מה לא נאמר על ההבדלים בין חברות האשראי 2015

מה לא נאמר על ההבדלים בין חברות האשראי 2015 בהמשך לדוחות הכספיים השנתיים של 2014

בהמשך לכתבה בגלובס על רווחי והכנסות חברות האשראי ב2014 ,קישור לכתבה חברות כרטיסי האשראי חוגגות בהלוואות - על חשבונכם ` אז כמה דברים שלא נאמרו בכתבה.

נאמר שהריבית הממוצעת על אשראי שגובות חברות האשראי היא 8 וחצי אחוז. אז ריבית ממוצעת לא מתאימה ורלבנטית לאף לקוח ,כי יתכן שגם אף אחד לא מקבל ריבית כזאת אלא זו תוצאה של ממוצע.מלבד זאת מה שהכי חשוב הוא התפלגות הריבית בין הלקוחות, כלומר כמה לקוחות משלמים ריבית נמוכה וכמה גבוהה וכמה ממוצעת ,ולמה יש פערים בין מי שגובים ממנו ריבית של 12 אחוזים ומעלה לבין מי שגובים ממנו ריבית 4 אחוזים ומטה .
אצל איזו חברת אשראי יש ריבית הכי גבוהה כמו ריבית של 13-14 אחוזים ומעלה, ולא מה הממוצע.
אצל איזו חברת האשראי כדאי לקחת הלוואה ואצל איזו חברת אשראי הכי לא כדאי לקחת.
מה התנאים בלקיחת הלוואה בין חברת אשראי אחת לשניה.
איזה ריבית לדעת הכותבתים בגלובס היא כן הוגנת וראויה לעומת המצב היום. מה היתרונות כן לקחת הלוואה לעומת הבנק ,לעומת הכותרת הפופליסטית (שמטרתה בעיקר שתקראו את הכתבה, ולא ממש אמת או מייצגת את מה שנאמר בכתבה) שלכאורה אין כדאיות לקחת הלוואה חברת אשראי

מה ההסבר של חברות האשראי על כך שיש ריבית גבוהה מעל ל10% ללקוחות ולמה ההפרש בין הריבית שלווים חברות האשראי מהבנקים לבין הריבית שגובים מהלקוחות גבוה מידי.
אילו לקוחות מקבלים ריבית מועדפת של 2-4% ,ריבית שקרובה מאד למה שמקבלים בבנק,והאם זה על חשבון שאר הלקוחות כמו שקורה בתחום הביטוח והפיננסים לגבי עמלות ודמי ניהול שנתיים. 

גובה הריבית ללקוח לרוב נקבעת לפי סיכון ודירוג האשראי של הלקוח שנקבעת ונבדקת לפי ועדת אשראי של חברת האשראי וגם הבנקים

לא הוזכר בכתבה שאפשרות התחרות מצד חברות האשראי וגם מצד חברות הביטוח ובתי השקעות ,גורם לבנקים לתת ריבית הרבה יותר נמוכה לעומת אם לא היה כל תחרות,אז הבנקים היו נותנים ריבית גבוהה יותר כמונופול,ובין הבנקים אין ממש תחרות על אשראי. 

אפשר לומר שבלאומי קארד הריבית ממוצעת היא רק 6.6% בלבד לעומת ישראכרט וויזה כאל, כי שליש מהתיק ההלוואות הוא הלוואות רכב, ולכן הריבית הממוצעת נמוכה.וכך גם הובא בכתבה בדה מרקר לאומי קארד: התשואה על ההון מפעילות הסליקה - 38% . אני מחזיק כרטיס אשראי "יש" בלאומי קארד ואישית אשלם 13% על הלוואה מהמסגרת!

למרות שישראכרט מובילה בתחום האשראי בעיקר בכרטיסי אשראי והכנסות מקניות בעלי הכרטיסים ,בתחום ההלוואות היא הרחק בהכנסות והרווחים מויזה כאל ולאומי קארד,כולל גם בהלוואות רכב,לפי הנתונים. לא נתון שיש לקוח שיש לו כמה כרטיסי אשראי, ולא רק כרטיס אחד. אני מניח שמיעוט לקוחות יש רק כרטיס אחד בלבד בחברת אשראי אחת. חלק מהלקוחות יש כרטיס-ים בחברת אשראי אחת ועוד כרטיס-ים בחברת אשראי אחרת. 

לא צוין שדווקא בישראכרט יש ריבית מקסמילית נמוכה יותר מויזה כאל ולאומי קארד,כלומר יש הרבה לקוחות שישלמו ריבית מקסמילית בויזה כאל ולאומי קארד גבוהה יותר מאשר שהיו משלמים בישראכרט. 

גידול במספר כרטיסי אשראי לא מגדיל בהכרח את האפשרות לאשראי והלוואות מצד חברות האשראי והלקוחות,כי יתכן שאין הכרטיס אפשרות לאשראי בפרט שמדובר בכרטיס שני דומה או במספר כרטיסים שיש ללקוח באותה חברת אשראי, בנוסף גם אם יש ,זה לא אומר שחברת האשראי תאשר אשראי גם במיידי מהמסגרת וגם מחוץ למסגרת, בעיקר שהסיכון של הלקוח גבוה שנקבע מראש או שכבר הלקוח לקח הלוואה ואין מקום יותר להלוואה נוספת 

בנוסף הגדלת מספרי כרטיסי אשראי היא אפשרות יותר לקנות, אך מאידך יש הרבה כרטיסים לא מופעלים כלל או לא משתמשים בהם כלל, או בשימוש מועט. כך שלחברת האשראי אין כ"כ הרבה רווחים. ככל שיש יותר כרטיסים שעושים יותר שימוש וקונים הרבה, כך חברת האשראי יכולה להרוויח יותר. 

ברור שלישראכרט יש הכי הרבה סיכוי לגדילה בתחום האשראי, לא רק כי היא מובילה לחלוטין בגודל מספר הלקוחות ומספר הכרטיסים, אלא גם בסיכוי שיש יותר לקוחות שצריכים הלוואות ואפשרות לפלח שיווקית לקוחות אלו ויכולת התאמה ללקוחות אילו 

חשוב שללקוח יהיו מספר כרטיסי אשראי וגם ב2 חברות, על מנת שיוכל לעשות השוואות וגם לקבל תנאים טובים יותר. וזו ישראכרט יכולה לתת ללקוח שנמצא בחברת אשראי אחרת לגבי התנאים טובים יותר. 

