מועמדות ומבחני מיון לתפקידים בחברת ביטוח הראל

מועמדות ומבחני מיון לתפקידים בחברת ביטוח הראל 

כאשר אתם שולחים קורות חיים לחברת הראל דרך אתרי דרושים כמו ג'וב מאסטר ,אתם מקבלים הודעה(sms) בטלפון הנייד שלך שקבלתם הודעה מחברת ביטוח הראל במייל  שלך. נוסח ההודעה במייל  תובא להלן.  ההודעה תשתנה בהתאם לתפקיד ולמספר התפקיד. 

כמו שכתוב בהודעה במייל מבחני המיון נערך ע"י חברת jobbing.שזו חברה חיצונית. תמיכה למבחן אתם מקבלים מחברת jobbing ורשום טלפון קווי לתמיכה.
בסוף ההודעה יש קישור שלוחצים ומתחילים את מבחן המיון. (לא צרפתי את הקישור בהודעה להלן). לפני שמתחילים את המבחן יש רשימת שאלות בסגנון אמריקני (שאלה עם 4 אפשרויות תשובה) לגבי דרישות התפקיד עצמם.
דוגמאות לשאלות : האם עבודה בפ"ת\ת"א מתאימה?  איזה שכר אתה מצפה לקבל? האם שכר של ..מתאים לך? האם אתה יכול בשעות עבודה כאלו כולל עבודה ביום ..? האם יש לך ניסיון במכירות\שירות?

המבחן לוקח 20 דקות במינימום עד שעה ,וזה מבחן פסכומטרי טהור כמו במכון מיון והוא מורכב ממספר מבחנים שכל אחד לוקח מספר דקות (הבנת הנקרא, צורות,התאמת כלי לתפקיד,העדפה כלי\תפקיד על משנהו ועוד). ולכן תלחצו על הקישור רק כאשר אתם פנויים לשעה בחינה.
כמובן שתוכלו לבצע את המבחן בשותפות ויותר,או שאדם אחר יעשה את המבחן עבורך ,בעיקר אם הוא מומחה בפסיכומטרי, מכיוון שהמבחן מיון הוא דרך האינטרנט בבית,ולא במכון או בחברת ביטוח הראל ואין פיקוח על הביצוע מלבד הציון.למרות שכתוב בהודעה של חברת הראל שיבוצע בהראל מבדק אימות קצר,זה לא מבוצע כראוי וכל אחד יכול לעבור אותו.

בעבר היה אפשר לעשות את הבחינה בכרום של גוגל ,ואז אם עברתם את הבחינה בפעם ה-1, אם הייתם מקבלים הודעה נוספת לתפקיד אחר בהראל ,אז לא הייתם צריכים לעשות את המבחן שוב  ,הוא היה מעדכן אוטומטית בציון המבחן הראשון ומסיים בהודעה שסיימתם את תהליך המיון . כיום המבחן הוא רק דרך דפדפן אקספולרר של מיקרוסופט (אין אפשרות לעשות בכרום של גוגל או בדפדפן אחר),שלא שומר את תוצאות המבחנים כמו בכרום, כך שתאלצו לעשות את המבחן שוב שוב,גם אם עברתם את המבחן בפעם שעברה. בנוסף שאתם חייבים להשתמש בדפדפן אקספולרר בפתיחת המייל ובביצוע מבחן המיון,גם אם אין לכם במחשב אקספלורר.
אם מועמד לתפקיד כלשהו עשה מבחנים במכוני מיון פילת ואדם מילוא בת"א ,אז תוך שנה -שנתיים ממועד המבחנים הוא לא יצטרך לעשות את המבחנים שוב. אפשרי לעשות המבחנים שוב, ופעם אחת לא אפשרו לי לעשות זאת, ואמרו שציוני המבחן מספקים.(זה מה שנאמר בשנים 2007-2009) מה שבטוח שמכוני המיון חוסכים בכך,כמו שכתבתי פעם בפוסט.מאז שנת 2011 לא עשיתי מבחנים במכוני מיון, יתכן שזה השתנה מאז שכל אחד ואחת יעשה מבחן למרות שעשה בעבר הקרוב.   

יש לציין שחברת הראל היא החברה הפיננסית\הביטוח היחידה שמתנה קיום ראיון עבודה אישי\קבוצתי במבחני מיון.  הנקודה שכישלון\הצלחה במבחן ,לא מודד בכלל את הצלחת המועמד בתפקיד המוצע בחברת הראל, בעיקר בתחום מכירה ושירות.כדי למכור או לתת שירות בתחום הביטוח לא צריך להיות אדם שעובר מבחני מיון או להיות משכיל\חכם.זה יכול להיות יתרון. הוא מודד רק האם אדם (מועמד לעבודה) מוכן לבזבז שעה מחייו ולעשות מבחן מיון עבור להגיע לראיון עבודה ואולי להתקבל לעבודה, שחלקם משרות שהמשכורת החודשית לא עוברת  5000 ש"ח או בשכר מינימום.  

למרות שאני מתאים בידע ובניסיון לכל תפקיד מכירה טלפונית או שירות לקוחות בכל תחום הביטוח בכל חברת ביטוח, לא התקבלתי לראיון עבודה אחד בהראל! מאז אמצע 2007,והגשתי עשרות פעמים מועמדות לכל התפקידים הקימיים בחברה גם באופן אישי וגם דרך חברות כ"א והשמה.

שלום איל מהדב,

אנו מודים לך על הגשת מועמדותך להראל לתפקיד נציג/ת מכירות למוקד אפגרייד (1247) (מוקד אלמנטרי של רכב ודירה).

