מועמדות ומבחני מיון לתפקידים בחברת ביטוח הראל

מועמדות ומבחני מיון לתפקידים בחברת ביטוח הראל 

כאשר אתם שולחים קורות חיים לחברת הראל דרך אתרי דרושים כמו ג'וב מאסטר ,אתם מקבלים הודעה(sms) בטלפון הנייד שלך שקבלתם הודעה מחברת ביטוח הראל במייל  שלך. נוסח ההודעה במייל  תובא להלן.  ההודעה תשתנה בהתאם לתפקיד ולמספר התפקיד. 

כמו שכתוב בהודעה במייל מבחני המיון נערך ע"י חברת jobbing.שזו חברה חיצונית. תמיכה למבחן אתם מקבלים מחברת jobbing ורשום טלפון קווי לתמיכה.
בסוף ההודעה יש קישור שלוחצים ומתחילים את מבחן המיון. (לא צרפתי את הקישור בהודעה להלן). לפני שמתחילים את המבחן יש רשימת שאלות בסגנון אמריקני (שאלה עם 4 אפשרויות תשובה) לגבי דרישות התפקיד עצמם.
דוגמאות לשאלות : האם עבודה בפ"ת\ת"א מתאימה?  איזה שכר אתה מצפה לקבל? האם שכר של ..מתאים לך? האם אתה יכול בשעות עבודה כאלו כולל עבודה ביום ..? האם יש לך ניסיון במכירות\שירות?

המבחן לוקח 20 דקות במינימום עד שעה ,וזה מבחן פסכומטרי טהור כמו במכון מיון והוא מורכב ממספר מבחנים שכל אחד לוקח מספר דקות (הבנת הנקרא, צורות,התאמת כלי לתפקיד,העדפה כלי\תפקיד על משנהו ועוד). ולכן תלחצו על הקישור רק כאשר אתם פנויים לשעה בחינה.
כמובן שתוכלו לבצע את המבחן בשותפות ויותר,או שאדם אחר יעשה את המבחן עבורך ,בעיקר אם הוא מומחה בפסיכומטרי, מכיוון שהמבחן מיון הוא דרך האינטרנט בבית,ולא במכון או בחברת ביטוח הראל ואין פיקוח על הביצוע מלבד הציון.למרות שכתוב בהודעה של חברת הראל שיבוצע בהראל מבדק אימות קצר,זה לא מבוצע כראוי וכל אחד יכול לעבור אותו.

בעבר היה אפשר לעשות את הבחינה בכרום של גוגל ,ואז אם עברתם את הבחינה בפעם ה-1, אם הייתם מקבלים הודעה נוספת לתפקיד אחר בהראל ,אז לא הייתם צריכים לעשות את המבחן שוב  ,הוא היה מעדכן אוטומטית בציון המבחן הראשון ומסיים בהודעה שסיימתם את תהליך המיון . כיום המבחן הוא רק דרך דפדפן אקספולרר של מיקרוסופט (אין אפשרות לעשות בכרום של גוגל או בדפדפן אחר),שלא שומר את תוצאות המבחנים כמו בכרום, כך שתאלצו לעשות את המבחן שוב שוב,גם אם עברתם את המבחן בפעם שעברה. בנוסף שאתם חייבים להשתמש בדפדפן אקספולרר בפתיחת המייל ובביצוע מבחן המיון,גם אם אין לכם במחשב אקספלורר.
אם מועמד לתפקיד כלשהו עשה מבחנים במכוני מיון פילת ואדם מילוא בת"א ,אז תוך שנה -שנתיים ממועד המבחנים הוא לא יצטרך לעשות את המבחנים שוב. אפשרי לעשות המבחנים שוב, ופעם אחת לא אפשרו לי לעשות זאת, ואמרו שציוני המבחן מספקים.(זה מה שנאמר בשנים 2007-2009) מה שבטוח שמכוני המיון חוסכים בכך,כמו שכתבתי פעם בפוסט.מאז שנת 2011 לא עשיתי מבחנים במכוני מיון, יתכן שזה השתנה מאז שכל אחד ואחת יעשה מבחן למרות שעשה בעבר הקרוב.   