אני מניח שיהיו הרבה שינויים בתחום האשראי בשנת 2015 וגם בהמשך בעיקר שכיום יש ריבית אפסית ושלילית בעולם ,וגם בהתאם לאסטרטגיה העסקית של חברות האשראי.

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות ומכירה ללקוחות עסקיים בחברת אשראי לאומי קארד

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות ומכירה ללקוחות עסקיים בחברת אשראי לאומי קארד

ביום שלישי ב16.55 שלחה לי מייל רכזת כ"א אפרת כהן מחברת אשראי לאומי קארד עם כותרת +קובץ רק רצינו להזכיר לך מה מחכה לך בלאומי קארד... וזה לשונו:

איל מהדב שלום,

פנית אלינו בנוגע למשרה בחברתנו. 
התרשמתי מקורות החיים שלך, אשמח למסור פרטים נוספים על המשרות שיש לנו להציע.

ניתן לחזור אלי במייל efrat_c@leumi-card.co.il  או לטלפון 03-6178596.

פתח  לקובץ (צ"ל את הקובץ) המצורף כדי להכיר אותנו.

תודה, צוות הגיוס, לאומי קארד

למועט לציין שהמכתב רשמי ולא אישי. טלפון חסוי התקשר אלי בשעה זו ונראה לי שהיא התקשרה. לא יכולתי לענות כי אז התחלתי את תפילת המנחה. ראיתי את המייל בלילה ושלחתי לה תשובה שהתרשמתי לטובה מהדף המצורף ואני מעונין בתפקיד ואני מתאים לדרישות התפקיד ואודה לראיון.

אתמול ביום רביעי בצהרים התקשרה אלי רכזת כ"א מחברת אשראי לאומי קארד בקשר למשרת שירות ומכירה ללקוחות עסקיים (ולא לקוחות פרטיים). ושאלה אותי מספר שאלות ותשובה בצד השאלה:

1.למה בחרתי בתפקיד של שירות? כי אני מאסטר בשירות ובמכירה,אוהב לעבוד עם לקוחות.אוהב לעבוד בצוות ובמוקד, יודע לעשות את העבודה- זו המומחיות שלי

*1. למה אני מעונין בתפקיד בחברת אשראי דווקא?

2.האם אני יכול לעבוד בתנאי לחץ ? אני עובד טוב יותר בתנאי לחץ

3. מה הנסיון התעסוקתי שלך בשירות ומכירה?

4. האם יש לך קרובים שעובדים בלאומי קארד או משרדי חקירות? עדין לא

5. יש התחייבות ל-10 חודשים. האם אתה יכול להתחייב ? כן וגם יותר מכך.

6. יש קורס בין השעות 8.30-17.30 למשך חודש וחצי, האם אתה יכול להיות בקורס? כן וגם בלילה.

7.יש משמרות של בוקר וערב בין 5-7 שעות במשמרת בין 8-20.00, ויש התחייבות ל-4 משמרות בשבוע ול-2 משמרות ערב בשבוע ,האם זה אפשרי מבחינתך ? כן. אני מעונין לעבוד גם במשמרות.

ועוד כמה שאלות  שאני כבר לא זוכר. בסוף הראיון עבודה היא אמרה שהיא עושה סבב טלפונים למועמדים לעבודה. אם אני מתאים לשלב הבא של המיון , ייצרו איתי קשר עד 15.00 אחרי הצהרים. כמו שאתם מבינים לא יצרו איתי כל קשר.

לאומי קארד לא מקבלת לעבודה עובד שיודע לתת שירות מצוין ויודע למכור את מוצרי החברה של אשראי ולגרום ללקוחות להיות מרוצים ונאמנים,עובד שיותר חכם מראש הצוות הילד שקבל קידום בלאומי קארד רק כי הוא עובד שנתיים בחברה(והשאר עזבו את החברה מזמן) ויודע להתנהל לבד ללא מנהל. ונראה שהדבר היחיד שמחכה לי בלאומי קארד הוא כלום ודחיה קבועה מידי שנה לכל הצעת עבודה כלשהי בחברה.

הערות כלליות: רכזת כ"א בקושי האזינה לדברי ונשמע מעין נתק בשיחה עד שהיא דברה,בנוסף אחרי דבריי היא אמרה בסדר מאולץ שאומר בעצם ההפך. רכזת כ"א לא הפסיקה אותי בדברי בתשובותיי.

נראה שלאותה רכזת כ"א יש דף עם תשובות לשאלות שהיא עונה, והיא צריכה לסמן האם המועמד\ת עונה בהתאם לתשובות. מועמד\ת שלא עונים בהתאם לתשובות לא ממשיכים איתם הלאה.

האם יש כדאיות כלכלית לעשות כרטיס אשראי של רשת יש עם לאומי קארד?

האם יש כדאיות כלכלית לעשות כרטיס אשראי של רשת יש עם לאומי קארד?

לרשת יש אין כרטיס מועדון.  יש רק כרטיס אשראי שהוא גם כרטיס מועדון.

כרטיס אשראי של רשת יש בשיתוף עם חברת האשראי לאומי קארד ,כאשר שאר רשתות השיווק עובדות עם ויזה בעיקר. כמו כל כרטיס בחברת אשראי אפשר לקבל הלוואות ואשראי חוץ בנקאי בריבית גבוהה.

מה ההטבות בכרטיס אשראי ?

1.פטור מדמי כרטיס לשנה. לאחר שנה יש תשלום על כרטיס האשראי ב-8 ₪ לחודש!

2.יש מתנת הצטרפות של 100 ש"ח בקניה ברשת יש שמחולקת ל-5 קניות,20 ₪ מתנה (הנחה) בכל קניה מעל ל-100 ₪. אפשר לנצל את ההנחה לאורך  המתנה מותנית באחזקת כרטיס אשראי לשנה וקניה מעל ל-500 ש"ח בממוצע כל חודש למשך שנה.

אפשר לקנות יותר או פחות מ-500 ₪ בכרטיס אשראי , העיקר שבשנה אחת יהיה סכום קניה של מעל 6000 ש"ח . מי שלא עומד בסכום הקניה לשנה, הלקוח מחויב חזרה במתנה של 100 ₪ לאחר שנה

3. יש הנחה קבועה של 5% על 10 מוצרים שאפשר לבחור מתוך 100 מוצרים שנבחרו מכל המחלקות ברשת (חלק מהמוצרים הם מותג פרטי של יש). אולם יש הנחה עד גבול מסוים של כמות יחידות מוצרים,כלומר לדוגמא מעבר ל-10 יחידות מוצר בחודש אין הנחה.