על מנת להקל על המועמדים שלנו, רוב תהליך המיון מתבצע מהבית (באמצעות האינטרנט).

התהליך כולל שאלון קצר ומבדקי מיון. אורכו של התהליך בין מספר דקות ועד כשעה - לפי דרישות התפקיד - והוא מבוצע עבורינו על ידי חברת Jobbing.

לתשומת לבך: יש לבצע את התהליך באופן עצמאי. בהגיעך אלינו, יתבצע אצלנו מבדק אימות קצר.

בסוף התהליך, יוצג לך דו"ח הכוונה אישי קצר.

בהצלחה!

לאחר שעונים על השאלות האמריקאיות,ועושים את מבחן המיון עם מבחנים פסיכוטכניים ,מקבלים בסוף התהליך הודעה  אוטומטית  חיובית או שלילית. 

בהודעה "חיובית" כתוב שתוצאות מבחן המיון עבר לבדיקה אצל jobbing  ואם זה רלבנטי ייצרו איתך קשר להמשך התהליך.בד"כ יתקשרו אליך רכזת כ"א של הראל תוך מספר ימים 

וזה דוגמא להודעה שלילית: 

בהמשך למייל שנשלח אליך ושעדכן על תחילת תהליך המיון בחברת הראל

בנוגע למועמדותך לתפקיד ...., אנו מודים לך על הגשת מועמדותך להראל.

לצערנו, בנקודת הזמן הנוכחית, נמצאת פחות מתאימ/ה לתפקיד.

אי התאמתך לתפקיד זה אינה מונעת ממך להגיש מועמדות בעתיד לתפקידים נוספים בהראל.

אנו מאחלים לך הצלחה במציאת עבודה מתאימה.

התשובה השלילית תשלח אליך במייל בין אם עשית את מבחן המיון ולא הצלחת ובין אם לא עשית בכלל את מבחן המיון(מספיק שפתחת את המייל ולחצת על הקישור למבחן המיון)

מה איש מכירות צריך לכתוב במייל מכירתי ללקוח?

מה איש מכירות צריך לכתוב במייל מכירתי ללקוח?

איש מכירות דיבר עם לקוח קים או לקוח פוטנציאלי, והלקוח ביקש מאיש המכירות לשלוח לו מייל .
בפוסט הקודם התיחסתי האם זה תירוץ או שהלקוח מעונין  ובהתאם האם יש בכלל כדאיות לשלוח מייל וסיכוי לסגירה.
מה איש המכירות צריך לכתוב במייל , על מנת שיהיה יותר סיכוי שלקוח שפותח את המייל וקורא אכן יקנה את המוצר\שירות  מאיש המכירות \איש המכירות יצליח למכור לו את המוצר\שירות.
יש לכתוב במייל כמו שצריכים לדבר עם הלקוח בשיחה רק עם יותר תמציתיות ולענין.אסור לכתוב דברים מקרבים או לא רלבנטים למכירה במייל.המייל צריך להיות כמה שיותר קצר ועניני ומסודר יפה לעין.יש לזכור שהלקוח לא יטרח לקרוא הרבה משפטים או ינסה להבין דברים לא ברורים,בפרט אם יש חוסר סדר והבנה במה שכתב איש המכירות. צריך להתקבל הרושם אצל הלקוח מהמייל ומהשיחה ,שהלקוח רוצה את המוצר ויקנה אותו ,ולא שאיש מכירות מוכר לו מוצר.בנוסף לא שהלקוח עושה טובה לאיש מכירות שהוא קנה את המוצר\השירות,אלא שאיש המכירות עושה לו טובה שהוא מאפשר לו לקנות בתנאים האילו.

כותרת המייל -יכלול את הנושא העיקרי והרלבנטי ללקוח.יש לומר את הכותרת ללקוח לפני ששולחים את המייל  במעמד השיחה עם הלקוח,על מנת שהלקוח יזהה את המייל.אפשר לציין בהמשך לשיחתנו הטלפונית. לדוגמא בתחום הביטוח : הצעה לביטוח בריאות מחברת ביטוח פלונית.מתחום האשראי:קבלת הלוואה מאושרת בסך מחברת אשראי פלונית,מאושר קבלת כרטיס אשראי פלוני מחברת אשראי פלונית. פתיחה :שלום (ושם הלקוח\ה) בהמשך לשיחתנו הטלפונית ובקשתך למייל לצורך מידע נוסף.התוכן: צריך להציג בקצרה את היתרונות של המוצר\השירות בהתאם ללקוח.צריך גם לעשות השוואות עם יתרונות המוצר שאיש המכירות מציע ,בפרט אם ללקוח יש מוצר\שירות של חברה מתחרה.
יש לכתוב את מחיר המוצר\השירות או שירותים נלווים ,בפרט אם הוא בחינם.ואם יש התניה במחיר,אחריות המוצר.
סיום: אשמח לעמוד לשירותך בכל עת לשביעות רצונך,אם עדין יש שאלות אשמח להשיב, ואתקשר אליך בעוד מספר שעות\ימים\מחר\שבוע (בהתאם למה שנקבע עם הלקוח).
וחובה פרטי איש מכירות: שם מלא, טלפון קווי של החברה ונייד איש מכירות,ושם החברה עם הלוגו. (כדאי להכין חתימה אלקטורנית מראש לכל המיילים).לכתוב מתי אתה זמין בטלפון לשיחה.
יש חברות שלא מאפשרות לאיש מכירות לפרסם טלפון אישי שלו אלא רק של החברה.

האם לאיש מכירות כדאי לשלוח מייל מכירתי ללקוח לאחר שיחה טלפונית?

