מה איש מכירות צריך לכתוב במייל מכירתי ללקוח?

מה איש מכירות צריך לכתוב במייל מכירתי ללקוח?

איש מכירות דיבר עם לקוח קים או לקוח פוטנציאלי, והלקוח ביקש מאיש המכירות לשלוח לו מייל .
בפוסט הקודם התיחסתי האם זה תירוץ או שהלקוח מעונין  ובהתאם האם יש בכלל כדאיות לשלוח מייל וסיכוי לסגירה.
מה איש המכירות צריך לכתוב במייל , על מנת שיהיה יותר סיכוי שלקוח שפותח את המייל וקורא אכן יקנה את המוצר\שירות  מאיש המכירות \איש המכירות יצליח למכור לו את המוצר\שירות.
יש לכתוב במייל כמו שצריכים לדבר עם הלקוח בשיחה רק עם יותר תמציתיות ולענין.אסור לכתוב דברים מקרבים או לא רלבנטים למכירה במייל.המייל צריך להיות כמה שיותר קצר ועניני ומסודר יפה לעין.יש לזכור שהלקוח לא יטרח לקרוא הרבה משפטים או ינסה להבין דברים לא ברורים,בפרט אם יש חוסר סדר והבנה במה שכתב איש המכירות. צריך להתקבל הרושם אצל הלקוח מהמייל ומהשיחה ,שהלקוח רוצה את המוצר ויקנה אותו ,ולא שאיש מכירות מוכר לו מוצר.בנוסף לא שהלקוח עושה טובה לאיש מכירות שהוא קנה את המוצר\השירות,אלא שאיש המכירות עושה לו טובה שהוא מאפשר לו לקנות בתנאים האילו.

כותרת המייל -יכלול את הנושא העיקרי והרלבנטי ללקוח.יש לומר את הכותרת ללקוח לפני ששולחים את המייל  במעמד השיחה עם הלקוח,על מנת שהלקוח יזהה את המייל.אפשר לציין בהמשך לשיחתנו הטלפונית. לדוגמא בתחום הביטוח : הצעה לביטוח בריאות מחברת ביטוח פלונית.מתחום האשראי:קבלת הלוואה מאושרת בסך מחברת אשראי פלונית,מאושר קבלת כרטיס אשראי פלוני מחברת אשראי פלונית. פתיחה :שלום (ושם הלקוח\ה) בהמשך לשיחתנו הטלפונית ובקשתך למייל לצורך מידע נוסף.התוכן: צריך להציג בקצרה את היתרונות של המוצר\השירות בהתאם ללקוח.צריך גם לעשות השוואות עם יתרונות המוצר שאיש המכירות מציע ,בפרט אם ללקוח יש מוצר\שירות של חברה מתחרה.
יש לכתוב את מחיר המוצר\השירות או שירותים נלווים ,בפרט אם הוא בחינם.ואם יש התניה במחיר,אחריות המוצר.
סיום: אשמח לעמוד לשירותך בכל עת לשביעות רצונך,אם עדין יש שאלות אשמח להשיב, ואתקשר אליך בעוד מספר שעות\ימים\מחר\שבוע (בהתאם למה שנקבע עם הלקוח).
וחובה פרטי איש מכירות: שם מלא, טלפון קווי של החברה ונייד איש מכירות,ושם החברה עם הלוגו. (כדאי להכין חתימה אלקטורנית מראש לכל המיילים).לכתוב מתי אתה זמין בטלפון לשיחה.
יש חברות שלא מאפשרות לאיש מכירות לפרסם טלפון אישי שלו אלא רק של החברה.

האם לאיש מכירות כדאי לשלוח מייל מכירתי ללקוח לאחר שיחה טלפונית?

האם לאיש מכירות כדאי לשלוח מייל מכירתי ללקוח לאחר שיחה טלפונית?
תירוצי הלקוח לאחר שליחת מייל מכירתי מאיש מכירות
בסיום כל שיחת מכירה של איש מכירות ללקוח זה מסתיים ב2 תוצאות עיקריות יש\אין מכירה.(השאלה מי סוגר ומוכר לשני ? הלקוח - למה הוא לא צריך מוצר\שירות או איש מכירות - למה הלקוח חייב את המוצר\שירות)  אפשרות נוספת היא המשך קשר בין הלקוח לאיש המכירות לצורך סגירת עסקה.
בד"כ הלקוח יבקש מאיש המכירות  לחשוב\להתיעץ או לקבל חומר נוסף לבדיקה ולקבל החלטה יותר מאוחר-באותו יום\מספר ימים\שבוע\חודש. 
לאיש מכירות יש אפשרות לשלוח מייל מכירתי ללקוח.יש איש מכירות שהחברה\עמותה לא נתנה לו מייל ארגוני ,בפרט אם הוא עובד מתחיל וחדש, ולכן הוא יכול לשלוח רק מהמייל הפרטי שלו, מה שפחות רצוי.
שליחת מייל כולל לכתוב מייל עם חומר מכירתי ורלבנטי לוקחים זמן והרבה זמן ,גם אם מדובר במייל מוכן שכבר נכתב ורק עושים העבר.
השאלה האם בקשת הלקוח למייל הוא תירוץ לאי קניה והסרת איום אפשרות להסכמה לקניה מצד איש המכירות, או לוידוא שאיש מכירות הוא עובד חברה פלונית ואפשרות חזרה או אפשרות תלונה עם פרטי איש המכירות כולל מייל,
או שבאמת הלקוח מעונין במוצר\בשירות,אבל מעונין לקבל יותר מידע או יותר זמן למחשבה ולא רק בשיחה של כמה דקות או להתיעץ במשפחה\בן או בת הזוג\חברים\יועצים ועוד ואז ייתן תשובה,אבל כדי להעביר את המסרים הוא צריך חומר מסודר והוא לא זוכר את השיחה בפרט אם הוא לא הקליט אותה.
מניסיון של שנים כאיש מכירות,רוב המוחלט של לקוחות לא מעונינים במוצר\בשירות וזה רק תירוץ. והם לא פותחים את המייל או שמוחקים אותו. להלן התירוצים:
1.לאחר שאיש מכירות מתקשר,הלקוח טוען שהמייל לא הגיע כלל (יתכן שיש טעות במייל, יתכן שהמייל הגיע לתיבת ספאם במייל  והוא נמחק, יתכן שהגיע למייל אך נמחק בטעות מחוסר הבחנה,ויתכן שהגיע אך הלקוח קיבל כ"כ הרבה מיילים שאין לו אפשרות לעקוב ,הלקוח שכח שהוא נתן כתובת מייל אחרת\לא פעילה וכיוצא,ולא חסר עוד אפשרויות) ואז איש מכירות צריך לשלוח שוב, וזה לא אומר שהתירוצים לא יחזרו שוב. 
איש המכירות צריך לוודא מראש את המייל הנכון עם אישור הלקוח, שהלקוח יחזיר לו הודעה שהמייל הגיע (ולמי שיש סמארטפון עם אפליקציה למייל,יש אפשרות לאשר במיידי וכך רצוי),תוך כמה זמן הלקוח יפתח את המייל ויקבל החלטה, ומתי להתקשר ללקוח כדי לסגור,ומעבר לזה לקבוע ללקוח שיש רק טלפון אחד לקבלת החלטת של הלקוח,אין הזדמנות שניה להתקשרות נוספת. ואם אכן הלקוח לא עמד בזה,לא להתקשר אליו,ורק לומר לו שאם הוא מעונין במוצר\שירות -הוא מוזמן ליצור קשר טלפוני או במייל
מה שבטוח שיקח עוד כמה ימים ועוד התקשרות ללקוח שיתכן מאד שכלל לא מעונין, ובמקום לקוח לא מעונין, יכולנו לדבר עם יותר לקוחות ועם לקוחות יותר מעונינים ,ותוצאות טובות יותר בהתאם,כולל גם עמלות המכירה. 
2.המייל הגיע ,אך אין מספיק חומר רלבנטי שהלקוח ביקש. ואז הוא מבקש לשלוח אליו עוד חומר רלבנטי,אם בכלל לאיש המכירות יש לכך מייל מסודר ומאושר ,ואז איש המכירות לא יכול לשלוח לקוח מייל ואז אין מכירה. 
3.בד"כ יש הרבה לקוחות שכלל לא פתחו את המייל, והם טוענים לאיש מכירות  שהם לא מעונינים או שלאחר שקראו את החומר במייל ,המוצר\שירות לא רלבנטי עבורם.
4.בד"כ יש לקוחות שטוענים שעדין לא הגיעו לזה ועדין לא פתחו את המייל, או שפתחו אבל עדין לא עברו עליו וכיוצא. מה שזה אומר שהדבר פחות חשוב עבורם ואי אפשר לדעת מתי הם יתפנו בכלל לזה.
לקוחות בודדים באמת מאשרים את המייל וגם חוזרים במייל לשאלות הבהרה או שאיש המכירות יתקשר לצורך סגירה.
לדעתי אפשר לסגור במייל 5 מתוך 100 לקוחות ,5% בלבד. זה שווה את ההשקעה של איש מכירות? לא בטוח.השאלה האם העמלות של כמה לקוחות שסגרו גוברות על בזבוז הזמן ואפשרות סגירה מהירה של לקוחות אחרים ומפח נפש וחוסר תיאום ציפיות של איש מכירות (איש מכירות חשב שהלקוח סוגר שלמעשה הלקוח לא סגר ולא קיבל עמלות,בפרט בחוסר העלאת מדרגה של עמלות).

מאילו סיבות לא רלבנטיות לקוחות לא מעבירים הוראות קבע מהבנק לכרטיס אשראי?

מאילו סיבות לא רלבנטיות  לקוחות לא מעבירים הוראות קבע מהבנק לכרטיס אשראי?
לקוח יכול לעשות הוראת קבע לתשלום אוטומטי בהתאם לחיוב מהחברה (סלולר,אינטרנט ועוד) או מרשות עירונית(ארנונה,חשמל ,מים ועוד) ורשות ממשלתית (מס הכנסה, מע"מ, ביטוח לאומי ועוד)
אבל הלקוח יכול לשלם בנוסף בעוד אפשרויות אחרות, כמו: בבנק הדואר במזומן או בבנק עצמו או בצקים או בהעברה בנקאית או בתשלום באינטרנט בכרטיס אשראי. ויש גם אפשרות להעביר הוראת קבע לכרטיס האשראי ולשלם במועד החיוב החודשי, ולא בתשלום מיידי 
אז למה לקוח עסקי בפרט ולקוח פרטי בכלל מעדיף השאיר הוראות קבע בבנק או לעשות הוראות קבע חדשות בבנק ולא דרך כרטיסי אשראי, למרות שכל היתרונות הן בעד כרטיס אשראי כמו שיבואר לקמן? 
1.הלקוח חושב שיותר קל פרוצדורלית לבטל הוראת קבע בבנק ולשלם עמלה מאשר לבטל הוראת קבע בכרטיס אשראי.
2.הלקוח חושב שהוראת קבע בכרטיס אשראי תופסת מסגרת לעומת הבנק, ולא היא. רוב הוראות קבע לא תופסות מסגרות בכרטיס אשראי. הלקוח מעונין במסגרת מלאה של הכרטיס ולא חלקו בתשלום הוראות קבע.
3.הלקוח סומך בעיקר על הבנק שישלם את הוראת הקבע ולא סומך על חברות האשראי שישלמו בכרטיס האשראי, בעיקר במעבר עצמו מהבנק לאשראי,ובפרט שמדובר בתשלום שחייבים לשלם לרשות ממשלתית או עירונית כנזכר לעיל.
4.הלקוח חושב שיש לו יותר שליטה בהוצאות בימים מסוימים(10,15,2) בהוראות קבע בבנק, לעומת כרטיס האשראי שיש רק מועד חיוב אחד. 
5.הלקוח חושש שהבנק יכעס עליו שהעביר הוראות קבע מהבנק לכרטיס אשראי וישנה את התנאים שנותן לו עד כה, או הבנק לא יתן תנאים עדיפים בעתיד לבקשתו שיהיה מגיע לו, אילולא העביר את הוראות הקבע לכרטיס האשראי . 
חושבים שיש עוד סיבות לא רלבנטיות? תכתבו למטה.

למה שירות לקוחות בחברת ביטוח הפניקס לא טוב וצפוי להתדרדר?

