ראיון עבודה לתפקיד נציג שירות לקוחות מזגנים בחברת תדיראן גרופ בחולון

ראיון עבודה לתפקיד נציג שירות לקוחות מזגנים  בחברת תדיראן גרופ בחולון

ביום חמישי קבלתי הפניה מלשכת תעסוקה ת"א ממר יעקב מטרסו לתפקיד נציג שירות לקוחות מזגנים  בחברת תדיראן גרופ באזור תעשיה בחולון רחוב הלהב 7 קומה 1. התפקיד זמני למספר חודשים לתקופת הקיץ עד לאחר החגים

שלחתי לדורית מנהלת כ"א בחברה אשת הקשר קורות חיים במייל (אין טעם ליצור קשר טלפוני) וקבלתי טלפון ממנהלת כ"א דורית ביום רביעי, והיא אמרה שאני מעבר לדרישות התפקיד. אמרתי שהעבודה זמנית ולא עבדתי זמן רב ואני יכול לבצע את התפקיד על הצד הטוב ביותר.

בסוף השיחה הקצרה נקבע לי ראיון  היום ליום ראשון לשעה 10בבוקר ואמרה שיש יום ראיונות לעוד מועמדים (משפט ידוע לתירוצים, גם אם אין מועמדים ריאלים). כמובן שבדקתי את הכתובת ואיך מגיעים לשם באוטובוס וברגל.

ביום ראשון פספסתי את קו 143 ,עליתי על הקו 143 הבא ירדתי ברחוב הפלד והלכתי ברגל. טעיתי ברחוב כך שהלכתי יותר כמה דקות והגעתי לתדיראן גרופ ברחוב הלהב באיחור ,לפני 10 ורבע לקומה ה-1 מצד שמאל (אין צד ימין)

הקטע המצחיק שבאוטובוס היו זוג מבוגרים שרצו לדעת היכן רחוב המרכבה והם ירדו תחנה לפניי, אחרי כמה דקות שהגעתי לתדיראן ,הם נכנסו. התברר שהיו צריכים להגיע לתדיראן ברחוב הלהב.

כאשר הגעתי ,מנהלת כ"א דורית לא הייתה במשרד שלה. התברר לי ע"י שאלה לפקידה במשרד הסמוך שיש ישיבה! באותה קומה בהמשך הפרוזדור בחדר ישיבות, כמובן שהיא לא טרחה להתקשר. חיכיתי בעמידה עוד רבע שעה לערך(אף אחת לא הציעה כסא כלשהו, רק לשתות).

מנהלת כ"א דורית יצאה מהישיבה ונכנסה למשרדה, בדיוק בשניה שלקחה את קורות החיים של,הגיע אדם עם סחורה \ מסמכים כלשהן ודורית הלכה איתו. חיכיתי עוד 10 דקות . דורית לא טרחה להתנצל על האיחור,או להציע שתיה. כנראה שזה הדדי לנוכח האיחור שלי ...

ברבע ל11 ,התחלנו את הראיון באותו חדר ישיבות.הראיון לקח כחצי שעה. דורית מבוגרת ומלאה מדברת בלחש ובעדינות וגם לאט,כולל גם את הסימלוציה של הלקוח (שיבואר לקמן).

 סגרה את הדלת לאחר רעש מבחוץ. ספרה על חברה על מוקדי השירות והטכנאים (חולון במרכז ,שרון,באר שבע בדרום ועפולה בצפון) והמזגנים מיוצרים ומיובאים מסין. תדריאן גרופ ממוזגת יחד עם קריסטל.

ובקשה שאספר על עצמי- מאסטר בשירות (שאלה במה זה מתבטא), מעבר בקורסי שירות באקדמיה, יכולת שירות:יכולת הקשבה,יכולת הסבר ושכנוע, סבלנות וסובלנות, אדיבות,מתן פתרונות רלבנטים ללקוח, עבודה לפי נהלים. טיפול מהיר ומקצועי בלקוח.

שאלה האם זה לא נקרא לחזור אחורה בעבודת נציג שירות כאשר עבדתי כעוזר מנכ"ל(סוכן ביטוח) ועוזר מרצה. עניתי שאני חוזר לעבודה שאני יודע לעשות הכי טוב שיש והיא שירות . עבדתי בכמה מוקדי שירות, כולל בהתנדבות, ואני נותן שירות בהתנדבות.

מה אני עושה לאחר העבודה (כולל כשאתה מובטל)? נותן שיעורים פרטיים לילדים, אימונים אישיים בכדורסל וכיוצא ,הרצאות למבוגרים.

וכמובן חייבים שאלות לא רלבנטיות לתפקיד: איך אתה מסתדר כאדם דתי עם בנות שהולכות עם גופיה ומכנסים\חצאית מיני. ומה דעתי על הדרת נשים ? וציינה שיש מיעוט גברים במוקד ורוב נשים.

מה שבטוח שיש הדרת גברים במוקד נשים ולא להפך, כי הם לא מתקבלים לעבודה ויש רוב נשים במוקד. לא עקצתי בשאלה שאין קוד לבוש בחברה, וגם איך לבנות לא קר מהמזגן כשהן לבושות גופיה ומכנסים קצרים,האם אין מיזוג?

מכיוון שהעבודה היא זמנית ל-4 חודשים לאחר החגים,לא רלבנטית הטענה שאני מעבר לדרישות התפקיד(וכל מיני טענות "מקצועיות" לא רלבנטיות אחרות),כי טענה זו רלבנטית לעבודה לטווח הארוך בלבד ולא הקצר.

יש קורס של כ4 שבועות לערך (גם למשרה זמנית של 4 חודשים) שבו מלמדים על המזגנים, על השלט, על פתירת תקלות נפוצות במזגן ובשלט ,על איך נותנים שירות וכיוצא. לא אמרה האם מקבלים משכורות בקורס, אני מניח שכן-מינימום. וגם כמה מקבלים לחודש  או לשעת עבודה.  

היה סימולציה, מה אני עונה ללקוח שאומר שהמזגן מקולקל והוא רוצה טכנאי עכשיו והיום והוא לא מקבל שום טיעון או תירוץ.בנוסף שהוא מקלל ומגדף וצועק וחושב שהכל מגיע לו, ושיש הרבה לחץ עם הרבה שיחות ויש לחזור ללקוח.

תשובה: ראשית יש להזדהות ולהביע רגש, ולאחר מכן להציע פתרונות. לאחר שכל הפעולות לא צלחו,יש להסביר למה הטכנאי לא יכול להגיע היום: יש עוד פניות של לקוחות, ואי אפשר לבטל הזמנות טכנאי ללקוח אחר והלקוח הבא ביטל את ההזמנה שלך היום,ומה ששנוא עליך אל תעשה לחברך, החוק מאפשר למזגן עד 3 ימים,לעומת מקרר שזה יום אחד,אפשר להסתדר יום אחד ללא מזגן, ואפשר להעזר במזגנים אחרים שבבית.

וכמובן שאם בנות צעירות עד גיל 25 עם פחות ידע וניסיון בשירות יכולות להתמודד לקוחות ולא להתפטר מהעבודה ולהצליח ,ולחברת תדיראן גרופ לקבל תו שירות גבוה לשנת 2011 - אז אני מאסטר בשירות עם ידע וניסיון בוודאי שיכול לבצע את העבודה על הצד הטוב ביותר.

היא שאלה האם יש לי שאלות לגבי המוקד? שאלתי לגבי המבנה – יש מנהל מוקד, יש 2 אחראיות משמרת, אין נציג בכיר ואין ראש צוות ,למרות שיש מספר צוותים. אנחנו בצוות שעונה ללקוחות וגם חוזר ללקוחות.

שעות העבודה מ-8-17.00 ,אבל תמיד יש שעות נוספות,יתכן שעה שעתיים ויתכן גם 3 שעות ויותר, הכל בהתאם לעומס. העבודה מראשון עד שישי, כך ששעות יום שישי הם שעות נוספות. בשישי מ8-12. 

כמובן בסוף הראיון אמרה שיש עוד מועמדים ואני אקבל תשובה. נתתי לה את טופס ההפניה מלשכת תעסוקה ובקשתי שתחתום בהתאם,והיא חתמה. והוספתי ואמרתי שלשכת תעסוקה מאד מעונינת שאני אעבוד ונמאס להם כבר לראות אותי ואני חייב להתקבל לעבודה וכיוצא.

מכיוון שעבר כבר שעה וחצי שלמתי פעמיים על נסיעות. ולא הלכתי לקניות ולא נצלתי זאת.  אני מניח כרגיל שהתשובה לא תהיה חיובית

למה עסקים וחברות בעיקר וגם עובדים לא נעזרים בשירותי שירות התעסוקה ?

למה עסקים וחברות בעיקר וגם עובדים לא נעזרים בשירותי שירות התעסוקה ?

הסיבה הידועה היא שעובדים שעונים על דרישות התפקיד הרלבנטי לעסק או לחברה לא נמצאים בשירות התעסוקה אלא מחוץ לשירות התעסוקה כעובדים בחברות ועסקים אחרים או שהם לא הולכים לשירות התעסוקה ומבקשים הצעות עבודה אלא פונים בעיקר ללוחות דרושים באינטרנט. ולכן העסק או החברה לא יקבלו מלשכת תעסוקה עובדים שעונים על הדרישות, אלא להפך עובדים שלא עונים על הדרישות וכך יבוזבז עוד זמן יקר בגיוס עובדים.

