ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות וגביה במוקד פיננסי באורנג' בפארק סיבל בראש העין

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות וגביה במוקד פיננסי באורנג' בפארק סיבל בראש העין

בהמשך לפוסט בסוף פברואר 2012 ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות וגביה במוקד הפיננסי של אורנג' בפארק סיבל ראש העין , לצערי שבוע שעבר חליתי בשבת בשפעת ולא יכולתי להגיע להגיע לראיון עבודה ביום ראשון.

התקשרו אלי ביום חמישי בחמש וחצי בערב וראשון בבוקר בתשע לטלפון הנייד,כדי לוודא שאני מגיע ,אך לא יכולתי לענות לטלפון בזמן שאני מתפלל , וגם בבוקר עדין  לא פתחתי אותו כלל (קבלתי הודעה שפרטנר התקשרו ושיחה שלא נענתה) וגם לא יכולתי לשלוח הודעה במייל מחשב.

בסוף פוסט מיולי 2011 ראיון עבודה לתפקיד נציג שירות במוקד שירות אורנג' בפארק סיבל בראש העין  כתבתי למה אני לא מעונין להגיע לראיון עבודה בפרטנר ראש העין, גם לאחר שקבלתי זימון לראיון עבודה ולא הגעתי. כנראה בפרטנר לא קראו את מה שכתבתי ומחקו זאת ,כי בדצמבר 2011 הוזמנתי לראיון עבודה בפרטנר וכמובן לא התקבלתי. נתתי לפרטנר הזדמנות נוספת ועכשיו בתחילת מרץ 2012,לאחר 4 חודשים בלבד,הוזמנתי  שוב לראיון עבודה. פשוט מדהים.

כאמור , לאחר שלא הגעתי שבוע שעבר בראשון לראיון עבודה באורנג', התקשרה אלי בשני ב-11 בבוקר רכזת כ"א מאורנג' ושאלה אותי למה לא הגעתי ולמה לא הודעתי שבאתי. אמרתי שהייתי ועדין אני חולה ולא יכולתי להודיע. היא שאלה האם אני אוכל להגיע השבוע? עניתי שאני לא חושב שאהיה בריא עד סוף השבוע, ואני לא מעונין לקבוע שוב ראיון עבודה ולא להגיע כי אני עדין חולה.

הנקודה שהקורס מתחיל ביום ראשון ואם אני לא יגיע השבוע, הרי אני אצטרך לחכות לתפקיד ולקורס הבא. היא חשבה שאני מתחמק ושאלה ישירות האם אני מעונין לעבוד? אמרתי שכן, אבל את חושבת שאני אתקבל לעבודה באורנג' אם אני יגיע לחולה? הרי אין לי סיכוי גם אם אני הכי טוב שיש. לבסוף קבענו שיתקשרו אלי שבוע הבא ויתאמו מחדש ראיון עבודה.

ביום ראשון בבוקר התקשרה אלי רכזת כ"א מאורנג' ותיאמה לי ראיון עבודה בשלישי ושלחה לי מייל לגבי הפרטים של ראיון העבודה ,שאת פרטיו כתבתי כבר בפוסט הנ"ל מיולי 2010 (הנוסח לא השתנה מלבד השם של רכזת כ"א). בשני בבוקר היא התקשרה לוודא שקבלתי ואני מגיע. בשני בערב התקשרו אלי רכזות כ"א מאורנג' לוודא שאני מגיע, וגם בשלישי בתשע בבוקר פעמיים כי לא יכולתי לשמוע דבר כי הייתי באוטובוס. למי שלא מודע לאחוזים הגבוהים של מועמדים שקובעים ולא מגיעים זה מאד תמוה.