אפשר לשנות את רשימת המוצרים כל רבעון (3 חודשים) בלבד,ויש פעמים שאפשר גם פעמיים ברבעון.בד"כ חייבים לעשות שינוי.השינוי בהתאם האם יש מוצרים ברשימה שיש לכם במלאי שקניתם כבר יותר זול ברשתות שיווק אחרות ולא תצטרכו לקנות ברבעון הבא.

או מוצרים יותר יקרים (20-50 ₪) שאתם מעונינים לקנות שיש עליהם הנחה יותר גדולה לעומת מוצרים זולים (עד 10 ₪). יחד עם זאת, אם יש מוצר זול שאתם קונים הרבה יחידות מוצר,ההנחה על כל יחידות המוצר תהיה יותר גדולה מאשר מוצר יקר אחד.  

4. בכל חודש שני לערך יש מבצע "יש חגיגה" למי שמחזיק כרטיס אשראי יש בלבד עם מבצע של 25% על עשרות חברות שמחציתם לא מזון (ניקיון, טאולטיקה וטיפוח הגוף) וגם מבצע על כמה חברות ומוצרים עם 50%.

5. יש הנחות בכרטיס אשראי של כמה אחוזים (3-5-10% בד"כ ) בבתי  עסק בשיתוף פעולה עם רשת יש וכרטיס אשראי יש. כל חודש יש יותר בתי עסק שמצטרפים.  בנוסף כל חודש נשלח חוברת קטנה עם הנחות לבתי עסק מסוימים לאותו חודש לזמן מסוים (שבוע-שבועיים).

6. יש  מבצעים שבועיים  על 4 מוצרים. ויש מבצעים חודשיים על כ-20 מוצרים. המבצע על המוצר תקף לכל השבוע, והמבצע החודש תקף לכל החודש. יש בד"כ התניית קניה של 2-4 מוצרים בלבד לאותו שבוע או חודש. בכל שבוע או חודש משתנים המוצרים במבצע. בד"כ המבצע במוצרים שפחות קונים, וכמעט שאני לא עושה שימוש במבצעים החודשיים.  

7. כרטיס זמני עם מבצעים - לאחר מילוי הטופס של בקשת כרטיס אשראי יש, מקבלים מרשת השיווק עצמה כרטיס זמני מנייר לחודש אחד (עד שאתם מקבלים את כרטיס האשראי הקבוע) שמעודכן במערכת המחשוב של רשת יש ולא חברת האשראי, שבו אפשר לנצל את מבצעי השבוע-החודש של רשת יש. ההנחה בכרטיס היא לפי מספר שהקופאית מקישה ידנית בקופה.

היתרון בכרטיס הזמני הוא שגם אם לא לאומי קארד חברת האשראי לא אשרה לה כרטיס אשראי, עדין קבלת כרטיס זמני שיש בו הטבות ומבצעים. לא יודע אם זה מעודכן במחשבי כל הסניפים וכן לכמה זמן אפשר להגיש בקשה חוזרת לכרטיס האשראי, וכך אפשר לחזור מספר פעמים.   

8. עגלת קניות ורשימת המוצרים ברשת יש - זולים יותר מרשתות שיווק אחרות,ולכן כדאי לעשות את הקניות ברשת יש לעומת רשתות שיווק אחרות. אנחנו עושים את רוב הקניות ברשת יש בבני ברק.  

9. הנחות בדלק- יש הנחות בכמה אגורות לליטר דלק בתחנות דלק פז. כיום עקב הירידה ברווחיות חברות הדלק, ההנחה הורדה.

עכשיו הגענו לשורה התחתונה, האם זה כדאי ? ברור שכן. הכדאיות הכלכלית ברורה. זה נכון לשנה הראשונה שאין דמי תשלום.

אולם אם החל מהשנה השניה לא הצלחתם להפחית את התשלום החודשי וכל שכן לבטל כליל את התשלום החודשי של 8 ₪ לחודש –עדין יש כדאיות להחזקת הכרטיס.

 אפשר לומר שאם אתם קונים מוצרים בהנחה של 5%  בסך 160 ₪ בחודש, החזרתם את התשלום החודשי של 8 ₪.ואם עדין לא, יש מבצע יש חגיגה כל חודשיים ומבצעים נוספים, כך שגם אפשר ליהנות משאר המבצעים וההנחות בכרטיס.

באופן כללי,אם לא הצלחתם לבטל או להפחית את דמי תשלום הכרטיס האשראי החודשי-  אם אתם מספר נפשות בבית, אבא אמא בן בת וכיוצא- אתם יכולים לבטל את כרטיס אשראי ולעשות כרטיס אשראי חדש על שם משהו\מישהי אחרים במשפחה. וכך לחזור הלאה. אחרי כמה שנים כאלו, יחזור הגלגל לבן המשפחה הראשון שיעשה כרטיס אשראי. כמובן שלא לבטל את הכרטיס אשראי עד שמתקבל כרטיס אשראי יש חדש.

יתכן מאד שאותו בן משפחה לא יקבל את ההטבות הכרטיס (מתנת הצטרפות) כי רלבנטי רק למצטרפים חדשים, אך שאר ההטבות בכרטיס יקבל.יתכן גם שיחייבו אותו בתשלום החודשי של 8 ₪ בחודש כבר מהשנה הראשונה כי היה כבר בעבר בעל כרטיס ולא יקבל את ההטבה של פטור מדמי כרטיס בשנה הראשונה.  

בינתיים לא מצאתי סיבות , למה לא לקנות ברשת יש עם כרטיס אשראי יש.

יחד עם זאת, יתכן שיש חילונים שיש להם בעיה פסיכולוגית\התנהגותית ( כמו: לא רוצה ללבוש שמלה במקום מכנסים, לא רוצה לראות שחור מול העינים, רוצה לראות יותר חילונים,ועוד) לא לקנות יחד עם חרדים ובריכוזי אוכלוסיה חרדית, כי לרוב סניפי רשת יש נמצאים בריכוזי אוכלוסיה חרדית,אולם יש מספר רשתות יש שנמצאים באזור חילוני כמו סניף יש בבארות יצחק ליד פ"ת ועוד שאליהם חילונים גם יכולים לקנות בחופשיות. 

