התנאים טובים יותר. 

אני מניח שיהיו הרבה שינויים בתחום האשראי בשנת 2015 וגם בהמשך בעיקר שכיום יש ריבית אפסית ושלילית בעולם ,וגם בהתאם לאסטרטגיה העסקית של חברות האשראי.

איך נציג שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס נותן שירות ללקוחות בשעה?

איך נציג שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס נותן שירות ללקוחות בשעה?

כמו שכתבתי בפוסט הקודם לגבי השירות הלא טוב של חברת ביטוח הפניקס, כל חניך בקורס יושב ליד נציג ותיק ושומע את שיחותיו על הלקוחות, כאשר צריך לשמוע ולא לדבר ולא להתערב בשיחה.

אתה מצפה לקבל מנציג ותיק שליטה במערכות המחשוב והשירות,לענות במיידי תשובות מקצועיות ללקוחות ובעיקר שאורך השיחה יהיה קצר,ולא כי הנציג החליט לסיים את השיחה...והכי חשוב צריך לגלות אהדה וסימפטיה ללקוח. אז קבלו כמה דוגמאות לשיחות

1.הנציג לוקח הודעות,מדבר לקוח,הנציג משקר שהוא מקבל הודעות ולא נותן שירות. מה פרטי ההודעה? שם וטלפון וזהו! כמה זמן חוזרים ללקוח שהשאיר הודעה? אומרים 24 שעות, אולם אחרי שמעלים את פרטי הלקוח מגלים שעברו 26 שעות ולא 24, והלקוח רוצה שירות עכשיו ולא מחר שוב. אפילו לא מאפשרים לו לומר מה בכלל הבעיה, אולי זה בכלל משהו דחוף??

דברנו על 24 שעות, לעיתים זה לא מתקיים,ולא חוזרים בכלל ללקוח, והלקוח שוב חוזר ושוב חוזר, ועדין לא קיבל תשובה.הלקוח מתעקש לקבל שירות. הנציג לא מפעיל שיקול דעת כלשהו ומתעקש לקבל הודעה,וככה השיחה נמשכת לאורך דקה שתיים בפינג פונג. הלקוח מעונין בנציג טלפוני,והנציג בהודעה מהלקוח.עד שהלקוח משאיר הודעה.

2. שיחה על שיניים,לקוח עבר טיפול בשיניים ושואל למה לא קיבל אישור לטיפול (לפני כל טיפול הרופא \המבוטח צריכים לקבל אישור, ללא אישור אין תשלום של חברת הביטוח).לקח לו זמן למצוא את התשובה במערכת, וניכר שהוא מבין פחות בשיניים ובצילומים.

3. סוכן ביטוח התקשר וטען שנפל לו מערכות הפניקס של הצעות מחיר ורפרנטית ומפקח רכישה לא עונים לו,ויש לו פגישה עם לקוח היום עוד כמה שעות, והוא לא יכול לבצע מכירה ללא אפשרות של הצעת מחיר,והוא שואל האם בשירות\שירות לסוכנים מישהו יכול לעזור לו?

התשובה הפשוטה שלהפניקס עדין אין שירות לסוכנים (הוא ציין שבהראל יש),אולי יהיה בעתיד.אין אפשרות לתת את השירות. מה עשה הנציג? התקשר לנציגי מכירות של הפניקס לשאול האם אפשר לעזור? התשובה כמובן שלילית.  אפשר היה לחסוך כמה דקות שיחה ולומר זאת בתחילה.

4. שיחה קצרה על שיניים, חיפוש רופא שיניים בעיר מסוימת. הנציג ביצע זאת. הוא לא ידע מה פירוש מרפאת שיניים "הלה" .זה לא מרפאה פרטית אחת, זה רשת גדולה! כמו ש.ל.ה של קופות חולים כללית. זה ר"ת המכונים לבריאות למשפחה , בשמה הקודם הלה המכונים לבריאות השן (אפשר למצוא בגוגל בתוצאות ראשוניות) ,באתר הפניקס אין גרשיים! אם הוא היה עושה שיחות בשיניים,בקלות הוא היה יודע זאת.אני ידעתי זאת לאחר עבודה של חודש ב2008 ועד כה אני זוכר זאת.

5.לקוחה מעונינת לממש טיפולים אלטרנטיביים. בתוכנית בריאות יש ספק שירות,כלומר שאפשר לקבל את הטיפול רק דרך ספק השירות ללא יכולת לבחור כל מטפל. הנציג שירות משקר שוב ואומר שאין לו את הטלפון של ספק השירות,אבל הוא יכול להעביר אותה לספק (אם הוא לא יודע מה המספר,אז איך הוא מעביר? התשובה שיש טלפון מתווך...), ומסר את מספר טלפון הפניקס לאחר שעות הפעילות . לאחר כל הדיבורים המיותרים ותיעוד השיחה, הוא ניתק את השיחה ללא העברת השיחה לספק השירות לקבל טיפול.

6. לקוחה שואלת לגבי ביטוח סיעודי של אימא שלה האם נמצאת בפוליסה.היא בטוחה שיש כיסוי כלשהו (כנראה שאלה בעבר) מדובר בפוליסה ישנה שכולל בריאות וסיעוד כאחד. הנציג לא יודע זאת וכמעט אומר שאין לה ביטוח סיעודי כלשהו בכלל. עד שהתעשת ובדק את תיאור הפוליסה וראה שיש כיסוי סיעודי.

7. אישה מתקשרת ואומרת שקבלה מכתב מהפניקס ושואלת למה הבן לא מכוסה בביטוח.מי שמקצועי בביטוח כמוני מבין שמדובר, שהבן היה עם ההורים בביטוח ומכיוון שהגיע לגיל 21 ,הוא יוצא מתוכנית הביטוח של ההורים ויש לו פוליסה נפרדת עם מחיר גבוה יותר. הנציג לא הבין בכלל על מה מדובר, וידע זאת ונתן תשובה רק כאשר הוא הסתכל במערכת המסמכים לגבי המכתב.

בכל השיחות האלו ממש ואף מעבר לכך,גם אחרי השיחה, אני התערבתי בקול או ברמז לנציג בעיקר את התשובה שהוא צריך לתת ללקוח. מה כמובן אמרו לי למחרת המדריכה והמנהלת ? שאני מפריע לנציג הטלפוני לתת שירות ללקוחות...שהלקוח יחשוב שהוא מקבל שירות מנציג חדש ולא ותיק (למרות שהותיק לא יודע לתת שירות בכלל),שהנציג הותיק וכמובן זה סיבה טובה לפיטורים...