בשלישי בוקר לקחתי קו 76 ב8 וחצי לפ"ת ,וחיכיתי לקו 5 כרבע שעה. ברבע ל-10 כבר הייתי באורנג'. לצערי לא יכולתי לעלות לק 76 יותר מאוחר ופחות לחכות ,כי הייתי מפספס את קו 5. להזכיר שאני משלם רק על נסיעה אחת. מי שנוסע בקווים של אפיקים משלם מחיר מלא על כל נסיעה.

השומר הרוסי בכניסה בפרטנר רוצה ממני תעודה. אני מראה לו את התעודה מול הפרצוף ואומר לו: אתה לא תשכח אותי כל החיים. הרוס(י) בתגובה - למה אני צריך לזכור אותך? אל תקלל אותי. למועט לציין שאני היחידי שנכנס שצריך להציג תעודה. חרדי בפרטנר זה חשוד,הרי אין חרדים שעובדים במוקדים החילונים בפרטנר.

נכנסתי לחדרון רכזת כ"א בכניסה ואמרתי שהגעתי. גם בראיון הראשון והשני כתבו את שמי במקום ראשון בדף (אתם יודעים מה זה אומר? לא מתאים ובתפקיד ניצב ובובה). הפעם לא בקשו ת.ז. כך שיש סיכוי להתחזות. גם אחרי שאתם מגיעים ומציגים תעודה ומחכים בחוץ תוכלו להתחלף, כי מי שקוראת את השמות היא לא אותה רכזת שרושמת אותך שהגעת.

כצפוי ,אורנג כמו שאר חברות הסלולר והתקשורת לא מתחילות בזמן ורק בעשר ורבע התחיל קריאת השמות לאחר שעוד מועמדת הגיעה. הגיעו 14 מועמדים ו-6 מועמדים לערך לא הגיעו, כצפוי 4 בנים והשאר בנות. רכזות כ"א מעדיפות נשים ולא גברים.

הכניסו אותנו לחדר עם מחשב ומסך ,ורכזת כ"א  הסבירה קצת על מרכז ההערכה שצריכים יותר ממועמד\ת אחד לתפקיד (ואני אמרתי לזו שיושבת לידי, מקסימום 2 מועמדים), ואתם לא מתחרים אחד בשני (אנחנו לא מתחרים כי מרכז ההערכה הוא מכרז תפור מראש למועמד\ת שנבחרו מראש, ומרכז הערכה כסרט שמשחקים ניצבים בסרט של השחקן הראשי שמתקבל)

הראו לנו 2 סרטונים:אחד בקיצור על יום העבודה באורנג ,וקצת דברי ראשי צותים (אחד דתי בגרוש "אי אפשר לעצור אותו"- בקרוב תפוטר מהתפקיד). הראו תמונה בשניה של חרדי אחד. לא הראו חרדיות או ערבים או בעלי מוגבלות רק חילוניות בעיקר. הראו קצת ימי כיף וכיוצא.

סרטון השני היה על התנדבות בקהילה- מילוי מוצרי מזון בקרטונים של ארגון לתת , ודיבר בחור דתי עם פיאות מספר פעמים על ההתנדבות כמספר שדברו 3 חילונים אחרים. והשני על סיוד ושיפוץ בית של נערות במצוקה.  אורנג'- ההתנדבות בקהילה הכי חשובה שלכם שפתחתם מוקד אורנג בי"ם לחרדים. במוקדים החילונים כאמור אין חרדים,או שאפשר לסופרן על כף היד על מנת שיוצגו כעלה תאנה של חוסר הפליה.

לאחר הסרטונים, התבקשנו למלא טופס. וכמובן הכי חשוב למלא למעלה חבר מביא חבר. אם תתקבלו ואם החבר יתקבל תקבלו 1000 ש"ח. אשרי המאמין כמו שרכזת כ"א בעצמה אמרה.

רכזת כ"א שאלה אם יש שאלות ? לאף אחד ואחת לא היו שאלות כצפוי. כולם יודעים שמי ששואל לא מתקבל לעבודה, הוא נפסל מראש, אז אל תשאלו.

