ראיון עבודה טלפוני לשירות ומכירה חברת אינטרנט רימון מגבעת שמואל

ראיון עבודה טלפוני לשירות ומכירה חברת אינטרנט רימון מגבעת שמואל

ביולי 2014 לפני חודש התקשרה אלי רכזת כ"א מרימון חברת אינטרנט בגבעת שמואל בבנין עמיטק ליד כביש גהה מול קוקה קולה בבני ברק (ליד חברת הביטוח הפניקס) , רימון מתיחדת משאר חברות האינטרנט בסינון אתרים ותכנים מובנה תמורת תשלום נוסף,ולכן הוא יקר יותר, מותאם יותר לציבור הדתי והחרדי ובחלקו לציבור חילוני .

ושאלה אותי אם רלבנטי לגבי תפקיד מוכר טלפוני לאינטרנט של רימון? מכיוון שכבר קבלתי הצעת עבודה\עבדתי ,אמרתי שהמשרה פחות רלבנטית כעת לגבי מכירה, אבל בעתיד יתכן .

התקשרה אלי אחרי חודש באוגוסט 2014 לגבי תפקיד של שירות לקוחות, ואמרה שהתפקיד נפתח עכשיו. התפקיד במשמרות בוקר וערב של 6 שעות כל משמרת והשכר מינימום 23.13 ש"ח לשעה.  אמרתי במיידית שאני לא עובד בשכר מינימום ואני מעונין במשרה מלאה ולא חלקית, אם התנאים ישתנו בעתיד, היא מוזמנת לפנות אלי.

ממליץ לכל עובד, שאל תקבל תנאים של עבודה שהיא בשכר נמוך עם פחות שעות עם פחות ענין בתפקיד, גם אם אתה סטודנט או משרת אם. 

ראיונות עבודה בשאר חברות האינטרנט לתפקיד תמיכה טכנית

 ראיונות עבודה בשאר חברות האינטרנט לתפקיד תמיכה טכנית

בזק - התקשרו אלי מספר פעמים מבזק והציעו לי לעבוד במוקד תמיכה טכנית בדרום ת"א. המוקד והחברה מאד מתאימים, אבל המיקום לא לצערי. צריך לנסוע ב-2 אוטובוסים. ומכיוון שהייתי סטודנט או מתחיל להיות סטודנט לא יכולתי לקבל את ההצעה. אני צריך יותר זמן ללימודים. גם בבזק יש מבחן תמיכה. ללא מעבר במבחן אי אפשר לעבור תהליך. אחרי הצלחת המבחן יש ראיון עם הרכזת ועם ר"צ תמיכה. כיום אחרי סיום הלימודים ,לא קבלתי טלפון חוזר מבזק לאחר ששלחתי להם שוב קורות חיים. האם בגלל סירובי בשנים קודמות או שתואר שני לא מתאים להם למוקד?

013 נטוויז'ן - רוב המוקדים של החברה נמצאים בצפון , ויש גם מוקד בראש העין . לא קבלתי עד כה בשנתיים האחרונות הצעה לראיון לעבודה במוקד של ראש העין. שלחתי קורות חיים רק מספר פעמים לתפקיד תמיכה טכנית  ושירות לקוחות . כנראה שסטודנט לתואר שני  ומאסטר בשירות ומכירות עם ניסיון תעסוקתי עשיר לא עובר את הדרישות שלהן.

018 אקספון -חברת שיחות בינלאומיות,וכיום באפריל 2011 גם חברת סלולר חדשה , נמצאת ברחוב האודם ליד רחוב הסיבים בפ"ת , לא קבלתי הצעות. שלחתי קורות חיים לרכזת כ"א ,והיא חזרה אלי בתשובה שכרגע אין ביקוש לעובדים. אם יהיה ,נשמור את הזכות לחזור אליך. 

