ראיון עבודה ומרכז הערכה לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק במוקד בת"א

ראיון עבודה ומרכז הערכה לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק במוקד בת"א

לפני חודש בערך קבלתי הפנית עבודה מלשכת תעסוקה בת"א (ממר יעקב מטרסו) לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק במוקד בת"א. שלחתי קורות חיים באותו יום וציינתי שקבלתי את ההפניה מלשכת תעסוקה.

לא קבלתי כל תשובה, כמו שציינתי כאן בפוסט לפני שבועיים לערך. לאחר שבוע- שבועיים נמסר לי ע"י מר יעקב מטרסו שבזק הקפיאו את המשרה. שבוע שעבר ביום שני קבלתי טלפון מענבר רכזת כ"א מבזק ואמרה שעכשיו המשרה רלבנטית ולכן היא מתקשרת.

אמרתי  מראש שאני בחור דתי ולא התקבלתי לתפקיד תומך טכני בחברות האינטרנט כמו בזק בינלאומי, 012 סמייל, אינטרנט זהב בגלל שאני לא עובד בשבת וחג. היא אמרה שבבזק זה אפשרי לא לעבוד בשבת,אפשרי לעבוד בשישי ובמוצ"ש וזה לא תנאי לאי קבלה לעבודה.

המוקדים הטכנים בת"א חיפה וב"ש פתוחים 24\7 ימים בשבוע מלבד ביום כיפור כמו שאר חברות האינטרנט. משמרת בוקר מתחילה מ-7 בבוקר וכל שעה בעיקר 8 יש פתיחת משמרת עד 10, משמרת צהרים מתחילה ב-15-16 בסיום וחפיפה למשרת בוקר ומסתיימת גם ב-1-2 בבוקר שמסייעת למשמרת לילה, ומשמרת לילה מתחילה ב-23 עד 6-7 בבוקר

משלמים שכר מינימום (לא לשכוח שביולי 2012 יש שינוי בשכר מינימום) משעה 14.00 יש תוספת 20% לשעה, משעה 22.00-6.00 יש תוספת 50% לשעה, ובשבתות וחגים יש תוספת 75% לשעה.

העלאה בשכר בהתאם לותק הנציג ולמקצועיות ובהתאם להעברה לתפקיד בכיר יותר. צריך למלא את התפקיד של תומך טכני במשך שנה וחצי לפני שיכולים לעבור לתפקיד אחר.אפשר לעבור לאגף שיווק, משאבי אנוש ,הנדסה וכיוצא.  אם תעברו תפקיד לאחר שנה וחצי, לא תוכלו לעבור לתפקיד אחר גם אם אתם מבוקשים עד שיעשה התפקיד במשך שנה וחצי. ובד"כ הקידום הוא מבפנים מעובדי החברה ולא מבחוץ.

תגמולים: במוקד הכל מדיד ויש הרבה פרמטרים למדידה. בהתאם למדדי השירות מקבלים תגמול של מאות ש"ח עד ל1400 ש"ח לכל אחד – אין 1400 ש"ח למקום הראשון, אלא תיאורטית לכל עובד\ת שעומדים ביעדים.

בנוסף ליעדי שירות, יש יעדי מכירה ואפשר להגיע גם ל-3000-4000 ש"ח.לא נאמר האם זה המקסימום או שזה אפשרות יעד הכי גבוהה שיש.  ואני אומר על זה- אשרי המאמין.

יש קורס במשך 5 שבועות  מ-8.00-16.00 , 5 ימים בשבוע (וכנראה כולל את חול המועד פסח-הרי מדובר בחברה חילונית שמחללת שבת וחג, אף אחד לא שאל וגם לא אני ) בשכר מינימום בלבד  ללא תוספות.הקורס בחשבון הוותק העובד.

יש החזר נסיעות חופשי חודשי. יש הסעות לבית בשבת וחג וגם מעבר לשעה 22.00  בלילה ביום חול.

יש התחייבות לשנת עבודה. מי שמתפטר לפני שנה,יש קנס של 2500 ש"ח שהולך ויורד ככל שהעובד יש יותר ותק ועובד קרוב לשנה.

תנאי עבודה: ביטוח מנהלים\פנסיה לאחר חצי שנה בהתאם לחוק. קרן השתלמות לאחר 18 חודשים( שנה וחצי), יש הנחות בחברות בנות של בזק- פלאפון, בזק בינלאומי ויס.  יש ימי גיבושים ונסיעות לחו"ל מידי שנה (כל שנה יעד אחר).

יש ביטוח בריאות ושיניים (ביטוח קולקטיבי של בזק) שעולה מאות ש"ח ,אך רכזת כ"א וגם ראש צוות במרכז ההערכה לא הזכיר זאת, לא שאלתי מדוע ולמה ומתי זה מתחיל האם צריך הצהרת בריאות .  כמובן שיש לשלם מיסי ועד והסתדרות  ויש מתנות לחגים מהועד ומהנהלת החברה.

היא רצתה לקבוע לי בחמישי, מכיוון שחמישי זה יום ההתיצבות בלשכת תעסוקה בת"א,לכן קבעתי ביום אחר בשני בשעה 8.30. והיא אמרה שזה הסתיים לערך ב-15.00.

היא שלחה לי מייל עם כל הפרטים שדברנו בראיון העבודה הטלפוני ועם כמה דפים על מושגים במחשוב ועם מפת המקום בת"א. חיפשתי איזה קו אוטובוס מגיע לשם מאלנבי.

אתמול בראשון בצהרים התקשרה אלי לתזכורת. היום, יום שני קמתי ב5.30 בבוקר,התפללתי,לקחתי אוכל צידה לדרך ,פספסתי כנראה את האוטובוס וחיכיתי רבע שעה עד לאוטובוס הבא.

עליתי על אוטובוס 168  חברת קווים עד אלנבי .שעה נסיעה עם מלא פקקים ואוטובוס מלא בנוסעים גם עומדים זה זמן סביר, יחד עם זאת, הנהג פספס מספר רמזורים ונסע לאט. ומשם לקחתי קו 19 חברת דן עד אבו כביר ומשם רצתי 5 דקות עד לבזק בהרצל 178 ,בדיעבד הייתי צריך לקחת קו 127 עד סוף הרצל פינת בן צבי.

8.42 לערך הייתי בשער בזק ומתקשרת אלי רכזת כ"א מבזק היכן אני? ועניתי בשער נא לפתוח והיא נתקה במיידי. השומר הרוסי לקח ממני ת.ז ומצא אותי רשום ראשון ברשימה (כתבתי כבר כמה פעמים בפוסטים שעברו,שאם אני רשום ראשון, אני לא מתקבל, זה בדוק!) ונתן לי כרטיס אורח עם הדרכה ללכת עד הסוף המסדרון ולעלות לקומה שניה. עליתי במעלית וראיתי כבר שיש 10 מועמדים.

מועמדת נוספת שהתקבלה הגיעה אחרונה והתחיל מרכז הערכה. ומכאן למסקנה, אם החברה מחכה למועמד\ ת ולאחר שהוא מגיע מתחילים את מרכז ההערכה, זה אומר שהוא\היא מועמד עדיף להתקבל לעבודה. ראש הצוות רשם מחצית מהמועמדים מי שהגיע, ואח"כ רשם כולם בדף.

8.55 התחיל והתבקשנו להיכנס לחדר ישיבות ,לאחר שיחה מאד ארוכה ומרדימה ומשעממת של ראש הצוות עופר (התאמצתי לא להירדם ולא לחשוב על דברים אחרים, לא יודע איך הוא בתפקיד חניכה של עובדים).

לאחר מכן, קבלנו מבחן לענות על 20 שאלות טכניות. לא היה קשר בין החומר שקבלתי לשאלות הקשות וגם לשאלות הקלות בשאר חברות האינטרנט.

סיימתי לפני האחרון יחד עם חבר שסיים אחרון ובקשו שנסיים. החבר זומן לחדר והתבשר שהוא לא ממשיך בתהליך.(כנראה מעבר לדרישות התפקיד) אני ממליץ לענות בדף ללא מחיקות וללא הסברים וללא תיקונים כלשהם וללא הסבר לשאלה.  המשכנו בחוץ במילוי טפסים פרטים אישיים.

המועמדים: 2 נשים בלבד(אחת ערביה מיפו בגיל 34 עם 4 ילדים שעבדה בתמיכה ב012 סמייל ואחת מנהלת רשת), 9 גברים(אחד רוסי  מבוגר שעבד 5 שנים בתמיכה בבזק בינלאומי, רובם צעירים 21-26 שלבסוף התקבלו).

