ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת ביטוח הפניקס בגבעת שמואל

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בחברת ביטוח הפניקס בגבעת שמואל

ביולי 2014 שלחתי קורות חיים למספר תפקידים להרבה חברות דרך אתרי דרושים באינטרנט כמו גובמאסטר גובנט ודרושים.  

בהמשך לראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות  בחברת ביטוח הפניקס בת"א ב2008 , שלחתי גם לחברת ביטוח הפניקס לממספר תפקידים מגוונים: שירות לקוחות, מכירות טלפוניות,מכירות שטח, בקאופיס ועוד. מפני שיש לי השכלה וניסיון תעסוקתי ,וכל אחד מתפקידים אילו אני יכול לבצע על הצד הטוב ביותר.

עברתי ראיון עבודה אצל אילה רבין מנהלת השמה ב"היבט אנושי" שהציעה לי תפקיד שירות לקוחות חסכון ארוך טווח (חא"ט) בחברת הביטוח הפניקס בגבעת שמואל. לאחר מספר ימים היא אמרה שהתפקיד לא רלבנטי, כי הפניקס קבלה מספר מועמדים שהיא צריכה, מה שהתברר לי שהיה נכון.(השאלה האם זה היה נכון גם לפני הראיון, או שנועד רק להשגת קורות חיים? עד כה לא התקשרה אלי למשרות מתאימות בביטוח,היא מצפה שאני אתקשר כנראה)

התקשרה אלי רכזת כ"א מחברת כ"א והציעה לי תפקיד מכירות שטח למתמחים בביטוח בחברת הביטוח הפניקס. מכיוון שכבר שלחתי קורות חיים להפניקס,היא לא יכלה להמשיך איתי בתהליך מול חברת הביטוח, אך הפניקס לא הציעו לי תפקיד זה.

ביום שני-שלישי התקשרה אלי רכזת כ"א מחברת ביטוח הפניקס והציעה לי תפקיד שירות לקוחות בריאות ושיניים בהפניקס בגבעת שמואל. והזמינה אותי לראיון עבודה במיידי עם אורנה ביום רביעי בשעה 11 בבוקר ברחוב רחבעם זאבי בגבעת שמואל בית עמיטק מול קוקה קולה בבני ברק על כביש גהה.

לא היה כלל ראיון טלפוני לסינון ראשוני מלבד וידוא פרטים ופרטי הפגישה. כנראה  שהפניקס הייתה צריכה להתחיל קורס בראשון הקרוב ולא היה מספיק מועמדים מתאימים, ולכן היה בהלה למועמדים ראויים.

יצאתי מהבית 10 וחצי ועליתי על קו 68  20 דקות נסיעה ועוד 5 דקות הליכה והגעתי בזמן.בבית עמיטק יש שומר מרכזי בקומת קרקע ושאל למבוקשי,אמרתי שבאתי לאורנה מהפניקס. הוא התקשר והודיע לה.

המתנתי בעמידה רבע שעה! עד שהיא ירדה ואמרה שיכולתי לשבת (יש ספסל עץ,עדיף לעמוד),עלינו במדרגות לקומה 1 ,והיא נתנה דף אחד למלא שהכיל בעיקר פרטים אישיים. עלה איתנו בחור שהגיע להראל טכנולוגיות והתבלל עד שראה את הדף והבחין בטעות.

מה שהתברר לי אח"כ , שאורנה היא בעצם מנהלת משאבי אנוש של הפניקס פור יו (fn4u) בגבעת שמואל. לאחר מכן  אמרה לי לעלות לקומה 2 במדרגות לראיון אישי עם המנהלת צוות בריאות מרב.על הדלת כתוב שירות לקוחות.  עבר עוד 10 דקות, ומרב מתקשרת אלי ושואלת איפה אני ואמרתי  מחכה מחוץ ,לאחר דקה-דקותיים היא יצאה והכניסה אותי פנימה. אפשר להיכנס בדלת רק עם כרטיס עובד.

לאחר שהניחה קורות החיים שלי לפניה, השאלה שנשאלה היא ספר לי על עצמך ולמה אתה מתאים לתפקיד. ספרה קצת על התפקיד ומה כלול. הייתה אינטרקציה טובה ועניתי על השאלות.

מכיוון שאני בעל תואר שני עם ידע בביטוח, היא לקחה אותי למנהלת שלה למנהלת הצוות בריאות אבישג,ונשאלתי כמו ב2008 למה בעל תואר שני מעונין בתפקיד שירות. הסתיים הראיון ושולחתי לבית.