ברק לשעבר- הוצע לי ע"י חברת כ"א לעבוד בברק שממוקם בפארק אפק בראש העין ליד פרטנר. יש מרכז הערכה של 2-3 שעות . עקב 2 אוטובוסים או הסעות סרבתי לעבוד שם בשירות או במכירות. מלבד שהסיכוי שדתי- חרדי יתקבל לעבודה קלוש, חבל לבזבז חצי יום על כך.

ראיונות עבודה בבזק בינלאומי לתפקידים תמיכה טכנית מכירות ושירות לקוחות

014  בזק בינלאומי -  עיקר המשרדים נמצאים בסוף רחוב השחם וגם ברחוב האודם. בחברת אינטרנט זו עברתי הכי הרבה ראיונות , ומספר ראיונות מידי שנה-שנתיים למשרת תמיכה טכנית משנת 2001 ועד 2010 , מספר מרכזי הערכה ,בחינות על המחשב ,ראיון אישי ובכולם לא עברתי את השלב ה-1.

1.ב-2001 לאחר קורס טכנאי מחשבים הגעתי למרכז הערכה בבזק בינלאומי . היו כ-13 מועמדים לא צעירים כ"כ פחות מגיל 25 לא היה. היו כמה רכזות כ"א והדרכה וגם ממכון מיון. כרגיל הצגה עצמית ודינמיקה קבוצתית  שבחור שישב באמצע ועבד בחברת שחר לקח את הפיקוד. אח"כ סימולציה של שירות. לי ולסטודנט תואר שני במדע המחשב נתנו סימולצית שירות בבזקבינלאומי ואינטרנט ,השאר מכונות חשמליות שונות כמו מכונת כביסה ומקרר.ואח"כ  מבחן ידע  משך חצי שעה לפחות .

2.ב-2002 לתפקיד מכירות – היו 12 מועמדים- מרכז הערכה. 2 רכזות כ"א , כרגיל  הצגה עצמית ,לאחריו  היה נאום קצר שצריך לדבר בפני הנוכחים למה צריך להיות בעד .לי נתנו לדבר למה הימורים וקזינו באילת צריכים להיות חוקיים וכמובן צלחתי מאד. חלקו לכולם קלפים  חצי אדום וחצי שחור . מי שהצליח נתנו לו קלף אדום ,מי שלא הצליח נתנו לו קלף שחור.אפשר לתת רק 6 חיובי ו-6 שלילי, אי אפשר לתת יותר חיובי או שלילי מכך . אחד קבל 10 קלפים חיוביים (הוא היה טוב וראוי להתקבל) כי לפניו  היה בחור לא טוב ,ולא התחילו מהצד שלי אלא מהצד השני .אני קבלתי 9 כי הבחורה לידי נשאר רק שחור שלילי ולא חיובי ,כל השאר קבלו פחות . אח"כ סימולציה מכירות ,בקבוצות של 2-3 מועמדים ,כל אחד ואחת צריך לשכנע את חברו לקנות את המוצר או השירות, ורכזות כ"א היו מסתובבות לשמוע.

3.בסוף 2004  שכבר התחלתי את התואר ה-1 במנהל עסקים היה מרכז הערכה ,רכזת אחת שהבהירה שמי שלא עובד בשבת וחג לא יכול להתקבל. הצגה עצמית של דקה , הצגתי את עצמי במהירות רבה, יתכן שהייתי צריך לדבר יותר לאט ,הרכזת בקושי בצליחה לעקוב ולרשום .ודינמיקה קבוצתית על דירוג  משפטים שקשורים לעבודה. אחד השתלט על הדיון והחליט שהחלטתו היא החלטת הקבוצה. רכזת כ"א ברוב טפשותה קבעה שזה מה שקובע למרות התנגדות הקבוצה- לא התנגדנו קודם ,למרות שכן התנגדנו.כמובן לא עברתי לשלב הבא. כל מי שלא נבחר אמרו לי בדרך החוצה שהיינו בטוחים שאתה תעלה לשלב הבא ותתקבל לעבודה .

