ראיון עבודה נוסף לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק בינלאומי בפ"ת

ראיון עבודה נוסף לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק בינלאומי בפ"ת

לאחר עשרות ראיונות עבודה ועשרות ראיונות טלפונים מבזק בינלאומי לתפקידי תמיכה טכנית בעיקר ופחות מאשר תפקידי שירות ומכירה כמובא כאן, ולאחר ראיון עבודה לתמיכה טכנית שלא הגעתי אליו בתחילת ינואר 2012 כמובא כאן ,ולאחר מייל מרכזת כ"א ותגובה ממירית מבזק בינלאומי בפוסט על למה אני כחרדי לא מתקבל לעבודה בבזק בינלאומי כמובא כאן

לא שלחתי שוב על קורות חיים לחברת בזק בינלאומי או שנשלח לחברה חסויה ,ולאחר שהקורס כבר נפתח בסוף ינואר 2012 , קבלתי טלפון בתחילת פברואר 2012 מרכזת כ"א מבזק בינלאומי ששמה טלי. היא שאלה אותי מספר שאלות קצת  פחות מהמובא כאן בראיון האחרון בנובמבר 2011 ודלגה על מספר דברים ללא התייחסות (כמו עבודה בשבת וחג ועל שכר העבודה) ובחרה בשבילי עבודה בתמיכה טכנית ולא שירות לקוחות.

כאמור אחרי ראיון טלפוני קצר (תוך הערת אגב, שהפעם היא מקווה שאני אהיה טוב יותר)נקבע לי יום היכרות ב-6  בפברואר ביום שני בשעה 13.30 ברחוב השחם 36 קומה 1 פ"ת .היא שלחה לי ספרון שנכתב לפני 8 שנים בערך ועוד קובץ שלא נפתח ובקשה שא אני לא יגיע שאני יודיע לה במייל או בהודעה טלפונית. הבטחתי שאני אגיע.

ניכר היה שהיא רצתה שאגיע לראיון בכל מחיר. וכמובן כאשר אגיע לראיון עבודה ,אני לא אתקבל לעבודה וגם לא אתקבל לראיון עבודה נוסף בזמן הקרוב. רצו כנראה לדעת מי הבחור שמנסה להתקבל לחברה שנה אחרי שנה וכותב גם פוסטים על ראיונות עבודה בבזק בינלאומי.

ניסיתי לדלות ממנה פרטים לגבי האם יש שיחה עם  ראש צוות והאם חותמים על חוזה עבודה וכיוצא באותו יום. היא אמרה שיש להתקדם בתחילה בתהליך,ובד"כ זה לא ביום אחד.

יום היכרות יכלול הצגה עצמית דינמיקה קבוצתית, מבחן טכני על מושגים באינטרנט וגם ראיון עם ראש צוות. נשלח לי הודעת sms  כתזכורת על הראיון מחר תמיד מבחורה ששמה ג'ני. בטלפון 0765014824. (למי שלא יודע קידומת טלפון קווי 076501 שייך לבזק בינלאומי) ותמיד מאחלת בהצלחה רבה.

עשיתי טעות והגעתי בדיוק ב-12.30 והפקידה אמרה שהראיון ב-13.30 . לקחתי את טופס הרשמה ומלאתי אותו בקפדנות כרבע שעה. בקשתי דף מפקידת הקבלה וכיסיתי בו את הטופס. עובדת של בזקבינלאומי שאלה אותי האם אני מויזה כאל? עניתי שלא (לא עובדים חרדים בויזה כאל בגבעתיים)

רק לקראת 13.20 הגיע המועמד הבא. 13.25-13.30 הגיעו עוד 3, סה"כ היינו 5 מועמדים. בחורה אחת לשירות לקוחות ו-4 בנים לתמיכה טכנית. אחד רוסי  נהג,אחד קצין קשר בחיל הים ואחד עצמאי שותף עם חנות פיצה שהיה בגילי והשאר בגילאים צעירים יותר.

בשעה 13.00 לערך חיכו 3 בחורים לראיונות עם ראש צוות .הם היו מראיון העבודה הקודם. לאחד נאמר לו בסוף שיצלצלו אליו והבנתי שמי שאומרים לו זאת ,הסיכוי שלו קלוש עד אפסי.אחד התבקש להישאר ויש לו סיכוי להתקבל.והבנתי את שיטת הגיוס למפרע ומה הסיכוי שלי להמשיך בתהליך.

יש קצת שינוי בתבנית ראיון העבודה. בתחילה יש סרטון תדמית על בזק בינלאומי על מספר עובדים של החברה. ונקבע ש-8 מתוך 10 עובדים מוקדמים. ואני שואל תוך כמה זמן מוקדמים, כי אני מכיר כמה עובדים שעובדים באותו תפקיד כבר כמה שנים? האם זה נכלל בעובדים שעוזבים או מפוטרים מהחברה על אי התאמה או כוללים את כלל העובדים? בחור ובחורה התחתנו ויצאו לחו"ל ועובדים קבוע במקום לעבוד באופן זמני בחברה.

מה שעולה מהסרטון הוא בדיוק להפך מציפיות וקבלה לעבודה של החברה- יש וידוי של עובדי החברה שהם באו לזמן פחות משנה ולבסוף נשארו והתקדמו בתפקיד. בזק בינלאומי לא תקבל עובד שיצהיר שלא יעבוד שנה לפחות,אך מקבלים באופן קבוע עובדים צעירים כאלה  שיודעים שלא יעבדו שנה כי הם לא מתאימים לתפקיד.

רכזת כ"א או המאבחנת לא דברה כלום על בזק בינלאומי או התפקיד עצמו אלא פתחה בסרטון.נשאלנו מה אנו יודעים על בזק בינלאומי.ענינו כמה תשובות חלקיות.

 התחלתי בהצגה עצמית הכי טובה שיש עם ההתאמה לתפקיד. לא נשאלתי שאלות כמו שאר מועמדים כמו איך אתה מתמודד עם לקוח קשה, עם שיחה אחר שיחה 8 שעות (שכחה את ההפסקה) ועוד, שרק מעיד על ההפליה מראש.

כמובן שנשאלתי למה אני מעונין לעבוד בבזק בינלאומי ואמרתי שכבר משנות 2000 הגעתי שנה אחרי שנה לראיון עבודה ולא התקבלתי ואני מעונין לעבוד בתחום האינטרנט והטכנולוגיה.והגיע הזמן כבר לקבל אותי לעבודה במקום עובדים לא מתאימים

לאחר ההצגה העצמית היה דינמיקה קבוצתית. דוגמת מה שהסברתי בפוסט זה.למרות שהדירוג היה מאד שונה בין אחד לשני ואנו רק 5 מועמדים ניתן לנו רק 7 דקות להסכמה כללית על הדירוג. כצפוי אני השפעתי על הדירוג ודירוג מקום 1 ו-2 היו הדירוג שלי ולא היה אף מועמד עם דירוג שלי.

לאחר שאמרתי שאם יש עוד כמה דקות נוכל להגיע להסכמה, רכזת כ"א טענה שקבוצות גדולות מאיתנו הגיעו להסכמה מאשר אנחנו באותו זמן.המשכתי לטעון שכאן יש הרבה הבדלים לעומת שאר הקבוצות הגדולות יותר.

לאחר דינמיקה הקבוצתית יצאנו להפסקה של כמה דקות. לאחריו רכזת כ"א נתנה לי ולבעל הפיצה מבחן טכני עם 20 שאלות . את השאלות מהמבחן והתשובות אני לא אעלה כאן בבלוג כי ממילא מי שמתאים מבזק בינלאומי שולחים להם את התשובות של המבחן. הרוסי וקצין הקשר היו בחדר עם ראש צוות והבחורה המתינה בחוץ.

אמרתי לבעל הפיצה שלא התקבלנו לתפקיד כי לא נשארנו עם ראש הצוות .עברתי את המבחן בקלות תוך כמה דקות ומסרתי את המבחן רכזת כ"א בחדר ואמרה שיתקשרו אלי בהמשך. היה חידוש שראיתי 3 דתיים שעובדים בחברה אבל לא מעבר לכך.   

כמו שאתם מבינים, אף אחת מבזק בינלאומי לא התקשרה אלי כדי להודיע לי שלא התקבלתי. המנהלים בבזק בינלאומי מפחדים מעובד כמוני שיכול לתפוס להם את התפקידים בחברה, והם לא יודעים איך להתמודד עם עובד חכם יותר מהם ,וכמבן מדובר בחברה חילונית טהורה ששונאת  חרדים ולכן הם לא מקבלים אותי לעבודה.


עדכון: רכזת גיוס בשם שירן מבזק בינלאומי  בשעה 18.20 (התקשרה אלי אתמול ב17.45 אך לא הייתי זמין) והודיעה לי כצפוי שלא התקבלתי ועדין שומרים את הזכות לפנות אלי בעתיד. אמרתי שלא יפנו אלי בעתיד אלא אם ישנו את נהלי העבודה שלהם שלא מקבלים עובדים לא צעירים משכילים שראשי הצוות שלהם לא יודעים לנהל ומפחדים שיתפסו להם את הקידום,ואני יודע מי מתקבל לעבודה טכנית רק צעירים בלבד חסרי השכלה. 


בשורה התחתונה אני לא מתכוון  ולא התכוונתי לעבוד בבזק בינלאומי בשום תפקיד.אין לחרדי מה לעשות בחברה שעובדיה החילונים שונאים חרדים ודתיים. היה לי בעיה אם אכן בזק בינלאומי היו מקבלים אותי לעבודה.אבל  אני יודע מראש שאין בכלל סיכוי כלשהו שאני אתקבל לעבודה,לכן אין לי כל בעיה להגיע לראיון עבודה ולא להתקבל לעבודה.אני רק מוכיח שוב ושוב לאותם חילונים שמאלנים שהחברה מפלה מועמדים ובעיקר דתיים חרדים. 

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת סלולר מירס

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת סלולר מירס

ב-2007 לאחר סיום תואר ראשון במנהל עסקים, מצאתי מודעות דרושים בלוח ידיעות ושלחתי קורות חיים לתפקיד שירות לקוחות בחברת סלולר מירס. לאחר שבוע לערך, קבלתי טלפון מרכזת כ"א במירס ולאחר ראיון טלפוני קצר ,קבלתי זימון לראיון.

הראיון נקבע לשעות הבוקר המוקדמות, 9 לערך.  כתובת חברת מירס ברחוב תוצרת הארץ פינת יגאל אלון ודרך השלום. נסעתי בקו אוטובוס 56 מקרית אונו לת"א ,קרוב לשעה נסיעה עם הפקקים בבוקר בעיקר באלוף שדה ובסוף דרך השלום, והליכה של דקה.