הייתה אורלי מאבחנת ממכון קינן שפי (נעוצה במקומה עם קול שקט ונעים) יחד עם ראש צוות. התחלנו הצגה עצמית לא לפי הסדר. חלק מהשאלות למועמדים שאלה המאבחנת וחלק ראש הצוות. לבסוף השאלה לכולם מראש צוות, האם  אתם יכולים לעבוד בסוף שבוע? והאם משרה מלאה או חלקית .

לא אטריח כאן במה שאמר כל מועמד ומה היו השאלות, (מועמד דתי הציג את עצמו בצורה הכי גרועה שיש עם עבודה במשך חודש וחודשיים ב-2 מקומות עבודה, תוך התיחסות לדברים לא ענינים שהיו לרעתו)

אמרתי שיש לי ניסיון וידע בשירות מהאקדמיה וידע וניסיון במכירות כעוזר מרצה בקורסי  שכנוע ודיבייט ומוקיד מכירות ותיאום פגישות בחברות ביטוח וסוכנות ביטוח. תכונות של איש שירות ותמיכה, קורסים בטכנאי מחשבים ובנית אתרי אינטרנט עם התמחות במערכות מידע ושיווק בתואר 1 במנהל עסקים עם התעדכנות בטכנולוגיה.

אותי לעומת השאר (והצעירים בעיקר שזכו ליותר זמן) לא הפסיקו ברצף הדיבור וגם לא שאלו שאלות, מלבד השאלה אלו חברות נתת שירות? נראה וקרוב לוודאי שלא האמינו לי שאני עובד שירות מצוין עם ידע והכשרה ועם פעולות התנדבות לאורך שנים.

בנוסף טענתי שלא צריך לעבוד בחברת שירות כמה שנים כדי לדעת לתת שירות מצוין ויש לי תכונות של איש שירות מצוין. אבל הם כן מאמינים שצעירים חילונים ללא ניסיון תעסוקתי משמעותי שלא עבדו בחברת שירות או במכירות כן יכולים לתת תמיכה ושירות ולמכור.

לאחר מכן יצאנו להפסקה לכמה דקות, ואח"כ דינמיקה קבוצתית. קבלנו משימה בחירה של 2 מועמדים מתוך 6 מועמדים למשלחת הצלה. לאחר בחירה עצמית של 2 מועמדים היה צריך לשכנע אחרים ב-2 מועמדים שלך. היה הסכמה למועמדת אחת. והיו 3 מועמדים למועמד השני, והסתיים ללא הסכמה.

כמובן המאבחנת שאלה את מי שלא השתתף בדיון ,ומי שהשתתף לא שאלה,וגם מי רוצה להוסיף למה לא הצלחנו להגיע להסכמה.לאחר מכן  יצאנו להפסקה לכמה דקות. לא היה כל סינון של מועמדים בניגוד להבטחה או לעמימות שנאמר קודם. אמרו שזה ימשך עד 14.30 לערך.

בשלב הזה המאבחנת המשיכה לבד, לאחר מכן מבחנים פסיכוטכנים: כתיבת סימן לכל מספר בין 1-9. השלמת 20 סדרות חשבוניות ,כ-50 בדיקות בין 2 מילים או מספרים האם זהים או שונים. השלמת 44 צורות במבחן צורות. היה זמן מוגבל לכל מבחן השלמתי את כולו. ואח"כ 4 שאלות קלות על מילים טכניות באנגלית.

למרות שהמאבחנת אמרה לא להסתכל במבחן עצמו ולקרוא א דף ההנחיות, מספר מועמדים בפרט הבחורה הצעירה שישבה לידי תמיד הסתכלה במבחנים קודם, והיא לא קבלה כל הערה מהמאבחנת על כך וראש צוות בהצגה העצמית אמר לה כמה מילים בהתיחסות אישית (סימן לקבלה לעבודה)

הפסקה ארוכה של 20 דקות (שהיא צריכה להיות ארוחת צהרים),לא נאמר שההפסקה ארוכה. בסופה נאמר לי ולבחורה הערביה, בחור אתיופי ועוד בחור דתי שאנו לא ממשיכים הלאה. בשלב זה ישב והצטרף מחדש ראש הצוות. הערביה לא ישבה במקומה אלא ליד הדלת כי ידעה שאנו לא עוברים וישבתי במקומה.

שתקתי ולא אמרתי כלום, למרות שיכולתי לומר שגם בזק כמו שאר חברות החילוניות מוכיחה שהיא מפלה עובדים (גבר חרדי) ומקבלת עובדים לא מקצועיים כמו שכתבתי כאן ובפרופיל שלי בפייסבוק מטוויטים בטוויטר הרבה פעמים היום ובעבר.

כבר אחרי ההצגה העצמית יכלו לומר לנו שאנו לא ממשיכים הלאה,אך לא עשו זאת ושחקו הצגה כאילו יש לנו איזה סיכוי כלשהו לקבלה לעבודה למרות שכבר בהצגה העצמית נקבע מי ימשיך ומי לא. אמרתי כבר לצעירים שאנו לא נמשיך ובזק בוחרת רק אחד מקסימום שנים ולא משנה כמה מתאימים-זה כשלון מקצועי חילוני של משאבי אנוש .

אח"כ  סימולציה בתפקיד תמיכה טכנית- תומך מול לקוח,הוזמנה הבחורה הצעירה ובחור, וחיכו בחוץ 2 צעירים. דברתי איתם קצת ואמרתי להם שיש להם סיכויים גדולים להתקבל ,רק כי הם צעירים.

בחוץ בהפסקות היו בחורות חרדיות נשואות בהפסקה מהמוקד. לא דברנו איתם. שמו לנו על השולחן פריגת אשכוליות ליטר וחצי אחד ו-80 גרם בייגלה. היה רק קפה נמס עלית וקפה שחור עלית-לא היה לי ברירה, הייתי חייב לשתות (בעיקר מים קרים), אכן יש להם טעם רע. מכיוון שאף אחד ואחת לא אכלו, גם אני לא אכלתי.

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות וגביה במוקד פיננסי באורנג' בפארק סיבל בראש העין

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות וגביה במוקד פיננסי באורנג' בפארק סיבל בראש העין

בהמשך לפוסט בסוף פברואר 2012 ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות וגביה במוקד הפיננסי של אורנג' בפארק סיבל ראש העין , לצערי שבוע שעבר חליתי בשבת בשפעת ולא יכולתי להגיע להגיע לראיון עבודה ביום ראשון.

התקשרו אלי ביום חמישי בחמש וחצי בערב וראשון בבוקר בתשע לטלפון הנייד,כדי לוודא שאני מגיע ,אך לא יכולתי לענות לטלפון בזמן שאני מתפלל , וגם בבוקר עדין  לא פתחתי אותו כלל (קבלתי הודעה שפרטנר התקשרו ושיחה שלא נענתה) וגם לא יכולתי לשלוח הודעה במייל מחשב.

בסוף פוסט מיולי 2011 ראיון עבודה לתפקיד נציג שירות במוקד שירות אורנג' בפארק סיבל בראש העין  כתבתי למה אני לא מעונין להגיע לראיון עבודה בפרטנר ראש העין, גם לאחר שקבלתי זימון לראיון עבודה ולא הגעתי. כנראה בפרטנר לא קראו את מה שכתבתי ומחקו זאת ,כי בדצמבר 2011 הוזמנתי לראיון עבודה בפרטנר וכמובן לא התקבלתי. נתתי לפרטנר הזדמנות נוספת ועכשיו בתחילת מרץ 2012,לאחר 4 חודשים בלבד,הוזמנתי  שוב לראיון עבודה. פשוט מדהים.

כאמור , לאחר שלא הגעתי שבוע שעבר בראשון לראיון עבודה באורנג', התקשרה אלי בשני ב-11 בבוקר רכזת כ"א מאורנג' ושאלה אותי למה לא הגעתי ולמה לא הודעתי שבאתי. אמרתי שהייתי ועדין אני חולה ולא יכולתי להודיע. היא שאלה האם אני אוכל להגיע השבוע? עניתי שאני לא חושב שאהיה בריא עד סוף השבוע, ואני לא מעונין לקבוע שוב ראיון עבודה ולא להגיע כי אני עדין חולה.

הנקודה שהקורס מתחיל ביום ראשון ואם אני לא יגיע השבוע, הרי אני אצטרך לחכות לתפקיד ולקורס הבא. היא חשבה שאני מתחמק ושאלה ישירות האם אני מעונין לעבוד? אמרתי שכן, אבל את חושבת שאני אתקבל לעבודה באורנג' אם אני יגיע לחולה? הרי אין לי סיכוי גם אם אני הכי טוב שיש. לבסוף קבענו שיתקשרו אלי שבוע הבא ויתאמו מחדש ראיון עבודה.