ב-2007 -2008  מספר ראיונות בתמיכה  טכנית וגם בשירות לקוחות ,עוד 2 שכחתי מתי.

4. באחד הראיונות לתמיכה היה בתחילה מבחן פסיכוטכני, לפני הצגה עצמית  מי שלא עבר את המבחן לא המשיך הלאה.היה רק ראיון אישי של ר"צ ורכזת כ"א.  כמובן הצעירים עברו את המבחן ולי הודיעו שלא עברתי את המבחן .

5. עוד ראיון  תמיכה עם ראשי צוות בחור ובחורה שהתקדמו מתפקיד שירות ותמיכה לר"צ. הם ישבו בחדר ההמתנה ושתו קפה ועוגה ושמעו מה שמועמדים דברו, כאילו שהם עובדי החברה. ולכן כאשר אתם מחכים ,דברו תמיד בחיובי ושאתם מתאימים לתפקיד, אתם לא יכולים לדעת מי שתול אצל המועעדים .עברתי את מבחן הידע ואת ההצגה העצמית וגם את הסימולציה הקבוצתית. למרות שכסטודנט למנהל עסקים אני מבין יותר בתכונות ומשאביאנוש ,לא עברתי לשלב הבא .התקבל בחור צעיר חצי טפש שעבד שני וחצי בהוט ביקום והיה מועמד לתפקיד במוקד בשרון ולא בפ"ת.

6. קבלתי גם הצעה לתפקיד מנהל תיק לקוחות עסקיים בתחום שירות - מכירות ,אך עקב שהקורס היה בזמן בין המצרים יז' בתמוז-תשעה באב ,לא יכולתי להשתתף . הקורס היה גם בזמן ימי צום אילו. ולא הציעו לי שוב את התפקיד עד היום. הציעו לי שוב תמיכה או שירות ראיון לאחר מבחן ידע

7. יש כמה ראיונות נוספים לתמיכה שהוזמנתי אך לא הגעתי וסרבתי להגיע שוב .

8-9. קבלתי שוב הצעות לתמיכה ולשירות במרץ 2011  וגם באפריל 2011  בהתאמה, התקשרו אלי רכזות כ"א מתחילות לא מקצועיות. אחת הציעה לי לעבוד רק בערב וגם בלילה (למרות שעובד חדש לא עובד במחצית השנה לילה כלל) אז המשרה לא התאימה עקב השעות ועקב דברים נוספים – לא השתנה דבר לגבי עבודה בשבת וחג ונכונות להעסיק דתיים.

שאלתי אותה מספר שאלות והיא לא ידעה להשיב ונאלצה לחזור אלי שנית כדי לענות על השאלות. ולבסוף היא אומרת לי שאני לא מתאים לדרישות .

השניה הציעה עבודה חלקית של עד 6 שעות בבוקר ובעיקר בערב בשירות לקוחות. כשאמרתי שאני מעונין במשרה מלאה ולא חלקית , נענתה שאני יכול לעשות משמרת בוקר ומשמרת ערב ,אבל לא ברצף. כלומר יש הפרש של מספר שעות בין סיום משמרת בוקר בצהרים לבין תחילת משמרת ערב בערב. כמו שאפשר להבין  עבודת פיצול ללא פיצוי וללא שעות נוספות היא לא משתלמת כלכלית ,בפרט שיש בזבוז של שעות ההמתנה למשמרת ערב.  

10.התקשרה אלי היום 31.5.2011  רכזת כ"א בקשר למשרה בבזק בינלאומי ,אמרתי שאני מעונין  בעבודה בשירות לקוחות כי על עבודה בתמיכה טכנית וויתרתי מזמן אחרי מספר פעמים שלא התקבלתי.

אני מוכרח לציין שיש להם תקליט שיחה חוזר שוב ושוב ללא שינוי כלשהו שזה דבר חיובי שמדובר בדרישות תפקיד, אך לא גמישות מחשבתית להתאמת מועמד לראיון .

