ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות במוקד פיננסי בויזה כאל בגבעתיים

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות במוקד פיננסי ללקוחות פרטיים בחברת אשראי ויזה כאל בגבעתיים 

בנובמבר 2013 שלחתי קורות חיים לחברת אשראי ויזה כאל למשרת שירות לקוחות (בנוסף לשליחה האוטומטית של אתרי הדרושים) ,וגם קבלתי מספר הצעות עבודה לאותו תפקיד ממספר חברות כ"א .

אך רכזות כ"א ירדו מההצעת עבודה עבורי , כי חברת ויזה כאל אמרה שקורות חיים שלי הגיעו אליה לפניהן , ולכן הן לא יוכלות להמשיך איתי בתהליך. כך נודע לי בדיעבד לאחר המתנה של כמה ימים. 

רכזת כ"א של חברת אשראי ויזה כאל בשם נעמה התקשרה אלי ואמרה שקבלה קורות חיים שלי ,ושאלה האם רלבנטי תפקיד שירות לקוחות במוקד פיננסי ללקוחות פרטים בויזה כאל? אמרתי שכן . 

לאחר ציון השכר באופן כללי(בסיס +בונוסים על יעדי שירות ומכירה), זמן הקורס, שעות העבודה ותנאי העבודה, עוד כמה שאלות לגבי התאמה לתפקיד , מה העבודות האחרונות, למה עזבת את מקום העבודה האחרון, למה אתה מתאים לעבודה של שירות לקוחות ועוד. ולבסוף כמובן  הזמנה לראיון עבודה .

מכיוון שהייתי מחוץ לבית ולא יכולתי לכתוב את הפרטים ,בקשתי שתשלח אלי למייל את הפרטים לראיון העבודה.  וזה לשון ההודעה במייל של נעמה:

בהמשך לשיחתנו הטלפונית אתמול קבענו להיפגש מחר – יום ד` בשעה 10 בבוקר לתפקיד  נציג שירות למוקד פיננסי.

כתובת: רחוב תפוצות ישראל 13 אזור תעשיה כורזין, גבעתיים.

נא להגיע עם תעודה מזהה , תשריין לך כשעתיים.

החידוש בראיון עבודה של ויזה כאל הפעם הוא שאין מרכז ההערכה! אין דינמיקה קבוצתית ואין סימולציות . מה כן יש? יש האזנות לנציג שירות במוקד לאורך שעה ויותר ואח"כ ראיון אישי  של 10 דקות-רבע שעה  לערך עם מנהל המוקד דורון . לדעתי המקצועית זה הרבה יותר אפקיטיבי ורלבנטי למועמד שמגיע למקום העבודה ויכול להחליט האם התפקיד מתאים לו  ואפילו קל או יותר מידי קשה ויפרוש. בנוסף שאפשר לקבל גם את חוות דעת הנציג שירות שהמועמד האזין לו איך הרגיש או מה אמר המועמד לעבודה 

כמובן ששאלתי האם הראיון יהיה בגבעתיים וגם מקום העבודה, האם יש מקום ישיבה ,כי יש מספר כסאות בודדים (אמרתי זאת שויזה כאל יש כסאות מוסיקלים שהכוונה שמיש מגיע מוקדם תופס כסא והבאים אחריו עומדים, היא הבינה שהתכוונתי שעובדים עוזבים או מפוטרים ומביאים אחרים תחתיהם) והאם צריכים למלא טופס, התשובות של נעמה היו חיוביות 

נסעתי בקו 56 והגעתי כמה דקות לפני 10, היו כבר 4 מועמדים נוספים שם, ועוד 2 באו אחריי,חצי בנות וחצי בנים, שמתוכם עוד דתי שחור אחד. בויזה כאל היו שיפוצים בקומת הכניסה והיה הרבה רעש ועבודת ריתוך. החידוש שלא ראינו את המוקד לפנינו וגם המוקד לא יכול להסתכל החוצה, כל הקיר כוסה ,יתכן שזה נבע מהשיפוץ. הגעתי לקבלה  הזדהתי וקבלתי מהמזכירה טופס  2דפים עם עט למלא ,מלאתי את הטופס במהירות לוקח 5-10 דקות לערך  והחזרתי את העט למזכירת קבלה.