האם לאיש מכירות כדאי לשלוח מייל מכירתי ללקוח לאחר שיחה טלפונית?
תירוצי הלקוח לאחר שליחת מייל מכירתי מאיש מכירות
בסיום כל שיחת מכירה של איש מכירות ללקוח זה מסתיים ב2 תוצאות עיקריות יש\אין מכירה.(השאלה מי סוגר ומוכר לשני ? הלקוח - למה הוא לא צריך מוצר\שירות או איש מכירות - למה הלקוח חייב את המוצר\שירות)  אפשרות נוספת היא המשך קשר בין הלקוח לאיש המכירות לצורך סגירת עסקה.
בד"כ הלקוח יבקש מאיש המכירות  לחשוב\להתיעץ או לקבל חומר נוסף לבדיקה ולקבל החלטה יותר מאוחר-באותו יום\מספר ימים\שבוע\חודש. 
לאיש מכירות יש אפשרות לשלוח מייל מכירתי ללקוח.יש איש מכירות שהחברה\עמותה לא נתנה לו מייל ארגוני ,בפרט אם הוא עובד מתחיל וחדש, ולכן הוא יכול לשלוח רק מהמייל הפרטי שלו, מה שפחות רצוי.
שליחת מייל כולל לכתוב מייל עם חומר מכירתי ורלבנטי לוקחים זמן והרבה זמן ,גם אם מדובר במייל מוכן שכבר נכתב ורק עושים העבר.
השאלה האם בקשת הלקוח למייל הוא תירוץ לאי קניה והסרת איום אפשרות להסכמה לקניה מצד איש המכירות, או לוידוא שאיש מכירות הוא עובד חברה פלונית ואפשרות חזרה או אפשרות תלונה עם פרטי איש המכירות כולל מייל,
או שבאמת הלקוח מעונין במוצר\בשירות,אבל מעונין לקבל יותר מידע או יותר זמן למחשבה ולא רק בשיחה של כמה דקות או להתיעץ במשפחה\בן או בת הזוג\חברים\יועצים ועוד ואז ייתן תשובה,אבל כדי להעביר את המסרים הוא צריך חומר מסודר והוא לא זוכר את השיחה בפרט אם הוא לא הקליט אותה.
מניסיון של שנים כאיש מכירות,רוב המוחלט של לקוחות לא מעונינים במוצר\בשירות וזה רק תירוץ. והם לא פותחים את המייל או שמוחקים אותו. להלן התירוצים:
1.לאחר שאיש מכירות מתקשר,הלקוח טוען שהמייל לא הגיע כלל (יתכן שיש טעות במייל, יתכן שהמייל הגיע לתיבת ספאם במייל  והוא נמחק, יתכן שהגיע למייל אך נמחק בטעות מחוסר הבחנה,ויתכן שהגיע אך הלקוח קיבל כ"כ הרבה מיילים שאין לו אפשרות לעקוב ,הלקוח שכח שהוא נתן כתובת מייל אחרת\לא פעילה וכיוצא,ולא חסר עוד אפשרויות) ואז איש מכירות צריך לשלוח שוב, וזה לא אומר שהתירוצים לא יחזרו שוב. 
איש המכירות צריך לוודא מראש את המייל הנכון עם אישור הלקוח, שהלקוח יחזיר לו הודעה שהמייל הגיע (ולמי שיש סמארטפון עם אפליקציה למייל,יש אפשרות לאשר במיידי וכך רצוי),תוך כמה זמן הלקוח יפתח את המייל ויקבל החלטה, ומתי להתקשר ללקוח כדי לסגור,ומעבר לזה לקבוע ללקוח שיש רק טלפון אחד לקבלת החלטת של הלקוח,אין הזדמנות שניה להתקשרות נוספת. ואם אכן הלקוח לא עמד בזה,לא להתקשר אליו,ורק לומר לו שאם הוא מעונין במוצר\שירות -הוא מוזמן ליצור קשר טלפוני או במייל
מה שבטוח שיקח עוד כמה ימים ועוד התקשרות ללקוח שיתכן מאד שכלל לא מעונין, ובמקום לקוח לא מעונין, יכולנו לדבר עם יותר לקוחות ועם לקוחות יותר מעונינים ,ותוצאות טובות יותר בהתאם,כולל גם עמלות המכירה. 
2.המייל הגיע ,אך אין מספיק חומר רלבנטי שהלקוח ביקש. ואז הוא מבקש לשלוח אליו עוד חומר רלבנטי,אם בכלל לאיש המכירות יש לכך מייל מסודר ומאושר ,ואז איש המכירות לא יכול לשלוח לקוח מייל ואז אין מכירה. 
3.בד"כ יש הרבה לקוחות שכלל לא פתחו את המייל, והם טוענים לאיש מכירות  שהם לא מעונינים או שלאחר שקראו את החומר במייל ,המוצר\שירות לא רלבנטי עבורם.
4.בד"כ יש לקוחות שטוענים שעדין לא הגיעו לזה ועדין לא פתחו את המייל, או שפתחו אבל עדין לא עברו עליו וכיוצא. מה שזה אומר שהדבר פחות חשוב עבורם ואי אפשר לדעת מתי הם יתפנו בכלל לזה.
לקוחות בודדים באמת מאשרים את המייל וגם חוזרים במייל לשאלות הבהרה או שאיש המכירות יתקשר לצורך סגירה.
לדעתי אפשר לסגור במייל 5 מתוך 100 לקוחות ,5% בלבד. זה שווה את ההשקעה של איש מכירות? לא בטוח.השאלה האם העמלות של כמה לקוחות שסגרו גוברות על בזבוז הזמן ואפשרות סגירה מהירה של לקוחות אחרים ומפח נפש וחוסר תיאום ציפיות של איש מכירות (איש מכירות חשב שהלקוח סוגר שלמעשה הלקוח לא סגר ולא קיבל עמלות,בפרט בחוסר העלאת מדרגה של עמלות).