גם כאשר יש עובדים בלשכת תעסוקה שעונים על דרישות התפקיד, לשכת תעסוקה לא מגייסת אותם בזמן המעסיק רוצה. אם המעסיק מעונין ביום-יומיים עד שבוע, אז הוא מקבל עובד רלבנטי לאחר שבוע-שבועיים אם בכלל.  ולכן בד"כ המעסיק כבר מקבל עובדים לא דרך לשכת תעסוקה, למרות שיש לו משרה בשירות התעסוקה.

ובדרך אגב,המעסיקים שמקבלים עובדים דרך לשכת תעסוקה וכל שכן לא דרך לשכת תעסוקה, לא מדווחים ללשכת תעסוקה שכבר קבלו עובד והם לא צריכים עובדים נוספים, השיחה של 2 דקות למעסיק עולה 20 אגורות,אך הוא לא טורח להודיע. אין כל סנקציה מלשכת תעסוקה למעסיקים שלא מודיעים להבא.

וכך המעסיק הופך את מחפש העבודה למודיע ללשכת תעסוקה שהמעסיק לא צריך עובדים. פקידת תלשכת תעסוקה לא מאמינה לעובד שזה נכון, היא לא מעדכנת במערכת שאכן כך,היא לא יוצרת קשר עם המעסיק, וכך עוד עובדים מקבלים הפניה לאותה עבודה לא רלבנטית גם לאחר שבוע וחודש לאחר מכן.

לשכת תעסוקה לא מגייסת בזמן כי יש עובדים שמתאימים שמגיעים רק פעם בשבוע ולא יותר, ובנוסף נעזרים בפתק מהמחשב שאין עבודות רלבנטיות עבורם למרות שיש,כך שיש מיעוט שמגיע לפקיד לשכת תעסוקה. פקיד לשכת תעסוקה לא מחפש עבודה מתאימה לעובד אלא עבודה כלשהי ובנוסף שהוא לא מעודכן במשרות החדשות ולא בדרישות המעסיק, ולכן הסיכוי שעובד מתאים ידיע למעסיק הרלבנטי הלחוץ קלוש יותר.

לשכת תעסוקה כאמור לא שולחת עובדים למעסיק שעונים לדרישות התפקיד. לכל משרה יש הגבלה של מספר ההפניות שלשכת התעסוקה יכולה לשלוח למעסיק לפי דרישות המעסיק. וכך עובדים מתאימים לא נשלחים לעבודה מתאימה כי נגמר מכסת ההפניות שאפשר לשלוח שנוצלו על עובדים לא מתאימים.

המעסיק לא מעונין להתעסק עם עובדים לא מתאימים ולא לבזבז את זמנו היקר בטלפונים ובראיונות לעובדים לא מתאימים, לעומת חברות כ"א והשמה שמפנים עובדים מתאימים בלבד לאחר ראיון טלפוני או פרונטלי עם המועמד.

אני מזכיר שמעסיקים לא משלמים כסף על מודעת דרושים בלשכת תעסוקה (או על מודעת דרושים באתר האינטרנט שלהם) לעומת חברות כ"א וחברות השמה או לוחות דרושים באינטרנט וכיוצא. אבל כנראה המעסיק חושב שמה שבחינם עולה יותר מאשר מה שבכסף,וזה לא תמיד נכון במקרה שלנו.

המעסיק מתקשר לפקידה בשירות התעסוקה ומעביר את הגדרת ודרישות התפקיד. מכיוון שאותה פקידת שירות התעסוקה לא מבינה בכל התחומים של כל המעסיקים ואין פקידות שמיוחדות לכל ענף ותחום, יש חוסר הבנה לגבי דרישות התפקיד.

וכך בתיאור התפקיד ובדרישות התפקיד יש שוני גדול בין מה שכתוב המערכת לשכת תעסוקה לבין המעסיק. אם המעסיק דורש תוכנות מחשב והפקידה כותבת רק ידע במחשב. אם צריך רפרנט והפקידה כותבת רק פקיד. אם צריך ניסיון תעסוקתי גדול והפקידה כותבת ללא ניסיון עד ניסיון מועט ועוד ועוד.

לעיתים הפקידה מכניסה פרטים לא רלבנטים כלל לתיאור התפקיד, ובכך גורמת שעובד מתאים לא ילך לתפקיד כי הוא לא עונה על דרישות התפקיד הכתובות. ולעיתים הפוך שהפקידה לא כותבת את על דרישות התפקיד, וכך עובד לא מתאים שעונה לדרישות התפקיד הכתובות בהפניה אך לא לכל הדרישות ובכך לא מתקבל.

לעיתים הפקידה כותבת את התפקיד באופן כללי במקום תיאור מפורט יותר ולהפך. לעיתים הגדרת התפקיד לא נכון,האם התפקיד שירות או מכירה או שניהם או מוקדן עם שיחות נכנסות או שיחות יוצאות או שניהם וכיוצא.

לעיתים הפקידה בשירות תעסוקה כותבת את המייל\פקס\ טלפון\ כתובת המעסיק בצורה  לא נכונה, (אצלי היו מספר מקרים כאלו ורק ע"י שיחה זה תוקן אצלי), וגם לאחר שמועמד אומר לפקידת הלשכה שזה טעות, היא לא מתקנת זאת,וכך הטעות עוברת למועמדים נוספים.

וכך יוצא שהמועמד צריך לוודא שכל הפרטים של המעסיק נכונים בהפניה מלשכת תעסוקה, אחרת הוא יגלה זאת בדרך הקשה. וכמובן המעסיק יפגע מכך,כי הוא לא קבל את קורות החיים מהמועמד, לא קבל טלפון מהמועמד,המועמד לא הגיע כי הכתובת שגויה וכיוצא, ובהתאם לכך אין ראיון ויש עוד בזבוז זמן. בחברת כ"א או חברת השמה זה לא קורה.

המעסיקים לא עושים מקימים יום היכרות או יום פתוח או מרכז ההערכה דרך לשכת תעסוקה ומעדיפים לשלם לחברות כ"א וחברות השמה וגם למכוני מיון על כך.או יותר נכון שגם לשכת תעסוקה לא פונה למעסיקים שיעשו זאת דרכה. כי המעסיק חושב (ולצערנו גם לשכת תעסוקה מודה בכך) שלשירות התעסוקה אין עובדים מקצועיים שיכולים להעביר מרכז הערכה או מבחני מיון .

עד היום אין תקנים וכנראה לא יהיו לעובדים מקצועיים כמו מאבחן ארגוני או מגייס מקצועי או מאמן קבוצות עבודה על מנת להעביר מרכזי הערכה. לשכת תעסוקה יכולה להיות מקצועית יותר מכל חברת כ"א או חברת השמה, אך היא לא רוצה להיכנס לזה ובכך מריעה עם דורשי העבודה בלשכת תעסוקה.

יש עשרות ומאות חברות שירות באזור המרכז שיכולות לחסוך כסף של גיוס עובדים דרך לשכת תעסוקה למשרות רבות בחברה לאורך שנים, אך החברות מעדיפות לא לעשות זאת, חלק מהסיבות לכך היא הפליה ועבירה על חוק שיוויון הזדמנויות בעבודה, כי בלשכת תעסוקה צריכים לקבל עובדים מתאימים מקצועית ולא להפלות מועמדים לעבודה. בחברות כ"א או השמה או במכוני מיון וכל שכן במשרדי החברה אפשר למעסיק לומר לקבל עובד זה ולהפלות עובד מתאים אחר.

להזכירך שלשירות התעסוקה אין בעיה עם כיתות ואולמות והיא לא משלמת על כך כסף לעומת חברות כ"א והשמה ומכוני מיון וגם במשרדי החברה עצמה.

יש מאות ואלפי אקדמאים בלשכת תעסוקה במרכז שכל חברה עסקית (בפרט בתחום שירות ומכירה) יכולה לקבל במחיר נמוך של גיוס והשגת כח אדם איכותי עם חובת התייצבות וחובת גיוס (אחרת המועמד המובטל לא יקבל כסף מהמדינה) ומעדיפים עובדים חסרי השכלה שאין להם כל מחויבות וגם חסרי ניסיון תעסוקתי רלבנטי לעבודה שחלקם גם לא מגיע לראיון עבודה בזמן או שלא מגיע בכלל ושגם יעזבו את החברה לאחר מספר חודשים והם חסרי מוטיבציה לעבוד.

ויש עוד סיבות רבות שלא כתבתי פה ואכתוב בעתיד ב"ה. אתם חושבים שיש לכם עוד סיבות מוצדקות ? כתבו למטה בתגובות.

למה אני כחרדי לא מתקבל לתפקידי שירות ומכירה ותמיכה טכנית בחברות אינטרנט ותקשורת בפרט בבזק בינלאומי ו012 סמייל?

למה אני כחרדי לא מתקבל לתפקידי שירות ומכירה ותמיכה טכנית בחברות אינטרנט ותקשורת בפרט בבזק בינלאומי 012 סמייל?

