אחרי הפיטורים, מה חברת ביטוח הפניקס לא שלמה וגם גבתה?

אחרי הפיטורים, מה חברת ביטוח הפניקס לא שלמה וגם גבתה?

בהמשך למה שכתבתי מה אמרתי בשימוע לפני פיטורים בחברת ביטוח הפניקס ? וכמובן פוטרתי. קבלתי מכתב פיטורין.כתוב בהודעת הפיטורים שיש הודעה מוקדמת של יום אחד.

1.הודעה מוקדמת- מכיוון שיום הפיטורים היה ביום חמישי ,קבעו הודעה מוקדמת ליום שישי. הנקודה שביום שישי נציג שירות לקוחות לא עובד,רק מא-ה למרות שבחוזה כתוב שימי עבודה הם גם ביום שישי אבל בפועל לא עובדים. אז לכן מנהלת השכר לא שלמה לי הודעה מוקדמת של יום אחד,כי חיוב בחוק הוא ליום שאדם עובד בפועל ביום ההודעה המוקדמת (לא מצאתי פסקי דין לגבי עובד במשרה חלקית ואין התיחסות בחוק לכך) .

2.יום חופש – מכיוון שעבדתי (או יותר נכון הייתי בקורס ) 3 שבועות שמחולק שבוע חודש אחד ושבועיים בחודש הבא, ומגיע לי לקבל 10 ימים בשנה,כי אני עובד 5 ימים בשבוע ולא 6 ימים בשבוע ו8 שעות ביום.

איך החופש חושב בהפניקס? 0.84 לכל חודש סה"כ 1.66 , אבל שעה! ולא יום. המחיר לשעה היה 50.13 (במקום 25 ש"ח לשעה),סה"כ 83 ש"ח

חישוב החופש: יום אחד בשנה 0.84 יומי(10 ימים חלקי 12 חודשים), מכיוון שזה 3 שבועות ולא 4 ,אז 0.63 יומי.מכל מקום יוצא5 שעות. 5כפול 25 ש"ח לשעה יוצא 125,רחוק מ83 ש"ח.

3. ארוחות- בניכויי התחייבות הורידו 267 ש"ח על ארוחות. ע"י כרטיס תן ביס.כלומר עובד משלם בכרטיס תן ביס ברשתות ומסעדות ודוכנים עם שת"פ עם תן ביס.הן מחיבות את החברה,והחברה מחייבת את העובד בתשלום נטו דרך תלוש משכורת.

לא השתמשתי בכרטיס,או יותר נכון לא פתחתי אפילו את המעטפה שבתוכה הכרטיס,למעט לפני השימוע והפיטורים שהייתי צריך להחזיר את כרטיס,וגם כרטיס עובד.

כמובן שהתברר שהיה בלבול וחייבו אותי במקום עובד אחר. מתי מחזירים את הכסף? עוד חודש ב30.9 בהעברה בנקאית ,ואין שק בדואר. צריכים לעשות תלוש משכורת מתוקנת לאוגוסט ולשלוח אליי.

4. תלוש משכורת- עד כה לא קבלתי את התלוש משכורות של יולי, למרות שנמסר לי ע"י מנהלת השכר שתשלח לי, עברו כבר שבועיים ותלוש משכורת אין.מכתבים שנשלחו אלי לפני כמה ימים כבר הגיעו. אז התקשרתי אליה היום ובקשתי לפחות שתשלח למייל שלי בוואלה את התלוש (היא אומרת שהיא שלחה ומה היא אשמה שהדואר לא הגיע אלי?...).

שאקבל את התלוש ביולי,אראה איזו שעות הורידו ומה לגבי הקרן הפנסיה שגם הורידו לי.

מה אמרתי בשימוע לפני פיטורים בחברת ביטוח הפניקס ?

מה אמרתי בשימוע לפני פיטורים בחברת ביטוח הפניקס ?

בהמשך לפוסט הקודם,הקורס היה שבועיים. ביום ראשון שבוע שעבר שהיה סוף הקורס ביום האחרון לקורס לפני שעולים להאזנות ולמענה ללקוחות, המנהלת הישירה מתקשרת למנהלת הקורס ואמרה לה שתעלה יחד איתי לקומה 2. אני עולה ומחכה בחוץ ,ומוזמן לחדר.המנהלת מרב נותנת לי מכתב סגור ואומרת לי שזה מכתב לשימוע לפני פיטורים. השימוע יתקיים בעוד יומיים בשלישי. לא הופתעתי בכלל, ציפיתי שזה יהיה יותר מוקדם,אחרי השבוע ה-1 ולא ה-2.

ביום שלישי בשעה 12 הגעתי לקומה 2 והודעתי למנהלת מרב שהגעתי. מרב המנהלת הישירה ומאיה אחת המדריכות בקורס ומי שהעבירה סדנת שירות הן אלו שעשו את השימוע.  בקיצור מה אמרתי להן?

