ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני ביטוח בסוכנות ביטוח אודי דגן ברמת גן

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני ביטוח בסוכנות ביטוח אודי דגן ברמת גן

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים לתפקידי מכירות טלפוניות בעיקר לתחום הביטוח דרך אתרי אינטרנט גובמאסטר וגובנט. התקשרה אלי רכזת כ"א בשם בת שבע והציעה לי 2 משרות. השניה הייתה מכירות טלפוניות לביטוחי בריאות וחיים בסוכנות ביטוח אודי דגן. בעבר עשיתי בסוכנות ראיון למכירות טלפוניות תאונות אישיות

אני חייב שרכזת כ"א בת שבע הייתה מרכזות כ"א הבודדות שגם הציעו משרה רלבנטית וגם 2 משרות ביום! וגם שעה אחר שעה באותו יום, פשוט מדהים ואמרתי לה זאת.

היא קבעה לי ראיון עבודה למחר בחמישי בשעה 14.30  ברחוב בן גוריון 2 פינת אבא הלל בנין בסר 1 קומה 1 .לא נכתב עם מי לעשות את הראיון עבודה. שלחה לי זאת בהודעת sms.

בהמשך לפוסט הקודם של ראיון במרכז הארצי למשכנתאות ,סיימתי את הראיון חיכיתי דקה שתים עד שהגיע קו 42. רבע שעה ואני שם! עליתי במדרגות לקומה 1 ,וראיתי שינוי במקום שהדלת תהיה מצד ימין ,אז הלת מצד שמאל וגם מזכוכית שאפשר לראות דרכה וכתוב עליה תביעות. בנוסף לאורך הקיר היה שולחן ארוך צר וכסאות כמו במסעדה ,כדי לאפשר לעובדים לאכול שם. כמובן בהתאם גם החלל הפנימי של הסוכנות שונה בהתאם.

צלצלתי ונכנסתי, אמרתי לבחורה הראשונה שישבה סמוך לדלת שבאתי לראיון עבודה למכירות טלפוניות,המוקד היה ממול מצד ימין, היו בו כמה בנות, בחור צעיר ועוד בחורה צעירה+ בלונדה צבועה. נגשתי ואמרתי שבאתי לראיון. הבחורה אמרה שאשב בכיסא ויקראו לו.

כצפוי לא קבלתי כל חיוך,חיכיתי עוד 10 דקות עד 14.30 ,זמן זה זמן אין קודם. עדין לא אכלתי ארוחת צהרים סדירה, טוב שאכלתי פתי בר לפני 13.

שחר קרא לי ונכנסו לחדר, שבעצם עשוי מחלונות זכוכית 2*2 מטר. הוא הוציא את קורות חיים מהמחשב. ענין אותי לדעת לגבי 2 העבודות האחרונות בתחום הסלולר ובתיאום פגישות בכלל ה-1. כמה מכרתי ומתי ולמה עזבתי מה סוגי הלקוחות .ספרתי על כלל הראשון ועל בול שירותים שהמעסיק סיים פעילות ולא שלם משכורות,את השכר והתגמולים.

שחר כלל לא ציין את שעות העבודה ולא את השכר והעמלות ולא שום פרט על העבודה, עשה טובה שאמר שמתקשרים ללקוחות קימים וללקוחות חדשים בעיקר, ועובדים עם איילון ומגדל חברות לביטוח.

ספרתי לו בהתאם על ראיון העבודה הקודם ועל הסיפור שהסוכנות ביטוח אודי דגן מכר תאונות אישיות  של כלל ללקוחות קימים בעלי אופנוע (כי בעל הסוכנות שותף בעסק של יבוא אופנועים) ,וכלל אמרה לסוכן שיותר לא ימכור תאונות אישיות בכלל(כיום מוכרים איילון)

אצל שחר ראש הצוות  מכירות יש סגנון מזרחי ערסי  מעודן,מענין אותי לשמוע איך הוא מוכר לאישה אשכנזיה (כמו בפרסומת החתונה והזמר של מפעל הפייס). לא היה סימולציה כלשהי,למעט שאמרתי את תסריט השיחה. נראה שלא כ"כ האמין לי שעבדתי בבול שירותים מטעם סוכנות ביטוח בתפקיד מכירה טלפונית ,כי זה לא מצוין בקורות חיים..

שחר לא התכוון לשניה אחת לקבל אותי לעבודה או לשאול עוד שאלות רלבנטיות כדי לבחון התאמה.אמר לבסוף אנחנו עושים עוד ראיונות ואם רלבנטי ניצור קשר. כמו שהבנתם הוא לא חייך בראיון,פני דיכאון כמו זוהר ארגוב. עשה טובה שקים בכלל את הראיון...

לא ראיתי דתי אחד שם וגם בעבר לא ראיתי. יש רק עובדים ועובדות צעירות בעיקר. לכל העובדים יש חולצה מכופתרת או מעין חולצת טרנינג עם שם הסוכנות אודי דגן.

כמו שהבנתם לא התקשרו אלי. רציתי להגיד לשחר בפנים בסוף הראיון: מה מונע ממך\מה מפריע לך לקבל אותי לעבודה כאן, למה אתה חושב שאני לא מתאים לעבודה,או שאני לא מתאים לך כעובד...למה אתה חושב שאני לא יכול 3000-5000 פרמיות בחודש?

למה יש חור ואין רשומות בבלוג מיולי 2012 עד פברואר 2014 ?

למה יש חור ואין רשומות בבלוג מיולי 2012 עד פברואר 2014 ?

הסיבה פשוטה. בסוף יוני 2012 התקבלתי לעבודה בכלל ה-1 בפ"ת לתפקיד תיאום פגישות פנסיה וגמל לאחר שמ2009 לא התקבלתי לעבודה במשרה מלאה בחברה גדולה.עבדתי רק באקדמיה במשרה חלקית מ2009 עד אמצע 2011.

מנהלת המוקד תיאום פגישות פנסיה וגמל  ענת קוסטיקה עשתה חיפוש באינטרנט על שמי וגילתה להפתעתה שאני פעיל ברשתות כמו פייסבוק וטוויטר  ויש לי בלוג. היא בקשה ממני לא לפרסם סטטוסים ברשתות החברתיות וגם לא לפרסם פוסטים בבלוג,פשוט שום דבר, גם מה שקשור לעבודה נטו.

כיבדתי את רצונה ואכן לא פרסמתי כלום ברשתות החברתיות כמו בפייסבוק וטוויטר וגם לא בבלוג בזמן שעבדתי בחברה במשך שנה וחצי.

מכיוון ששלחתי חברות בפייסבוק לכל חבריי במוקד בכלל ורובם אישרו את החברות וגם לקראת הפיטורים הצפויים באוקטובר 2013 ,לא נמנעתי מלפרסם כמה סטטוסים רלבנטים לעבודה בפייסבוק ובטוויטר- מה שקידם את פיטוריי בטענה שאני לא מכבד את בקשת המנהלת.

כאשר פוטרתי בסוף נובמבר 2013  מכלל הראשון ע"י ענת קוסטיקה מנהלת המוקד(שהפך להיות ביטוח חיים ובריאות דרום) לא היה לי כל מחויבות יותר לא לפרסם.

יחד עם זאת לא פרסמתי במיידי כי התקבלתי לעבודה חדשה בתחום הסלולר, והיה לי חשוב להצליח בתחום,ולכן לא היה לי מספיק זמן כדי לכתוב והתעכבתי עד פברואר-מרץ 2014.   

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני ביטוחי כלל בסאנדיל מטעם ניוקום סוכנות ביטוח

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני ביטוחי כלל בסאנדיל  מטעם ניוקום סוכנות ביטוח

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים דרך גובמאסטר לתפקידים של מוכר טלפוני. לעיתים אני בוחר גם באופציה של האתר של שליחה של קורות חיים למשרות דומות,כי אני לא אוכל לשלוח קורות חיים לכולם,הן מבחינת הזמן והן מבחינת למצוא אותם.

קבלתי טלפון מטלפון נייד לקראת הצהרים שעה 11,מכיוון שהייתי בתחבורה ציבורית בראשל"צ לקראת ראיון עבודה בעדי ביטוחים (בפוסט הקודם) לא יכולתי לענות.לאחר שירדתי  מהאוטובוס ומצאתי את הבנין של סוכנות הביטוח והגעתי רבע שעה לפני הזמן, יכולתי לעשות מספר טלפונים.

התקשרתי וענתה שרית. אמרה שקבלה את קורות חיים שלי לתפקיד מוכר טלפוני בתחום ביטוח תאונות אישיות ובריאות, והחברה היא סאנדיל והיא משווק של חברת הביטוח כלל.

קבעתי איתה ראיון עבודה לאותו יום בשעה 14  ברחוב בן גוריון ברמת גן קומה 3. מסרה לי קוד הכניסה לבנין.הראיון עם סיגלית מנהלת המוקד והיכן המוקד יושב בקומה, לא כ"כ הבנתי ההסבר. (שעה 14 התאים טוב לראיונות עבודה ב14 וחצי ו15 שנקבעו קודם וכולם באותו אזור!).

סיימתי את הראיון בראשל"צ וחזרתי הבייתה בקו 139 ,אכלתי משהו לצהרים ונסעתי בקו 70 עד מכון מור בבני ברק (לא בקו 68 שהנהג ברח ולא פתח הדלת,עשיתי לו תנועת נו נו),ןהלכתי קצת ברגל כמה דקות. הגעתי בזמן.

עליתי לקומה 3 ,מקום נראה יפה ומסודר,לא הייתי בטוח שהמוקד מצד שמאל ,ולכן התקשרתי לשרית לנייד,והיא יצאה החוצה. הפנים נראו מוכרות, ואכן שרית וסיגלית היו המנהלות במוקד 012 מובייל אצל משווק אחר שעבד לצידנו כאשר עבדתי בניוקום מרקטינג שהיה משווק 012 מובייל.

אמרתי לה זאת בתחילת הראיון, והקרח הופשר. הוסבר על העבודות האחרונות בסלולר ומה התוצאות ועל הניסיון בביטוח ,כולל שאני מכיר את הפוליסות של כלל כולל החדשות.