ביום ראשון בבוקר התקשרה אלי רכזת כ"א מאורנג' ותיאמה לי ראיון עבודה בשלישי ושלחה לי מייל לגבי הפרטים של ראיון העבודה ,שאת פרטיו כתבתי כבר בפוסט הנ"ל מיולי 2010 (הנוסח לא השתנה מלבד השם של רכזת כ"א). בשני בבוקר היא התקשרה לוודא שקבלתי ואני מגיע. בשני בערב התקשרו אלי רכזות כ"א מאורנג' לוודא שאני מגיע, וגם בשלישי בתשע בבוקר פעמיים כי לא יכולתי לשמוע דבר כי הייתי באוטובוס. למי שלא מודע לאחוזים הגבוהים של מועמדים שקובעים ולא מגיעים זה מאד תמוה.

בשלישי בוקר לקחתי קו 76 ב8 וחצי לפ"ת ,וחיכיתי לקו 5 כרבע שעה. ברבע ל-10 כבר הייתי באורנג'. לצערי לא יכולתי לעלות לק 76 יותר מאוחר ופחות לחכות ,כי הייתי מפספס את קו 5. להזכיר שאני משלם רק על נסיעה אחת. מי שנוסע בקווים של אפיקים משלם מחיר מלא על כל נסיעה.

השומר הרוסי בכניסה בפרטנר רוצה ממני תעודה. אני מראה לו את התעודה מול הפרצוף ואומר לו: אתה לא תשכח אותי כל החיים. הרוס(י) בתגובה - למה אני צריך לזכור אותך? אל תקלל אותי. למועט לציין שאני היחידי שנכנס שצריך להציג תעודה. חרדי בפרטנר זה חשוד,הרי אין חרדים שעובדים במוקדים החילונים בפרטנר.

נכנסתי לחדרון רכזת כ"א בכניסה ואמרתי שהגעתי. גם בראיון הראשון והשני כתבו את שמי במקום ראשון בדף (אתם יודעים מה זה אומר? לא מתאים ובתפקיד ניצב ובובה). הפעם לא בקשו ת.ז. כך שיש סיכוי להתחזות. גם אחרי שאתם מגיעים ומציגים תעודה ומחכים בחוץ תוכלו להתחלף, כי מי שקוראת את השמות היא לא אותה רכזת שרושמת אותך שהגעת.

כצפוי ,אורנג כמו שאר חברות הסלולר והתקשורת לא מתחילות בזמן ורק בעשר ורבע התחיל קריאת השמות לאחר שעוד מועמדת הגיעה. הגיעו 14 מועמדים ו-6 מועמדים לערך לא הגיעו, כצפוי 4 בנים והשאר בנות. רכזות כ"א מעדיפות נשים ולא גברים.

הכניסו אותנו לחדר עם מחשב ומסך ,ורכזת כ"א  הסבירה קצת על מרכז ההערכה שצריכים יותר ממועמד\ת אחד לתפקיד (ואני אמרתי לזו שיושבת לידי, מקסימום 2 מועמדים), ואתם לא מתחרים אחד בשני (אנחנו לא מתחרים כי מרכז ההערכה הוא מכרז תפור מראש למועמד\ת שנבחרו מראש, ומרכז הערכה כסרט שמשחקים ניצבים בסרט של השחקן הראשי שמתקבל)

הראו לנו 2 סרטונים:אחד בקיצור על יום העבודה באורנג ,וקצת דברי ראשי צותים (אחד דתי בגרוש "אי אפשר לעצור אותו"- בקרוב תפוטר מהתפקיד). הראו תמונה בשניה של חרדי אחד. לא הראו חרדיות או ערבים או בעלי מוגבלות רק חילוניות בעיקר. הראו קצת ימי כיף וכיוצא.

סרטון השני היה על התנדבות בקהילה- מילוי מוצרי מזון בקרטונים של ארגון לתת , ודיבר בחור דתי עם פיאות מספר פעמים על ההתנדבות כמספר שדברו 3 חילונים אחרים. והשני על סיוד ושיפוץ בית של נערות במצוקה.  אורנג'- ההתנדבות בקהילה הכי חשובה שלכם שפתחתם מוקד אורנג בי"ם לחרדים. במוקדים החילונים כאמור אין חרדים,או שאפשר לסופרן על כף היד על מנת שיוצגו כעלה תאנה של חוסר הפליה.

לאחר הסרטונים, התבקשנו למלא טופס. וכמובן הכי חשוב למלא למעלה חבר מביא חבר. אם תתקבלו ואם החבר יתקבל תקבלו 1000 ש"ח. אשרי המאמין כמו שרכזת כ"א בעצמה אמרה.

רכזת כ"א שאלה אם יש שאלות ? לאף אחד ואחת לא היו שאלות כצפוי. כולם יודעים שמי ששואל לא מתקבל לעבודה, הוא נפסל מראש, אז אל תשאלו.

שאלה אם מישהו יודע על דירוג bdi של עובדים(מקום העבודה הכי טוב לעובדים)  ואיפה מדורגת אורנג'? קישור לכתבה נשלח במייל כדי שידעו לענות על התשובה וכדי שיראו מי פתח את הכתבה (וזה חדש ביולי זה לא היה, וגם בראיונות עבודה קדמים לא הזכירו זאת). אורנג' במקום השני אחרי אינטל , אני אמרתי סלקום והתכוונתי בעיקר לשירות הלקוחות.

הייתה בחורה צעירה שעבדה באורנג' בעבר ובאה שוב להתקבל. אני יודע מראש שיש לה סיכוי גבוה להתקבל והראיון עבודה תפור בשבילה, מלבד שרכזת כ"א שהקריאה את השמות בתחילה שאלה איפה היא ונאמר שהיא בשירותים.   

באה רכזת כ"א והקריאה 4 שמות שילכו איתה לחדר אחר להמשך מרכז ההערכה.ואני בתוכם.ידעתי כבר מראש שאף אחד מ-4 לא יתקבל כלל לעבודה. רכזות כ"א מעולם לא קראו נכון את שם המשפחה שלי מהדב- קשה לכן לקרוא 3 אותיות בעברית, נכון?

הובאנו לצד השני המזרחי לאותו חדר מהראיון הקודם. הראיון ארך יותר משעתיים,  מאחרי 10וחצי עד רבע לאחד. הייתה אותה רכזת כ"א שהייתה בראיון הקודם, פסיבית לחלוטין רק כותבת כמה דברים, כנראה עדין מתלמדת. אין מאבחנת ממכון מיון אדם מילוא רק מאורנג', בכל אופן לא נאמר שהמראיינת היא מאדם מילוא .

2 בחורות צעירות ,אחת דתית נשואה שעשתה שירות לאומי שבא משדרות והגיעה למרכז ללא השכלה כלשהי, שכנראה מראש ויתרה על העבודה ורק חיכתה שזה יסתיים, בקושי ענתה על שאלות, לא השתתפה בדיון ולא ידעה כלום על התפקיד. חסרת מוטיבציה ואדישה. פשוט מדהים אילו מועמדות מביאים.

השניה הייתה דתית מקרני שומרון שהייתה היחידה שקראה באיזה ספר לפני הראיון כחצי שעה ועובדת באיזה סופר. לומדת פסיכולוגיה במכללת אריאל מספר ימים בשבוע. חדשה בשוק העבודה, יש לה הרבה מה ללמוד.

השלישי בחור שעבד במזון לילדים בגן ,עשה קורס בטבחות ועבד באיזה מסעדה. מדהים שגם בראיון הקודם הזמינו טבחים ומי שעבד במסעדה,אז מי שעבד בעבר בתחום המזון ישלח קורות חיים לאורנג' ויקבל זימון לראיון עבודה.

יחד עם זאת,  מה נסגר אתכם אורנג' לגבי האוכל? אתם מחפשים מישהו\מישהי שתבשל ותאפה לכם? הרי ממילא הם לא מתקבלים לעבודה באורנג' ,ואתם שואלים אותם למה לא לעבוד בתפקיד טבח?

לפני ההצגה העצמית, רכזת כ"א פזרה מילים על השטיח, ובקשה שכל אחד ואחת יציג את עצמו בהתאם למילה שבחר. כמובן הצגה עצמית ,הבחור(בחר במקצועיות ויושרה,הוא לא הבין מהי המילה יושרה בעברית בכלל,ולא ידע לבטא את עצמו מספיק,קבל את הזמן הכי ארוך )

הבחורה הרוקה (חתירה למצוינות ) והנשואה(הוגנות) ואני בסוף(למידה) רכזת כ"א שאלה שאלות טרחניות ועשתה פשוט חקירה משאלות על גבי שאלות,על כל תשובה יש שאלת המשך, אך בעיקרה לא רלבנטית.  