שאלה אם מישהו יודע על דירוג bdi של עובדים(מקום העבודה הכי טוב לעובדים)  ואיפה מדורגת אורנג'? קישור לכתבה נשלח במייל כדי שידעו לענות על התשובה וכדי שיראו מי פתח את הכתבה (וזה חדש ביולי זה לא היה, וגם בראיונות עבודה קדמים לא הזכירו זאת). אורנג' במקום השני אחרי אינטל , אני אמרתי סלקום והתכוונתי בעיקר לשירות הלקוחות.

הייתה בחורה צעירה שעבדה באורנג' בעבר ובאה שוב להתקבל. אני יודע מראש שיש לה סיכוי גבוה להתקבל והראיון עבודה תפור בשבילה, מלבד שרכזת כ"א שהקריאה את השמות בתחילה שאלה איפה היא ונאמר שהיא בשירותים.   

באה רכזת כ"א והקריאה 4 שמות שילכו איתה לחדר אחר להמשך מרכז ההערכה.ואני בתוכם.ידעתי כבר מראש שאף אחד מ-4 לא יתקבל כלל לעבודה. רכזות כ"א מעולם לא קראו נכון את שם המשפחה שלי מהדב- קשה לכן לקרוא 3 אותיות בעברית, נכון?

הובאנו לצד השני המזרחי לאותו חדר מהראיון הקודם. הראיון ארך יותר משעתיים,  מאחרי 10וחצי עד רבע לאחד. הייתה אותה רכזת כ"א שהייתה בראיון הקודם, פסיבית לחלוטין רק כותבת כמה דברים, כנראה עדין מתלמדת. אין מאבחנת ממכון מיון אדם מילוא רק מאורנג', בכל אופן לא נאמר שהמראיינת היא מאדם מילוא .

2 בחורות צעירות ,אחת דתית נשואה שעשתה שירות לאומי שבא משדרות והגיעה למרכז ללא השכלה כלשהי, שכנראה מראש ויתרה על העבודה ורק חיכתה שזה יסתיים, בקושי ענתה על שאלות, לא השתתפה בדיון ולא ידעה כלום על התפקיד. חסרת מוטיבציה ואדישה. פשוט מדהים אילו מועמדות מביאים.

השניה הייתה דתית מקרני שומרון שהייתה היחידה שקראה באיזה ספר לפני הראיון כחצי שעה ועובדת באיזה סופר. לומדת פסיכולוגיה במכללת אריאל מספר ימים בשבוע. חדשה בשוק העבודה, יש לה הרבה מה ללמוד.

השלישי בחור שעבד במזון לילדים בגן ,עשה קורס בטבחות ועבד באיזה מסעדה. מדהים שגם בראיון הקודם הזמינו טבחים ומי שעבד במסעדה,אז מי שעבד בעבר בתחום המזון ישלח קורות חיים לאורנג' ויקבל זימון לראיון עבודה.

יחד עם זאת,  מה נסגר אתכם אורנג' לגבי האוכל? אתם מחפשים מישהו\מישהי שתבשל ותאפה לכם? הרי ממילא הם לא מתקבלים לעבודה באורנג' ,ואתם שואלים אותם למה לא לעבוד בתפקיד טבח?

לפני ההצגה העצמית, רכזת כ"א פזרה מילים על השטיח, ובקשה שכל אחד ואחת יציג את עצמו בהתאם למילה שבחר. כמובן הצגה עצמית ,הבחור(בחר במקצועיות ויושרה,הוא לא הבין מהי המילה יושרה בעברית בכלל,ולא ידע לבטא את עצמו מספיק,קבל את הזמן הכי ארוך )

הבחורה הרוקה (חתירה למצוינות ) והנשואה(הוגנות) ואני בסוף(למידה) רכזת כ"א שאלה שאלות טרחניות ועשתה פשוט חקירה משאלות על גבי שאלות,על כל תשובה יש שאלת המשך, אך בעיקרה לא רלבנטית.  