יש לציין שחברת הראל היא החברה הפיננסית\הביטוח היחידה שמתנה קיום ראיון עבודה אישי\קבוצתי במבחני מיון.  הנקודה שכישלון\הצלחה במבחן ,לא מודד בכלל את הצלחת המועמד בתפקיד המוצע בחברת הראל, בעיקר בתחום מכירה ושירות.כדי למכור או לתת שירות בתחום הביטוח לא צריך להיות אדם שעובר מבחני מיון או להיות משכיל\חכם.זה יכול להיות יתרון. הוא מודד רק האם אדם (מועמד לעבודה) מוכן לבזבז שעה מחייו ולעשות מבחן מיון עבור להגיע לראיון עבודה ואולי להתקבל לעבודה, שחלקם משרות שהמשכורת החודשית לא עוברת  5000 ש"ח או בשכר מינימום.  

למרות שאני מתאים בידע ובניסיון לכל תפקיד מכירה טלפונית או שירות לקוחות בכל תחום הביטוח בכל חברת ביטוח, לא התקבלתי לראיון עבודה אחד בהראל! מאז אמצע 2007,והגשתי עשרות פעמים מועמדות לכל התפקידים הקימיים בחברה גם באופן אישי וגם דרך חברות כ"א והשמה.

שלום איל מהדב,

אנו מודים לך על הגשת מועמדותך להראל לתפקיד נציג/ת מכירות למוקד אפגרייד (1247) (מוקד אלמנטרי של רכב ודירה).

על מנת להקל על המועמדים שלנו, רוב תהליך המיון מתבצע מהבית (באמצעות האינטרנט).

התהליך כולל שאלון קצר ומבדקי מיון. אורכו של התהליך בין מספר דקות ועד כשעה - לפי דרישות התפקיד - והוא מבוצע עבורינו על ידי חברת Jobbing.

לתשומת לבך: יש לבצע את התהליך באופן עצמאי. בהגיעך אלינו, יתבצע אצלנו מבדק אימות קצר.

בסוף התהליך, יוצג לך דו"ח הכוונה אישי קצר.

בהצלחה!

לאחר שעונים על השאלות האמריקאיות,ועושים את מבחן המיון עם מבחנים פסיכוטכניים ,מקבלים בסוף התהליך הודעה  אוטומטית  חיובית או שלילית. 

בהודעה "חיובית" כתוב שתוצאות מבחן המיון עבר לבדיקה אצל jobbing  ואם זה רלבנטי ייצרו איתך קשר להמשך התהליך.בד"כ יתקשרו אליך רכזת כ"א של הראל תוך מספר ימים 

וזה דוגמא להודעה שלילית: 

בהמשך למייל שנשלח אליך ושעדכן על תחילת תהליך המיון בחברת הראל

בנוגע למועמדותך לתפקיד ...., אנו מודים לך על הגשת מועמדותך להראל.

לצערנו, בנקודת הזמן הנוכחית, נמצאת פחות מתאימ/ה לתפקיד.

אי התאמתך לתפקיד זה אינה מונעת ממך להגיש מועמדות בעתיד לתפקידים נוספים בהראל.

אנו מאחלים לך הצלחה במציאת עבודה מתאימה.

התשובה השלילית תשלח אליך במייל בין אם עשית את מבחן המיון ולא הצלחת ובין אם לא עשית בכלל את מבחן המיון(מספיק שפתחת את המייל ולחצת על הקישור למבחן המיון)

ראיון עבודה ומרכז הערכה לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק במוקד בת"א

ראיון עבודה ומרכז הערכה לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק במוקד בת"א

לפני חודש בערך קבלתי הפנית עבודה מלשכת תעסוקה בת"א (ממר יעקב מטרסו) לתפקיד תמיכה טכנית בחברת בזק במוקד בת"א. שלחתי קורות חיים באותו יום וציינתי שקבלתי את ההפניה מלשכת תעסוקה.

לא קבלתי כל תשובה, כמו שציינתי כאן בפוסט לפני שבועיים לערך. לאחר שבוע- שבועיים נמסר לי ע"י מר יעקב מטרסו שבזק הקפיאו את המשרה. שבוע שעבר ביום שני קבלתי טלפון מענבר רכזת כ"א מבזק ואמרה שעכשיו המשרה רלבנטית ולכן היא מתקשרת.