אני החלטתי בעקרון,כאשר אני מקבל מכתב שימוע, אני לא מתכוון לשכנע\להסביר\להתווכח מדוע אני צריך להישאר בחברה ופיטורין זו טעות. אני פשוט חותם על  מכתב השימוע ומקבל את מכתב הפיטורים וזהו ,הולך הבייתה.

אבל למנהלי חברת הביטוח הפניקס החלטתי לתת להם אפשרות לתקן את הטעות שוב כמו שניסיתי זאת בפעם הקודמת ב2008.שלא יאמרו בהפניקס : אתה לא ניסית,ואילו היית מדבר, היינו מקבלים החלטה אחרת.

1.אין כאן בשימוע את המנהלים הבכירים מנהלת משאבי אנוש אורנה או מנהלת ההדרכה לושי ולא מנהלת הצוות בריאות וכיוצא, יש מנהלים זוטרים. מי שמקבלת ההחלטה היא המנהלת הבכירה ולא המנהלת הזוטרה. ולכן פחות רלבנטי לדבר.

2. החלטתכם ודעתכם נחושה לפטר אותי מכל מקום, כך שלא משנה מה אומר ומה אצטדק ,התוצאות יהיו זהות- פיטורין, כך שחבל לדבר.

3.הטענות המועלות לסיבה לפיטורים לא רלבנטים. מדוע? כי הטענות נוגעות לקורס, ולא רלבנטיות לתפקיד הרלבנטי של נציג שירות לקוחות.

3*. אתם לא דואגים ללקוחות שלכם שיקבלו שירות מצוין,לא דואגים לצוות שלכם שיקבל עזרה ותמיכה ממומחה בביטוח.ולא דואגים לחברה הפניקס שלכם שתרוויח יותר כסף. אתם דואגים רק לעצמכם!! 

4.פיטרתם אותי כבר ב2008 וזה היה טעות, האם אתם רוצים לחזור על אותה טעות? חשבתי שאתם רוצים לתקן את הטעות ולא לחזור על אותה טעות.

5. כאשר נודע לכם שכבר עבדתי בהפניקס בשירות לקוחות כבר ב2008 ,החלטתם שאפוטר מכל מקום,למרות שכבר עבר 7 שנים מאז! ומאז האדם השתנה גם בהשכלה וגם בניסיון התעסוקתי וגם בהתנהגות.

6.למרות פיטורי העבר ולמרות הטענות שהעליתם בפני בקורס, לא חזרתי על אותם שגיאות.אצלכם החילונים כנראה אין מושג של חזרה בתשובה

7. לא תקבלו עובד מקצועי גם בעל תואר אקדמי במנהל עסקים,גם עבר את מבחני הביטוח, גם עבד לאורך שנים בסוכנויות ביטוח וחברות ביטוח ושהוא גם מאסטר בשירות ומכירה ,במחיר נמוך של שכר מינימום 25 ש"ח לשעה! ולאורך שנה שנתיים לפחות!

8.אתם מפחדים לגלות  שמה שאני אעשה בשירות מצוין בכל הפרמטרים בחודש הראשון ,לא יעשו ולא עשו עובדים ועובדות בחברה שנה-שנתיים.

9. אתם לא מעונינים שחרדי (אלא חילוני) יקבל את התגמול הכספי והאישי הכי גבוה בשירות מצוין.

10. יהיה לכם בעיה ניהולית, איך החזקתם וניהלתם עובד שעושה תפוקה נמוכה,כאשר עובדים חדשים עושים תפוקה גבוהה

11. מנהלים זוטרים בגיל 25 לא יודעים לנהל בחור מבוגר ,שהוא גם יותר חכם מהם (בעל תואר שני במנהל עסקים) שלהם בקושי יש תואר ראשון אם בכלל,שהוא גם יותר מבין מהם בביטוח ,ושהוא מבין יותר בניהול. ולכן מעדיפים לפטר.

11*. מעדיפים לחשוב שאין חרדים שהם גם בעלי השכלה אקדמית וגם בעלי ידע בביטוח וגם ניסיון תעסוקתי וגם יודעים לתת שירות מצוין

12.  הסתדרתי שנה וחצי עם מנהלת צעירה בגיל שלכן  בכלל ביטוח ,אז אין סיבה שלא אסתדר גם איתך

12*. אורנה מנהלת משאבי אנוש מאד התלהבה מההמלצה של המנהלת בכלל ביטוח שהיא היום סוכנת שלכם,של חברת הביטוח הפניקס,לאיפה הלכה ההתלהבות והאימון?

13. לא אפשרתם לי אפילו לעשות שיחות עם לקוחות, ואז הייתם מתקשרים ללקוחות ומבקשים את חוות דעתם מה הציון שקבלתי על השירות .אני בטוח שהציון היה גבוה.

14. גרמתם לי נזק כספי ,יכולתי לבחור תפקידים הרבה יותר טובים במכירות טלפוניות \שטח עם שכר גבוה יותר,אבל העדפתי חברת ביטוח הפניקס בשכר נמוך יותר, כי מדובר בשירות לקוחות .