שאלה  למה אני מתאים לשירות והאם עבדתי במוקדי שירות, אמרתי ששירות אני נותן כל החיים ופרטתי את התפקידים האקדמים כעוזר מרצה ורכז לימודי , בנוסף שעבדתי במוקדי שירות  בחברות שלא שלמו לי משכורת ואני לא מעוניין להזכיר את שמם. היא עמדה על כך שאגלה לה מה שמות החברות אך עמדתי על שלי שלא אומר מטעם הלשון הרע.

שאלה האם אני יכול לעבוד במשמרות ? עניתי שכן , 3 משממרות ערב ,אחד בוקר ושישי לסירוגין ? עניתי שכן. האם אתה פנוי לקורס  3 שבועות ? כן  בשעות 8.30 עד 17.30 5 ימים בשבוע ? כן

שאלה האם אני לומד? ומיד חזרה בה ואמרה שאמרתי לה , כך מבינים שהיא מקריאה מהכתב ולא בע"פ ,ואני שואל , אחרי כ"כ הרבה ראיונות טלפונים לא זוכרים את השאלות בע"פ ?

שאלה מה התכונות שחשובות לאיש שירות ? הקשבה, יכולת הסבר ושכנוע ומקצועיות.

שאלה מה אתה מצפה ממקום העבודה ? עניתי שיחסים הוגנים ונעימים בין חברי הצוות והמנהלים .

ולבסוף הצפוי והמוכתב אמרה, אם המשרה רלבנטית עבורך נתקשר אליך עד 6 בערב, וצריך להשלים ולומר, אם לא נתקשר ,זה אומר שלא התקבלת .

סיימתי ועניתי שכך אמרו לי כבר 10 פעמים , מקווה שהפעם יהיה אחרת , ואמרה שתיצור קשר עד 6 בערב .כמובן אף אחד ואחת לא התקשרו.

11. עכשיו נזכרתי שאותו ראיון טלפוני ממש עשיתי לפני שנה לתפקיד שירות לקוחות.

12. התקשרה אלי שוב היום  12 ליוני 2011  בחורה צעירה בטלפון 076-5014036 מבזק בינלאומי בקשר למשרה בחברה. אמרתי שאני מעונין במשרת שירות לקוחות . הראיון הטלפוני היה כמו לפני חודש וחודשים : אמרה עבודה במשמרות ,עבודה מיידית ,הקורס מתחיל מחר שעות הקורס, שעות עבודה  -3 משמרות ערב, שישי לסירוגין, ראשון חובה ערב.היא לא שאלה מה תכונות השירות של נציג שירות. שאלה איזה סביבת עבודה טובה בשבילך ? ועניתי.  אמרתי שאני נותן שירות בעברית בלבד ולא באנגלית. שאלתי אותה בתחילה האם קראה את קורות החיים שלי והיא ענתה כן  לאחר ששאלה אלו תפקידים עשיתי בשירות. והסברתי את היותי מאסטר בשירות בחיים כמתנדב ועובד לשעבר במוקד שירות. היא נפלה בשקר בשאלה הסטנדרטית שנפלתי בה,  האם אני לומד  או מתכוון ללמוד  ועניתי שאני מסיים תואר שני במנהל עסקים  והיא שאלה לאחר מבוכה למה אני לא עובד בתחום? בנוסף נפלתי בעוד שאלה והיא האם הייתי כבר בראיון בבזק בינלאומי והשבתי מספר פעמים לפני שנתיים שלוש וגם לפני 10 שנים. היא אמרה לאחר מבוכה  שזה לא כתוב לה במחשב. ולבסוף חתמה את המשפט הידוע ואלמותי - אם יהיה רלבנטי יתקשרו אליך בהמשך היום. וכמובן אמרתי שאמרו לי זאת כבר הרבה פעמים ואף אחד לא חזר אלי. 