אמרתי  מראש שאני בחור דתי ולא התקבלתי לתפקיד תומך טכני בחברות האינטרנט כמו בזק בינלאומי, 012 סמייל, אינטרנט זהב בגלל שאני לא עובד בשבת וחג. היא אמרה שבבזק זה אפשרי לא לעבוד בשבת,אפשרי לעבוד בשישי ובמוצ"ש וזה לא תנאי לאי קבלה לעבודה.

המוקדים הטכנים בת"א חיפה וב"ש פתוחים 24\7 ימים בשבוע מלבד ביום כיפור כמו שאר חברות האינטרנט. משמרת בוקר מתחילה מ-7 בבוקר וכל שעה בעיקר 8 יש פתיחת משמרת עד 10, משמרת צהרים מתחילה ב-15-16 בסיום וחפיפה למשרת בוקר ומסתיימת גם ב-1-2 בבוקר שמסייעת למשמרת לילה, ומשמרת לילה מתחילה ב-23 עד 6-7 בבוקר

משלמים שכר מינימום (לא לשכוח שביולי 2012 יש שינוי בשכר מינימום) משעה 14.00 יש תוספת 20% לשעה, משעה 22.00-6.00 יש תוספת 50% לשעה, ובשבתות וחגים יש תוספת 75% לשעה.

העלאה בשכר בהתאם לותק הנציג ולמקצועיות ובהתאם להעברה לתפקיד בכיר יותר. צריך למלא את התפקיד של תומך טכני במשך שנה וחצי לפני שיכולים לעבור לתפקיד אחר.אפשר לעבור לאגף שיווק, משאבי אנוש ,הנדסה וכיוצא.  אם תעברו תפקיד לאחר שנה וחצי, לא תוכלו לעבור לתפקיד אחר גם אם אתם מבוקשים עד שיעשה התפקיד במשך שנה וחצי. ובד"כ הקידום הוא מבפנים מעובדי החברה ולא מבחוץ.

תגמולים: במוקד הכל מדיד ויש הרבה פרמטרים למדידה. בהתאם למדדי השירות מקבלים תגמול של מאות ש"ח עד ל1400 ש"ח לכל אחד – אין 1400 ש"ח למקום הראשון, אלא תיאורטית לכל עובד\ת שעומדים ביעדים.

בנוסף ליעדי שירות, יש יעדי מכירה ואפשר להגיע גם ל-3000-4000 ש"ח.לא נאמר האם זה המקסימום או שזה אפשרות יעד הכי גבוהה שיש.  ואני אומר על זה- אשרי המאמין.

יש קורס במשך 5 שבועות  מ-8.00-16.00 , 5 ימים בשבוע (וכנראה כולל את חול המועד פסח-הרי מדובר בחברה חילונית שמחללת שבת וחג, אף אחד לא שאל וגם לא אני ) בשכר מינימום בלבד  ללא תוספות.הקורס בחשבון הוותק העובד.

יש החזר נסיעות חופשי חודשי. יש הסעות לבית בשבת וחג וגם מעבר לשעה 22.00  בלילה ביום חול.

יש התחייבות לשנת עבודה. מי שמתפטר לפני שנה,יש קנס של 2500 ש"ח שהולך ויורד ככל שהעובד יש יותר ותק ועובד קרוב לשנה.

תנאי עבודה: ביטוח מנהלים\פנסיה לאחר חצי שנה בהתאם לחוק. קרן השתלמות לאחר 18 חודשים( שנה וחצי), יש הנחות בחברות בנות של בזק- פלאפון, בזק בינלאומי ויס.  יש ימי גיבושים ונסיעות לחו"ל מידי שנה (כל שנה יעד אחר).

יש ביטוח בריאות ושיניים (ביטוח קולקטיבי של בזק) שעולה מאות ש"ח ,אך רכזת כ"א וגם ראש צוות במרכז ההערכה לא הזכיר זאת, לא שאלתי מדוע ולמה ומתי זה מתחיל האם צריך הצהרת בריאות .  כמובן שיש לשלם מיסי ועד והסתדרות  ויש מתנות לחגים מהועד ומהנהלת החברה.

היא רצתה לקבוע לי בחמישי, מכיוון שחמישי זה יום ההתיצבות בלשכת תעסוקה בת"א,לכן קבעתי ביום אחר בשני בשעה 8.30. והיא אמרה שזה הסתיים לערך ב-15.00.