15. אם העדפתי בביטוח תפקיד שירות לקוחות בשכר נמוך במקום מכירות עם שכר גבוה, אז אתן  יכולות להבין כמה מחויבות יש לי לתפקיד לטווח ארוך.

16. אם כל הצעה\הערה על החומר הנלמד ,זה נחשב לכן כפגיעה בסמכות ופגידה בכבוד המנהלת – זה תירוץ עלוב שאפשר לפטר כל עובד בכל חברה ובכל תפקיד.

17. אתן מעדיפות חברה שיש בה דעה אחת מובילה או חברה מגוונת שיש בה צעירים ומבוגרים,משכילים וחסרי השכלה, נסיון תעסוקתי וחסרי ניסיון, דתיים וחילונים, גברים ונשים? חברה מגוונת טובה יותר עם יותר תוצאות וזה מוכח במחקרים.

18. העיקר בחברה מגוונת  – שהעובדים יכולים לדבר ולא לחשוש מממנהלת זו או אחרת או משאר העובדים. ואם יש חשש,החברה הופכת לחוסר מגוונות, למרות שיש בני אדם מגוונים בארגון .המגוונות בכח ולא בפועל.

19. מדובר בעובד שהוא מאסטר בשירות ,שגם עבר 2 קורסי שירות רלבנטים: העיתונאי הידוע גדעון רייכר ,איך עונים ללקוחות לא מרוצים (מהספר יחסים עם הציבור) בתואר ה-1. ד"ר נדב גולדשמידט  (יועץ לחברות שירות בארץ) למצוינות בשירות בארגונים בתואר השני.

20. מכיוון שאני בעל תואר שני במנהל עסקים עם התמחות של התנהגות ארגונית ומשאבי אנוש, אני קובע מבחינה מקצועית שהחלטה שלכם לא מקצועית, ולכן לא קבילה.   מה אתם למדתם בכלל עם איזה ניסיון ,שאתם מקבלים החלטה כזאת שגויה?

21.חכם לומד מטעויות של אחרים ולא חוזר על אותה טעות. טיפש לא לומד מטעויות של עצמו וחוזר שוב ושוב על אותה טעות. השאלה האם אתם רוצות  להיות בגדר  טיפש או בגדר חכם? להזכיר לכן שכבר פטרתם אותי...

22. אני בחור שעברתי את מבחני הביטוח ויכול להיות סוכן ביטוח. תהיו בטוחים שלא אמכור את ביטוחי חברת הפניקס ללקוחות ולא אעשה הסכם אתכם. בנוסף שיש גם סוכני הפניקס נוספים שלא יעבדו עם הפניקס ,וכך חברת הפניקס תפסיד לקוחות ופרמיות ביטוח בעשרות אלפי ש"ח לאורך שנים.

23. בהמשך לקודם, בהתאם לחוק השירות :שירות גרוע מפורסם יותר משירות מצוין. כך שיפורסם הסיבות שאתם מקבלים ומפטרים עובדים,כך שתקבלו פרסום שלילי עם תדמית שלילית,במקום לקבל פרסום חיובי עם תדמית חיובית, מה שכמובן משפיע על ההכנסות.

24. שפוטרתי ב2008 לא הייתי ברשתות החברתיות ולא כתבתי ופרסמתי את הפיטורים מהפניקס . ב2014 אני נמצא ברשתות החברתיות ויודע קצת לשווק (עשיתי התמחות בשיווק בתואר 1 במנהל עסקים) .

25. אפשר להוסיף עוד ועוד,אבל אני מניח שהבנתם את הרעיון.

אני מניח שהבנתם שאחרי יומיים קבלתי מכתב פיטורים.
לא התפלאתי בכלל שחברת ביטוח הפניקס נמצאת בתחתית בטיפול תלונות של לקוחות בנושא הביטוח,לפי פרסום של הממונה על הביטוח במשרד האוצר השבוע.

מה הקשר בין שלמה מעוז כלכלן ראשי מאקסלנס שפוטר מעבודתו להפליה המבנית בשוק העבודה?

מה הקשר בין שלמה מעוז כלכלן ראשי מאקסלנס שפוטר מעבודתו להפליה המבנית בשוק העבודה?

שלמה מעוז הכלכלן הראשי בבית השקעות אקסלנס נשואה פוטר מעבודתו עקב נאום שנשא במכללת ספיר במסגרת אקדמית שבו הביע חלק מדעותיו. קישור לנאום כולל קטעי דברים  

מכללת ספיר מגנה את הפיטורים על רקע דברים שנאמרו בדיון אקדמי. פגיעה מהותית בפלורליזם, ויש חשש שלעתיד לא יבואו וידברו כי יחששו שהחברה תפטר אותם בשל דעותיהם עם הטיעון שהם פוגעים בחברה.