לא אטריח אותך בכל השאלות והתשובות והרקע האישי של המועמדים. צריך להתכונן ולענות לעצמך על השאלות הבאות(יש עוד הרבה): איזה תפקיד אני רוצה (מכירות,שירות, בק אופיס) למה אני מתאים לתפקיד, מה עשיתי בתפקידים הקודמים שרלבנטים לתפקיד הזה. עבודת צוות, ידע רלבנטי (תואר או קורס). כאשר תענו נכון על השאלות, התפקיד שלך.

כצפוי, לי לא עשו שום חקירה ולא שאלו על למידה עם הכי פחות שאלות ועם שאלות שמוכוונות ללמה אני לא מתאים לתפקיד (שאלו אותי על התפקיד האחרון השירותי באקדמיה ולא נתנו לי להתייחס לתפקיד מכירה או לקורסים בשירות ומכירה) ,בהפטירה שאני מבינה שאתה מבין בתחום מכירה ושירות.הרי ממילא אני לא אתקבל לתפקיד למרות שאני מתאים.

לאחר מכן הפסקה של כמה דקות והראו לנו היכן השתיה והשירותים. בפעם שעברה גם כוס מים לא קבלנו. דברתי קצת עם הבחורה ואמרתי לה שהיא יכולה לקבל עבודה גם בחברות אחרות שיש בפארק סיבל או בפ"ת וכיוצא.

לאחר מכן דינמיקה קבוצתית. קבלנו טפסים של 6 מועמדים לעבודה עם דירוג מהמתאים להכי פחות מתאים. 

מכיוון שאני מכיר את הטופס והדירוג, תוך דקה סיימתי. והרכזת כ"א שאלה בפליאה האם סיימתי ועניתי שכן. לאחר מכן כל אחד ואחת הקריאו את הדירוג (הבן התבלבל וקרא אחרון), והפלא שלכל אחד היה דירוג אחר ושונה מלבד שיכולנו להשתוות במקומות 2-3 .

לאחר מכן היה דיון חופשי על המועמדים והבחירה במקומות הראשונים .אין דיון עם זמן והסכמה על דירוג . הסברתי לרוקה למה עובדת שמכופפת נהלים לא מתאימה. למה שגית מתאימה עם זאת שהיא נפגעת. דברנו על רוני שהבן שם אותה במקום שני ואני הפכתי כל טיעון שלו חיובי לשלילי. דברנו על אביב וזהו, אין דיון לגבי שאר המועמדים.

לאחר מכן נתבקשנו לבחור מועמד\ת שאנו מזדהים איתה. אני בחרתי באביב כבעל מוגבלות (כל התיאורים עליו מתאים להגדרה זו). הנשואה הדתית בחרה בגל גם במקום הראשון כאחד שעוזב מקומות עבודה כי אין לו התלהבות.

לאחר מכן היה סימולציה של שיחה של מנכ"ל חברה שחזר מחו"ל  כלקוח עסקי 6 מכשירים  שהתקשר למוקד שירות וטען שחיוב החשבונית גבוה (1700 ש"ח במקום 1200 ) בניגוד להסכם והוא לא מתכוון לשלם זאת והנציגה תבדוק טוב טוב על החיוב המוגזם, ונשאלנו מה אנו עונים למנכ"ל. הבן ענה תשובה חלקית משהו, הרווקה נתקעה עם התשובה והנשואה לא ענתה בכלל.