מעניין מי יודע לתת שירות יותר טוב ממני ,וגם מקצועי בתחום האינטרנט וההסבר ללקוחות בעיקר הלא מבינים ?

ראיונות עבודה בחברת האינטרנט 012 סמייל לתפקיד תמיכה טכנית

ראיונות עבודה בחברת האינטרנט 012 סמייל לתפקיד תמיכה טכנית

012 סמייל – בתחילת 2004 בתחילת תואר ראשון במנהל עסקים עוד שעבדתי במשרה חלקית כמאבטח בקריה האקדמית הגעתי לראיון עבודה ראשון  במשרדי החברה ברחוב הסיבים בפ"ת בקשר להצעת עבודה של תמיכה טכנית. יש כמה הבדלים מהותיים בעבר לעומת היום : היה ראיון עם מנהל מקצועי ולא רכזת כ"א ,ראיון אישי ולא מרכז הערכה , וגם בחינת ידע פרונטלית על מחשב של מספר שאלות ולא בחינה בסגנון אמריקאי על נייר. לאחר הראיון קבלתי תשובה שאי אפשר לקבל אותי  לתמיכה טכנית , כי אני לא יכול לעבוד בשבת וחג ,אך אני יכול להתאים  למשרת שירות לקוחות בחברה במשרה חלקית של סטודנטים ,4 פעמים בשבוע  6 שעות ביום.

2. עשיתי ראיון נוסף  בפ"ת לאחר סיום התואר הראשון  ב-2007 לתפקיד גביה .היו 12 מוזמנים חצי גברים חצי נשים ,רובם צעירים עד 24 שעבדו בעבודה אחת או שתים בשירות או מכירות בעסק קטן , אבל לא בגביה ומעוניינים בעיקר בשינוי קריירה לעבודה בחברה גדולה  היה מרכז הערכה- הצגה עצמית עם דינמיקה קבוצתית ושאלה של המנחה- מנהלת כ"א , אם היה לך מיליון שקל מה הייתי עושה ? לאחר מכן היה מעין ראיון אישי.  המנחה הייתה חייכנית בצורה יוצאת דופן יחד עם רכז כ"א  עמית שהיה אחראי בעיקר לגיוס המועמדים – מיון קורות חיים ראיון טלפוני ותזכורת לראיון. כיום עמית עובד בויזה כאל- ראו פוסט על ראיונות לתפקיד שירות לקוחות בחברות אשראי. תשובה האם התקבלתי , תינתן בדואר אם לא התקבלתי או בטלפון למי שכן התקבל. קבלתי תשובה במכתב נייר בדואר שלא התקבלתי. אחד הפעמים הבודדות שחברה מודיעה לי שלא התקבלתי וזה לזכותה.

3. עשיתי עוד ראיון בפ"ת במשרדי החברה בקומה העליונה , לתפקיד תמיכה לעסקים .בראיון היו ר"צ ,ורכזת משאבי אנוש, וגם בחורה צעירה שלומדת את תחום משאבי אנוש בחברה.

למרות כל היתרונות שהצגתי, עדין ר"צ טען שאיןלי מספיק ידע  למוקד. הוא כמובן לא בחן אותי במבחן כלשהו . פני הבחורה הצעירה  הביעו סיפוק שאני מתאים לעומת הרכזת ור"צ  שפניהם היו מאובנות  ללא שינוי עד סוף הראיון . זה אחת ההוכחות שאני מציג להפליה. מי שלא מקבל אותי לעבודה טוען שאני מתאים. המראיין תמיד טוען שאני לא מתאים. אמרתי להם לבסוף שחבל שהם מלמדים את הבחורה איך עושים הפליה במועמדים לעבודה.

לפני התקבל בחור צעיר זרוק עם שיער ארוך וטי שירט מוזיקה ומכנסי ג'ינס קרועים . הוא חיכה בחוץ להמשך התהליך.  