שרון גל מגיש התוכנית לילה כלכלי בערוץ 10 : "אני מבטיח ששלמה מעוז לא יודח מהתוכנית"

מה החברים בבתי השקעות ובתוכנית לילה כלכלי בערוץ 10 אמרו על הפיטורים.  

הוא פוטר ע"י אותם לבנים שהזכיר בדבריו. הוא פוטר על דעותיו ולא על יכולותיו בתפקיד. אכן מנהלי בית השקעות אקסלנס נשואה בתגובה לפיטורים: "אנו מאמינים בזכותו של כל עובד ועובד לאחוז בכל דעה והשקפה באשר היא, אך למנהלי כספי ציבור אין הסמכות לערבב את השקפותיהם האישיות בעיסוקם. חובתנו לעמיתים היא לענייניות, למקצועיות וליושרה".

כידוע אי אפשר לומר למעסיק שיעסיק את העובד והמעסיק יכול לפטר עובד ,יחד עם זאת צריך סיבה מוצדקת לפיטורים שקשורים לעבודה. בית השקעות אקסלנס מנסים לומר שיש קשר בין דעות מעוז לבין העיסוק בהשקעות.

לדעתי אין שום קשר בין הדעות לבין העיסוק בהשקעות והפיטורים ייפסלו ע"י כל בית דין לעבודה. יש דעה אחרת של עו"ד בדיני עבודה שהפיטורים כשרים כי מעוז פגע בחברה מול בנק לאומי ופגע בלקוחות החברה.  

עד היום מעוז הביע את דעותיו הרבה פעמים לאורך שנים , ועד כה לא פוטר מעבודתו או הוזהר לא לדבר בתקשורת או באקדמיה, אז למה הפעם החליטו מנהלי אקסלנס שהוא שבר את הכלים ומפוטר? כי הוא הלך יותר מידי רחוק בהתבטאות? נראה שהתשובה ברורה.

ערכי הדמוקרטיה כמו חופש הביטוי והשיויון בפני החוק כנראה מתגמדים אצל אותם מנהלי אקסלנס לנוכח חשש פגיעה של חופש המעסיק (ולא חופש העיסוק). מה אמרו ח"כ שלי יחימוביץ' ומירי רגב על כך?

אני מניח מעוז יחליט להגיש צו מניעה על הפיטורים או תביעה על הפיטורים או כל הסדר אחר,בנוסף שלא היה כל שימוע לפיטורים אלא שיחת בירור. מעוז זכאי לקבל הודעת מוקדמת ופיצויי פיטורים, בנוסף לכל התנאים הכתובים בחוזה העבודה.

מעוז פוטר ע"י הודעה בע"פ ע"י מנכ"ל אקסלנס. אפילו לא הודעה בכתב.פוטר כאחד העובדים הזוטרים,למרות חשיבות תפקידו וזמן תפקידו 11 שנה באקסלנס. טוב שלא פיטרו אותו דרך התקשורת (זה מה שנמסר בתחילה ,שהוא לא ידבר יותר בתקשורת במסגרת תפקידו)

קבלת החלטות של בית השקעות אקסלנס הייתה מהירה.חיכו רק מספר שעות אם בכלל עד שהודיעו על פיטורין. אפשר היה לחכות עוד יום-יומיים ובינתיים לשלוח אותו לחופשה ללא תשלום\עם תשלום ולקבל החלטה בשיקול דעת ולא בלחץ ואמפוליסיביות. החלטה כזו משדרת קבלת החלטות טובה יותר בהשקעות ללקוחות החברה, מאשר דברי מעוז?

אם מעוז לא יחזור לתפקידו באקסלנס בית השקעות, מענין מי כן יקבל אותו לעבודה ,אם בכלל בתקופה הקרובה-בית השקעות מתחרה, חברת ביטוח, בנק או חברות ציבוריות אחרות 

ד"ר חילונים שמאלנים באקדמיה (בעיקר מאוניברסיטת בן גוריון) בשם "חופש אקדמי" אומרים דברים נגד המדינה ונגד האקדמיה עצמה (כיבוש, וחרם אקדמי על ישראל) והם לא מפוטרים מתפקידם,כולל שהוכח שהם מלמדים דעות מסוימות בלבד ולא את מגוון הדעות.

מה זה קשור לשוק העבודה? עובד יסתום את הפה ולא יאמר דבר שמא יפוטר מעבודתו או לא יקבל קידום, למרות שאין קשר בין הבעת דעות לעיסוק ולדרישות התפקיד.

בנוסף אם מעוז העיראקי בתפקידו הבכיר פוטר מעבודתו עקב דעותיו והבעת דעותיו בציבור , מה יגידו חרדי ערבי ואתיופי ונכים ובעלי מוגבלות שמופלים בשוק העבודה? וכל שכן שהם נמצאים בתפקיד זוטר.    