שאלה אותי שאלה רצינית: מה אתה צריך (או מה חסר לך)על מנת להצליח יותר למכור? מה אני יכולה לעשות על מנת שתמכור יותר?  מה  ההתנגדויות של הלקוח הכי קשות מבחינתי. ועניתי כמובן. אמרה שהיא שומעת אדם שמבין במכירות ,נתנה כמה תשובות קצרות למה שהעליתי.

שעות עבודה:9-15  שכר 25 ש"ח לשעה. אחרי חצי שנה 30 ש"ח לשעה, אם עומדים ביעדים.  למעלה מ2000 ש"ח פרמיה ,העמלה היא 150% .

בשורה התחתונה התקבלתי לעבודה,תגיע ביום ראשון בשעה 9 בבוקר. יש עוד עובדים חדשים.

הייתי מעונין שסיגלית תהיה המנהלת שלי והסכמתי למכור ביטוח של כלל, אולם אני לא מעונין לעבוד אצל משווק שיכול לסגור את העסק כמו בול שירותים שעבדתי אצלו כמשווק סלקום וביטוחי בריאות  בהראל.

בנוסף בול שירותים עבד כמשווק הראל מטעם סוכנות הביטוח ניוקום. בול שירותים לא שלמה שכר\משכורות האחרונה לעובדים- לא שעות ולא עמלות שמסתכמות באלפי ש"ח לכל עובד במינימום. וניוקום התנערה מבול שירותים ולא הסכימה לשלם חלק מעמלות לעובדים.

ולכן למרות שהתקבלתי לעבודה על מנהלת טובה ועם תנאי שכר טובים,אני לא מעונין לעבוד עבור סוכנות ביטוח ניוקום  ולא אצל משווק .

ביום ראשון לא הגעתי, ולא התקשרו אלי לשאול למה לא באתי לעבודה   

מי מתקבל לתפקיד שירות לקוחות בחברות ביטוח וחברות שירות?

מי מתקבל לתפקיד שירות לקוחות בחברות ביטוח וחברות שירות?

בהמשך לפוסט שפרסמתי באוגוסט 2011  למה נציגי שירות לא עובדים בחברות שירות לאורך זמן ? ,ובהמשך לפוסט הקודם (אוגוסט 2014) על העבודה בחברת ביטוח הפניקס לתפקיד שירות לקוחות.

אנחנו שולחים קורות חיים למשרות ולתפקידים שכנראה יש סיכוי שנקבל טלפון מרכזת כ"א\השמה או מרכזת חברה ונקבל זימון לראיון עבודה.ומתכוננים לראיון על מנת להתקבל לאותו תפקיד. תפקיד שאין לנו סיכוי כלל להתקבל, אין טעם לשלוח קורות חיים.ומאידך לתפקיד שיש סיכוי טוב עד גבוה להתקבל נשלח קורות חיים.

אילו התנאים הבסיסיים של חברת ביטוח וחברות שירות שגם מפורסמים במדיה:

1.צעירים- גילאים 22-25 ,שיהיה אווירה צעירה ותוססת. לרוב לא מקבלים כלל מבוגרים 40+ או שמקבלים מעט,על מנת שיהיה קצת גיוון ולא יאמרו שיש כאן אפליה.אבל תמיד רוב המוקד יהיה צעיר עד גיל 25 ומקסימום מתחת לגיל 30 .

הסיבה: המנהלים והמנהלות צעירות ולא רוצים לראות מבוגרים,והם לא יודעים לנהל עובד שמבוגר מהם.אין מנהלים מבוגרים ואין מוקד ייעודי למבוגרים 40+.יש רק מוקד ייעודי לצעירים,המבוגרים בדרך אגב.

2. חסרי ניסיון  תעסוקתי בשירות ,וחסרי ניסיון תעסוקתי בשירות בתחום (הביטוח) לעומת בעלי ניסיון תעסוקתי בתחום - החברות מקבלות גם חסרי ניסיון תעסוקתי בתחום ,למרות שברור שהם לא יכולים לתת שירות  מצוין ללקוחות, תהליך הלמידה איטי והם עושים הרבה טעויות בדרך.

הסיבה: המנהלים והמנהלות מעדיפים חסרי ניסיון בתחום על פני בעלי ניסיון בתחום, כדי  שלא יתחרו בם על התפקיד הבא,וגם כי הם לא יודעים לנהל בעלי ניסיון בתחום,וגם כי בעל הניסיון יכול להוכיח להם שהם טועים במה שאומרים ועושים.

3.חסרי השכלה- אין צורך בתעודת השכלה של תואר ראשון או לימודי תעודה וכדומה.אפשר להתקבל גם אם אתה חסר השכלה בקושי תעודת בגרות , למרות שיש קורס של שבועיים - חודש ,ויש צורך בלמידה מהירה ולמידה תוך כדי עבודה, כי התחום דינמי ויש עוד השתלמויות במהלך העבודה.

ולפי כל המחקרים במשאבי אנוש, יש הצלחה בעבודה ככל שהמועמד עבר מבחני השכלה\פסיכומטרי בציון יותר גבוה.לחסר השכלה יש פחות הצלחה בתפקיד. אין מבחן השכלה כלשהו למועמדים.

סיבה: המנהלים בעצמם חסרי השכלה, ומנהלים שיש לו השכלה רוצים להרגיש עליונות שיש להם השכלה ולכפיפיהם אין.לא רוצים שהכפיף יתחרה איתו על התפקיד הבא,בפרט שחלק מדרישות התפקיד הן השכלה אקדמית רלבנטית.

4. חילונים - יש מוקדים ייעודיים (גם בשירות) לחרדים וחרדיות כמו שכתבתי בפוסט. אולם במוקדים החילוניים אין כמעט חרדים.מקבלים חרדים בודדים לצורך עלה תאנה וזהו. לחילונים יש סיכוי יותר להתקבל.

סיבה: החברה חילונית, ומנהלים והמנהלות חילונים העובדים חילונים, וחילוני מעדיף לראות ולנהל חילונים ולא חרדים! אני מניח שמנהלים חילונים בודדים יסכימו לנהל צוות חרדים או שרובו חרדים ולא חילונים(בצבא זה אחרת).

או במילים אחרות שכתבתי כמה פעמים: החברות החילוניות אומרות לחרדים: לכו לעבוד,אבל לא אצלנו (בחברה החילונית)

5.נשים - לרוב יש רוב נשים במוקדי השירות. ולכן לנשים יש יותר סיכוי להתקבל מאשר גברים. ובהתאם גם רוב המנהלים נשים כולל נציגים בכירים. מאידך יש לגבר סיכוי טוב להתקבל,כדי למלא את המשבצת החסרה של הגברים במוקד.

6. מי שמתאים למנהל ולא לחברה (השירות)- מועמד מתקבל לאחר ראיון עבודה עם המנהל\ת. אם המנהל\ת מרגיש חיבור \קליקה וענין למועמדים הם יקבלו אותם לעבודה.ואם לא,למרות שהם עונים לדרישות התפקיד,הם לא מתקבלים לעבודה.

***זה התנאים העיקריים שגם מפורסמים ברשתות החברתיות ובעיתונות ובאתרי דרושים באינטרנט. ולכן מבוגר שהמודעה לא פונה אליו,לא יגיש מועמדות. צעיר שהמודעה פונה אליו יגיש מועמדות וישלח קורות חיים. בנוסף שגם חברות כ"א והשמה לא מציעות תפקיד שירות למבוגר אלא לצעירים.

יוצא שלא יהיה כל שינוי במצב לגבי הרכב נותני השירות בחברות שירות חילוניות. רק שינוי תחוקתי או שינוי בתפיסת השירות בחברה עם שינוי ארגוני תגרום לשינוי כלשהו.

שלא יהיה אי הבנה\טעות ,המצב הקיים לא טוב ללקוחות! ולכן השירות בארץ גרוע עד לא סביר.

ראיון עבודה מוכר טלפוני בסוכנות ביטוח בריאות ישיר באוניברסיטת ת"א

ראיון עבודה מוכר טלפוני בסוכנות ביטוח בריאות ישיר באוניברסיטת ת"א 

לאחר הפיטורין מחברת כלל ה-1 בפ"ת, שלחתי קורות חיים לתפקיד נציג מכירות ביטוח טלפוני. ר"צ  בסוכנות ביטוח בריאות ישיר באוניברסיטת ת"א  קבלה קורות חיים שלי  ויצרה איתי קשר טלפוני. לאחר ראיון עבודה קצר הוזמנתי לראיון.

הראיון נקבע ל11 בבוקר לערך. היו לי 2 ראיונות קודם בפ"ת  וגם 2 ראיונות אח"כ בת"א ובפ"ת. לא יכולתי להגיע לראיון עבודה בת"א עקב מרחק והייתי צריך לתאם מחדש או לוותר על הצעת העבודה. 

 מתברר שהיא עבדה בכלל ה-1 בתחום המכירות\תיאום פגישות זמן מה והיא מכירה את המנהלים. הסוכנות נמצאת במעונות הסטודנטים בקומת קרקע ,כמה משרדי מנהלים ומוקד טלפוני עם כ15 עמדות. לאחר הראיון הפ"ת שהתארך מעבר למידה עם המתנה בתחנת האוטובוס ,פספסתי כנראה את הקו ,לקחתי אוטובוס קו 49 לכיוון אוניברסיטה ת"א. הגעתי באיחור קל של כמה דקות. השומר בכניסה אמר לי  ללכת ישר ובאיזה מספר מעון הסוכנות נמצאת וזו קומת קרקע ,מה שר"צ לא טרחה לומר.

הגעתי וראיתי 4 נציגות מכירות בטלפון, ובחור מבוגר בעוד עמדה, ור"צ שהייתה במוקד. היה עוד מנהל שם בסוכנות ושאלתי היכן ר"צ, והוא אמר במוקד. לאחר מילות פתיחה הוזמנתי לחדר. הראיון היה ממש קצר... נאמר לי שאדם שעשה תיאום פגישות למעלה משנתיים גם בכל ה-1 וגם באיילון גמל ,לא יכול למכור בטלפון עם כרטיס אשראי. זה לא אותו דבר, והוסיפה עוד מילות התנצלות ועוד מילים. וכמובן לא הייתה לה שום תשובה למה בכלל הזמינה אותי לראיון כאשר היא חושבת שאני לא מתאים. טוב שהיא לא אמרה שאני לא מתאים כי יש בנות במוקד ואני לא יסתדר איתם, או שדברתי עם המנהלת שלך בכלל \ומקום עבודה אחר ואני לא חושבת שאתה מתאים.  לא אמרתי לה כלום, כולל שוויתרתי על ראיון כדי להיות אצלה בראיון ונתתי לה הזדמנות לעובד מצוין בתחום .אמרתי שלום מנומס ועזבתי את המקום,חיכיתי כמה דקות לקו 49 חזרה לפ"ת  .