היא שלחה לי מייל עם כל הפרטים שדברנו בראיון העבודה הטלפוני ועם כמה דפים על מושגים במחשוב ועם מפת המקום בת"א. חיפשתי איזה קו אוטובוס מגיע לשם מאלנבי.

אתמול בראשון בצהרים התקשרה אלי לתזכורת. היום, יום שני קמתי ב5.30 בבוקר,התפללתי,לקחתי אוכל צידה לדרך ,פספסתי כנראה את האוטובוס וחיכיתי רבע שעה עד לאוטובוס הבא.

עליתי על אוטובוס 168  חברת קווים עד אלנבי .שעה נסיעה עם מלא פקקים ואוטובוס מלא בנוסעים גם עומדים זה זמן סביר, יחד עם זאת, הנהג פספס מספר רמזורים ונסע לאט. ומשם לקחתי קו 19 חברת דן עד אבו כביר ומשם רצתי 5 דקות עד לבזק בהרצל 178 ,בדיעבד הייתי צריך לקחת קו 127 עד סוף הרצל פינת בן צבי.

8.42 לערך הייתי בשער בזק ומתקשרת אלי רכזת כ"א מבזק היכן אני? ועניתי בשער נא לפתוח והיא נתקה במיידי. השומר הרוסי לקח ממני ת.ז ומצא אותי רשום ראשון ברשימה (כתבתי כבר כמה פעמים בפוסטים שעברו,שאם אני רשום ראשון, אני לא מתקבל, זה בדוק!) ונתן לי כרטיס אורח עם הדרכה ללכת עד הסוף המסדרון ולעלות לקומה שניה. עליתי במעלית וראיתי כבר שיש 10 מועמדים.

מועמדת נוספת שהתקבלה הגיעה אחרונה והתחיל מרכז הערכה. ומכאן למסקנה, אם החברה מחכה למועמד\ ת ולאחר שהוא מגיע מתחילים את מרכז ההערכה, זה אומר שהוא\היא מועמד עדיף להתקבל לעבודה. ראש הצוות רשם מחצית מהמועמדים מי שהגיע, ואח"כ רשם כולם בדף.

8.55 התחיל והתבקשנו להיכנס לחדר ישיבות ,לאחר שיחה מאד ארוכה ומרדימה ומשעממת של ראש הצוות עופר (התאמצתי לא להירדם ולא לחשוב על דברים אחרים, לא יודע איך הוא בתפקיד חניכה של עובדים).

לאחר מכן, קבלנו מבחן לענות על 20 שאלות טכניות. לא היה קשר בין החומר שקבלתי לשאלות הקשות וגם לשאלות הקלות בשאר חברות האינטרנט.

סיימתי לפני האחרון יחד עם חבר שסיים אחרון ובקשו שנסיים. החבר זומן לחדר והתבשר שהוא לא ממשיך בתהליך.(כנראה מעבר לדרישות התפקיד) אני ממליץ לענות בדף ללא מחיקות וללא הסברים וללא תיקונים כלשהם וללא הסבר לשאלה.  המשכנו בחוץ במילוי טפסים פרטים אישיים.

המועמדים: 2 נשים בלבד(אחת ערביה מיפו בגיל 34 עם 4 ילדים שעבדה בתמיכה ב012 סמייל ואחת מנהלת רשת), 9 גברים(אחד רוסי  מבוגר שעבד 5 שנים בתמיכה בבזק בינלאומי, רובם צעירים 21-26 שלבסוף התקבלו).

הייתה אורלי מאבחנת ממכון קינן שפי (נעוצה במקומה עם קול שקט ונעים) יחד עם ראש צוות. התחלנו הצגה עצמית לא לפי הסדר. חלק מהשאלות למועמדים שאלה המאבחנת וחלק ראש הצוות. לבסוף השאלה לכולם מראש צוות, האם  אתם יכולים לעבוד בסוף שבוע? והאם משרה מלאה או חלקית .