המשך ראיונות עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת כל יכול בחברת אשראי לאומי קארד

המשך ראיונות עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת כל יכול בחברת אשראי לאומי קארד

למחרת בשלישי הצלחתי לתפוס קו 68 ב-8.00 והגעתי מהר למקום ב-8.30  חצי שעה לפני הזמן. ניצלתי את ההזדמנות לקרוא ספר. 8.50  עליתי לקומה שניה וחיכיתי עם קריאת ספר תוך כדי מעבר של עשרות עובדים הולכים ושבים מלאומי קארד. היה רעש איום של שיפוצים.

השעה 9.10 ירדתי כבר למטה מעוצמת הרעש  ורק אז קבלתי טלפון מהמנכ"ל היכן אני. אמרתי שאני בבנין בקומה 2. ויש רעש גדול של שיפוצים.  הוא אמר לי שאני נמצא בבנין הלא נכון ושאלך לבנין B ממול. הלכתי לבנין B בהמשך ליד הדואר עליתי במעלית וחיכיתי עוד כמה דקות. קבלתי טלפון והתבשרתי שאני בבנין הלא נכון. הבנתי שאין ברירה אחרת וזה בנין קונקורד בנין A . והלכתי במהירות לבנין וקומה 2.

השעה כבר 9.25 , הגעתי לקומה והמנכ"ל היה בחוץ ודיבר עם עם בחור שאמור לעשות ראיון אחרי. הוא אמר לו מכיוון שאני קודם אבל הבחור איחר. בינתיים יעשה האזנות במוקד ואח"כ יעשה ראיון איתו.כמו שהבנתם, מי שאשם שהראיון לא היה בזמן זה לא היה אני. אני לא קבלתי הנחיות מדויקות היכן הראיון, וגם לא קבלתי טלפון לפני 9.00 אלא לאחריו בקשר למיקומי.

נכנסתי איתו לחדר מושאל לכמה שעות שהיה במוקד לאומי קארד. רצה שאספר על עצמי לא רק ברמה המקצועית אלא גם ברמה אישית, "אני רוצה להכיר אותך יותר".

השאלה העיקרית נוספת ששאל: מהן הסיבות שאתה לא תמשיך לעבוד איתנו. אנחנו מעונינים בעובדים לטווח הארוך. בד"כ שאני עונה על שאלות כאלו,אני יודע בוודאות שאני מקבל תשובה שלילית.

שאל בנוסף , מי יאמר לי שאתה לא תקום יום אחד ותלך עקב חילוקי דעות או דברים שלא נראים לך ?

עניתי מספר תשובות (חברה תשלם שכר,סיפוק בעבודה, עבודת צוות, מנהל טוב, שעות עבודה סבירות עם אפשרות ,נהלי עבודה לא הוגנים, חברה שנותנת שירות גרוע ) ,והוא טען שאני עונה סחור סחור ולא עונה על הנקודה המרכזית בשאלה, בנוסף שטען שבחברת כל יכול אין את המציאות העגומה שתארתי ממקומות עבודה קודמים. אמרתי שאני לא מעונין לחזור לאותן טעויות ולאותן חברות שוב.

ידעתי שאין לי מה להפסיד מבחינה תעסוקתית,ואני מדבר עם מנכ"ל החברה שיש לו ניסיון במוקדים טלפונים, ולכן הייתי יותר פתוח מאשר עם רכזות כ"א. החיוך הכובש שלי ניתן רק בסוף הראיון ולא בתחילתו. אמרתי לו שאני לא רוצה לדבר ולהתנהג בראיון כמו שאני מדבר עם לקוח, כי כל אחד ואחת מהמראיינים  יחשוב שאני עושה הצגה, וזה לא הדבר האמיתי.

הייתי במספר ראיונות, חלק מדברי עובדי כל יכול נשמעו דומים וגם וחלק מהשאלות היו דומות. ולכן לא פרטתי את הכפילויות. לבסוף נאמר לי שאלך לקבטי"ת לאומי קארד בשם חגית לתחקיר בטחוני שעושים לכולם בקומה 4 בבנין B  הסמוך שהייתי בו. ואח"כ אבוא לעשות האזנות.

הלכתי והגיעה חגית ושאלה אם יש מישהו שמחכה לה, אמרתי שאני ואני מחכה כמה דקות, הובילה אותי לכמה מטרים לחדר אוכל עם שתיה. אותה חגית לא עשתה לי תחקיר אלא שלחה בחורה צעירה יותר (כנראה בחור דתי לא מתאים לה לדבר איתו) . הכנתי כוס נס קפה ושתיתי אותו במהירות, כי הבחורה חיכתה לי ולא רציתי לקחת כוס לחדר ולשתות שם. היא שאלה איך שתיתי זאת במהירות,המשקה לא חם? אמרתי שאכן חם ומתרגלים לזה לשתות בבת אחת.

נשאלתי כל מיני שאלות שיש במבחן אמינות. פרטי המשפחה, הקשר למשפחות פשע, הלוואות, בורסה ומניות, הימורים, סמים, אלכוהול. חברים שקשורים לזה, קשר עם חברות מתחרות, ועוד שאלות רבות אחרות. שאלה אותי בסוף האם יש שאלות שאני רוצה להוסיף או לענות.

לאחר מכן חזרתי לבנין , שאני סיימתי ויצאתי החוצה נכנס הבחור הקודם לתחקיר. זמן הראיון שלו עם המנכ"ל היה אורך התחקיר שלי. הלכתי ונכנסתי למוקד. המנכ"ל שוב לא אמר היכן במפורש מוקד ההאזנות. למרות שהבחור הקודם הלך להאזנות, לא ידעתי האם הוא לאותו מוקד רלבנטי שאני מיועד לו. ולכן הלכתי לצד השני בקומה. ראש הצוות של המוקד לא הכיר כלל את מנכל כל יכול ולכן אמר לי בבטחון שזה לא כאן ההאזנות ולא המנכ"ל.

בהשגחה פרטית הייתה שם בחורה שאמרה לו שהוא טועה ואמרה לי שההאזנות במוקד הבא ממול ,הכניסה אותי למוקד והציגה אותי בפני ראש צוות במוקד עם נציגה בכירה. ישבתי ליד בחור ערבי והתחלתי להאזין לשיחות.