לא אטריח אותך בכל השאלות והתשובות והרקע האישי של המועמדים. צריך להתכונן ולענות לעצמך על השאלות הבאות(יש עוד הרבה): איזה תפקיד אני רוצה (מכירות,שירות, בק אופיס) למה אני מתאים לתפקיד, מה עשיתי בתפקידים הקודמים שרלבנטים לתפקיד הזה. עבודת צוות, ידע רלבנטי (תואר או קורס). כאשר תענו נכון על השאלות, התפקיד שלך.

כצפוי, לי לא עשו שום חקירה ולא שאלו על למידה עם הכי פחות שאלות ועם שאלות שמוכוונות ללמה אני לא מתאים לתפקיד (שאלו אותי על התפקיד האחרון השירותי באקדמיה ולא נתנו לי להתייחס לתפקיד מכירה או לקורסים בשירות ומכירה) ,בהפטירה שאני מבינה שאתה מבין בתחום מכירה ושירות.הרי ממילא אני לא אתקבל לתפקיד למרות שאני מתאים.

לאחר מכן הפסקה של כמה דקות והראו לנו היכן השתיה והשירותים. בפעם שעברה גם כוס מים לא קבלנו. דברתי קצת עם הבחורה ואמרתי לה שהיא יכולה לקבל עבודה גם בחברות אחרות שיש בפארק סיבל או בפ"ת וכיוצא.

לאחר מכן דינמיקה קבוצתית. קבלנו טפסים של 6 מועמדים לעבודה עם דירוג מהמתאים להכי פחות מתאים. 

מכיוון שאני מכיר את הטופס והדירוג, תוך דקה סיימתי. והרכזת כ"א שאלה בפליאה האם סיימתי ועניתי שכן. לאחר מכן כל אחד ואחת הקריאו את הדירוג (הבן התבלבל וקרא אחרון), והפלא שלכל אחד היה דירוג אחר ושונה מלבד שיכולנו להשתוות במקומות 2-3 .

לאחר מכן היה דיון חופשי על המועמדים והבחירה במקומות הראשונים .אין דיון עם זמן והסכמה על דירוג . הסברתי לרוקה למה עובדת שמכופפת נהלים לא מתאימה. למה שגית מתאימה עם זאת שהיא נפגעת. דברנו על רוני שהבן שם אותה במקום שני ואני הפכתי כל טיעון שלו חיובי לשלילי. דברנו על אביב וזהו, אין דיון לגבי שאר המועמדים.

לאחר מכן נתבקשנו לבחור מועמד\ת שאנו מזדהים איתה. אני בחרתי באביב כבעל מוגבלות (כל התיאורים עליו מתאים להגדרה זו). הנשואה הדתית בחרה בגל גם במקום הראשון כאחד שעוזב מקומות עבודה כי אין לו התלהבות.

לאחר מכן היה סימולציה של שיחה של מנכ"ל חברה שחזר מחו"ל  כלקוח עסקי 6 מכשירים  שהתקשר למוקד שירות וטען שחיוב החשבונית גבוה (1700 ש"ח במקום 1200 ) בניגוד להסכם והוא לא מתכוון לשלם זאת והנציגה תבדוק טוב טוב על החיוב המוגזם, ונשאלנו מה אנו עונים למנכ"ל. הבן ענה תשובה חלקית משהו, הרווקה נתקעה עם התשובה והנשואה לא ענתה בכלל.

התשובה המוצעת שלנו: יש לברר מה כתוב במערכת ,יתכן שנציג שירות אמר משהו וכתב משהו אחר. כרגע אין אפשרות לשמוע האזנת שיחה. יש לשאול אם יש חוזה כתוב. יש לבדוק חשבוניות קודמות. יש לבדוק מה לגבי החיוב הקודם. יש לומר למנכ"ל שלפחות ישלם מה שהוא מסכים לשלם 1200 ש"ח.יש לשאול אותו שאלות שהוא מסכים עליהם ואח"כ לטפל בנושאים במחלוקת. ויש לשאול לגבי החיוב העתידי האם לפי מה שדורש המנכ"ל או לפי מה שכתוב המערכת. כמובן מפנים הלקוח לטיפול לראש צוות ולא טיפול עצמאי של נציג שירות.

זהו נגמר יום ההיכרות, המשכתי את המשחק עד הסוף . נתבקשו לחכות עד שיודיעו לנו האם יש לנו ראיון עם ראש צוות או האזנות וכיוצא. חיכינו רבע שעה! על מנת לשמוע שאף אחד ואחת לא ממשיך ויתקשרו אלינו תוך יומיים. בינתיים דברנו הבן הרווקה ואני על העבודות בשוק, על אתרי דרושים על ראיונות עבודה קודמים ועצות לעתיד.

חכיתי עד אחד ורבע לקו 5. ממילא פספסתי אותו ברבע לאחד(נוסע כל חצי שעה) והגעתי לבית בשתים ורבע, לאחר קו 5 בשוק פ"ת , לקחתי קו 87 לתל השומר ומשם הלכתי לבית כ-10 דקות.

אתם יכולים לעשות השוואה לעומת ראיון עבודה הקודם לפני חצי שנה, אין הרבה הבדלים. המשך מרכז הערכה וסימולציה לתפקיד שירות ותמיכה סמארטפונים בחברת אורנג' בפארק סיבל בראש העין

למועט לציין שאני לא מתכוון להגיע לעוד ראיון עבודה באורנג'בראש העין,אלא הזמנה לקורס ולתחילת עבודה. נתתי לחברה יותר מ-2 ראיונות בחצי שנה האחרונה ועשרות ראיונות טלפונים לאורך השנים. אני הכי מתאים לתפקיד שירות ומכירה, ועד שאורנג' תבין שהיא חייבת לקבל גם עובדים חרדים מתאימים.

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות וגביה במוקד הפיננסי של אורנג' בפארק אפק ראש העין

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות וגביה במוקד הפיננסי של אורנג' בפארק אפק ראש העין

שלחתי קורות חיים שבוע שעבר ויותר לתפקיד שירות וגביה במוקד הפיננסי של אורנג' בפארק אפק ראש העין. מתקשרת אלי הגר רכזת כ"א מאורנג' בקשר למשרה ושואלת האם זה רלבנטי. אמרתי שכן. הראיון הטלפוני ארך כרבע שעה

השאלה הבסיסית היא מה ציפיות השכר שלך? עניתי מעל 4500 ש"ח לפחות -5000 עם תנאים. תיארה את השכר והתפקיד:שכר יסוד מינימום 22 ש"ח לשעה.(להזכירך שכר המינימום עולה עוד חצי שנה ביולי 2012).

ברור שהשכר נמוך ולא צעירים רבים יגיעו ויסכימו לעבוד, וגם השכר באורנג' ירד בעקבות ירידת המניה ושווי החברה והחובות של בן-דוב בעל השליטה.

בנוסף לשכר הבסיס, יש בונוסים על גביה ויעדי שירות בד"כ מקבלים 400-1000 ש"ח עד תקרה של 2800 ש"ח (אשרי המאמין שמישהו בכלל יקבל מעל 1000 ש"ח..) יש תשלום על שעות נוספות (זה מובנה באורנג').

אמרתי לה שמה שהיא אומרת לגבי בונוסים ושעות נוספות,שמעתי כבר מרכזות כ"א ולבסוף התברר במרכז הערכה או בעבודה עצמה שהדברים לא נכונים? היא אמרה שהיא לא רכזת כ"א בחברת כ"א אלא עובדת אורנג', והיא מתחייבת לדברים.

עבודה במשמרות מתחיל בבוקר ב-8.30 ומסתים משמרת ערב ב-21.30.ביום שישי מ8.30 -13.15 ,אין עבודה בשבת וחגים. מקבלים ארוחות מסובסדות, טלפון נייד עם השתתפות בשיחות והסעות למקום העבודה.

יש מרכז הערכה (יום היכרות בלשונם) שכולל הצגה עצמית ודינימיקה קבוצתית (היא טרחה להסביר לי בפירוט מהו דינמיקה קבוצתית ,פשוט מדהים), אין כנראה ראיון עם ראש צוות לאחר מכן ,אלא כולם הולכים הבייתה ומקבלים ותשובה תוך 48 שעות. אם התשובה חיובית, צריך להגיע עוד הפעם לפני הקורס לשיחה עם ראש צוות ולהאזנות במוקד הגביה והשירות, ולא בטוח שהתקבלתם לעבודה או שתרצו לעבוד במוקד.

לא מקבלים על כך תשלום רק מתחילת הקורס. הקורס מתחיל ב-8 למרץ 2012. שעות הקורס מראשון עד חמישי 8.30-17.30  ויום שישי לפי הצורך 8.30-13.00 . תחילת גיוס לתפקיד מחר בחמישי. יש לי התחייבויות קודמות ולכן קבעתי את מרכז ההערכה ליום ראשון.