התשובה המוצעת שלנו: יש לברר מה כתוב במערכת ,יתכן שנציג שירות אמר משהו וכתב משהו אחר. כרגע אין אפשרות לשמוע האזנת שיחה. יש לשאול אם יש חוזה כתוב. יש לבדוק חשבוניות קודמות. יש לבדוק מה לגבי החיוב הקודם. יש לומר למנכ"ל שלפחות ישלם מה שהוא מסכים לשלם 1200 ש"ח.יש לשאול אותו שאלות שהוא מסכים עליהם ואח"כ לטפל בנושאים במחלוקת. ויש לשאול לגבי החיוב העתידי האם לפי מה שדורש המנכ"ל או לפי מה שכתוב המערכת. כמובן מפנים הלקוח לטיפול לראש צוות ולא טיפול עצמאי של נציג שירות.

זהו נגמר יום ההיכרות, המשכתי את המשחק עד הסוף . נתבקשו לחכות עד שיודיעו לנו האם יש לנו ראיון עם ראש צוות או האזנות וכיוצא. חיכינו רבע שעה! על מנת לשמוע שאף אחד ואחת לא ממשיך ויתקשרו אלינו תוך יומיים. בינתיים דברנו הבן הרווקה ואני על העבודות בשוק, על אתרי דרושים על ראיונות עבודה קודמים ועצות לעתיד.

חכיתי עד אחד ורבע לקו 5. ממילא פספסתי אותו ברבע לאחד(נוסע כל חצי שעה) והגעתי לבית בשתים ורבע, לאחר קו 5 בשוק פ"ת , לקחתי קו 87 לתל השומר ומשם הלכתי לבית כ-10 דקות.

אתם יכולים לעשות השוואה לעומת ראיון עבודה הקודם לפני חצי שנה, אין הרבה הבדלים. המשך מרכז הערכה וסימולציה לתפקיד שירות ותמיכה סמארטפונים בחברת אורנג' בפארק סיבל בראש העין

למועט לציין שאני לא מתכוון להגיע לעוד ראיון עבודה באורנג'בראש העין,אלא הזמנה לקורס ולתחילת עבודה. נתתי לחברה יותר מ-2 ראיונות בחצי שנה האחרונה ועשרות ראיונות טלפונים לאורך השנים. אני הכי מתאים לתפקיד שירות ומכירה, ועד שאורנג' תבין שהיא חייבת לקבל גם עובדים חרדים מתאימים.

המשך דינמיקה קבוצתית במרכז ההערכה לתפקיד שירות לקוחות ותמיכה טכנית של מכון מיון אדם מילוא

המשך דינמיקה קבוצתית במרכז ההערכה לתפקיד שירות לקוחות ותמיכה טכנית של מכון מיון אדם מילוא

בכל מועמד יש יתרון וחסרון ,וגם יתרונות וחסרונות מול שאר המועמדים אחרים בטופס. המועמדים בטופס לתפקיד שירות לקוחות ותמיכה:

1.ענת אשת שירות שעומדת ביעדים אבל סוברת שכדי לתת שירות צריך לכופף חוקים של החברה-  השאלה האם מדובר בכיפוף קטן שיכול להיות סביר ובגדר הנהלים המקובלים או שמדובר בכיפוף גדול יותר.אני אישית חושב שמדובר בכיפוף גדול יותר ולא מקובל בפרט שמדובר בעמידה יעדים על חשבון חברי הצוות ועל הטבות לא מוצדקות ללקוחות.

 בנוסף ששום חברה גדולה שמקפידה על נהלים לא תעסיק עובד\ת שמכופפים נהלים של החברה ואף תפטר את העובד\ת שיעשו זאת לאחר שיתקבלו לעבודה,ולכן דרגתי אותה במקומות האחרונים.

2. שגית- עובדת שירות מצוינת שאהודה על הצוות והמנהל וגם קבלה שבחים על ניהול ערב צוות אך לוקחת ללב ונפגעת מלקוחות וצריכה עידוד מהמנהל.היתרונות- כמה עובדים אתם מכירים שאהודים על המנהל ? ובנוסף גם על הצוות וגם על המנהל ? היא עושה מעבר לנדרש בתפקיד,וגם מתנדבת לערב צוות וזה אומר שהיא גם עובדת בצוות ולא לבד במוקד.