למה שירות לקוחות בחברת ביטוח הפניקס לא טוב וצפוי להתדרדר?

ראשית מי שסובל משירות לא טוב עד גרוע מעובדי החברה הם הלקוחות,כמובן.בתחום הביטוח והפיננסים יש לקוחות שבויים שלא יכולים לשנות חברת ביטוח .כגון: ביטוח ריאות ושיניים שמקבלים מטעם העבודה, פנסיה וביטוח מנהלים ישן, שינוי במצב הבריאות אצל הלקוח ואי אפשר להחליף או לשנות תוכנית ביטוח בריאות וסיעוד פרטי או חברת ביטוח.

המצב של שירות לקוחות לא טוב נכון גם לשאר חברות הביטוח, אך אני יכול להעיד ולדעת בוודאות לגבי הפניקס, כי אני עבדתי בחברת ביטוח הפניקס בתחילת 2008 בשירות לקוחות בריאות ושיניים ,כמתואר כאן. בנוסף התקבלתי לעבודה בשירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס באמצע 2014  ופוטרתי כמו שתיארתי כאן.

אם חברת ביטוח הפניקס או יותר נכון המנהלות שלו מוכנות לוותר ולפטר עובד מקצועי בתחום הביטוח בתחום השירות (וגם מכירות ובקאופיס) שמכיר את נהלי החברה,ונותן שירות מצוין ללקוחות,שמוכן להשקיע זמן וידע ומקצועיות עבור החברה ולקוחותיה וגם החברים לעבודה (במקום לעבוד כמשווק פנסיוני)– אז זה אומר שאת המנהלות לא מענין לקוחות חברת הפניקס וגם לא צוות העובדים,אלא רק את עצמן

בנוסף עברתי כמה קורסים בשירות אצל גדעון רייכר העיתונאי-איך לענות ללקוחות לא מרוצים, ואצל ד"ר נדב גולדשמידט -איך לתת שירות מצוין בארגוני שירות ,(לכל אחד מהם יש ספר רלבנטי שפרסמו) בנוסף לניסיון וידע מקצועי נוסף בשירות + בעל תואר ראשון ושני במנהל עסקים במספר התמחויות כולל משאבי אנוש ושיווק ומימון ושוק ההון.

הממונה על הביטוח במשרד האוצר מפרסם את מדד השירות של חברות הביטוח מידי שנה. למי שקרא את הכתבות הרלבנטיות יכל לראות שהפניקס לא נמצאת במקומות הראשונים בשירות אבל גם לא באחרונים. 

אני מדבר כאן על שירות לקוחות בריאות וחיים של חברת ביטוח הפניקס שנמצא בגבעת שמואל ולא בגבעתיים.מהי הסיבות לכך שהשירות לקוחות בהפניקס לא טוב עד גרוע ולמה אני חושב שהוא גם צפוי להתדרדר בהתאם?

כמו כל חברות השירות שלא מכבדות את עצמן, חברת ביטוח הפניקס מגייסות עובדים צעירים 22-28 בד"כ.לצעירים אלו  אין ניסיון בכלל בשירות או עם ניסיון שירות פרונטלי או עם ניסיון שירות טלפוני אך לא בתחום הביטוח. וגם זה כמה חודשים עד כמה שנים.

בנוסף שרובם ככולם לא יודעים ולא מבינים דבר וחצי דבר בנושא הביטוח הבסיסי,(חלקם זה הפעם הראשונה ששומעים על ביטוח ופיננסים) כל שכן לא בתחום בריאות וחיים (שכולל שיניים,קופות גמל והשתלמות פנסיה וביטוחי מנהלים).גם אם הן יעברו קורס במשך חודש ויותר, עדין הידע שלהם יהיה בסיסי ולא מקצועי ולא מספק,מלבד שהם לא יוכלו להפנים את המידע בזמן כ"כ קצר.

למה צעירים חסרי ניסיון או עם ניסיון בוחרים בחברת ביטוח ובהפניקס וגם לתפקיד שירות לקוחות עם שכר נמוך שהסיכוי שיצליחו בתפקיד קלוש לגבי רובם ורק מועטים מצליחים?  למה הפניקס לא מגייסים נציגים יתר מבוגרים ויותר מקצועיים בשירות ויותר מבינים בביטוח?           אילו שאלות רטוריות ?אתם תחליטו.

אין כלל הדרכה מעשית לשירות ,יש בקושי סדנת שירות של כמה שעות. שבסדנה מסבירים בעיקר איך להוציא לקוח מרוצה שגם הפניקס לא נותנת לו כלום רק דבריו החלולים של הנציג, ולא איך נותנים שירות מצוין ואיך גורמים ללקוח להיות מרוצה ואף מעבר לכך.

 כל שכן שזמן הקורס בקושי שבועיים,ובזמן של 7 שעות לא מלמדים כ"כ הרבה על מה שהעובדים צריכים לתת שירות (זכויות המבוטח בעיקר), יש פחות תרגול ויותר ידע תיאורטי שפחות רלבנטי בכלל לשירות לקוחות.

הקורס הוא רק הבסיס שנציגי טלפוני של הפניקס יוכל לענות שיחות ללקוחות,אבל לא מעבר, הרבה מאד דברים הנציג לא יודע.והנציג יידע תוך כדי שיחות עם הלקוחות. ואת זאת אומרות המדריכות והמנהלות בהפניקס בשירות.

מה קורה שהנציג הטלפוני בהפניקס לא יודע לענות לשאלות \לבקשות הלקוח? הוא צריך לשאול נציג בכיר\מנהל\חבר לצוות. בינתיים הלקוח מחכה על הקו דקות ארוכות במקום לקהיות זכאי לקבל תשובה מיידית. ומה קורה שהוא לא מקבל תשובה? אז הוא צריך להמציא תשובה או לומר שיתן תשובה בזמן אחר ויחזור אליו טלפונית,מה שמקטין את זמן אפשרויות הנציג לענות לעוד שיחות.

בנוסף שגם מי שמלמדת את הקורס אומר דברים בכלל לא נכונים! בביטוח ובשירות. ובדרך אגב כאמור אין מדריך או מידע גבר,יש רק נשים בלבד!

ובנוסף בקורס הובא מצגת על ביטוח סיעודי שהיה רלבנטי לפני שנתיים ויותר! לא עדכנו כלל את המצגת, ומלמדים את העובדים את המצגת הישנה השקרית ולא נכונה וזה מה שאומרים ללקוחות. ומה קורה שאומרים זאת למדריכה ולמנהלת הקורס? התשובה שאני לא מכבד את סמכותה...ופיטורים לבסוף.

מי המדריכה בקורס ? מי שעבדה בהפניקס 2-3 שנים בשירות לקוחות. לא אחת שעברה את מבחני הביטוח, לא אחת שעברה קורסי הדרכה בביטוח למנהלים וכיוצא ובוודאי לא משווק פנסיוני מורשה. וכנראה לא עברה את הבחינות בהצלחה של 100%. יש רק מזל שהתשובות כתובות מראש ואין שאלות לא צפויות מראש שהעובדים החדשים שואלים.

כל המנהלים המקצועיים הם  בעצם מנהלות, אין מנהלים! חוץ ממנהל מוקד השירות שהובא מכלל ה-1. וזה לא בגלל שרוב העובדים הם עובדות. זה אומר שלעובדים גברים אין אופציה לבחור במנהל,או סוג אחר של ניהול שהוא לא נשי.

מה לגבי קידום? יש עובדים שנמצאים בשירות לקוחות שנתיים ויותר, ועדין נמצאים בשירות לקוחות .לא מציעים להם תפקיד אחר (אפשרי רק רפרנט או מסלק תביעות...).

מנהלות ראשי הצוותים מתפארות שיש עובדים שעובדים 3-6 שנים בשירות לקוחות. אך זה אומר לעובדים החדשים שמגיעים-אין לך לאין להתקדם,אין לך טעם וריח להמשיך לעבוד לאורך זמן, תחזיק חצי שנה-שנה וזהו ,תעבור לתפקיד הבא.

חברת הפניקס יש קנס למי שלא מתמיד בעבודה שנה אחת, אבל העובדים לא מחכים לשנה אלא מתחלפים בתדירות מאד גבוהה, העובדים ממש לא מרוצים .ומי שעובד ממש עושה טובה שהוא עובד בכלל,הוא מחכה שיגידו לו תלך הבייתה.

למרות שאפשר להגיע לשכר של ל5000 ש"ח ומעלה למשרה של 8 שעות ,אבל השכר לא מספיק לעומת החסרונות האחרים.דרך אגב הקנס הוא הפסדי בוודאות בהרבה לחברה(יש אלף ש"ח קנס ,כאשר על הקורס העובד מקבל 2000-4000 ש"ח) .

איך יודעים שעובד\ת לא מרוצה? כי שום עובד\ת לא מחייכים בשיחה עם הלקוח (הם מחייכות אחרי שמסימים שיחה ומדברים עם העובדת שלידן),גם את המנהלות מבקשות שהנציגים יחייכו. ואיך הלקוח מרגיש שנציגים טלפוניים של החברה לא מחייכים,אלא גם מדבר איתו בחוסר סבלנות ובעצבים?

מה לגבי מודל השכר? יש תגמול לעובד שעושה 3 שיחות בשעה וכל שעה!! כלומר משמרת של 6 שעות לא כולל הפסקה, הוא עונה ל18 שיחות בלבד!  במקום לפטר עובד כזה.

הפניקס כמו שאר חברות השירות יש במפורש פחות עובדים לעומת כמות השיחות של הלקוחות, או שיש מספיק עובדים ,אך רובם עובדים לא יעילים ולא אפקטיבים ולא מקצועיים בהפניקס, ולכן הם עונים על פחות שיחות בהתאם.

מכיוון שחברת הביטוח נמדדת על זמן שיחה, אז מורידים שיחות עם מוקד קבלת הודעות. הנקודה שאין מוקד קבלת הודעות בשירות, זה העובדים עצמם. העובדים משקרים ללקוחות שהם לא נציגי שירות אלא רק קבלת הודעות ולא יכולים לתת שירות.שדרך אגב חלק מהלקוחות מקבלים שירות רק מהפניקס ולא דרך סוכן או מקום העבודה.

הנציג קיבל פרטים\הודעה מהלקוח , כמה זמן חוזרים ללקוח? אומרים 24 שעות, לעיתים זה לא מתקיים,ולא חוזרים בכלל ללקוח, והלקוח שוב חוזר ושוב חוזר, ועדין לא קיבל תשובה. ובמקום לענות על שיחה אחת ללקוח,צריכים לענות מספר פעמים עם נציגים שונים.

מה הפתרונות שלמנהלות הפניקס נותנות למצב השירות הפחות טוב ללקוחות ולעובדים? נראה שכלום אם המצב לא משתפר אלא נהיה יותר גרוע. הן לא מקבלות עובדים שיודעים לתת שירות מצוין וגם משכילים וגם מבינים בביטוח, כדי שלא יהוו אופציה להחליף אותם בתפקיד או בקידום.

בפוסט הבא אכתוב דוגמא לשירות שנציג שירות טלפוני אומר בשעה לכמה לקוחות

סדנת שירות לנציגי שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

סדנת שירות לנציגי שירות לקוחות בריאות בחברת ביטוח הפניקס

אני מניח שכל חברת שירות שמכבדת את עצמה עושה סדנת שירות בקורס לנציגי שירות לקוחות. הסדנה משתנה בין חברה לחברה ,לא כי מעבירים את הסדנה מנחים שונים אלא כי מטרות החברות השירות שונות אלו מאלו.השאלה העיקרית היא מהי מטרת הסדנה של חברת השירות. יש חברות שירות ויש חברות שירות ומכירה.חברת ביטוח הפניקס נציגי שירות לקוחות רק נותנים ללא מכירה. וגם אם יש מכירה, נציג השירות לא מקבלים אגורה שחוקה למשכורות.הוא מקבל תגמול חודשי רק על יעדי שירות מוגדרים מראש.

עברתי קורס נציג שירות לקוחות בחברת הביטוח הפניקס ביולי 2014 ועברנו סדנה שירות לאחר שבוע מתחילת הקורס. הסדנה ארכה מספר שעות בלבד (חצי יום)עם הפסקות.את הסדנה הנחתה מאיה מדריכת ידע  בחברה ( יש לה תעודה של מנחת קבוצות,ככה נמסר לנו) ולא מנחה מבחוץ .