אם מנהלים חילונים לבנים מפטרים עובדים על סמך דעות ,אז למה שיקבלו לעבודה עובד חרדי וערבי ואתיופי על סמך דעותיו, כאשר אותם מנהלים חילונים לבנים חושבים שהם יודעים מה דעותיו? אני לא מתקבל לעבודה עקב  דעותיי (בנוסף למה שאני כותב בבלוג).

זה הסיבה שרוב המוחלט של עסקים חילונים לא מקבלים עובדים חרדים ערבים ואתיופיים לעבודה. למרות שהסיבה הזאת ברורה והיא לא נובעת משיקולים מקצועיים רלבנטים, אין כל מניעה בחוק בהוכחת התביעה המשפטית בבית דין לעבודה או פיקוח חוקי לקנס מנהלי או אישום פלילי על כך לאותם מעסיקים. למה? הלבנים שולטים וקובעים! למישהו\מישהי  יש סיבה אחרת?

הפיטורים של מעוז המזרחי ע"י הלבנים מאקסלנס נובעים מחשש שהחילונים הלבנים ששמו אצלם את הכסף, יוציאו את הכסף מבית השקעות ,עקב בדברים שהושמעו ע"י עובד בכיר באקסלנס. יחד עם זאת, הם שכחו שגם לשחורים יש כסף ודעה והם יוציאו את הכסף מאצלם וכבר נפתחה קבוצה בפייסבוק נגד סתימת הפיות של אקסלנס ועצומה להוצאת הכספים מבית השקעות לבית השקעות אחר או חברת ביטוח.

למרות שמעוז גרם לחשיפה תקשורתית ופרסומית לבית השקעות אקסלנס לאורך שנים ,הוא מפוטר מאותה סיבה של חשיפה תקשורתית. מחזיר אותנו למשפט הוותיק "הכושי(השחור) עשה את שלו, הכושי (השחור) יכול ללכת".

כמובן שלא היה דיון כלשהו האם הדברים נכונים או לא נכונים, וזה מביע עמדה ברורה-מה ששולט זה בעל המאה והכסף ולא בעל החכמה והתפקיד. זה מה שאמרו הקשת המזרחית

איך רשת מגה ומגה בעיר גונבת שעות ושכר מהעובדים באופן שיטתי?

איך רשת מגה ומגה בעיר גונבת שעות ושכר מהעובדים באופן שיטתי?

מה מגה עושה כאשר אחד העובדים או יותר מתלונן על כך ?

קרוב משפחתי עבד במגה לתקופה של שנה ורבע לערך.כמו כל עובד מגה הוא קיבל כרטיס הנחה של 10% לקניות ברשת מגה וכן המשפחה זכתה לכרטיס הנחה של 10%.

בסניף מגה לא היה כל סידור עבודה קבוע לשבוע הבא. הסידור היה ידוע רק בתחילת שבוע לכל השבוע, ולא בסוף שבוע לשבוע הבא, באופן שלא אפשר תכנון מוקדם. בנוסף שלא שאלו את העובדים לגבי אירועים\ימים\שעות קבועים מראש שלא יכולים לעבוד. ולכן קרה לא פעם שהיה התנגשות בין אירועים שהעובד קבע מראש לבין סידור העבודה של המנהל.

לעיתים קרובות העובד עבד במשמרת שעות הערב בלבד ולא במשמרת שעות הבוקר.לעיתים רחוקות עבד במשמרת בוקר באותו שבוע. ולא רק זה , אלא גם עבד לבד ללא כל עזרה כלשהי , כאשר בבוקר יש מספר עובדים שלפחות עובד אחד לא נצרך לעבודה שוטפת (אבטלה סמויה),אך הוא לא עובד בערב. וזו בדיוק הסיבה שהעובדים הוותיקים יותר לא רצו לעבוד בערב- יש יותר עבודה ויש פחות עובדים. בבוקר יש אולי יותר עבודה אך יש כפול עובדים מאשר בערב.

אך העובד שעובד במשמרת ערב ולא בוקר לעיתים קרובות לא מקבל כל תשלום על תוספת משמרת ערב כמו שנהוג בתעשייה.

בנוסף ,העובד עובד במשרה מלאה של 8 שעות (100%) ולא משרה חלקית של 6-7 ביום (70-85%). למרות זאת , בסידור העבודה בימים ראשון ושני נקבע עבודה של 5-6 שעות בלבד ולא משרה מלאה של 8 שעות ואילו בסוף שבוע ביום שישי נקבע לו עבודה של 8 שעות,כאשר הוא צריך לתת עבודה רק של 3-5 מקסימום בלבד. ולעיתים הוא עובד שעות נוספות כי חבריו לעבודה לא יכולים לעבוד (חופשה רגילה, חופשת מחלה וכיוצא)

אני בטוח שאתם שואלים ורוצים להבין , מה הבעיה בזה ומה גניבת שעות יש בכך?

1.אם נקבע בחוזה העבודה משרה מלאה של 8 שעות כל יום ,אז העובד צריך לעבוד 8 שעות כל יום ולא 5-6 בלבד.