יש לי ניסיון תעסוקתי של מספר שנים בעבודה במכירות תיאום פגישות שירות לקוחות.  ניסיון רב בהדרכה ובשיעורים פרטיים לאורך שנים רבות במסגרות לימודיות . יש לי ידע מקצועי כטכנאי מחשבים ובונה אתרי אינטרנט ובהתמחות מערכות מידע בתואר הראשון במנהל עסקים. אני מומחה בלשון ובשפה העברית ומבין את המבטאים בעברית בפרט של עולים חדשים מכל העדות.

וכמובן יש לי תכונות של יכולת הקשבה, יכולת ביטוי והסבר ושכנוע, סבלנות וסובלנות, מקצועיות, אדיבות, יכולת זיהוי בעיות ופתרון מהיר, קבלת החלטות מהירה. יכולת עבודה בלחץ ועוד.

למרות שאני עונה על כל דרישות התפקיד בחברה כאמור (ועברתי גם מבחני ידע לאורך השנים) ולכל תפקיד, אני לא מתקבל לעבודה כבר לאורך יותר מ- 10 ראיונות עבודה שונים בחברת בזק בינלאומי לאורך מספר שנים האחרונות. וגם בחברת 012 סמייל יותר מ- 5 ראיונות  לאורך השנים.

1. בזק בינלאומי  ו012 סמייל כמו שאר חברות האינטרנט והתקשורת לא מעסיקים שומרי שבת וחג וכל שכן לא דתיים או חרדים,כי הם לא עובדים בשבת וחג. מי שמועסק בחברה הם חילונים גמורים שחלקם גויים (רוסים בד"כ) כולל שונאי דתיים.


הראיה שב2003 לא התקבלתי ב012 סמייל לתפקיד תמיכה טכנית לכל השבוע אבל הסכימו לקבל אותי לתפקיד שירות לקוחות באמצע השבוע

כמובן שאפשר לדאוג שגויים או חילונים גמורים יעבדו בשבת וחג, אך החברה לא רוצה בכלל לטרוח לסידור כזה. בחברות הביטוח בתחום האלמנטרי שיש חיוב חוקי בפוליסה בדיווח על מקרה הביטוח 24 שעות כולל שבת וחג ,אין חובה לעובד להישאר לעבוד בשבת וחג. הפלית דת

2. בזק בינלאומי ו012 סמייל לא מקבלים עובדים "מבוגרים" מעל גיל 30-40. היא מעדיפה עובדים צעירים יותר בגילאים 20-27. הפלית גיל

3. בזק בינלאומי ו012 סמייל  לא מקבלת עובדים עם תואר אקדמי לא טכנולוגי או מחשובי בפרט שמדובר בתואר במנהל עסקים\משפטים וכיוצא. כנראה יש נוהל כזה,זה עלה כבר ע"י רכזות כ"א בבזק בינלאומי בכמה ראיונות טלפונים בשנתיים האחרונות.הפלית השכלה.

4. בהמשך ל-3 , בזק בינלאומי ו012 סמייל חוששת מעזיבת עובדים בטווח הקצר כי ימצאו עבודה אחרת בתנאים טובים יותר בחברות אחרות (התנאים העבודה הראשונים של החברה גרועים בכל קנה מידה של חברת שירות). הנקודה שעזיבת עובדים צעירים גדולה יותר מאשר אותם עובדים.

5. בהמשך ל-4 תנאי העבודה והשכר בבזק בינלאומי ו012 סמייל נמוך משמעותית לעומת חברות שירות אחרות,ולכן הם יקבלו רק צעירים שיסכימו לקבל תנאים כאלו לאורך זמן ולא מבוגרים עם השכלה. הפלית שכר.

6. בזק בינלאומי ו012 סמייל יש בעיה עם המנהלים שלהם שמקודמים בחברה כמו שהיא בעצמה אומרת, אך אותם מנהלים ומנהלות חסרי השכלה וניסיון ניהולי כלשהו, אין להם כלל הסמכה, ולכן הם לא יקבלו לעבודה מי שיותר חכם מהם, מי שיש לו השכלה וניסיון ניהולי ,ומי שכמובן יתחרה על מקום הניהול הבא שלהם. המנהלים פועלים רק לפי האינטרס שלהם ולא לפי האינטרס של החברה. הפלית קידום

7. בזק בינלאומי מעבירה מרכזי הערכה דרך מאבחנים ממכוני מיון שלא מצטיינים (בלשון המעטה)בהמלצה חיובית על עובדים דתיים וחרדים.

8. מי שלא התקבל בעבר בבזק בינלאומי ו012 סמייל,לא יתקבל שוב לעבודה ולא משנה האם הוא עכשיו עונה על דרישות התפקיד או לא. זה פשוט דעה קדומה ותווית על מועמד.

9. אין שום הפגנה או מחאה על כך שהחברה מפלה עובדים באופן שיטתי בניגוד לחוק, והחברה היא חילונית טהורה מדתיים וחרדים ועדין משתמשים בשירותי האינטרנט ושאר השירותים שלה והחברה רווחית לאורך שנים (יש לה הרבה לקוחות דתיים וחרדים שמשתמשים בשירותיה) , אז למה שהחברה לא תמשיך כמנהגה הלא 

חוקי?

10 בבזק בינלאומי ו012 סמייל  נותנים שירות גרוע, מי שחשוד שנותן שירות טוב עד מעולה (דתי או חרדי נותנים שירות מעולה), לא מתקבל לעבודה כי יהיה חיכוכים בין הנוהל לשירות גרוע לבין עובד\ת שנותנים שירות טוב עד מעולה,והעובד לא יעבוד בהתאם לנוהל הקלוקל ובהתאם לכך יתפטר או יפוטר מעבודתו.

11. לא כל מי שמוזמן לראיון עבודה ולמרכז ההערכה בעיקר מועמד בכלל להתקבל לעבודה.יש מועמדים לתפקיד שמוזמנים למרכז ההערכה שלעולם לא יתקבלו לעבודה בחברה. התפקיד שלהם במרכז ההערכה הוא כ"ניצב" בסרט שתפקידו לעזור לשחקנים הראשיים שמועמדים להתקבל לתפקיד,

מכיוון שאי אפשר להזמין  רק את מספר העובדים שיתקבלו לבסוף אם בכלל יתקבלו, לכן מזמינים גם מועמדים שלא יתקבלו לעולם לתפקיד,וישמשו בתפקיד ניצב. אני לא מעונין להמשיך להיות בתפקיד ניצב. אני מגיע רק לחברה שאני בטוח שיש לי סיכוי כלשהו שאהיה מועמד להתקבל לחברה.

12. מכיוון שיש לי סיכוי טוב להתקדם בחברה לתפקידים אחרים, אך לא רוצים שאתקדם ורוצים שאמשיך באותו תפקיד ולא יהיה לי המלצה של מנהל לשכר או לקידום. 

13.חושבים שיש לכם עוד סיבות ? תרשמו בתגובות למטה.

רוב הסיבות שכתבתי כאן נכונות גם לעסקים ולחברות אחרות ולא רק לחברות אינטרנט ותקשורת, אך בחברות אילו ההפליה הלא חוקית בקבלה לעבודה יותר בולטת. 

ראיונות עבודה בבזק בינלאומי לתפקידים תמיכה טכנית מכירות ושירות לקוחות

014  בזק בינלאומי -  עיקר המשרדים נמצאים בסוף רחוב השחם וגם ברחוב האודם. בחברת אינטרנט זו עברתי הכי הרבה ראיונות , ומספר ראיונות מידי שנה-שנתיים למשרת תמיכה טכנית משנת 2001 ועד 2010 , מספר מרכזי הערכה ,בחינות על המחשב ,ראיון אישי ובכולם לא עברתי את השלב ה-1.

1.ב-2001 לאחר קורס טכנאי מחשבים הגעתי למרכז הערכה בבזק בינלאומי . היו כ-13 מועמדים לא צעירים כ"כ פחות מגיל 25 לא היה. היו כמה רכזות כ"א והדרכה וגם ממכון מיון. כרגיל הצגה עצמית ודינמיקה קבוצתית  שבחור שישב באמצע ועבד בחברת שחר לקח את הפיקוד. אח"כ סימולציה של שירות. לי ולסטודנט תואר שני במדע המחשב נתנו סימולצית שירות בבזקבינלאומי ואינטרנט ,השאר מכונות חשמליות שונות כמו מכונת כביסה ומקרר.ואח"כ  מבחן ידע  משך חצי שעה לפחות .

2.ב-2002 לתפקיד מכירות – היו 12 מועמדים- מרכז הערכה. 2 רכזות כ"א , כרגיל  הצגה עצמית ,לאחריו  היה נאום קצר שצריך לדבר בפני הנוכחים למה צריך להיות בעד .לי נתנו לדבר למה הימורים וקזינו באילת צריכים להיות חוקיים וכמובן צלחתי מאד. חלקו לכולם קלפים  חצי אדום וחצי שחור . מי שהצליח נתנו לו קלף אדום ,מי שלא הצליח נתנו לו קלף שחור.אפשר לתת רק 6 חיובי ו-6 שלילי, אי אפשר לתת יותר חיובי או שלילי מכך . אחד קבל 10 קלפים חיוביים (הוא היה טוב וראוי להתקבל) כי לפניו  היה בחור לא טוב ,ולא התחילו מהצד שלי אלא מהצד השני .אני קבלתי 9 כי הבחורה לידי נשאר רק שחור שלילי ולא חיובי ,כל השאר קבלו פחות . אח"כ סימולציה מכירות ,בקבוצות של 2-3 מועמדים ,כל אחד ואחת צריך לשכנע את חברו לקנות את המוצר או השירות, ורכזות כ"א היו מסתובבות לשמוע.