הגעתי לפני הזמן למקום, וראיתי שכמעט כל המועמדים כבר הגיעו וחיכו בעמידה. אין מקומות ישיבה. זלזול ראשון במועמדים לעבודה.הבנין בפנים בנוי כמרובע ובאמצע יש פטיו כתוצאה מחלל לא בנוי. לא היינו צריכים להירשם.

מרכז ההערכה לא התחיל בזמן, רכזת כ"א הגיעה והובילה אותנו למשרד שהיינו צריכים להפקיד שם תעודות זהות כדי לקבל כרטיס כניסה לבנין. לאחר מכן הובלנו לחדר ישיבות עם שולחן מאד מאד רחב של 2 מטר לערך עם אורך 3 מטר. אני ישבתי בסוף ליד האמצע  ממול רכזות כ"א.  

ניהלו את מרכז ההערכה 2 רכזות כ"א ,ולאחר מכן הצטרפה גם ראש הצוות במוקד שירות לקוחות. היו כ-10 מועמדות בעיקר ,מיעוט גברים. מספר נשים מבוגרות ומספר נשים צעירות. בחורים צעירים. אני הייתי היחידי שיש לו תואר ראשון. כבר בהתחלה משפת הגוף של רכזות כ"א הבנתי שאני לא אתקבל לתפקיד,והבנתי שיש 2 בנות אחרות שיתקבלו.   

רכזת כ"א הציגה את מרכז ההערכה ואת התפקיד ואת תנאי העבודה (יש הסכם קיבוצי וביטוח בריאות עם ביטוח שיניים). לאחר מכן הצגה עצמית עם שאלות של רכזת כ"א. לאחר מכן דינימיקה קבוצתית. התבקשנו לדרג לפי חשיבות פעולות של מוקד שירות. וכמובן דיון על דירוג הפעולות. הגענו להסכמה. ובדיון התברר לי סופית אלו בנות ימשיכו הלאה.

לאחר דינמיקה קבוצתית הייתה הפסקה קצרה שלאחריה בוצעה סלקציה מי ממשיכה  הלאה. התקבלו כ-3 נשים וגבר אחד. הייתה אישה מבוגרת שגרה בנחלת יצחק מספר דקות הליכה מהמוקד שגלתה יכולות גם בהצגה עצמית וגם בדינמיקה הקבוצתית, כמו שאתם מבינים היא התקבלה לתפקיד.  

אני לא נבחרתי להמשך עם ראיון אישי. החזרתי את כרטיס הכניסה ויצאתי החוצה. בד"כ שותקים ולא מדברים עם מועמדים אחרים לאחר מרכז ההערכה.למטה אני אמרתי לבחורה צעירה אחת, שיש לה סיכוי טוב להתקבל לעבודה במקום עבודה אחר, וכדאי שתפנה לחברות אילו. לא התקבלתי לעבודה.

עדכון: היום ב-8 לאוגוסט קבלתי 2 אימיילים זהים בבוקר מחברת מירס שהם תשובה לשליחת קורות חיים ששלחתי לתפקידי מכירה ושירות בחברת מירס. התשובה - לא קבלתי כל עבודה.  וזה לשון המכתב:  

אנו מודים לך על פנייתך לחברת מירס תקשורת, קורות החיים שלך מצויים בידנו.
בשלב זה לא נמצא תפקיד ההולם את כישורך.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לפנות אלך בעתיד, במידה וימצא תפקיד מתאים עבורך.
בהצלחה בהמשך הדרך,

בכבוד רב,  משאבי אנוש  מירס תקשורת בע"מ 

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות לחברת ביטוח מנורה בטלדור מחשבים בפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות לחברת ביטוח מנורה בטלדור מחשבים בפ"ת

ב-2007 לאחר מציאת מודעה בלוח דרושים בעיתון ידיעות , שלחתי קורות חיים לתפקיד שירות לקוחות לחברת טלדור מחשבים ברחוב היצירה פ"ת. לאחר מספר ימים קבלתי טלפון מרכזת כ"א מטלדור ולאחר ראיון טלפוני קצר הזמינה אותי לראיון.

הראיון נקבע בשעות הבוקר המוקדמות 8-8.30. נסעתי בקו 68 עד צומת גהה ומשם הליכה ברגל של 7 דקות לערך. לצערי לא הגעתי בזמן ,איחרתי בכמה דקות. רכזות כ"א היו מדויקות בזמן וכבר התחילו את מרכז ההערכה.

נכנסתי ואמרתי לשומר בכניסה שבאתי לראיון עבודה. השומר היה צריך להתקשר לרכזת כ"א כדי לברר זאת על מנת לאפשר לי להיכנס. כמו כל החברות, אפשר להיכנס במעבר רק ע"י הצגת כרטיס חכם של החברה. לאחר עוד כמה דקות! רכזת כ"א הגיעה והובילה אותי לחדר מרכז ההערכה.

בחדר כבר הגיעו להתחלת הצגה עצמית של כמה מועמדות לעבודה. והמעומדת ה-4 בתור הציגה את עצמה. אני מצאתי מקום פנוי בצד השני והתיישבתי. כאשר התור הגיע אלי ,כמובן שהצגתי את עצמי בצורה הכי טובה שיש (ולכן לא התקבלתי,הסבר בהמשך). ההצגה העצמית של הנשים הצעירות לא היה משהו בלשון המעטה.

טלדור נותנת שירותי מיקור חוץ (אאוטסורסינג) להרבה חברות ומכאן גם לחברת ביטוח מנורה. העבודה במשמרת אחת בשעות עובד המוקד, בין 8-17. יש משרת אם עד שעות 14-15. המשכורת בשכר מינימום (21 לשעה), בחברת ביטוח מנורה משלמים 25 ₪ לשעה, ומכאן פער הרווח של טלדור.

מרכז ההערכה ניהלו 2 רכזות כ"א בטלדור. ומרכז ההערכה כלל הצגה עצמית, דינמיקה קבוצתית, סלקציה וראיון אישי. היו כ-10-11 מועמדים שרובן נשים,הגברים במיעוט. היו מספר נשים מבוגרות והשאר צעירות (אין נשים 30+).

דינמיקה קבוצתית היה דירוג של פעולות או מועמדים לפי סדר החשיבות מ-1 עד 6 לערך. (לא זוכר אם מדובר בפעולות שעושים במוקד שירות-סביר יותר שהיה, או דירוג מועמדים לתפקיד שירות). הצלחתי מאד במשימה והדירוג שלי זכה בקירוב לדירוג הכללי וגם כמובן הסכמנו על הדירוג הכללי.

לאחר הדינמיקה הקבוצתית היה הפסקה,ובעיקר לשתיה. לאחר ההפסקה היה סלקציה ורכזות כ"א קראו בשמותן של מספר המועמדות שנשארו. בחרו ב-5 מועמדות.אין גברים. מי שחושב שכל 5 המועמדות יתקבלו- טועה. אני מעריך שנבחרה 1-2 מועמדות בלבד. 

בהפסקה (לשם שינוי) הנשים דברו על הדינמיקה הקבוצתית ומי לדעתן יתקבל ותמשיך הלאה. חלק מהמעומדות אמרו שהן חושבות שהן לא התקבלו. המועמדת הצעירה הטיפשה ביותר שהייתה מועמדת לעבודה גם הבינה שיש לה סיכויים קלושים להתקבל,ושאר המועמדות ניחמו אותה.

אני חשבתי להיפך. הבנתי שהחברה ורכזות כ"א מעוניינות במועמדות צעירות  לא חכמות שמוכנות לעבוד בשכר מינימום ,וגם לא מבינות בביטוח וגם לא בשירות, שאין כל סיכוי שיקבלו קידום או שיקבלו העלאת שכר. ולכן דווקא לה ולאחרות יש סיכוי יותר להתקבל. אותה מועמדת נקראה ראשונה, אתם לא יכולים לתאר לעצמכם איזה אושר היה על פניה לאחר האכזבה קודם. כמובן שאחת הנשים המבוגרות גם נקראו.  

במרכז הערכה אחר של מגדל חברה לביטוח לתפקיד שירות לקוחות הכרתי בדיוק לפי ההנחה שלי 2 מועמדות צעירות ללא ניסיון בשירות וללא ידע בביטוח שהתקבלו לתפקיד בטלדור והחזיקו בו בקושי חצי שנה- שנה. תוך כדי תיאורן למה לא המשיכו בתפקיד מהסיבות שציינתי לעיל. אמרתי להן שמאותן סיבות שציינו להתפטרות שלהן  מטלדור,  הן אותן סיבות שגרמו שיקבלו אותן לתפקיד. 

     

מרכז הערכה לתפקיד שירות לקוחות בחברת אשראי ויזה כאל בחבר הון אנושי

מרכז הערכה לתפקיד שירות לקוחות בחברת אשראי ויזה כאל בחבר הון אנושי

ב-2008 שלחתי קורות חיים חברת כ"א והשמה חבר הון אנושי. התקשרה אלי רכזת כ"א בחבר הון אנושי בת"א בקשר לעבודה ואחרי ראיון טלפוני קצר  של דרישות תפקיד בסיסיות,היא הציעה לי עבודה בשירות לקוחות בויזה כאל.

היא אמרה שהם מקיימים מרכז ההערכה בחבר הון אנושי בסניף בן יהודה בת"א במקום מרכז ההערכה של ויזה כאל. ולאחר מכן יש ראיון אישי אצל ראש הצוות במוקד בויזה כאל. אמרתי לעצמי מצוין, יש עדיפות ברורה לחברת כ"א שלא אמורה להפלות מועמדים לעומת החברה עצמה. עשיתי כבר מספר ראיונות בויזה כאל: מכירות ,שירות, שירות נוסף.

מרכז ההערכה נקבע לשעה 9 בבוקר לערך. קמתי מוקדם ונסעתי בקו אוטובוס 168 עד שוק הכרמל בת"א ומשם הליכה רגלית של כמה דקות עד לתחילת רחוב בן יהודה-אלנבי. הגעתי כחצי שעה קודם ועליתי בכל אופן למשרדי החברה, הגעתי ואמרתי לפקידה שהגעתי למרכז ההערכה, כבדו אותי בישיבה להמתנה. היה עיתון דה מרקר וישבתי וקראתי.

לקח מראיונות קודמים, לא להגיע כ"כ מוקדם לראיון עבודה ולא לחכות לראיון במשרדי החברה, זה לא מקדם אותך בקבלת עבודה בחברה. המועמד הבא הגיע לאחר רבע שעה והשאר הגיעו כמה דקות לפני הזמן. אף אחד ואחת לא איחרו.

היינו כ-8-9 מועמדים רובם נשים.צעירים עד 25 לערך. אני הייתי הכי מבוגר 30+ . חלק באו לתפקיד שירות לקוחות וחלק למכירות.