שאלה אותי על התפקיד האחרון שהיה רכז לימודי בתואר השני ועוזר מרצה עו"ד צבי יוגב בקורסים תורת השכנוע ודיבייט.

שאלה האם אני טוב יותר במכירות מאשר בשירות כי ראתה שעבדתי במכירות ולא בשירות? אני מומחה בשירות למרות שלא עבדתי בחברת שירות ולמדתי שירות מקורסים עיוניים באקדמיה כולל סמינר שירות לקוחות. בנוסף שגביה היא סוג של מכירה ולא שירות.

שאלה האם הייתי כבר במרכז הערכה באורנג'? אמרתי שכן לפני חצי שנה בפעם הראשונה(כתבתי על כך בפוסט בבלוג), שאלה האם יש לי בעיה עם התחייבות לשנה? לא. שאלה האם יש לי קרובי משפחה שעובדים באורנג? עדין לא. שאלה האם יש לי חוב כספי לאורנג? לא,לא לקוח של אורנג' (בקרוב תהיה הוסיפה), לא שאלה לגבי חברים- חבר מביא חבר!

שלחה לי מייל עם כל הפרטים. והוסיפה שאם אני יכול להגיע ,שנשלח לה הודעה במייל ולא בטלפון כי הטלפון  קווי ולא נייד. אמרתי לה שיש אפשרות לשליחת הודעה קולית ובנוסף אני לא צעיר ויש לי אחריות יותר מהצעירים שלא מודיעים ולא מגיעים לראיון כלל.

ובסוף שאלתי האם מרכז ההערכה יתחיל בזמן או שיתחיל באיחור,כמו שאר החברות? ענתה שכנראה ימתינו מעט למאחרים,אין התחייבות להתחיל ממש בזמן.

למרות שאמרתי שהייתי כבר בראיון (וכנראה הייתי בעוד ראיונות ) ואמרתי גם את הכתובת של אורנג העמל בפארק אפק בראש העין, רכזת כ"א הציעה לי אוטובוס מת"א מספר 286 של אפיקים, ואמרתי שאני נוסע מקו אוטובוס 5  פ"ת-ראש העין ולא מת"א ולא בחברת אפיקים. 

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת נטוויז'ן בפארק אפק ראש העין

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת נטוויז'ן בפארק אפק ראש העין

בהמשך לראיונות הטלפוניים שכתבתי עליהן לפני מספר פוסטים, התקשרה אלי אתמול בערב ביום רביעי רכזת כ"א מנטוויז'ן ושאה האם אני מגיע לראיון עבודה מחר? אמרתי שכן.

יחד עם זאת שאלתי האם הראיון מתחיל ברבע ל-2 בצהרים או שיתחיל לא בזמן לאחר רבע-מחצית השעה ב-2 ורבע? היא ענתה שצריך להגיע ברבע ל-2 והראיון עבודה יתחיל ב-2 בדיוק. ולאחר שלחצתי יותר, היא ענתה שהסגנון שלי לא נראה לה והראיון יתחיל ב-2 בדיוק ומי שיגיע מעבר ל-2 לא יכנס.

אמרתי לעצמי נחיה ונראה- נטוויז'ן לא שונה משאר חברת התקשורת שמזלזלות בזמן של המועמדים ותמיד הראיון באיחור רבע-מחצית השעה, כי המומעד המתאים הקבוע מראש תמיד מאחר ורכזות כ"א והמאבחנות תמיד מחכות ולא מתחילות בלעדיו.

לאחר השיחה נשלחה איל הודעת sms על ראיון העבודה מחר, תואר המיקום והשעה והחברה.וחידוש בקשו ת.ז קורות חיים וטלפון של ממליץ. אני ועוד 4 מועמדים הגענן כבר ב-13.40 ומאבחנת לקחה את ת.ז לשם זיהוי וגם קורות חיים(מתברר שנטוויז'ן רוצה לחסוך את הדפסת קו"ח ולכן מבקשים מהמועמדים להביא קו"ח).

השעה 14.00 הגיעה ואין כל התחלה. הגיע 2 ורבע ובחור נוסף הגיעו ואחריו מיד הגיעו 2 המאבחנות להתחיל את ראיון העבודה. כצפוי גם לא התחילו בזמן גם חיכו למועמד מאחר, וכמובן כצפוי גם קבלו את אותו מאחר לעבודה,למרות שאין לו כל ידע וניסיון במכירות כלשהן. הקטע שאנו דברנו על אמינות. האמינות מנטוויזן והלאה.קבלנו ת.ז שלנו חזרה   

כאמור היינו 6 מועמדים: 3 צעירים, בחורה צעירה ערביה, מבוגר דתי 55, ואני מבוגר 35. ראיון העבודה הוא בעצם מרכז הערכה לכל דבר: הצגה עצמית,דינמיקה קבוצתית, שאלות על מכירות ושירות,ראיון עם ראש צוות.

המאבחנות מאדם מילוא שאלו בתחילה אם יש שאלות. וכאשר לא היו שאלות ,שאלו שוב ושוב האם יש עוד שאלות (פעם ראשונה שאני נתקל בדבר הזה) מי שענין את הצעירים זה היעדים (שמראש אני אומר שהם לא יעמדו בהם) הפעם לא דברתי בתחילה,נתתי לצעירים לדבר תחילה. הבחור המאחר כצפוי דיבר ראשון. המבוגר, הצעירים הערביה ואני אחרון.

שאלות המאבחנות : למה אתה מעונין בחברת נטוויז'ן? למה אתה מעונין לעבוד במכירות? אילו עבודות עשית בשנים האחרונות?(למרות שהעבודות לא רלבנטיות למכירות, וכאשר עניתי על ניסיון התעסוקתי שלי במכירות, שאלו אותי על עבודת השירות באקדמיה בלבד),

מה אהבת בתפקיד שעשית? מה לא אהבת בתפקיד? מה הקשיים שאתה צופה בתפקיד מכירות טלפוניות? (תשובת הצעירים- אין כל כך קשיים צריך להסתגל בתחילה,חשוב לעשות כסף. כל מי שמבין במכירות מבין שהם לא יודעים ומבינים דבר במכירות) למה עזבת את התפקיד?

כצפוי אותי שאלו כמה שפחות שאלות לעומת השאר, ולא שאלו שאלות לענין. השאלה העיקרית למה אני חושב שאתה מתאים לתפקיד? לא נשאלת וברור למה. מי שמתקבל לא עונה כלל לדרישות התפקיד כי הוא לא יודע למכור, אין לו ידע וניסיון תעסוקתי מספק למכירות, אבל את המאבחנות זה לא מענין, כי הם כבר בחרו מישהו "מתאים".

לאחר מכן דינמיקה קבוצתית,חילקו עטים וניירות. צריך לכתוב 4 תכונות של מכירות ולדרג אותם מהחשוב לפחות חשוב. לאחר מכן דיון בקבוצה ולדרג אותם לפי הסכמה,ונתנה 6 דקות לגמר הסכמה בדיון.

אני כתבתי טיפול בהתנגדויות-כושר שכנוע, הקשבה,אסרטיביות,מקצועיות (סבלנות). סגרנו בכושר שכנוע,אמינות,אסרטיביות,סבלנות (הקשבה)

אם מועמדים לתפקיד מכירות לא מבינים שהכי חשוב זה טיפול בהתנגדויות (ולכן צריך למכור,כי ללא התנגדות הלקוח-הלקוח היה מתקשר לחברה לקבל המוצר\השירות) ובנוסף גם לא כתבו כלל הקשבה להתנגדות הלקוח ולתשובות הלקוח וגם לא ציינו בתכונות החשובות- הם לא ראויים לתפקיד.

במכירות טלפוניות לא צריכים סבלנות-זה לא תכונה חשובה ועיקרית , המוכרים בטלפון צריכים להוביל את השיחה ואת הלקוח ולסגור עסקה. זה לא מכירה פרונטלית או מכירה מורכבת שצריך סבלנות.  

כצפוי לאחר הדינמיקה, המאבחנת שאלה כל אחד איך הוא הרגיש ופעל בדינמיקה הקבוצתית. אני עקצתי ואמרתי למאבחנת שעמדתי ביעדים שקבעתי עם הדירוג,והמועמדים חסרי ניסיון תעסוקתי במכירות. כאשר יעשו מאות ואלפי שיחות מכירה כמוני, הם יחשבו וידרגו אחרת.

המאבחנת הוציאה אותנו להפסקה של 10 דקות, ובקשה שנרשום שם ומייל על טופס כדי שיוכלו ליצור איתנו קשר (במקום שהיא תעשה זאת, כי הרי יש לה קורות חיים של כולם) וכן כדי שתוכלנה לבחור את המועמדים שממשיכים או לקבל מהם יותר פרטים.