הגיע ראש המוקד וגם המנכ"ל באמצע ההאזנות. ההאזנות לא היו חצי שעה. ישבתי שם כשעתיים וחצי עד ל14.30 לערך, עד שאמרתי למנכ"ל שם שאני לא יכול להמשיך בהאזנות כי גם אני צריך ללכת לאורחת צהרים. הוא אמר לי שההאזנות הן רק חצי שעה ולא מעבר, והוא חשב שאני נהנה לשמוע ולהיות במוקד ולכן לא אמר דבר. (יש מוקדים שלא היו מניחים הנחות אלא זורקים אותך החוצה לאחר חצי שעה הבייתה)

אמרתי לו מה שהתרשמתי מהמוקד ומהתפקיד לטובה. קבלתי טלפון למחרת מאורנה שאמרה לי שמבחינת כל יכול התקבלתי לעבודה במיידי, אך חברת לאומי קארד מתנגדת שאני אעבוד עבורה גם בחברת קבלן משנה. לא רק שבחברת לאומי קארד יש הפליה מבנית נגד דתיים וחרדים, אלא שגם היא מונעת עבודה של דתיים וחרדים  גם אצל קבלן משנה.  והיא לא נכנסת לשיקולי חברת לאומי קארד והחברה גם לא אמרה  את ההסבר מדוע. אמרה שיתקשרו אלי עוד כמה ימים להציע לי עבודה אחרת בכל יכול.

לאחר מספר ימים התקשרה אלי רכזת כ"א והציעה לי עבודה חילופית כנציג מכירות סלולר במוקד מכירות של חברת פלאפון במוקד בראשל"צ. אמרתי לה שהייתי בראיונות עבודה בחברת פלאפון לאורך השנים האחרונות בכל התפקידים:נציג שירות,נציג שירות פיננסי, נציג מכירות טלפוני, סוכן מכירות שטח,תמיכה טכנית ולא התקבלתי לעבודה בפלאפון .

אני לא מעונין לעבוד עבור חברת פלאפון גם כקבלן משנה. לא מעונין לעובד בחברת סלולר עם שירות גרוע עם הטעיות צרכנים. לא מעונין למכור מוצרי סלולר ולא של פלאפון, ולבסוף גם חברת פלאפון לא תסכים להעסיק אותי כקבלן משנה כמו בלאומי קארד.

אני מחזיק במכשיר סלולר בסיסי שעולה 200 ש"ח עם קבלת שיחות בלבד. לא מפרנס את חברות הסלולר. הסכמתי לעבוד כנציג שירות של בזק לאחר שאלת רכזת כ"א אם עבודה בשירות יכולה להתאים לי, אך כצפוי בכל יכול רוצים אותי כאיש מכירות שיודע למכור ובכך החברה תרוויח יותר כסף ולא רק כנציג שירות.

עד כה לא התקשרו אלי שוב מכל יכול לגבי הצעת עבודה של שירות לקוחות בבזק או בחברה חדשה אחרת אם תהיה.  בשורה התחתונה - היחס ההוגן היחיד שקבלתי מחברה חילונית(אבל לא עבודה מתאימה מנסיבות חיצוניות שלא תלויות בחברה).

כמובן שאמרו לי שהייתי צריך לקבל את העבודה,כי אני מובטל ומי יודע מתי אקבל את המשרה הבאה. כמו שציינתי אני עובד לטווח ארוך בעבודה שאני יכול להצליח בה ולקבל סיפוק בעבודה, השכר והקידום פחות רלבנטי. אך העבודה במכירות למען פלאפון אין סיפוק ורצון בעבודה זו , אין הבטחה להצלחה במכירות, ובהתאם לכך אין עבודה לטווח ארוך- יש פיטורים, וגם  אין הבטחה להעברה לתפקיד שירות בהמשך לאחר כשלון במכירות במוקד שירות בכל יכול. 

ראיונות עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת כל יכול בחברת אשראי לאומי קארד

ראיונות עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת כל יכול בחברת אשראי לאומי קארד

קבלתי הצעת עבודה מלשכת התעסוקה ביהוד שבוע וחצי לפני חול המועד סוכות. התפקיד שירות לקוחות בחברת כל יכול שהיא קבלן משנה לחברת אשראי לאומי קארד. אני עובד חברת כל יכול אך עובד עבור לאומי קארד. העבודה במשרדי לאומי קארד בבנין קונקורד בבן גוריון בבני ברק ליד פלאפון. חברת כל יכול מציגה את הכתובת ברמת גן, למרות שהכתובת היא בני ברק.

בהצעה יש אפשרות שליחת קורות חיים בפקס ואימייל. שלחתי קורות חיים בפקס ואימייל וחיכיתי לתשובה. בחמישי לפני חג סוכות , בינתיים דיווחתי ללשכת תעסוקה ששלחתי קורות חיים לכל יכול , אך עדין לא קבלתי תשובה  

חברת כל יכול מעסיקה בעיקר מוגבלים ונכים, זה בעצם מטרת החברה- להעסיק מוגבלים ונכים ,כי יש אפליה מבנית נגד מוגבלים ונכים ולא מקבלים אותם לעבודה, ולכן הוקמה החברה על מנת לספק למוגבלים ונכים מקומות עבודה.העבודה היא עם מוגבלים ונכים גופנית וגם קצת נפשית. יש גם מוגבלויות קשות שלא יכולות להתקבל לעבודה. עדין החברה היא על בסיס עסקי-רווחי ולא על בסיס ללא כוונות רווח.

לא לכל אדם נורמלי בריאותי יכול לעבוד עם מוגבלים. זה גם מה שכתוב על הצעת העבודה מלשכת תעסוקה, וזה גם מה שמזכירים וחוזרים על עצמן בכל ראיון ,עם עוד רכזת כ"א, עם המנכ"ל, עם ראש צוות. 

באמצע חול המועד סוכות התקשר אלי סטס רכז כ"א מכל יכול בקשר למשרה שירות לקוחות.  ערך לי ראיון טלפוני קצר, סיפר על תנאי העבודה, ועל החברה. שכר מינימום 22 לשעה, שעות עבודה 6-7 שעות במשמרת בוקר או צהרים. מתחיל ב-8 עד 20.00. והעבודה בלאומי קארד בהפעלת כרטיס אשראי שהונפק אך עדין ללא הפעלה ע"י הלקוח (יש לקוחות כאלו שמנפיקים כרטיס אך לא עושים בו שימוש) וגם כמובן בסוף השירות גם מכירת הלוואות ללקוח.