אני יכול לתת עוד עשרות דוגמאות לשירות לא טוב עד גרוע,אבל אפשר להסתפק בזה. 

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד מוכר טלפוני בחברת סינון מים בראשל"צ מערב

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד מוכר טלפוני בחברת סינון מים בראשל"צ מערב

שלחתי באוגוסט 2014 קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מוכר טלפוני ומתאם פגישות, לא רק למשרות בודדות אלא ניסיתי גם שליחת האתר גובמאסטר לעוד משרות מותאמות עבורי.

התקשרו אלי,אך לא הייתי זמין,התקשרתי ואף אחת לא ענתה, התקשרתי למחרת יום רביעי בצהרים וענתה בחורה בשם הילה. לא רצתה לומר מה שם החברה. התפקיד מוכר טלפוני למערכות סינון מים וברים. מדובר בלקוחות קיימים של החברה שמוסיפים להם מוצרים נוספים (מה שנקרא אפגרד) ולא בלקוחות חדשים.

שעות עבודה 8.30-17. והכתובת ליד חונים קונים במערב ראשל"צ. כך שיש שעת נסיעה לפחות ויש רק קו 139 כל 45 דקות (או יותר נכון כל שעה וחצי,יש קו 138 מיהוד,שאני צריך לקחת 76 לאור יהודה ומשם לקחת 138) הוא יוצא ב7.40 בבוקר מתל השומר ,אני עולה עליו בקניון קרית אונו,כך שאין סיכוי להגיע ב8.30 אלא ב8.50 לערך,בפרט אם צריך ללכת ברגל אחרי ירידה מהאוטובוס. 

אבל מה קורה אם אני מפספס את הקו או שהקו מאחר?האפשרויות האחרות הם 3 קווי אוטובוס: קו למחלף אלוף שדה, קו 164 למרכז ראשל"צ, ומשם קו ישיר לחונים קונים מערב ראשל"צ. הצפי הוא שעה וחצי.לא רק זמן הנסיעה אלא ההמתנה לאוטובוסים.

ואני לא מדבר לגבי ההמתנה לאוטובוס לאחר שעות העבודה יוצא קו  138 ב17.15,שעוצר בצומת סביון ומשם לחכות לקו 76 או 1 עד לקניון קרית אונו (צפי לחכות 20 דקות או ללכת ברגל  20 דקות)

הסברתי לה המצב לגבי הנסיעה וההגעה בזמן וגם לגבי שעות העבודה ואמרתי לה שאני מצטער,אך לא אוכל לבצע את התפקיד במתכונתו הנוכחית .אמרתי שאוכל להגיע בשעה יותר מאוחרת מ8.30 ,אולי קרוב ל10. היא אמרה שהשעות לא גמישות. ובזה לצערי סגרתי את השיחה.היה באזור ת"א-פ"ת לא היה בעיה.

לאחר פחות משעה היא התקשרה אלי שוב. מכיוון שהייתי בשיחה לא עניתי ,וגם לא חזרתי אליה, והיא לא התקשרה שוב. יתכן שרצתה לעדכן שזהרלבנטי\לא רלבנטי. יש לי כלל ברזל- מי שרוצה אותי ,יתקשר שוב אם זה חשוב לו. אם זה לא חשוב לו, אז גם עבורי זה לא חשוב וחבל לבזבז את הזמן והמחשבה. 

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות לקוחות בחברת פדקס

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות לקוחות בחברת פדקס

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים גם לתפקידי שירות לקוחות. התפקיד רלבנטי מבחינת המקצועיות שלי בשירות לקוחות, מלבד במכירות טלפוניות ותיאום פגישות. יחד עם זאת אני דורש משרה מלאה ושכר שעתי 25 ש"ח לשעה +בונוסים או עמלות ,וכמובן סיפוק וענין בתפקיד.

התקשרה אלי רכזת כ"א בפדקס (חברת שילוח של חבילות ומטענים וכיוצא) והציעה לי תפקיד של שירות לקוחות בחברה. 6-7 שעות עבודה בלבד עם שכר של 25 ש"ח לשעה ללא עמלות או בונוסים כלשהם. דחיתי על הסף את העבודה. ואני לא מדבר על זמן הנסיעות שצריך לבזבז למקום העבודה וחזרה.וכמובן יש דרישה לאנגלית בסיסית-בינונית  לשיחה עם לקוחות.

בתחילה רכזת כ"א שאלה מה אני מחפש בשירות לקוחות,וחשבה שהסכמתי להמשך תהליך של ראיון עבודה פרונטלי למרות תנאי העבודה הנ"ל. אמרתי לבסוף, שהתנאי עבודה ישתנו לטובת העובדים אסכים להגיע לראיון ולהתחיל לעבוד בחברה. לא בתנאים האלו. 

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני בסוכנות הביטוח עדי ביטוחים בראשל"צ

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני בסוכנות הביטוח עדי ביטוחים בראשל"צ

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מוכר טלפוני. לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

קבלתי טלפון מטלפון נייד מבחורה בשם עדי.היא הייתה מאד ענינית, וכבר בפתיחה אמרה שלחת אלי לסוכנות עדי  ביטוחים קורות חיים לגבי תפקיד מוכר טלפוני לתחום הביטוח, מתי נוכל לקבוע ראיון עבודה? שאלתי במיידי ,נוכל לקבוע, אך אשמח אם אקבל פרטים ראשונים בטלפון.

לאחר שקבלתי פרטים ראשונים,לא קבלתי פרטים לגבי השכר (וזה אחת הטעויות) וסיפרתי קצת על עצמי לגבי יכולות המכירה והמקצועיות בתחום ,קבעתי איתה ראיון עבודה למחרת בשעה 11.30 .

שאלתי אותה אם היא בעלת העסק (כי שם סוכנות ביטוח דומה לבעלים ) והיא צחקה ואמרה שלא,היא רק עובדת. אמרה שהמשרד בראשון לציון ברחוב הרצל 91 קומה 2.(הרצל רחוב ראשי) שאלתי אותה לגבי המיקום ,אם זה ליד היקב של כרמל מזרחי והאם זה הבנין של צרפתי היא השיבה בשלילה.למועט לציין שהיא טעתה .

לקחתי קו 139 מקרית אונו שמגיע עד קניון הזהב ,מכיוון שהייתי בתחבורה ציבורית בראשל"צ לקראת ראיון עבודה היו מספר צלצולים של רכזות כ"א לגבי הצעות עבודה אבל לא יכולתי לענות.