2.ודאי תאמרו ותשאלו כי יתכן שלפי סידור העבודה לא צריך מעבר לכך שעות עבודה ועוד עובדים ולכן הוא עובד פחות מ-8 שעות ? יתכן שזה היה נכון ,אך אם עובד חלקי שאמור לעבוד רק 3-4 שעות עובד 6 שעות באותו יום ,אם כן מדוע לא לתת את אותם שעות לו ? בנוסף ששאר העובדים לא עובדים במשרה מלאה אלא חלקית ולכן  אפשר לצמצם את שעות העבודה שלהם בימים פחות עמוסים עבודה לימים יותר עמוסים ,ולא לצמצם את שעות העבודה של מי שעובד במשרה מלאה .

3.גניבת שעות מתבטאת בכך שלפי חוקי העבודה כאשר אדם עבר את מכסת השעות היומיות או השבועיות אלו שעות נוספות ולא שעות רגילות. ביום שישי יש חובה לתת 3 שעות בלבד (לפי שבוע עבודה של 43 שעות) וכאן העובד עובד 8 שעות ומקבלים על ה-5 הנותרות שכר של שעות רגילות בטענה שלא השלים את 43 שעות השבועיות עי עבד באופן חלקי בימים ראשון ושני.

4.כאשר העובד עובד שעות נוספות בימים רגילים בשאר ימי השבוע כי אחד העובדים או 2 עובדים לא הגיעו לעבודה ,או כי צריך עוד כח עבודה לימים עמוסים, והעובד עשה כבר קרוב ל7-8 שעות נוספות, אז המנהל מורה לעובד לצאת לחופשה ללא תשלום ביום בשבוע ולא להגיע לעבודה . ובכך למעשה מוריד את תשלום השעות הנוספות לשעות רגילות לפי שעות של שבוע עבודה רגיל.

הנקודה שלא עושים כך רק לעובד אחד אלא לכולם. לא רק בסניף אחד אלא במספר סניפים. מחוזר של הוועד של מגה לעובדי הרשת –עובדים זוטרים ומנהלים- מובא שכך המנהלים עושים והוועד מתריע בפניהם שהדבר לא חוקי ומיידע בכך את העובדים ,ומבקש שיידעו אותו על כך.  

ועכשיו לנקודה הקריטית ,מה קורה כאשר העובד מתלונן על גניבת שעות ועל סידור העבודה בפני המנהל הסניף ומנהל העבודה?

ניחשתם נכון- בהתחלה אומרים לו שהכל בסדר ואין כאן כל עבירה על החוק או ההסכם הקיבוצי של הרשת , בהמשך דורשים ממנו שיפסיק להתלונן. אם יש לו בעיה הוא מוזמן ללכת ולהתלונן אצל הנהלת הרשת בראש העין. והוא יכול גם להתלונן אצל וועד העובדים .

ולבסוף הוא מפוטר ע"י מנהל הסניף !! הוא מפוטר לא כי הוא לא עובד טוב(הוא אפילו עובד מצטיין) אלא כי הוא דורש את שכרו בהתאם לחוק. והחוק בישראל בדיני עבודה ובית דין לעבודה לא מגן עליו מהפיטורים.

זוכרים את כרטיס ההנחה של 10%לקנית ברשת מגה? אז הכרטיס תקף רק למי שעובד ברשת. הכרטיס בוטל עוד בהודעה מוקדמת. לא חיכו לפיטורין עצמם כדי לבטל את ההנחה של 10%. יחד עם זאת במכתב המצורף למכתב הפיטורין כתוב שהכרטיס לא תקף לאחר הפיטורין. מה שמעיד על יד קלה בביטול הפטור.

האם מגה חושבים ככה לשמור על נאמנות לקוחות ושביעות רצון לקוחות  שקנו מהם במשך עשרות שנים ? התוצאה שיש המלצות לא לקנות דווקא ממגה ולקנות מהמתחרים. וא אי אפשר לא לקנות, קונים ממגה כמו במכולת את המוצרים הבסיסיים של יום יום ולא מעבר לכך.

נעשה כביכול שימוע ע"י המנהל , שתוצאות השימוע ידועים מראש- פיטורין. כמובן,כדי שהעובד  יפוטר , המנהל צריך למצוא סיבה כלשהי רלבנטית לפיטורים ,כדי לקבל את אישור מנהל משאבי אנוש. להזכירך למנהל ברשת עם הסכם קיבוצי  יש סמכות לפטר, אך האישור הבלעדי לפיטורים שייך למשאבי אנוש. ללא אישור ממשאבי אנוש, העובד לא מפוטר.

התירוץ הידוע של כל מנהל הוא חוסר התאמה. העובד עבד כבר שנה ורבע ברשת והעובדים ובעיקר הלקוחות מרוצים ממנו. איך הוא לא מתאים עד כה?