הגיעה רכזת כ"א ולקחה אותנו כמה מטרים החוצה לחדר ישיבות שנראה כמו חדר עבודה. התיישבתי קדימה מצד ימין. הרכזת כ"א התחילה בצגת עצמה והתפקידים ומה יהיה במרכז ההערכה וכמה זמן לערך ואת תנאי העבודה בויזה כאל.

התחלנו הצגה עצמית. לאחר מכן היה הפסקה קצרה בעיקר כי לרכזת כ"א היה עבודה(ההפסקה לא בשבילנו), ליד משרדי החברה יש סניף של רכזות כ"א שמקבלות מועמדים לעבודה. כאשר ניסיתי לקבל ראיון\עבודה מאת הרכזות כ"א שהיו בסניף (למרות שכאמור אני במרכז ההערכה היום) ,היא אמרה לי שהן מקבלות רק מי שהן הזמינו לראיון אצלן. מי שלא הוזמן, הם לא מראיינות ולא מציעות כל עבודה. (זה לא עבודה יעילה, זה טפשות) 

 ולאחר מכן דינמיקה קבוצתית. חולק דף שצריך לדרג מועמדים לעבודה לפי סדר קבלתן לעבודה. את מי הייתם מקבלים לעבודה בעדיפות ראשונה ואת מי בעדיפות אחרונה. את הדירוג יש לכתוב על דף חלק ולא על הדף עצמו

כרגיל,דרגתי מהר את המועמדים(דרגתי מספיק פעמים את הדף הזה). וכרגיל רשמתי את הדירוג של האחרים שנמסרו לרכזת כ"א ע"פ בקשתה.

בדינמיקה קבוצתית לא היה לנו הסכמה סופית לגמרי לגבי הדירוג של המועמדים, היו  הרבה חילוקי דעות. לאחר מכן רכזת כ"א שאלה שאלות על הדינמיקה .

שוב יצאנו להפסקה קצרה. לאחריה רכזת כ"א עשתה ראיון אישי קצר לכל אחד ואחת. לשמחתי הייתי באמצע ולא חיכיתי הרבה זמן . לא קבלתי תשובה ישירה מרכזת כ"א שאני לא מתאים לעבודה (כמו שקבלתי מרכזת כ"א בתפקיד פלוס לגבי עבודה בבנק פעולים בתפקיד בנקאי טלפוני),אבל גם לא שאני מתאים לעבודה.   

לאחר כל זה , מי שחשב שהתקבלתי לעבודה או קבלתי טלפון מחבר הון אנושי או מויזה כאל – טועה, ובגדול. לא קבלתי כל טלפון לא מחבר הון אנושי ולא מויזה כאל.  

ראיון עבודה נוסף לתפקיד שירות לקוחות בויזה כאל בגבעתיים

ראיון עבודה נוסף לתפקיד שירות לקוחות בויזה כאל בגבעתיים

לאחר שנה או פחות  לערך ממרכז ההערכה הקודם שמובא בפוסט הקודם , ב-2010 עדין הייתי סטודנט לתואר שני במנהל עסקים , שלחתי קורות חיים לתפקיד שירות לקוחות בויזה כאל בגבעתיים, דרך לוח דרושים באינטרנט. יצרה איתי קשר רכזת כ"א מויזה כאל ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון עבודה.

הראיון נקבע לשעות הבוקר 9 לערך. נסעתי בקו  אוטובוס 55או 56  והגעתי לויזה כאל .פניתי לפקידת הקבלה ואמרתי שבאתי לראיון. היא בדקה בטופס שלפניה ונתנה לי טפסים למלא.

בעמדת הקבלה עמד אותו רכז כ"א שהיה במרכז ההערכה הקודם. הוא אמר לי שהוא מזהה אותי ואמרה לו שהוא צודק והוא זכור אותי ממרכז ההערכה בחברת 012 סמייל בפ"ת לפני שנה וחצי.

כצפוי המתנתי בעמידה ומלאתי טפסים בעמידה ללא משענת. לאחר מילוי הטפסים,העברתי את הטפסים לפקידת הקבלה.ואותו רכז כ"א לקח כמה מהטפסים כולל שלי והתחיל לקרוא אותם.

היה מרכז ההערכה ולראיון הוזמנו כ-9-10 מעומדים. רובם גברים ,מיעוט נשים. חצי צעירים 20+ וחצי קרובים ל30+. אני הייתי הכי מבוגר. המועמדים לא היו מעומדים לתפקיד אחד של שירות לקוחות כמוני , אלא גם למכירות ולגביה (מחצית היה שירות לקוחות). היתה מאבחנת ממכון מיון ורכז כ"א מויזה כאל.

הם הובילו אותנו לבנין ממול ולשם שינוי מרכז ההערכה היה בחדר הדרכה ולא חדר ישיבות.הישיבה הייתה על כסאות עם משענת כתיבה שהיו מסודרים בצורת חית. אני הלכתי בראש (כמו כל הפעמים) וכך יכולתי לבחור את המקום הנוח לי, אני ישבתי מצד שמאל בתחילה (לא הראשון ממש אלא אחד שנים מההתחלה).

הצפוי המאבחנת הובילה את מרכז ההערכה בפתיחה ואח"כ עם השאלות, רכז כ"א שתק רוב הזמן מלבד הצגת עצמו.

מרכז ההערכה  התחיל עם הצגה עצמית של כל אחד ואחת. דינמיקה קבוצתית היה כצפוי דף עם תיאורי מועמדים- במי היית בוחר לעבודה. דירג מהטוב ביותר(1) עד ללא מתאים לתפקיד ולעבודה(6).

אי אפשר היה לתת דף עם פעולות במוקד שירות או מכירה,כי לא כולם לאותו תפקיד ויש קושי באבחון. אם היה דף עם דירוג פעולות במוקד שירות או מכירה, אז בהכרח שהאבחון לא מקצועי ושגוי ונקבע מראש ללא קשר לתוצאות של דינמיקה קבוצתית ולדירוג של המועמד\ת. 

אני כצפוי סיימתי ראשון כמומחה במרכזי הערכה עם חזרה של דירוג דף דומה מספר רב של פעמים(מכיר את הדפים בע"פ). יש מספר מצומצם של דפים שכולם משתמשים בהם. מי שנמצא הרבה פעמים במרכזי הערכה מכיר אותם. יחד עם זאת, בכל מרכז ההערכה יש דירוג שונה לגמרי של הפעולות או המועמדים בהתאם לסוג המועמדים.ולכן דירוג נכון ומוסכם במרכז הערכה אחד לא בהכרח שיהיה דומה  וכל שכן זהה במרכז הערכה אחר.

לא היה הסכמה לגבי הדירוג בעיקר הדירוגים הראשונים ולא עמדנו ביעד הזמן של הדירוג. הפערים בין המועמדים היו גדולים (וזה כצפוי, כל אחד ואחת מיועד לתפקיד אחר ולצפי אחר בפעולותיו) , זה כבר הבחנתי בתחילה שרשמתי את הדירוג של כל אחד ואחת וידעתי שהפשרה והוויתור צריכים להיות גדולים לכל אחד ואחת. אני כמובן הייתי פעיל וניסיתי לפשר ולקרב את הסכמת הדירוג.

לאחר סיום הדינמיקה הקבוצתית והשאלות של המאבחנת יצאנו להפסקה של כמה דקות. באותה הפסקה הבחנו בצעירים שעשו קורס לתפקיד שירות לקוחות. כולם ללא יוצא מהכלל היו רק צעירים מאד גילאים 20-23 לערך ולא מעבר לכך, ורובם גברים.

 לאחר ההפסקה היה שלב חדש במרכזי הערכה (נתקלתי בו פעמייים בלבד). המאבחנת שואלת שאלות שקשורות לתפקיד או לאישיות של מעומד. השאלות לא מיועדות למועמד ספציפי,אלא לכולם.כל אחד ואחת יכלה לענות ללא בקשת רשות או הצבעה.  השאלות הם מבחן השלכתי, לכאורה התשובה שלי קשורה למועמד אחר, ולמעשה מה שאני עונה,קשור לעצמי.

המאבחנת שאלה שאלות מספר שאלות  בנוסח  איך מתמודדים עם לקוחות קשים? מה אתה אוהב בתפקיד של שירות\מכירה? מה אתה לא אוהב בתפקיד ? מה הסיבות שיכולות להיות שלא תוכלו לעשות את התפקיד של על הצד הטוב ביותר ? מה אתם עושים כאשר אתם לא יכולים לענות ללקוח תשובה כראוי ? ועוד.

כצפוי לא כולם השתתפו. יש שהשתתפו בחלק מהשאלות ויש שהשתתפו ברוב השאלות כמוני. המאבחנת אפשרה תגובה של כמה מועמדים בלבד עד שהמאבחנת עברה לשאלה הבאה. אני הייתי פעיל מאד ובד"כ אני פתחתי את התגובות. יחד עם זאת כדי לא להשתלט על הדיון וכדי לאפשר לאחרים גם לענות, במספר שאלות לא הגבתי בתחילה ומספר שאלות לא יכולתי להגיב ,כי כבר הגיבו אחרים והמאבחנת עברה לשאלה הבאה.

כמומחה בשפת גוף ותקשורת לא מילולית , כאשר אני הגבתי לשאלות, המאבחנת וגם קצת הרכז כ"א הגיבו באי נוחות בגופן באומרן אתה ממילא לא מתקבל לתפקיד,אז למה אתה מגיב? תופעות דומות לכך ראיתי בעוד מרכזי הערכה של שפת גוף של מאבחנות ואפשר לזהות זאת בקלות. מאבחנות לא שולטות על שפת הגוף שלהן. מי שמצליח לזהות יכול לדעת מי התקבל ומי לא ומה דעת המאבחנת על המועמד\ת.

בסוף השאלות נגמר מרכז ההערכה ללא כל סלקציה וללא כל ראיון אישי עם אף מועמד ונאמר לנו שמי שימשיך בתהליך יצרו איתו קשר טלפוני. כאשר זה נאמר תהיו בטוחים שאף אחד ואחת לא התקבל לעבודה.

החברה לא רוצה מראש לומר למועמדים שלא התקבלו לתפקיד בחברה,והיא שומרת את הזכות לקבל אותם בעתיד. המועמדים נמצאים בעמדת המתנה לעומת מועמדים אחרים במרכזי הערכה אחרים.  אם לא יהיו מועמדים טובים יותר, יתכן שיקבלו מועמדים ממרכזי הערכה קודמים. לרוב זה לא קורה ומעדיפים מעומדים במרכזי הערכה הבאים.   