החסרון- פגיעה רגשית ועידוד אמרתי שכל אחד ואחת נפגעים משירות וזה לא חסרון. המנהל הישיר ממילא צריך לתת עידוד ותמיכה לעובדי הצוות,גם ללא פגיעה מצד הלקוחות. בנוסף שלשאר המועמדים יש חסרונות גדולים יותר. ולכן דרגתי את שגית מקום ראשון.בזאת תהיה הסכמה של כולם לבסוף.

3. רוני מועמדת הצעירה לאחר צבא בגיל ללא ניסיון תעסוקתי כלשהו ולא יודעת לאן היא הולכת. יש רק חסרונות – ללא ידע בשירות ולא ניסיון תעסוקתי כלשהו, ללא ניסיו במוקד שירות, ללא חוויה של לקוח ישראלי ,כל שהסיכוי שהיא תתן שירות גרוע ותעזוב לאחר מספר חודשים גדל.

היתרון שהיא תסכים לעבוד בשכר נמוך ולא מצפה לקידום מהיר והצפי שלא תעזוב מהר, והיא תלמד בחברה את תחום השירות ללא השפעה של חברות אחרות לא טובות. ולכן דרגתי אותה שלישית, עדיפה על חסרונות של אחרים (כיפוף חוקים, עזיבה, ושירות תוקפני)

אני מניח שרכזת כ"א לא תתיחס כ"כ לרוני ולא תשאל את המועמדים לגביה בפרט שחצי עד רוב המועמדים הם רוני ואם היא מעונינת לקבל מועמדים צעירים כמוה שנמצאים במרכז הערכה ,ויש גם חשש מתגובות לא טובות מהמועמדים שיסגירו את חוסר הניסיון וחוסר ההשכלה בתחום השירות והעבודה.

4. אביב - עובד שירות טוב אכפתי ורוצה לעזור ויסודי אך איטי וכבד וזקוק לעזרת הצוות וגם למנהל בבעיות חדשות .אמרתי שאני רואה  את המועמד כמוגבל נפש או גוף.שצריך להעסיק אותו במגבלות שלו, והוא עדיף לעומת מועמדים אחרים(שירות תוקפני, ועזיבה לעיתים קרובות,כיפוף חוקים וחוסר ניסיון בשירות) כל אחד צריך מנהל לבעיות חדשות ולא לכופף נהלים.

החסרון הוא מקשה על חבריו והם צריכים לענות על יותר שיחות בגלל שהוא  עונה על פחות שיחות וצריך גם לעזרת חבריו לצוות לביצוע משימות וגם לוקח זמן מנהל שצריך לנצל אותו לתפקידים אחרים. ולכן דרגתי אותו שני, אחרים יכולים לדרג אותו 3-4 לערך.

5. תומר- עובד נותן שירות, אך בזמן לחץ ועומס הוא הופך להיות תוקפני. השאלה היא מה נחשב עומס או לחץ לתומר? לכמה לקוחות הוא תוקפני?, וכמה זמן יש מצב לחץ ועומס במוקד ובמשמרת שלו?

יתכן שאפשר להעביר אותו למשמרת פחות עמוסה ולחוצה, יתכן שבמוקד הרלבנטי אין כ"כ לחץ ועומס, כך שזה פחות רלבנטי,ואם מדובר על לקוח או שני לקוחות ב-100 לקוחות זה יכול להיות סביר, ואף להיחשב עובד מצוין, אני הכרתי 2 עובדי שירות כאילו.ויתכן שאפשר שתומר יתגבר על התוקפנות בנתינת שירות בעובדה על סיבת התוקפנות שנגזרת מלחץ ועומס.  

כמובן שאם מדובר על מוקד עמוס עם לחץ ועם הרבה לקוחות ,אי אפשר לקבל אותו לעבודה, הוא נותן שירות לא טוב, ולכן דרגתי אותו חמישי.