המאבחנת אמרה שנקבל תשובה תוך 48 שעות,(הכוונה ביום ראשון ושני,אז למה לא אומרים  במפורש בראשון שני?) ושאלתי אותה הרי אמרו לי שהקורס יתחיל ביום ראשון? וענתה שהקורס נדחה מיום ראשון,כדי שתוכל להכניס גם מועמדים מהיום ביום חמישי, וכצפוי לא אמרה מתי מתחיל הקורס.

כצפוי הצעיר המאחר התבקש להישאר עם עוד בחור (שבקושי היה שותף בדינמיקה קבוצתית ,עם ניסיון מכירתי של חצי שנה ברדיפה אחרי לקוחות בקניון..).כמובן שהמאחר התבקש לחכות בחוץ, כדי שהוא יישאר אחרון.

מי שלא מבינ\ה למה לחברת נטוויז'ן יש עליה בנטישת לקוחות בחודשים האחרונים יותר מכל חברות התקשורת ,קיבל תשובה. מקבלים ומשאירים עובדים שלא יודעים למכור.

אמרו שמרכז הערכה יהיה 3 שעות ולקח שעה בקושי. עד 15.20. 

נתתי לנטוויז'ן הזדמנות, והן ממש לא ניצלו אותה.אלא המשיכה באותה שיטה של הפלית עובדים. העדפת צעירים חילונים מאשר מבוגרים, דתים וערבים.המאבחנת מאדם מילוא הוכיחה שוב שהיא לא מקצועית והיא כפופה להחלטות החברה המזמינה.שיחפשו אותי עכשיו. פחות מתפקיד ראש צוות, אין לי מה לעשות שם. 


ביום ראשון קבלתי הודעת מייל בכותרת מועמד\ת יקר\ת  וגם במייל עצמו אותה כותרת. האם נטוויזן לא יכולה לשלוח מייל מותאם לגבר או לאישה? האם קשה לחברה לשלוח את השם הפרטי בכותרת? פשוט מדובר במייל סטנדרטי ללא כל רגש, מה שמביע את השירות הגרוע של החברה ואת מחלקת משאבי אנוש הלא מקצועיים.


וזה המייל: לצערנו, על סמך תהליך המיון שעברת לא נמצאת מתאים/ה לתפקיד נציג שירות לקוחות (ולא מכירות טלפוניות ! איזה טעות) בנטוויז'ן מקבוצת סלקום. (מענין איך ילד עם חוסר ניסיון וידע במכירות כן מתאים?)

ברצוננו להדגיש כי מאפייני התפקיד ודרישות החברה הינם ספציפיים ביותר, וחוסר התאמתך לתפקיד זה, אינו מעיד על כישוריך הכוללים  והתאמתך לתפקידים נוספים בנטוויז'ן ובחברות אחרות.

אנו מודים לך על שלקחת חלק בתהליך הממושך ומאחלים לך הצלחה רבה בהמשך.

  

ראיון עבודה נוסף לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק בינלאומי בפ"ת

ראיון עבודה נוסף לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק בינלאומי בפ"ת

לאחר עשרות ראיונות עבודה ועשרות ראיונות טלפונים מבזק בינלאומי לתפקידי תמיכה טכנית בעיקר ופחות מאשר תפקידי שירות ומכירה כמובא כאן, ולאחר ראיון עבודה לתמיכה טכנית שלא הגעתי אליו בתחילת ינואר 2012 כמובא כאן ,ולאחר מייל מרכזת כ"א ותגובה ממירית מבזק בינלאומי בפוסט על למה אני כחרדי לא מתקבל לעבודה בבזק בינלאומי כמובא כאן

לא שלחתי שוב על קורות חיים לחברת בזק בינלאומי או שנשלח לחברה חסויה ,ולאחר שהקורס כבר נפתח בסוף ינואר 2012 , קבלתי טלפון בתחילת פברואר 2012 מרכזת כ"א מבזק בינלאומי ששמה טלי. היא שאלה אותי מספר שאלות קצת  פחות מהמובא כאן בראיון האחרון בנובמבר 2011 ודלגה על מספר דברים ללא התייחסות (כמו עבודה בשבת וחג ועל שכר העבודה) ובחרה בשבילי עבודה בתמיכה טכנית ולא שירות לקוחות.

כאמור אחרי ראיון טלפוני קצר (תוך הערת אגב, שהפעם היא מקווה שאני אהיה טוב יותר)נקבע לי יום היכרות ב-6  בפברואר ביום שני בשעה 13.30 ברחוב השחם 36 קומה 1 פ"ת .היא שלחה לי ספרון שנכתב לפני 8 שנים בערך ועוד קובץ שלא נפתח ובקשה שא אני לא יגיע שאני יודיע לה במייל או בהודעה טלפונית. הבטחתי שאני אגיע.

ניכר היה שהיא רצתה שאגיע לראיון בכל מחיר. וכמובן כאשר אגיע לראיון עבודה ,אני לא אתקבל לעבודה וגם לא אתקבל לראיון עבודה נוסף בזמן הקרוב. רצו כנראה לדעת מי הבחור שמנסה להתקבל לחברה שנה אחרי שנה וכותב גם פוסטים על ראיונות עבודה בבזק בינלאומי.

ניסיתי לדלות ממנה פרטים לגבי האם יש שיחה עם  ראש צוות והאם חותמים על חוזה עבודה וכיוצא באותו יום. היא אמרה שיש להתקדם בתחילה בתהליך,ובד"כ זה לא ביום אחד.

יום היכרות יכלול הצגה עצמית דינמיקה קבוצתית, מבחן טכני על מושגים באינטרנט וגם ראיון עם ראש צוות. נשלח לי הודעת sms  כתזכורת על הראיון מחר תמיד מבחורה ששמה ג'ני. בטלפון 0765014824. (למי שלא יודע קידומת טלפון קווי 076501 שייך לבזק בינלאומי) ותמיד מאחלת בהצלחה רבה.

עשיתי טעות והגעתי בדיוק ב-12.30 והפקידה אמרה שהראיון ב-13.30 . לקחתי את טופס הרשמה ומלאתי אותו בקפדנות כרבע שעה. בקשתי דף מפקידת הקבלה וכיסיתי בו את הטופס. עובדת של בזקבינלאומי שאלה אותי האם אני מויזה כאל? עניתי שלא (לא עובדים חרדים בויזה כאל בגבעתיים)

רק לקראת 13.20 הגיע המועמד הבא. 13.25-13.30 הגיעו עוד 3, סה"כ היינו 5 מועמדים. בחורה אחת לשירות לקוחות ו-4 בנים לתמיכה טכנית. אחד רוסי  נהג,אחד קצין קשר בחיל הים ואחד עצמאי שותף עם חנות פיצה שהיה בגילי והשאר בגילאים צעירים יותר.

בשעה 13.00 לערך חיכו 3 בחורים לראיונות עם ראש צוות .הם היו מראיון העבודה הקודם. לאחד נאמר לו בסוף שיצלצלו אליו והבנתי שמי שאומרים לו זאת ,הסיכוי שלו קלוש עד אפסי.אחד התבקש להישאר ויש לו סיכוי להתקבל.והבנתי את שיטת הגיוס למפרע ומה הסיכוי שלי להמשיך בתהליך.

יש קצת שינוי בתבנית ראיון העבודה. בתחילה יש סרטון תדמית על בזק בינלאומי על מספר עובדים של החברה. ונקבע ש-8 מתוך 10 עובדים מוקדמים. ואני שואל תוך כמה זמן מוקדמים, כי אני מכיר כמה עובדים שעובדים באותו תפקיד כבר כמה שנים? האם זה נכלל בעובדים שעוזבים או מפוטרים מהחברה על אי התאמה או כוללים את כלל העובדים? בחור ובחורה התחתנו ויצאו לחו"ל ועובדים קבוע במקום לעבוד באופן זמני בחברה.

מה שעולה מהסרטון הוא בדיוק להפך מציפיות וקבלה לעבודה של החברה- יש וידוי של עובדי החברה שהם באו לזמן פחות משנה ולבסוף נשארו והתקדמו בתפקיד. בזק בינלאומי לא תקבל עובד שיצהיר שלא יעבוד שנה לפחות,אך מקבלים באופן קבוע עובדים צעירים כאלה  שיודעים שלא יעבדו שנה כי הם לא מתאימים לתפקיד.

רכזת כ"א או המאבחנת לא דברה כלום על בזק בינלאומי או התפקיד עצמו אלא פתחה בסרטון.נשאלנו מה אנו יודעים על בזק בינלאומי.ענינו כמה תשובות חלקיות.