הסדנה חולקה למספר חלקים\שלבים:

1.המנחה הוציאה עשרות קלפים עם תמונות . לכל תמונה היה מילה.יש תמונות שממש התאימו למילה,אולם לא בהכרח שאר התמונות ייצגה את המילות.

המנחה בקשה שניקח כרטיס תמונה שמתאים לנו. אני כבר הכרתי את התמונות ,עברתי כבר מרכזי הערכה עם התמונות (התמונות של  המנחה היו קטנות ומצומצמות בגודל)

אני לקחתי מספר תמונות שבראשם המילה נתינה. גם התמדה ,וגם מיקוד. ועוד שנים. השאר לקחו תמונות עם מילה, אולם שנים שנשאלו למה בחרו באותה מילה, ההסבר לא היה בכלל מדויק למילה, אלא רק במשתמע.

2. שמענו  4  שיחות שירות לקוחות מתחומים שונים : דלק לרכב, גז לבית, ציוד מחשבים ועוד אחד.  היינו צריכים לכתוב נקודות לשיפור ונקודות לשימור בשיחה וגם לדרג כמה הלקוח היה מרוצה מנציג\ת השירות של החברה ואיך הנציג\ה שירות נתן שירות -  אלו היו 2 המטרות בשיחה.

התוצאות: נציגת שירות גרועה ציון 0 , נציג שירות ציון 9 , נציג שירות  ציון 4  

2* המנחה כתבה על הלוח 4 סוגי נציגי שירות במסעדה (דבר שמשותף לכולם):            1. נציג שירות שנותנים גם שירות אישי וגם פתרון החברה לבעיה. 2. נציג שירות שנותן שירות ללא פתרון. 3 נציג שירות שלא נותן שירות אבל נותן פתרון. 4 נציג שירות שלא נותן שירות ולא פתרון.

והראתה שנציג שירות שנותן שירות גם ללא פתרון לבעיה שלנו, קבל ציון דומה(אם כי פחות כמובן) מנציג שירות שנותן שירות עם פתרון.

3. המנחה שאלה על שירות שניתן ללקוח במכולת שאומר לך: היי, אייל! הופ הופ, תביא לי חלב טרי מהמקרר לכאן . מה התגובות שתתנו ?  התגובה הרצויה, אני אקח אותו יד ביד ואוביל אותו איתי למקרר החלב ואתן לו חלב.

למי שלא רצה לתת שירות, היא שאלה האם זה ישתנה אם נדע שאותו אחד הוא חולה סרטן?  התשובה הרצויה: ברור שיש שינוי ויתן לו שירות מאשר אדם לא חולה...

4. החלק הכי חשוב בסדנה - קבלנו דף הנחיה איך לתת שירות (באמצעות מילות שירות\שאלות הנחיה של שירות ) לאורך כל חלקי השיחה:הצגה עצמית, אבחון צרכים,הצגת פתרון\חלופות וסיום שיחה.

5. 2 סימולציות שירות:  סימולציה לתת שירות  על תביעה בריאות \תנאי פוליסה. וסימולציה לתת שירות ללקוח שקבל דחיה לתביעה של ניתוחים (לא מקבל כסף לניתוח ששילם),הסימולציה האחרונה אני עשיתי.

תוכניות סלולר 012 מובייל יולי 2014

תוכניות סלולר 012  מובייל  יולי 2014  

תוכניות הסלולר כולל מע"מ . התוכניות מותאמות ללקוח פרטי וללקוח עסקי

0. טלפון קווי - שיחות ללא הגבלה בארץ לטלפונים נייחים וניידים ב51 ש"ח כולל מע"מ. אני בד"כ מציע חבילה משולבת: טלפון קווי+ספק אינטרנט. המינימום 71 ש"ח (טלפון קווי שעולה 51, וגלישה ב5 מגה +מודם ראוטר+התקנה חינם) מתאים גם למי שלא גולש באינטרנט ,אך נמצא בבית ורוצה לדבר ללא הגבלה, או עסק עם שיחות יוצאות ונכנסות. יש אפשרות גם לפקס. המודם מכיל 2 קווי טלפון . 

1.תוכנית 49 ש"ח כולל הכל, כלומר שיחות ללא הגבלה ומסרוני טקסט בארץ  ללא הגבלה וגלישה של 3 גיגה (בכמה תוכניות יש רק גיגה עד 3 גיגה בלבד). מעבר ל3 גיגה גלישה יש האטת קצב גלישה (לא צב כמו חברות אחרות),אך אין חיוב כספי מעבר ל3 גיגה.(בסלקום במספר תוכניות  אין אפשרות לגלוש מעבר לחבילת הגלישה כלל והאינטרנט חסום) .למי שלא מסתפק ב3 גיגה יש אפשרות להגדיל ל6 גיגה. 

התוכנית כוללת שיחות לחו"ל ל42  יעדים לטלפונים נייחים ,כאשר לארה"ב וקנדה גם ניידים. בעבר לא היה כלול בכלל חו"ל בתוכנית 59. בהמשך בתוכנית 69 כתבתי פרטים נוספים על שיחות לחו"ל 

בפלאפון יש גם חבילת גלישה 3 גיגה,ועובדי פלאפון מטעים את הלקוחות שכאילו יש גלישה ללא הגבלה. אין חבילה גלישה ללא הגבלה בסלולר!! אם זה היה נכון ,חברות הסלולר היו פושטות רגל. הכוונה שאפשר לגלוש גם מעבר ל3 גיגה עם האטת קצב. לפלאפון אפשר לגלוש רק עד 8 מגה מהירות במקסימום לא משנה איזה מכשיר מתקדם יש לכם. ב012 ובאורנג אפשר לגלוש עד  42 מגה מהירות לפי התשתית (בקרוב בדור 4 מהירות גלישה באורנג תמשיך להיות גבוהה מסלקום ופלאפון). אייפון 4  יכול לגלוש ב012 עד 21 מגה, אייפון 5 וגלקסי 4 עד 30 מגה מהירות  בהתאם למפרט הטכני.

2.תוכנית 69 ש"ח היא תוכנית 49 +6 גיגה גלישה . 69 ש"ח כולל הכל, כלומר שיחות ללא הגבלה ומסרוני טקסט ללא הגבלה וגלישה של 6 גיגה ,מעבר ל6 גיגה גלישה יש האטת קצב גלישה,אך אין חיוב מעבר ל6 גיגה.500 דקות שיחה ל42 יעדים בחו"ל ,בארה"ב וקנדה ניידים ונייחים, ב40 האחרים רק נייחים,כלומר מוסיפים עוד 10 ש"ח ומקבלים 500 דקות לחו"ל! מעבר ל500 דקות המחיר 99 אגורות לדקה. יש אפשרות לקנות עוד 200 דקות  ב20 ש"ח בלבד.(10 אגורות לדקה) וגם אפשר לקנות עוד 200 דקות נוספות בעוד 20 ש"ח. 

יתרון גדול שמדברים מהנייד בכל מקום ובכל זמן ולא רק מהנייח רק בבית או בתוכנה רק שיש אינטרנט וצריך שתהיה התוכנה גם למי שנמצא בארץ וגם בחו"ל. יתרון גדול נוסף היא העלות הנמוכה גם לעומת דיל בנייח או חבילת דקות, העלות לדקה לחו"ל היא 2.5 אגורות!  התוצאה מתקבלת מחלוקה של 10 ש"ח (שהוספנו על 59 ל69 ש"ח)ל500 דקות. יתרון גדול גם למי שמדבר שעה בשנה! כדאי לו לעבור לתוכנית 69 ובסופו של דבר ישלם פחות כסף. יתרון נוסף שאפשר לשלב תוכנית בטלפון הנייד לטלפון נייח ב40 יעדים בחו"ל (שאינו ארה"ב וקנדה) עם תוכנית בטלפון נייח לטלפון נייד בחו"ל והעלות נמוכה יותר לעומת טלפון נייד ונייח ביעדים בחו"ל דרך הטלפון הקווי בלבד.

בעבר היה תוכנית 79 -89 ש"ח (היום זה כבר כלול בתוכנית 69 ש"ח עם 6 גיגה גלישה) היא תוכנית 69 ש"ח+גלישה ב5 גיגה (במקום 3 גיגה בתוכנית 49). נועד למי שגולש הרבה בעיקר בתוכניות טלויזיה וסרטונים וגרפיקה וכיוצא.  

3. תוכנית 39 ש"ח - כולל הכל, כלומר שיחות ללא הגבלה ומסרוני טקסט בארץ  ללא הגבלה וגלישה של 1 גיגה. מעבר ל1 גיגה גלישה יש האטת קצב גלישה (לא צב כמו חברות אחרות),אך אין חיוב כספי מעבר ל1 גיגה גלישה.(בסלקום במספר תוכניות  אין אפשרות לגלוש מעבר לחבילת הגלישה כלל והאינטרנט חסום) .למי שלא מסתפק ב1 גיגה יש אפשרות להגדיל ל3 גיגה בתוכנית 49 ש"ח או ל6 גיגה בתוכנית 69. 

התוכנית לא כוללת שיחות לחו"ל

9.תוכנית 9.90 ש"ח היא תוכנית ל60 דקות שיחה ו60 מסרוני טקסט ו100 מגה גלישה.לאחר מכן עלות 9אגורות לדקה. תוכנית שנועדה למי שמדבר מעט בסלולר ובעיקר מקבל שיחות.תוכנית שמותאמת לילדים קטנים או מבוגרים. יש אפשרות לקנות 3 גיגה גלישה בסלולר ב20 ש"ח בלבד,כל שתוכנית מותאמת לילדים שלא מדברים הרבה בטלפון הנייד אבל משחקים הרבה.

בכל המסלולים מסרון תמונה (mms)עולה 60 אגורות להודעה. לפני שנה היה תוכנית 59 שהודעות תמונה בחינם כמו הודעות טקסט.

יתרונות ברורים ומובהקים ללקוחות 012 מובייל - אין התחייבות ללקוח על תוכנית מסוימת,אפשר תמיד לעבור בין חבילות שיחה או חברות סלולר.התוכנית מובטחת לשנה מהחברה לאחר מכן התוכנית עולה יותר כסף. יחד עם זאת בחברת 012 לקוח קים מקבל תוכניות שמקבל לקוח חדש, ואפשרי תמיד לעבור בין חבילות זולות ויקרות כאחד.ואני דואג ללקוחות שלי שבמשך השנה או בסוף השנה יעברו לחבילת שיחה זולה ומותאמת עבורך.גם אם לא שינתם במשך השנה את התוכנית ולאחר השנה המחיר עלה, תמיד אפשר לעבור לחבילה זולה וטובה עבורך.

עבדתי אצל משווק 012 מובייל במשך מספר חודשים  והיו לי עשרות ומאות לקוחות ,למרות שאין לי כל התחייבות חוזית ללקוחות ולא מקבל על כך שכר או עמלה ,כי אני נציג מכירות ולא שירות , ובנוסף שאני כבר לא עובד אצל המשווק 012 מובייל, בכל זאת יש לי התחייבות אישית שירותית לללקוחות. שלחתי לכולם! הודעת sms ומסרונים לגבי החלפת תוכניות. בתחילה לגבי תוכנית 49 בפורים ואח"כ לגבי תוכנית 39 וגם לגבי תוכנית 69 שכוללת 6 גיגה גלישה ולא 3 גיגה. 

חלק מהלקוחות החליפו תוכנית. לחלק מהלקוחות התקשרתי טלפונית ועזרתי להם לעשות שינוי דרך האתר. כיום חזרתי לעבוד בתחום הביטוח והפיננסים,בתחום בריאות וחיים בעיקר שאני מומחה בו לאורך שנים.אפשר ליצור קשר בין השעות 9-21 בטלפון 0525-968568 ולקבל הצעה כולל ייעוץ  מקצועי ושירות מצוין 

אם שיניתם תוכנית 49 ל69  או תוכנית מ39 ל49 ורציתם לחזור ל49 או ל39 ,זה אפשרי. בחברות סלולר אחרות אי אפשר לשנות תוכנית עד סוף הזמן (חצי שנה או שנה) אלא אם עוברים חברה וחוזרים או מאימים בנטישה.או כמו שעשו בגולן טלקום במבצע של 35 ש"ח למי שרצה לעבור- תשלם מחיר סים של 49 ש"ח. 