3.בסוף 2004  שכבר התחלתי את התואר ה-1 במנהל עסקים היה מרכז הערכה ,רכזת אחת שהבהירה שמי שלא עובד בשבת וחג לא יכול להתקבל. הצגה עצמית של דקה , הצגתי את עצמי במהירות רבה, יתכן שהייתי צריך לדבר יותר לאט ,הרכזת בקושי בצליחה לעקוב ולרשום .ודינמיקה קבוצתית על דירוג  משפטים שקשורים לעבודה. אחד השתלט על הדיון והחליט שהחלטתו היא החלטת הקבוצה. רכזת כ"א ברוב טפשותה קבעה שזה מה שקובע למרות התנגדות הקבוצה- לא התנגדנו קודם ,למרות שכן התנגדנו.כמובן לא עברתי לשלב הבא. כל מי שלא נבחר אמרו לי בדרך החוצה שהיינו בטוחים שאתה תעלה לשלב הבא ותתקבל לעבודה .

ב-2007 -2008  מספר ראיונות בתמיכה  טכנית וגם בשירות לקוחות ,עוד 2 שכחתי מתי.

4. באחד הראיונות לתמיכה היה בתחילה מבחן פסיכוטכני, לפני הצגה עצמית  מי שלא עבר את המבחן לא המשיך הלאה.היה רק ראיון אישי של ר"צ ורכזת כ"א.  כמובן הצעירים עברו את המבחן ולי הודיעו שלא עברתי את המבחן .

5. עוד ראיון  תמיכה עם ראשי צוות בחור ובחורה שהתקדמו מתפקיד שירות ותמיכה לר"צ. הם ישבו בחדר ההמתנה ושתו קפה ועוגה ושמעו מה שמועמדים דברו, כאילו שהם עובדי החברה. ולכן כאשר אתם מחכים ,דברו תמיד בחיובי ושאתם מתאימים לתפקיד, אתם לא יכולים לדעת מי שתול אצל המועעדים .עברתי את מבחן הידע ואת ההצגה העצמית וגם את הסימולציה הקבוצתית. למרות שכסטודנט למנהל עסקים אני מבין יותר בתכונות ומשאביאנוש ,לא עברתי לשלב הבא .התקבל בחור צעיר חצי טפש שעבד שני וחצי בהוט ביקום והיה מועמד לתפקיד במוקד בשרון ולא בפ"ת.

6. קבלתי גם הצעה לתפקיד מנהל תיק לקוחות עסקיים בתחום שירות - מכירות ,אך עקב שהקורס היה בזמן בין המצרים יז' בתמוז-תשעה באב ,לא יכולתי להשתתף . הקורס היה גם בזמן ימי צום אילו. ולא הציעו לי שוב את התפקיד עד היום. הציעו לי שוב תמיכה או שירות ראיון לאחר מבחן ידע

7. יש כמה ראיונות נוספים לתמיכה שהוזמנתי אך לא הגעתי וסרבתי להגיע שוב .

8-9. קבלתי שוב הצעות לתמיכה ולשירות במרץ 2011  וגם באפריל 2011  בהתאמה, התקשרו אלי רכזות כ"א מתחילות לא מקצועיות. אחת הציעה לי לעבוד רק בערב וגם בלילה (למרות שעובד חדש לא עובד במחצית השנה לילה כלל) אז המשרה לא התאימה עקב השעות ועקב דברים נוספים – לא השתנה דבר לגבי עבודה בשבת וחג ונכונות להעסיק דתיים.

שאלתי אותה מספר שאלות והיא לא ידעה להשיב ונאלצה לחזור אלי שנית כדי לענות על השאלות. ולבסוף היא אומרת לי שאני לא מתאים לדרישות .

השניה הציעה עבודה חלקית של עד 6 שעות בבוקר ובעיקר בערב בשירות לקוחות. כשאמרתי שאני מעונין במשרה מלאה ולא חלקית , נענתה שאני יכול לעשות משמרת בוקר ומשמרת ערב ,אבל לא ברצף. כלומר יש הפרש של מספר שעות בין סיום משמרת בוקר בצהרים לבין תחילת משמרת ערב בערב. כמו שאפשר להבין  עבודת פיצול ללא פיצוי וללא שעות נוספות היא לא משתלמת כלכלית ,בפרט שיש בזבוז של שעות ההמתנה למשמרת ערב.  

10.התקשרה אלי היום 31.5.2011  רכזת כ"א בקשר למשרה בבזק בינלאומי ,אמרתי שאני מעונין  בעבודה בשירות לקוחות כי על עבודה בתמיכה טכנית וויתרתי מזמן אחרי מספר פעמים שלא התקבלתי.

אני מוכרח לציין שיש להם תקליט שיחה חוזר שוב ושוב ללא שינוי כלשהו שזה דבר חיובי שמדובר בדרישות תפקיד, אך לא גמישות מחשבתית להתאמת מועמד לראיון .

שאלה  למה אני מתאים לשירות והאם עבדתי במוקדי שירות, אמרתי ששירות אני נותן כל החיים ופרטתי את התפקידים האקדמים כעוזר מרצה ורכז לימודי , בנוסף שעבדתי במוקדי שירות  בחברות שלא שלמו לי משכורת ואני לא מעוניין להזכיר את שמם. היא עמדה על כך שאגלה לה מה שמות החברות אך עמדתי על שלי שלא אומר מטעם הלשון הרע.

שאלה האם אני יכול לעבוד במשמרות ? עניתי שכן , 3 משממרות ערב ,אחד בוקר ושישי לסירוגין ? עניתי שכן. האם אתה פנוי לקורס  3 שבועות ? כן  בשעות 8.30 עד 17.30 5 ימים בשבוע ? כן

שאלה האם אני לומד? ומיד חזרה בה ואמרה שאמרתי לה , כך מבינים שהיא מקריאה מהכתב ולא בע"פ ,ואני שואל , אחרי כ"כ הרבה ראיונות טלפונים לא זוכרים את השאלות בע"פ ?

שאלה מה התכונות שחשובות לאיש שירות ? הקשבה, יכולת הסבר ושכנוע ומקצועיות.

שאלה מה אתה מצפה ממקום העבודה ? עניתי שיחסים הוגנים ונעימים בין חברי הצוות והמנהלים .

ולבסוף הצפוי והמוכתב אמרה, אם המשרה רלבנטית עבורך נתקשר אליך עד 6 בערב, וצריך להשלים ולומר, אם לא נתקשר ,זה אומר שלא התקבלת .

סיימתי ועניתי שכך אמרו לי כבר 10 פעמים , מקווה שהפעם יהיה אחרת , ואמרה שתיצור קשר עד 6 בערב .כמובן אף אחד ואחת לא התקשרו.

11. עכשיו נזכרתי שאותו ראיון טלפוני ממש עשיתי לפני שנה לתפקיד שירות לקוחות.

12. התקשרה אלי שוב היום  12 ליוני 2011  בחורה צעירה בטלפון 076-5014036 מבזק בינלאומי בקשר למשרה בחברה. אמרתי שאני מעונין במשרת שירות לקוחות . הראיון הטלפוני היה כמו לפני חודש וחודשים : אמרה עבודה במשמרות ,עבודה מיידית ,הקורס מתחיל מחר שעות הקורס, שעות עבודה  -3 משמרות ערב, שישי לסירוגין, ראשון חובה ערב.היא לא שאלה מה תכונות השירות של נציג שירות. שאלה איזה סביבת עבודה טובה בשבילך ? ועניתי.  אמרתי שאני נותן שירות בעברית בלבד ולא באנגלית. שאלתי אותה בתחילה האם קראה את קורות החיים שלי והיא ענתה כן  לאחר ששאלה אלו תפקידים עשיתי בשירות. והסברתי את היותי מאסטר בשירות בחיים כמתנדב ועובד לשעבר במוקד שירות. היא נפלה בשקר בשאלה הסטנדרטית שנפלתי בה,  האם אני לומד  או מתכוון ללמוד  ועניתי שאני מסיים תואר שני במנהל עסקים  והיא שאלה לאחר מבוכה למה אני לא עובד בתחום? בנוסף נפלתי בעוד שאלה והיא האם הייתי כבר בראיון בבזק בינלאומי והשבתי מספר פעמים לפני שנתיים שלוש וגם לפני 10 שנים. היא אמרה לאחר מבוכה  שזה לא כתוב לה במחשב. ולבסוף חתמה את המשפט הידוע ואלמותי - אם יהיה רלבנטי יתקשרו אליך בהמשך היום. וכמובן אמרתי שאמרו לי זאת כבר הרבה פעמים ואף אחד לא חזר אלי. 

מעניין מי יודע לתת שירות יותר טוב ממני ,וגם מקצועי בתחום האינטרנט וההסבר ללקוחות בעיקר הלא מבינים ?