כסיימתי למלא את הטופס, הגיעה נעמה ורכזה את כולם וקראה בשמות המועמדים, כולם באו. חזרה שוב על מה שאמרה בראיון עבודה לגבי העבודה ולגבי תנאי העבודה (כנ"ל). נתנו תעודה מזהה וקבלנו כרטיס כניסה לאורח (ולכן צריך להביא תעודה מזהה) , נכנסנו למוקד ודאגו לנו שכל אחד יקבל נציג ויאזין לו. לאחר שעה ב11 לערך התחיל שלב הראיונות, אני הייתי עם נציג מצוין בשם גיא, וזה היה מול מקום הראיון עם מנהל המוקד דורון ועם רכזת כ"א נעמה, כך שראיתי מי הגיע ראשון וכמה זמן ראיון .

התחיל עם 2 בנות  לאחר חצי שעה הגיע תורי. הראיון לא היה מקצועי והיה קצר מידי בקושי 10 דקות ,גם כדי לבחון האם האדם מתאים לתפקיד או לא. נשאלתי על הרקע התעסוקתי שממילא כתוב בקורות חיים (בטופס ניסיון תעסוקתי רק של 3 מקומות עבודה אחרונות ,מה שמראה שברירת המחדל הוא צעירים שכמעט לא עבדו לעומת טפסים של 5 מקומות עבודה) ,נשאלתי איך התרשמתי מהאזנות ומהתפקיד , נשאלתי שאלה מוזרה : למה אני מעונין בשירות טלפוני ולא פרונטלי? למה מוזר ,כי בניסיון תעסוקתי כתוב רק שירות טלפוני ולא פרונטלי. עניתי שאני מעדיף להסתתר בטלפון ולתת שירות טוב ללא דעות קדומות גם של הלקוח וגם שלי. מנהל המוקד דורון התענין בשאלה זו, ובנוסף שאל איך אני מסתדר עם הצוות ? עניתי שאני חברותי ותורם תמיד לכל צוות  גם בצוות שרובו נשים.לא נשאלתי במה אני טוב בשירות או יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת עם כמה מערכות ,אז נאלצתי להסביר זאת ללא שאלה. נשאלתי שוב למה עזבתי מקום עבודה האחרון, וזהו. 

בסוף הראיון  רכזת כ"א אמרה שאין עוד שלב, ותשובות האם התקבלנו או לא נקבל מחר , וליוותה אותי החוצה , לפני זה לחצתי את ידו של דורון , וגם את היד של גיא . הייתה לי הרגשה טובה אבל לא מעבר, אין סיכוי שויזה כאל תבחר בי ,לחיצת יד לא גורמת למנהל לקבל אותך לעבודה. עדין רוב המוקד צעיר 23-30 לערך ורובו נשים .  

קבלתי תשובה למחרת יום ה`  מנעמה שלא התקבלתי לעבודה, וכרגיל רכזות כ"א  אומרות זאת בחשש ,כנראה בעיקר שהמועמדים שחושבים שהם מתאימים מתווכחים איתה למה לא התקבלו וכיוצא. אז החלטתי הפעם לומר משהו חיובי שתרגיש טוב...היא הייתה בהלם שאמרתי לה שהתקבלתי בחברת האשראי המתחרה (לאומי קארד) בשירות לקוחות

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות וגביה במוקד הפיננסי של אורנג' בפארק אפק ראש העין

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד שירות וגביה במוקד הפיננסי של אורנג' בפארק אפק ראש העין