6. גל - עובד שמתלהב בתחילת עבודה עד שמאבד ענין ועוזב את מקום העבודה וכך עזב  3 מקומות עבודה בשנתיים (כמה חודשים לכל מקום עבודה). ועכשיו הוא עוזב את מקום העבודה כי החברה קטנה ואין לאן להתקדם. עובד שעוזב מקומות עבודה כמו גרביים לא יכול להתקבל לחברה שיש בה התחייבות לשנה וחשיבה לטווח ארוך ולא קצר.

היתרון - בינתיים המוקד והחברה נהנים מהעבודה שלו עד שהוא מתפטר. וקבלו אותו בקלות במספר מקומות עבודה. הוא לא מובטל. אפשר לתת לו הבטחת קידום והבטחות אחרות שיגרמו לו להישאר. ולכן דרגתי אותו אחרון.  

השאלה של רכזת גיוס : מה אני צריכה לעשות על מנת להשאיר אותו בעבודה ? התשובות- להעביר אותו  לעבוד במספר מוקדים בפרקי זמן מסוימים , לתת קורס והכשר או סדנא, להבטיח קידום בהמשך. שאלה זו וגם אחרת של רכזת גיוס יכול להיות רלבנטי לכל מועמד לא טוב.

דינמיקה קבוצתית במרכז ההערכה לתפקיד שירות לקוחות ותמיכה טכנית של מכון מיון אדם מילוא

דינמיקה קבוצתית לתפקיד שירות לקוחות ותמיכה טכנית של מכון אדם מילוא

מהי דינמיקה קבוצתית? כל המועמדים במרכז הערכה מקבלים טופס אחד בלבד שבו יש מספר  מועמדים לתפקיד מסוים עם יתרונות וחסרונות, ועל המועמד במרכז ההערכה לדרג את העובד\ת הכי טוב שהיינו מקבלים לעבודה במקום הראשון עד העובד\ה הגרוע הפחות טוב  במקום האחרון,שלא היינו מקבלים לעבודה. לומר לרכזת הגיוס מה הדירוג ,ולאחר מכן יש לנהל דיון בין המועמדים במרכז ההערכה על דירוג מועמדים מוסכם בין כולם.

רכזות הגיוס והמאבחנות בוחנות בדינימיקה הקבוצתית 2 מטרות: אישית וקבוצתית.  וע"פ רוב מה שחשוב יותר הוא האישי ולא הקבוצתי.

אישית: לראות איך הפרט משתתף בדיון- מדבר או שותק, איך הוא מנסה לשכנע ולהסביר, האם הוא מקבל או דוחה את דעת השני ומדוע הוא דוחה או מקבל ועוד

קבוצתית: האם הקבוצה הגיעה לדירוג שמוסכם על כולם ע"י שכנוע ולא באמצעים דמוקרטים של הרוב או לכפות את הדעה כמו בדיקטטורה.

הייתי בעשרות מרכזי הערכה בעשרות חברות.ולכן אני יודע את הנהלים מראש ואיך מקבלים החלטות. אתאר בפוסט זה את המועמדים, במי כדאי לבחור, ומה היתרונות והחסרונות של כל מועמד. כך תוכלו לדרג נכון את המועמדים וגם לנמק ולשכנע מדוע אתם צודקים ודרגתם נכון ולא האחרים.

הטופס של המועמדים הוא של מכון מיון ולא של החברה עצמה.ובד"כ מכון מיון אדם מילוא ולא פילת. בטופס יש  6 מועמדים עם שמות לתפקיד שירות לקוחות ולתמיכה.יש איזון-חצי נשים וחצי גברים. שמות המועמדים: שגית,רוני,ענת(נשים),אביב, תומר,גל(גברים)

נא לשים לב לתופעה שהגיל הכי מאוחר של מועמד גבר הוא 26  למועמדת אישה הגיל נמוך יותר. וזה מעיד על הפליה מבנית בחברה ובשוק העבודה שאין גיל 30+ בטופס ולא מזמינים ולא מקבלים לתפקיד שירות לקוחות 30+.