ראיונות עבודה בחברת האינטרנט 012 סמייל לתפקיד תמיכה טכנית

ראיונות עבודה בחברת האינטרנט 012 סמייל לתפקיד תמיכה טכנית

012 סמייל – בתחילת 2004 בתחילת תואר ראשון במנהל עסקים עוד שעבדתי במשרה חלקית כמאבטח בקריה האקדמית הגעתי לראיון עבודה ראשון  במשרדי החברה ברחוב הסיבים בפ"ת בקשר להצעת עבודה של תמיכה טכנית. יש כמה הבדלים מהותיים בעבר לעומת היום : היה ראיון עם מנהל מקצועי ולא רכזת כ"א ,ראיון אישי ולא מרכז הערכה , וגם בחינת ידע פרונטלית על מחשב של מספר שאלות ולא בחינה בסגנון אמריקאי על נייר. לאחר הראיון קבלתי תשובה שאי אפשר לקבל אותי  לתמיכה טכנית , כי אני לא יכול לעבוד בשבת וחג ,אך אני יכול להתאים  למשרת שירות לקוחות בחברה במשרה חלקית של סטודנטים ,4 פעמים בשבוע  6 שעות ביום.

2. עשיתי ראיון נוסף  בפ"ת לאחר סיום התואר הראשון  ב-2007 לתפקיד גביה .היו 12 מוזמנים חצי גברים חצי נשים ,רובם צעירים עד 24 שעבדו בעבודה אחת או שתים בשירות או מכירות בעסק קטן , אבל לא בגביה ומעוניינים בעיקר בשינוי קריירה לעבודה בחברה גדולה  היה מרכז הערכה- הצגה עצמית עם דינמיקה קבוצתית ושאלה של המנחה- מנהלת כ"א , אם היה לך מיליון שקל מה הייתי עושה ? לאחר מכן היה מעין ראיון אישי.  המנחה הייתה חייכנית בצורה יוצאת דופן יחד עם רכז כ"א  עמית שהיה אחראי בעיקר לגיוס המועמדים – מיון קורות חיים ראיון טלפוני ותזכורת לראיון. כיום עמית עובד בויזה כאל- ראו פוסט על ראיונות לתפקיד שירות לקוחות בחברות אשראי. תשובה האם התקבלתי , תינתן בדואר אם לא התקבלתי או בטלפון למי שכן התקבל. קבלתי תשובה במכתב נייר בדואר שלא התקבלתי. אחד הפעמים הבודדות שחברה מודיעה לי שלא התקבלתי וזה לזכותה.

3. עשיתי עוד ראיון בפ"ת במשרדי החברה בקומה העליונה , לתפקיד תמיכה לעסקים .בראיון היו ר"צ ,ורכזת משאבי אנוש, וגם בחורה צעירה שלומדת את תחום משאבי אנוש בחברה.

למרות כל היתרונות שהצגתי, עדין ר"צ טען שאיןלי מספיק ידע  למוקד. הוא כמובן לא בחן אותי במבחן כלשהו . פני הבחורה הצעירה  הביעו סיפוק שאני מתאים לעומת הרכזת ור"צ  שפניהם היו מאובנות  ללא שינוי עד סוף הראיון . זה אחת ההוכחות שאני מציג להפליה. מי שלא מקבל אותי לעבודה טוען שאני מתאים. המראיין תמיד טוען שאני לא מתאים. אמרתי להם לבסוף שחבל שהם מלמדים את הבחורה איך עושים הפליה במועמדים לעבודה.

לפני התקבל בחור צעיר זרוק עם שיער ארוך וטי שירט מוזיקה ומכנסי ג'ינס קרועים . הוא חיכה בחוץ להמשך התהליך.  

4. עשיתי ראיון נוסף ב-2008 ברחוב אבא הלל בר"ג ליד דפי זהב  בקשר להצעת עבודה של תמיכה טכנית. שעת הראיון ב-10.30 . הגעתי בזמן , המאבטח בקבלה נתן לי ערמת טפסים ואמר לי שצריך למלא. בנוסף נתנו לי גם עוד מספר דפים של מבחן טכני בסיסי באינטרנט ובמערכות הפעלה בסגנון אמריקאי. לאחר שעניתי על כל הטפסים במחצית השעה בשעה 11.00 ,העברתי את הטפסים לרכזת כ"א.עד היום 2011 ,  012 סמייל בר"ג נוהגים להזמין מספר מועמדים לאותה שעה לערך . הראיון נעשה ע"י ר"צ בתמיכה טכנית ורכזת כ"א .

בזמן שמלאתי את הטפסים , התקבלה מועמדת צעירה חילונית  לתפקיד במיידית , אך היא סירבה לקבל את התפקיד , כי היא באותה עת גרה באשקלון ולא באזור המרכז  והמרחק גדול  גם באוטובוס ישיר או ברכבת . (אין לי מושג למה מלכתחילה היא הציגה מועמדות ולמה היא לא סוננה בקורות החיים), למרות שלא היה לה ניסיון בשירות או תמיכה והדרכה , או ידע טכני גבוה. אמרתי לעצמי ,אם היא התקבלה אין שום סיבה שאותי גם לא יקבלו וגם במיידית ,למרות שעדין ידעתי שלא השתנה דבר בחברה לגבי העסקת דתיים שהם לא מתקבלים לעבודה בתמיכה טכנית ,חשבתי שיהיה שינוי לעומת מה שהיה עד לפני כמה שנים . 

היו לפני עוד 3 מרואיינים , כאשר בין ראיון לראיון  הם עשו הפסקה. רק לאחר המתנה של 40 דקות  ב-11.40 נכנסתי לראיון. הראיון ארך  כ- 10 דקות , פחות מ-15-20 דקות שהיו למועמדים אחרים , כאשר מטרת השאלות הייתה מדוע אני לא מתאים לתפקיד ולא מדוע אני כן מתאים לתפקיד. כאשר הופלתי בשאלה אילו תכונות שלילות יש לך שמפריעים לתפקיד. התשובה עקשן והסבר נוסף וחוזר ללקוח- לא התקבלה.  כמובן שהועלה הענין שאני לא יכול לעבוד בשבת וחג רק ביום שיש או במוצאי שבת ,אך הם מעדיפים  עובד שכן עובד בשבת וחג.

5. ל-012 סמייל יש מוקד תמיכה גם בראשל"צ מערב ליד קניון הזהב בנוסף למוקד בר"ג .  התקשרו אלי פעמיים גם ממוקד זה לראיון עבודה אצלם , אך סרבתי ואמרתי שאני לא יכול לעבוד בראשל"צ עקב המרחק וחוסר הניידות ,ואם התפקיד רלבנטי אני יכול לעבוד רק בר"ג.

6. במרץ וגם באפריל 2011 התקשרה אלי רכזת כ"א ועשתה לי ראיון טלפוני בקשר למשרה תמיכה טכנית בר"ג ששלחתי קורות חיים דרך לוח דרושים ושלחה לי דרך המייל מספר שאלות עם תשובות בקשר למבחן הטכני, אך לא הגעתי לראיון בזמן שנקבע כי יום לפני הראיון גם התקבלתי לעבודה אצל מעסיק אחר בעקבות הטור שכתבתי בynet ,כך שהמשרה לא הייתה רלבנטית, והודעתי במיידית לרכזת כ"א ולחברה דרך המייל . למעשה לצערי לא המשכתי לעבוד עם אותו מעסיק איתו.

יצרו איתי קשר טלפוני נוסף הקשר לזימון לראיון-בד"כ חברות לא יוצרות קשר לראיון עם מועמד שלא הגיע לראיון ולא הודיע ,יחד עם זאת לפעמים אין רישום במחשב החברה  לגבי מי שלא הגיע ולא הודיע.אני לא יודע האם חזרו אלי עקב ההודעה או עקב שאין להם רישום. בראיון הטלפוני לא השתכנעתי מרכזת כ"א  שהחברה מסתפקת רק ביום שישי בסוף שבוע , ויש משרה לסטודנטים ללא שבת וחג ועדין אין הפליה של עובדים דתיים  ועובד דתי כן מתקבל.ודברים השתנו מאז הראיון ב-2007 ו-2004 .  עדין לא רציתי לבזבז את הזמן של כמה שעות (3 שעות לפחות)- לחכות ולנסוע שעה לכל צד באוטובוס עם הפקקים,למלא טפסים במחצית השעה לחכות לראיון אחרי מועמדים נוספים חצי שעה ויותר, וגם לקבל שכר שהוא קצת מעל למינימום ללא תנאים נוספים ובנוסף להבין ולא לקבל הודעה שלא התקבלת לתפקיד גם כאשר אתה הכי טוב שיש והכי מתאים.  

דרישות תפקיד ומבחני מיון לתמיכה טכנית בחברות אינטרנט

חברות האינטרנט בתחום תמיכה טכנית עובדים כל השנה כולל בשבת וחג למעט יום כיפור . ולכן  החברה מעוניינת בכמה שיותר עובדים שכן עובדים בשבת וחג. למרות שיש פחות עובדים בשבת וחג מאשר בימי חול- יש תקופות שהיה דומה כי עיקר פעילות האינטרנט בסוף שבוע שהאדם בחופשה . והחברה לא מעוניינת שנטל העבודה תיפול על עובדים מסוימים ועובדים אחרים לא יעבדו כלל. ולא רק שיהיה הבדלי משכורות בין העובדים כתוצאה מעבודה בשבת וחג שהיא 150% ומעלה ע"פ חוק.