המתנתי עד שכל המועמדים יצאו, המאבחנת ורכז כ"א ישבו בכיסאותיהם ולא יצאו החוצה יחד עם כולם. אמרתי להם את מה שאני חושב עליהם ועל חברת ויזה כאל בקשר להפליית מועמדים.

למרות שאני מתאים לכל דרישות התפקיד ואף מעבר,אני לא מתקבל לעבודה בחברת ויזה כאל והתייחסות שלכם מראש לפני מרכז ההערכה כבר פסלה את מועמדותי לתפקיד. אני מקווה שבעתיד חברת ויזה כאל לא תפלה בין מועמדים ותקבל אותי לעבודה (כמו את שאר הדתיים והחרדים). וחבל שאתם משתפים פעולה ובוחרים מועמדים לא מתאימים (צעירים ללא ניסיון וללא ידע בשירות\מכירה) רק כי אי אפשר לבחור מועמדים מתאימים דתיים- חרדים לתפקיד.

המאבחנת והרכז כ"א לא הגיבו כלל לדבריי, גם לא בשפת הגוף וישבו כמו גולם, לא ציפיתי כלל שיגיבו,וכצפוי הם לא אמרו שהדברים שאני אומר לא נכונים והם שקר ואנו בוחרים מועמדים מתאימים לתפקיד. יצאתי מהחדר.   לא התקבלתי לעבודה ולא יצרו איתי כל קשר טלפוני.

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת אשראי ויזה כאל בגבעתיים

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת אשראי ויזה כאל בגבעתיים

ב-2009 כאשר התחלתי את התואר השני במנהל עסקים והייתי סטודנט, שלחתי קורות חיים לתפקיד שירות לקוחות בויזה כאל בגבעתיים, דרך לוח דרושים באינטרנט. יצרה איתי קשר רכזת כ"א מויזה כאל ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון עבודה.

הראיון נקבע לשעות הבוקר. נסעתי בקו  אוטובוס 55או 56  והגעתי לויזה כאל .פניתי לפקידת הקבלה ואמרתי שבאתי לראיון. היא בדקה בטופס שלפניה ונתנה לי טפסים למלא.

באולם הקבלה יש סה"כ 4 כסאות. אין כל תמיכה בכתיבה והייתי צריך לכתוב את הטפסים על גבי עמודים גדולים תומכים של הבנין. הכתב כמובן לא היה כרגיל אלא מעוות . לאחר מילוי הטפסים,העברתי את הטפסים לפקידת הקבלה . כמובן רכז כ"א ומאבחנת לקחו כמה מהטפסים והתחילו לקרוא אותם.

מספר הכיסאות הקטן וכתיבת טפסים ללא משענת כלשהי לא השתנו לאורך השנים בויזה כאל וכנראה לא ישתנו ,פשוט זלזול במועמדים לתת להם לעמוד ,האם כך בויזה כאל בוחנים התנהגות של מועמדים ? להזכיר לויזה כאל  שחוק הכיסאות עבר בכנסת- צריך לאפשר לעובד\ת לשבת בכיסא ולא לעמוד.

בויזה כאל לא מתחילים בזמן אלא מחכים למאחרים כ-5-10 דקות לערך. כך שזמן העמידה ממושך יותר. כמובן בכל זמן ההמתנה לא ראיתי עובד\עובדת דתיים או ערבים או אתיופיים שנכנסים לעבודה בויזה כאל, אלא רובן חילוניות צעירות.

 היה מרכז ההערכה ולראיון הוזמנו כ-13 מעומדים. רוב נשים ומיעטו גברים,רובם צעירים. 2-3 30+. היתה מאבחנת ממכון מיון ורכז כ"א מויזה כאל. אותו רכז עבד לפני כן ב- 012 סמייל, הוא היה נוכח עם רכזת כ"א מראיינת ב-012 סמייל  במרכז ההערכה ב- 2007. לא עברתי אז את מרכז ההערכה. קישור למרכז הערכה ב-012 סמייל .         

הם הובילו אותנו לבנין ממול ולמקלט לחדר ישיבות.הישיבה סביב השולחן היה בצורת חית כאשר המראינים מויזה כאל בראש השולחן ממול הדלת. אני הלכתי בראש וכך יכולתי לבחור את המקום הנוח לי, אני ישבתי מצד שמאל בתחילה.

כצפוי מרכז ההערכה עם הצגה עצמית ודינמיקה קבוצתית.כולם היו לתפקיד שירות לקוחות. המאבחנת הנחתה את מרכז ההערכה, רכז כ"א שתק ורק כתב. כמובן שהם חלקו דף עם שמות וכתבו את ההצגה העצמית של כל אחד ואחת. כמו שציינתי בעבר,  אני יכול לדעת בתחילת מרכז ההערכה מי יתקבל לתפקיד עוד לא לפני שמישהו\מישהי יפתחו את הפה וידברו. ידעתי שזה לא אני , וסימנתי 3 צעירות בלבד.

לאחר שהצגתי את עצמי  בצורה הכי טובה שיש שאלה אותי המראיינת כמה שאלות שלאו דווקא קשורות לעבודה באשראי ושירות לקוחות אלא קשורות לעבר.דוגמא: למה אתה מעונין בתפקיד שירותי כאשר אתה יכול להתקבל לתפקיד ניהולי? 

התשובה שנתתי לשאלה שלה מה אתה אוהב בביטוח? כנראה לא התאימה לתשובה  המקובלת ואותה מאבחנת באמצע הראיון אמרה לרכז כ"א אמרתי לך שהוא מתחכם. פשוט לא יאומן. מאיפה המאבחנת מכירה אותי כמתחכם, אם מעולם לא עשיתי אצלה מרכז הערכה או ראיון אחד? פשוט דעה קדומה.

כמובן היו מספר מועמדים גברים ונשים שהציגו את עצמן גרוע, שאם יעשו ראיון בצורה כזו לא יתקבלו לאף עבודה. פשוט לא אמינים ולא יודעים לענות על שאלות כראוי,אלא מכשילים את עצמם בצורה שלילית.  

בדינימיקה קבוצתית חולק דף עם מספר פעולות במוקד שירות שהיה צריך לדרג אותן ע"פ סדר חשיבותן מ-1 הכי חשוב ל-6 הכי פחות חשוב. מכיוון שאני מכיר את דף הדירוג מכמה ראיונות עבודה שעשיתי בעבר, סיימתי ראשון והמתנתי. כמובן כתבתי את כל הדירוגים של כולם כאשר המועמדים נשאלו ע"י המאבחנת.

לא זוכר האם הגענו להסכמה או לא ,כנראה שלא. אני כרגיל הייתי פעיל והצלחתי להשיג כמה נקודות זכות. בסוף הדינמיקה הקבוצתית לא הייתה כל סלקציה כנהוג בויזה כאל. המאבחנת אמרה שיתנו תשובות בטלפון למי שהתקבל וגם למי שלא התקבל. מעולם ויזה כאל לא התקשרה אלי לומר שלא התקבלתי, סתם שקר גלוי.

והוסיפה ואמרה שאנו משוחררים מלבד צעירה אחת שתישאר כי היא רוצה לדעת עליה עוד פרטים שלא כתבה. כמובן שכולם בחוץ אמרו שהיא כנראה נבחרה לתפקיד והמאבחנת לא אמרה זאת בצורה מפורשת. אותה צעירה יפה  בגיל 22 לערך לאחר צבא וניסיון תעסוקתי מועט. אותה אחת הייתה גם בהערכה הראשונית שלי. אני חושב שעוד 2 בנות גם היו ראויות להתקבל. וכמובן אני.   

ראיון עבודה לתפקיד מכירות וסוכן נסיעות בחברת תיירות איסתא

ראיון עבודה לתפקיד מכירות וסוכן נסיעות בחברת תיירות  איסתא

בשנת 2002  שלחתי קורות חיים לתפקיד איש מכירות וסוכן נסיעות בחברת איסתא.מיוני קורות חיים נעשו ע"י חברת השמה בשרון (שכחתי כרגע את שמה,עדין קיימת) וגם הגיוסים.יש לציין שאותה חברת השמה מגייסת גם לחברות אחרות  לתפקידים אחרים ואני שלחתי לאותה חברת השמה קורות חיים לתפקידים אחרים במשך אותה שנה. רכזת כ"א של חברת השמה יצרה איתי קשר, ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון.  

הראיון עבודה היה בבית איסתא ברחוב מנורת המאור בת"א שכונת נחלת יצחק ליד מגדלי אביב.

זמן הראיון נקבע לשעות אחר הצהרים והוצרכתי להתפלל מנחה לפני כן. הוזמנו והגיעו כ-10 מועמדים לערך. הגעתי לפני הזמן ובין הראשונים. היו חצי גברים וחצי נשים בגילאים שלי לערך 25-30 לא צעירים ממש. כמובן שניהלנו שיחות חולין בינינו לפני שהתחיל מרכז ההערכה.

מרכז ההערכה לא היה בבנין איסתא עצמו אלא בחדר גדול צמוד לפטיו של הבנין (הבנין מרובע עם חלל באמצע). בחדר היה  שולחן ארוך עם כסאות. החדר לא היה מסודר כלל ונתבקשנו ע"י המראיינים לסדר איתם יחד את החדר. כמה נשים לא הגיעו בזמן  והיה צריך לדאוג להם לכיסאות ולסידור מחדש של השולחן.

נתבקשנו בתחילה למלא טפסים (לכל כיסא יש משענת שאפשר לכתוב) . מרכז ההערכה נוהל ע"י ראש הצוות במוקד עם הצגה עצמית ודינמיקה קבוצתית ולאחר מכן סלקציה של כמה מועמדים וראיון אישי לבסוף. מכיוון שיש רק מראיין אחד ו-9 מועמדים לערך וכל ראיון לוקח רבע שעה,המתנתי הרבה זמן לתורי, כי הייתי בין האחרונים שהוזמנתי לראיון אישי.

יש כמובן קורס באיסתא עם התחייבות לשנה.יש יעדים של מכירות שחייבים לעמוד בהם.ולכן מגייסים בעיקר מי שיודע למכור, זה לא עבודת שירות. מי שעובד באיסתא יכול  להוציא תעודה של סוכן נסיעות וגם בקלות אפשר לעבור\ למצוא עבודה בחברות תיירות או נסיעות אחרות. 

מכיוון שהדבר קרה לפני 9 שנים,אני לא זוכר את הפרטים המדויקים של הדינמיקה הקבוצתית והראיון האישי. כמו שאתם מבינים  כל התהליך באיסתא ארך יותר מ-3 שעות. לאחר יום-יומיים קבלתי טלפון מרכזת חברת ההשמה שלא התקבלתי לעבודה באיסתא.     