לשמחתי התקבלתי לעבוד בתחום הסלולר במכירות טלפוניות ובחודש ראשון 40 לקוחות ובחודש השני 60 לקוחות. עם כרטיס אשראי. כך שאותה ר"צ לא מבינה כלל בתחום משאבי אנוש של מכירות ולא בנציגי מכירות. לא מתווכח עם טיפשים,משאיר אותם בטיפשותם. זה העונש שהם יכולים לקבל. להמשיך לחשוב שהם טובים שהם בעצם גרועים ללא יכולת שיפור.

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני בדקה ה-90 חברת תיירות בת"א

ראיון עבודה לתפקיד מוכר טלפוני בדקה ה-90 חברת תיירות בת"א 

שלחתי קורות חיים לתפקיד מוכר טלפוני דרך אתר אינטרנט  "דרושים" או ג`ובמאסטר.האתר שלח קו"ח למעסיקים ולתפקידים דומים,כך שהועבר קו"ח שלי לחברת תיירות הדקה ה-90. למרות שאין לי כל ניסיון בתיירות, קבלתי טלפון מרכזת כ"א  בחברה ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון. בתחילה היא רצתה שאבוא בבוקר, אך אמרתי שיש לי התחייבות קודמות ונקבע הראיון לשבוע הבא בראשון לשעת צהרים מוקדמת ב13 לערך. הדקה ה90 נמצאת בבית אמפא  ברחוב המסגר בת"א קומה 5.

הגעתי למקום הידוע לי מראיון קודם לפני 4 שנים לפחות  אמרתי לפקידת הקבלה (הייתה אישה מבגרת חביבה) שהגעתי לראיון והמתנתי קצת. לצעריהלא קלטתי טוב את שמה של רכזת כ"א ,ולכן אמרתי רק את הטלפון  להתקשר ל*9090 שלוחה 882 . התקשרה לר"צ ואמרה לי שאלך ימין וימין לר"צ ושם אתקבל לראיון. הלכתי והתקבלתי בחום ע"י הר"צ, אמר לי שאוכל לשתות ואח"כ להמתין בקבלת קהל לראיון, וליד יש את חדר מנהל המוקד,שהמנהל היה כבר בתוכו.

 בדרך ראיתי את המוקד- פתוח לחלוטין. מורכב משולחן ארוך עם עמדות של מחשב ומסכים. בכל שולחן ארוך בכל מעבר יש כ-5 עובדים לערך. לא היו הרבה עובדים.כל העובדים והעובדות צעירים מעל לגיל 35 לערך , וכמובן אין דתי-ה אחד במוקד. אחרי ששתיתי (היה חם היום) וחיכיתי מעט שקבלת קהל הר"צ ראה איתי והפנה אותי לראיון בחדר מנהל מוקד ששמו יאן ,בחור צעיר. ביחד עם מנהל המוקד  הייתה מנהלת הצוות פנים.הוא לא מצא את קורות החיים שלי. 

אמרתי קצת מה היכולות שלי בתחום המכירות ובעיקר בתחום הביטוח והפיננסים. לא היו כל שאלות מהותיות אלא רק סימולציה שבסופה יאן אומר לי מה ציפיות השכר שלי? אמרתי 5000 ש"ח ומעלה (בסיס+עמלות) ,הוא אומר שבעונה בחורף עובדים פחות שעות ויש פחות מכירות ולכן השכר יכול להגיע בקושי ל4000 ש"ח (בסיס+עמלות ) ,ומדוע? כי הדקה ה90 מונה את שכר הבסיס כ18 ש"ח לשעה. ומי שלא עושה עמלות , משלימים לו לשכר הבסיס. כך שלאדם עם תואר 1 ו2 במנהל עסקים זה שכר נמוך. 

כמובן שהראיון הסתיים כאן. מנהלת צוות לאורך השיחה הקצרה היה פנים של תשעה באב. לא יודע אם זה בגלל הראיון, או בגלל מה שהוא דיבר איתה קודם. אין לי ענין להתחיל להתווכח עם מנהל מוקד והלכתי. מי שרוצה אותי שאעבוד אצלו ואעשה את התפקיד בהצלחה ,אהיה אצלו. שכר נמוך - עוד תירוץ למנהל לא לקבל חרדי לעבודה . הוא חושב שאני נאיבי או תמים, הרי בשכר לעובד שהוא הציג, אף אחד לא היה עובד במכירות אצלו! (אלא אם דובר בפריארים חילונים) בפרט שאנשי מכירות בחברות אחרות מרויחות הרבה יותר. 

ראיון עבודה לתפקיד נציג שירות לקוחות מזגנים בחברת תדיראן גרופ בחולון

ראיון עבודה לתפקיד נציג שירות לקוחות מזגנים  בחברת תדיראן גרופ בחולון

ביום חמישי קבלתי הפניה מלשכת תעסוקה ת"א ממר יעקב מטרסו לתפקיד נציג שירות לקוחות מזגנים  בחברת תדיראן גרופ באזור תעשיה בחולון רחוב הלהב 7 קומה 1. התפקיד זמני למספר חודשים לתקופת הקיץ עד לאחר החגים

שלחתי לדורית מנהלת כ"א בחברה אשת הקשר קורות חיים במייל (אין טעם ליצור קשר טלפוני) וקבלתי טלפון ממנהלת כ"א דורית ביום רביעי, והיא אמרה שאני מעבר לדרישות התפקיד. אמרתי שהעבודה זמנית ולא עבדתי זמן רב ואני יכול לבצע את התפקיד על הצד הטוב ביותר.

בסוף השיחה הקצרה נקבע לי ראיון  היום ליום ראשון לשעה 10בבוקר ואמרה שיש יום ראיונות לעוד מועמדים (משפט ידוע לתירוצים, גם אם אין מועמדים ריאלים). כמובן שבדקתי את הכתובת ואיך מגיעים לשם באוטובוס וברגל.

ביום ראשון פספסתי את קו 143 ,עליתי על הקו 143 הבא ירדתי ברחוב הפלד והלכתי ברגל. טעיתי ברחוב כך שהלכתי יותר כמה דקות והגעתי לתדיראן גרופ ברחוב הלהב באיחור ,לפני 10 ורבע לקומה ה-1 מצד שמאל (אין צד ימין)

הקטע המצחיק שבאוטובוס היו זוג מבוגרים שרצו לדעת היכן רחוב המרכבה והם ירדו תחנה לפניי, אחרי כמה דקות שהגעתי לתדיראן ,הם נכנסו. התברר שהיו צריכים להגיע לתדיראן ברחוב הלהב.

כאשר הגעתי ,מנהלת כ"א דורית לא הייתה במשרד שלה. התברר לי ע"י שאלה לפקידה במשרד הסמוך שיש ישיבה! באותה קומה בהמשך הפרוזדור בחדר ישיבות, כמובן שהיא לא טרחה להתקשר. חיכיתי בעמידה עוד רבע שעה לערך(אף אחת לא הציעה כסא כלשהו, רק לשתות).

מנהלת כ"א דורית יצאה מהישיבה ונכנסה למשרדה, בדיוק בשניה שלקחה את קורות החיים של,הגיע אדם עם סחורה \ מסמכים כלשהן ודורית הלכה איתו. חיכיתי עוד 10 דקות . דורית לא טרחה להתנצל על האיחור,או להציע שתיה. כנראה שזה הדדי לנוכח האיחור שלי ...

ברבע ל11 ,התחלנו את הראיון באותו חדר ישיבות.הראיון לקח כחצי שעה. דורית מבוגרת ומלאה מדברת בלחש ובעדינות וגם לאט,כולל גם את הסימלוציה של הלקוח (שיבואר לקמן).

 סגרה את הדלת לאחר רעש מבחוץ. ספרה על חברה על מוקדי השירות והטכנאים (חולון במרכז ,שרון,באר שבע בדרום ועפולה בצפון) והמזגנים מיוצרים ומיובאים מסין. תדריאן גרופ ממוזגת יחד עם קריסטל.

ובקשה שאספר על עצמי- מאסטר בשירות (שאלה במה זה מתבטא), מעבר בקורסי שירות באקדמיה, יכולת שירות:יכולת הקשבה,יכולת הסבר ושכנוע, סבלנות וסובלנות, אדיבות,מתן פתרונות רלבנטים ללקוח, עבודה לפי נהלים. טיפול מהיר ומקצועי בלקוח.

שאלה האם זה לא נקרא לחזור אחורה בעבודת נציג שירות כאשר עבדתי כעוזר מנכ"ל(סוכן ביטוח) ועוזר מרצה. עניתי שאני חוזר לעבודה שאני יודע לעשות הכי טוב שיש והיא שירות . עבדתי בכמה מוקדי שירות, כולל בהתנדבות, ואני נותן שירות בהתנדבות.

מה אני עושה לאחר העבודה (כולל כשאתה מובטל)? נותן שיעורים פרטיים לילדים, אימונים אישיים בכדורסל וכיוצא ,הרצאות למבוגרים.

וכמובן חייבים שאלות לא רלבנטיות לתפקיד: איך אתה מסתדר כאדם דתי עם בנות שהולכות עם גופיה ומכנסים\חצאית מיני. ומה דעתי על הדרת נשים ? וציינה שיש מיעוט גברים במוקד ורוב נשים.

מה שבטוח שיש הדרת גברים במוקד נשים ולא להפך, כי הם לא מתקבלים לעבודה ויש רוב נשים במוקד. לא עקצתי בשאלה שאין קוד לבוש בחברה, וגם איך לבנות לא קר מהמזגן כשהן לבושות גופיה ומכנסים קצרים,האם אין מיזוג?

מכיוון שהעבודה היא זמנית ל-4 חודשים לאחר החגים,לא רלבנטית הטענה שאני מעבר לדרישות התפקיד(וכל מיני טענות "מקצועיות" לא רלבנטיות אחרות),כי טענה זו רלבנטית לעבודה לטווח הארוך בלבד ולא הקצר.