ראיון עבודה לתפקיד תפעול טיוב נתונים בחברת ביטוח הפניקס דרך חברת כ"א מנפאואר

ראיון עבודה לתפקיד תפעול טיוב נתונים בחברת ביטוח הפניקס דרך חברת כ"א מנפאואר

שלחתי קורות חיים למשרה בחברת ביטוח במוצאי שבת. התקשר אלי ביום ראשון בחור בשם אורן מחברת כ"א מנפאואר והציע לי עבודה תפעול בחברת ביטוח הפניקס. התפקיד להתקשר למאגר לקוחות קימים של חברת הביטוח הפניקס ולהסביר להם על השירות שיעברו מתכתובת של חברת הביטוח אליהם מניר בדואר ישראל לדואר במייל ולשכנע אותם לעבור מטעמים של נוחות וזמינות ואיכות הסביבה ועוד.

למרות שהבחור קרא את קורות החיים שלי ואני מתאים לתפקיד ואף מעבר, הבחור ביקש שאגיע מחר יום שני בשעה 11-13 למרכז הערכה בת"א בחברת מנפאואר שבו יהיה אפשר להבחין בין טוב לטובים יותר. אמרתי לו שיש לי מרכזי הערכה מחר בשעות 11-15 לערך ואני לא יכול,אם היה בשעות הבוקר 9 ,זה היה אפשרי.

אורן קבע איתי לראיון אישי ליום שלישי  בית אשדר בת"א רחוב יגאל אלון 90 כניסה ב' קומה 2  בשעה 11.00 בבוקר.הטלפון שלו לשאלות נוספות ולהודעות-0732369641

ביום שלישי עליתי על קו 168 ב-10 בבוקר. הגעתי ב10.40, הלכתי כמה דקות והגעתי ברבע ל-11. אורן היה בישיבה,המתנתי כמה דקות, לאחר שיצא ונפגשנו, חיכיתי עוד כמה דקות למציאת חדר לראיון. התחלנו ב-11 את הראיון. הראיון ארך כחצי שעה.

לראיון הצטרף לאחר כמה דקות ערן ראש הצוות. אורן הסביר על העבודה והקשר בין מנפאואר לחברת ביטוח הפניקס.  לא היה לו את קורות החיים שלי (כצפוי).

אמרתי את הניסיון התעסוקתי שלי בדלקה חברה לביטוח כמוכר טלפוני בשעות הערב ללקוחות החברה בלבד שיחות יוצאות בלבד. עמדתי ביעדי סגירה אבל לא ביעדי כסף, כלומר שלקוחות לא התקבלו לביטוח כי היו חולים. וגם הלקוחות סגרו דרך הוראות קבע ולא בכרטיס אשראי.

לאחר שפוטרתי כי לא נתנו לי הזדמנות נוספת לעמוד ביעדים(כן,אני חושב שהייתי עומד ביעדי המכירות, אם היו לי נותנים לי הזדמנות של עוד חודש) הרבה חברות לא קבלו אותי לעבודה. באיילון גמל התקבלתי ללא תנאים מוקדמים והיו בטוחים שאצליח, ואכן כך.

באיילון גמל התקבלתי כמתאם פגישות לסוכני שטח של קופות גמל וקרנות השתלמות וחלק גם קופות פיצויים. באזורים י"ם ,הצפון והשרון. הצלחתי לעשות הרבה פגישות, ובעיקר מקוימות. סוכן השטח סגר כבר בפגישה ראשונה ומספר פגישות הסוכן רק הגיע כדי למלא טפסים כי אני כבר הצלחתי לסגור. וחלק הסוכן סגר לאחר מספר פגישות.

אמרתי שאני מבין בתחום של שירות ומכירה ומעונין לעבוד בתחום. חלק מהענין של עבודה קבועה ורצון לעבוד לטווח הארוך, למרות שהמשרה מיועדת רק ל-11 חודש לערך,אולם יהיו עוד עבודות ופרויקטים אחרים להמשך עבודה. וראש הצוות מקווה להמשך עבודה עם חברת הפניקס לפרויקטים נוספים. בקיצור עובדים שיצליחו לעזור לו להצליח.

אמרתי שאצל סוכן הביטוח יניב מוסקוביץ עבדתי בעיקר בתחום התפעול והבקאופיס ,יחד עם שירות ומכירה (שדרוג פוליסה תרופות 10 מיליון של הפניקס) וגם עשיתי טיוב נתונים באאוטלוק שלו לכל הלקוחות: שם פרטי ומשפחה לפי הסדר, טלפון נייד ובית, מקום עבודה, וכתובת מגורים ועוד)

אני עובד בצוות ותמיד עוזר לשאר חברי הצוות. באיילון עזרתי במציאת מקומות והזמן המשוערך להגיע לשם,וגם בשיוך שם הקופות והקרנות לחברות ביטוח ולבתי השקעות.

נשאלתי כסימולציה מה אני אומר ללקוח שאומר שהחברת ביטוח מרוויחה מזה ולא הלקוח, והלקוח מצפה לקבל יותר מחברת הביטוח בפחות עמלות או ביותר רווחים. אמרתי ,השאלה היא רגשית ולא שכלית, המצב הקים הוא הפסד-הפסד לחברה וללקוח. במצב החדש המצב רווח-רווח ללקוח ולחברה.כמה חברת הביטוח חוסכת אם בכלל? הרי מערכת הדיוור האלקטרוני והעובדים שמתחזקים את המערכת עולה יותר כסף

אמרתי שיש לקוחות שאין להם כלל מחשב ולא יודעים להשתמש במחשב שמתוכם לקוחות הפניקס - הפתרון, רלבנטי אם יש קרובי משפחה(בן זוג, בן,בת וכיוצא) שיש לו מחשב ויכול לעזור לו.