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בלאומי קארד בבנין קונקורד בבני ברק

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בלאומי קארד בבנין קונקורד בבני ברק

0. כללי - בלאומי קארד היא חברת האשראי שהייתי בה הכי הרבה פעמים לראיונות עבודה. אחריה ויזה כאל, וישראכרט רק פעם אחת בלבד.

ראיונות עבודה בלאומי קארד היו רק לתפקיד שירות לקוחות.למרות ששלחתי קורות חיים לתפקידים אחרים, לא קבלתי כל טלפון, גם לא לתפקיד מכירות, למרות שהייתי בשנת 2007 איש מכירות .

למרות שבסוף 2006 סיימתי תואר ראשון במנהל עסקים בהתמחות כפולה מערכות מידע ושיווק, לא קבלתי כל טלפון וזימון לראיון לתפקיד פיננסי כלשהו, למרות שכמה מחבריי ללימודים מתואר ראשון במנהל עסקים  התקבלו ללאומי קארד  לתפקידי אשראי בחברה ללא ניסיון קודם.

חברים ללימודים במנהל עסקים עבדו כמנהלים בלאומי קארד, לא קבלתי מהם כל המלצות לעבוד בחברה והם לא יכלו לדבר איתי מחוץ לבנין גם כאשר הייתי בקורס בפלאפון ב-2009. כנראה יש פחד שלא יראו אותם בקרבת אנשים דתיים, זה לא טוב לתפקיד וליחסים החברתיים, בפרט שהם נמצאים עם חברים חילונים מהעבודה

לאומי קארד נמצאת בבנין קונקורד ברחוב בן גוריון בבני ברק מול קניון איילון ואצטדיון ר"ג. מי שבא לראיון ,מודיע לפקיד\ת קבלה שבא לראיון. מקבל מספר טפסים למלא, וצריך להמתין עד שיוזמן לראיון ע"י רכזת כ"א. יש רק 4 כסאות\כורסאות לשבת, כך שאם יש יותר מועמדים, הם צריכים לעמוד.

בנוסף העובד תמורת תעודת זהות או כל תעודה מזהה אחרת מקביל כרטיס כניסה. כאשר רכזת כ"א מגיעה ,עולים במעלית לקומה 2 לערך וכולם נכנסים לקומה ע"י כרטיס עובד של רכזת כ"א או ע"י הכרטיס הזמני שלהם.

ראיונות עבודה עיקריים שלי בלאומי קארד היו ב-2007 וב-2008. בעיקר מרכזי הערכה, ופעם אחת ראיון אישי.מרכזי ההערכה נערכים בחדר ישיבות בקומת המוקדים.מרכזי ההערכה נערכים תמיד בבוקר ולא בצהרים. בכמה פעמים שהייתי שם לא ראיתי דתיים במוקדים שמכילים למעלה מ-100 נציגים (מלבד פעם אחת שראיתי מבוגר חרדי אחד במוקד). רובם ככולם היו צעירים 22-25 לערך. ראש צוות ומנהלי משמרת קצת יותר מבוגרים. יש ראש צוות צעירות 24 לערך. וכמובן אין עובדים 30+.

חלק מראיונות העבודה קבלתי ע"י שליחה ישירה של קורות חיים ללאומי קארד וחלק מהצעות רכזות כ"א מחברות כ"א. רכזות כ"א תמיד התפלאו לאחר הראיון שלא התקבלתי ושאלו אותי למה אני חושב שלא התקבלתי. הן נתנו דוגמאות למועמדות לתפקיד שהתקבלו. וזה רק חיזק את הטענה שלי (לעצמי) שהבחירה במועמדות צעירות בעיקר בלאומי קארד היא לא מקצועית.  

1. תחילת 2007 ראיון עבודה ראשון מרכז ההערכה עם 10 מועמדות, 2 גברים. כולם צעירות,אני המבוגר היחיד, 30+. מרכז ההערכה כולל :הצגה של רכזת כ"א ושל התפקיד והתנאי עבודה בלאומי קארד(לפנק עאלק) לעומת מוקדים אחרים לא רק פיננסים בחברות אשראי. הצגה עצמית של כל אחד. דינמיקה קבוצתית ,סלקציה וראיון אישי (למי שנשארת בעיקר).

כבר לפני ובמהלך ההצגה העצמית של המועמדות הבנתי מי המועמדות שיתכן שיתקבלו לתפקיד. לא רציתי להפנים שאני לא אתקבל, עדין האמנתי בפעם הראשונה בחברה שבחברה(משאבי אנוש ורכזת כ"א) יש בחירה מקצועית לתפקיד.

לא זוכר את פרטי הדינמיקה קבוצתית כ"כ, אך זו הייתה בחירת עצמים וחפצים  ולא דירוג של פעולות. חולקנו ל-4 קבוצות. 2 קבוצות לא הצליחו, והיו פשוט לא טובות בלשון המעטה.הקבוצה שלי כמובן הצליחה ועוד קבוצה. 

בסלקציה לאחר ההפסקה ולאחר דינמיקה קבוצתית, כולם לא התקבלו לתפקיד, מלבד בחורה צעירה בגיל 20 שרק השתחררה מהצבא וחזרה מטיול בחו"ל עם ניסיון תעסוקתי של פחות מחצי שנה, היא המועמדת המתאימה לתפקיד בלאומי קארד. אני לא מתאים...

2. סוף 2007 לאחר שליחת קורות חיים בשנית ומספר פעמים ,קבלתי טלפון ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון. להפתעתי או לא היה ראיון אישי אצל אותה רכזת כ"א.חשבתי שמשהו ישתנה אצלה לאחר מרכז ההערכה האחרון, אך מתברר שלא. הראיון ארך 20 דקות לערך ,שבו יכלה לשאול אותי את השאלות שמציקות לה ולקבל תשובות. בעיקר השאלות  מה אני מחפש בשירות לקוחות ולא בתפקידים אחרים ?, האם אני אעבוד לטווח הארוך ? איזה אפשרויות קידום אני מעונין? ועוד.  התשובות המקצועיות שנתתי לה כנראה לא הספיקו  לקבל אותי לעבודה. לפני ולאחריי היו רק מועמדות צעירות מאד לעבודה. לא היו גברים.

מישהי שמסיימת את הראיון צריכה להודיע לבאה בתור שתכנס לראיון, במקרה הזה הייתי אני הבא בתור. לפני שעליתי במעלית ושנכנסתי לראיון אצל רכזת כ"א , אמרתי לבחורה שישבה לידי ומילאה  את הטפסים ושנכנסה אחרי לראיון, שיש לה סיכוי גבוה להתקבל לעבודה. ושתיקח ברצינות את הראיון באופן מיטבי ותתכונן.היא כמובן חשבה שאין לה כ"כ סיכוי עם הניסיון התעסוקתי הדל ועם חוסר השכלה , אך זה בדיוק מה שלאומי קארד מחפשת. מה אתם חושבים שהיא לא התקבלה? טעיתם!

3. תחילת 2008 עוד מרכז ההערכה היו רק 7 מועמדים רובם גברים. תהליך הצגה עצמית חזר על עצמו. לא זוכר בוודאות מה היה בדינמיקה הקבוצתית, נראה לי שהיינו צריכים לדרג פעולות בשירות לקוחות ולדון בהם להסכמה. לאחר מרכז ההערכה היה הפסקה של כמה דקות ולאחריה סלקציה. אני נשארתי עם  עוד 2 גברים ובת.

היה סימולציה. אחד היה נציג שירות בלאומי קארד והשני לקוח. המקרה הזכור הוא ללקוח שנמצא בקניות לחג או לשבת  או נמצא בלילה בתחנת דלק ואין לו כיסוי במסגרת האשראי והוא צריך דחוף כסף על מנת לשלם. או בחור שלקח הלוואה אבל אין לו כיסוי בבנק והוא רוצה עוד הלוואה מנציג השירות.או נמצא בבנק ואין לו אישור למסגרת אשראי והסניף נסגר בקרוב ועוד.

לפני מרכז ההערכה קראתי קצת על אשראי ומה אפשרויות הטמונות בו. לפי זה עניתי ללקוח כנציג שירות על הפתרונות האפשריים. (קבלת כסף תמורת נקודות בכרטיס אשראי, ריבית גבוהה יותר כמו: 5 ₪ תמורת הלוואה של 500 ₪ לשבוע! אחוז לשבוע מדהים, בפרט שללקוח 5 ₪ לא נשמע הרבה, אך במונחים פיננסיים זו ריבית קצוצה ועוד טענות ופיתרונות).

היה צריך לתת פתרון ללקוח. מצד אחד לא לוותר ללקוח ולתת את מבוקשו שזה לרעת החברה. ומצד שני אי אפשר לא לתת משהו ללקוח. אפשר היה לתת פתרון חלקי מוסכם על 2 הצדדים.

לאחר מכן היה הפסקה. ראש צוות במוקד הגיעה,ראתה אותנו,  ודברה בחדר סגור עם רכזת כ"א מלאומי קארד שניהלה את מרכז ההערכה.לאחר ההפסקה הבת הצעירה שנתנה פתרונות טובים נשארה,למרות שהיא ללא השכלה וללא ניסיון תעסוקתי רחב אבל עם יכולות שירות טובים. וזה בחירה מוצדקת,

אך בחירת גבר האחר שהמשיך בתהליך ממש לא ,וכל שכן שאני התבשרתי שאני לא ממשיך בתהליך ולא התקבלתי לעבודה. ברור לי שראש הצוות לא מעוניינת בי ככפיף יותר גדול ממנה בהרבה ושהוא גם דתי.לזכות רכזת כ"א יאמר שהיא נהגה באופן מקצועי לחלוטין,ראש הצוות הצעירה בכלל לא.

4. עוד ראיונות טלפונים ומרכז הערכה שאני לא זוכר.

6-5. באמצע 2011 חודש לאחר חודש , קבלתי פעמיים טלפון מרכזת כ"א  בקשר לתפקיד שירות לקוחות בלאומי קארד. הן שאלו, האם זה נכון שאני מחפש תפקיד בשירות לקוחות גם לאחר תואר ראשון פיננסי ואמרתי שכן. שניהם עשו את אותו ראיון טלפוני מובנה  ללא כל שינוי.

היא מתארת מה תנאי החברה ושואלת האם זה מתאים למועמד. האם אתה יכול להיכנס לקורס במיידי? האם שעות הקורס מתאימים? האם יש לך אילוצים אחרים בקורס?מה הניסיון והידע בשירות בעיקר במוקד?האם השכר לשעה מתאים ?