לאחר שירדתי  מהאוטובוס הלכתי ברגל כמה דקות ומצאתי את הבנין של סוכנות הביטוח(הייתי שם בעבר ברשת ביטחון כמאבטח ב2003 ) הגעתי רבע שעה לפני הזמן, יכולתי לעשות מספר טלפונים ולחזור למי שהתקשר אלי.וקבעתי עוד  2 ראיונות עבודה לאותו יום.

ב11.30 עליתי במעלית.הנקודה שהמעלית שם דפוקה! סימנתי קומה 2 והוא העלה אותי לקומה 3,כך שלא מצאתי בקומה עדי ביטוחים, התקשרתי לעדי מתיאור המקום והיא הבינה שאני בקומה 3 ולא ב2 ,היא הייתה במעלית באותה שעה, ירדנו יחד קומה במדרגות ונכנסנו פנימה ,היא הביאה את האוכל לעובדת שם.

ראשית המשרד פתוח (אופן ספייס בלעז) יש מספר עמדות. היו 2 נשים מבוגרות שדברו בטלפון . דברנו תכלס ,ראיון של 30-25 דקות לערך.

נשאלתי לגבי הניסיון התעסוקתי, לגבי הידע והמקצועיות בתחום הביטוח, איזה חברות ביטוח עבדתי, היא עובדת בעיקר עם חברות הביטוח הראל ואיילון, ולא עם כלל והפניקס לא ,כנראה בעיות שירות של תביעות בעיקר,הלקוח צריך לחכות הרבה זמן לתביעה ולקבלת הכסף ולעיתים בדחיה לא מוצדקת וכיוצא.

דובר על מכירת ביטוחי בריאות וסיעוד בעיקר. דובר על לידים של לקוחות חדשים ולא הגדלה של לקוחות קיימים בסוכנות ביטוח. אמרתי שאני צריך לפחות 100-150 טלפונים למשמרת. היא טענה שהם עושים בקושי 40-50 טלפונים. דף שלא עונים בו ,היא שמה בצד ולוקחת אחר.

סגרנו שאני לא צריך הדרכה לגבי תוכניות הביטוח, אמרתי לה מה הכיסויים שיש בביטוחי תאונות אישיות, נכות תעסוקתית, מענקית זהב(מחלות קשות) ביטוח בריאות בסיסי וביטוח סיעודי.

וכאן החלק המענין והלרבנטי יותר ,כמה מרוויחים על שעת עבודה? שעות עבודה 9-15 ,אפשר יותר שעות לעבוד בהתאם לתפוקה. שכר עבודה 30 ש"ח לשעה.

מה לגבי העמלות? כאן החלק המוזר.עד 3700 ש"ח פרמיות ביטוח מהמכירות אין עמלות! למה?  כי זה מה שאני עולה בשכר עבודה.והיא עוד טענה שבקלות אפשר להגיע לזה בחודש. אפשר לקבל עמלות משיחות יוצאות ללקוחות,אך גם משיחה נכנסת של לקוח קים שמעונין להוסיף כיסוי, או מלקוח חיצוני.

מה מקבלים עמלות מעבר ל3700 ש"ח? על כל 1000 ש"ח אני מקבל רק 200 ש"ח עמלה. ולא משנה כמה עוד אלפים נוספים אני מוכר.

כמו שאתם מבינים זה לא נורמלי ולא הוגן וזה תנאי עבדות(הסוכן מקבל 100-200% עמלה על המכירה). וזה אומר שאני עובד בשכר מינימום. בשום סוכנות ביטוח אין תנאים כאילו של עמלות נמוכות. כדי להמשיך את המשחק אני הסכמתי לתנאים בכל מקרה.

בנוסף ,בסוף הראיון אני מריח ריח של עשן, ידעתי שאין מקור אחר לריח מלבד שמישהי מעשנת סיגריה במשרד! בניגוד לחוק (מעשנים מחוץ לבנין בלבד)וגם לא מסתירה זאת בזמן הראיון. אני לא עובד ולא יכול לעבוד במקום שמעשנים (ויתרתי על 2 מקומות עבודה טובים ,מפני שהסוכן ביטוח עישן).  מצטער לאף אחד ואחת אסור לעבוד בתנאי עבודה אלו .

סיכמנו את הראיון שהיא תחשוב ואני אחשוב אם זה מתאים, והיא תחזור אלי ב17 לגבי העסקה ואם רלבנטי אוכל להתחיל במיידי לעבוד כבר בראשון.כמו שאתם מבינים היא לא התקשרה, וגם אני לא התקשרתי.

סיימתי את הראיון בראשל"צ וחיכיתי עד חצי שעה לאוטובוס  139. לא התפתיתי לעלות על קו אגד 164,עד מחלף אלוף שדה ומשם עוד קו לבית. הזמן יכל להיות מעבר לשעה. ביום זה היו לי עוד 4 ראיונות עבודה.

מה אמרתי בשימוע לפני פיטורים בחברת ביטוח הפניקס ?

מה אמרתי בשימוע לפני פיטורים בחברת ביטוח הפניקס ?

בהמשך לפוסט הקודם,הקורס היה שבועיים. ביום ראשון שבוע שעבר שהיה סוף הקורס ביום האחרון לקורס לפני שעולים להאזנות ולמענה ללקוחות, המנהלת הישירה מתקשרת למנהלת הקורס ואמרה לה שתעלה יחד איתי לקומה 2. אני עולה ומחכה בחוץ ,ומוזמן לחדר.המנהלת מרב נותנת לי מכתב סגור ואומרת לי שזה מכתב לשימוע לפני פיטורים. השימוע יתקיים בעוד יומיים בשלישי. לא הופתעתי בכלל, ציפיתי שזה יהיה יותר מוקדם,אחרי השבוע ה-1 ולא ה-2.

ביום שלישי בשעה 12 הגעתי לקומה 2 והודעתי למנהלת מרב שהגעתי. מרב המנהלת הישירה ומאיה אחת המדריכות בקורס ומי שהעבירה סדנת שירות הן אלו שעשו את השימוע.  בקיצור מה אמרתי להן?

אני החלטתי בעקרון,כאשר אני מקבל מכתב שימוע, אני לא מתכוון לשכנע\להסביר\להתווכח מדוע אני צריך להישאר בחברה ופיטורין זו טעות. אני פשוט חותם על  מכתב השימוע ומקבל את מכתב הפיטורים וזהו ,הולך הבייתה.