אמרתי שזה לא שיחה שלי מול לקוח, השיחה זורמת וקולחת יותר, והלקוח גם מגיב לדברים ואפשר לחוש בקול האם מסכים או מתנגד.

אמרתי שהייתי בהרבה ראיונות עבודה, ערן ראש הצוות התרכמו פניו ושאל אותי למה אני מספר להם את זה? לא ממש עניתי על כך.אמרתי שאני אעבוד הכי טוב אצל המעסיק שיקבל אותי לעבודה ,ואני אומר זאת כבר כמה שנים.

למה כדאי לקבל במייל ולא בניר?

1.איכות הסביבה-פחות ניר ופחות פסולת ניר.

2.יש זמינות מיידית ,כאשר כל הפרטים נמצאים בתיקיה אחת.

3.אין צורך במקום יקר בבית של טפסים.

4.יש סיכוי קלוש לאיבוד ע"י שריפה כיוצא כמו ניר (אפשר לעשות גיבוי בדיסק במחשב או בענן) .

5.פרטיות- השכן לא יכול לקחת את דברי הדואר שלך או כל בן משפחה אחר ולדעת מה יש ומה אין לך בביטוח.

6.במייל אתה מקבל הכל במיידי ולא צריך שיגיע בדואר. יתכן גם שדואר ישראל והדוור לא ישלחו את הדואר לכתובת שלך אלא לכתובת אחרת.  

בסוף,ערן ראש הצוות אמר לי שאני ממשיך הלאה בתהליך. צריך לעבור מבחן אמינות אצל הלקוח, חברת הפניקס. ובקש שאחכה בחוץ. הוא בירר האם אני יכול לעשות את מבחן האמינות עכשיו.

נכנסתי ואמר לי שאני יכול לעשות ב-12 בבנין  הפניקס קומה 10 בדרך השלום ליד פלאפון וערוץ 10. לצערי אמרתי לו יש לו עוד פגישה בשעה זו עד 14.00 לערך (בועדת הערר של לשכת תעסוקה,שנמשך עד 14.30). נתן לי את הפרטים של הקב"ט ולפנות ללינדה, ואמר שמחר התקשרו אלי לתאם זמן למבחן אמינות.

התקשר אלי אחר הצהרים ב-16.30 ואמר לי לעשות את מבחן האמינות מחר ברביעי -12.00. רק מבחן אמינות על מחשב.ללא חקירת קב"ט של הפניקס.התוצאות מיידיות, אם יש בעיה כלשהי במבחן על מחשב,יש מבדק קצר של קב"ט.

הגעתי לבנין הפניקס בדרך השלום ב-11.30 חצי שעה לפני הזמן. הגעתי למקום בקומה ה-1, והפקידה למרות שבאתי מוקדם, לקחה אותי לחדר מחשב,הפעילה את המחשב ואת המבחן. אמרה שלוקח 20-30 דקות ובסיום אני יכול ללכת. סיימתי תוך רבע שעה. עשיתי כבר עשרות מבחני אמינות של בנקים וחברות ביטוח ובתי השקעות ועוד.

הלכתי ברגל לבית קלקא בת"א דרך מנחם בגין ב-10 דקות לערך לקומה מינוס 1. עובדת שם פתחה לי את הדלת ,ערן היה שם, ישבתי כרבע שעה מול מוקדן ומוקדנית שעשו את העבודה. הבנתי את העבודה לגמרי.

בסוף ההאזנה לאחר שהמוקדן יצא להפסקה , אמרתי לערן שאני הולך, אמר שיקבל תשובה על מבחן האמינות ויעדכן אותי בהקדם. אמרתי לו ש2 שאלות עניתי הפוך ממה שצריך מהמהירות, אבל השאלות לא מהותיות.

האם אתם חושבים שהתשובה של הפניקס חיובית ואני התקבלתי לעבודה ? בחדר היה חום אדיר,אין כל מיזוג ולא איוורור, יוצאים החוצה ומקבלים הקלה ואוויר קר ונעים. אם לא יהיה שינוי בטמפרטורה, לא אוכל לעבוד שם. 

ערן ענה שאני צריך להתחשב בשאר העובדים ואי לא העובד היחיד, יש אפשרות להדליק מזגן מאחורה (פשוט מנפאואר רוצים לחסוך בחשמל) ,אין אפשרות לפתוח את הדלת ולהשאיר אותה על מנת שיכנס אוויר קר מצורכי אבטחה. ותגיע ביום ראשון ונראה האם זה מתאים לך. ולא אמרתי לו שיש לי בעיה עם החדר ועם קומת המרתף בנוסף לחום ועוד איזה בעיות יש לך ? ואל תשכחו שיש עוד גיוס עובדים בהמשך.

אתם מבינים שתשובה כזאת לעובד טוב היא לא ראויה למנהל. פתרון קל הוא לא יכול לתת, איזה פתרונות הוא היה נותן לבעיות אחרות בהמשך? לא הגעתי ביום ראשון , וגם ערן לא יצר איתי כל קשר. 