 ב012 תמיד אפשר לשנות תוכנית בכל זמן גם תוך שבוע או חודש ואפילו יום!. בחברות סלולר אי אפשר להחליף תוכנית לתוכנית זולה יותר כגון מ69 ל59 כי החברה מפסידה כסף, ב012 זה אפשרי לעבור מחבילה יקרה לזולה כי החברה הוגנת! וזה מאד מומלץ ללקוח ,כי מדובר בשירות ללקוח. 

באילו פרמטרים בודקים ובוחרים סוכן ביטוח טוב?

באילו פרמטרים בודקים ובוחרים סוכן ביטוח טוב?

בהמשך לפוסט הקודם מה היתרונות ולמה צריך לעשות ביטוח אצל סוכן ביטוח ,צריך לדעת אילו פרמטרים אתם הלקוחות צריכים לבדוק ולבחור סוכן ביטוח טוב, על מנת לקבל\להגן על הזכויות שלכם בביטוח. 

1. חובה סוכן ביטוח מקצועי שעבר את בחינות הביטוח בהצלחה. לומד את החוקים והתקנות הביטוח החדשות, לומד בכל יום\שבוע על תחום הביטוח.יודע מה התוכניות הביטוח החדשות. מה יש אצל המתחרים בחברות ביטוח אחרות. יודע לעשות השוואות והבדלים בין התוכניות ובין חברות הביטוח. עושה בירור צרכים ללקוח ומתאים עבורו את התוכניות הרלבנטיות עבורו בלבד (לא דוחף מוצרים ולא מבטל מוצרים של אחרים) ולא תוכניות ביטוח שנותנות לסוכן עמלה גבוהה יותר אבל לא רלבנטית ללקוח,או שפחות רלבנטית לעומת תוכנית אחרת. 

כידוע תחום הביטוח הוא מאד דינמי ויש הרבה שינויים מידי שנה. סוכן ביטוח שלא יידע על השינויים יתן ללקוח מידע מוטעה ולא נכון שישפיע על בחירת המובטח בתוכנית פחות טובה או מחיר יותר גבוה או בביטוח לא נכון במקום בבחירת ביטוח אחר. תוכנית פחות טובה תשפיע גם על אפשרות התביעה. יש פחות אפשרויות וזה לא מכוסה בתוכנית לעומת התוכנית המתקדמת.במילים אחרות אתה מקבל יותר על הכסף שאתה משלם על הביטוח.

2.עבודה ושותפות עם חברות הביטוח - האם סוכן הביטוח עובד עם חברת ביטוח אחת או עם כמה חברות ביטוח? האם סוכן הביטוח בתוכנית ביטוח מסוימת עובד עם חברת ביטוח אחת או ככמה חברות ביטוח. האם הסוכן עובד עם חברת הביטוח שהכי טובות בשוק עם תוכניות ביטוח טובות בתחום מסוים? 

אם סוכן הביטוח עובד עם חברת ביטוח אחת גם הכי טובה בתחום  -נפסל , ואם סוכן הביטוח מציע רק תוכנית ביטוח בחברת ביטוח אחת ולא בכמה חברות-נפסל. סוכן ביטוח שלא עובד עם החברות הכי טובות בשוק בתוכנית ביטוח ספציפית -נפסל. 

עכשו שימו לב! יתכן שסוכן ביטוח יאמר לכם שהוא עובד עם כל חברות הביטוח, הנקודה שבתוכנית ביטוח ספציפית הוא עובד רק עם חברת ביטוח אחת בלבד, ויתכן שגם לא הטובה שיש. וזה רוב הסוכנים -נפסל.למה? כי הוא לא יכול להציע לכם את התוכנית הכי טובה שיש ,הוא יכול להציע לך רק תוכנית של חברת הביטוח שאיתה הוא עובד שלא בהכרח שהיא הטובה ביותר עבורך. 

3. מחיר- האם סוכן הביטוח עושה הנחות או שגובה מחיר מחירון של התוכנית. כמובן שככל שהפרמיה החודשית של תוכניות הביטוח של הלקוח גבוהות יותר,כך סוכן הביטוח יתן יותר הנחה. ככל שהסוכן גדול יותר כך יכול לתת הנחה גדולה.סוכן קטן לא יכול לתת בכלל הנחה. ולכן סוכן שלא עושה הנחה- נפסל. אם אתם משלמים מאות ש"ח בחודש וכל שכן מעל 1000-2000 ש"ח בחודש, אפשר לקבל בקלות הנחה של 20-30%. לא מקבלים? אל תסגרו עסקה, תלכו לסוכן אחר שנותן את ההנחה שרציתם! 

4.זמינות- איזה שעות סוכן הביטוח עונה לך לטלפון? האם זה 9-16 או מעבר לכך, האם זה גם בערבי חג וערבי שבת, או רק ביומי עסקים.  האם הוא נתן לך את הטלפון הנייד שלו או רק של המשרד?  לא נותן לך את הנייד שלו עם כרטיס ביקור, משמע לא סומך עליך.
יש סוכנים שאין להם כלל מזכירה\עובדים, ויש להם רק שירות הודעות עסקי.אתה מתקשר לסוכן הוא מעביר אותך לשירות הודעות. אתה מתקשר לסוכן והוא מעביר אותך למזכירה שלו להשאיר הודעה או לברר מה הבעיה. במילים אחרות,למה אתה מטריד אותי בזמן הזה... ולעיתים אתה לא מדבר עם הסוכן שיחה בקול באוזן , אלא שיחה במיילים והודעות...לא ממליץ. סוכן ביטוח עם לקוח אמור להיות קשר אישי ולא וירטואלי. 

5. תביעות -רלבנטי מאד לשאול מה גודל הסוכן, והאם יש לו מערך תביעות מול חברת הביטוח. האם הסוכן עוזר לך בתביעה מול חברת הביטוח או שהוא אומר לך תתבע לבד- תתקשר לנציג שירות בחברת הביטוח תקבל טפסים תעביר את המסמכים ותקבל את השירות\כסף, אל תערב אותי.

סוכן שהוא קטן ואו\גם לא יוכל לעזור לך בתביעה- אל תבחר בו. אתה לא משלם על ביטוח שנים רבות והרבה כסף,כדי לא לקבל כלום בתביעה או בקרות מקרה הביטוח, תאונה או מחלה או מוות. 

6. סוכן שעובר לעבוד מחברת ביטוח לחברת ביטוח אחרת, אל תבחר בו, למה? כי למה הוא עובר,כי הוא קיבל הצעה טובה יותר מבחינת עמלות או שירות, וכאשר הוסוכן ביטוח עובר לחברת ביטוח, הוא ימליץ לך לעבור לחברה אחרת או לתוכנית אחרת,למרות שזה פחות טוב עבורך, יחתים אותך על טפסים וזה מה שיפגע בך לבסוף. 

7. מה הסיכוי שסוכן הביטוח ימכור את הסוכנות שלו לסוכן ביטוח אחר או לחברת הביטוח? ומה הסיכוי שאתה תפגע בכך מבחינת השירות.תזכור אתה בחרת את הסוכן שלך,ולא את הסוכן שמכרו אותך לו! תצטרך לעשות בדיקה ולעבור לסוכן ביטוח אחר ע"י מינוי סוכן.

8. האם סוכן הביטוח שלך נותן יותר שירות ובקאופיס ללקוחות או שעיסוקו בעיקר זה פגישות ופגישות מכירה עם לקוחות פוטנציאלים.אם הוא מסכים להיפגש איתך זה רק בתנאי שאתה קונה עוד מוצרי ביטוח או עושה שדרוג

לא חסרים עוד פרמטרים. חושבים שיש משהו יותר חשוב? תכתבו למטה. 

לקבלת ייעוץ מקצועי ועשית תוכניות ביטוח ,צרו קשר. טלפון 0525-968568 איל מהדב. מומחה ביטוחי בריאות וחיים   או במייל  eyalm34@gmail.com  

כפל ביטוחים בתאונות אישיות בחברות הביטוח ובעיקר הישירות

כפל ביטוחים בתאונות אישיות בחברות הביטוח  ובעיקר הישירות

בד"כ בחברות הביטוח ובהראל בפרט יש בביטוח תאונות אישיות בכיסויים הבאים: מוות מתאונה, נכות מתאונה(בשניהם תוך שנה מהתאונה),סיעודי (לאחר 3 חודשי המתנה),שברים , כוויות,ויום אשפוז בבית חולים עד חצי שנה.

בחברות ביטוח הישירות(aig,ביטוח ישיר) יש כיסוי חלקי בתאונות אישיות :יש תוכניות ללא סיעודי ולא נכות מתאונה.במקום נכות יש קטיעת איברים. יש תוכנית ללא הצהרת בריאות כלשהי : מוות מתאונה ויום אשפוז בבית חולים,ועוד קומבינות אחרות של כיסוי חלקי.אין תוכנית תאונות אישיות מלאה במחיר זול!

יש תוכניות שנציגי מכירות בחברות ביטוח הישירות מתאימות לגיל עם כיסויים חלקיים.מה קורה כאשר האדם גדל וצריך כיסויים יותר רלבנטים,או כאשר הלקוח רוצה להגדיל את הכיסויים בתוכנית הביטוח  ? מה קורה כאשר נציג מכירות רוצה להגדיל את נתח המכירה של הלקוח וצריך להציע לו עוד ביטוח? 

מה שקורה שנציג מכירות טלפוני מתקשר ללקוח שלו, ואומר לו שיש הרחבה לכיסוי, שדרוג לכיסוי ,תוספת לכיסוי או כל מילה אחרת שהלקוח יבין שיש דבר חדש וכדאי לו להוסיף את הכיסוי החדש. לקוחות aig וביטוח ישיר -כמה פעמים התקשרו אליכם והציעו לכםעדכון\שדרוג\הרחבה\תוספת ועוד? 

חברות הביטוח הישירות מלכתחילה לא מציעות ללקוחות את התוכנית המלאה, אלא בעיקר את התוכנית החלקית,למרות שלכאורה החברה מרוויחה פחות מתוכנית חלקית לעומת מלאה.איך היא מרוויחה? כמו שאמרנו מציעים ללקוח תוספת לתוכנית המלאה כך שתהיה מלאה. 

מכיוון שאין תוכנית שהיא רק שברים וכוויות או נכות ,או רק אשפוז וכיוצא ,תלוי איזה קומבינה של תוכנית תאונות אישיות יש ללקוח, ולכן שימו לב מוסיפים לו תוכנית שלמה! או לפחות תוכנית חלקית נוספת , ולא רק מה שחסר לו. מה שיוצר כפל ביטוחים. מה שזה אומר שלפעמים הלקוח משלם עוד 50-100% על התוכנית הנוספת, ולא רק תוספת של 20% לערך .

למה הלקוחות לא מבטלים ולא רואים את החשבון החדש שהוא יקר משמעותית ? כי לא שמים לב לחשבון שמורידים בכרטיס האשראי או בהו"ק. עד ששמים לב עובר הרבה זמן של חודשים ואפילו שנים.עד העדכון הבא של נציג המכירות. ומזה חברות הביטוח הישירות מתפרנסות. 

מהי התוכנית והתנאים בביטוח תאונות אישיות,ולמי זה מתאים?

מהי התוכנית והתנאים בביטוח תאונות אישיות,ולמי זה מתאים?

תאונות אישיות זה תוכנית ביטוח שמאגדת מספר כיסויים מפוזרים לפוליסה אחת. הפוליסה המלאה היא מוות מתאונה, נכות מתאונה,יום אשפוז בבית חולים,סיעודי, שברים וכוויות.(ויש כמובן עוד כיסויים נוספים שאפשר להוסיף) 

מוות מתאונה -כיסוי בביטוח חיים (מכסה כל מקרה מוות). נכות מתאונה  -כיסוי באובדן כושר עבודה,אשפוז בבית חולים -כיסוי מביטוח בריאות לגבי מחלה קשה\ניתוח ,סיעודי-כיסוי ביטוח סיעודי. שברים וכוויות הקשר לתאונה ממש. 

התוכנית  עצמאית ללא צורך בקנית עוד פוליסה.יחד עם זאת אפשר להוסיף תאונות אישיות כנספח לביטוח חיים. יש אפשרות להוסיף נכות תעסוקתית כנספח לתאונות אישיות. אפשר כמובן לעשות כל תוכנית בנפרד ללא שברים וכוויות ,זה יוצא הרבה יותר זול עם יותר כיסוי ופיצוי בשורה התחתונה. 