אבל למנהלי חברת הביטוח הפניקס החלטתי לתת להם אפשרות לתקן את הטעות שוב כמו שניסיתי זאת בפעם הקודמת ב2008.שלא יאמרו בהפניקס : אתה לא ניסית,ואילו היית מדבר, היינו מקבלים החלטה אחרת.

1.אין כאן בשימוע את המנהלים הבכירים מנהלת משאבי אנוש אורנה או מנהלת ההדרכה לושי ולא מנהלת הצוות בריאות וכיוצא, יש מנהלים זוטרים. מי שמקבלת ההחלטה היא המנהלת הבכירה ולא המנהלת הזוטרה. ולכן פחות רלבנטי לדבר.

2. החלטתכם ודעתכם נחושה לפטר אותי מכל מקום, כך שלא משנה מה אומר ומה אצטדק ,התוצאות יהיו זהות- פיטורין, כך שחבל לדבר.

3.הטענות המועלות לסיבה לפיטורים לא רלבנטים. מדוע? כי הטענות נוגעות לקורס, ולא רלבנטיות לתפקיד הרלבנטי של נציג שירות לקוחות.

3*. אתם לא דואגים ללקוחות שלכם שיקבלו שירות מצוין,לא דואגים לצוות שלכם שיקבל עזרה ותמיכה ממומחה בביטוח.ולא דואגים לחברה הפניקס שלכם שתרוויח יותר כסף. אתם דואגים רק לעצמכם!! 

4.פיטרתם אותי כבר ב2008 וזה היה טעות, האם אתם רוצים לחזור על אותה טעות? חשבתי שאתם רוצים לתקן את הטעות ולא לחזור על אותה טעות.

5. כאשר נודע לכם שכבר עבדתי בהפניקס בשירות לקוחות כבר ב2008 ,החלטתם שאפוטר מכל מקום,למרות שכבר עבר 7 שנים מאז! ומאז האדם השתנה גם בהשכלה וגם בניסיון התעסוקתי וגם בהתנהגות.

6.למרות פיטורי העבר ולמרות הטענות שהעליתם בפני בקורס, לא חזרתי על אותם שגיאות.אצלכם החילונים כנראה אין מושג של חזרה בתשובה

7. לא תקבלו עובד מקצועי גם בעל תואר אקדמי במנהל עסקים,גם עבר את מבחני הביטוח, גם עבד לאורך שנים בסוכנויות ביטוח וחברות ביטוח ושהוא גם מאסטר בשירות ומכירה ,במחיר נמוך של שכר מינימום 25 ש"ח לשעה! ולאורך שנה שנתיים לפחות!

8.אתם מפחדים לגלות  שמה שאני אעשה בשירות מצוין בכל הפרמטרים בחודש הראשון ,לא יעשו ולא עשו עובדים ועובדות בחברה שנה-שנתיים.

9. אתם לא מעונינים שחרדי (אלא חילוני) יקבל את התגמול הכספי והאישי הכי גבוה בשירות מצוין.

10. יהיה לכם בעיה ניהולית, איך החזקתם וניהלתם עובד שעושה תפוקה נמוכה,כאשר עובדים חדשים עושים תפוקה גבוהה

11. מנהלים זוטרים בגיל 25 לא יודעים לנהל בחור מבוגר ,שהוא גם יותר חכם מהם (בעל תואר שני במנהל עסקים) שלהם בקושי יש תואר ראשון אם בכלל,שהוא גם יותר מבין מהם בביטוח ,ושהוא מבין יותר בניהול. ולכן מעדיפים לפטר.

11*. מעדיפים לחשוב שאין חרדים שהם גם בעלי השכלה אקדמית וגם בעלי ידע בביטוח וגם ניסיון תעסוקתי וגם יודעים לתת שירות מצוין

12.  הסתדרתי שנה וחצי עם מנהלת צעירה בגיל שלכן  בכלל ביטוח ,אז אין סיבה שלא אסתדר גם איתך

12*. אורנה מנהלת משאבי אנוש מאד התלהבה מההמלצה של המנהלת בכלל ביטוח שהיא היום סוכנת שלכם,של חברת הביטוח הפניקס,לאיפה הלכה ההתלהבות והאימון?

13. לא אפשרתם לי אפילו לעשות שיחות עם לקוחות, ואז הייתם מתקשרים ללקוחות ומבקשים את חוות דעתם מה הציון שקבלתי על השירות .אני בטוח שהציון היה גבוה.

14. גרמתם לי נזק כספי ,יכולתי לבחור תפקידים הרבה יותר טובים במכירות טלפוניות \שטח עם שכר גבוה יותר,אבל העדפתי חברת ביטוח הפניקס בשכר נמוך יותר, כי מדובר בשירות לקוחות .

15. אם העדפתי בביטוח תפקיד שירות לקוחות בשכר נמוך במקום מכירות עם שכר גבוה, אז אתן  יכולות להבין כמה מחויבות יש לי לתפקיד לטווח ארוך.

16. אם כל הצעה\הערה על החומר הנלמד ,זה נחשב לכן כפגיעה בסמכות ופגידה בכבוד המנהלת – זה תירוץ עלוב שאפשר לפטר כל עובד בכל חברה ובכל תפקיד.

17. אתן מעדיפות חברה שיש בה דעה אחת מובילה או חברה מגוונת שיש בה צעירים ומבוגרים,משכילים וחסרי השכלה, נסיון תעסוקתי וחסרי ניסיון, דתיים וחילונים, גברים ונשים? חברה מגוונת טובה יותר עם יותר תוצאות וזה מוכח במחקרים.

18. העיקר בחברה מגוונת  – שהעובדים יכולים לדבר ולא לחשוש מממנהלת זו או אחרת או משאר העובדים. ואם יש חשש,החברה הופכת לחוסר מגוונות, למרות שיש בני אדם מגוונים בארגון .המגוונות בכח ולא בפועל.

19. מדובר בעובד שהוא מאסטר בשירות ,שגם עבר 2 קורסי שירות רלבנטים: העיתונאי הידוע גדעון רייכר ,איך עונים ללקוחות לא מרוצים (מהספר יחסים עם הציבור) בתואר ה-1. ד"ר נדב גולדשמידט  (יועץ לחברות שירות בארץ) למצוינות בשירות בארגונים בתואר השני.