משיכת לקוחות והגדלת מכירות על ידי רשימות תפוצה

משיכת לקוחות והגדלת מכירות על ידי רשימות תפוצה ? רוני הורביץ  רב מסר

הפוסט נכתב מקיצור הרצאת וויבינר של רוני הורביץ בעל רב מסר עם קרן כהן מקייסי קולג', תחילת יולי 2011.
לינק לאתר האינטרנט של קייסי קולג'  http://kccollege.co.il/myblog/

משפך שיווקי – יש מספר שלבים ותהליכים עד שהלקוח מבצע קניה \רכישה , המייל מעביר משלב אחד לשל הבא. לעיתים יש רק לשלב אחד מגיע לאתר ומבצע רכישה. גם שהלקוח ימליץ לאחרים וגם יבצע קניה וכן הלאה

מדוע דואר אלקטרוני – חינם ועלות לנמען נמוכה יותר. שליטה בתזמון , מאפשר חזרה על המסר ומיתוג, הלבשת מסר שיווקי במסר מנהלי במייל. דימוי של קשר אישי, יותר תשומת לב אישית .

מספר ערוצים יכול להיות סינרגיה. אפשרי גם דואר רגיל בדואר ולא במייל ,הודעת טלפון

אפקט מצטבר- 100 מבקרים ליום 10% מרשימת תפוצה לאחר שנתיים 6 אלף ברשימת תפוצה. רוצים לבצע מבצע  ל-1400 14כפול 100 באתר האינטרנט 140 רצינים ,מתעינינם במוצרים שלנו. ברשימת התפוצה ל-6000  ו-2000 רצינים יותר ,בדקה אחת במייל אחד ובזמן אחד.

סוגי דיוור- דיוור במועד קבוע –ניוזלטר. 

דיוור מאורע מיוחד  

מבוסס אירועים-  מבוסס תאריך – כמו יום הולדת, טיפול שנתי-חודשי, להציע לפני זה הודעה עם הצעה  נוספת. מבצעים קבועים-קיץ ,סוף השנה. וזה מזכיר ללקוח את קיומינו –מיתוג. לא כל לקוח זוכר ויודע מי אתם ולכן חשיבות ההזכרה.  

מבוסס משתמש ( פונה לנמען ברגע הנכון, מקימים אותו פעם אחת. להשקיע בכותב מקצועי את הדיוורים. וכל פעם שיש מבקר, הרשמה פניה באתר או לחברה , לחיצה על קישור, פניה חוזרת . שולחים הודעה אוטומטית לפונה.

שליחת סדרת המסרים שלנו לאחר פניה של משתמש. לאחר ההרשמה ,ברשימת תפוצה זה הרגע שמתחיל מחזור הקניה של הלקוח בחברה שלנו ,ואם נלווה אותו במסרים רלבנטים וחוזרים בדיוור, הסיכוי שיקנה בעתיד גבוה יותר. וכל שכן אם מדובר בהנחה או מבצע של מוצרי החברה, מתענין במוצרים או בחברה שלנו.

מבוסס דיוור מנהלי- חשבונית רכישה או מכירה וכיוצא. מייל תודה על לנרשם לרשימת תפוצה, הודעה על קורס, או לאחר קורס ,הודעת הקניה ולאחר הקניה.אפשר לנצל דיוור זה לפרסם ולמכור עוד דברים . הדיוור לא מחויב להיות רק תכנים של מומחים ,אפשר גם דיוורים קטנים פשוטים, שיוכלים לייצר עסקים.

דוגמאות לשימוש במסרים אוטומטית :צריך להסביר למה כדאי להצטרף , שם המשתמש יש יותר אפקטיביות ולהזכיר את שמו מאשר רק מייל . כפתור השליחה לא לכתוב שלחי, אלא לכתוב את הפעולה והמטרה של הנרשם,כמו:  הרשמה לטיפים ,אני רוצה לקבל את הטיפים וכיוצא.אם הדיוור יומי אפשר ורצוי לכתוב ,מעונין לקבל את הטיפ היומי, או טיפ בכל יום. וכמובן חובה לכתוב את ההבטחה שלא להשתמש בכתובת המייל של הנרשם לצרכים אחרים מלבד האתר עצמו.

דוגמא לתזונאית ששולחת טיפים במייל לנרשמים. בטיפ עצמו היא לא מוכרת דבר ,כותבת להצטרף לאתר. היא ערכה מראש את המסרים המומעדכנים לפי תאריך לפחות חצי שנה שנה . ולכן היא לא נוקפת דבר כעת וזה עובד אוטומטי לחלוטין מלבד עדכונים , הטיפים חוזרים על עצמם והנרשמים יכולים להרגיש ומרגישים שהטיפים נכתבו עכשיו (ולא לפני שנה ושנתיים וזה לארלבנטי) וגם עבורם. ולא מסר כללי שהנרשם גם מקבל.

לא למכור במייל ולרשימת התפוצה באופן אגרסיבי ,אלא מועט.אחרת יש דילול ועזיב של רשימת תפוצה. אם מקצת לקוחות לא מורידים את עצמם מרשימת התפוצה זה אומר שאתם לא משווקים את עצמכם מספיק. ירידה בתפוצה היא טבעית לגמרי ולא צריך להיות מודאג. בד"כ בתחילה הרשימה הולכת וגדלה ואח"כ יורדת. לפחות נשארים הלקוחות הרציניים יותר. אפשרי להוסיף עוד מסרים קטנים בנוסף למסר העיקרי

אם כתבתם באתר או בדף נחיתה בהקדמה לרישום לרשימת התפוצה שאתם שולחים כל יום או שבוע הודעה, אתם חייבים וצריכים לעמוד בזה. מי שנרשם מצפה לקבל את הדואר בתאריך שנקבע. גם אם אין לו זמן לפתוח מידי יום. אם לא תשלחו בזמן שקבעת בתחילה  תהרוס את האמינות שלך. וכמובן לא לשנות מידי פעם את זמן שליחת המייל.