יש קורס של כ4 שבועות לערך (גם למשרה זמנית של 4 חודשים) שבו מלמדים על המזגנים, על השלט, על פתירת תקלות נפוצות במזגן ובשלט ,על איך נותנים שירות וכיוצא. לא אמרה האם מקבלים משכורות בקורס, אני מניח שכן-מינימום. וגם כמה מקבלים לחודש  או לשעת עבודה.  

היה סימולציה, מה אני עונה ללקוח שאומר שהמזגן מקולקל והוא רוצה טכנאי עכשיו והיום והוא לא מקבל שום טיעון או תירוץ.בנוסף שהוא מקלל ומגדף וצועק וחושב שהכל מגיע לו, ושיש הרבה לחץ עם הרבה שיחות ויש לחזור ללקוח.

תשובה: ראשית יש להזדהות ולהביע רגש, ולאחר מכן להציע פתרונות. לאחר שכל הפעולות לא צלחו,יש להסביר למה הטכנאי לא יכול להגיע היום: יש עוד פניות של לקוחות, ואי אפשר לבטל הזמנות טכנאי ללקוח אחר והלקוח הבא ביטל את ההזמנה שלך היום,ומה ששנוא עליך אל תעשה לחברך, החוק מאפשר למזגן עד 3 ימים,לעומת מקרר שזה יום אחד,אפשר להסתדר יום אחד ללא מזגן, ואפשר להעזר במזגנים אחרים שבבית.

וכמובן שאם בנות צעירות עד גיל 25 עם פחות ידע וניסיון בשירות יכולות להתמודד לקוחות ולא להתפטר מהעבודה ולהצליח ,ולחברת תדיראן גרופ לקבל תו שירות גבוה לשנת 2011 - אז אני מאסטר בשירות עם ידע וניסיון בוודאי שיכול לבצע את העבודה על הצד הטוב ביותר.

היא שאלה האם יש לי שאלות לגבי המוקד? שאלתי לגבי המבנה – יש מנהל מוקד, יש 2 אחראיות משמרת, אין נציג בכיר ואין ראש צוות ,למרות שיש מספר צוותים. אנחנו בצוות שעונה ללקוחות וגם חוזר ללקוחות.

שעות העבודה מ-8-17.00 ,אבל תמיד יש שעות נוספות,יתכן שעה שעתיים ויתכן גם 3 שעות ויותר, הכל בהתאם לעומס. העבודה מראשון עד שישי, כך ששעות יום שישי הם שעות נוספות. בשישי מ8-12. 

כמובן בסוף הראיון אמרה שיש עוד מועמדים ואני אקבל תשובה. נתתי לה את טופס ההפניה מלשכת תעסוקה ובקשתי שתחתום בהתאם,והיא חתמה. והוספתי ואמרתי שלשכת תעסוקה מאד מעונינת שאני אעבוד ונמאס להם כבר לראות אותי ואני חייב להתקבל לעבודה וכיוצא.

מכיוון שעבר כבר שעה וחצי שלמתי פעמיים על נסיעות. ולא הלכתי לקניות ולא נצלתי זאת.  אני מניח כרגיל שהתשובה לא תהיה חיובית

ראיון עבודה ומרכז הערכה לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק במוקד בת"א

ראיון עבודה ומרכז הערכה לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק במוקד בת"א

לפני חודש בערך קבלתי הפנית עבודה מלשכת תעסוקה בת"א (ממר יעקב מטרסו) לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק במוקד בת"א. שלחתי קורות חיים באותו יום וציינתי שקבלתי את ההפניה מלשכת תעסוקה.

לא קבלתי כל תשובה, כמו שציינתי כאן בפוסט לפני שבועיים לערך. לאחר שבוע- שבועיים נמסר לי ע"י מר יעקב מטרסו שבזק הקפיאו את המשרה. שבוע שעבר ביום שני קבלתי טלפון מענבר רכזת כ"א מבזק ואמרה שעכשיו המשרה רלבנטית ולכן היא מתקשרת.

אמרתי  מראש שאני בחור דתי ולא התקבלתי לתפקיד תומך טכני בחברות האינטרנט כמו בזק בינלאומי, 012 סמייל, אינטרנט זהב בגלל שאני לא עובד בשבת וחג. היא אמרה שבבזק זה אפשרי לא לעבוד בשבת,אפשרי לעבוד בשישי ובמוצ"ש וזה לא תנאי לאי קבלה לעבודה.

המוקדים הטכנים בת"א חיפה וב"ש פתוחים 24\7 ימים בשבוע מלבד ביום כיפור כמו שאר חברות האינטרנט. משמרת בוקר מתחילה מ-7 בבוקר וכל שעה בעיקר 8 יש פתיחת משמרת עד 10, משמרת צהרים מתחילה ב-15-16 בסיום וחפיפה למשרת בוקר ומסתיימת גם ב-1-2 בבוקר שמסייעת למשמרת לילה, ומשמרת לילה מתחילה ב-23 עד 6-7 בבוקר

משלמים שכר מינימום (לא לשכוח שביולי 2012 יש שינוי בשכר מינימום) משעה 14.00 יש תוספת 20% לשעה, משעה 22.00-6.00 יש תוספת 50% לשעה, ובשבתות וחגים יש תוספת 75% לשעה.

העלאה בשכר בהתאם לותק הנציג ולמקצועיות ובהתאם להעברה לתפקיד בכיר יותר. צריך למלא את התפקיד של תומך טכני במשך שנה וחצי לפני שיכולים לעבור לתפקיד אחר.אפשר לעבור לאגף שיווק, משאבי אנוש ,הנדסה וכיוצא.  אם תעברו תפקיד לאחר שנה וחצי, לא תוכלו לעבור לתפקיד אחר גם אם אתם מבוקשים עד שיעשה התפקיד במשך שנה וחצי. ובד"כ הקידום הוא מבפנים מעובדי החברה ולא מבחוץ.

תגמולים: במוקד הכל מדיד ויש הרבה פרמטרים למדידה. בהתאם למדדי השירות מקבלים תגמול של מאות ש"ח עד ל1400 ש"ח לכל אחד – אין 1400 ש"ח למקום הראשון, אלא תיאורטית לכל עובד\ת שעומדים ביעדים.

בנוסף ליעדי שירות, יש יעדי מכירה ואפשר להגיע גם ל-3000-4000 ש"ח.לא נאמר האם זה המקסימום או שזה אפשרות יעד הכי גבוהה שיש.  ואני אומר על זה- אשרי המאמין.

יש קורס במשך 5 שבועות  מ-8.00-16.00 , 5 ימים בשבוע (וכנראה כולל את חול המועד פסח-הרי מדובר בחברה חילונית שמחללת שבת וחג, אף אחד לא שאל וגם לא אני ) בשכר מינימום בלבד  ללא תוספות.הקורס בחשבון הוותק העובד.

יש החזר נסיעות חופשי חודשי. יש הסעות לבית בשבת וחג וגם מעבר לשעה 22.00  בלילה ביום חול.

יש התחייבות לשנת עבודה. מי שמתפטר לפני שנה,יש קנס של 2500 ש"ח שהולך ויורד ככל שהעובד יש יותר ותק ועובד קרוב לשנה.

תנאי עבודה: ביטוח מנהלים\פנסיה לאחר חצי שנה בהתאם לחוק. קרן השתלמות לאחר 18 חודשים( שנה וחצי), יש הנחות בחברות בנות של בזק- פלאפון, בזק בינלאומי ויס.  יש ימי גיבושים ונסיעות לחו"ל מידי שנה (כל שנה יעד אחר).

יש ביטוח בריאות ושיניים (ביטוח קולקטיבי של בזק) שעולה מאות ש"ח ,אך רכזת כ"א וגם ראש צוות במרכז ההערכה לא הזכיר זאת, לא שאלתי מדוע ולמה ומתי זה מתחיל האם צריך הצהרת בריאות .  כמובן שיש לשלם מיסי ועד והסתדרות  ויש מתנות לחגים מהועד ומהנהלת החברה.

היא רצתה לקבוע לי בחמישי, מכיוון שחמישי זה יום ההתיצבות בלשכת תעסוקה בת"א,לכן קבעתי ביום אחר בשני בשעה 8.30. והיא אמרה שזה הסתיים לערך ב-15.00.

היא שלחה לי מייל עם כל הפרטים שדברנו בראיון העבודה הטלפוני ועם כמה דפים על מושגים במחשוב ועם מפת המקום בת"א. חיפשתי איזה קו אוטובוס מגיע לשם מאלנבי.

אתמול בראשון בצהרים התקשרה אלי לתזכורת. היום, יום שני קמתי ב5.30 בבוקר,התפללתי,לקחתי אוכל צידה לדרך ,פספסתי כנראה את האוטובוס וחיכיתי רבע שעה עד לאוטובוס הבא.

עליתי על אוטובוס 168  חברת קווים עד אלנבי .שעה נסיעה עם מלא פקקים ואוטובוס מלא בנוסעים גם עומדים זה זמן סביר, יחד עם זאת, הנהג פספס מספר רמזורים ונסע לאט. ומשם לקחתי קו 19 חברת דן עד אבו כביר ומשם רצתי 5 דקות עד לבזק בהרצל 178 ,בדיעבד הייתי צריך לקחת קו 127 עד סוף הרצל פינת בן צבי.

8.42 לערך הייתי בשער בזק ומתקשרת אלי רכזת כ"א מבזק היכן אני? ועניתי בשער נא לפתוח והיא נתקה במיידי. השומר הרוסי לקח ממני ת.ז ומצא אותי רשום ראשון ברשימה (כתבתי כבר כמה פעמים בפוסטים שעברו,שאם אני רשום ראשון, אני לא מתקבל, זה בדוק!) ונתן לי כרטיס אורח עם הדרכה ללכת עד הסוף המסדרון ולעלות לקומה שניה. עליתי במעלית וראיתי כבר שיש 10 מועמדים.