20. מכיוון שאני בעל תואר שני במנהל עסקים עם התמחות של התנהגות ארגונית ומשאבי אנוש, אני קובע מבחינה מקצועית שהחלטה שלכם לא מקצועית, ולכן לא קבילה.   מה אתם למדתם בכלל עם איזה ניסיון ,שאתם מקבלים החלטה כזאת שגויה?

21.חכם לומד מטעויות של אחרים ולא חוזר על אותה טעות. טיפש לא לומד מטעויות של עצמו וחוזר שוב ושוב על אותה טעות. השאלה האם אתם רוצות  להיות בגדר  טיפש או בגדר חכם? להזכיר לכן שכבר פטרתם אותי...

22. אני בחור שעברתי את מבחני הביטוח ויכול להיות סוכן ביטוח. תהיו בטוחים שלא אמכור את ביטוחי חברת הפניקס ללקוחות ולא אעשה הסכם אתכם. בנוסף שיש גם סוכני הפניקס נוספים שלא יעבדו עם הפניקס ,וכך חברת הפניקס תפסיד לקוחות ופרמיות ביטוח בעשרות אלפי ש"ח לאורך שנים.

23. בהמשך לקודם, בהתאם לחוק השירות :שירות גרוע מפורסם יותר משירות מצוין. כך שיפורסם הסיבות שאתם מקבלים ומפטרים עובדים,כך שתקבלו פרסום שלילי עם תדמית שלילית,במקום לקבל פרסום חיובי עם תדמית חיובית, מה שכמובן משפיע על ההכנסות.

24. שפוטרתי ב2008 לא הייתי ברשתות החברתיות ולא כתבתי ופרסמתי את הפיטורים מהפניקס . ב2014 אני נמצא ברשתות החברתיות ויודע קצת לשווק (עשיתי התמחות בשיווק בתואר 1 במנהל עסקים) .

25. אפשר להוסיף עוד ועוד,אבל אני מניח שהבנתם את הרעיון.

אני מניח שהבנתם שאחרי יומיים קבלתי מכתב פיטורים.
לא התפלאתי בכלל שחברת ביטוח הפניקס נמצאת בתחתית בטיפול תלונות של לקוחות בנושא הביטוח,לפי פרסום של הממונה על הביטוח במשרד האוצר השבוע.

ראיון עבודה הכי ארוך עם בזבוז הזמן הכי גדול

ראיון עבודה הכי ארוך עם בזבוז הזמן הכי גדול 

התקשרו אלי לפני 10 בבוקר בקשר למשרה של מכירות טלפוניות בחברה בפ"ת (לא משרת ביטוח ואני מנוע לומר את שם החברה) ,לאחר שיחה קצרה שבה קבלתי מידע על  החברה ועל התפקיד ועל היקף המשרה ומה המשכורת הסבירה  ועוד,הסכמתי עקרונית לבוא לראיון עבודה. מכיוון שלא היו  לי ראיונות בבוקר, הסכמתי לבוא במיידית.

אני דר בקרית אונו ונוסע בקו אוטובוס 68 עד צומת גהה ,ומשם כל אוטובוס עד בי"ח בילינסון. הלכתי ב10 לתחנת האוטובוס. הייתי בתחנה ב10.05 לא היה אף אחד, וכנראה האוטובוס עבר לפני כן. המתנתי עד 10.25 עד שהגיע האוטובוס. 10.50 בצומת גהה. קו 66 הגיע לאחר דקה  10.57 בצומת משה דיין ומשם הליכה ברגל כ7 דקות. 

הגעתי למקום ,ואני שם את הטלפון הנייד על שקט. מסתכל מה השעה רק אחרי שהראיון מסתיים (ממליץ לכל אחד, שמקום העבודה לא יחשוב שמקבל עוד טלפונים מחברות אחרות, או שבוער למועמד לסיים את הראיון וללכת) 

עליתי לקומה 1 אל מנהלת הצוות, המתנתי עד שטיפלה בלקוח של עובדת,בינתיים שמעתי כמה שיחות של נציגי טלפון, קראתי את הנתונים\הטפסים  דברנו כמה מילים והוציאה מהמחשב קורות חיים שלי ובדקה היכן אפשר לעשות את הראיון. 

ראיון עבודה עם המנהל הבכיר בחברה יחד עם ר"צ . הראיון לקח שעה וחצי!  הראיון היה מאד מקיף ,נשאלו השאלות הנכונות וגם התשובות ועשינו תיאום ציפיות. מכיוון שהתפקיד מאד קשה להשיג תוצאות ולהוציא שיחות וגם להיכשל פעם אחרי פעם ולקבל ניתוקים מלקוחות לא מעונינים או לא נורמלים ויש נציגים שלא עומדים בזה ומתפטרים או שלא עומדים בתוצאות ומפוטרים. 

נשאלתי למה תואר שני מנהל עסקים מחפשים עבודה של מכירות טלפוניות, מה הסיכוי שתקבל משרה עם שכר יותר גבוה.האם אתה יכול לעמוד בהתחייבות של חצי שנה כי  יש תקופת התחייבות של חצי שנה. כמה מכירות אתה מצפה לעשות בחודש, וכמה אתה תעשה בשבוע הראשון (הדרישה ל15-20 מכירות בחודש),האם בויכוח עם המנהלת אתה תקום ותעזוב שלא תקבל מה שרצית, נשאלתי למה עבדתי בפרקי זמן קצרים יחסית במקומות  עבודה, והאם יש מקומות עבודה שלא הצהרתי בקורות חיים.

אחרי שסיימנו את ראיון העבודה, קבלתי וקראתי את חוזה העבודה ואת התמריצים למכירות ושאלתי שאלות את ר"צ לגבי כמה פרטים בתמריץ וגם לגבי תשלום נזק של צד שלישי. מסרתי את החוזה וסיכמנו שכאשר יהיה קורס בגיוס נציגים או קודם לכן בקורס פרטני עבורי 

יצאתי החוצה מהבנין ובדקתי מה השעה 12.55 ! הייתי בהלם. הלכתי ברגל לתחנת האוטובוס, ושוב במיידית עליתי על 66 לצומת גהה. שהגעתי לצומת גהה ב13.05 ראיתי שקו 68 עובר מול העיניים, וצריך לחכות לאוטובוס הבא אמור להיות רבע עד 20 דקות אבל חיכיתי יותר. שעה 13.30 הגיעו 2 אוטובוסים 68 , עליתי על אוטובוס המהיר והעמוס והגעתי ב13.55 לבית. 