לאחר מספר דקות שכבר הגעתי לתחנת האוטובוס, מתקשרת אלי אורנה ואומרת ששכחו לעשות לי מבחן אמינות ואני צריך לחזור. חזרתי, שוב המתנתי 10 דקות עד שאורנה ירדה לקומת קרקע למשרד ליד קבלת קהל .

היא בקשה מספר טלפון של ממליץ ,ונתתי לה את הטלפון של ראש הצוות בכלל ה-1. היא הכינה את מבחן האמינות. ,אחרי שאתה מסיים מבחן אמינות,אתה יכול ללכת.מבחן אמינות לקח כ20 דקות ,עשיתי אותו מהר.הצפי חצי שעה.

זמן ראיון עבודה התחיל ב11 והסתיים ב13 ועשרה !  ומהרתי לראיון הבא באור יהודה. לקחתי קו 164 עד צומת מסובים ואח"כ 59. כמובן שאחרתי. באמצע הראיון אורנה התקשרה אלי ולא יכולתי לענות וקבלתי הודעת sms  מאורנה לצור איתה קשר.

התקשרתי אליה לאחר הראיון, ואמרה לי שהיא הצליחה לדבר עם המנהלת שלי בכלל והיא מאד התרשמה וחזרה שוב לשאול האם יש לי קרובים שעובדים בהפניקס ואמרתי שלא. היא אמרה לי שהתקבלתי לעבודה. נשמעתי מופתע והיא שאלה למה, אמרתי כי אמרת לי שתתנו תשובה רק מחר ולא היום.

היא בקשה שאבוא עכשו למשרדי הפניקס ואחתום על חוזה עבודה. השעה 14 ורבע ואמרתי לה שעדין לא אכלתי צהרים ואני מותש מראיונות ונסיעות היום, ואבוא מחר. אמרה שאבוא מחר ב12 לחתום על הניירת והחוזה.

הגעתי מחר בחמישי ב12 לקומת קרקע בקבלת קהל וחיכיתי שוב ,עדה רכזת כ"א נתנה לי המסמכים וחתמתי על המסמכים ,קראתי את החוזה הארוך של הפניקס. מכיל הכל, אבל לא כתוב בו כמה דברים. עדה אמרה לי לחתום בר"ת על כל דף והיא גם חתמה על החוזה.

זהו, מתחילים קורס ביום ראשון למשך שבועיים ורק ביטוחי בריאות ללא שיניים.  

ראיון עבודה לתפקיד תפעול טיוב נתונים בחברת ביטוח הפניקס דרך חברת כ"א מנפאואר

ראיון עבודה לתפקיד תפעול טיוב נתונים בחברת ביטוח הפניקס דרך חברת כ"א מנפאואר

שלחתי קורות חיים למשרה בחברת ביטוח במוצאי שבת. התקשר אלי ביום ראשון בחור בשם אורן מחברת כ"א מנפאואר והציע לי עבודה תפעול בחברת ביטוח הפניקס. התפקיד להתקשר למאגר לקוחות קימים של חברת הביטוח הפניקס ולהסביר להם על השירות שיעברו מתכתובת של חברת הביטוח אליהם מניר בדואר ישראל לדואר במייל ולשכנע אותם לעבור מטעמים של נוחות וזמינות ואיכות הסביבה ועוד.

למרות שהבחור קרא את קורות החיים שלי ואני מתאים לתפקיד ואף מעבר, הבחור ביקש שאגיע מחר יום שני בשעה 11-13 למרכז הערכה בת"א בחברת מנפאואר שבו יהיה אפשר להבחין בין טוב לטובים יותר. אמרתי לו שיש לי מרכזי הערכה מחר בשעות 11-15 לערך ואני לא יכול,אם היה בשעות הבוקר 9 ,זה היה אפשרי.

אורן קבע איתי לראיון אישי ליום שלישי  בית אשדר בת"א רחוב יגאל אלון 90 כניסה ב' קומה 2  בשעה 11.00 בבוקר.הטלפון שלו לשאלות נוספות ולהודעות-0732369641

ביום שלישי עליתי על קו 168 ב-10 בבוקר. הגעתי ב10.40, הלכתי כמה דקות והגעתי ברבע ל-11. אורן היה בישיבה,המתנתי כמה דקות, לאחר שיצא ונפגשנו, חיכיתי עוד כמה דקות למציאת חדר לראיון. התחלנו ב-11 את הראיון. הראיון ארך כחצי שעה.