ולסיום הראיון שאלה ממני שאתן לה מספר תכונות מוכרחות של איש שירות לקוחות. עניתי: יכולת הקשבה, מקצועיות ויכולת הסבר ושכנוע וסבלנות. וכמובן לאחר הראיון אומרות את המילים השחוקות הבאות: אנחנו בתהליך גיוס ויש לנו גם ראיונות עם מועמדים אחרים. האם תהיה מועמד רלבנטי ייצרו איתך קשר היום. כמובן שלא קבלתי עד היום שום טלפון באותו יום. לכל רכזת כ"א שאומרת לי זאת אני אומר לה שאמרו לי זאת כבר עשרות פעמים ואף אחד לא חזר.

רכזת כ"א לא מקצועית אמרה לי ,זה בדיוק מה שאמרתי לך ,אם יהיה רלבנטי,ייצרו איתך קשר.(כנראה לא היה רשום בנייר תשובות אחרות, והיא השיבה את אותו משפט שסיימה) וחזרה על הטענה הזאת פעמיים. פשוט מדהים עם מי אני צריך לדבר על העתיד שלי בקריירה  בחברה עסקית.   

בראיון טלפוני מובנה רכזת כ"א צריכה להיות מקצועית כדי לזכור את השאלות שהיא צריכה לשאול את המועמד ללא כל ניר כתוב.

אצל רכזת כ"א לא מקצועית (בחברת כ"א וגם במכון מיון) מרגישים ושומעים דרך הטלפון  שהיא קוראת את הדברים מהכתב, אפילו שומעים את רשרוש הניר. ברור שהיא צריכה לרשום על ניר או על קובץ מחשב את תשובות המועמד.

חלק מתהליך קבלה לעבודה זה ראיון טלפוני ולחלק הוא מהמעסיקים הוא רלבנטי לשלב הבא ולהכנה של שאלות (מתקילות וחשובות בעיקר)לראיון למועמד לעבודה.רובן לא כותבות,אלא העיקר האם המועמד עובר ראיון או לא והאם מתאים לדרישות הבסיסיות של התפקיד.אם כן,עובר לשלב הבא. הבחירה תיעשה במרכז ההערכה או בראיון האישי.  

ראיון עבודה איש מכירות שטח לעסקים בחברת פלאפון בנין קונקורד בבני ברק

ראיון עבודה איש מכירות שטח לעסקים בחברת פלאפון בנין קונקורד בבני ברק  

ב-2008 שלחתי קורות חיים לתפקיד  איש מכירות שטח לעסקים בחברת סלולרית. קבלתי טלפון ולאחר ראיון טלפוני קצר זומנתי לראיון לתפקיד איש מכירות שטח.  אני לא זוכר מאיזו חברת השמה או כ"א קבלתי זימון לראיון לפלאפון.

מרכז ההערכה נערך בצהרים 15 לערך והיה אמור להיות כשעתיים לערך בבנין קונקורד ברחוב בן גוריון בבני ברק. ניהל את מרכז ההערכה מנהל מכירות בפלאפון שהתרברב ביכולות המכירה שלו (בעיקר במכירות לפני שהגיע לפלאפון).

היו כ-13 מעומדים לערך.רוב גברים מיעוט נשים. רובם צעירים וקרובים לגילי 25-32 לערך. 2-3 מועמדים פרשו בהתחלה כאשר נודע להם שמדובר במרכז ההערכה ולא בראיון אישי ולא נערכו לכך בהתאם.

כצפוי היה הצגה עצמית של אחד ואחת מהמועמדים.היה מספר סימולציות מכירה בין איש מכירות לבין לקוח עסקי. ההצלחה של הסימולציה היא בהסכמת הלקוח העסקי לסגור עסקה עם איש מכירות. כל אחד בסימולציה היה גם איש מכירות וגם לקוח עסקי. איש מכירות אחד  הציג את השירות, אחר הציג את המחיר הזול (למד מטעות קודמו שלא מכר בזול) , עד שמכר לי בחינם את המוצרים ועוד התחייב לשלם לי על תקופת ההתחייבות בחברת סלולר אחרת, ואני כמובן נאלצתי להסכים לקנות (איפה המוכרים האלה שנותנים לי מוצרי חברה יקרים בחינם?). כמובן שכל אחד ואחת למדו מטעויות הסימולציה של השני הקודם לו.  

המנהל ביקש\שאל שנאמר לו תכונות שמתאימות לאיש מכירות (שטח), תוך כדי שהוא פוסל על הסף עם הסבר תכונות ורגשות. לאחר שהצטברה רשימה קצרה של עד 12 תכונות חשובות, המנהל נתן לכל אחד ואחת  לבחור תכונות שמתאימות לאיש מכירות. בנוסף הוא חילק אותנו למספר קבוצות,וכל קבוצה צריכה לבחור את התוכנות שמקובלות על כולם. ברור שלקבוצות לא היה הסכמה מלבד בקבוצה אחת.

המנהל טען שהוא יכול לדעת על כל אחד האם הוא מתאים להיות איש מכירות או לא. המנהל אמר שמי שמתאים לתפקיד ,יקבל טלפון להמשך תהליך. כצפוי לא התקבלתי לעבודה

ראיון עבודה לתפקיד יועץ משכנתאות טלפוני בבנק דיסקונט בת"א

ראיון עבודה לתפקיד יועץ משכנתאות טלפוני בבנק דיסקונט בת"א

שלחתי הרבה פעמים עד היום קורות חיים לתפקיד יועץ משכנתאות טלפוני בבנק דיסקונט. ב-2008 קבלתי טלפון ממכון אדם מילוא בקשר לתפקיד יועץ משכנתאות טלפוני בבנק דיסקונט. רכזת כ"א לאחר ראיון טלפוני קצר הזמינה אותי למרכז ההערכה ולמיונים במכון המיון אדם מילוא.

במכון אדם מילוא ,לא כמו בפילת, יש מבחנים ארוכים וגם יש יותר מבחנים. יום המיונים מתחיל ב-8 ומסתיים ב15-16 בצהרים לערך.כצפוי התחלתי במבחנים פסיכוטכניים שונים, 10 לערך. לאחר,או יותר נכון באמצע היום ואמצע המבחנים,היה דינמיקה קבוצתית. שאספו ממספר חדרים ותפקידים כ12 מועמדים. כל אחד הציג את עצמו בקצרה.

היה מאבחן גבר. כמו שכתבתי בפוסט אחר, הוא היה בתוכנית טריוויה, אם הידע שלו באבחון היה כמו הידע שלו בטריוויה,מצב המועמדים היה לא טוב.אותו מאבחן במכון מיון אדם מילוא מעולם לא המליץ עלי באופן חיובי רק שלילי. כך שאם אני מוזמן למכון מיון אדם מילוא, אני מסרב. אני לא מעונין לבזבז את זמני ולחסום את אפשרות המיון העתידית בכישלון ,וכן את כספי החברה המזמינה.  

בדינמיקה קבוצתית כל אחד קבל חלק מהשלם של פעולה שאפשר לבצע- לבנות בנין. מבחינת חפש את המטמון. הקבוצה הייתה צריכה לעבור בין כולם ולהתאים את הפעולות לבניה. אני כמובן התחלתי לרשום כל מה שכל אחד אמר וכמובן הייתי אחד הפעילים. הנקודה שחלק לא אמר את הכל ומאר רק חלק, כך שהיו עוד נתונים חסרים. אני אמרתי מה שיש לי לקראת הסוף. כמו שהבנת, לא הצלחנו לפתור את החידה בזמן. כצפוי כולם טענו שהיה סבבה ומרתק. כמו בכל דינמיקה היו כמה פסיביים לגמרי.

לא היה ראיון אישי עם מאבחנת. לא התקבלתי לעבודה. לא קבלתי טלפון שלא התקבלתי. לא כתבתי כאן וגם לא בשאר פוסטים על מרכז ההערכה והמבחנים של מכון מיון. אכתוב בעתיד פוסטים רבים על מכוני מיון, ואיך מצליחים לעבור את המשוכות.      

ראיון עבודה לתפקיד בנקאי טלפוני בבנק מזרחי בת"א

ראיון עבודה לתפקיד בנקאי טלפוני  בבנק מזרחי בת"א

לאחר שליחת קורות חיים לתפקיד בנקאי טלפוני לבנק המזרחי, קבלתי טלפון מחברת כ"א בקשר לתפקיד. לאחר ראיון טלפוני קצר וללא ראיון פרונטלי, הוזמנתי למרכז הערכה במכון מיון פילת ברמת החייל בת"א. מקום העבודה הוא במוקד טלפוני ברחוב אלנבי בת"א. קורס כחודש.

מרכז ההערכה כלל מספר מבחנים פסיכוטכנים פשוטים על מחשב (שעתיים לערך). הצגה עצמית, דינמיקה קבוצתית, סלקציה, וסימולציה וראיון אישי.

היו 6-7 מועמדים.רובם גברים. 3 סטודנטים שנה א' במנהל עסקים או כלכלה. ובחור 30+ כמוני שעבר בעבר כמנהל עם משכורת גבוהה(מעל ל-10 אלף). בחורה אחת צעירה.

ניהלה את מרכז ההערכה מאבחנת צעירה ממכון המיון פילת ורכזת כ"א\מנהלת מבוגרת (40+) מבנק מזרחי.

ברור לך שמי שמקבלת את ההחלטה על סינון מועמדים היא המנהלת בבנק ולא המאבחנת במכון המיון. ברור לי מתחילה שבנק מזרחי מחפש עובדים פחות מקצועיים ופחות עם ידע עם צפי לטווח ארוך לפחות עד סיום הלימודים עם אפשרות קידום. הבנתי מראש שהסיכוי שאני והבחור נתקבל קלושים, ולא משנה כמה אנו טובים בהצגה עצמית או בדינמיקה קבוצתית. כבר סימנתי בחור אחד או שנים בלבד שיש סיכוי גבוה שיתקבלו.

לאחר ששמעתי את שאר המועמדים בהצגה עצמית, לא חשבתי שהבנק מחפש עובדים כ"כ לא איכותיים,אבל זה מה שהיה והוצג.2 הסטודנטים הייעודיים להתקבל היו ועבדו בעיקר בטלר בבנק פועלים מחברת כ"א ללא אפשרות קידום ועזבו לאחר שנה-שנה וחצי.

לאחר הצגה עצמית, בדינמיקה קבוצתית היה דף עם כ-12 בחירות מכירה. כל אחד היה צריך לבחור פריט שהוא צריך למכור.בחירת מכירה שהיא מבחינת מכירת קרח לאסקימואים. לא מבין את הרלבנטיות של סימולציית מכירה בתפקיד שירות כמו בנקאי טלפוני. כנראה שלבנק מזרחי התפקיד בנקאי טלפוני הוא יותר מכירתי ופחות שירותי( למי שמתפלא למה השירות פחות טוב עד גרוע ). ציפיתי לסימולציית שירות.