לא אטריח כאן במה שאמר כל מועמד ומה היו השאלות, (מועמד דתי הציג את עצמו בצורה הכי גרועה שיש עם עבודה במשך חודש וחודשיים ב-2 מקומות עבודה, תוך התיחסות לדברים לא ענינים שהיו לרעתו)

אמרתי שיש לי ניסיון וידע בשירות מהאקדמיה וידע וניסיון במכירות כעוזר מרצה בקורסי  שכנוע ודיבייט ומוקיד מכירות ותיאום פגישות בחברות ביטוח וסוכנות ביטוח. תכונות של איש שירות ותמיכה, קורסים בטכנאי מחשבים ובנית אתרי אינטרנט עם התמחות במערכות מידע ושיווק בתואר 1 במנהל עסקים עם התעדכנות בטכנולוגיה.

אותי לעומת השאר (והצעירים בעיקר שזכו ליותר זמן) לא הפסיקו ברצף הדיבור וגם לא שאלו שאלות, מלבד השאלה אלו חברות נתת שירות? נראה וקרוב לוודאי שלא האמינו לי שאני עובד שירות מצוין עם ידע והכשרה ועם פעולות התנדבות לאורך שנים.

בנוסף טענתי שלא צריך לעבוד בחברת שירות כמה שנים כדי לדעת לתת שירות מצוין ויש לי תכונות של איש שירות מצוין. אבל הם כן מאמינים שצעירים חילונים ללא ניסיון תעסוקתי משמעותי שלא עבדו בחברת שירות או במכירות כן יכולים לתת תמיכה ושירות ולמכור.

לאחר מכן יצאנו להפסקה לכמה דקות, ואח"כ דינמיקה קבוצתית. קבלנו משימה בחירה של 2 מועמדים מתוך 6 מועמדים למשלחת הצלה. לאחר בחירה עצמית של 2 מועמדים היה צריך לשכנע אחרים ב-2 מועמדים שלך. היה הסכמה למועמדת אחת. והיו 3 מועמדים למועמד השני, והסתיים ללא הסכמה.

כמובן המאבחנת שאלה את מי שלא השתתף בדיון ,ומי שהשתתף לא שאלה,וגם מי רוצה להוסיף למה לא הצלחנו להגיע להסכמה.לאחר מכן  יצאנו להפסקה לכמה דקות. לא היה כל סינון של מועמדים בניגוד להבטחה או לעמימות שנאמר קודם. אמרו שזה ימשך עד 14.30 לערך.

בשלב הזה המאבחנת המשיכה לבד, לאחר מכן מבחנים פסיכוטכנים: כתיבת סימן לכל מספר בין 1-9. השלמת 20 סדרות חשבוניות ,כ-50 בדיקות בין 2 מילים או מספרים האם זהים או שונים. השלמת 44 צורות במבחן צורות. היה זמן מוגבל לכל מבחן השלמתי את כולו. ואח"כ 4 שאלות קלות על מילים טכניות באנגלית.

למרות שהמאבחנת אמרה לא להסתכל במבחן עצמו ולקרוא א דף ההנחיות, מספר מועמדים בפרט הבחורה הצעירה שישבה לידי תמיד הסתכלה במבחנים קודם, והיא לא קבלה כל הערה מהמאבחנת על כך וראש צוות בהצגה העצמית אמר לה כמה מילים בהתיחסות אישית (סימן לקבלה לעבודה)

הפסקה ארוכה של 20 דקות (שהיא צריכה להיות ארוחת צהרים),לא נאמר שההפסקה ארוכה. בסופה נאמר לי ולבחורה הערביה, בחור אתיופי ועוד בחור דתי שאנו לא ממשיכים הלאה. בשלב זה ישב והצטרף מחדש ראש הצוות. הערביה לא ישבה במקומה אלא ליד הדלת כי ידעה שאנו לא עוברים וישבתי במקומה.

שתקתי ולא אמרתי כלום, למרות שיכולתי לומר שגם בזק כמו שאר חברות החילוניות מוכיחה שהיא מפלה עובדים (גבר חרדי) ומקבלת עובדים לא מקצועיים כמו שכתבתי כאן ובפרופיל שלי בפייסבוק מטוויטים בטוויטר הרבה פעמים היום ובעבר.

כבר אחרי ההצגה העצמית יכלו לומר לנו שאנו לא ממשיכים הלאה,אך לא עשו זאת ושחקו הצגה כאילו יש לנו איזה סיכוי כלשהו לקבלה לעבודה למרות שכבר בהצגה העצמית נקבע מי ימשיך ומי לא. אמרתי כבר לצעירים שאנו לא נמשיך ובזק בוחרת רק אחד מקסימום שנים ולא משנה כמה מתאימים-זה כשלון מקצועי חילוני של משאבי אנוש .