לראיון הצטרף לאחר כמה דקות ערן ראש הצוות. אורן הסביר על העבודה והקשר בין מנפאואר לחברת ביטוח הפניקס.  לא היה לו את קורות החיים שלי (כצפוי).

אמרתי את הניסיון התעסוקתי שלי בדלקה חברה לביטוח כמוכר טלפוני בשעות הערב ללקוחות החברה בלבד שיחות יוצאות בלבד. עמדתי ביעדי סגירה אבל לא ביעדי כסף, כלומר שלקוחות לא התקבלו לביטוח כי היו חולים. וגם הלקוחות סגרו דרך הוראות קבע ולא בכרטיס אשראי.

לאחר שפוטרתי כי לא נתנו לי הזדמנות נוספת לעמוד ביעדים(כן,אני חושב שהייתי עומד ביעדי המכירות, אם היו לי נותנים לי הזדמנות של עוד חודש) הרבה חברות לא קבלו אותי לעבודה. באיילון גמל התקבלתי ללא תנאים מוקדמים והיו בטוחים שאצליח, ואכן כך.

באיילון גמל התקבלתי כמתאם פגישות לסוכני שטח של קופות גמל וקרנות השתלמות וחלק גם קופות פיצויים. באזורים י"ם ,הצפון והשרון. הצלחתי לעשות הרבה פגישות, ובעיקר מקוימות. סוכן השטח סגר כבר בפגישה ראשונה ומספר פגישות הסוכן רק הגיע כדי למלא טפסים כי אני כבר הצלחתי לסגור. וחלק הסוכן סגר לאחר מספר פגישות.

אמרתי שאני מבין בתחום של שירות ומכירה ומעונין לעבוד בתחום. חלק מהענין של עבודה קבועה ורצון לעבוד לטווח הארוך, למרות שהמשרה מיועדת רק ל-11 חודש לערך,אולם יהיו עוד עבודות ופרויקטים אחרים להמשך עבודה. וראש הצוות מקווה להמשך עבודה עם חברת הפניקס לפרויקטים נוספים. בקיצור עובדים שיצליחו לעזור לו להצליח.

אמרתי שאצל סוכן הביטוח יניב מוסקוביץ עבדתי בעיקר בתחום התפעול והבקאופיס ,יחד עם שירות ומכירה (שדרוג פוליסה תרופות 10 מיליון של הפניקס) וגם עשיתי טיוב נתונים באאוטלוק שלו לכל הלקוחות: שם פרטי ומשפחה לפי הסדר, טלפון נייד ובית, מקום עבודה, וכתובת מגורים ועוד)

אני עובד בצוות ותמיד עוזר לשאר חברי הצוות. באיילון עזרתי במציאת מקומות והזמן המשוערך להגיע לשם,וגם בשיוך שם הקופות והקרנות לחברות ביטוח ולבתי השקעות.

נשאלתי כסימולציה מה אני אומר ללקוח שאומר שהחברת ביטוח מרוויחה מזה ולא הלקוח, והלקוח מצפה לקבל יותר מחברת הביטוח בפחות עמלות או ביותר רווחים. אמרתי ,השאלה היא רגשית ולא שכלית, המצב הקים הוא הפסד-הפסד לחברה וללקוח. במצב החדש המצב רווח-רווח ללקוח ולחברה.כמה חברת הביטוח חוסכת אם בכלל? הרי מערכת הדיוור האלקטרוני והעובדים שמתחזקים את המערכת עולה יותר כסף

אמרתי שיש לקוחות שאין להם כלל מחשב ולא יודעים להשתמש במחשב שמתוכם לקוחות הפניקס - הפתרון, רלבנטי אם יש קרובי משפחה(בן זוג, בן,בת וכיוצא) שיש לו מחשב ויכול לעזור לו.

אמרתי שזה לא שיחה שלי מול לקוח, השיחה זורמת וקולחת יותר, והלקוח גם מגיב לדברים ואפשר לחוש בקול האם מסכים או מתנגד.

אמרתי שהייתי בהרבה ראיונות עבודה, ערן ראש הצוות התרכמו פניו ושאל אותי למה אני מספר להם את זה? לא ממש עניתי על כך.אמרתי שאני אעבוד הכי טוב אצל המעסיק שיקבל אותי לעבודה ,ואני אומר זאת כבר כמה שנים.