הפוליסה היא פיצוי ולא שיפוי,כלומר אדם מקבל כסף לחשבון הבנק ללא מס ויכול לעשות בכסף כרצונו. מכיוון שהתוכנית פיצוי אפשר לעשות כמה פוליסות שרוצים בכל חברת ביטוח וגם בכמה חברות ביטוח,ומקבלים מכל תוכית את הכסף. 

התביעה פשוטה:מציגים דוח רפואי של רופא בית חולים או רופא מומחה או רופא משפחה לגבי התאונה (כאשר מדובר בשברים כוויות ויום אשפוז בבית חולים) לגבי סיעודי ונכות בקבלת אישור מביטוח לאומי \חברת הביטוח שיש ביטוח סיעודי, ורופא תעסוקתי מחברת הביטוח קובע את אחוזי הנכות (אפשר תמיד לערער אם זה נמוך ממה שציפיתם לקבל)

התוכנית מאד פשוטה גם להבנה של הלקוח הפשוט שלא מבין בביטוח,והפרמיה (המחיר) יחסית נמוכה (לשאר הביטוחים),והמחיר נקבע בהתאם לסכומי הפיצוי. ככל שסכום הפיצוי שרוצים לקבל יותר גבוה כך הפרמיה יותר גבוהה. תאונות אישיות הכי נתבעת ע"י לקוחות,תהליך התביעה קצר ופשוט. ואילו הסיבות שחברות ביטוח וסוכנויות ביטוח מוכרים בכמויות גדולות תאונות אישיות, גם למי שלא צריך בכלל את הפוליסה.

מי צריך תוכנית תאונות אישיות ? בעיקר מי שנמצא בסיכון של תאונות, כמו עובדי בנין,עובדי מפעל,נהגים ורורכבי אופנוע וספורט אתגרי ,שיפוצים ,בעלי מלאכות עם כלים ועוד. 

למה צריך תאונות אישיות? התוכנית יועדה לשכירים ועצמאים שבקרות מקרה תאונה הם לא עובדים והם לא מקבלים משכורת ויש להם הוצאות שנגרמו בעקבות התאונה,כמו נסיעות במונית,שיפוץ בבית. סכומי הפיצוי שמגיע לבנק יכול לעזור.הסכום לא יכסה את המשכורת כולה,אבל לפחות חלק.לעיתים מכסה הכל תלוי כמה סכום פיצוי רכשתם! 

התכנית לא יועדה לילדים עד גיל 18 שלא עובדים! אך כיום ההורים רוצים להרוויח גם מהנזק של הילדים שלהם...ולכן עושים גם לילדים שלהם תאונות אישיות.

מה הגיל שאפשר להיכנס לתוכנית? מגיל 3 עד גיל 76. למה מגיל 3? כי תינוק הוא סיעודי עד גיל זה ואי אפשר לקבל על סיעודי שאדם במצב סיעודי. בנוסף הורים הרגו את הילדים שלהם על מנת לקבל כסף,ולכן גם לא עושים ביטוח חיים לילדים מתחת לגיל 3. 

כמובן שככל שהגיל עולה הסיכון עולה,ולכן המחיר למצטרפים החדשים הרבה יותר יקר.לגילאים 60+ וכל שכן 70+ המחיר קופץ בעשרות אחוזים,עד מאות אחוזים! לעומת צעירים 

מתי מסתיים הביטוח? בגיל 60-65 הסיכון לשברים הוא 1 ל-3. בגיל 80 זה עולה ל1 מ2 (50%) ,ולכן הביטוח נפסק בגיל 80. ביטוח לא מוצע ללקוחות מחברת הביטוח כאשר הסיכון גבוהה לחברת הביטוח שהסיכוי שזה יקרה גבוה. סיכון של 40% כבר לא ככדאי לחברת הביטוח היא מפסידה בוודאות כסף, וחברת ביטוח היא עדין גוף כלכלי ולא התנדבותי. בכל פרמיה של ביטוח יש תוספות של הוצאות ורווח. 

מה סכומי הפיצוי בתוכנית? מוות ונכות מתאונה בין 50 אלף לחצי מיליון ש"ח. סיעודי שברים כוויות: בין 10 אלף -150 אלף. יום אשפוז בבית חולים:100 ש"ח עד 1700 ש"ח ,כמוזכר לעיל אפשר לקנות בנפרד יום אשפוז למי שרוצה יותר כסף. 

על מה אני ממליץ? על תוכנית זהב: 100 אלף למוות,100 אלף לנכות,שברים וכוויות וסיעודי 20 אלף כל אחד ,יום אשפוז 350 ש"ח

אדם עם יותר סיכון לתאונות שהוא גם מפרנס יחיד\עיקרי ,אפשר להגדיל את הכיסוי כך: 250 אלף למוות,250 אלף לנכות,שברים וכוויות וסיעודי 60 אלף כל אחד ,יום אשפוז 750 ש"ח

לא כל חברת ביטוח מציעה את כל הכיסויים בתוכנית אחת ללקוח,וחלקן דווקא מציעים כיסוי חלקי ללקוח בכוונה.כמובן שיש הבדלים במחירים בין חברות הביטוח בעיקר בחברות ביטוח הישירות לבין שאר חברות הביטוח עם סוכנים . 

ועל כך בפוסט הבא, הקשר בין כפל ביטוחים לבין תוכנית תאונות ישירות לבין חברות הביטוח הישירות. 

לקבלת ייעוץ מקצועי ועשית תוכניות ביטוח וקבלת שירות מצוין ,צרו קשר. טלפון 0525-968568 איל מהדב. מומחה ביטוחי בריאות וחיים   או במייל  eyalm34@gmail.com  

קבלת הצעה מביטוח ישיר או aig? קבל הצעה זולה יותר ממני

קבלת הצעה מביטוח ישיר או aig? קבל הצעה זולה יותר ממני

חברת ביטוח ישיר או aig הם חברות ביטוח ללא סוכנים אלא נציגי מכירה ללא רישיון פנסיוני (מלבד כמה עובדים שמחזיקים ברישיון פנסיוני כקבוע בחוק,אחרת לא יכולים להציע ביטוח).חברות ביטוח עם סוכנים,עיקר הפרסום נעשה ע"י סוכני ביטוח,וגם עיקר המכירות.מכיוון שלחברות ביטוח ישירות אין סוכנים אלא נציגים טלפונים \שטח בלבד ,הם חייבים כלי פרסום המוניים כמו טלוויזיה ורדיו, על מנת להגיע לכמה שיותר לקוחות פוטנציאלים. 

הפרסום לגבי ביטוחים לעומת סוכני ביטוח - קבלת הצעה מסוכן ביטוח? בוא קבל אצלנו הצעה. אם אצל הסוכן קבלת זול יותר תקבל את ההפרש (בטח ממש מאמין שאקבל את ההפרש, הרבה רשתות מזון כתבו זאת בפרסום, עד היום לא קבלתי שום הפרש עם שום מוצר..ברור שהכוונה שתקבל את הביטוח במחיר של הסוכן ותהיה בחברת הביטוח הישירה ולא אצל הסוכן ביטוח).

חברת הביטוח לא מדברת איתך על הכיסויים שאתה מקבל בפוליסה\בתוכנית ביטוח שלך, היא מדרת רק על המחיר. ולמה? כ אין בעיה לתת מחיר זול,השאלה מה מקבלים תמורת המחיר הזול?ובד"כ מקבלים הרבה פחות.צריך להשוות בין הכיסויים. בחברת ביטוח הראל יש בוודאי יותר כיסויים מחברת ביטוח ישיר או aig . אדרבא ,אשמח לשמוע על כיסוי שיש להם ואין בהראל, וגם במחיר זול יותר.

אז גם אני מציע לכם את אותה פרסומת של חברות ביטוח הישירות  -יש לך ביטוח בביטוח ישיר או aig ? או שקבלת הצעת ביטוח חיים\בריאות\אובדן כושר עבודה\נכות תעסוקתית\תאונות אישיות\מחלות קשות\סיעוד מנציג טלפוני או מסוכן שטח ללא רישיון ? בוא תקבל ממני הצעה או ביטוח הרבה יותר זול, וגם עם יותר כיסויים!! הבטחה של 100% ! למה 100% לא פחות? כי בדקנו את התוכניות של ביטוח ישיר וaig לעומת מה שאני מציע בהראל חברה לביטוח וזה התוצאה שקבלתי. 

כך שאם אתם נמצאים בביטוח ישיר או בaig אתם וודאי זורקים כסף לחברת ביטוח ישירה על חינם ומקבלים גם פחות,הרבה פחות.

על איזה ביטוחים אני מדבר? אני לא מדבר על ביטוח רכב או דירה או עסק (שמכונה ביטוח אלמנטרי) ,אלא על תוכניות ביטוח חיים,בריאות,סיעודי, מחלות קשות ותאונות אישיות, אובדן כושר עבודה ונכות תעסוקתית.

כיום אני עובד בסוכנות ביטוח שעובדת בשיתוף פעולה מלא עם חברת הביטוח הראל, בעבר עבדתי במספר תפקידים (נציג שירות, נציג מכירות, תיאום פגישות רפרנט ועוד) בכמה חברות ביטוח כמו דקלה, איילון,הפניקס, כלל ,וגם בכמה סוכניות ביטוח שעבדו עם הפניקס כלל והראל .אני עובד כנציג מכירות טלפוני ופרונטלי בסוכנות,עברתי את מבחני הביטוח של משרד האוצר ורשות ני"ע כבר ב2007 , וקבלתי היתר מיוחד להציע ביטוחים ללקוחות בהנחה ניכרת.

כמה הנחה ניכרת אפשר ללקוח בנוסף למחיר זול יותר מביטוח ישיר או aig? אפשרי 10% עד 30% ! בהתאם לפרמיה. ככל שהפרמיה יותר גבוהה כך ההנחה יותר גדולה, ובהתאם גם לכמות הלידים שאקבל. לקוח שיתן מספר כמות לידים שגם תעשה אצלי ביטוחים יזכה לעוד הנחה. אם אתם חושבים שחברות הביטוח הישירות נותנות הנחות באופן חופשי, אתם טועים ובגדול!לא נותנים הנחות כלל או הנחה מזערית. ההנחה שהם נותנים בעיקר זה ירידה בכיסוי ובהתאם במחיר. 

למה בעצם אתה צריך את ההנחה ? שאלה טיפשית לא? כנראה שלא,עובדה שאתם נמצאים עדין במקום שאתם משלמים יותר כסף עם פחות כיסויים ועם פחות שירות ואין סוכן שדואג לכם בתביעה מול חברת הביטוח ותאלצו ללכת לבית משפט בתיעה כדי לקבל כסף עם עו"ד שיקח לך מה שזכית. אתה מעונין בחברת ביטוח שמשלמת רק 60% מהתביעות? כי זה מה שבחרת

לא רק שתקבלו אצלי גם יותר כיסויים במחיר יותר זול, אלא לעיתים שגם תוכלו לרכוש יותר כיסויים באותו מחיר, כמו לגבי ביטוח סיעודי תוכלו לרכוש פיצוי חודשי גבוה יותר,או לחילופין לרכוש עוד ביטוח שמקודם לא יכולתם לרכוש מחוסר תקציב,ועכשיו יש כסף גם לזה. 

אם אתם שבויים או התחתנתם עם חברת ביטוח ישירה ורוצים להישאר אצלו ? זה גם בסדר, רק שתדעו שאתם פריאריים ועוזרים סוציאלים של חברות הביטוח הישירות 

בנוסף תקבלו אצלי ייעוץ מקצועי וגם שירות מצוין, לא רק לפני רכישת הביטוחים אלא בעיקר לאחריה. אני זמין מ8-22 בערב לטובת הלקוחות לעומת חברת הביטוח שזמינה מ9-17 וזהו שלא בטוח שמטפלים ואין אדם אחר שמטפל בך. 