אכתוב לך את הניסיון שלי עם חברות האינטרנט במשך השנים ואיך תוכלו להתקבל לעבודה.

תפקיד תמיכה טכנית:  הגדרת התפקיד- תמיכה והדרכת לקוחות החברה בד"כ פרטיים או עסקיים בגלישה באינטרנט ובהגדרות אינטרנט.

דרישות התפקיד – ידע במערכות הפעלה ביתיות בעיקר חלונות(windows )של מיקרוסופט, כולל חלונות 7, ויסטה, xp,  2000 ומטה . (בתפקיד יותר מתקדם גם מערכות הפעלה רשתיות כמו יוניקס ולינוקס) , ידע בדפדפנים כמו אקספולרר של מייקרוסופט ,כרום של גוגל, פיירפוקס של מוזילה ,וגם אופרה . ידע בהגדרות ופונקציות הדפדפן . וכמובן ידע נרחב באינטרנט והגדרות  חיבור לאינטרנט, ידע בסוגי אימיילים למיניהן ( ג'ימייל, וואלה, נענע, ושל חברות האינטרנט ועוד), אבטחת מידע-  וירוסים ורגולות.

מבחן ידע - יש מבחן אמריקאי בד"כ חלק מהשאלות יכולות להיות פתוחות. או שמציגים תצלום מסך עם שאלות . יש 20 שאלות לערך פחות או יותר תלוי מה רמת התמיכה הנדרשת. יש סף לציון בבחינה ,מי שלא עובר את המבחן ,לא יכול להמשיך בתהליך. בד"כ המבחן הוא לפני הראיונות ולא להיפך ,כך נהוג בבזק בינלאומי ו-012 סמייל. ובד"כ תתקבל הודעה לקבלה לעבודה בו ביום .יתכן שהמבחנים יהיו יחד עם הראיון האישי והקבוצתי ,והחלטה תתקבל לא בו ביום.

מרכז הערכה וראיון אישי- בד"כ יש מרכז הערכה ולא ראיון אישי בלבד. מרכז ההערכה כולל הצגה עצמית, דינמיקה קבוצתית -בחירה של פעולות לפי סדר , או תכונות חשובות לתפקיד תמיכה, סימלוציה של שירות.  

שעות עבודה – יש דרישה למשמרת אחת בסוף שבוע. מי שלא עונה על הדרישה, לא יכול להתקבל. סוף שבוע- שישי בוקר ,שבת או מוצ"ש. רוב המשמרות הם ערב ,מי שלא עונה על הדרישה ל2-3 משמרות ערב לפחות לא מתקבל. מי ששומר שבת ולא עובד בשבת יכול לעבוד בשישי בבוקר או מוצ"ש בעדיפות למוצ"ש. בעבר מי שלא היה יכול לעבוד בשבת וחג ,לא התקבל מראש. כיום למרות שהם אומרים שאין להם בעיה שאדם דתי או שומר שבת יעבוד בחברה, עד כה לא התקבל עובד דתי- חרדי לעבודה אצלם ,ולא בגלל שדתיים לא שלחו קורות חיים.

גם מי שלא יכול זמנית (חצי חודש עד חודש)  לעבוד בסוף שבוע או משמרות ערב ,לא מתקבל מראש, ונאמר לו שאפשר להגיש מועמדות בפעם הבאה של הגיוס לתמיכה.

קורס תמיכה- בד"כ הקורס לוקח חצי חודש עד חודש במשרה מלאה 8-17.30 , כאשר יש הפסקה של חצי שעה- שעה בצהרים לארוחת צהרים. יתכן שמתחיל ב-8.30 או שמסתיים ב-17.00 בהתאם לאורך הקורס ובהתאם לידע המורכב , ובהתאם ליעד הלקוחות.  הקורס הוא גם ממיין. מי שלא עובר את הקורס לא ממשיך לעבוד במוקד.

שכר עבודה- בד"כ השכר קרוב למינימום, יתכן שיש בונוס על יעדים של כמה מאות שקלים אם בכלל. יש תנאים נוספים כמו הנחה בארוחת צהרים או שוברי קניה לארוחת צהרים במסעדה , והכל בהתאם למיקום החברה וסוג החברה.

לאחר שכתבתי מה דרישות התפקיד של תמיכה טכנית , אתרום לך גם את הניסיון שהיה לי במשך השנים בראיונות עבודה עם חברות האינטרנט.  

השאלה הבסיסית ,למה אני מתאים לתפקיד תמיכה טכנית ?

סיימתי קורס טכנאי מחשבים ורשתות תקשורת במכללת אינליין בפ"ת ב-2000, המשכתי לקורס בנית אתרי אינטרנט עם שפות תכנות  המכללת האקר תוכנה בר"ג ליד הבורסה. כך שברור לי מה המושגים מבחינת חומרה ותוכנה של אינטרנט ואתרי אינטרנט- ועברתי את מבחני הידע.

יש לי יכולת הדרכה עם יכולת הסבר ושכנוע כבר למעלה מ-20 שנה , החל מבית הספר היסודי ,חטיבת ביניים וגם תיכון לחבריי ללימודים כולל שיעורי בית ועזר. כאשר המורה לא הייתה- מתמטיקה ולשון  ותנ"ך - העברתי את השעור במקומה .

מורה פרטי למבוגרים בתנ"ך ובלשון ,שכל אחד ואחד למדתי במשך כמה שנים

מאסטר בשירות – איך עונים ללקוחות מרוצים ולא מרוצים

ויכולת עמידה בלחץ ובזמן , יכולת תפוקה גבוהה עם יעילות .

כל זה לא מתאים לחברות האינטרנט כדי לעבוד אצלם, אין כניסה אצלם לדתיים- חרדים.

 מעניין מי וכמה יכול לתת תמיכה ושירות מקצועי יותר ממני ?

איך מחפש עבודה יכול להיעזר בחברת כ"א והשמה ?

1.בנוסף לשליחת קורות חיים ישירות למעסיק , למחפש העבודה יש עוד צינור שדרכו הוא יכול להתקבל לעבודה. כיום לכל חברת כ"א והשמה יש אתר אינטרנט ופרסום בלוח דרושים אינטרנטי שאפשר לשלוח בנוחות ובידידותיות קורות חיים לכל משרה תוך שניות. והעלות בחינם למועמד.

2. יש משרות שמתפרסמות רק אצל חברות כ"א והשמה מטעם המעסיק, והמעסיק לא מפרסם כלל. כך שיש עוד משרות ותפקידים שהוא יכול להתקבל. בנוסף שיש משרות שמפורסמות רק אצל חברות כ"א והשמה ספציפיות.

3.מחפש העבודה חוסך זמן יקר של שליחת קורות חיים למשרות לא רלבנטיות ,או לא רלבנטיות עבורו בשל אי התאמה לכל דרישות התפקיד , וכן בשל אי התאמה בפרמטרים אחרים שחברת כ"א והשמה יודעות מהיכרות עם המעסיק ומשאבי אנוש .

4.מחפש עבודה יכול לדעת מחברת כ"א והשמה מה מצב הסטטוס של המשרה- פתוחה, סגורה, הוקפאה וכיוצא. המעסיק לא ייצור איתו שום קשר למעט ראיונות או הודעה שלא התקבל לאחר הראיון (אם בכלל ,רוב המעסיקים גם לא מתקשרים).

5.חברות כ"א השמה יסייעו למועמד להשיג את העבודה, על ידי מתן מידע רלוונטי עבורו אשר יסייע לו להפגין בקיאות והתאמה בראיון העבודה בחברה עצמה.עזרה וייעוץ בקשר למרכזי הערכה או ראיון אישי.להפנות את המועמד למפות ומציאת מקום העבודה והתחבורה הציבורית להגיע אליה. להפנות לאתר האינטרנט של החברה או לכל מידע אחר על החברה או על המראיין בחברה. לחברות עם מבחנים פנימיים יש אפשרות לקבל מבחני דוגמא. מי שמועמד לתפקיד תמיכה טכנית בחברות האינטרנט מקבל מחברות כ"א והשמה מספר דוגמאות לשאלות  שיהיו במבחן טכני ממיין. מי שלא עובר את הבחינה,לא ממשיך בתהליך. בנוסף יש אפשרות לקבל שאלות שהיו בראיון עבודה וגם לקבל ייעוץ איך לענות על השאלות.

לזכור שלמועמד יש ידע פרטי שלו ואולי של עוד כמה מועמדים לתפקיד לחברה מסוימת ואילו לחברת כ"א והשמה יש יותר מידע ויותר מועמדים לחברה.  

6.יש אפשרות שחברת כ"א תקבל את העובד לעבודה אצלה בפרויקט זמני או קבוע.

7.שליחת קורות חיים ממוקדת יותר לתפקידים רלבנטים דרך חברות כ"א והשמה ופחות שיטוט בלוחות דרושים של מעסיקים  על תפקידים פחות רלבנטים ופחות שליחה של קורות חיים דרך המעסיק (לעיתים השליחה מסורבלת וארוכה יותר מאשר חברת כ"א והשמה או לוח דרושים כללי באינטרנט). כיום יש יותר מודעות בלוח דרושים של חברות כ"א והשמה מאשר מעסיקים.