 שאל האם מתאים לי השכר, ותנאי העבודה, והאם אני יכול לעבוד עם מוגבלים ונכים. ולבסוף קבע לי ראיון עבודה אצל רכזת כ"א של החברה שהמטה (וגם מוקד טלפוני אחד) נמצא בראשל"צ ליד קניון הזהב. הוא רצה לקבוע לי מיד בחול המועד ,אך מכיוון שיש חג וגם אין אוטובוסים זמינים מקרית אונו לראשל"צ ולהיפך, אמרתי לי שאני יכול ביום ראשון לאחר חג סוכות. נקבע לי ראיון ביום ראשון ב10.30. בתחילה רצה לקבוע מוקדם יותר, אך אמרתי לו שממילא לא אוכל להגיע בזמן,אז עדיף מאוחר יותר ואני אגיע אף לפני הזמן.

ביום ראשון בבוקר ב-8.30 התקשרה אלי רכזת מכל יכול לשאלה האם אני מגיע לראיון ואמרתי שכן.ואמרתי את השעה העגולה של הראיון. היא אמרה שהדבר מוזר כי חברת כל יכול קובעת נוהל של קביעת ראיון בשעות לא עגולות. אמרתי לה שזה עקב שלא אוכל להגיע בזמן. אמרה לי שזמן ראיון הרגיל והממוצע בכל יכול הוא שעה לערך ושאערך בהתאם.

לקחתי אוטובוס 139 מקרית אונו לראשל"צ, קצת איחר אך נסע מהר יותר מהרגיל. הגעתי ב-10.20 לערך וחפשתי את המקום. לקח כמה דקות של הליכה ועליה במעלית. נגשתי למשרדים (במקרה הסמנכלית הייתה פנויה) ואמרתי שבאתי לראיון עבודה. היא אמרה לי לחכות בחדר ההמתנה שהוא בעצם חדר האוכל, ורכזת כ"א מיד תגיע.

השעה 10.30 , המתנתי לערך 7 דקות ורכזת כ"א עדין לא הגיעה. אני מורגל לבזבוזי זמן של רכזת כ"א שלוקחות את הזמן שלהן ולא את הזמן של הלקוח, ולכן הבאתי ספר מראש וקראתי בו, כמה נכים הגיעו להפסקת 10 דקות. קצת פקעה סבלנותי ושאלתי אישה אחת האם היא יודעת היכן נמצאת רכזת כ"א ,ובאותה שניה  באה רכזת כ"א והציגה את עצמה. צריך עוד סבלנות והמתנה של עוד כמה שניות.

הובלתי לחדר שהיה במוקד עצמו. רכזת כ"א הציגה שוב את החברה, ואת תנאי העבודה. יש התחייבות לשנה, יש קורס לחודש וחצי בלאומי קארד בשעות 9.00- 16.00 מידי יום לא כולל שישי. שאלה שאלות שגם סטס שאל אותי. שאלה האם מקובל עלי העבודה ותנאי העבודה. אמרתי שכן.

שאלה: האם יש לי שאלות לגבי התפקיד?,אמרתי שכן.  שאלתי: למה השכר כ"כ נמוך ? אמרה שהיא לא כ"כ יודעת, כנראה שזו מדיניות החברה. שאלתי: לגבי פתיחת משמרת צהרים, מתי מתחילים לעבוד ,12.00 , 13.00,14.00  ? לא היה לה כל תשובה וגם אחרי ששלחה הודעת sms היא קבלה אותה תשובה.   

אמרתי לה שגם אני מוגבל כי אני דתי (והסרתי את הכיפה והנחתי על השולחן) ולא התקבלתי עד כה למאות משרות במאות חברות חילוניות כבר כמה שנים, וזה יימשך כך גם בשנים הבאות. אני מעונין להתחיל כבר לעבוד במקום להיות מובטל, גם במחיר עבודה פחותה. קידום ושכר גבוה כרגע לא מענין אותי.

שאלה אותי האם אני אוכל להצליח בתפקיד ? אמרתי לה שאני מאסטר בשירות,ואם ילדים או מוגבלים יכולים לעשות את התפקיד, אין סיבה שאני בגיל 35 עם ניסיון תעסוקתי וידע לא אוכל לבצע את התפקיד הכי טוב שיש.    

בסיום עשתה לי מבחן סימולציה של מכירות של פתיחת כרטיס מועדון לקוחות שופרסל וגם בסוף למכור לה הלוואה. היה צריך לקרוא את הפרטים האישיים של הלקוח, את הטבות הכרטיס, ואת פרטי ההלוואה. כמובן שעשיתי מכירה על הצד הטוב ביותר. והמנכ"ל אמר לי שהייתי בין הטובים ביותר שעשו עד כה סימולציה מכירתית זאת. אני טוב במכירות או לא?!

לסיום רכזת כ"א אמרה לי שעוד כמה ימים אקבל תשובה. אמרתי לה שאני מבקש שתחתום על הטופס של לשכת תעסוקה שהייתי בראיון. היא לראשונה נתקלה בטופס זה ויצאה החוצה לשאול על מה היא צריכה לחתום. היא מצאה לבסוף את החלק של הגיע לראיון, סימנה וכתבה שתשובה תימסר עוד כמה ימים.

הראיון ארך כשעה לערך חיכיתי עוד 20 דקות לאוטובוס שהגיע ב-12 לערך. ב13.10 הייתי בבית. ב-13.15 התקשרה אלי אורנה מכל יכול ואמרה לי שהתקבלתי ועברתי את הראיון הראשון. ואני מוזמן להגיע לראיון שני אצל המנכ"ל ואצל הקבט"ית של לאומי קארד בבן גוריון בבני-ברק בבוקר. ואמרה לי שהראיון בשעה 9.00 בבוקר בבנין A קומה 2 ובקשה שלא אאחר. מכיוון שאין לי טלפון נייד עם שיחות יוצאות, אמרה שיתקשרו אלי כדי לדעת שהגעתי למקום ויפתחו לי את הדלת (אפשר להיכנס רק ע"י כרטיס כניסה מגנטי) .