אז למה אתם מחכים? אפשר לפנות לאיל מהדב מומחה ביטוחי בריאות וחיים בטלפון 0525968568 או במייל  eyalm34@gmail.com 

תוכניות סלולר משתלמות בחברת סלקום אפריל 2014

תוכניות סלולר משתלמות  בסלקום אפריל 2014

לפרטים נוספים ולביצוע עסקה משתלמת, אפשר ליצור איתי קשר  בטלפון נייד 0525956568 או לשלוח הודעה לנייד, ואני אחזור אליך בהקדם באותו יום. אפשרי גם במייל  eyalm34@gmail.com    

כל התוכניות הן בתשלום חודשי ולאורך שנה אחת בלבד. תוך השנה אפשר לשנות תוכנית רק אם יש מבצע שמוצע באתר סלקום באיזור האישי או במוקד הטלפוני .אין כמובן התחייבות. מחירי התוכניות ללקוחות פרטיים. ללקוחות עסקיים יש תוכניות אחרות . בתוכניות הפרטיות לא מובנה שיחות לחו"ל. מי שרוצה שיחות לחו"ל צריך לבקש ממוקד חו"ל. אחד החסרונות שיש לסלקום לעומת החברות הסלולר הקטנות כמו גולן הוט מובייל ו012 מובייל שיש חבילת שיחות לחו"ל. כל התוכניות לאחר שנה המחיר מתעדכן ל109 ש"ח לכל החיים. 

0. תוכנית 249 ש"ח - עד 6  מנויי סלולר (אבא ואימא ועד 4 ילדים) שכל מנוי מקבל שיחות והודעות ללא הגבלה ,וחבילת 3 גיגה נפח גלישה  (עם ספק אינטרנט 40 מגה מהירות +טלפון קווי ופקס  עם שיחות ללא הגבלה ומודם ראוטר לגלישה אלחוטית),מתאים בבית ובעסק ,ככל שיש יותר ילדים,כך יש יותר כדאיות כלכלית . יוצא 30-40 ש"ח למנוי. מאד אטרקטיבי.גם לעומת החברות הסלולר הקטנות שהיתרון הגדול שלהם הוא המחיר ולא שירות.

1. תוכנית 59 ש"ח - שיחות והודעות ללא הגבלה ,וחבילת 1 גיגה נפח גלישה בלבד .אפשר לבקש להוסיף ש3 חודשים הראשונים עם 3 גיגה. לאחר 3 חודשים ממשיכים לקבל  3 גיגה בתוספת 16 ש"ח. אפשר גם בחודשים הבאים להחליט שמקבלים 3 גיגה. התוכנית נועדה למי שלא גולש הרבה או למי שלא גולש בכלל. כך שלא רבלנטי אם לקוח מקבל גיגה או 3 גיגה ,ממילא הוא לא עובר 3 גיגה, והוא גם מקבל את השירות של סלקום באותו מחיר של חברה קטנה. 

2. תוכנית 69 ש"ח- שיחות והודעות ללא הגבלה ,וחבילת 3 גיגה נפח גלישה. בחברות הקטנות נותנים חבילה זו ב59 ש"ח. בסלקום משלמים עוד 10 ש"ח אבל מקבלים את השירות של סלקום כחברה סלולר הגדולה בארץ עם פריסה מלאה בארץ של קליטה,מרכזי שירות ולא רק מכירה בכל רחבי הארץ +מוקד טלפוני+צ`אט באתר סלקום+איזור אישי באתר סלקום+ אפליקציה איזור אישי לביצוע פעולות ומידע ללא צורך בנציג, ועוד יתרונות שאין בכלל בחברות הסלולר הקטנות 

3. תוכנית 79 ש"ח - שיחות והודעות ללא הגבלה ,וחבילת 5 גיגה נפח גלישה לחצי שנה ב79 ש"ח. וחצי שנה ב99 ש"ח. בממוצע 89 ש"ח, אבל עדיף על תוכנית 89 ש"ח כי המחיר נמוך בתחילה ב10 ש"ח,רק למי שרלבנטי 5 גיגה גלישה  ולא מסתפק ב3 גיגה גלישה.

3. תוכנית 89 ש"ח - שיחות והודעות ללא הגבלה ,וחבילת 5 גיגה נפח גלישה 

4. תוכנית 199 ש"ח - 3 מנויי סלולר שכל מנוי מקבל שיחות והודעות ללא הגבלה ,וחבילת 5 גיגה נפח גלישה  (עם ספק אינטרנט 40 מגה מהירות +טלפון קווי ופקס  עם שיחות ללא הגבלה ומודם ראוטר לגלישה אלחוטית),מתאים בבית ובעסק 

5. תוכנית 59 קבוע - שיחות והודעות 300 יחידות בלבד, ואין אינטרנט בכלל יש חסימה.אם לא משלמים מקבלים חשבון של מאות ש"ח. כלומר אפשר לדבר 300 דקות ללא הודעות. כל הודעה שווה דקת שיחה. נועד למי שלא מדבר הרבה ומעונין בחבילה קבועה. כמובן שאין התחייבות ותמיד אפשר לשנות חבילה לאחר שנה.  לא כ"כ כדאי. מומלץ לקחת 59 לשנה. 

6. תוכנית 29.90 - למי שרק מקבל קו טלפון ללא חבילת שיחות ורק מקבלים שיחות. אין כדאיות. בחברות הסלולר כמו 012 מובייל והוט מובייל וגולן יש ב10 ש"ח לחודש עם 9 אגורות לדקת שיחה או הודעה ותוכנית לכל החיים. 

סלקום משפחה טוטאל אפריל 2014 מבצע לחג פסח 249 לחודש ל6 מנויים

סלקום משפחה טוטאל אפריל 2014 מבצע לחג פסח  249 לחודש  ל6 מנויים

לפרטים נוספים, אפשר ליצור איתי קשר  בטלפון נייד 0525956568 או לשלוח הודעה לנייד, ואני אחזור אליך בהקדם באותו יום. אפשרי גם במייל  eyalm34@gmail.com    

כמו שאתם יודעים בשוק התקשורת :סלולר ואינטרנט יש תחרות שנפתחה לפני שנתיים ע"י משרד התקשורת ונמשכת עד עכשיו ותמשיך גם בעתיד. כאשר יש תחרות, הלקוחות נהנים מירידה במחירים או לחילופין ליותר שירות ומוצר באותו מחיר או במחיר יותר זול.

סלקום קנו את נטויז'ן ב2011 לפני 3 שנים ,על מנת להציע את כל פתרונות התקשורת במקום אחד ובחשבונית אחת -גם סלולר,גם אינטרנט גם טלפון קווי וגם שיחות לחו"ל במקום אחד במקום ב3 חברות שונות. ולכן בסלקום יש תוכנית שנקראת סלקום טוטאל שכולל סלולר+טלפון קווי+ספק אינטרנט+מודם ראוטר. אין אפשרות לקנות מחברת סלקום רק אינטרנט וטלפון קווי (זה אפשר לקנות מחברת נטוייז'ן) אלא רק בצירוף סלולר. 

מה זה מודם ראוטר? המודם מאפשר גלישה אלחוטית בבית או בעסק גם למחשבים ניידים,טאבלט, אייפד וגם טלפון סלולרי שמתחבר לרשת האינטרנט בבית או בעסק. בנוסף שבמודם יש אפשרות ל2 קווי טלפון: טלפון קווי וגם פקס ללא תוספת מחיר. בד"כ בבית יש אפשרות רק לקו אחד. בנוסף שהקופסה החכמה מאפשרת לבצע פעולות על הטלפון.

סלקום טוטאל בד"כ מציעה 3 מנויי סלולר שכולל שיחות והודעות בארץ וגלישה 3 גיגה ללא הגבלה +טלפון קווי ללא הגבלה  בארץ לכל הרשתות ניידים ונייחים (כמו בסלולר)+אינטרנט במהירות 30 מגה +מודם ראוטר  וכל זה ב349 ש"ח לחודש במשך שנה. זה מה ששמעתי וראיתי אצל לקוחות קיימים של סלקום.

כיום סלקום יש מיתוג של משפחה להבדיל מאורנג ופלאפון ששמים דגש על טכנונולוגיה ומהירות גלישה ופחות על רגש. סלקום טוטאלי השתגעו ויצאו במבצע סלקום משפחה טוטאל מאד כדאי כספית: אבא ואימא ועוד עד  4 ילדים  מנויי סלולר שכולל שיחות והודעות בארץ וגלישה 3 גיגה ללא הגבלה +טלפון קווי ופקס ללא הגבלה  בארץ לכל הרשתות ניידים ונייחים (כמו בסלולר)+אינטרנט במהירות 30 מגה בתשתית הוט ו40 מגה בתשתית בזק  +מודם ראוטר וכל זה ב249 ש"ח לחודש במשך שנה. אחרי שנה המחיר מתעדכן ל298 ש"ח לחודש לכל החיים!!

הורים שיש להם רק ילד אחד, יש תוכנית טוטאל דומה ל3 מנויים עם 5 גיגה גלישה במחיר 199 ש"ח לחודש . תוכנית רלבנטית ל2 ילדים ומעלה ,או 4 מנויים.  ככל שיש יותר ילדים כך החסכון גדול יותר. לא משנה אם הילדים קטנים או גדולים רווקים או נשואים.

המחיר 298 ש"ח מתחלק כך: המחיר 89 ש"ח כולל טלפון קווי ופקס ומודם ראוטר לגלישה אלחוטית ואינטרנט במהירות 40 מגה.האינטרנט נשאר באותו מחיר. וכן גם מי שנמצא בנטוויזן באינטרנט וטלפון קווי יכול להצטרף לתוכנית .השאר מחולק למספר 4 עד 6 מנויי סלולר. ל4 מנויים המחיר 52 לחודש. ל5 מנויים 42 ,ול4 מנויים 35 ש"ח. 

עלות חד פעמית של סים  29 ש"ח לכל מנוי  במקום 69 ש"ח. עלות שליחות סימים עד הבית בחינם במקום 49 ש"ח. עלות התקנה חד פעמית של מודם ראוטר 99 ש"ח וזהו מתחילים ליהנות גם ממחיר זול גם ממוצר איכותי וגם מהשירות המצוין של סלקום לעומת שאר חברות הסלולר עם שאר היתרונות של סלקום ,כמו שמקבלים הכל בחשבונית אחת! ולא במספר חשבוניות. 

אתה נמצא כבר בנטוויזן באינטרנט ובטלפון קווי? מצוין. אז תוסיף 4-6 מנויי סלולר ותהנה גם משדרוג למהירות ל40 מגה באינטרנט (אם יש לך מהירות פחות מ40 מגה) וכל זה  ב249 ש"ח.אחרי שאתה עושה את הניוד בסלולר, אתה מתקשר לנטוויז'ן ומודיע להם שאתה בתוכנית סלקום טוטאל באינטרנט ויעדכנו את המהירות ולא יחייבו אותך שוב בכסף. ותקבל הכל בחשבונית אחת בלבד מסלקום. יש לך כבר בנטוויזן מהירות 100 מגה? מצוין! תוסיף עוד 15 ש"ח לחודש. 

כאשר אני שמעתי שובאת השדרוג של המבצע של סלקום טוטאל  מ199 ל249 פשוט התעלפתי מהתרגשות. ואמרתי לעצמי אין לקוח שישמע על המבצע ולא יקח את המבצע עכשיו ,הוא לא יחכה למחר.גם מי שסרב לקחת את התוכנית הכדאית של 199 ש"ח.כמובן שיש לקוחות טפשים ופראיריים שלא מוכנים בכלל לשמוע ולקבל הצעות מחברות סלולר ואינטרנט אחרות, ולכן הם מפסידים כסף. המבצע מוגבל בזמן.בכל זמן סלקום יכולה להפסיק את המבצע. אז אל תהיו פריארים ,עשו את המבצע עכשו לפני שיגמר. 

האם כדאי ללקוחות פלאפון לקבל הטבה 5 גיגה גלישה?

האם כדאי ללקוחות פלאפון לקבל הטבה 5 גיגה גלישה? 

לכאורה התשובה צריך להיות במיידית כן. כי כל הטבה בחינם שאנו מקבלים מהחברה שנותנת לנו שירות חיבים לקחת. למה שלא נקבל?  לכן צריך לבחון מהי ההטבה ומדוע ומה החלופות שיש היום ללקוחות פלאפון אצל המתחרים, ויותר נכון לבחון למה בכלל מקבלים את ההטבה. 