העובד עם ולאחר השימוע ועם קבלת התראה להודעה מוקדמת ושלא יבוא יותר לעבודה ,פנה לוועד שאמור להגן עליו והוא שלם לוועד כסף מידי חודש בתלוש משכורות, הם טוענים שהם לא יכולים להגן עליו ,הוא עדין לא עובד קבוע (לאחר 3 שנים) ,ולמרות שהוועד עצמו כתב בחוזר,כאמור שהובא למעלה, שמעשי המנהלים לא חוקי והוא מבקש מהעובדים לדווח לוועד על ההתנהלות הלא חוקית.

הוועד יודע רק להגן על המנהל העבריין, שגם פועל נגד טובת הרשת עצמה, כאשר מפטר עובד טוב מסיבות לא רלבנטיות לעבודה.

אם כך למה אני משלם בכלל כסף לוועד אם הוועד לא נותן לי כלל שירות ולא מגן עלי ? צריך לדרוש לקבל חזרה את הכסף. צריך לשאול האם הדבר הזה מנוגד לחוק והאם הוועד יכול להתנער מעובד ולא לעזור לו.

ממש דומה להסתדרות, העובד משלם מס דמי חבר להסתדרות, וכאשר העובד צריך את ההסתדרות ביחסי עבודה או פיטורין או ניסוח כתב  תביעה ומכתב למעסיק, ההסתדרות לא רוצה לעשות כלום והיא בעד המעסיק.

מה אומרת על כך הנהלת הרשת מגה ריבוע הכחול : בינתים לא קבלנו כל תשובה מההנהלה. נשלחו מספר מכתבים להנהלה ולמנכ"ל, אך לא בטוח שהמכתבים נמסרו ליעדם בכלל (יש מזכירות )

האם ההנהלה יודעת ומודעת על כל נושא של גניבת שעות ? האם ההנהלה מודעת שהמנהל מפטר עובדים טובים ברשת שתורמים להכנסות הרשת וללקוחות מרוצים ?

מדוע ההנהלה לא מפטרת את המנהל שלא יודע לנהל ופוגע ברשת , וכן מאפשרת פיטורי עובדים טובים שתורמים לרשת?

מי שחשב שגניבת שעות יש רק בעסקים קטנים או בחברות כ"א\שירותים של שמירה וניקיון, טועה. יש זאת גם בחברות הגדולות ,ובדוגמא כאן ברשתות שיווק כמו מגה (וגם שופרסל, ועל כך בפוסט אחר)

למה נזרקתי מקורס תמיכה טכנית בפלאפון ומה תכני הקורס?

למה נזרקתי מקורס תמיכה טכנית בפלאפון ומה תכני הקורס?

התחלתי את הקורס בפלאפון בבנין קונקורד ברחוב בן גוריון  בבני ברק .היינו כ-12 בקורס ,4 נשים. היום הראשון היה בעיקר היכרות עם סרטוני הרעלה ולימוד בסיסי של סלולר ופלאפון.

כולם בקורס היו בעלי ידע טכני כלשהו כולל הנשים ועברו (בעיקר טכנאי מחשבים) או יעברו קורס באחת המכללות בעיקר ניהול רשת.

היה ראיון אישי לכל אחד ואחת עם מנהל הצוות העתידי של פלאפון והתרשמות כללית של מנהלת מפלאפון (אילו עובדים היא הפסידה שלא גייסה וכלנית כרמון כן הצליחה לגייס), וגם ענתה על שאלות שלנו בקשר לתפקיד. התפקיד הוגדר כתמיכה טכנית עם יעדי שירות ויחד עם זאת גם יעד מכירות. מי שנותן תמיכה צריך להכניס ללקוח עוד שדרוג או הצעה לתשלום נוסף לפלאפון.

כל אחד ואחת כבר ביום הראשון- שני קבלו טלפון סלולרי אחד עם מטען עם החתמה על אובדן. הטלפונים הסלולריים היו שונים אחד מהשני ומחברות שונות, לא סמראטפונים. מידי שבוע היה צריך להחליף את הטלפון הנייד שלך בטלפון נייד של חברך עד בסוף הקורס כל אחד ואחת יקבלו את כל הטלפונים ויידעו לתפעל אותם –זה הייתה המטרה העיקרית.

יחד עם זאת , יש עוד אפשרות לנציג תמיכה  לשיחות חופשיות לכל סלולרי של פלאפון ולטלפון קווי של בזק. לכל סלולרי אחר (סלקום,פרטנר,וכל שכן שיחות לחו"ל) השיחה הייתה נפסקת לאחר מספר שניות עד פחות מחצי דקה. דברתי קצת עם חברים מהאקדמיה- אז הקמתי רשימת קשר ושליחה חומרים לימודיים לתואר השני ל-2 קבוצות בתואר השני,רציתי לוודא שהחומר הגיע וגם ליצור קשר ראשוני אישי עם החברים בתואר השני.