מועמדת נוספת שהתקבלה הגיעה אחרונה והתחיל מרכז הערכה. ומכאן למסקנה, אם החברה מחכה למועמד\ ת ולאחר שהוא מגיע מתחילים את מרכז ההערכה, זה אומר שהוא\היא מועמד עדיף להתקבל לעבודה. ראש הצוות רשם מחצית מהמועמדים מי שהגיע, ואח"כ רשם כולם בדף.

8.55 התחיל והתבקשנו להיכנס לחדר ישיבות ,לאחר שיחה מאד ארוכה ומרדימה ומשעממת של ראש הצוות עופר (התאמצתי לא להירדם ולא לחשוב על דברים אחרים, לא יודע איך הוא בתפקיד חניכה של עובדים).

לאחר מכן, קבלנו מבחן לענות על 20 שאלות טכניות. לא היה קשר בין החומר שקבלתי לשאלות הקשות וגם לשאלות הקלות בשאר חברות האינטרנט.

סיימתי לפני האחרון יחד עם חבר שסיים אחרון ובקשו שנסיים. החבר זומן לחדר והתבשר שהוא לא ממשיך בתהליך.(כנראה מעבר לדרישות התפקיד) אני ממליץ לענות בדף ללא מחיקות וללא הסברים וללא תיקונים כלשהם וללא הסבר לשאלה.  המשכנו בחוץ במילוי טפסים פרטים אישיים.

המועמדים: 2 נשים בלבד(אחת ערביה מיפו בגיל 34 עם 4 ילדים שעבדה בתמיכה ב012 סמייל ואחת מנהלת רשת), 9 גברים(אחד רוסי  מבוגר שעבד 5 שנים בתמיכה בבזק בינלאומי, רובם צעירים 21-26 שלבסוף התקבלו).

הייתה אורלי מאבחנת ממכון קינן שפי (נעוצה במקומה עם קול שקט ונעים) יחד עם ראש צוות. התחלנו הצגה עצמית לא לפי הסדר. חלק מהשאלות למועמדים שאלה המאבחנת וחלק ראש הצוות. לבסוף השאלה לכולם מראש צוות, האם  אתם יכולים לעבוד בסוף שבוע? והאם משרה מלאה או חלקית .

לא אטריח כאן במה שאמר כל מועמד ומה היו השאלות, (מועמד דתי הציג את עצמו בצורה הכי גרועה שיש עם עבודה במשך חודש וחודשיים ב-2 מקומות עבודה, תוך התיחסות לדברים לא ענינים שהיו לרעתו)

אמרתי שיש לי ניסיון וידע בשירות מהאקדמיה וידע וניסיון במכירות כעוזר מרצה בקורסי  שכנוע ודיבייט ומוקיד מכירות ותיאום פגישות בחברות ביטוח וסוכנות ביטוח. תכונות של איש שירות ותמיכה, קורסים בטכנאי מחשבים ובנית אתרי אינטרנט עם התמחות במערכות מידע ושיווק בתואר 1 במנהל עסקים עם התעדכנות בטכנולוגיה.

אותי לעומת השאר (והצעירים בעיקר שזכו ליותר זמן) לא הפסיקו ברצף הדיבור וגם לא שאלו שאלות, מלבד השאלה אלו חברות נתת שירות? נראה וקרוב לוודאי שלא האמינו לי שאני עובד שירות מצוין עם ידע והכשרה ועם פעולות התנדבות לאורך שנים.

בנוסף טענתי שלא צריך לעבוד בחברת שירות כמה שנים כדי לדעת לתת שירות מצוין ויש לי תכונות של איש שירות מצוין. אבל הם כן מאמינים שצעירים חילונים ללא ניסיון תעסוקתי משמעותי שלא עבדו בחברת שירות או במכירות כן יכולים לתת תמיכה ושירות ולמכור.

לאחר מכן יצאנו להפסקה לכמה דקות, ואח"כ דינמיקה קבוצתית. קבלנו משימה בחירה של 2 מועמדים מתוך 6 מועמדים למשלחת הצלה. לאחר בחירה עצמית של 2 מועמדים היה צריך לשכנע אחרים ב-2 מועמדים שלך. היה הסכמה למועמדת אחת. והיו 3 מועמדים למועמד השני, והסתיים ללא הסכמה.

כמובן המאבחנת שאלה את מי שלא השתתף בדיון ,ומי שהשתתף לא שאלה,וגם מי רוצה להוסיף למה לא הצלחנו להגיע להסכמה.לאחר מכן  יצאנו להפסקה לכמה דקות. לא היה כל סינון של מועמדים בניגוד להבטחה או לעמימות שנאמר קודם. אמרו שזה ימשך עד 14.30 לערך.

בשלב הזה המאבחנת המשיכה לבד, לאחר מכן מבחנים פסיכוטכנים: כתיבת סימן לכל מספר בין 1-9. השלמת 20 סדרות חשבוניות ,כ-50 בדיקות בין 2 מילים או מספרים האם זהים או שונים. השלמת 44 צורות במבחן צורות. היה זמן מוגבל לכל מבחן השלמתי את כולו. ואח"כ 4 שאלות קלות על מילים טכניות באנגלית.

למרות שהמאבחנת אמרה לא להסתכל במבחן עצמו ולקרוא א דף ההנחיות, מספר מועמדים בפרט הבחורה הצעירה שישבה לידי תמיד הסתכלה במבחנים קודם, והיא לא קבלה כל הערה מהמאבחנת על כך וראש צוות בהצגה העצמית אמר לה כמה מילים בהתיחסות אישית (סימן לקבלה לעבודה)

הפסקה ארוכה של 20 דקות (שהיא צריכה להיות ארוחת צהרים),לא נאמר שההפסקה ארוכה. בסופה נאמר לי ולבחורה הערביה, בחור אתיופי ועוד בחור דתי שאנו לא ממשיכים הלאה. בשלב זה ישב והצטרף מחדש ראש הצוות. הערביה לא ישבה במקומה אלא ליד הדלת כי ידעה שאנו לא עוברים וישבתי במקומה.

שתקתי ולא אמרתי כלום, למרות שיכולתי לומר שגם בזק כמו שאר חברות החילוניות מוכיחה שהיא מפלה עובדים (גבר חרדי) ומקבלת עובדים לא מקצועיים כמו שכתבתי כאן ובפרופיל שלי בפייסבוק מטוויטים בטוויטר הרבה פעמים היום ובעבר.

כבר אחרי ההצגה העצמית יכלו לומר לנו שאנו לא ממשיכים הלאה,אך לא עשו זאת ושחקו הצגה כאילו יש לנו איזה סיכוי כלשהו לקבלה לעבודה למרות שכבר בהצגה העצמית נקבע מי ימשיך ומי לא. אמרתי כבר לצעירים שאנו לא נמשיך ובזק בוחרת רק אחד מקסימום שנים ולא משנה כמה מתאימים-זה כשלון מקצועי חילוני של משאבי אנוש .

אח"כ  סימולציה בתפקיד תמיכה טכנית- תומך מול לקוח,הוזמנה הבחורה הצעירה ובחור, וחיכו בחוץ 2 צעירים. דברתי איתם קצת ואמרתי להם שיש להם סיכויים גדולים להתקבל ,רק כי הם צעירים.

בחוץ בהפסקות היו בחורות חרדיות נשואות בהפסקה מהמוקד. לא דברנו איתם. שמו לנו על השולחן פריגת אשכוליות ליטר וחצי אחד ו-80 גרם בייגלה. היה רק קפה נמס עלית וקפה שחור עלית-לא היה לי ברירה, הייתי חייב לשתות (בעיקר מים קרים), אכן יש להם טעם רע. מכיוון שאף אחד ואחת לא אכלו, גם אני לא אכלתי.

למה לקוחות שמתקשרים לחברת שירות מחכים יותר ממספר דקות עד שמגיעים לנציג שירות?

למה לקוחות שמתקשרים לחברת שירות מחכים יותר ממספר דקות עד שמגיעים לנציג שירות?

1.הסיבה הראשונה היא שיש פחות עובדים במחלקת השירות. כאשר יש פחות עובדים ויותר לקוחות, אז יש יותר לקוחות לטיפול נציג שירות אחד.

הפתרון: החברות צריכות להגדיל את מצבת עובדי השירות. אולם חברת שירות חושבת ששירות הוא הוצאה ולא אפשרות להגדיל נאמנות לקוחות ולהגדיל הכנסות החברה ולכן מצמצמת נציגי שירות ואף מפטרת בזמני מיתון.

2.כאשר יש מספיק עובדי שירות אך יש מספר חריג של פניות באותו היום או באותה שעה.

הפתרון: לקבל את השיחה מהלקוח לקבל פרטים מהלקוח (שם וטלפון ושעה רצויה) ולחזור ללקוח באותו היום ולא בימים שלאחר מכן או שבכלל לא ורצוי כמה שיותר מהר מקבלת השיחה.

נציג שרות צריך להתקשר למי שהתקשר קודם ולא סתם להתקשר ללקוח שהתקשר לפני חצי שעה ולקדימו ללקוח שהתקשר לפני 5 שעות.

בנוסף שנציד שירות צריך להתקשר כאשר יש מספר לקוחות נמוך במוקד השירות ושאר נציגי השירות יכולים לטפל בכולם עם זמן המתנה נמוך של דקה-2 דקות, כך שלא יווצר שוב עומס כתוצאה מכך. ככל שיש פחות עומס כך יותר נציגי שירות יכולים להתקשר ללקוחות שהתקשרו.

3. יש מספיק נציגי שירות ואין הרבה פניות לקוחות, אך נציג שירות מטפל בבעיה ובמציאת פתרון הרבה זמן של מספר דקות, ואף אומר ללקוח להמתין על הקו מספר דקות כדי שיוכל לשאול את חבריו לעבודה או נציג בכיר במוקד או ראש צוות את הפתרון לבעיה.

זה נובע בעיקר מחוסר מקצועיות – וזו הסיבה העיקרית של נציג שירות להארכת השיחה. נציג שירות מקצועי עושה יותר שיחות בשעה לעומת עובד פחות מקצועי.

אני מסוגל לנהל שיחה מקצועית ב3-5 דקות תלוי בסוג הפניה ו-10 שיחות במומצע לשעה (60 שיחות ב-6 שעות),כאשר אין שיחות באופן רציף. אין מושג אצלי של שיחה מעבר ל-7 דקות גם המקרה הכי גרוע.