פלאפון נותנת הטבה של גלישה 5 גיגה לחצי שנה בלבד. לאחר חצי שנה מי שירצה 5 גיגה יצטרך לשלם מחיר נוסף, או להישאר עם 3 גיגה או כל תוכנית אחרת של גלישה שהייתה לו קודם. 

מי שלא יודיע קודם חצי שנה שהוא לא מעונין בהמשך ההטבה של 5 גיגה, יחויב בתשלום נוסף. פלאפון סומכת על כך שלקוחות ישכחו להודיע וכך יקבלו תשלום נוסף ויקבלו פיצוי על ההטבה חינם. כך שאם אתה הלקוח בד"כ שוכח להודיע לחברה ,כדאי להתכונן לתשלום נוסף או לוותר על ההטבה.   

בנוסף רוב הלקוחות בפלאפון וגם שאר חברות הסלולר בקושי עוברים 3 גיגה שיש להם היום בתוכנית, כך שהטבה 5 גיגה בכלל לא רלבנטית . ולכן רק 100 אלף לקוחות פלאפון הצטרפו לתוכנית מתוך 2 ורבע מיליון לקוחות לערך. איך הלקוחות אומרים לי, יש לי 5 גיגה. וכאשר אני שואל וכמה אתה משתמש\ת? הם ממלאים פיהם מים,והם רוצים 5 גיגה כמו שהם מקבלים בפלאפון. 

פלאפון בצעד שיווקי נותנת הטבה שאין לה כמעט ערך לרוב לקוחות פלאפון, על מנת לשמר את הלקוחות בחברה לאור נטישה מסיבית של לקוחות בזמן האחרון. פלאפון נותנת הטבה של גלישה כדי לחגוג 5 שנים של גלישה ברשת דור 3 , על מנת לתת תשובה לאורנג' שרוצה לפתוח לציבור את דור 4 שלפלאפון אין אפילו תדרים של דור 4 לעומת אורנג וסלקום שקנו תדרים וכל שכן שאין אנטנות דור 4. פלאפון לא רצו לקנות, העדיפו לחסוך כסף ולקבל תדרים ממשרד התקשורת. 

בנוסף מה החלופות שיש היום לעומת פלאפון?  בחברות הסלולר הקטנות גולן טלקום ו012 מובייל מציעים היום תוכנית עם 6 גיגה לשנה (במקום 3 גיגה בתוכנית המקורית) ,לעומת רק 5 גיגה לחצי שנה של פלאפון. בגולן טלקום זה בתוכנית 59 ש"ח לשנה ללא הגבלה עם חו"ל ושיחות הודעות חינם. ב012 מובייל זה בתוכנית 69 ש"ח  לשנה. בפלאפון לא מתחרים במחיר של החברות הסלולר הקטנות, אולי קצת בשירות. 

בחברת סלקום מציעים ללקוח עסקי שיחות והודעות ללא הגבלה ושיחות לחו"ל 200 דקות ל55 מדינות עם 5 גיגה גלישה ב69 ש"ח בלבד לכל לקוח עסקי. 

ללקוח פרטי יש תוכנית סלקום טוטאל שנותן שיחות והודעות ללא הגבלה ו5 גיגה גלישה ל3 מנויי סלולר+ספק אינטרנט 40 מגה מהירות+טלפון קווי ללא הגבלה עם פקס+מודם ראוטר ב199 ש"ח בלבד בחודש למשך שנה ! גם ללא אינטרנט וטלפון המחיר למנוי סלולר אחד הוא 66 ש"ח לחודש וכל שכן אם לוקחים בחשבון את עלות האינטרנט והטלפון שעולה ריאלית 70-90 ש"ח כך שעלות למנוי סלולר אחד נע 43-37 ש"ח למנוי סלולר.

כך שגם לעומת החברות הסלולר הקטנות אין מחיר כזה. וכל שכן לעומת פלאפון שיש רק תוכנית 59 ו69. וכל שכן למי שמשלם יותר כי עברה שנה ועדין לא חידש את התוכנית או שנשאר בתוכנית ישנה יקרה. 

בנוסף בסלקום יש עוד תוכניות ליחיד:  ב69 ש"ח 5 גיגה לחצי שנה, ואח"כ 89 לחצי שנה. או 79 ש"ח תוכנית 5 גיגה עם שיחות והודעות ללא הגבלה.  

כך שללקוחות פלאפון יש חלופות הרבה יותר טובות.הנקודה שחלקם לא רוצה בכלל לבדוק או לשמוע.הוא תקוע בהטבה שלא נותנת לו דבר ונשארים עם אותו שירות שפחות טוב מהמתחרים. 

תוכניות סלולר בסלקום מרץ 2014

תוכניות סלולר בסלקום מרץ 2014

כל התוכניות הן בתשלום חודשי ולאורך שנה אחת בלבד. תוך השנה אפשר לשנות תוכנית רק אם יש מבצע שמוצע באתר סלקום באיזור האישי או במוקד הטלפוני .אין כמובן התחייבות. מחירי התוכניות ללקוחות פרטיים. ללקוחות עסקיים יש תוכניות אחרות . בתוכניות הפרטיות לא מובנה שיחות לחו"ל. מי שרוצה שיחות לחו"ל צריך לבקש ממוקד חו"ל. אחד החסרונות שיש לסלקום לעומת החברות הסלולר הקטנות כמו גולן הוט מובייל ו012 מובייל שיש חבילת שיחות לחו"ל. כל התוכניות לאחר שנה המחיר מתעדכן ל109 ש"ח לכל החיים. 

1. תוכנית 59 ש"ח - שיחות והודעות ללא הגבלה ,וחבילת 1 גיגה נפח גלישה בלבד .אפשר לבקש להוסיף ש3 חודשים הראשונים עם 3 גיגה. לאחר 3 חודשים ממשיכים לקבל  3 גיגה בתוספת 16 ש"ח. אפשר גם בחודשים הבאים להחליט שמקבלים 3 גיגה. התוכנית נועדה למי שלא גולש הרבה או למי שלא גולש בכלל. כך שלא רבלנטי אם לקוח מקבל גיגה או 3 גיגה ,ממילא הוא לא עובר 3 גיגה, והוא גם מקבל את השירות של סלקום באותו מחיר של חברה קטנה. 

2. תוכנית 69 ש"ח- שיחות והודעות ללא הגבלה ,וחבילת 3 גיגה נפח גלישה. בחברות הקטנות נותנים חבילה זו ב59 ש"ח. בסלקום משלמים עוד 10 ש"ח אבל מקבלים את השירות של סלקום כחברה סלולר הגדולה בארץ עם פריסה מלאה בארץ של קליטה,מרכזי שירות ולא רק מכירה בכל רחבי הארץ +מוקד טלפוני+צ'אט באתר סלקום+איזור אישי באתר סלקום+ אפליקציה איזור אישי לביצוע פעולות ומידע ללא צורך בנציג, ועוד יתרונות שאין בכלל בחברות הסלולר הקטנות 

3. תוכנית 79 ש"ח - שיחות והודעות ללא הגבלה ,וחבילת 5 גיגה נפח גלישה

4. תוכנית 199 ש"ח - 3 מנויי סלולר עם שיחות והודעות ללא הגבלה ,וחבילת 5 גיגה נפח גלישה  (עם ספק אינטרנט 40 מגה מהירות +טלפון קווי שיחות ללא הגבלה ומודם ראוטר לגלישה אלחוטית)

5. תוכנית 59 קבוע - שיחות והודעות 300 יחידות בלבד, ואין אינטרנט בכלל יש חסימה.אם לא משלמים מקבלים חשבון של מאות ש"ח. כלומר אפשר לדבר 300 דקות ללא הודעות. כל הודעה שווה דקת שיחה. נועד למי שלא מדבר הרבה ומעונין בחבילה קבועה. כמובן שאין התחייבות ותמיד אפשר לשנות חבילה לאחר שנה.  לא כ"כ כדאי. מומלץ לקחת 59 לשנה. 

6. תוכנית 29.90 - למי שרק מקבל קו טלפון ללא חבילת שיחות ורק מקבלים שיחות. אין כדאיות. בחברות הסלולר כמו 012 מובייל והוט מובייל וגולן יש ב10 ש"ח לחודש עם 9 אגורות לדקת שיחה או הודעה ותוכנית לכל החיים. 
לפרטים נוספים ולביצוע עסקה משתלמת, אפשר ליצור איתי קשר  בטלפון נייד 0525956568 או לשלוח הודעה לנייד, ואני אחזור אליך בהקדם באותו יום. אפשרי גם במייל  eyalm34@gmail.com    

החסרונות של הוראת קבע לעומת היתרונות של כרטיס אשראי

החסרונות של הוראת קבע לעומת היתרונות של כרטיס אשראי 

הוראת קבע (הו"ק)משמעה ,שהלקוח מאפשר ע"י ייפוי כח או הרשאה  לחברה מסחרית או עמותה או כל גוף אחר  כמו עיריה באופן קבוע עד להודעה חדשה לקחת סכום מסוים מחשבון הבנק. יתכן שמדובר בסכום קבוע ויתכן סכום משתנה. בהוראת קבע (הו"ק)כתוב שאפשר לקחת כל סכום שרוצים ,מאד רלבנטי לסכום משתנה ,אבל החידוש שהוא גם רלבנטי גם שמדובר בסכום קבוע ! 

ומכאן החסרון הראשון, הוראת קבע משמעה שהחברה  או העמותה היא שותפה בחשבון הבנק שלך הלקוח!  

החסרון השני אין כל שליטה ללקוח על הסכום שהחברה או העמותה  לוקחת, היא יכולה לקחת כל סכום מחשבון הבנק,אם יש כסף בחשבון ,הכסף נלקח אוטומטית. גם אם הסכום לא מוסכם עליך הלקוח ואתה חושב שאתה משלם הרבה יותר ממה שסוכם, גם החברה יכולה לקחת כסף. לדוגמא לאחרונה פורסם שחשבון מים שעלה מידי חודש בעיריה 100-300 ש"ח לחודש, קבלו חשבון מים של תאגידי מים של אלפי ש"ח! ואותם אלפי ש"ח נגבו מחשבון הבנק שלהם.

ומכאן חסרון מצטרף נוסף - מכיוון שנגמרת מסגרת התקציב שלכם כי גבו מכם מאות ואלפי ש"ח מעבר לתכנון שלכם הלקוחות ואתם נמצאים לקראת מינוס כסף,אז  לא תוכלו לקנות דברים אחרים דרך כרטיסי אשראי  או למשוך מזומן כי אין מזומן בחשבון.

החסרון השלישי -גם אם לקחו ממך כסף שלא כדין לדעתך הלקוח, לא תוכל לקבל חזרה את הכסף, אם אותה חברה או עמותה לא תחזיר לך את הכסף. האפשרות היחידה שלך לקבל את הכסף (חוץ מלבטל את הוראת הקבע באופן קבוע ולהפסיק את משיכת הכספים) היא בית משפט. וכמו שכל אחד יודע צריך להוציא הוצאות על עו"ד והגשת כתב תביעה  ונסיעות ועוד, ועד שרואים את הכסף יכול לקחת שנה שנתיים לפחות ,ואף אחד לא מבטיח שאכן הלקוח יזכה וגם יקבל את הכסף למרות הפסק דין לטובתך, ותצטרך להוציא תיק בהוצאה לפועל לגבות את הכסף, ויותר גרוע שאותו גוף או עמותה תפשוט את הרגל או תיסגר. 

אין על מה לדבר אם מישהו זייף את הפרטים שלך ולקחו ממך כסף מהחשבון בנק. וכמובן יש אפשרות בהוראת קבע שיגבו ממך כסף לפני הזמן ולא רק בזמן שכתוב. 

חסרון רביעי - בהוראת קבע לא מקבלים הנחות או כסף חזרה, זה רק אמצעי לתשלום חוב בלבד. 

עדין יש לקוחות טפשים שמשתמשים בהוראת קבע! למרות החסרונות הצרכניים האלו. כי בגלל החסרונות הרבים של הוראת קבע יש לו יתרון אחד. אפשר לבטל במיידי באותו יום הוראת קבע (הו"ק)דרך הבנק. לכרטיס אשראי יש חסרון שאי אפשר לבטל בקלות עסקה באותו יום במיידי, לעיתים יש בירורים של חברת האשראי שלוקח עוד יום יומיים, למרות שלעיתים הלקוח מקבל במיידי את הכסף. 