שלחתי קורות חיים שבוע שעבר ויותר לתפקיד שירות וגביה במוקד הפיננסי של אורנג' בפארק אפק ראש העין. מתקשרת אלי הגר רכזת כ"א מאורנג' בקשר למשרה ושואלת האם זה רלבנטי. אמרתי שכן. הראיון הטלפוני ארך כרבע שעה

השאלה הבסיסית היא מה ציפיות השכר שלך? עניתי מעל 4500 ש"ח לפחות -5000 עם תנאים. תיארה את השכר והתפקיד:שכר יסוד מינימום 22 ש"ח לשעה.(להזכירך שכר המינימום עולה עוד חצי שנה ביולי 2012).

ברור שהשכר נמוך ולא צעירים רבים יגיעו ויסכימו לעבוד, וגם השכר באורנג' ירד בעקבות ירידת המניה ושווי החברה והחובות של בן-דוב בעל השליטה.

בנוסף לשכר הבסיס, יש בונוסים על גביה ויעדי שירות בד"כ מקבלים 400-1000 ש"ח עד תקרה של 2800 ש"ח (אשרי המאמין שמישהו בכלל יקבל מעל 1000 ש"ח..) יש תשלום על שעות נוספות (זה מובנה באורנג').

אמרתי לה שמה שהיא אומרת לגבי בונוסים ושעות נוספות,שמעתי כבר מרכזות כ"א ולבסוף התברר במרכז הערכה או בעבודה עצמה שהדברים לא נכונים? היא אמרה שהיא לא רכזת כ"א בחברת כ"א אלא עובדת אורנג', והיא מתחייבת לדברים.

עבודה במשמרות מתחיל בבוקר ב-8.30 ומסתים משמרת ערב ב-21.30.ביום שישי מ8.30 -13.15 ,אין עבודה בשבת וחגים. מקבלים ארוחות מסובסדות, טלפון נייד עם השתתפות בשיחות והסעות למקום העבודה.

יש מרכז הערכה (יום היכרות בלשונם) שכולל הצגה עצמית ודינימיקה קבוצתית (היא טרחה להסביר לי בפירוט מהו דינמיקה קבוצתית ,פשוט מדהים), אין כנראה ראיון עם ראש צוות לאחר מכן ,אלא כולם הולכים הבייתה ומקבלים ותשובה תוך 48 שעות. אם התשובה חיובית, צריך להגיע עוד הפעם לפני הקורס לשיחה עם ראש צוות ולהאזנות במוקד הגביה והשירות, ולא בטוח שהתקבלתם לעבודה או שתרצו לעבוד במוקד.

לא מקבלים על כך תשלום רק מתחילת הקורס. הקורס מתחיל ב-8 למרץ 2012. שעות הקורס מראשון עד חמישי 8.30-17.30  ויום שישי לפי הצורך 8.30-13.00 . תחילת גיוס לתפקיד מחר בחמישי. יש לי התחייבויות קודמות ולכן קבעתי את מרכז ההערכה ליום ראשון.

שאלה אותי על התפקיד האחרון שהיה רכז לימודי בתואר השני ועוזר מרצה עו"ד צבי יוגב בקורסים תורת השכנוע ודיבייט.

שאלה האם אני טוב יותר במכירות מאשר בשירות כי ראתה שעבדתי במכירות ולא בשירות? אני מומחה בשירות למרות שלא עבדתי בחברת שירות ולמדתי שירות מקורסים עיוניים באקדמיה כולל סמינר שירות לקוחות. בנוסף שגביה היא סוג של מכירה ולא שירות.

שאלה האם הייתי כבר במרכז הערכה באורנג'? אמרתי שכן לפני חצי שנה בפעם הראשונה(כתבתי על כך בפוסט בבלוג), שאלה האם יש לי בעיה עם התחייבות לשנה? לא. שאלה האם יש לי קרובי משפחה שעובדים באורנג? עדין לא. שאלה האם יש לי חוב כספי לאורנג? לא,לא לקוח של אורנג' (בקרוב תהיה הוסיפה), לא שאלה לגבי חברים- חבר מביא חבר!