בנוסף, נציג שירות מדבר עם הלקוח מספר דקות אך לא מבין מה הבעיה הנכונה וחושב שזו בעיה אחרת עם פתרון אחר, ולכן גם כאשר אומר ללקוח את הפתרון, הלקוח לא מקבל זאת ומנסה להסביר שנית .

גם כאשר נציג שירות לא מאפשר ללקוח לדבר ומתפרץ לדבריו וחושב שהוא יודע מה הפתרון ומה הבעיה ואינו כן. זה נובע בעיקר מחוסר הקשבה וחוסר סבלנות.

ואז למעשה הלקוח מתקשר שנית באות ויום או שבוע כדי לקבל תשובה אחרת, כי הוא בטוח שנציג שירות טועה ונציג אחר יענה דבר נכון. וזה ממש לא שולי אחוזים ניכרים משיחות נכנסות של לקוחות במוקדי השירות נובעים משיחות חוזרות לא מוכרחות של לקוחות שלא קבלו טיפול נכון בשיחה הראשונה.

בנוסף, כאשר נציג שירות מתעסק עם צעקות וויכוחים על בסיס אישי עם הלקוח כי הוא לא דיבר אליו יפה וקלל וצעק עליו וכיוצא ,ומתייחס ללקוח בזלזול ובחוסר אכפתיות ואמפטיה, ואז הלקוח מדבר יותר ולא מקבל מהר את הפתרון. נובע בעיקר מחוסר סובלנות ומחוסר אהבת אדם.

בנוסף,כאשר נציג שירות לא מבין את הלקוח כי הוא מדבר במבטא וניב אחר בעברית ולא כולם מבינים את כל המבטא הקים ויש קושי להבין את הלקוח וצריך עוד כמה משפטים ודקות עד להבנה (כמה מבינים מבטא רוסי, אתיופי, ספרדי או סיני וכיוצא? ).  

בנוסף כאשר נציג שירות יודע הפתרון לבעיה ומסביר ללקוח, הלקוח לא מבין ,ומחויב להסביר שנית ויותר עד שהלקוח מבין. זה נובע בעיקר מחוסר יכולת הסבר ושכנוע.

הפתרון: לגייס נציג שירות עם יכולות שירות בסיסיות של יכולת הקשבה וסבלנות וסובלנות, יכולת הסבר ושכנוע, ומקצועיות. ויכולת הבנה שפת הזולת.

4. כאשר יש לקוח שחושב שנציג שירות הוא פסיכולוג והוא מדבר הרבה דברים שלא קשורים לבעיה שקשורה ליחסי חברה-לקוח אלא לבעיות האישיות שלו, או שמציג את הבעיה לנציג שירות  באריכות יתר, או כאשר לא מאפשר לנציג שירות לענות לו ומפסיק אותו באמצע .

5. כאשר מערכת המחשוב בחברה נופלת או מקרטעת (פעם עולה ופעם נופלת) ונציג שירות לא יכול לתת שירות ללא מחשוב,ולחברה אין גיבוי למערכת המחשוב ולא יכולה לתת שירות באופן ידני.

6. מערכת ניתוב שיחות של החברה גורמת ללקוח להגיע לנציג שירות רק לאחר דקה-מספר דקות ולעיתים שגויה ומחזירה את הלקוח לתחילת הניתוב. הלקוח חסר סבלנות וסתם לוחץ על מספרים ומגיע לבסוף לנציג שירות לא רלבנטי שמעביר אותו למוקד הרלבנטי.או שאחראי משמרת במוקד מנתב שיחות לא נכון  לנציג שירות הרלבנטים,וכך עניה לשיחה ללקוח והעברה של עשרות שיחות בשעה יוצרת פקק מלאכותי.

7. יש פתרונות שנציג שירות לא יכול לתת פתרונות אלא רק נציג בכיר במוקד או ראש צוות או עובד אחר בארגון. ולכן נציג שירות מעביר פניה. וכידוע לכתוב הוא יותר איטי מאשר לדבר, ובמקום לענות לשיחות הלקוחות, נציג שירות כותב פניות דרך המחשב. ככל שיהיו יותר פניות כאלו מיותר לקוחות ליותר נציגי שירות,יהיה יותר עומס. מטרת חברת השירות להוריד את העומס ע"י שירות מקדים טוב יותר.

8.החברה בעצמה מייצרת פניות לקוחות רב עקב טעות. החברה שלחה מכתב לא נכון ללקוח. הלקוח התקשר, נציג  שירות לא ידע במה מדובר,וכנראה הבחין שזה טעות,והיה צריך לפנות לראש צוות, שפנה לאחראי על כך בחברה והתבררה הטעות.  

ואפשר להוסיף כאן סיבות נוספות רבות. 

בחברות השירות החילוניות לא מגייסים עובדים לפי פרמטרים של יכולות שירות וידע בשירות וניסיון תעסוקתי בשירות ,אלא לפי פרמטר של תרבות ארגונית  (לא מקבלים חרדים וערבים ובעלי מוגבלות כי לא מותאמים לתרבות ארגונית חילונית )

בעיקר שעובד שמסכים לעבוד בשכר נמוך עם פחות עלויות (שכר מינימום) ולא משלמים יותר לעובד מקצועי בשירות ,ומקבלים עובדים צעירים ולא מבוגרים (עם ילדים) חסרי השכלה וידע בשירות  שלא יודעים איך נותנים שירות ולא היו במוקד שירות , עם חוסר ידע וניסיון ניהולי לפי חוסר קידום שלא יהווה איום על המנהלים (ראש צוות ונציגים בכירים) וכמובן לא אוהבי אדם אלא אוהבי המשכורות בסוף החודש ולסיום העבודה בסוף היום.

למועט לציין, שחברות השירות החילוניות לא מתענינות ומעונינות במה שהלקוח מעונין ורוצה- עובדי שירות שיתנו שירות מצוין ללקוח, אלא מה החברה רוצה. דהיינו החברה משרתת בעיקר את העובדים (הבכירים בד"כ) על חשבון הלקוחות.

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות וגביה במוקד פיננסי באורנג' בפארק סיבל בראש העין

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות וגביה במוקד פיננסי באורנג' בפארק סיבל בראש העין

בהמשך לפוסט בסוף פברואר 2012 ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות וגביה במוקד הפיננסי של אורנג' בפארק סיבל ראש העין , לצערי שבוע שעבר חליתי בשבת בשפעת ולא יכולתי להגיע להגיע לראיון עבודה ביום ראשון.

התקשרו אלי ביום חמישי בחמש וחצי בערב וראשון בבוקר בתשע לטלפון הנייד,כדי לוודא שאני מגיע ,אך לא יכולתי לענות לטלפון בזמן שאני מתפלל , וגם בבוקר עדין  לא פתחתי אותו כלל (קבלתי הודעה שפרטנר התקשרו ושיחה שלא נענתה) וגם לא יכולתי לשלוח הודעה במייל מחשב.

בסוף פוסט מיולי 2011 ראיון עבודה לתפקיד נציג שירות במוקד שירות אורנג' בפארק סיבל בראש העין  כתבתי למה אני לא מעונין להגיע לראיון עבודה בפרטנר ראש העין, גם לאחר שקבלתי זימון לראיון עבודה ולא הגעתי. כנראה בפרטנר לא קראו את מה שכתבתי ומחקו זאת ,כי בדצמבר 2011 הוזמנתי לראיון עבודה בפרטנר וכמובן לא התקבלתי. נתתי לפרטנר הזדמנות נוספת ועכשיו בתחילת מרץ 2012,לאחר 4 חודשים בלבד,הוזמנתי  שוב לראיון עבודה. פשוט מדהים.

כאמור , לאחר שלא הגעתי שבוע שעבר בראשון לראיון עבודה באורנג', התקשרה אלי בשני ב-11 בבוקר רכזת כ"א מאורנג' ושאלה אותי למה לא הגעתי ולמה לא הודעתי שבאתי. אמרתי שהייתי ועדין אני חולה ולא יכולתי להודיע. היא שאלה האם אני אוכל להגיע השבוע? עניתי שאני לא חושב שאהיה בריא עד סוף השבוע, ואני לא מעונין לקבוע שוב ראיון עבודה ולא להגיע כי אני עדין חולה.

הנקודה שהקורס מתחיל ביום ראשון ואם אני לא יגיע השבוע, הרי אני אצטרך לחכות לתפקיד ולקורס הבא. היא חשבה שאני מתחמק ושאלה ישירות האם אני מעונין לעבוד? אמרתי שכן, אבל את חושבת שאני אתקבל לעבודה באורנג' אם אני יגיע לחולה? הרי אין לי סיכוי גם אם אני הכי טוב שיש. לבסוף קבענו שיתקשרו אלי שבוע הבא ויתאמו מחדש ראיון עבודה.

ביום ראשון בבוקר התקשרה אלי רכזת כ"א מאורנג' ותיאמה לי ראיון עבודה בשלישי ושלחה לי מייל לגבי הפרטים של ראיון העבודה ,שאת פרטיו כתבתי כבר בפוסט הנ"ל מיולי 2010 (הנוסח לא השתנה מלבד השם של רכזת כ"א). בשני בבוקר היא התקשרה לוודא שקבלתי ואני מגיע. בשני בערב התקשרו אלי רכזות כ"א מאורנג' לוודא שאני מגיע, וגם בשלישי בתשע בבוקר פעמיים כי לא יכולתי לשמוע דבר כי הייתי באוטובוס. למי שלא מודע לאחוזים הגבוהים של מועמדים שקובעים ולא מגיעים זה מאד תמוה.

בשלישי בוקר לקחתי קו 76 ב8 וחצי לפ"ת ,וחיכיתי לקו 5 כרבע שעה. ברבע ל-10 כבר הייתי באורנג'. לצערי לא יכולתי לעלות לק 76 יותר מאוחר ופחות לחכות ,כי הייתי מפספס את קו 5. להזכיר שאני משלם רק על נסיעה אחת. מי שנוסע בקווים של אפיקים משלם מחיר מלא על כל נסיעה.

השומר הרוסי בכניסה בפרטנר רוצה ממני תעודה. אני מראה לו את התעודה מול הפרצוף ואומר לו: אתה לא תשכח אותי כל החיים. הרוס(י) בתגובה - למה אני צריך לזכור אותך? אל תקלל אותי. למועט לציין שאני היחידי שנכנס שצריך להציג תעודה. חרדי בפרטנר זה חשוד,הרי אין חרדים שעובדים במוקדים החילונים בפרטנר.