 התחלתי בהצגה עצמית הכי טובה שיש עם ההתאמה לתפקיד. לא נשאלתי שאלות כמו שאר מועמדים כמו איך אתה מתמודד עם לקוח קשה, עם שיחה אחר שיחה 8 שעות (שכחה את ההפסקה) ועוד, שרק מעיד על ההפליה מראש.

כמובן שנשאלתי למה אני מעונין לעבוד בבזק בינלאומי ואמרתי שכבר משנות 2000 הגעתי שנה אחרי שנה לראיון עבודה ולא התקבלתי ואני מעונין לעבוד בתחום האינטרנט והטכנולוגיה.והגיע הזמן כבר לקבל אותי לעבודה במקום עובדים לא מתאימים

לאחר ההצגה העצמית היה דינמיקה קבוצתית. דוגמת מה שהסברתי בפוסט זה.למרות שהדירוג היה מאד שונה בין אחד לשני ואנו רק 5 מועמדים ניתן לנו רק 7 דקות להסכמה כללית על הדירוג. כצפוי אני השפעתי על הדירוג ודירוג מקום 1 ו-2 היו הדירוג שלי ולא היה אף מועמד עם דירוג שלי.

לאחר שאמרתי שאם יש עוד כמה דקות נוכל להגיע להסכמה, רכזת כ"א טענה שקבוצות גדולות מאיתנו הגיעו להסכמה מאשר אנחנו באותו זמן.המשכתי לטעון שכאן יש הרבה הבדלים לעומת שאר הקבוצות הגדולות יותר.

לאחר דינמיקה הקבוצתית יצאנו להפסקה של כמה דקות. לאחריו רכזת כ"א נתנה לי ולבעל הפיצה מבחן טכני עם 20 שאלות . את השאלות מהמבחן והתשובות אני לא אעלה כאן בבלוג כי ממילא מי שמתאים מבזק בינלאומי שולחים להם את התשובות של המבחן. הרוסי וקצין הקשר היו בחדר עם ראש צוות והבחורה המתינה בחוץ.

אמרתי לבעל הפיצה שלא התקבלנו לתפקיד כי לא נשארנו עם ראש הצוות .עברתי את המבחן בקלות תוך כמה דקות ומסרתי את המבחן רכזת כ"א בחדר ואמרה שיתקשרו אלי בהמשך. היה חידוש שראיתי 3 דתיים שעובדים בחברה אבל לא מעבר לכך.   

כמו שאתם מבינים, אף אחת מבזק בינלאומי לא התקשרה אלי כדי להודיע לי שלא התקבלתי. המנהלים בבזק בינלאומי מפחדים מעובד כמוני שיכול לתפוס להם את התפקידים בחברה, והם לא יודעים איך להתמודד עם עובד חכם יותר מהם ,וכמבן מדובר בחברה חילונית טהורה ששונאת  חרדים ולכן הם לא מקבלים אותי לעבודה.


עדכון: רכזת גיוס בשם שירן מבזק בינלאומי  בשעה 18.20 (התקשרה אלי אתמול ב17.45 אך לא הייתי זמין) והודיעה לי כצפוי שלא התקבלתי ועדין שומרים את הזכות לפנות אלי בעתיד. אמרתי שלא יפנו אלי בעתיד אלא אם ישנו את נהלי העבודה שלהם שלא מקבלים עובדים לא צעירים משכילים שראשי הצוות שלהם לא יודעים לנהל ומפחדים שיתפסו להם את הקידום,ואני יודע מי מתקבל לעבודה טכנית רק צעירים בלבד חסרי השכלה. 


בשורה התחתונה אני לא מתכוון  ולא התכוונתי לעבוד בבזק בינלאומי בשום תפקיד.אין לחרדי מה לעשות בחברה שעובדיה החילונים שונאים חרדים ודתיים. היה לי בעיה אם אכן בזק בינלאומי היו מקבלים אותי לעבודה.אבל  אני יודע מראש שאין בכלל סיכוי כלשהו שאני אתקבל לעבודה,לכן אין לי כל בעיה להגיע לראיון עבודה ולא להתקבל לעבודה.אני רק מוכיח שוב ושוב לאותם חילונים שמאלנים שהחברה מפלה מועמדים ובעיקר דתיים חרדים. 

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות ומכירה אלמנטרי רכב ודירה בחברת ביטוח AIGבפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות ומכירה אלמנטרי רכב ודירה בחברת ביטוח AIG בפ"ת

שבוע שעבר לאחר ששלחתי קורות חיים לתפקידים שירות לקוחות ומכירה לחברות ביטוח וחברות כ"א,לא קבלתי כל טלפון משום חברת ביטוח.

אולם התקשרה אלי ביום חמישי בצהרים רכזת כ"א מעתיד כ"א והציעה לי עבודה של מכירה במוקד האלמנטרי רכב ודירה בחברת ביטוח AIG בפ"ת,אך אמרתי שהייתי בראיון עבודה אצל ראש צוות במוקד לפני חצי שנה דרך חברת כ"א. היא הציעה עבודה בשירות לקוחות במוקד האלמנטרי רכב ודירה של חברת ביטוח AIG וטענה שאפשר להתקבל לעבודה, למרות שלא התקבלתי לתפקיד מכירה באותו מוקד.

היא אמרה שאי אפשר לקבל אישור עכשיו מרכזת כ"א בחברת ביטוח AIG לראיון ביום ראשון והיא תקבע לי ראיון ליום שני ברבע ל-2 בצהרים, והתקשרה עכשיו כדי שאני אשריין זמן ביומן לראיון, ולא אקבע לראיון אחר. אמרה שזה יהיה מרכז ההערכה ולא ראיון עבודה אישי עם ראש צוות.

רכזת כ"א מעתיד כ"א שלחה את קורות החיים שלי לרכזת כ"א בחברת ביטוח AIG והיא אשרה זאת עם זימון לראיון ביום שני ברבע ל-2 כאמור. רכזת כ"א מעתיד כ"א התקשרה אלי על אישור רכזת כ"א מ AIGועל הראיון בשני. ואמרה שתתקשר אלי מחר לומר לי כמה הדגשים על ראיון העבודה. היא לא התקשרה בשני. בראשון בערב קבלתי הודעת sms מחברת ביטוח AIG על הראיון בשני ברבע ל-2.

בשני לאחר הקניות ברשת ויקטורי בגני תקוה ולאחר מקלחת,פספסתי את האוטובוס וחיכיתי לשני שנסע קצת באיטיות, הגעתי לאחר השעה 14.00 ולא מלאתי את הטפסים.

מרכז ההערכה נמצא בקומת קרקע בחדר גיוס של חברת AIG, הנחתי שאפשר לאחר קצת כי תמיד זה מתחיל באיחור,אבל הוא כבר התחיל. ישבתי ליד רכזת כ"א מצד שמאל קרוב אליה. רכזת כ"א כבר דברה על התפקיד ועל החברה והתחילה ההצגה העצמית ו-2 מועמדות כבר סיימו לדבר והשלישית הייתה באמצע הדיבור.

כצפוי או לא, היו 5 נשים בלבד ללא גברים, אני היית הגבר היחיד. 4 בנות עד גיל 23 לערך ללא ניסיון תעסוקתי רב בקושי ב-2 מקומות עבודה שעבדו במשך חצי שנה-שנה בלבד ובעבודה זמנית ולא קבועה.וכמובן ללא השכלה,הן אפילו לא סטודנטיות. ואישה מבוגרת בגיל 40+ שעבדה כמנהלת חשבונות ועבדה בתחום שירות לקוחות בחברת גז 3 שנים.

לאחר ההצגה העצמית,קבלנו טפסים של דירוג 5 מועמדים בשירות לקוחות מי הכי טוב להתקבל לעבודה ומי הכי פחות טוב. הטופס של מכון מיון אדם מילוא, הוא שונה קצת בניסוח המועמדים ,אם כי לא שונה שמות המועמדים מהטפסים האחרים ועם פחות מועמדים (5 ולא 6-7).

רכזת כ"א אמרה שיש לנו 5 דקות (בד"כ נותנים 10 דקות) דקה אחד לכל דירוג.ויצאה מהחדר.זה היה משמעותי בתיאום הדירוג.אם רכזת כ"א הייתה בחדר לא יכולנו לתאם עמדות ודירוג.

2 הבנות שהתקבלו בסוף אמרו שכבר עשו את הטופס הזה בעבר.אני כמובן סיימתי ראשון והתחלתי למלא את הטפסים. הנחתי את הטופס הלבן של הדירוג ליד הבת הדתיה שהיא ראתה שהדירוג שלי דומה לשלה.