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בלאומי קארד בבנין קונקורד בבני ברק

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בלאומי קארד בבנין קונקורד בבני ברק

0. כללי - בלאומי קארד היא חברת האשראי שהייתי בה הכי הרבה פעמים לראיונות עבודה. אחריה ויזה כאל, וישראכרט רק פעם אחת בלבד.

ראיונות עבודה בלאומי קארד היו רק לתפקיד שירות לקוחות.למרות ששלחתי קורות חיים לתפקידים אחרים, לא קבלתי כל טלפון, גם לא לתפקיד מכירות, למרות שהייתי בשנת 2007 איש מכירות .

למרות שבסוף 2006 סיימתי תואר ראשון במנהל עסקים בהתמחות כפולה מערכות מידע ושיווק, לא קבלתי כל טלפון וזימון לראיון לתפקיד פיננסי כלשהו, למרות שכמה מחבריי ללימודים מתואר ראשון במנהל עסקים  התקבלו ללאומי קארד  לתפקידי אשראי בחברה ללא ניסיון קודם.

חברים ללימודים במנהל עסקים עבדו כמנהלים בלאומי קארד, לא קבלתי מהם כל המלצות לעבוד בחברה והם לא יכלו לדבר איתי מחוץ לבנין גם כאשר הייתי בקורס בפלאפון ב-2009. כנראה יש פחד שלא יראו אותם בקרבת אנשים דתיים, זה לא טוב לתפקיד וליחסים החברתיים, בפרט שהם נמצאים עם חברים חילונים מהעבודה

לאומי קארד נמצאת בבנין קונקורד ברחוב בן גוריון בבני ברק מול קניון איילון ואצטדיון ר"ג. מי שבא לראיון ,מודיע לפקיד\ת קבלה שבא לראיון. מקבל מספר טפסים למלא, וצריך להמתין עד שיוזמן לראיון ע"י רכזת כ"א. יש רק 4 כסאות\כורסאות לשבת, כך שאם יש יותר מועמדים, הם צריכים לעמוד.

בנוסף העובד תמורת תעודת זהות או כל תעודה מזהה אחרת מקביל כרטיס כניסה. כאשר רכזת כ"א מגיעה ,עולים במעלית לקומה 2 לערך וכולם נכנסים לקומה ע"י כרטיס עובד של רכזת כ"א או ע"י הכרטיס הזמני שלהם.

ראיונות עבודה עיקריים שלי בלאומי קארד היו ב-2007 וב-2008. בעיקר מרכזי הערכה, ופעם אחת ראיון אישי.מרכזי ההערכה נערכים בחדר ישיבות בקומת המוקדים.מרכזי ההערכה נערכים תמיד בבוקר ולא בצהרים. בכמה פעמים שהייתי שם לא ראיתי דתיים במוקדים שמכילים למעלה מ-100 נציגים (מלבד פעם אחת שראיתי מבוגר חרדי אחד במוקד). רובם ככולם היו צעירים 22-25 לערך. ראש צוות ומנהלי משמרת קצת יותר מבוגרים. יש ראש צוות צעירות 24 לערך. וכמובן אין עובדים 30+.

חלק מראיונות העבודה קבלתי ע"י שליחה ישירה של קורות חיים ללאומי קארד וחלק מהצעות רכזות כ"א מחברות כ"א. רכזות כ"א תמיד התפלאו לאחר הראיון שלא התקבלתי ושאלו אותי למה אני חושב שלא התקבלתי. הן נתנו דוגמאות למועמדות לתפקיד שהתקבלו. וזה רק חיזק את הטענה שלי (לעצמי) שהבחירה במועמדות צעירות בעיקר בלאומי קארד היא לא מקצועית.  

1. תחילת 2007 ראיון עבודה ראשון מרכז ההערכה עם 10 מועמדות, 2 גברים. כולם צעירות,אני המבוגר היחיד, 30+. מרכז ההערכה כולל :הצגה של רכזת כ"א ושל התפקיד והתנאי עבודה בלאומי קארד(לפנק עאלק) לעומת מוקדים אחרים לא רק פיננסים בחברות אשראי. הצגה עצמית של כל אחד. דינמיקה קבוצתית ,סלקציה וראיון אישי (למי שנשארת בעיקר).

כבר לפני ובמהלך ההצגה העצמית של המועמדות הבנתי מי המועמדות שיתכן שיתקבלו לתפקיד. לא רציתי להפנים שאני לא אתקבל, עדין האמנתי בפעם הראשונה בחברה שבחברה(משאבי אנוש ורכזת כ"א) יש בחירה מקצועית לתפקיד.

לא זוכר את פרטי הדינמיקה קבוצתית כ"כ, אך זו הייתה בחירת עצמים וחפצים  ולא דירוג של פעולות. חולקנו ל-4 קבוצות. 2 קבוצות לא הצליחו, והיו פשוט לא טובות בלשון המעטה.הקבוצה שלי כמובן הצליחה ועוד קבוצה. 

בסלקציה לאחר ההפסקה ולאחר דינמיקה קבוצתית, כולם לא התקבלו לתפקיד, מלבד בחורה צעירה בגיל 20 שרק השתחררה מהצבא וחזרה מטיול בחו"ל עם ניסיון תעסוקתי של פחות מחצי שנה, היא המועמדת המתאימה לתפקיד בלאומי קארד. אני לא מתאים...

2. סוף 2007 לאחר שליחת קורות חיים בשנית ומספר פעמים ,קבלתי טלפון ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון. להפתעתי או לא היה ראיון אישי אצל אותה רכזת כ"א.חשבתי שמשהו ישתנה אצלה לאחר מרכז ההערכה האחרון, אך מתברר שלא. הראיון ארך 20 דקות לערך ,שבו יכלה לשאול אותי את השאלות שמציקות לה ולקבל תשובות. בעיקר השאלות  מה אני מחפש בשירות לקוחות ולא בתפקידים אחרים ?, האם אני אעבוד לטווח הארוך ? איזה אפשרויות קידום אני מעונין? ועוד.  התשובות המקצועיות שנתתי לה כנראה לא הספיקו  לקבל אותי לעבודה. לפני ולאחריי היו רק מועמדות צעירות מאד לעבודה. לא היו גברים.