בקיצור 4 שעות עבור ראיון עבודה אחד שהוא לא מרכז הערכה אלא ראיון אישי! 

סלקום טוטאלי השתגעו בסלקום טוטאל במבצע מפיל וכדאי כלכלית

סלקום טוטאלי השתגעו בסלקום טוטאל במבצע מפיל וכדאי כלכלית

כמו שאתם יודעים בשוק התקשורת :סלולר ואינטרנט יש תחרות שנפתחה לפני שנתיים ע"י משרד התקשורת ונמשכת עד עכשיו ותמשיך גם בעתיד. כאשר יש תחרות, הלקוחות נהנים מירידה במחירים או לחילופין ליותר שירות ומוצר באותו מחיר או במחיר יותר זול.

סלקום קנו את נטויז'ן ב2011 לפני 3 שנים ,על מנת להציע את כל פתרונות התקשורת במקום אחד ובחשבונית אחת -גם סלולר,גם אינטרנט גם טלפון קווי וגם שיחות לחו"ל במקום אחד במקום ב3 חברות שונות. ולכן בסלקום יש תוכנית שנקראת סלקום טוטאל שכולל סלולר+טלפון קווי+ספק אינטרנט+מודם ראוטר. אין אפשרות לקנות מחברת סלקום רק אינטרנט וטלפון קווי (זה אפשר לקנות מחברת נטוייז'ן) אלא רק בצירוף סלולר. 

מה זם מודם ראוטר? המודם מאפשר גלישה אלחוטית בבית או בעסק גם למחשבים ניידים,טאבלט, אייפד וגם טלפון סלולרי שמתחבר לרשת האינטרנט בבית או בעסק. בנוסף שבמודם יש אפשרות ל2 קווי טלפון: טלפון קווי וגם פקס ללא תוספת מחיר. בד"כ בבית יש אפשרות רק לקו אחד. בנוסף שהקופסה החכמה מאפשרת לבצע פעולות על הטלפון.

סלקום טוטאל בד"כ מציעה 3 מנויי סלולר שכולל שיחות והודעות בארץ וגלישה 3 גיגה ללא הגבלה +טלפון קווי ללא הגבלה  בארץ לכל הרשתות ניידים ונייחים (כמו בסלולר)+אינטרנט במהירות 30 מגה +מודם ראוטר  וכל זה ב349 ש"ח לחודש במשך שנה. זה מה ששמעתי וראיתי אצל לקוחות קיימים של סלקום.

כיום סלקום טוטאלי השתגעו ויצאו במבצע סלקום טוטאל מאד כדאי כספית:  3 מנויי סלולר שכולל שיחות והודעות בארץ וגלישה 5 גיגה ללא הגבלה +טלפון קווי ללא הגבלה  בארץ לכל הרשתות ניידים ונייחים (כמו בסלולר)+אינטרנט במהירות 30 מגה בתשתית הוט ו40 מגה בתשתית בזק  +מודם ראוטר וכל זה ב199 ש"ח לחודש במשך שנה. אחרי שנה המחיר מתעדכן ל298 ש"ח לחודש 

המחיר 298 ש"ח מתחלק ל3 מנויי סלולר כפול 69. ו91 ש"ח שמחולק 40 ש"ח ספק אינטרנט ו51 טלפון קווי. זה אומר בעצם שיש הנחה של 33 ש"ח לכל מנוי סלולר.כלומר,במקום 69 ש"ח לחודש משלמים 36 ש"ח לחודש. האינטרנט נשאר באותו מחיר. וכן גם מי שנמצא בנטוויזן באינטרנט וטלפון קווי יכול להצטרף לתוכנית  

עלות חד פעמית של סים  29 ש"ח לכל מנוי  במקום 69 ש"ח. עלות שליחות סימים עד הבית בחינם במקום 49 ש"ח. עלות התקנה חד פעמית של מודם ראוטר 99 ש"ח ווזהו מתחילים ליהנות גם ממחיר זול גם ממוצר איכותי וגם מהשירות המצוין של סלקום לעומת שאר חברות הסלולר עם שאר היתרונות של סלקום ,כמו שמקבלים הכל בחשבונית אחת! ולא במספר חשבוניות. 

אתה נמצא כבר בנטוויזן באינטרנט ובטלפון קווי? מצוין. אז תוסיף 3 מנויי סלולר ותהנה גם משדרוג למהירות ל40 מגה באינטרנט (אם יש לך מהירות פחות מ40 מגה) וכל זה  ב199 ש"ח.אחרי שאתה עושה את הניוד בסלולר, אתה מתקשר לנטוויז'ן ומודיע להם שאתה בתוכנית סלקום טוטאל באינטרנט ויעדכנו את המהירות ולא יחייבו אותך שוב בכסף. ותקבל הכל בחשבונית אחת בלבד מסלקום. יש לך כבר מהירות 100 מגה? מצוין! תוסיף עוד 15 ש"ח לחודש. 

כאשר אני שמעתי לראשונה על המבצע של סלקום טוטאל פשוט נפלתי מהכיסא. ואמרתי לעצמי אין לקוח שישמע על המבצע ולא יקח את המבצע עכשיו ,הוא לא יחכה למחר.כמובן שיש לקוחות טפשים ופראיריים שלא מוכנים בכלל לשמוע ולקבל הצעות מחברות סלולר ואינטרנט אחרות, ולכן הם מפסידים כסף.(השאלה אם גם את\ה שיכים לזן של לוזרים או מצליחנים שמזהים הזדמנות קניה וקונים)  המבצע מוגבל בזמן.בכל זמן סלקום יכולה להפסיק את המבצע. 

לפרטים נוספים ולביצוע עסקה משתלמת, אפשר ליצור איתי קשר  בטלפון נייד 0525956568 או לשלוח הודעה לנייד, ואני אחזור אליך בהקדם באותו יום. אפשרי גם במייל  eyalm34@gmail.com    

משיכת לקוחות והגדלת מכירות על ידי רשימות תפוצה

משיכת לקוחות והגדלת מכירות על ידי רשימות תפוצה ? רוני הורביץ  רב מסר

הפוסט נכתב מקיצור הרצאת וויבינר של רוני הורביץ בעל רב מסר עם קרן כהן מקייסי קולג', תחילת יולי 2011.
לינק לאתר האינטרנט של קייסי קולג'  http://kccollege.co.il/myblog/

משפך שיווקי – יש מספר שלבים ותהליכים עד שהלקוח מבצע קניה \רכישה , המייל מעביר משלב אחד לשל הבא. לעיתים יש רק לשלב אחד מגיע לאתר ומבצע רכישה. גם שהלקוח ימליץ לאחרים וגם יבצע קניה וכן הלאה

מדוע דואר אלקטרוני – חינם ועלות לנמען נמוכה יותר. שליטה בתזמון , מאפשר חזרה על המסר ומיתוג, הלבשת מסר שיווקי במסר מנהלי במייל. דימוי של קשר אישי, יותר תשומת לב אישית .