הסיכוי של מחפש העבודה להתקבל לעבודה אצל המעסיק גדול יותר דרך חברת כ"א והשמה , מאשר אם היה שולח לבד את קורות החיים למעסיק:  

כאשר מחפש עבודה שולח קורות חיים למעסיק הוא לא יכול להיות בטוח במספר דברים: שקורות החיים הגיעו ליעד הנכון, שקורות החיים נקראו, שהמשרה עדין רלבנטית, שהתרשמו לטובה מקורות החיים שלך לעומת אחרים, ואין לך כל המלצה מצד שלישי עליך, בנוסף שקורות החיים מתאימים למשרה ספציפית ולא למשרות אחרות רלבנטיות מתאימות, בנוסף שיש סיכוי קלוש שהמעסיק יחפש את קורות החיים שלך לאחר תקופת זמן לדוגמא חצי שנה-שנה וייצור איתך קשר לצורך ראיון עבודה.

כאשר מחפש עבודה שלח קורות חיים לחברת כ"א והשמה ועשה ראיון עבודה טלפוני ואישי לעבודה רלבנטית וגם לתפקידים אחרים רלבנטים, ונעשה סינון ראשוני ע"י חברת כ"א והשמה , והוא מוכר ומומלץ לתפקיד ע"י חברת כ"א והשמה למעסיק, וחברת כ"א והשמה שולחים למעסיק קורות חיים של מחפש עבודה עם ההמלצה וסיכום ראיון. גם אם עכשיו המשרה הוקפאה, התקבל עובד אחר וכיוצא, יש אפשרות שחברת כ"א והשמה תציע תפקיד דומה בחברה אחרת או תפקיד אחר רלבנטי באותה חברה, בנוסף שגם לאחר תקופת זמן  חברת כ"א והשמה יכולה ליצור איתך קשר לאחר תקופת זמן ארוכה כאשר עשתה חיפוש רלבנטי למשרה רלבנטית ממעסיק.

מדריך קצר לרכזות כ"א והשמה מתחילות מה לא אומרים למועמדים לעבודה

חברות כ"א והשמה הם סוג של תיווך וגם של מכירות . חייבים לדעת מה צרכי הלקוח – המעסיק וגם מה צרכי הלקוח השני- העובד. כל עוד לא יודעים מה צרכי הלקוח ,אי אפשר לעשות התאמה.אחרי שרכזות כ"א בודקות את קורות החיים של המועמד בהתאם לדרישות התפקיד ולדרישות אחרות של המעסיק ונמצא מתאים, צריכים ליצור איתו קשר טלפוני ולא במייל. (רצוי מאד לשלוח הודעה במייל שהעובד יחזור לרכזת בטלפון זה כאשר המועמד לא עונה לטלפון מסיבות שונות).

לזכור שחברות כ"א והשמה לא עובדות בהתנדבות אלא בשכר ואמורות להרוויח כסף ולא להפסיד ולכסות את הוצאות העבודה של רכזות ומנהלי כ"א והשמה.

לזכור שהשמת עובד לעבודה אצל מעסיק זה משרת שירות גם לעובד ולא רק למעסיק, ויש להתנהג בהתאם לשירות מצוין.

מכיוון שמדובר במשרת מכירות ,בראיון הטלפוני שהוא ראיון לכל דבר , רכזת כ"א והשמה צריכה וחייבת לשאול את המועמד כמה שאלות וכמה שיותר על מנת לבדוק האם הוא מתאים  לתפקיד ולחברה. ולכן השיחה צריכה להיות בשיטת שאלות ותשובות ולא בשיטת מונולוג או רב שיח , ולכן גם רוב השיחה המעומד צריך לדבר ולא הרכזת. הרכזת בעיקר צריכה לשאול. הרכזת צריכה לדבר כאשר המועמד שואל שאלה רלבנטית וצריך לענות עליה.

רכזת כ"א מתחילה דברה אלי בצורת מונולוג כבר בהתחלת השיחה בקשר למשרה במשך 2 דקות ברצף ללא ששאלה אותי דבר ולא דברתי, היא מצאה את עצמה מדברת לעצמה בטלפון. אמרתי לה לבסוף שאני לא עובד עם רכזת כ"א לא מקצועית ואשמח לדבר עם רכזת אחרת מקצועית יותר.

יש משרות מוצעות שמועד השמתן בעוד שבועיים עד חודש , ויש משרות שנסגרו ונפתחו ויש משרות קבועות שנפתחות מידי שבועיים לערך בעיקר בתקופת גיוס מסיבית.  כך שיתכן מאד שיש משרות שכבר הוצעו למועמד לפני שבוע ויותר ,אם כי יתכן אפילו ביום יומיים ויתכן מאד שגם המועמד היה כבר בראיון עבודה אצל המעסיק ולא התקבל או מחכה לתשובה. ולכן יש לשאול את המועמד האם קבל הצעות מחברות אילו ואילו  באופן כללי או באופן כללי בקשר למשרה, ולא להציע משרה בחברה פלונית והמועמד יאמר שקבל הצעה כבר מחברה זו- זה נשמע לא מקצועי ובזבוז זמן.  או אפילו יותר גרוע לא יאמר כלום ואז לאחר שהמועמד מתאים ועבר בראיון הטלפוני הרכזת תשלח קורות חיים לחברה ואז יתברר שהמועמד כבר היה שם , או שכבר התקבל קורות חיים שם לא מזמן מחברת כ"א אחרת או מהמעומד עצמו.

בדיקת המשרה לפני ההתקשרות למועמד - לבדוק לפני שמתקשרים ולא להציע משרות שהן כבר לא רלבנטיות. הם היו רלבנטיות לפני שבוע אבל כבר לא היום ואחר בדיקה קצרה מתברר שזה נכון , והדבר גרוע יותר כאשר המעומד אומר זאת לרכזת כ"א שאמורה להיות מקצועית.

יש להתקשר למועמד ולהציע לו משרה – כאשר המעומד שלח קורות חיים לחברה והוא מתאים לתפקיד, כאשר רכזת כ"א עשתה חיפוש ועלה מועמד ראוי לתפקיד , כאשר הרכזת מקבלת מרכזת מתחום אחר של חברת כ"א שחושבת שהמעומד יכול להתאים למשרות שלה,

לא להתקשר למועמד במקרים אילו-

הזמנה לראיון ללא עבודה - כאשר אין שום הצעה לשום משרה והרכזת מציעה למועמד לבוא אליה לראיון ללא שום התחייבות לעבודה כלשהי. ראיון עושים כאשר יש הצעת עבודה רלבנטית ובוחנים האם המועמד מתאים. כאשר לרכזת תהיה הצעת עבודה רלבנטית היא תוכל להזמין את המועמד לראיון.

בד"כ מזמינים לראיון כאשר העבודה חלשה ,או שנובע מסקרנות מי המעומד ,ואין שום כוונה לתת הצעה רלבנטית כלשהי למעומד. זה נקרא גניבת דעת והונאה , המועמד חושב שיש לחברת כ"א הצעת עבודה ולכן הוא מסכים להגיע ולמעשה אין שום הצעה כלשהי. המועמד מרגיש רע כלפי הרכזת וכלפי חברת כ"א שהטריחה אותו להגיע ובזבז זמן וכסף ואפשרויות ראיון אחרות שהוצעו לו ללא קבלת תמורה כלשהי.

הזמנה לראיון עם הצעת עבודה - כאשר מזמינים לראיון ,רכזות כ"א אומרות שהן צריכות לראות אותי והן לא יכולות לשלוח קורות חיים למעסיק ללא ראיון בחברת כ"א, למרות שכבר המעומד התראיין מספר פעמים , אך כל רכזת טוענת שהראיון הרלבנטי הוא אצלה דווקא וראיונות העבר לא רלבנטיות .

כאשר אני מבקש מרכזת כ"א לקיים את הראיון בטלפון ,אני נתקל בסירוב מוחלט רק ראיון פרונטלי. גם כאשר אני מוכן שהשיחה תהיה על חשבוני בשעות שנוחות לה, מטלפון קווי לטלפון קווי ההוצאות נמוכות גם לחברת כ"א, וגם כאשר אני עונה על כל השאלות הרלבנטיות. השיחה צריכה להיות כ-10-15 דקות לכל היותר. ובד"כ שאני מגיע לחברת כ"א לרכזת אני צריך להמתין מספר דקות , ואני עובר ראיון בקושי של 15-10 דקות.  

נכון, תמיד רכזת כ"א יכולה לטעון שצריכים לראות שפת גוף ,את הלבוש וההכנה של המעומד לראיון , ולעשות את ההכנה לראיון אצל המעסיק אצל הרכזת.

זה נכון למועמדים מתחילים ולא למועמד מקצועיים ולמועמדים שעברו הרבה ראיונות והכנות במכוני מיון למיניהם.   

ראיון זה רלבנטי כאשר מדובר במשרת דוגמנות וכיוצא בזה, וכל המועמדים לא מיועדים למשרת דוגמנות , כדי לראות האם המעומד מתאים. ברור לכל מעומד שמדובר בתירוץ ממש לא משכנע ורלבנטי ותלוי בדברים אחרים.  כמו לבחון האם המועמד מתאים למודל המעסיק עם תנאי ההפליה שהוא לא דתי או ערבי או אתיופי או נכה או מכוער ועוד. אם המעומד לא מתאים למעסיק ,הרי ממילא לא נשלח קורות חיים והמועמד לא יגיע כלל לראיון.  