4. עשיתי ראיון נוסף ב-2008 ברחוב אבא הלל בר"ג ליד דפי זהב  בקשר להצעת עבודה של תמיכה טכנית. שעת הראיון ב-10.30 . הגעתי בזמן , המאבטח בקבלה נתן לי ערמת טפסים ואמר לי שצריך למלא. בנוסף נתנו לי גם עוד מספר דפים של מבחן טכני בסיסי באינטרנט ובמערכות הפעלה בסגנון אמריקאי. לאחר שעניתי על כל הטפסים במחצית השעה בשעה 11.00 ,העברתי את הטפסים לרכזת כ"א.עד היום 2011 ,  012 סמייל בר"ג נוהגים להזמין מספר מועמדים לאותה שעה לערך . הראיון נעשה ע"י ר"צ בתמיכה טכנית ורכזת כ"א .

בזמן שמלאתי את הטפסים , התקבלה מועמדת צעירה חילונית  לתפקיד במיידית , אך היא סירבה לקבל את התפקיד , כי היא באותה עת גרה באשקלון ולא באזור המרכז  והמרחק גדול  גם באוטובוס ישיר או ברכבת . (אין לי מושג למה מלכתחילה היא הציגה מועמדות ולמה היא לא סוננה בקורות החיים), למרות שלא היה לה ניסיון בשירות או תמיכה והדרכה , או ידע טכני גבוה. אמרתי לעצמי ,אם היא התקבלה אין שום סיבה שאותי גם לא יקבלו וגם במיידית ,למרות שעדין ידעתי שלא השתנה דבר בחברה לגבי העסקת דתיים שהם לא מתקבלים לעבודה בתמיכה טכנית ,חשבתי שיהיה שינוי לעומת מה שהיה עד לפני כמה שנים . 

היו לפני עוד 3 מרואיינים , כאשר בין ראיון לראיון  הם עשו הפסקה. רק לאחר המתנה של 40 דקות  ב-11.40 נכנסתי לראיון. הראיון ארך  כ- 10 דקות , פחות מ-15-20 דקות שהיו למועמדים אחרים , כאשר מטרת השאלות הייתה מדוע אני לא מתאים לתפקיד ולא מדוע אני כן מתאים לתפקיד. כאשר הופלתי בשאלה אילו תכונות שלילות יש לך שמפריעים לתפקיד. התשובה עקשן והסבר נוסף וחוזר ללקוח- לא התקבלה.  כמובן שהועלה הענין שאני לא יכול לעבוד בשבת וחג רק ביום שיש או במוצאי שבת ,אך הם מעדיפים  עובד שכן עובד בשבת וחג.

5. ל-012 סמייל יש מוקד תמיכה גם בראשל"צ מערב ליד קניון הזהב בנוסף למוקד בר"ג .  התקשרו אלי פעמיים גם ממוקד זה לראיון עבודה אצלם , אך סרבתי ואמרתי שאני לא יכול לעבוד בראשל"צ עקב המרחק וחוסר הניידות ,ואם התפקיד רלבנטי אני יכול לעבוד רק בר"ג.

6. במרץ וגם באפריל 2011 התקשרה אלי רכזת כ"א ועשתה לי ראיון טלפוני בקשר למשרה תמיכה טכנית בר"ג ששלחתי קורות חיים דרך לוח דרושים ושלחה לי דרך המייל מספר שאלות עם תשובות בקשר למבחן הטכני, אך לא הגעתי לראיון בזמן שנקבע כי יום לפני הראיון גם התקבלתי לעבודה אצל מעסיק אחר בעקבות הטור שכתבתי בynet ,כך שהמשרה לא הייתה רלבנטית, והודעתי במיידית לרכזת כ"א ולחברה דרך המייל . למעשה לצערי לא המשכתי לעבוד עם אותו מעסיק איתו.