מספר ערוצים יכול להיות סינרגיה. אפשרי גם דואר רגיל בדואר ולא במייל ,הודעת טלפון

אפקט מצטבר- 100 מבקרים ליום 10% מרשימת תפוצה לאחר שנתיים 6 אלף ברשימת תפוצה. רוצים לבצע מבצע  ל-1400 14כפול 100 באתר האינטרנט 140 רצינים ,מתעינינם במוצרים שלנו. ברשימת התפוצה ל-6000  ו-2000 רצינים יותר ,בדקה אחת במייל אחד ובזמן אחד.

סוגי דיוור- דיוור במועד קבוע –ניוזלטר. 

דיוור מאורע מיוחד  

מבוסס אירועים-  מבוסס תאריך – כמו יום הולדת, טיפול שנתי-חודשי, להציע לפני זה הודעה עם הצעה  נוספת. מבצעים קבועים-קיץ ,סוף השנה. וזה מזכיר ללקוח את קיומינו –מיתוג. לא כל לקוח זוכר ויודע מי אתם ולכן חשיבות ההזכרה.  

מבוסס משתמש ( פונה לנמען ברגע הנכון, מקימים אותו פעם אחת. להשקיע בכותב מקצועי את הדיוורים. וכל פעם שיש מבקר, הרשמה פניה באתר או לחברה , לחיצה על קישור, פניה חוזרת . שולחים הודעה אוטומטית לפונה.

שליחת סדרת המסרים שלנו לאחר פניה של משתמש. לאחר ההרשמה ,ברשימת תפוצה זה הרגע שמתחיל מחזור הקניה של הלקוח בחברה שלנו ,ואם נלווה אותו במסרים רלבנטים וחוזרים בדיוור, הסיכוי שיקנה בעתיד גבוה יותר. וכל שכן אם מדובר בהנחה או מבצע של מוצרי החברה, מתענין במוצרים או בחברה שלנו.

מבוסס דיוור מנהלי- חשבונית רכישה או מכירה וכיוצא. מייל תודה על לנרשם לרשימת תפוצה, הודעה על קורס, או לאחר קורס ,הודעת הקניה ולאחר הקניה.אפשר לנצל דיוור זה לפרסם ולמכור עוד דברים . הדיוור לא מחויב להיות רק תכנים של מומחים ,אפשר גם דיוורים קטנים פשוטים, שיוכלים לייצר עסקים.

דוגמאות לשימוש במסרים אוטומטית :צריך להסביר למה כדאי להצטרף , שם המשתמש יש יותר אפקטיביות ולהזכיר את שמו מאשר רק מייל . כפתור השליחה לא לכתוב שלחי, אלא לכתוב את הפעולה והמטרה של הנרשם,כמו:  הרשמה לטיפים ,אני רוצה לקבל את הטיפים וכיוצא.אם הדיוור יומי אפשר ורצוי לכתוב ,מעונין לקבל את הטיפ היומי, או טיפ בכל יום. וכמובן חובה לכתוב את ההבטחה שלא להשתמש בכתובת המייל של הנרשם לצרכים אחרים מלבד האתר עצמו.

דוגמא לתזונאית ששולחת טיפים במייל לנרשמים. בטיפ עצמו היא לא מוכרת דבר ,כותבת להצטרף לאתר. היא ערכה מראש את המסרים המומעדכנים לפי תאריך לפחות חצי שנה שנה . ולכן היא לא נוקפת דבר כעת וזה עובד אוטומטי לחלוטין מלבד עדכונים , הטיפים חוזרים על עצמם והנרשמים יכולים להרגיש ומרגישים שהטיפים נכתבו עכשיו (ולא לפני שנה ושנתיים וזה לארלבנטי) וגם עבורם. ולא מסר כללי שהנרשם גם מקבל.

לא למכור במייל ולרשימת התפוצה באופן אגרסיבי ,אלא מועט.אחרת יש דילול ועזיב של רשימת תפוצה. אם מקצת לקוחות לא מורידים את עצמם מרשימת התפוצה זה אומר שאתם לא משווקים את עצמכם מספיק. ירידה בתפוצה היא טבעית לגמרי ולא צריך להיות מודאג. בד"כ בתחילה הרשימה הולכת וגדלה ואח"כ יורדת. לפחות נשארים הלקוחות הרציניים יותר. אפשרי להוסיף עוד מסרים קטנים בנוסף למסר העיקרי

אם כתבתם באתר או בדף נחיתה בהקדמה לרישום לרשימת התפוצה שאתם שולחים כל יום או שבוע הודעה, אתם חייבים וצריכים לעמוד בזה. מי שנרשם מצפה לקבל את הדואר בתאריך שנקבע. גם אם אין לו זמן לפתוח מידי יום. אם לא תשלחו בזמן שקבעת בתחילה  תהרוס את האמינות שלך. וכמובן לא לשנות מידי פעם את זמן שליחת המייל.

לקוחות אוהבים  חברות ועסקים ששולחים להם דך מייל או בטלפון טיפים למוצר ואיך להשתמש במוצר בצורה הכי טובה שיש, לפני קיה ובעיקר לאחר קניה יש להדריך ולתמוך בלקוח במוצר, הסיכוי שיקנה שוב יגדל בפרט שהרכישה הבאה תהיה בפרק זמן ארוך של שבועות חודשים ואף שנה ויותר בחלק מהמוצרים או שירותים אף מספר שנים.

רעיונות לסדרת מסרים

ספר אלקטרוני בשלבים, קורס אלקטורני ,  תמיכה לאחר קניה , טיפים למוצר,  הצעות לרכישת מוצרים ושירותים, מבצעים והנחות מבוססי זמן

כאשר מדובר בקניה עתידית ולא עכשווית אפשר לשאול את הלקוח מתי הוא מתככון לעשות קניה ,וכך לדעת את התאריך וקרוב לזמן הקניה המתוכננת לשלוח לו מסרים בתחום של מידע ומקומות רכישה.