אח"כ  סימולציה בתפקיד תמיכה טכנית- תומך מול לקוח,הוזמנה הבחורה הצעירה ובחור, וחיכו בחוץ 2 צעירים. דברתי איתם קצת ואמרתי להם שיש להם סיכויים גדולים להתקבל ,רק כי הם צעירים.

בחוץ בהפסקות היו בחורות חרדיות נשואות בהפסקה מהמוקד. לא דברנו איתם. שמו לנו על השולחן פריגת אשכוליות ליטר וחצי אחד ו-80 גרם בייגלה. היה רק קפה נמס עלית וקפה שחור עלית-לא היה לי ברירה, הייתי חייב לשתות (בעיקר מים קרים), אכן יש להם טעם רע. מכיוון שאף אחד ואחת לא אכלו, גם אני לא אכלתי.

למה נזרקתי מקורס תמיכה טכנית בפלאפון ומה תכני הקורס?

למה נזרקתי מקורס תמיכה טכנית בפלאפון ומה תכני הקורס?

התחלתי את הקורס בפלאפון בבנין קונקורד ברחוב בן גוריון  בבני ברק .היינו כ-12 בקורס ,4 נשים. היום הראשון היה בעיקר היכרות עם סרטוני הרעלה ולימוד בסיסי של סלולר ופלאפון.

כולם בקורס היו בעלי ידע טכני כלשהו כולל הנשים ועברו (בעיקר טכנאי מחשבים) או יעברו קורס באחת המכללות בעיקר ניהול רשת.

היה ראיון אישי לכל אחד ואחת עם מנהל הצוות העתידי של פלאפון והתרשמות כללית של מנהלת מפלאפון (אילו עובדים היא הפסידה שלא גייסה וכלנית כרמון כן הצליחה לגייס), וגם ענתה על שאלות שלנו בקשר לתפקיד. התפקיד הוגדר כתמיכה טכנית עם יעדי שירות ויחד עם זאת גם יעד מכירות. מי שנותן תמיכה צריך להכניס ללקוח עוד שדרוג או הצעה לתשלום נוסף לפלאפון.

כל אחד ואחת כבר ביום הראשון- שני קבלו טלפון סלולרי אחד עם מטען עם החתמה על אובדן. הטלפונים הסלולריים היו שונים אחד מהשני ומחברות שונות, לא סמראטפונים. מידי שבוע היה צריך להחליף את הטלפון הנייד שלך בטלפון נייד של חברך עד בסוף הקורס כל אחד ואחת יקבלו את כל הטלפונים ויידעו לתפעל אותם –זה הייתה המטרה העיקרית.

יחד עם זאת , יש עוד אפשרות לנציג תמיכה  לשיחות חופשיות לכל סלולרי של פלאפון ולטלפון קווי של בזק. לכל סלולרי אחר (סלקום,פרטנר,וכל שכן שיחות לחו"ל) השיחה הייתה נפסקת לאחר מספר שניות עד פחות מחצי דקה. דברתי קצת עם חברים מהאקדמיה- אז הקמתי רשימת קשר ושליחה חומרים לימודיים לתואר השני ל-2 קבוצות בתואר השני,רציתי לוודא שהחומר הגיע וגם ליצור קשר ראשוני אישי עם החברים בתואר השני.

נוכחות חובה בקורס, 8 וחצי בבוקר עד 5 בערב עם הפסקה של שעה בצהרים.וכמה הפסקות של 10-15 באמצע. יש כמה ימים של הדרכות שירות בקורס,בהדרכה אחת לכל שבוע וחצי לערך כל הדרכה מתקדמת לעומת הקודמת. הייתי ב-2 הדרכות והבנתי מההדרכות למה השירות כ"כ לא טוב בפלאפון ושאר חברות הסלולר. מי שמעביר את ההדרכה לא מבין מהו שירות ומהו שירות מצוין. יש יותר רלבנטיות כמה צריך למכור בתמיכה טכנית ולא כמה צריך לתת שירות טוב יותר בתמיכה. התמיכה היא בעצם המשחק המקדים למכירה ,ולא תמיכה בלבד כשירות ללקוח.