יצרו איתי קשר טלפוני נוסף הקשר לזימון לראיון-בד"כ חברות לא יוצרות קשר לראיון עם מועמד שלא הגיע לראיון ולא הודיע ,יחד עם זאת לפעמים אין רישום במחשב החברה  לגבי מי שלא הגיע ולא הודיע.אני לא יודע האם חזרו אלי עקב ההודעה או עקב שאין להם רישום. בראיון הטלפוני לא השתכנעתי מרכזת כ"א  שהחברה מסתפקת רק ביום שישי בסוף שבוע , ויש משרה לסטודנטים ללא שבת וחג ועדין אין הפליה של עובדים דתיים  ועובד דתי כן מתקבל.ודברים השתנו מאז הראיון ב-2007 ו-2004 .  עדין לא רציתי לבזבז את הזמן של כמה שעות (3 שעות לפחות)- לחכות ולנסוע שעה לכל צד באוטובוס עם הפקקים,למלא טפסים במחצית השעה לחכות לראיון אחרי מועמדים נוספים חצי שעה ויותר, וגם לקבל שכר שהוא קצת מעל למינימום ללא תנאים נוספים ובנוסף להבין ולא לקבל הודעה שלא התקבלת לתפקיד גם כאשר אתה הכי טוב שיש והכי מתאים.  

דרישות תפקיד ומבחני מיון לתמיכה טכנית בחברות אינטרנט

חברות האינטרנט בתחום תמיכה טכנית עובדים כל השנה כולל בשבת וחג למעט יום כיפור . ולכן  החברה מעוניינת בכמה שיותר עובדים שכן עובדים בשבת וחג. למרות שיש פחות עובדים בשבת וחג מאשר בימי חול- יש תקופות שהיה דומה כי עיקר פעילות האינטרנט בסוף שבוע שהאדם בחופשה . והחברה לא מעוניינת שנטל העבודה תיפול על עובדים מסוימים ועובדים אחרים לא יעבדו כלל. ולא רק שיהיה הבדלי משכורות בין העובדים כתוצאה מעבודה בשבת וחג שהיא 150% ומעלה ע"פ חוק.

אכתוב לך את הניסיון שלי עם חברות האינטרנט במשך השנים ואיך תוכלו להתקבל לעבודה.

תפקיד תמיכה טכנית:  הגדרת התפקיד- תמיכה והדרכת לקוחות החברה בד"כ פרטיים או עסקיים בגלישה באינטרנט ובהגדרות אינטרנט.

דרישות התפקיד – ידע במערכות הפעלה ביתיות בעיקר חלונות(windows )של מיקרוסופט, כולל חלונות 7, ויסטה, xp,  2000 ומטה . (בתפקיד יותר מתקדם גם מערכות הפעלה רשתיות כמו יוניקס ולינוקס) , ידע בדפדפנים כמו אקספולרר של מייקרוסופט ,כרום של גוגל, פיירפוקס של מוזילה ,וגם אופרה . ידע בהגדרות ופונקציות הדפדפן . וכמובן ידע נרחב באינטרנט והגדרות  חיבור לאינטרנט, ידע בסוגי אימיילים למיניהן ( ג'ימייל, וואלה, נענע, ושל חברות האינטרנט ועוד), אבטחת מידע-  וירוסים ורגולות.

מבחן ידע - יש מבחן אמריקאי בד"כ חלק מהשאלות יכולות להיות פתוחות. או שמציגים תצלום מסך עם שאלות . יש 20 שאלות לערך פחות או יותר תלוי מה רמת התמיכה הנדרשת. יש סף לציון בבחינה ,מי שלא עובר את המבחן ,לא יכול להמשיך בתהליך. בד"כ המבחן הוא לפני הראיונות ולא להיפך ,כך נהוג בבזק בינלאומי ו-012 סמייל. ובד"כ תתקבל הודעה לקבלה לעבודה בו ביום .יתכן שהמבחנים יהיו יחד עם הראיון האישי והקבוצתי ,והחלטה תתקבל לא בו ביום.