כל המסרים לפי זמן נועדו על מנת שהחברה תעלה למודעות הלקוח ולקבלת ההחלטות שלו בקניה עתידית. אדם זוכר מסרים ממספר ערוצים מגוונים של אותו חברה-עסק מאשר ערוץ אחד. ולכן רצוי לשלוח מספר מסרים במספר ערוצים ולא רק ערוץ אחד.

פילוח רשימות –  פילוח ע"פ מקום , פעילות למסרים קודמים , לפי מועד הרשמה, ע"פ ענין , איכות נמען–רציני –חלש , הרשמות משנה. ידע בפילוח  רשימות תפוצה ולקוחות הוא סוד של המקצוענים בתחום המייל.

יש אפשרות רצויה לשלוח הודעות המשך רק למי שבאמת פתח את המסר ולא מי שלא פתח ,והאחוז ההמרה יהיה גבוה יותר,כי שולחים למי שיותר מעוניין. וכך אפשר לשלוח עוד הרבה מסרים בצורה ממוקדת, ולא לעצבן את כל שאר רשימת התפוצה שלא מעוניניים.הגדלת אפקטיביות והמכירות.

כאשר לקוח מתענין במוצר מסוים , והחברה שולחת ללקוח מסר של מייל שרק מזכיר ומוכר את המוצר ללא מסרים אחרים (מיקוד ) ,יעילות המסר גבוה יותר ויש יותר סיכוי לסגירת עסקה.

לא לשלוח מסר לעונה מסוימת בשנה שלא מתאים, מסר אביב שמגיע בחורף. אפשר לתת קישור לאתר החברה לשאר מידעונים או טיפים שהיו בעבר במייל .לא רצוי לשלוח את המידעונים הישנים במייל.כך גם יותר תעבורה לאתר שלך ויש אפשרות למודעות ולקניה אחרת של מוצר.כל המידעונים להעלות לאתר ולא רק במייל. בפרט שגוגל מודדת אתר ע"פ דפים שיש להם יותר דרישה .אפשר לעשות ארכיון באתר, להביא עוד נוכחות לאתר וקידום האתר. יש כמות עצומה בתכנים שלא מבוזבזים באתר.

תוכנות מיילים כמו וואלה וג'מייל לא מאפשרות  כיום לשלב וידאו במסר המייל ולכן כרגע לא רלבנטי ,יתכן שבעתיד זה יהיה אפשרי. אם יש ווידאו במסר אפשר לתת קישור לאתר אינטרנט או בלוג או לדף נחיתה.

אפשר ורצוי לחברה לשלוח מסר לאחר מספר ימים ללקוח שנרשם ולכתוב לו כמה מילים ,כמו: הצטרפת אלינו לרשימת תפוצה לפני מספר ימים האם קבלת את התשובות לשאלות והאםיש לך שאלות נוספות ?

איך  לדאוג שהמסרים לא מגיעים לדואר ספאם ולא רק לדואר הרגיל ? אין עדין תוכנה שיכולה לגרום שכל המסרים יגיעו לדואר הרגיל ולא לתיבת הספאם. מי שאומר שיש לו אפשרות כזאת,לא להאמין לו ולא לעבוד איתו.20%  לערך מהמסרים עלולים להגיע לתיבת ספאם ולא אפשרי למנוע זאת . כמובן שאפשר לכתוב במסר ללקוח שיבדוק בתיבת הספאם אם המסר לא נמצא בתיבת הדואר הרגילה.במייל כדי שתוכנת המייל תזהה שמדובר בכתובת מייל רצוי, אפשרי לשמור את כתובת החברה או האדם השולח וכם למנוע במקצת את שליחת ההודעות לספאם. אם התכנים לא מעצבנים את תוכנת הספאם או שהיא לא מזהה את התוכן כספאם, היא לא תשלח את ההודעה לספאם. דוגמאות לצורות  לספאם: מסרים  קצרים או רק קישור וכיוצא ,מסר קצר ולא יותר ארוך יש לכתוב  ללא צבעים בטקסט עם הרבה סימני פיסוק,

בנית רשימת תפוצה- יש מגוון דרכים: הבסיס להציב באתר טופס הרשמה ולהציע ערך מוסף בתחום התוכן למי שנרשם. להציע באמת תוכן בעל ערך ללקוחות. עסקים יכולים להציע טיפים ללקוחות שרלבנטי להם.התוכן המסף והלרבנטי  יכול להיות גם ניוזלטר, ספר אלקטרוני ,הזמנה לאירוע , הנחה או מבצע למוצר החברה.

כל חברה צריכה לבדוק מה התוכן בעל ערך לה שיפתה את האתר דפי אוהים ודפי נחיתה יותר לכניסה לרשימת תפוצה. נרשמים לניוזלטר אם ההצעה רלבנטית ורצינית. לרישמה יש נטיה לבנות על עצמה ע"י המלצות של החברים ברשימת התפצה, ל

לאסוף כרטיסי ביקור ולשאול אותם האם הם מסכימים להיות ברשימת תפוצה. שת"פ עם בעלי עסקים אחרים עם רשימת תפוצה. במייל שלך אתה ממליץ גם על רשימת תפוצה ומרצה אחר . מי שירשם לאחד יכול גם לקבל לרשימה תפוצה אחרת של מרצה אחר.רצוי שבין 2 העסקים יהיה קשר עסקי ולא שונה.  דוגמא רוני הורביץ רב מסר עם אורן שץ בקידום אתרים.

בצור קשר באתר ,אפשרות כניסה לרשימת תפוצה. כפתור סימון לרשימת התפוצה.  קבלו תוכן זה וכזה אם תרשמו לרשימת תפוצה.  

גם אם הלקוחות לא פותחים ניוזלטר , יש פרסום למותג ולחברה, מידי זמן, תוך פרק זמן של שבוע חודש  באופן קבוע. שם העס שיהיה שם השולח ולא שם האיש בחברה אלא אם האיש הוא החברה.

רוני שכח מי החברה שקנה ממנה מעטפות  ורצה לעשות קניה חוזרת ולא ידע מהי החברה.הניזולטר של החברה הגיע ואז ידע , למרות שבד"כ לא קרא כלל את הניזלטר כי לא היה לו ערך מוסף.

לחברות ולעצמאים יש בעיה של התחייבות לשליחה של ניוזלטר קבוע עם ערך מוסף. לא כל אחד יכול להיות הוצאה לאור. ולא יכול לחדש לכל אחד מידי זמן.  ולכן יש צורות דיוור אחרות מלבד ניזולטר ,בפרט דיוור אוטומטי.