נכנסתי לחדרון רכזת כ"א בכניסה ואמרתי שהגעתי. גם בראיון הראשון והשני כתבו את שמי במקום ראשון בדף (אתם יודעים מה זה אומר? לא מתאים ובתפקיד ניצב ובובה). הפעם לא בקשו ת.ז. כך שיש סיכוי להתחזות. גם אחרי שאתם מגיעים ומציגים תעודה ומחכים בחוץ תוכלו להתחלף, כי מי שקוראת את השמות היא לא אותה רכזת שרושמת אותך שהגעת.

כצפוי ,אורנג כמו שאר חברות הסלולר והתקשורת לא מתחילות בזמן ורק בעשר ורבע התחיל קריאת השמות לאחר שעוד מועמדת הגיעה. הגיעו 14 מועמדים ו-6 מועמדים לערך לא הגיעו, כצפוי 4 בנים והשאר בנות. רכזות כ"א מעדיפות נשים ולא גברים.

הכניסו אותנו לחדר עם מחשב ומסך ,ורכזת כ"א  הסבירה קצת על מרכז ההערכה שצריכים יותר ממועמד\ת אחד לתפקיד (ואני אמרתי לזו שיושבת לידי, מקסימום 2 מועמדים), ואתם לא מתחרים אחד בשני (אנחנו לא מתחרים כי מרכז ההערכה הוא מכרז תפור מראש למועמד\ת שנבחרו מראש, ומרכז הערכה כסרט שמשחקים ניצבים בסרט של השחקן הראשי שמתקבל)

הראו לנו 2 סרטונים:אחד בקיצור על יום העבודה באורנג ,וקצת דברי ראשי צותים (אחד דתי בגרוש "אי אפשר לעצור אותו"- בקרוב תפוטר מהתפקיד). הראו תמונה בשניה של חרדי אחד. לא הראו חרדיות או ערבים או בעלי מוגבלות רק חילוניות בעיקר. הראו קצת ימי כיף וכיוצא.

סרטון השני היה על התנדבות בקהילה- מילוי מוצרי מזון בקרטונים של ארגון לתת , ודיבר בחור דתי עם פיאות מספר פעמים על ההתנדבות כמספר שדברו 3 חילונים אחרים. והשני על סיוד ושיפוץ בית של נערות במצוקה.  אורנג'- ההתנדבות בקהילה הכי חשובה שלכם שפתחתם מוקד אורנג בי"ם לחרדים. במוקדים החילונים כאמור אין חרדים,או שאפשר לסופרן על כף היד על מנת שיוצגו כעלה תאנה של חוסר הפליה.

לאחר הסרטונים, התבקשנו למלא טופס. וכמובן הכי חשוב למלא למעלה חבר מביא חבר. אם תתקבלו ואם החבר יתקבל תקבלו 1000 ש"ח. אשרי המאמין כמו שרכזת כ"א בעצמה אמרה.

רכזת כ"א שאלה אם יש שאלות ? לאף אחד ואחת לא היו שאלות כצפוי. כולם יודעים שמי ששואל לא מתקבל לעבודה, הוא נפסל מראש, אז אל תשאלו.

שאלה אם מישהו יודע על דירוג bdi של עובדים(מקום העבודה הכי טוב לעובדים)  ואיפה מדורגת אורנג'? קישור לכתבה נשלח במייל כדי שידעו לענות על התשובה וכדי שיראו מי פתח את הכתבה (וזה חדש ביולי זה לא היה, וגם בראיונות עבודה קדמים לא הזכירו זאת). אורנג' במקום השני אחרי אינטל , אני אמרתי סלקום והתכוונתי בעיקר לשירות הלקוחות.

הייתה בחורה צעירה שעבדה באורנג' בעבר ובאה שוב להתקבל. אני יודע מראש שיש לה סיכוי גבוה להתקבל והראיון עבודה תפור בשבילה, מלבד שרכזת כ"א שהקריאה את השמות בתחילה שאלה איפה היא ונאמר שהיא בשירותים.   

באה רכזת כ"א והקריאה 4 שמות שילכו איתה לחדר אחר להמשך מרכז ההערכה.ואני בתוכם.ידעתי כבר מראש שאף אחד מ-4 לא יתקבל כלל לעבודה. רכזות כ"א מעולם לא קראו נכון את שם המשפחה שלי מהדב- קשה לכן לקרוא 3 אותיות בעברית, נכון?

הובאנו לצד השני המזרחי לאותו חדר מהראיון הקודם. הראיון ארך יותר משעתיים,  מאחרי 10וחצי עד רבע לאחד. הייתה אותה רכזת כ"א שהייתה בראיון הקודם, פסיבית לחלוטין רק כותבת כמה דברים, כנראה עדין מתלמדת. אין מאבחנת ממכון מיון אדם מילוא רק מאורנג', בכל אופן לא נאמר שהמראיינת היא מאדם מילוא .

2 בחורות צעירות ,אחת דתית נשואה שעשתה שירות לאומי שבא משדרות והגיעה למרכז ללא השכלה כלשהי, שכנראה מראש ויתרה על העבודה ורק חיכתה שזה יסתיים, בקושי ענתה על שאלות, לא השתתפה בדיון ולא ידעה כלום על התפקיד. חסרת מוטיבציה ואדישה. פשוט מדהים אילו מועמדות מביאים.

השניה הייתה דתית מקרני שומרון שהייתה היחידה שקראה באיזה ספר לפני הראיון כחצי שעה ועובדת באיזה סופר. לומדת פסיכולוגיה במכללת אריאל מספר ימים בשבוע. חדשה בשוק העבודה, יש לה הרבה מה ללמוד.

השלישי בחור שעבד במזון לילדים בגן ,עשה קורס בטבחות ועבד באיזה מסעדה. מדהים שגם בראיון הקודם הזמינו טבחים ומי שעבד במסעדה,אז מי שעבד בעבר בתחום המזון ישלח קורות חיים לאורנג' ויקבל זימון לראיון עבודה.

יחד עם זאת,  מה נסגר אתכם אורנג' לגבי האוכל? אתם מחפשים מישהו\מישהי שתבשל ותאפה לכם? הרי ממילא הם לא מתקבלים לעבודה באורנג' ,ואתם שואלים אותם למה לא לעבוד בתפקיד טבח?

לפני ההצגה העצמית, רכזת כ"א פזרה מילים על השטיח, ובקשה שכל אחד ואחת יציג את עצמו בהתאם למילה שבחר. כמובן הצגה עצמית ,הבחור(בחר במקצועיות ויושרה,הוא לא הבין מהי המילה יושרה בעברית בכלל,ולא ידע לבטא את עצמו מספיק,קבל את הזמן הכי ארוך )

הבחורה הרוקה (חתירה למצוינות ) והנשואה(הוגנות) ואני בסוף(למידה) רכזת כ"א שאלה שאלות טרחניות ועשתה פשוט חקירה משאלות על גבי שאלות,על כל תשובה יש שאלת המשך, אך בעיקרה לא רלבנטית.  

לא אטריח אותך בכל השאלות והתשובות והרקע האישי של המועמדים. צריך להתכונן ולענות לעצמך על השאלות הבאות(יש עוד הרבה): איזה תפקיד אני רוצה (מכירות,שירות, בק אופיס) למה אני מתאים לתפקיד, מה עשיתי בתפקידים הקודמים שרלבנטים לתפקיד הזה. עבודת צוות, ידע רלבנטי (תואר או קורס). כאשר תענו נכון על השאלות, התפקיד שלך.

כצפוי, לי לא עשו שום חקירה ולא שאלו על למידה עם הכי פחות שאלות ועם שאלות שמוכוונות ללמה אני לא מתאים לתפקיד (שאלו אותי על התפקיד האחרון השירותי באקדמיה ולא נתנו לי להתייחס לתפקיד מכירה או לקורסים בשירות ומכירה) ,בהפטירה שאני מבינה שאתה מבין בתחום מכירה ושירות.הרי ממילא אני לא אתקבל לתפקיד למרות שאני מתאים.

לאחר מכן הפסקה של כמה דקות והראו לנו היכן השתיה והשירותים. בפעם שעברה גם כוס מים לא קבלנו. דברתי קצת עם הבחורה ואמרתי לה שהיא יכולה לקבל עבודה גם בחברות אחרות שיש בפארק סיבל או בפ"ת וכיוצא.

לאחר מכן דינמיקה קבוצתית. קבלנו טפסים של 6 מועמדים לעבודה עם דירוג מהמתאים להכי פחות מתאים. 

מכיוון שאני מכיר את הטופס והדירוג, תוך דקה סיימתי. והרכזת כ"א שאלה בפליאה האם סיימתי ועניתי שכן. לאחר מכן כל אחד ואחת הקריאו את הדירוג (הבן התבלבל וקרא אחרון), והפלא שלכל אחד היה דירוג אחר ושונה מלבד שיכולנו להשתוות במקומות 2-3 .

לאחר מכן היה דיון חופשי על המועמדים והבחירה במקומות הראשונים .אין דיון עם זמן והסכמה על דירוג . הסברתי לרוקה למה עובדת שמכופפת נהלים לא מתאימה. למה שגית מתאימה עם זאת שהיא נפגעת. דברנו על רוני שהבן שם אותה במקום שני ואני הפכתי כל טיעון שלו חיובי לשלילי. דברנו על אביב וזהו, אין דיון לגבי שאר המועמדים.

לאחר מכן נתבקשנו לבחור מועמד\ת שאנו מזדהים איתה. אני בחרתי באביב כבעל מוגבלות (כל התיאורים עליו מתאים להגדרה זו). הנשואה הדתית בחרה בגל גם במקום הראשון כאחד שעוזב מקומות עבודה כי אין לו התלהבות.

לאחר מכן היה סימולציה של שיחה של מנכ"ל חברה שחזר מחו"ל  כלקוח עסקי 6 מכשירים  שהתקשר למוקד שירות וטען שחיוב החשבונית גבוה (1700 ש"ח במקום 1200 ) בניגוד להסכם והוא לא מתכוון לשלם זאת והנציגה תבדוק טוב טוב על החיוב המוגזם, ונשאלנו מה אנו עונים למנכ"ל. הבן ענה תשובה חלקית משהו, הרווקה נתקעה עם התשובה והנשואה לא ענתה בכלל.