יתכן מאד שיש חילוף בסדר של המועמדים,כל חברה יש סדר אחר של המועמדים עצמם. ולכן לא כ"כ רלבנטי הסדר. בנוסף יתכן מאד שיש גם שינוי בשמות המועמדים אך לא בתיאור המועמד, כלומר שגל יתחלף בתומר וכיוצא. יתכן גם שיהיו שמות אחרים ,אך התוכן של המועמד יהיה דומה. ולכן יש לדרג לפי תוכן המועמד\ת ולא לפי השם או הדירוג המספרי באופן אוטומטי.

כאשר תכירו את הטופס תוכלו לסיים במהירות תוך מספר דקות את דירוג המועמדים. אם רכזות כ"א ייצאו החוצה בעת הקריאה והדירוג מועמדים ,תוכלו להשפיע על הדירוג של האחרים. אם יש יותר צעירים לאחר צבא עם חוסר ניסיון (תמיד יש) וכל שכן אם זה אתם, תוכלו לומר שהדירוג של מועמדת רוני הוא במקום שלישי-שני. ומקום הראשון המועמדת הכי טובה שגית היא במקום הראשון. כך עשיתי במספר מרכזי הערכה וזה עבד. אם רכזות כ"א נמצאות בחדר לא תוכלו לגלות ולהשפיע על המועמדים. הדירוג צריך להיות אישי ולא קבוצתי.

להזכירך, אתה צריך לדרג לא רק מה שאת\ה חושבים, אלא מה שאתם חושבים שאחרים חושבים על הדירוג. מעבר לכך,אחרים לא חושבים מה שאתם מדרגים,ולכן לא צריך לעשות את השלב הבא והוא לחשוב מה שאחרים חושבים שאתם חושבים וכן הלאה.

 בד"כ רכזת כ"א נותנת זמן של כ-10 דקות לדרג. הדירוג לא נעשה על גבי הטופס עצמו, אלא על גבי חתיכת ניר.  

לאחר סיום הזמן והדירוג של כולם,  כל אחד ואחת בתורו אומר את הדירוג שלו לרכזת כ"א. אני נוהג לכתוב את שמות כל המועמדים על נייר (הם כתובים על דש החולצה, וגם רכזת כ"א קוראת בשמם) ואח"כ לרשום את כל הדירוגים של כולם ליד כל מועמד לצורך השוואה ומיקוח והסכמה על דירוגים.

לפעמים קורה שיש דירוג קרוב של מספר מועמדים ואפשר להתפשר עם אחרים. ולפעמים יש הבדלים בין כל המועמדים וקשה להגיע לפשרה כלשהי, אלא אם כולם מתפשרים, מה שבד"כ לא קורה.

צריך רק לכתוב את המועמד ואת מספר הדירוג ולא למה בחרתי בדירוג מועמד\ץ זה או אחרת. במספר מרכזי הערכה מסוימים יש מועמדים שגם כתבו דברים על המעומד ו למה הם בחרו בדירוג זה ומה היתרונות והחסרונות ולא רק כתבו את המועמד ומספר הדירוג, באופן שבזבזו את הזמן לדירוג יתר.

לאחר מכן יש דיון ושכנוע על דירוג משותף של המועמדים בפרק זמן שנע בין 8-12 דקות לערך. בפרטנר ויתכן בעוד כמה חברות לא היה כל דיון בין המועמדים ורכזת כ"א מקשיבה, אלא רכזת כ"א שאלה כמה מועמדים למה המועמד\ת לא מתאים\מתאים והיה קצת דיון בין כל המועמדים במרכז ההערכה.