אמרתי לבנות שכדאי שנעבוד ונתאם את הדירוג כבר עכשיו שיהיה יותר קל בדינמיקה הקבוצתית. אז 3 הבנות הצעירות לידי דירגו כמו שדרגתי בדיוק.אמרתי את המקום ה-1 והשני בקול. הבת הצעירה והמבוגרת דרגו אותו דבר את ה-2 האחרונים (לא יודע האם זה נבע מתיאום או באמת מדירוג). והיו קצת חילוקי דעות למעלה בין מקום אחד לשני, שאפשר היה להחליף את המוקמות.

רכזת כ"א וגם ראש הצוות הגיעו (אתייחס אליו לקמן),אמרנו את הדירוגים והתברר להם שיש הבדלים דקים בין המועמדות. לא יודע מה היה קורה אם היה מתברר שכולן דרגו אותו דבר, דבר כזה לא ארע מעולם בדינימיקה קבוצתית.

רכזת כ"א נתנה רק 5 דקות לדיון ולנסות לקבוע דירוג מוסכם. אני ניהלתי את הדינמיקה הקבוצתית.כדי לעמוד בזמן, אמרתי שנתמקד בדירוג הלא מוסכם.כמובן שרק אני שכנעתי את 2 הבנות להסכים ולשנות במקצת את הדירוג שלהן: אחת המבוגרת להחליף מקומות ממקום שני לראשון,וראשון לשני. והשניה הצעירה להחליף מקומות בין מקום שלישי לשני ושני לשלישי.

כאשר אמרתי גם לצעירה האם היא מסכימה להחליף מקומות, אמר הראש צוות שהוא רוצה לשמוע טענות ולא בקשו להחלפה,זה כמו הרוב קובע, ואז כמובן הסברתי לצעירה למה המועמד ראוי ל-2 ולא ל-3 ואפשר להחליף, כנ"ל לגבי המקום הראשון.

 3 הבנות האחרות לא פצו פיהן כלל בדיון. אחת (שהתקבלה לבסוף)נכנסה לדבריי ואמרה את הדירוג.להזכירך שהיה הדירוג שלי.

רכזת כ"א שאלה שאלות כלליות:למה אתן רוצות לעבוד בשירות? איך מתמודדים עם לקוח קשה ומהו לקוח קשה ?מה אתן עושות לאחר שיחה עם לקוח קשה? למה דווקא חברת AIG ולא חברת שירות אחרת? למה דווקא ביטוח ולא תחום אחר? ועוד כמה שאלות שקשורים למועמדים בדירוג כמו השפעת הרגש על השירות.

בתחילה האישה המבוגרת דברה הרבה וטוב (בעיקר על דוגמאות בשירות בחברת הגז), לאחר מכן אחת הבנות והבת הדתיה שהתקבלו לבסוף השתלטו על הדיון. אני בקושי דברתי,(עניתי בקיצור לא ממצה על 4 שאלות).

רכזת כ"א הזאת היא אחת הגרועות ואחת המכוערות שפגשתי בהן לאורך עשרות רבות של מרכזי הערכה.לא יודע מי הטפשה שקבלה אותה לעבודה בחברה. אין לי בעיה לומר זאת ,גם לאחר שהתקבלתי וכל שכן שלא 

התקבלתי,אך לא אומר זאת לה ברבים.כאן בפוסט בבלוג אפשר.

היא לא נתנה לי לדבר ואמרה שאני נכנס לתוך דבריה של האחרת שדברה כבר הרבה, היא לא שאלה בסוף כל שאלה אם יש למישהי להוסיף דברים. היא שאלה שאלות וסגרה את השאלה במהירות לאחר תגובה אחת או שתים ,ובעיקר כיוונה את השאלות לבנות שיתקבלו לבסוף. אני שראיתי ושמעתי זאת התחלתי למלא את הטופס ופחות האזנתי לקישקושים של הבנות שלא מבינות דבר בשירות.

אני מזכיר שראש הצוות הגיע לפני הדיון ויכל לומר בהפסקה לרכזת כ"א באיזה צעירות הוא מעונין. ולכן אני תמיד יודע מי תתקבל לבסוף לעבודה, כי קבלה לעבודה של עובדים בחברת ביטוח AIG  ובכל חברה אחרת הוא לא מקצועי אלא נשען בעיקר על חוסר ניהול, על שכר נמוך,וברצון בצעירים חסרי ניסיון והשכלה. רציתי להתפרץ בדיון ולומר זאת כאשר רכזת כ"א מנעה ממני לדבר,אך מנעתי את עצמי בכח. אני משחק את המשחק ולא מגלה את הקלפים.

ראש צוות הגיע לפני הדינמיקה הקבוצתית. הוא היה קצת גבוה ושמן מאד ומיועד לתוכנית "לרדת בגדול" עם קול קצת עבה. כמובן שאות וראש צוות ורכזת כ"א לא הפנו מבט לצד שלי ,אלא הסתכלו לאמצע בעיקר (וזו הסיבה שאני יודע שאני לא מתקבל לעבודה ואני כן יודע מי כן מתקבלת לעבודה,הבת שישבה באמצע שאכן התקבלה בסוף)

יש 2 משמרות בוקר וערב, שעות המשמרות: 8-16, 10-18, 15-20. מחויבים ל-2 משמרות ערב ו-2 משמרות בוקר ושישי לסירוגין. אפשר לתת יותר שעות עבודה בשבוע למי שרוצה, אך המשמרות מותאם לסטודנטים.

התפקיד הוא שירות וגם מכירה, ולא שירות נטו. מי שלא יודע למכור,לא ממשיך לעבוד. השכר 30 ש"ח בממוצע לשעה בעיקר מעמלות מכירה(ואפשר גם להגיע ל-40 ש"ח, הגרוע מגיע ל-27 ש"ח לשעה), שכר הבסיס מינימום כמובן 22 ש"ח לשעה. הוא התחייב שאכן לא מקבלים רק שכר מינימום אלא יותר.

שאל אם יש שאלות. לפני שפתחתי את הפה, רכזת כ"א אמרה אם אין שאלות נעבור לשלב הבא. הדתיה התפרצה ואמרה שיש לה שאלה, אמרו לה שיש משרת אם ,האם זה אפשרי. ענה שאם תתקבלי ,נדון בזה.

מעבר לכך הוא לא שאל שום שאלה שום מועמדת,רק רכזת כ"א שאלה ודברה.א בינתיים קרא קצת את הטפסים. ובקש שניתן לו את הטפסים.לאחר הדינמיקה הקבוצתית והשאלות הקצרות,יצאנו להפסקה של כמה דקות.

בהפסקה התברר ש-2 הבנות שהתקבלו בסוף יש חברות שעובדות ב AIG.היו 3 מועמדים שהתקבלו לעבודה וחתמו על חוזה עבודה. רכזת כ"א כנראה התרשלה והשאירה את הטפסים על השולחן. קראתי את מלוא חוזה העבודה,חוזה עבודה עבדות וגרוע.

ראש הצוות לא היה בחדר ,הוא דבר עם איזה עובד\מועמד. רכזת כ"א הודיעה ש-2 הבנות נשארות ו-3 הבנות ואני לא התקבלנו. ראש הצוות כנראה מעונין בכמה שיותר בנות ובכמה שפחות גברים- הוא צריך תצוגת יופי בחייו (עם הכיעור שבגופו) וכמובן שהגברים לא יתחרו איתו על הבנות שבמוקד. רוצה להרגיש ולהיות עם הרמון של נשים (שהוא לא נשוי להם).

לעצם הענין אם AIG מחפשים מכירות ושירות, הם צריכים להתקבל מי שיותר מקצועי בתפקיד עם ניסיון תעסוקתי  ולא צעירות חסרות ענין. מנסיון של תנאי החברות, אני יודע ש-2 הבנות שהתקבלו לבסוף שיקרו או הציגו בצורה אחרת לא אמיתית למה הן לא עובדות באותה תפקיד בחברה (קישורית והפניקס הבת הדתיה) ולמה הם עבדו רק מספר חודשים בתפקיד ולא התאימו.

בשורה התחתונה: מי שעושה ביטוח בחברת ביטוח ישירה ללא סוכנים כמו AIG וביטוח ישיר, שלא יתפלא אם הוא מקבל שירות גרוע מצעירים שלא יודעים לתת שירות ולא מבינים בביטוח ואלו הנהלים של חברת הביטוח.אין סוכן ביטוח שעוזר לך מול חברת הביטוח בעיקר בתביעות ביטוח

חברות הביטוח הישירות כמו AIG משלמים לרוב בשיטת מצליח- לא משלמים או משלמים באיחור רב ,ואם הלקוח חכם ותובע בבית משפט ומפסידים בבית משפט-רק אז משלמים. אין פלא שבסקר  לקוחות מידי שנה חברות הביטוח הישירות זוכות למקומות אחרונים, למרות ש AIG מציגה כאילו היא טובה בשירות.