כל אחד היה צריך לשכנע את הקבוצה במכירת הפריט וכמובן להשתתף אצל אחרים למה לא לקנות. כמובן שניצחון המוכר יהיה אם מישהו יקנה, או אם יהיה פחות התנגדות. אני בחרתי למכור אח (תנור חי עם אש ועצים) בשבט אפריקאי שכמעט לא קר בחורף וכל שכן לא  ימות השנה. זה הייתה המכירה הכי קלה לעומת השאר. אחד היה צריך למכור רכיבת חמורים ברמת אביב ג' במקום רכבים.  

מי שחושב שיש סיכוי למישהו למכור מוצר כזה ולזכות להסכמה ,גם אם הוא המוכר הכי טוב בעולם, צפוי לאכזבה. גם אם שכנעת אותי לקנות, אני לא אקנה. זה מציג אותי רע כלפי המאבחנת והמנהלת. אני כמובן השתתפתי בכל מועמד ושאלתי שאלות והתנגדויות לגבי המוצר.

אני כמובן התנגדתי בצורה קטלנית דווקא ל-2 המועמדים הצפויים  להתקבל, 2 מועמדים כלל לא ידעו למכור. כמובן שאני מכרתי בצורה הכי טובה שיש ועניתי לכל ההתנגדויות ,היו מספר התנגדויות כצפוי בעיקר מ-2 הסטודנטים הנ"ל. וכמו שציינתי אף אחד לא הסכים לקנות שום מוצר מאף אחד.

לאחר הדינמיקה הקבוצתית ,יצאנו להפסקה של כמה דקות. לאחר ההפסקה היה סלקציה מי נשאר ומי לא המשיך בתהליך. אני והבחור התבשרנו ראשונים שאנו לא עוברים לשלב הבא. אני התבשרתי בתחילה  וחיכיתי דקה ולא ירדתי מייד ושמעתי שהמאבחנת הזמינה לדיבור את הבחור 30+ ואמרה לו את אותם מילים שאמרה גם לי. זה לא היה בחדר מסוים, זה היה בלובי, מספר מטרים ליד היה פינת קפה עם שאר המועמדים.

כמובן ששאלתי למה לא התקבלתי ואני לא ממשיך, האם לא הייתי מספיק טוב? לא קבלתי כל תשובה מהמאבחנת. התשובה נמצאת אצל המנהלת. חזרתי לחדר כדי לקחת את התיק, לא אמרתי למנהלת דבר וחצי דבר. אני לא נותן לרגשות להשתלט עלי גם ברגעים אלו. ואין מה להתווכח עם מנהלים מפלים. ההוראה על ההפליה לא נעצרת במנהלת אלא מגיעה לדרגים ניהולים גבוהים יותר.כמו כל עובד ועובדת, המנהלת רק ממלאת פקודות מהממונה עליה.  

הבחורה גם בהצגה עצמית וגם בדינמיקה הייתה גרועה, אך היא נשארה לאחר הסלקציה. לא קשה לי לדעת מי התקבל בסוף ומי לא בהמשך.

לאחר שלא התקבלתי לתפקיד בנקאי טלפוני  בבנק מזרחי , התקשרו אלי מספר פעמים רב מחברות כ"א להצעה של אותו תפקיד בנקאי טלפוני בבנק מזרחי. אמרתי כמובן שהייתי במרכז הערכה במכון מיון לפני תקופת זמן, ובנק מזרחי לא מעונין בעובדים מבוגרים ומקצועיים  עם תואר אקדמי כמוני,אלא בצעירים סטודנטים חסרי ניסיון וידע.

מאז כמובן אני כבר לא מקבל כל הצעות לא מבנק מזרחי ולא מחברות כ"א לתפקיד בנקאי טלפוני, בפרט אחרי שהתחלתי ללמוד תואר שני ואני כבר בסיום. כנראה שבעל תואר שני לא מתאים להיות בנקאי טלפוני, הוא לא יכול לבצע את העבודה....

ראיון עבודה לתפקיד יועץ משכנתאות בבנק מזרחי בת"א

ראיון עבודה לתפקיד יועץ משכנתאות בבנק מזרחי בת"א

ב-2008 שלחתי קורות חיים לתפקיד יועץ משכנתאות בבנק מזרחי. קבלתי טלפון מרכזת כ"א מבנק מזרחי ולאחר ראיון טלפוני קצר,הוזמנתי לראיון ולמרכז ההערכה.

מרכז ההערכה היה במכון אדם מילוא, ללא מבחנים על מחשב ולא ראיון אישי. אלא מרכז ההערכה לכל דבר:הצגה עצמית, דינמיקה קבוצתית, סימולציות. וכמובן סלקציה בכל תהליך.

הגעתי למחרת למכון אדם מילוא בת"א. היו כ-12 מועמדים לערך, חצי גברים חצי נשים. לא היו עובדים צעירים, אלא בעיקר 30+ עם ניסיון של כמה שנים בעבודה של שירות או מכירה. היו 2 טלריות בנק. היה עוזר ח"כ עם תואר במדעי הרוח, מנהלת חנות אופנה,בחור עם תואר מנהל עסקים כמוני, בחור מיישוב בשומרון,בחור עם תעשיה וניהול ,בחורה צעירה ועוד.

מבנק המזרחי הגיעה רכזת כ"א ומנהל מבנק מזרחי. יחד עם המאבחן ממכון אדם מילוא(מאבחן נגוע). בתחילה הם שמו שמות של המועמדים עם קרטון על הרצפה לפני מקום המועמד,בתירוץ  על מנת לזהות את השמות. בד"כ שמים את השמות על דש החולצה של המועמד.

כאשר שמים שמות בצורה כזו ,זאת אומרת שהם כבר קבעו מראש מי יהיה מתאים לעבודה ומי לא ע"פ קורות החיים. מרכז ההערכה היא רק חותם ומכרז תפור למועמדים.כמומחה בשפת גוף, אני יכול לזהות בקלות בשפת גוף (בעיקר העיניים) של עובדי בנק מזרחי והמאבחן, ולדעת מראש מי המועמדים הרלבנטים לתפקיד,ובעיקר מי לא ראויים להתקבל. ואני כבר אחד מהם שלא מתקבלים. הסימן הפשוט על מי שהם לא מסתכלים, הוא לא מתקבל. על מי שהם מתעכבים יותר להסתכל ,יש סיכוי טוב יותר.

הם הציגו את עצמם ואת התפקיד ואת מרכז ההערכה והתהליך המיון. לאחר מכן התחילה הצגה עצמית. התחילה הטלרית בבנק שעבדה 3 שנים התפטרה עקב לידה ילד וגידולו.ידעתי מראש שהיא המועמדת הטובות לתפקיד. היא לא נשאלה שאלות קשות בהתאם למה שהציגה. כאשר מאבחן לא שואל שאלות קשות ומתעלם מכמה דברים שצריך לשים עליהם דגש, זה אומר שהוא מקובע כבר בבחירה ולא רוצה שהיא תציג את עצמה בצורה פחות טובה.

הצגתי את עצמי אחריה כאחד שמבין במנהל עסקים,אשראי ובנקאות,וגם בתחום המשכנתאות עם ניסיון במכירות וגם בשירות. נשאלתי את השאלה הטיפשית ,למה אני לא עובד בתחום של ניהול עסקים וגם יש לי התמחויות אחרות שלמדתי בתואר כמו מערכות מידע ושיווק ופרסום ולא בנקאות ואשראי. כאילו שהבנק לא יודע שמועטים לומדים תואר עם בנקאות. ושחצי מעובדי הבנק  אין תואר אקדמי. ושאין רלבנטיות לבחירת מועמד לתפקיד אם אני יודע גם דברים אחרים. האם בנק מעונין בעובדים טיפשים שיודעים רק דבר אחד או רק מה שקשור לעבודה בבנק? ממש לא נראה לי. וזה גם לא יתכן. לכל אדם יש תחומי ענין שהוא לא עובד בהם אלא עושה בזמנו הפנוי.

המבוגר עם תואר במדעי הרוח ועוזר אישי פרלמנטרי לח"כ מהשמאל. אמר בין השאר שמי שקובע לעיתים הוא העוזר ולא ח"כ.חלק מקבלי ההחלטות הם ממש לא ח"כ. נשאל על המעבר החד בין עוזר עם פעילות לבין פעילות יועץ במשרד ללא חדשות ולחץ .

יכולתי לתאר כאן את ההצגה עצמית של עוד כמה מועמדים לעבודה, אך לא אלאה אתכם בפרטים. מהצגה העצמית של המועמדים הבנתי שרק אני ועוד בחור עם תואר מנהל עסקים והשאר רק עם בגרות או עם תואר במדעי הרוח. אני חושב שבבנק גם בתחום המשכנתאות יש רלבנטיות לעובד בעל תואר פיננסי (מנהל עסקים, כלכלה, תעשיה וניהול וכיוצא) ולא לתואר ממדעי הרוח או החיים או כל תואר אחר לא רלבנטי לבנק. כבר פורסם השנה 2011 עם בועת הנדל"ן והמשכנתאות בארץ, שהבנקים לא מגייסים יועצי משכנתאות עם תואר פיננסי אלא גם עם תארים אקדמים אחרים או מסתפקים רק בתעודת בגרות. דווקא בנק מזרחי-טפחות טען שהוא מגייס יועצי משכנתאות עם תואר פיננסי בלבד בניגוד לכאן שלא התקבל לעבודה עובד עם תואר פיננסי.   

לאחר ההצגה עצמית היה הפסקה של כמה דקות. לאחריה היה דינמיקה קבוצתית. היה צריך לבחור מיזם פרטי שלך לבנק ולנסות לשכנע את שאר המועמדים שהמיזם שלך הכי מתאים לבנק. לא היה רק מיזם אחד שאפשר לבחור אלא כמה מיזמים.

לאחר שנגמר הזמן כל אחד הציג את המיזם שלו עם קצת שכנוע למה המיזם שלו מתאים מאשר שאר המועמדים.התברר שכמה מועמדים יש את אותו מיזם. בדינמיקה קבוצתית חלק (שהראש היה הבחור מהשומרון) בחרו מיזם של פעמונים או של אלון גל (שהיה נפוץ ומפורסם אז) ,עזרה והתנהלות פיננסית למשפחה. 

הטלרית בחרה בכספומט שמותאם לעיורים ולשאר בעלי מוגבלויות ושכנעה קצת מהמעומדות למיזם שלה.היא הוצגה כבעלת רגש וכמי שדואגת לאנשים חלשים (מה זה קשור לייעוץ משכנתאות?)  הייתה עוד הצעה פחות טובה שהתקבלה בקבוצה (איני זוכר מהי).  