כרטיס אשראי מונפקת ע"י הבנקים או ישירות דרך חברות האשראי או דרך חברות מסחריות עם שת"פ עם חברות האשראי.

היתרונות של כרטיס אשראי - הלקוח מחליט על אילו עסקאות הוא משלם ועל איל ועסקאות הוא לא משלם. אם החיוב לא נכון והלקוח מקבל חשבונית לתשלום ,הוא יכול לערער ולעשות בירור לפני שמשמלם ויתכן שישנו את החשבונית לפחות כסף ועוד. 

אין את החסרונות של הוראת קבע (הו"ק) של גביה משתנה או קבוע ללא הסכמתך, או גביה שלא בזמן ולא יכולים להיכנס לחשבון הבנק שלך ולקחת כסף. אם מתברר שהחברה גבתה ממך כספים של כדין מעבר למה שהתחחיבת לשלם (תמיד יש מקרים שמבטיחים לך כך, ואתה משלם יותר כי הבטחות לא קיימות או לא ממומשות) ואתה רואה את החיוב בזמן החיוב החודשי, וכל שכן אם  מדובר בעוקץ או ברמאות על עסקה שכלל לא בצעת ,אתה מתקשר לחברת האשראי ומקבל את הכסף חזרה בחשבון הבנק. זה חוק כרטיסי האשראי .וזה הסיבה העיקרית שבני אדם בכל העולם משתמשים בכרטיסי האשראי,אחרת לא היו כלל משתמשים בכרטיס אשראי רק מזומן. יש כמובן אפשרות שאתה מקבל הודעות על כל קניה או שבטחון חברת האשראי או מהבנק מתקשרים אליך כדי לוודא שאתה קנית או בצעת את העסקה. 

אתם יכולים לתכנן את התקציב שלכם.בכרטיס אשראי מקבלים נקודות או מבצעים מחברת כרטיס האשראי. אם מדובר בכרטיסי אשראי צרכניים ושל חברי מועדון מקבלים הנחות בכסף, וחוסכים כסף עם אפשרות גם להרוויח כסף.   

חושבים שיש יתרונות לכרטיס אשראי  או חסרונות נוספים להו"ק או מקרים שאתם מכירים, תכתבו למטה 

איך ולמה 012 מובייל מציעה חבילת שיחות זולה בארץ ובחו"ל עם שירות טוב יותר לעומת המתחרים?

איך ולמה 012 מובייל מציעה חבילת שיחות זולה בארץ ובחו"ל עם שירות טוב יותר לעומת המתחרים?

עבדתי בחברות הביטוח וסוכניות ביטוח בתחום הביטוח חיים ובריאות והפיננסים (פנסיה גמל והשתלמות וחסכון פיננסי) במגוון תפקידים מכירות טלפוניות,שירות לקוחות,מתאם פגישות,רפרנט ביטוח ועוד כ7 שנים.אחרי סיום תואר שני במנהל עסקים ב2010 ולקראת סוף 2013 החלטתי לחזור לתחום הסלולר שהתחלתי בו בסוף 2006 בסוף תואר ה-1 במנהל עסקים כמפיץ תקשורת בשיחות דרך האינטרנט (voip).

כאמור בפוסט הקודם איך אפשר לחסוך בכסף עם שירות טוב יותר בסלולר אחרי רפורמות של משרד התקשורת כיום אני עובד כמשווק של 012. גם בסלולר 012 מובייל וגם באינטרנט 012 סמייל.  012 התחילה בשיחות בינלאומיות לפני יותר מ12 שנה. המשיכה לאינטרנט, ולפני שנתיים נקנתה ע"י אורנג וכיום היא חברת בת של אורנג שמציעה גם שיחות בינלאומיות וגם אינטרנט וגם טלפון קווי וגם סלולר וגם מכשירי סלולר ונטסטיק ועוד. חברה שיש לה למעלה ממיליון וחצי לקוחות!

012 היא לא וירטואלית כמו יופון (מגה) ורמי לוי והום סלולר וכיוצא לגבי התשתית שהם שוכרות מחברות הסלולר הגדולות פלאפון סלקום ואורנג, אלא 012 נשענת על תשתית אורנג ממש. איכות שיחה וצלילות שיחה וקליטה וההנאה מהקידמה וטכנולוגיה של אורנג ועד מהירות 42 מגה גלישה בסלולר בהתאם למכשיר הסלולרי שלך,כך שאתם יכולים ליהנות כמו כל לקוח אורנג במחיר 012 שהוא דיסקאונט ולא פרימיום כמו כל חברה גדולה כאורנג

אני עוזר ומייעץ איך תוכלו לחסוך הרבה כסף ומה האפשרויות שיש לכם היום בתחום הסלולר וגם בתחומים אחרים כולל צרכנות נבונה. אני לא מתפשר על איכות שירות מצוין. ולכן אתם יכולים לקבל שירות מ012 בשירות לקוחות טלפוני  וגם דרך הצ`אט באתר 012 או מהאיזור האישי שלך באתר 012 או מכל חברה סלולר אחרת, אך שירות כמו שאני יכול להציע לכם,לא תקבלו. 

מה התוכניות סלולר שמציעה היום 012 ? תוכניות הסלולר כולל מע"מ . התוכניות מותאמות ללקוח פרטי וללקוח עסקי

0. טלפון קווי - שיחות ללא הגבלה בארץ לטלפונים נייחים וניידים ב51 ש"ח כולל מע"מ. אני בד"כ מציע חבילה משולבת: טלפון קווי+ספק אינטרנט. המינימום 71 ש"ח (טלפון קווי שעולה 51, וגלישה ב5 מגה +מודם ראוטר+התקנה חינם) מתאים גם למי שלא גולש באינטרנט ,אך נמצא בבית ורוצה לדבר ללא הגבלה, או עסק עם שיחות יוצאות ונכנסות. יש אפשרות גם לפקס. המודם מכיל 2 קווי טלפון . 

1.תוכנית 59 ש"ח כולל הכל, כלומר שיחות ללא הגבלה ומסרוני טקסט בארץ  ללא הגבלה וגלישה של 3 גיגה (בכמה תוכניות יש רק גיגה עד 3 גיגה בלבד). מעבר ל3 גיגה גלישה יש האטת קצב גלישה (לא צב כמו חברות אחרות),אך אין חיוב כספי מעבר ל3 גיגה.(בסלקום במספר תוכניות  אין אפשרות לגלוש מעבר לחבילת הגלישה כלל והאינטרנט חסום) .למי שלא מסתפק ב3 גיגה יש אפשרות להגדיל ל5 גיגה. התוכנית לא כוללת שיחות לחו"ל כלל.

בפלאפון יש גם חבילת גלישה 3 גיגה,ועובדי פלאפון מטעים את הלקוחות שכאילו יש גלישה ללא הגבלה. אין חבילה גלישה ללא הגבלה בסלולר!! אם זה היה נכון ,חברות הסלולר היו פושטות רגל. הכוונה שאפשר לגלוש גם מעבר ל3 גיגה עם האטת קצב. לפלאפון אפשר לגלוש רק עד 8 מגה מהירות במקסימום לא משנה איזה מכשיר מתקדם יש לכם. ב012 ובאורנג אפשר לגלוש עד  42 מגה מהירות לפי התשתית (בקרוב בדור 4 מהירות גלישה באורנג תמשיך להיות גבוהה מסלקום ופלאפון). אייפון 4  יכול לגלוש ב012 עד 21 מגה, אייפון 5 וגלקסי 4 עד 30 מגה מהירות  בהתאם למפרט הטכני.

2.תוכנית 69 ש"ח היא תוכנית 59 +חו"ל . 69 ש"ח כולל הכל, כלומר שיחות ללא הגבלה ומסרוני טקסט ללא הגבלה וגלישה של 3 גיגה ,מעבר ל3 גיגה גלישה יש האטת קצב גלישה,אך אין חיוב מעבר ל3 גיגה.500 דקות שיחה ל42 יעדים בחו"ל ,בארה"ב וקנדה ניידים ונייחים, ב40 האחרים רק נייחים,כלומר מוסיפים עוד 10 ש"ח ומקבלים 500 דקות לחו"ל! מעבר ל500 דקות המחיר 99 אגורות לדקה. יש אפשרות לקנות עוד 200 דקות  ב20 ש"ח בלבד.(10 אגורות לדקה) וגם אפשר לקנות עוד 200 דקות נוספות בעוד 20 ש"ח. 

יתרון גדול שמדברים מהנייד בכל מקום ובכל זמן ולא רק מהנייח רק בבית או בתוכנה רק שיש אינטרנט וצריך שתהיה התוכנה גם למי שנמצא בארץ וגם בחו"ל. יתרון גדול נוסף היא העלות הנמוכה גם לעומת דיל בנייח או חבילת דקות, העלות לדקה לחו"ל היא 2.5 אגורות!  התוצאה מתקבלת מחלוקה של 10 ש"ח (שהוספנו על 59 ל69 ש"ח)ל500 דקות. יתרון גדול גם למי שמדבר שעה בשנה! כדאי לו לעבור לתוכנית 69 ובסופו של דבר ישלם פחות כסף. יתרון נוסף שאפשר לשלב תוכנית בטלפון הנייד לטלפון נייח ב40 יעדים בחו"ל (שאינו ארה"ב וקנדה) עם תוכנית בטלפון נייח לטלפון נייד בחו"ל והעלות נמוכה יותר לעומת טלפון נייד ונייח ביעדים בחו"ל דרך הטלפון הקווי בלבד.

3.תוכנית 79 -89 ש"ח היא תוכנית 69 ש"ח+גלישה ב5 גיגה (במקום 3 גיגה בתוכנית 59 ו69). נועד למי שגולש הרבה בעיקר בתוכניות טלויזיה וסרטונים וגרפיקה וכיוצא.  

9.תוכנית 9.90 ש"ח היא תוכנית ל60 דקות שיחה ו60 מסרוני טקסט ו100 מגה גלישה.לאחר מכן עלות 9אגורות לדקה. תוכנית שנועדה למי שמדבר מעט בסלולר ובעיקר מקבל שיחות.תוכנית שמותאמת לילדים קטנים או מבוגרים. יש אפשרות לקנות 3 גיגה גלישה בסלולר ב20 ש"ח בלבד,כל שתוכנית מותאמת לילדים שלא מדברים הרבה בטלפון הנייד אבל משחקים הרבה.

בכל המסלולים מסרון תמונה (mms)עולה 60 אגורות להודעה. לפני חצי שנה היה תוכנית 59 שהודעות תמונה בחינם כמו הודעות טקסט.

אין התחייבות ללקוח על תוכנית מסוימת,אפשר תמיד לעבור בין חבילות שיחה או חברות סלולר.התוכנית מובטחת לשנה מהחברה לאחר מכן התוכנית עולה יותר כסף. יחד עם זאת בחברת 012 לקוח קים מקבל תוכניות שמקבל לקוח חדש, ואפשרי תמיד לעבור בין חבילות זולות ויקרות כאחד.ואני דואג שבמשך השנה או בסוף השנה תעברו לחבילת שיחה זולה ומותאמת עבורך.גם אם לא שינתה במשך השנה את התוכנית ולאחר השנה המחיר עלה, תמיד אפשר לעבור לחבילה זולה וטובה עבורך.

אם שיניתם תוכנית 59 ל69 ורציתם לחזור ל59,זה אפשרי. בחברות סלולר אחרות אי אפשר לשנות תוכנית עד סוף הזמן (חצי שנה או שנה) אלא אם עוברים חברה וחוזרים או מאימים בנטישה. ב012 תמיד אפשר לשנות תוכנית בכל זמן גם תוך שבוע או חודש ואפילו יום!. בחברות סלולר אי אפשר להחליף תוכנית לתוכנית זולה יותר כגון מ69 ל59 כי החברה מפסידה כסף, ב012 זה אפשרי לעבור מחבילה יקרה לזולה כי החברה הוגנת! וזה מאד מומלץ ללקוח ,כי מדובר בשירות ללקוח. 

 לפרטים נוספים, אפשר ליצור איתי קשר  בטלפון נייד 0525956568 או לשלוח הודעה לנייד, ואני אחזור אליך בהקדם באותו יום. אפשרי גם במייל  eyalm34@gmail.com  ,מה אני מציע בתחום האינטרנט 012 סמייל ? זה בפוסט הבא, ובפוסטים הבאים מכשירי סלולר וטאבלטים.