לקוחות אוהבים  חברות ועסקים ששולחים להם דך מייל או בטלפון טיפים למוצר ואיך להשתמש במוצר בצורה הכי טובה שיש, לפני קיה ובעיקר לאחר קניה יש להדריך ולתמוך בלקוח במוצר, הסיכוי שיקנה שוב יגדל בפרט שהרכישה הבאה תהיה בפרק זמן ארוך של שבועות חודשים ואף שנה ויותר בחלק מהמוצרים או שירותים אף מספר שנים.

רעיונות לסדרת מסרים

ספר אלקטרוני בשלבים, קורס אלקטורני ,  תמיכה לאחר קניה , טיפים למוצר,  הצעות לרכישת מוצרים ושירותים, מבצעים והנחות מבוססי זמן

כאשר מדובר בקניה עתידית ולא עכשווית אפשר לשאול את הלקוח מתי הוא מתככון לעשות קניה ,וכך לדעת את התאריך וקרוב לזמן הקניה המתוכננת לשלוח לו מסרים בתחום של מידע ומקומות רכישה.

כל המסרים לפי זמן נועדו על מנת שהחברה תעלה למודעות הלקוח ולקבלת ההחלטות שלו בקניה עתידית. אדם זוכר מסרים ממספר ערוצים מגוונים של אותו חברה-עסק מאשר ערוץ אחד. ולכן רצוי לשלוח מספר מסרים במספר ערוצים ולא רק ערוץ אחד.

פילוח רשימות –  פילוח ע"פ מקום , פעילות למסרים קודמים , לפי מועד הרשמה, ע"פ ענין , איכות נמען–רציני –חלש , הרשמות משנה. ידע בפילוח  רשימות תפוצה ולקוחות הוא סוד של המקצוענים בתחום המייל.

יש אפשרות רצויה לשלוח הודעות המשך רק למי שבאמת פתח את המסר ולא מי שלא פתח ,והאחוז ההמרה יהיה גבוה יותר,כי שולחים למי שיותר מעוניין. וכך אפשר לשלוח עוד הרבה מסרים בצורה ממוקדת, ולא לעצבן את כל שאר רשימת התפוצה שלא מעוניניים.הגדלת אפקטיביות והמכירות.

כאשר לקוח מתענין במוצר מסוים , והחברה שולחת ללקוח מסר של מייל שרק מזכיר ומוכר את המוצר ללא מסרים אחרים (מיקוד ) ,יעילות המסר גבוה יותר ויש יותר סיכוי לסגירת עסקה.

לא לשלוח מסר לעונה מסוימת בשנה שלא מתאים, מסר אביב שמגיע בחורף. אפשר לתת קישור לאתר החברה לשאר מידעונים או טיפים שהיו בעבר במייל .לא רצוי לשלוח את המידעונים הישנים במייל.כך גם יותר תעבורה לאתר שלך ויש אפשרות למודעות ולקניה אחרת של מוצר.כל המידעונים להעלות לאתר ולא רק במייל. בפרט שגוגל מודדת אתר ע"פ דפים שיש להם יותר דרישה .אפשר לעשות ארכיון באתר, להביא עוד נוכחות לאתר וקידום האתר. יש כמות עצומה בתכנים שלא מבוזבזים באתר.

תוכנות מיילים כמו וואלה וג'מייל לא מאפשרות  כיום לשלב וידאו במסר המייל ולכן כרגע לא רלבנטי ,יתכן שבעתיד זה יהיה אפשרי. אם יש ווידאו במסר אפשר לתת קישור לאתר אינטרנט או בלוג או לדף נחיתה.

אפשר ורצוי לחברה לשלוח מסר לאחר מספר ימים ללקוח שנרשם ולכתוב לו כמה מילים ,כמו: הצטרפת אלינו לרשימת תפוצה לפני מספר ימים האם קבלת את התשובות לשאלות והאםיש לך שאלות נוספות ?

איך  לדאוג שהמסרים לא מגיעים לדואר ספאם ולא רק לדואר הרגיל ? אין עדין תוכנה שיכולה לגרום שכל המסרים יגיעו לדואר הרגיל ולא לתיבת הספאם. מי שאומר שיש לו אפשרות כזאת,לא להאמין לו ולא לעבוד איתו.20%  לערך מהמסרים עלולים להגיע לתיבת ספאם ולא אפשרי למנוע זאת . כמובן שאפשר לכתוב במסר ללקוח שיבדוק בתיבת הספאם אם המסר לא נמצא בתיבת הדואר הרגילה.במייל כדי שתוכנת המייל תזהה שמדובר בכתובת מייל רצוי, אפשרי לשמור את כתובת החברה או האדם השולח וכם למנוע במקצת את שליחת ההודעות לספאם. אם התכנים לא מעצבנים את תוכנת הספאם או שהיא לא מזהה את התוכן כספאם, היא לא תשלח את ההודעה לספאם. דוגמאות לצורות  לספאם: מסרים  קצרים או רק קישור וכיוצא ,מסר קצר ולא יותר ארוך יש לכתוב  ללא צבעים בטקסט עם הרבה סימני פיסוק,

בנית רשימת תפוצה- יש מגוון דרכים: הבסיס להציב באתר טופס הרשמה ולהציע ערך מוסף בתחום התוכן למי שנרשם. להציע באמת תוכן בעל ערך ללקוחות. עסקים יכולים להציע טיפים ללקוחות שרלבנטי להם.התוכן המסף והלרבנטי  יכול להיות גם ניוזלטר, ספר אלקטרוני ,הזמנה לאירוע , הנחה או מבצע למוצר החברה.