ויש כמה מועמדות שהיו עצמאיות ולא הסכימו למיזמים אילו. כאשר רוצים לקבל מועמדת מסוימת למרות שיש סתירה בין הבחירות (מקבלים את המועמדת עם המיזם-טלרית, וגם את המיזם העצמאי), תמיד המאבחנים יציגו את הצד החיובי של אותו מועמד\ת ולא השלילי. למועמדת זאת יאמרו שיש לה דעה עצמאית והיא לא חוששת להביע ולנסות לשכנע בצדקתה את האחרים. ואילו לאחר יאמרו שהוא לא מוכן לקבל את דעת הרוב והוא סתם עקשן גם אם ההצעה שלו לא טובה.

כמו שכל אחד מבין ההצעות האלו לא טובות לבנק. בעלי מוגבלויות שלא יודעים או מתקשים בכסופומט הן מעטים והוצאות הכספיות של הבנק להתאמת הכספומט גדולים מהתועלת אם בכלל.

גם לגבי ההצעה למיזם פעמונים או אלון גל, הרי כל בסיס רווח הבנק מבוסס על הלוואות ומשכנתאות (שזה התפקיד המיועד), אם כך איך אפשר לעזור למשפחה שתיקח פחות הלוואות ותשלם ריבית יותר נמוכה, הרי אני פוגע בהכנסות וברווחי הבנק?   

המועמדים לעבודה בקבוצה רק הוכיחו את בורותם בבנקאות ובניהול עסקים, אולם כנראה זה מה שמחפש הבנק, מועמדים בורים שיבצעו את נהלי הבנק ולא יידעו שמה שהם עושים לא טוב ללקוחות ולא לבנק, בקיצור מועמדים יסמנים וראש קטן. ככה הם יתנו ייעוץ גרוע למשכנתאות שיהיה טוב לבנק ורע ללקוחות. מי שמבין בתחום לא היה עושה זאת. בעיקר בהחלפת משכנתא.

אני בחרתי בקבוצה את המיזם התנהלות כלכלת משפחה. אני עצמי בחרתי במיזם עסקי שמתאים מאד לבנק. מכיוון שלבנק מזרחי אין מספיק סניפים כמו לבנק לאומי ופועלים והוא נמצא נחיתות מספרית וכתוצאה מכך גם בגיוס לקוחות חדשים ושימור הקיימים, ולכן הצעתי שלבנק יהיו סניפי בנק נודדים ממקום למקום ולא קבועים במקום מסוים עם כל שירותי הבנקאות הקיימים שהבנק יכול להציע. אם יהיו הרבה לקוחות, הבנק יכול לשקול לפתוח סניף במקום.

לאחר מספר חודשים ממכון המיון, ראיתי שההצעה שלי נאמרה ע"י מנכ"ל בנק איגוד בשאלה לראיון בעיתון, איך הבנקים הקטנים יכולים להתמודד עם הבנקים הגדולים? זאת הייתה אחת התשובות.

כצפוי לא נתנו לי לדבר בקבוצה,וגם  כאשר קבלתי את זכות הדיבור וניסיתי לשכנע את הקבוצה למה המיזם שלי טוב וכדאי להצטרף אליו, מנהלת חנות אופנה השתיקה אותי בגסות. צעד גרוע לשנינו.

לאחר הדינמיקה הקבוצתית היה הפסקה של כמה דקות. לא התחברתי שם לאף אחד ואחת,  קבלתי גם שיחות טלפון לראיונות עבודה. וכצפוי חצי מהמעומדים לא עברו לשלב הבא ואני בתוכם. הבחור ממנהל עסקים נשאר,והוא ישב לידי כך שיכולתי ללחוש לו באוזנו שאין לו סיכוי להתקבל והוא נמצא כאן רק כתפאורה וקונטרה לצד השני ולא מעבר לכך. יחד עם זאת אני מאחל לו הצלחה.

לאחר היציאה ממכון המיון, אותה מנהלת אופנה שהזכרתי הלכה איתי יחד לאותה תחנת אוטובוס של קו 42 משכונת הדר יוסף. הסברתי לה מה הדברים הלא טובים שהיא אמרה ועשתה בהצגה עצמית ובדינמיקה הקבוצתית, ועדיף שתחפש ותפנה למשרות רלבנטיות יותר עבורה. 

ראיון עבודה לתפקיד טלר בבנק מזרחי בפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד טלר בבנק מזרחי בפ"ת

בפוסט הקודם תיארתי איך עברתי את המבחנים במכון מיון פילת למשרת טלר בבנק הבינלאומי ואיך חברת כ"א דנאל לא עשתה דבר.

בסוף ינואר 2008 לאחר שבוע- שבועיים הייתי בסניף מנפאואר סניף רוטשילד בת"א. הייתי בראיון אצל רכזת כ"א. ולאחר כמה מילים הערכה שלה אלי למה אני לא מתקבל לעבודה(אחרי עשרות ומאות ראיונות טלפונים אישיים ומרכזי הערכה ב-2007)- מלא בטחון עצמי וגאווה עם מקצועיות- ולאחר שאמרתי לה שעברתי את המבחנים לתפקיד טלר בבנק, היא הציעה שאוכל לעבוד בתפקיד טלר במנפאואר, היא צריכה לברר האם יש משרה פנויה רלבנטית.

לאחר הראיון באותו יום, היא  התקשרה אלי ואמרה לי שיש משרה פנויה כטלר בפ"ת בבנק מזרחי. היא צריכה ממני טופס אישור למכון מיון פילת שאני מאפשר להעביר את תוצאות המבחנים וההערכה לבנק מזרחי. לא היה לי פקס ,ולכן שלחתי לה אישור במייל (ללא חתימה ידנית)על המייל ששלחה לי לאישור. אמרתי לה שזה מספק. זה המייל שלי ומבחינת חוק המחשבים זה קביל לאישור.

גם מבחינת מכון מיון זה היה בסדר ומנפאואר קבלה את התוצאות ממכון המיון והעבירה לבנק מזרחי כולל את קורות החיים שלי.

קורות חיים והמבחנים היו מספיק טובים לבנק מזרחי ורכזת כ"א תיאמה לי ראיון אישי עם מנהל הסניף ועם מנהלת בנקאות פרטית בסניף. הסניף נמצא במרכז העיר פ"ת. הראיון היה לקראת בשעות הצהרים לערך.הגעתי מקרית אונו לפ"ת בקו 76 והלכתי קצת ברגל. היה קצת חם והיה מיזוג בבנק. לא היו הרבה לקוחות. המתנתי מעט. באותו סניף עבד בחור שעבד בבנק מזרחי בסניף גני תקווה ועבר לפ"ת (לא מבין אילו עובדים טיפשים מקבלים לבנק?)

הראיון היה בחדר המנהל בקומה השניה. הראיון ארך 20-30 דקות לערך. המנהל היה דתי עם כיפה סרוגה, נמוך ורזה.(היה ממש דומה למנהל בבנק מזרחי במרכז ההערכה לתפקיד יועץ משכנתאות בבנק מזרחי במכון מיון אדם מילוא בת"א).

בראיון תיארתי את היכולות והכישורים שלי בתחום- תואר ראשון במנהל עסקים, עבודה עם לקוחות,עבודה על מערכות מחשוב,שירות מצוין. יעיל ואפקטיבי ומקצועי בתחום. המנהל אמר שעם תואר ראשון במנהל עסקים אפשר להיות מנהל סניף בנק.(כנראה אמר זאת על עצמו) והוסיף שעדין אין לי התמחות בנושא של אשראי ובנקאות.

המנהלת שתקה לאורך הראיון וישבה לצידי מאחורה. דברתי רק מול המנהל ולא התייחסתי כלל אליה השאלה ששאלה לבסוף היא האם אני יודע לעבוד בצוות.  היו עוד הרבה שאלות מקצועיות רלבנטיות,אך איני זוכר. לאחר מילות שלום ופרידה יצאתי מהסניף

לאחר יום מהראיון התקשרה אלי אותה רכזת כ"א ממנפאואר ואמרה לי שמנהל הסניף מאד התרשם ממני לטובה. ואני צריך לעבור מבחן ממוחשב.מעין קורס מזורז על מחשב של כמה שעות על תיאור התפקידים של טלר בבנק. לאחר הלימוד יש שאלות במבחן. מי שלא עובר את מהמבחן, לא יכול להתקבל לתפקיד, וכל שכן מי שלא עושה את המבחן.

ניסיתי לעשות את המבחן על המחשב שלי ובקריה האקדמית אונו,אך ללא הצלחה כי לא היה קול במבחן רק תצוגת מצגת כתובה. אמרתי את הבעיה הזאת לרכזת  כ"א ממנפאואר, והיא הציעה שאני אעשה את המבחן בסניף מנפאואר בראשל"צ. שאלתי ואמרתי לה האם אין סניף אחר יותר קרוב לביצוע המבחן? היא אמרה שלא וזה הסניף היחיד שאפשר. אמרתי לה שאין לי רכב ואין לי כל תחבורה ישירה לראשל"צ מקרית אונו (התברר לי אחרי כמה חודשים שזה לא היה נכון, היה תחבורה ישירה של קו 139 לראשל"צ מקרית אונו), ואני צריך לנסוע ב-2 אוטובוסים הלוך וחזור למשך כמה שעות וגם המבחן כמה שעות ולאחר כל הטלטולים שעברתי עם הראיונות, אני לא מוכן להיטלטל שוב.

היא ניסתה לשכנע אותי שזו המבחן האחרון ואתה מתקבל לתפקיד והטלטול כדאי. לא הסכמתי גם לאחר טלפון שני למחרת מאותה רכזת כ"א ממנפאואר. היא אמרה שללא המבחן לא אוכל להתקבל לתפקיד וחבל לפספס זאת. אמרתי שאני מצטער ושיתקבל מועמד אחר. אם יש להם תפקידים רלבנטים יותר וקרובים יותר, אוכל לקבל את התפקיד.

בחברת כ"א מנפאואר זעמו כנראה על הגישה הזאת, ולא התקשרו אלי ולא הציעו לי שום תפקיד כלשהו ולא כל תפקיד דומה במשך השנה, למרות שהמבחנים רלבנטים לאותה נקודת זמן (ולא לאחר מכן), ואני בטוח שהיו להם תפקידי טלר רלבנטים באותה שנה. 

זה אחד מהעבודות היחידות שכאשר אני מסתכל במבט לאחור,אני אומר שיתכן מאד שעשיתי טעות שלא קבלתי את ההצעה ולא הלכתי לעשות את מבחן הידע במנפאואר סניף ראשל"צ, בפרט שבשאר השנה עשיתי עוד עשרות ראיונות ומרכזי הערכה. אך ההרגשה האישית הנקודתית הביאה אותי לסף שבירה זמנית בלי לשאת בתוצאות העתידיות.