למה כדאי לקבל במייל ולא בניר?

1.איכות הסביבה-פחות ניר ופחות פסולת ניר.

2.יש זמינות מיידית ,כאשר כל הפרטים נמצאים בתיקיה אחת.

3.אין צורך במקום יקר בבית של טפסים.

4.יש סיכוי קלוש לאיבוד ע"י שריפה כיוצא כמו ניר (אפשר לעשות גיבוי בדיסק במחשב או בענן) .

5.פרטיות- השכן לא יכול לקחת את דברי הדואר שלך או כל בן משפחה אחר ולדעת מה יש ומה אין לך בביטוח.

6.במייל אתה מקבל הכל במיידי ולא צריך שיגיע בדואר. יתכן גם שדואר ישראל והדוור לא ישלחו את הדואר לכתובת שלך אלא לכתובת אחרת.  

בסוף,ערן ראש הצוות אמר לי שאני ממשיך הלאה בתהליך. צריך לעבור מבחן אמינות אצל הלקוח, חברת הפניקס. ובקש שאחכה בחוץ. הוא בירר האם אני יכול לעשות את מבחן האמינות עכשיו.

נכנסתי ואמר לי שאני יכול לעשות ב-12 בבנין  הפניקס קומה 10 בדרך השלום ליד פלאפון וערוץ 10. לצערי אמרתי לו יש לו עוד פגישה בשעה זו עד 14.00 לערך (בועדת הערר של לשכת תעסוקה,שנמשך עד 14.30). נתן לי את הפרטים של הקב"ט ולפנות ללינדה, ואמר שמחר התקשרו אלי לתאם זמן למבחן אמינות.

התקשר אלי אחר הצהרים ב-16.30 ואמר לי לעשות את מבחן האמינות מחר ברביעי -12.00. רק מבחן אמינות על מחשב.ללא חקירת קב"ט של הפניקס.התוצאות מיידיות, אם יש בעיה כלשהי במבחן על מחשב,יש מבדק קצר של קב"ט.

הגעתי לבנין הפניקס בדרך השלום ב-11.30 חצי שעה לפני הזמן. הגעתי למקום בקומה ה-1, והפקידה למרות שבאתי מוקדם, לקחה אותי לחדר מחשב,הפעילה את המחשב ואת המבחן. אמרה שלוקח 20-30 דקות ובסיום אני יכול ללכת. סיימתי תוך רבע שעה. עשיתי כבר עשרות מבחני אמינות של בנקים וחברות ביטוח ובתי השקעות ועוד.

הלכתי ברגל לבית קלקא בת"א דרך מנחם בגין ב-10 דקות לערך לקומה מינוס 1. עובדת שם פתחה לי את הדלת ,ערן היה שם, ישבתי כרבע שעה מול מוקדן ומוקדנית שעשו את העבודה. הבנתי את העבודה לגמרי.

בסוף ההאזנה לאחר שהמוקדן יצא להפסקה , אמרתי לערן שאני הולך, אמר שיקבל תשובה על מבחן האמינות ויעדכן אותי בהקדם. אמרתי לו ש2 שאלות עניתי הפוך ממה שצריך מהמהירות, אבל השאלות לא מהותיות.

האם אתם חושבים שהתשובה של הפניקס חיובית ואני התקבלתי לעבודה ? בחדר היה חום אדיר,אין כל מיזוג ולא איוורור, יוצאים החוצה ומקבלים הקלה ואוויר קר ונעים. אם לא יהיה שינוי בטמפרטורה, לא אוכל לעבוד שם. 

ערן ענה שאני צריך להתחשב בשאר העובדים ואי לא העובד היחיד, יש אפשרות להדליק מזגן מאחורה (פשוט מנפאואר רוצים לחסוך בחשמל) ,אין אפשרות לפתוח את הדלת ולהשאיר אותה על מנת שיכנס אוויר קר מצורכי אבטחה. ותגיע ביום ראשון ונראה האם זה מתאים לך. ולא אמרתי לו שיש לי בעיה עם החדר ועם קומת המרתף בנוסף לחום ועוד איזה בעיות יש לך ? ואל תשכחו שיש עוד גיוס עובדים בהמשך.

אתם מבינים שתשובה כזאת לעובד טוב היא לא ראויה למנהל. פתרון קל הוא לא יכול לתת, איזה פתרונות הוא היה נותן לבעיות אחרות בהמשך? לא הגעתי ביום ראשון , וגם ערן לא יצר איתי כל קשר.