כאשר המועמד מגיע לראיון בכל זאת ולא שולחים קורות חיים והוא לא מקבל כל הזמנה מהמעסיק וגם שום התייחסות מרכזת כ"א, הוא מניח שרכזת כ"א שקרה והונתה אותו בקשר לתפקיד.

נכון , תמיד רכזת כ"א יכולה לטעון שהמועמד לא עבר אצלה את הראיון  לתפקיד. בד"כ צריך להיות סטיה מהותית מההתרשמות מהמעומד ע"פ קורות החיים והראיון הטלפוני מאשר ראיון פרונטלי, וזה לא קורה ברוב המקרים.

חלק גדול מהשאלות בראיון הפרונטלי דומים מאד לראיון הטלפוני ולקורות החיים ולא מחדשים דבר על המעומד,כך שברור למועמד שלא התברר עכשיו לרכזת האם הוא מתאים או לא מתאים לתפקיד.

טלפון לא מחובר או מנותק - כאשר שולחים הודעות כלליות בSMS למועמדים  בקשר לתפקיד, יש להשאיר טלפון קווי או נייד רלבנטי ונכון. אני קבלתי הודעה כזו מבזק בינלאומי עם משרה רלבנטית  -תמיכה טכנית והתקשרתי לטלפון 076-5012-127. מתברר שהטלפון כלל לא מחובר. קידומת המספר 076-5012 נכונה ,הסוף כנראה לא נכון. לאחר כמה ימים התקשרו אלי מבזק בינלאומי מטלפון אחר והציעו לי את המשרה.

כנ"ל לגבי הודעות במייל- חייבים לציין טלפון נכון שלך ולא טלפון של חברתך לעבודה.  

טלפון ותא קולי – כאשר מוסרים מספר טלפון , יש לוודא שהוא זמין או לפחות תפוס בשיחות אחרות. אם את רכזת כ"א  לא עונה לשיחות בשעות מסוימות ומשאירה תא קולי , יש ליידע את מי שאת מוסרת לו את מספר הטלפון שלא יתקשר בשעות אילו ,אם הוא רוצה לדבר איתך ישירות. אם הוא מעונין להשאיר הודעה, גם אפשרי. אך יש לתת את אפשרות הבחירה למועמד ולא לבחור בשבילו .

כאשר יש אפשרות לתא קולי ,רכזות כ"א חייבות לשמוע את ההודעות בתא קולי ולחזור למועמדים שהתקשרו.

כללית יש לחזור למועמד רלבנטי שהתקשר. רצוי באותו יום או ביום העוקב. בחמישי יש להתקשר בראשון ולא בשישי (ממילא רוב חברות כ"א והשמה לא עובדות בשישי)   

התאמה לתפקיד– אם לפי דעת רכזת כ"א והשמה המועמד לא מתאים מבחינת דרישות התפקיד , לא להתקשר אליו כלל. יש רכזות כ"א שמתקשרות אלי ואומרות לי שהמשרה ששלחת אליה קורות חיים לא מתאימה לך,  ללא פירוט כלשהו למה.  

לאחר שלא מותאמות לי משרות רלבנטיות ,בד"כ נאמר לי בסוף השיחה שכרגע אין לנו משרות נוספות ולא משרה שמתאימה לך , אם יהיה בעתיד ניצור איתך קשר ונציע לך . עד היום לא קבלתי טלפון אחד של חברת כ"א והשמה שהתקשרו אלי באופן יזום והציעו לי עבודה . ע"פ רוב כוונת רכזת כ"א היא שאני לא מתכוונת להתקשר אליך שוב ,שכח מזה, ואם תתקשר לחברת כ"א אכחיש שדברתי איתך בעבר.

בד"כ לאחר שאני שולח הרבה קורות חיים רלבנטים למשרות רבות גם באותה חברת כ"א והשמה - אני לא מקבל טלפון אחד למשרה רלבנטית אחת ששלחתי, ומאידך מתקשרות אלי רכזות כ"א מתחומים אחרים בחברת כ"א ומציעות לי משרות אחרות לא רלבנטיות.

עדין אני לא מבין למה לא מעבירים את קורות החיים לרכזות כ"א בתחומים הרלבנטים , והאם זה אומר שחברת כ"א חושבת שאני לא מתאים לתפקידים שאני חושב שהם רלבנטים  עבורי ? אני חושב שיש הרבה תפקידים רלבנטים עבורי, ומעולם חברת כ"א לא אמרה לי שתפקידים אילו לא מתאימים לי.

לעיתים רכזת כ"א אומרת שאעביר את קורות החיים שלך לרכזת אחרת בתחום אחר למשרות שמתאימות לך וכרגע יש הצעות עבודה רלבנטיות פתוחות  וייצרו איתי קשר- מעולם לא ייצרו איתי קשר. הסיבה האפשרית הפשוטה- לא העבירו את קורות החיים. יש לרכזת לפחות להודיע למועמד דרך המייל שהמשרה לא רלבנטית או התקבלו מועמדים אחרים לתפקיד.   

חיפוש עבודה והתאמה לתפקיד - לא להתקשר למועמד ולשאול אותו האם הוא מחפש עבודה ? כאשר רכזת כ"א שואלת  שוב ושוב את המעומד באותה התקשרות , כוונתה שהמעומד לא באמת מחפש עבודה והוא לא רוצה לעבוד , הוא סתם שולח קורות חיים...

חייבים לשאול האם המועמד קבל עובד ולא מחפש עבודה, יחד עם זאת זה לא הסגנון הנכון ויש לשאול אחרת, כמו : התקשרתי בקשר למשרה פלונית, האם היא רלבנטית עבורך?

רצון המועמד בתפקיד - חברת כ"א היא לא לשכת התעסוקה. היא צריכה להתאים למועמד תפקיד שהוא רוצה לעבוד בו ולא תפקיד שחברת כ"א או רכזת כ"א  רוצה שתעבוד בו, למרות שהתפקיד יכול להיות רלבנטי למועמד ,אך המועמד לא מעוניין .לעיתים נשמע ונראה כאילו רכזת כ"א מחייבת אותך לעבוד בעבודה שלא מתאימה לך כ"כ והעיקר שתעבוד.

הציעו לי לעבוד בהוט- חברת הכבלים. מקום העבודה ביקום שבשרון, ויש הסעות ואני גר בקרית אונו. אני לא מעונין לעבוד במקום עבודה עם הסעות וכן בגלל המרחק הרב שגוזל מספר שעות נסיעה מידי יום ,כולל תלות בזמני ההסעות והתאמה לזמן. כאשר אמרתי זאת לרכזת כ"א בנוסף לעוד מספר סיבות אחרות, היא אמרה לי שכנראה אני לא רוצה לעבוד וחבל לטרוח למצוא לי משרה בעתיד.

הודעות- יש מנהג קלוקל של מעסיקים וחברות כ"א והשמה שהן כלל לא מודיעות למועמד האם הוא לא התקבל. אם הוא התקבל ועבר לשלב הבא- ברור שהן מתקשרות.

ולכן חברה שכן תתקשר או תשלח מייל קיבוצי לפחות למועמדים , זה ייצור בידול בשירות טוב יותר לעומת חברות אחרות .

פסיכולוגיה והבחנה - רכזת כ"א היא עדין לא פסיכולוגית או פסיכיאטרית ולא יכולה לעשות הבחנה מקצועית. אם רכזת כ"א רוצה לעשות הבחנה בתחום שלא שיך למשאבי אנוש כמו מה המועמד מרגיש ומה הוא צריך להרגיש , כדאי שתאמר זאת בלשון שאלה ולא בלשון סימן קריאה.

בד"כ הבחנה זו היא שלילית למועמד ולא חיובית כמו עייף ,עצבני, ממורמר, לא רציני ועוד תכונות שליליות אחרות. תכונות חיוביות הן לא אומרות ביחד עם השליליות או לחוד . מועטות רכזות כ"א שאמרו מילות חיזוק ועידוד למועמד לפני הראיון או התפקיד.  

מקצועיות משאבי אנוש - רכזת כ"א צריכה להיות מקצועית ולהיות מעורבת בתחום . לא יתכן שרכזת כ"א תאמר למועמד דברים שברור שהם לא נכונים מקצועית,  או שהיא אומרת דברים שחברת כ"א שלה בניוזלטר למחפשי עבודה או במאמרים באתר החברה אומרת להיפך, ואילו רק דוגמאות.

 תנאי עבודה- רכזות כ"א צריכות וחייבות  לומר למועמד מה תנאי העבודה גם אם המועמד לא שאל בפרט שהמועמד התקבל לראיון עבודה אצל המעסיק : שעות עבודה, מקום העבודה, שם החברה, שכר עבודה ועוד, באופן שיהיה מדויק למה שהמעסיק דרש. כאשר מועמד מגיע לראיון ומתברר למעסיק שהמועמד לא יודע דבר על תנאי העבודה , הוא מסיק שגם רכזת כ"א וגם המועמד לא מקצועיים מספיק. יחד עם זאת,  יש חברות שמעלימות מהמעומד את תנאי העבודה לפני הראיון.