מרכז הערכה וראיון אישי- בד"כ יש מרכז הערכה ולא ראיון אישי בלבד. מרכז ההערכה כולל הצגה עצמית, דינמיקה קבוצתית -בחירה של פעולות לפי סדר , או תכונות חשובות לתפקיד תמיכה, סימלוציה של שירות.  

שעות עבודה – יש דרישה למשמרת אחת בסוף שבוע. מי שלא עונה על הדרישה, לא יכול להתקבל. סוף שבוע- שישי בוקר ,שבת או מוצ"ש. רוב המשמרות הם ערב ,מי שלא עונה על הדרישה ל2-3 משמרות ערב לפחות לא מתקבל. מי ששומר שבת ולא עובד בשבת יכול לעבוד בשישי בבוקר או מוצ"ש בעדיפות למוצ"ש. בעבר מי שלא היה יכול לעבוד בשבת וחג ,לא התקבל מראש. כיום למרות שהם אומרים שאין להם בעיה שאדם דתי או שומר שבת יעבוד בחברה, עד כה לא התקבל עובד דתי- חרדי לעבודה אצלם ,ולא בגלל שדתיים לא שלחו קורות חיים.

גם מי שלא יכול זמנית (חצי חודש עד חודש)  לעבוד בסוף שבוע או משמרות ערב ,לא מתקבל מראש, ונאמר לו שאפשר להגיש מועמדות בפעם הבאה של הגיוס לתמיכה.

קורס תמיכה- בד"כ הקורס לוקח חצי חודש עד חודש במשרה מלאה 8-17.30 , כאשר יש הפסקה של חצי שעה- שעה בצהרים לארוחת צהרים. יתכן שמתחיל ב-8.30 או שמסתיים ב-17.00 בהתאם לאורך הקורס ובהתאם לידע המורכב , ובהתאם ליעד הלקוחות.  הקורס הוא גם ממיין. מי שלא עובר את הקורס לא ממשיך לעבוד במוקד.

שכר עבודה- בד"כ השכר קרוב למינימום, יתכן שיש בונוס על יעדים של כמה מאות שקלים אם בכלל. יש תנאים נוספים כמו הנחה בארוחת צהרים או שוברי קניה לארוחת צהרים במסעדה , והכל בהתאם למיקום החברה וסוג החברה.

לאחר שכתבתי מה דרישות התפקיד של תמיכה טכנית , אתרום לך גם את הניסיון שהיה לי במשך השנים בראיונות עבודה עם חברות האינטרנט.  

השאלה הבסיסית ,למה אני מתאים לתפקיד תמיכה טכנית ?

סיימתי קורס טכנאי מחשבים ורשתות תקשורת במכללת אינליין בפ"ת ב-2000, המשכתי לקורס בנית אתרי אינטרנט עם שפות תכנות  המכללת האקר תוכנה בר"ג ליד הבורסה. כך שברור לי מה המושגים מבחינת חומרה ותוכנה של אינטרנט ואתרי אינטרנט- ועברתי את מבחני הידע.

יש לי יכולת הדרכה עם יכולת הסבר ושכנוע כבר למעלה מ-20 שנה , החל מבית הספר היסודי ,חטיבת ביניים וגם תיכון לחבריי ללימודים כולל שיעורי בית ועזר. כאשר המורה לא הייתה- מתמטיקה ולשון  ותנ"ך - העברתי את השעור במקומה .

מורה פרטי למבוגרים בתנ"ך ובלשון ,שכל אחד ואחד למדתי במשך כמה שנים

מאסטר בשירות – איך עונים ללקוחות מרוצים ולא מרוצים

ויכולת עמידה בלחץ ובזמן , יכולת תפוקה גבוהה עם יעילות .

כל זה לא מתאים לחברות האינטרנט כדי לעבוד אצלם, אין כניסה אצלם לדתיים- חרדים.

 מעניין מי וכמה יכול לתת תמיכה ושירות מקצועי יותר ממני ?