נוכחות חובה בקורס, 8 וחצי בבוקר עד 5 בערב עם הפסקה של שעה בצהרים.וכמה הפסקות של 10-15 באמצע. יש כמה ימים של הדרכות שירות בקורס,בהדרכה אחת לכל שבוע וחצי לערך כל הדרכה מתקדמת לעומת הקודמת. הייתי ב-2 הדרכות והבנתי מההדרכות למה השירות כ"כ לא טוב בפלאפון ושאר חברות הסלולר. מי שמעביר את ההדרכה לא מבין מהו שירות ומהו שירות מצוין. יש יותר רלבנטיות כמה צריך למכור בתמיכה טכנית ולא כמה צריך לתת שירות טוב יותר בתמיכה. התמיכה היא בעצם המשחק המקדים למכירה ,ולא תמיכה בלבד כשירות ללקוח.

יש סימולציות שירות פומביות מידי שבוע לכמה נציגים. כל שבוע זה מתחלף. ההדרכה בעיקר מתבצעת ע"י מבחנים ממוחשבים. יש מידע בתחילה ומבחן כולל בסוף, כאשר כל אחד ואחת נכנס עם היוזר שלו למערכת ,כל שפלאפון יכולה לדעת מה היו התוצאות של המבחן. אני עברתי אותם בהצטיינות. תמיד נחשבתי ליודע הכי טוב בכיתה, גם מהעובדה שאני הכי הרבה השתתפתי בשיעורים.

יום הקורס מסתיים בקרוב ל-17 בערב. הלימודים בתואר השני מתחילים ב16.30. עם שעה נסיעה באוטובוס ,הלימודים בקריה האקדמית אונו  בקמפוס מנהל עסקים היה באור יהודה ולא בקרית אונו (כמו היום). הקורס במשאבי אנוש עם ד"ר נצר, ואני מצטער עד היום בפספוס של חצי קורס של כמה שבועות עקב הקורס בפלאפון. כמובן שהודעתי למרצה שאני מגיע באיחור לצערי.

העובדה שאני יודע את החומר ואני משתתף בשיעורים הפריעו לכמה אנשים בקורס. ולאחר כ-3 שבועות לערך נופיתי מהקורס. הסיבה הרשמית:כמה חברים טענו שאני מדבר יותר מידי ומפריע להם להתרכז. סירבתי כמובן ל"סגור את הפה". ובנוסף לא עמדתי ועברתי את המבחן השבועי. (לא עמדתי בו, כי ממילא היו מורידים אותי מהקורס ללא קשר לתוצאות).

המדריך בפלאפון אמר לי שאתה צריך לעבוד יחד איתם באותו מוקד גם בעבודת צוות והם איתך. ויחסים אילו לא מאפשרים לעבוד יחד. ואמר שקבל כבר את הסכמת ראש הצוות וכן את מנהלת המוקד בכלנית כרמון לומר לי לעזוב את הקורס ואת העבודה.

באותו יום היה האזנות במוקד השירות וגם התמיכה קצת, ואחרי ההאזנות מבחן אישי עם המדריך. לפני המבחן דברה איתי מנהלת המוקד בכלנית כרמון על ענין הדיבורים וההמשך שלי בקורס. הבנתי מדבריה בין השורות שהסיכוי שאני אמשיך קלוש,ולא משנה מה תהיה תוצאות המבחן או המבחנים הבאים כאשר אני לא מתחייב לסתום את הפה.

פלאפון בחרה בפתרון הפשוט והמשתלם, עדיף להעיף אחד  ולא להעיף 3. בפרט שהאחד הוא דתי שלא מתאים להווי המוקד ולא מתאים לנו (שעור הדתיים במוקדי פלאפון החילונים שואף לאפס). כמובן שפלאפון לא אמרה לי מיהם אותם אנשים ולא נתנה לי להתעמת איתם.

פלאפון לא שאלה את עצמה שאלה פשוטה, איך הם יעשו את העבודה המיטבית שלהם במוקד כאשר הם ישמעו לידם רעש בלתי פוסק של חבריהם? למה בעבודה זה לא מפריע להם, וכאן זה כן מפריע? האם פלאפון בעד הפליה של נציג רק בגלל שהוא לא שייך לזרם\מעמד שלנו ? ברור שהתשובה צריכה להיות שאין כאן הפרעה פיזית, יש כאן הפרעה אחרת של הפליה,כאשר הנציג הדתי ילך לא תהיה כל בעיה, וגם ייצרו מחויבות לעבודה לאותם נציגים- ניפינו את הנציג הדתי, עכשיו אתם צריכים להיות יותר טובים ,כי אין מי שיפריע לכם בקורס ובעבודה.

לאחר הדחייה שלי מקורס תמיכה טכנית בפלאפון , למותר לציין שכלנית כרמון לא נתנה לי תפקיד אחר בחברה ושלחה לי מכתב פיטורין עם התשלום כחוק. לא קבלתי מהם שום הצעה נוספת לעבודה כלשהי עד היום, וכל שכן לא למייקרוסופט.  

בפוסטים הבאים אדבר על ראיונות נוספים בפלאפון שלא התקבלתי לעבודה