כל חברה צריכה לבדוק מה התוכן בעל ערך לה שיפתה את האתר דפי אוהים ודפי נחיתה יותר לכניסה לרשימת תפוצה. נרשמים לניוזלטר אם ההצעה רלבנטית ורצינית. לרישמה יש נטיה לבנות על עצמה ע"י המלצות של החברים ברשימת התפצה, ל

לאסוף כרטיסי ביקור ולשאול אותם האם הם מסכימים להיות ברשימת תפוצה. שת"פ עם בעלי עסקים אחרים עם רשימת תפוצה. במייל שלך אתה ממליץ גם על רשימת תפוצה ומרצה אחר . מי שירשם לאחד יכול גם לקבל לרשימה תפוצה אחרת של מרצה אחר.רצוי שבין 2 העסקים יהיה קשר עסקי ולא שונה.  דוגמא רוני הורביץ רב מסר עם אורן שץ בקידום אתרים.

בצור קשר באתר ,אפשרות כניסה לרשימת תפוצה. כפתור סימון לרשימת התפוצה.  קבלו תוכן זה וכזה אם תרשמו לרשימת תפוצה.  

גם אם הלקוחות לא פותחים ניוזלטר , יש פרסום למותג ולחברה, מידי זמן, תוך פרק זמן של שבוע חודש  באופן קבוע. שם העס שיהיה שם השולח ולא שם האיש בחברה אלא אם האיש הוא החברה.

רוני שכח מי החברה שקנה ממנה מעטפות  ורצה לעשות קניה חוזרת ולא ידע מהי החברה.הניזולטר של החברה הגיע ואז ידע , למרות שבד"כ לא קרא כלל את הניזלטר כי לא היה לו ערך מוסף.

לחברות ולעצמאים יש בעיה של התחייבות לשליחה של ניוזלטר קבוע עם ערך מוסף. לא כל אחד יכול להיות הוצאה לאור. ולא יכול לחדש לכל אחד מידי זמן.  ולכן יש צורות דיוור אחרות מלבד ניזולטר ,בפרט דיוור אוטומטי. 

שליחה ושם קובץ קורות חיים

כאשר את\ה שולחים קורות חיים (קו"ח) דרך לוחות דרושים באינטרנט או דרך המייל שלך למעסיקים או לחברות כ"א והשמה ,את\ה צריך לתת שם שיבדל אותך מאחרים ולא שם כללי , ויאפשר לקורא ומחפש המסמך למצוא אותך במהירות בתיקיית המחשב.

מכיוון שהמעסיק או חברות כ"א והשמה מקבלים קבצים רבים עם שמות כלליים כמו קורות חיים או CV  וכיוצא, יהיה קשה להם למצוא את קורות החיים שלך. והם לא יטרחו לבצע חיפוש כדי להשיג את קורות החיים שלך , גם אם את\ה מתאימים לתפקיד.

יש ממליצים לכתוב את שם הקובץ בשורת הנושא בשליחת מייל. אני מעולם לא עשיתי זאת , כי לדעתי זה נראה עמוס מידי בשורת הנושא ואף לא נקרא , כאשר מציינים כבר קורות חיים או CV ושם המשרה ומספר המשרה .

כאשר אתה שולח קורות חיים דרך האימייל שלך בעיקר כאשר שולחים קורות חיים בצורה יזומה ללא משרות עבודה מפורסמות, יש לשלוח קורות חיים למכותב אחד בלבד . ללא העתקים וללא מכותבים נסתרים אלא אם נתבקשת לשלוח לכמה מכותבים \מראיינים  באותה חברה.

לחברות כ"א והשמה אפשרי לשלוח לכמה מכותבים שעוסקים באותה חברה באותו תחום. מי שעוסק בתחום ייצור איתך קשר והשאר לא. ולכן בעתיד תיצור קשר טלפוני  ותשלח מייל עם רכז\ת כ"א שפנו אליך .

 נכון שאם שולחים לכמה שיותר מעסיקים במייל אחד חוסכים זמן ,אך כאשר אתה שולח להרבה מכותבים בחברות שונות ,אתה לא תקבל הצעה מאף חברה, ולכן גם חבל על הזמן המועט שהקדשת בשליחת המייל עם הכתובות.מקבל המייל יראה  בתחילה את שאר החברות ששלחת אליהם קורות חיים , אם אין קשר בין החברות לגבי המשרה והרלבנטיות תפסלו במיידי ותמחקו . המעסיק יחשוב בצדק שכנראה תשיגו את המשרה אצל האחר ואין לך תשובה למה אתה מעדיף דווקא אותי משאר החברות , כאשר בשליחת קורות חיים לכמה חברות דומות ואף מתחרות את\ה בעצם אומרים שאני  לא מעדיף אף אחד מהחברות לעבודה לעומת האחרת.    

תאמרו, אם כן אשלח לאחדים או לעשרות מכותבים כמכותב נסתר ואז אין בעיה . כאשר אתה שולח כמכותב נסתר ואין את המייל שלך,  כאשר המכותב פותח את המייל שלך , יש פחות סבירות לפתיחת המייל כולל הקובץ ואף למחיקה ללא קריאה. עקב חשש סביר של וירוסים ואבטחת מידע כמסווה של קורות חיים. 

יש שיאמרו לי ששלחנו קורות חיים להרבה מכותבים וכן קבלנו טלפון וראיון עבודה? אענה , שניסים לא קורים כל יום ,צריך לעשות את ההשתדלות הנכונה , על מנת שהסיכויים שלנו יהיו גבוהים יותר לקבלת עבודה דרך ראיון .