מישהי שמסיימת את הראיון צריכה להודיע לבאה בתור שתכנס לראיון, במקרה הזה הייתי אני הבא בתור. לפני שעליתי במעלית ושנכנסתי לראיון אצל רכזת כ"א , אמרתי לבחורה שישבה לידי ומילאה  את הטפסים ושנכנסה אחרי לראיון, שיש לה סיכוי גבוה להתקבל לעבודה. ושתיקח ברצינות את הראיון באופן מיטבי ותתכונן.היא כמובן חשבה שאין לה כ"כ סיכוי עם הניסיון התעסוקתי הדל ועם חוסר השכלה , אך זה בדיוק מה שלאומי קארד מחפשת. מה אתם חושבים שהיא לא התקבלה? טעיתם!

3. תחילת 2008 עוד מרכז ההערכה היו רק 7 מועמדים רובם גברים. תהליך הצגה עצמית חזר על עצמו. לא זוכר בוודאות מה היה בדינמיקה הקבוצתית, נראה לי שהיינו צריכים לדרג פעולות בשירות לקוחות ולדון בהם להסכמה. לאחר מרכז ההערכה היה הפסקה של כמה דקות ולאחריה סלקציה. אני נשארתי עם  עוד 2 גברים ובת.

היה סימולציה. אחד היה נציג שירות בלאומי קארד והשני לקוח. המקרה הזכור הוא ללקוח שנמצא בקניות לחג או לשבת  או נמצא בלילה בתחנת דלק ואין לו כיסוי במסגרת האשראי והוא צריך דחוף כסף על מנת לשלם. או בחור שלקח הלוואה אבל אין לו כיסוי בבנק והוא רוצה עוד הלוואה מנציג השירות.או נמצא בבנק ואין לו אישור למסגרת אשראי והסניף נסגר בקרוב ועוד.

לפני מרכז ההערכה קראתי קצת על אשראי ומה אפשרויות הטמונות בו. לפי זה עניתי ללקוח כנציג שירות על הפתרונות האפשריים. (קבלת כסף תמורת נקודות בכרטיס אשראי, ריבית גבוהה יותר כמו: 5 ₪ תמורת הלוואה של 500 ₪ לשבוע! אחוז לשבוע מדהים, בפרט שללקוח 5 ₪ לא נשמע הרבה, אך במונחים פיננסיים זו ריבית קצוצה ועוד טענות ופיתרונות).

היה צריך לתת פתרון ללקוח. מצד אחד לא לוותר ללקוח ולתת את מבוקשו שזה לרעת החברה. ומצד שני אי אפשר לא לתת משהו ללקוח. אפשר היה לתת פתרון חלקי מוסכם על 2 הצדדים.

לאחר מכן היה הפסקה. ראש צוות במוקד הגיעה,ראתה אותנו,  ודברה בחדר סגור עם רכזת כ"א מלאומי קארד שניהלה את מרכז ההערכה.לאחר ההפסקה הבת הצעירה שנתנה פתרונות טובים נשארה,למרות שהיא ללא השכלה וללא ניסיון תעסוקתי רחב אבל עם יכולות שירות טובים. וזה בחירה מוצדקת,

אך בחירת גבר האחר שהמשיך בתהליך ממש לא ,וכל שכן שאני התבשרתי שאני לא ממשיך בתהליך ולא התקבלתי לעבודה. ברור לי שראש הצוות לא מעוניינת בי ככפיף יותר גדול ממנה בהרבה ושהוא גם דתי.לזכות רכזת כ"א יאמר שהיא נהגה באופן מקצועי לחלוטין,ראש הצוות הצעירה בכלל לא.

4. עוד ראיונות טלפונים ומרכז הערכה שאני לא זוכר.

6-5. באמצע 2011 חודש לאחר חודש , קבלתי פעמיים טלפון מרכזת כ"א  בקשר לתפקיד שירות לקוחות בלאומי קארד. הן שאלו, האם זה נכון שאני מחפש תפקיד בשירות לקוחות גם לאחר תואר ראשון פיננסי ואמרתי שכן. שניהם עשו את אותו ראיון טלפוני מובנה  ללא כל שינוי.

היא מתארת מה תנאי החברה ושואלת האם זה מתאים למועמד. האם אתה יכול להיכנס לקורס במיידי? האם שעות הקורס מתאימים? האם יש לך אילוצים אחרים בקורס?מה הניסיון והידע בשירות בעיקר במוקד?האם השכר לשעה מתאים ?

ולסיום הראיון שאלה ממני שאתן לה מספר תכונות מוכרחות של איש שירות לקוחות. עניתי: יכולת הקשבה, מקצועיות ויכולת הסבר ושכנוע וסבלנות. וכמובן לאחר הראיון אומרות את המילים השחוקות הבאות: אנחנו בתהליך גיוס ויש לנו גם ראיונות עם מועמדים אחרים. האם תהיה מועמד רלבנטי ייצרו איתך קשר היום. כמובן שלא קבלתי עד היום שום טלפון באותו יום. לכל רכזת כ"א שאומרת לי זאת אני אומר לה שאמרו לי זאת כבר עשרות פעמים ואף אחד לא חזר.

רכזת כ"א לא מקצועית אמרה לי ,זה בדיוק מה שאמרתי לך ,אם יהיה רלבנטי,ייצרו איתך קשר.(כנראה לא היה רשום בנייר תשובות אחרות, והיא השיבה את אותו משפט שסיימה) וחזרה על הטענה הזאת פעמיים. פשוט מדהים עם מי אני צריך לדבר על העתיד שלי בקריירה  בחברה עסקית.   

בראיון טלפוני מובנה רכזת כ"א צריכה להיות מקצועית כדי לזכור את השאלות שהיא צריכה לשאול את המועמד ללא כל ניר כתוב.

אצל רכזת כ"א לא מקצועית (בחברת כ"א וגם במכון מיון) מרגישים ושומעים דרך הטלפון  שהיא קוראת את הדברים מהכתב, אפילו שומעים את רשרוש הניר. ברור שהיא צריכה לרשום על ניר או על קובץ מחשב את תשובות המועמד.

חלק מתהליך קבלה לעבודה זה ראיון טלפוני ולחלק הוא מהמעסיקים הוא רלבנטי לשלב הבא ולהכנה של שאלות (מתקילות וחשובות בעיקר)לראיון למועמד לעבודה.רובן לא כותבות,אלא העיקר האם המועמד עובר ראיון או לא והאם מתאים לדרישות הבסיסיות של התפקיד.אם כן,עובר לשלב הבא. הבחירה תיעשה במרכז ההערכה או בראיון האישי.