התשובה המוצעת שלנו: יש לברר מה כתוב במערכת ,יתכן שנציג שירות אמר משהו וכתב משהו אחר. כרגע אין אפשרות לשמוע האזנת שיחה. יש לשאול אם יש חוזה כתוב. יש לבדוק חשבוניות קודמות. יש לבדוק מה לגבי החיוב הקודם. יש לומר למנכ"ל שלפחות ישלם מה שהוא מסכים לשלם 1200 ש"ח.יש לשאול אותו שאלות שהוא מסכים עליהם ואח"כ לטפל בנושאים במחלוקת. ויש לשאול לגבי החיוב העתידי האם לפי מה שדורש המנכ"ל או לפי מה שכתוב המערכת. כמובן מפנים הלקוח לטיפול לראש צוות ולא טיפול עצמאי של נציג שירות.

זהו נגמר יום ההיכרות, המשכתי את המשחק עד הסוף . נתבקשו לחכות עד שיודיעו לנו האם יש לנו ראיון עם ראש צוות או האזנות וכיוצא. חיכינו רבע שעה! על מנת לשמוע שאף אחד ואחת לא ממשיך ויתקשרו אלינו תוך יומיים. בינתיים דברנו הבן הרווקה ואני על העבודות בשוק, על אתרי דרושים על ראיונות עבודה קודמים ועצות לעתיד.

חכיתי עד אחד ורבע לקו 5. ממילא פספסתי אותו ברבע לאחד(נוסע כל חצי שעה) והגעתי לבית בשתים ורבע, לאחר קו 5 בשוק פ"ת , לקחתי קו 87 לתל השומר ומשם הלכתי לבית כ-10 דקות.

אתם יכולים לעשות השוואה לעומת ראיון עבודה הקודם לפני חצי שנה, אין הרבה הבדלים. המשך מרכז הערכה וסימולציה לתפקיד שירות ותמיכה סמארטפונים בחברת אורנג' בפארק סיבל בראש העין

למועט לציין שאני לא מתכוון להגיע לעוד ראיון עבודה באורנג'בראש העין,אלא הזמנה לקורס ולתחילת עבודה. נתתי לחברה יותר מ-2 ראיונות בחצי שנה האחרונה ועשרות ראיונות טלפונים לאורך השנים. אני הכי מתאים לתפקיד שירות ומכירה, ועד שאורנג' תבין שהיא חייבת לקבל גם עובדים חרדים מתאימים.

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות במוקד מילגם תקשוב בפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות במוקד מילגם תקשוב בפ"ת

שבוע שעבר עברתי על משרות בתחום שירות ומכירה שמציעה לשכת התעסוקה מהמעסיקים באתר תעסוקה.

אחת מהמשרות הייתה תפקיד שירות לקוחות במוקד מילגם תקשוב ברחוב מוטה גור 7 בפ"ת. באתר עצמו לא היו פרטים ונאלצתי להדפיס את הצעת העבודה דרך ציפי פקידת לשכת תעסוקה ביהוד ביום חמישי. שלחתי מייל לרמית אשת הקשר וגם שלחתי לה הודעת sms ששלחתי לה קורות חיים, אך לא צרפתי את הטלפון הנייד שלי להודעה.

ביום ראשון השבוע, אני מקבל שיחת טלפון מאישה מבוגרת בשם לאה ,היא עשתה לי ראיון טלפוני קצר ובסוף השיחה קבעה לי ראיון מחר ביום שני ב-12.10 בצהרים עם רמית הנ"ל בכתובת הנ"ל בבנין c בקומה 3, ובקשה שאדייק ואגיע בזמן, כי בודקים אותנו על הגעה בזמן(ואכן המוקד נגוע באיחורים כרוניים של צוות המוקד שמורכב ברובו ככולו בנשים) ,ובנוסף להביא קורות חיים. למרות ששלחתי קורות חיים במייל ולא נהוג כבר כמה שנים לומר למועמד להביא קורות חיים, זה מה שאמרתי לה. היא אמרה שהם דורשים זאת, יחד עם זאת זה לא חובה גמורה להביא קורות חיים.

לקחתי ברצינות להגיע בזמן ויצאתי 40 דקות לפני הזמן. לקחתי קו 68 עד צומת גהה ומשם קו 51 עד לקניון אבנת. הגעתי בזמן. לחצתי על הפעמון בחוץ ונפתחה הדלת. בחדר המבוא יש את חדר האוכל לאורחים. לא נכנסתי מיד אלא הסתכלתי מבחוץ על המוקד ושמעתי כמה שיחות מהדלת הפתוחה.

נכנסה בחורה אחת ושאלה היכן רמית יושבת והבחורה אמרה לה בדלת ממול. אותה אישה הלכה ואני אחריה. הבחורה אמרה שבאה לראיון. וגם אני אמרתי שבאתי לראיון ב-12.10 ובקשו ממני להדיע בזמן ולדייק. התברר שאותה בחורה התקשרה שהיא לא יכולה להגיע בזמן . רמית העדיפה לעשות ראיון עם הבחורה המאחרת ולא את הבחור הדייקן (למרות שכל רכזת כ"א הייתה עושה הפוך,הסיכוי לקבל בחורה כזאת לעבודה קלוש)

שלחה אותי להמתין בחדר אוכל.ישבתי.בינתיים כמה בנות יצאו להפסקת צהרים,והשליח המסעדה הביא את האוכל (הצעירים קונים יקר ומעדיפים נוחות מאשר חור בכיס). שמעתי על המוקד ועל העבודה שלהן בפרק זמן של רבע שעה.אף אחת לא שאלה מה אני עושה כאן. כנראה הניחו שבאתי לראיון עבודה ,אבל אף אחת לא הציעה את עזרתה. זה אכן נשות השירות במוקד.

רבע שעה עברה ובשעה 12.25 הבחורה יצאה ואמרה שאני מוזמן להיכנס. לא היה עוד ראיון אחריי.ראיון של כ-20 דקות שכמחציתו סימולציה. מסרתי לה את קו"ח על השולחן ואמרתי שהתבקשתי למסור לה.רמית הסתכלה עליו ואמרה שאכן קו"ח מרשים ולא כל יום ראוים זאת, ומה מביא אותי לעבודה כזאת שזו ירידה ברמה-השכר והניהול?

עניתי ואמרתי שאני יכול להעיד על עצמי שאני מאסטר בשירות ,ואני מחפש מקום עבודה שאוכל לעבוד ,פחות מענין אותי השכר והקידום ויותר מענין אותי עבודה בשירות, עם הרבה לקוחות ,עם עבודה במוקד ובצוות, עם אפשרויות לעתיד. לא קבלתי ולא אקבל הצעות טובות יותר.

העבודה במוקד משותף של תקשוב –מילגם . תקשוב ממוחית בהקמת קול סנטרים, ומילגם מתעסקת בעיריות ובמים. העבודה היא שירות ללקוחות העיריות לתשלומי מים וארנונה וגם יש מוקד לפאנגו חניה סלולרית.

אמרה שהשכר 22.5 ש"ח לשעה, ובונוס של עד 3 ש"ח על יעדי שירות ,אבל רק לאחר 3 חודשי עבודה במוקד מקבלים את הבונוס. לאחר ששאלתי שוב אמרה לי את שעות העבודה במוקד מ-7 בבוקר עד 22.00 ,כל משמרת בת 5-8 שעות בהתאם לצורכי העבודה .בד"כ אורכת כל משמרת 6-8 שעות בעיקר בבוקר. ויום שישי לסירוגין.

שאלה אם יש לי שאלות נוספות ולבסוף סימולצית שירות. אשה עם ילדים לא שלמה חשבון מים כבר חצי שנה -3 תשלומים דו חדשיים ולכן החברה ניתקה לה את המים. המשפחה במצב סוציו אקונומי נמוך .

אמרתי לה שיש ניתוק עקב חוסר תשלום, ואני יכול לפרוס את התשלומים,שתשלם את החוב כל חודש לאורך 3 חודשים והתשלום הבא תשלום בעוד 4 חודשים והתשלום הבא בעוד 5 חודשים. שיגיע התשלום הראשון נוכל לחבר שוב למים עד לתשלום הבא.

טענת האישה שאין לה כסף לשלם והיא במצב כספי לא טוב. הצעתי שתפנה לעיריה למתן הנחות בארנונה ומים וכן ולאגודות תמיכה וסיוע וחסד על מנת שתוכל לקבל כסף אם אין לה על מנת לשלם. וכן שתוריד את תצרוכת המים,כי שיטת חישוב המים עלתה ועכשיו היא משלמת יותר . על מה שמקבלים צריכים לשלם.

האישה אמרה שאין לי לב ואין להם מים והם לא יכולים לשתות ולהתקלח וכו',אתה לא יכול לחבר אותי למים ? אמרתי שאני אכן מצטער בכאבה ושאין לה מים, ויחד עם זאת היא צריכה לשלם ומיד תקבל חיבור מחדש. סוף סימולציה

לבסוף  שאלה אותי אישית האם אני לא כואב את כאבה של המשפחה והאם לא הייתי מחבר לה שוב את המים. ואמרתי לה מה שעניתי בסימולציה ואמרתי שזה 2 דברים ,בין להשתתף בצער המפשחה ולבין לחבר אתהמים. היא אמרה שלא כולם יכולים לעשות את ההפרדה הזאת. אמרתי לה תוך חיוך רחב : נכון, ולכן אני מאסטר בשירות. היא גם חייכה.

לבסוף אמרה לי שהיא תתן לי תשובה מחר(ברור שיש מספר מועמדים נוספים). מחר? ממש לא! לאחר שעה וחצי ב2 וחצי לערך היא מתקשרת אלי ואומרת שיש הרבה מועמדים והחליטו שאני לא ממשיך הלאה בתהליך. אחלתי לה בהצלחה .

ובדרך אגב במוקד עצמו היה הצעת דרושים של מדריך לעובדים חדשים במוקד. הדרישות: עובד במוקד 3 חדשים ,עם יכולת  הדרכה ועמידה בפני קהל. לא חשבו שאני מתאים לתפקיד.