יש סימולציות שירות פומביות מידי שבוע לכמה נציגים. כל שבוע זה מתחלף. ההדרכה בעיקר מתבצעת ע"י מבחנים ממוחשבים. יש מידע בתחילה ומבחן כולל בסוף, כאשר כל אחד ואחת נכנס עם היוזר שלו למערכת ,כל שפלאפון יכולה לדעת מה היו התוצאות של המבחן. אני עברתי אותם בהצטיינות. תמיד נחשבתי ליודע הכי טוב בכיתה, גם מהעובדה שאני הכי הרבה השתתפתי בשיעורים.

יום הקורס מסתיים בקרוב ל-17 בערב. הלימודים בתואר השני מתחילים ב16.30. עם שעה נסיעה באוטובוס ,הלימודים בקריה האקדמית אונו  בקמפוס מנהל עסקים היה באור יהודה ולא בקרית אונו (כמו היום). הקורס במשאבי אנוש עם ד"ר נצר, ואני מצטער עד היום בפספוס של חצי קורס של כמה שבועות עקב הקורס בפלאפון. כמובן שהודעתי למרצה שאני מגיע באיחור לצערי.

העובדה שאני יודע את החומר ואני משתתף בשיעורים הפריעו לכמה אנשים בקורס. ולאחר כ-3 שבועות לערך נופיתי מהקורס. הסיבה הרשמית:כמה חברים טענו שאני מדבר יותר מידי ומפריע להם להתרכז. סירבתי כמובן ל"סגור את הפה". ובנוסף לא עמדתי ועברתי את המבחן השבועי. (לא עמדתי בו, כי ממילא היו מורידים אותי מהקורס ללא קשר לתוצאות).

המדריך בפלאפון אמר לי שאתה צריך לעבוד יחד איתם באותו מוקד גם בעבודת צוות והם איתך. ויחסים אילו לא מאפשרים לעבוד יחד. ואמר שקבל כבר את הסכמת ראש הצוות וכן את מנהלת המוקד בכלנית כרמון לומר לי לעזוב את הקורס ואת העבודה.

באותו יום היה האזנות במוקד השירות וגם התמיכה קצת, ואחרי ההאזנות מבחן אישי עם המדריך. לפני המבחן דברה איתי מנהלת המוקד בכלנית כרמון על ענין הדיבורים וההמשך שלי בקורס. הבנתי מדבריה בין השורות שהסיכוי שאני אמשיך קלוש,ולא משנה מה תהיה תוצאות המבחן או המבחנים הבאים כאשר אני לא מתחייב לסתום את הפה.

פלאפון בחרה בפתרון הפשוט והמשתלם, עדיף להעיף אחד  ולא להעיף 3. בפרט שהאחד הוא דתי שלא מתאים להווי המוקד ולא מתאים לנו (שעור הדתיים במוקדי פלאפון החילונים שואף לאפס). כמובן שפלאפון לא אמרה לי מיהם אותם אנשים ולא נתנה לי להתעמת איתם.

פלאפון לא שאלה את עצמה שאלה פשוטה, איך הם יעשו את העבודה המיטבית שלהם במוקד כאשר הם ישמעו לידם רעש בלתי פוסק של חבריהם? למה בעבודה זה לא מפריע להם, וכאן זה כן מפריע? האם פלאפון בעד הפליה של נציג רק בגלל שהוא לא שייך לזרם\מעמד שלנו ? ברור שהתשובה צריכה להיות שאין כאן הפרעה פיזית, יש כאן הפרעה אחרת של הפליה,כאשר הנציג הדתי ילך לא תהיה כל בעיה, וגם ייצרו מחויבות לעבודה לאותם נציגים- ניפינו את הנציג הדתי, עכשיו אתם צריכים להיות יותר טובים ,כי אין מי שיפריע לכם בקורס ובעבודה.

לאחר הדחייה שלי מקורס תמיכה טכנית בפלאפון , למותר לציין שכלנית כרמון לא נתנה לי תפקיד אחר בחברה ושלחה לי מכתב פיטורין עם התשלום כחוק. לא קבלתי מהם שום הצעה נוספת לעבודה כלשהי עד היום, וכל שכן לא למייקרוסופט.  

בפוסטים הבאים אדבר על ראיונות נוספים בפלאפון שלא התקבלתי לעבודה