שלחה לי מייל עם כל הפרטים. והוסיפה שאם אני יכול להגיע ,שנשלח לה הודעה במייל ולא בטלפון כי הטלפון  קווי ולא נייד. אמרתי לה שיש אפשרות לשליחת הודעה קולית ובנוסף אני לא צעיר ויש לי אחריות יותר מהצעירים שלא מודיעים ולא מגיעים לראיון כלל.

ובסוף שאלתי האם מרכז ההערכה יתחיל בזמן או שיתחיל באיחור,כמו שאר החברות? ענתה שכנראה ימתינו מעט למאחרים,אין התחייבות להתחיל ממש בזמן.

למרות שאמרתי שהייתי כבר בראיון (וכנראה הייתי בעוד ראיונות ) ואמרתי גם את הכתובת של אורנג העמל בפארק אפק בראש העין, רכזת כ"א הציעה לי אוטובוס מת"א מספר 286 של אפיקים, ואמרתי שאני נוסע מקו אוטובוס 5  פ"ת-ראש העין ולא מת"א ולא בחברת אפיקים. 

ראיון עבודה שירות לקוחות פיננסי בחברת פלאפון בגבעתיים

ראיון עבודה שירות לקוחות פיננסי בחברת פלאפון בגבעתיים

לאחר סיום תואר ראשון במנהל עסקים , ב-2008 שלחתי קורות חיים לפלאפון לתפקיד שירות לקוחות. רכזת כ"א מפלאפון יצרה איתי קשר ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון. התפקיד היה למשרת שירות לקוחות פיננסי בפלאפון שנותן מענה על חשבוניות וחיובים וזיכויים בחשבון. גיוס העובדים מיועד לעובדים בגיל 30+ דווקא ולא צעירים עם שכר גבוה יותר קצת,2 ₪ מעל לשכר הצעירים,25 ₪ לשעה.

בראיון בפלאפון טענו שהם מעוניינים בעובדים מבוגרים יותר 30+ ולא 20+, ומכיוון שמבוגרים לא רוצים לעבוד בפלאפון בגלל השכר הנמוך יחסית ,הם העלו את השכר על מנת ליצור אטרקטיביות למועמדים מבוגרים יותר.

אז לידיעת פלאפון - מבוגרים לא עובדים בפלאפון,כי אתם לא מקבלים אותם ומקבלים עובדים צעירים בלבד.עובדים מבוגרים כמוני 30+ הסכימו לעבוד אצלכם בשכר יותר נמוך ולא קיבלתם אותם לעבודה. אתם לא קבלתם אותם עקב כישורי היתר שלהם ,כאשר אתם מעוניינים בכישורי חסר אצל העובדים. מקבלים רק צעירים לכל המוקדים, יש כמה מבוגרים במוקדים כעלה תאנה לטענת הפלית גיל בחברה.

הראיון היה בגבעתיים,לא בבית הוורד ליד ערוץ 10 והפניקס ,אלא ברחוב פנימי  ליד. הראיון נועד ל-9 בבוקר. נסעתי בקו 56  עד דרך השלום (עוד תחנה משלמים כנסיעה בין אזורית ולא אזורית ,וויתרתי על התשלום הנוסף עבור הליכה ברגל). והלכתי כמה דקות ברגל.

באתי לפני הזמן , יש שומר בכניסה ויש רכזת כ"א ואמרתי שבאתי לראיון . התבקשנו לשבת, בדיוק עובדת הניקיון ניקתה את המקום ביסודיות. יחד איתי באו עוד כמה אנשים ואח"כ עוד הוסיפו לבוא.

מבחן ראשון על מחשב, בעיקר בודק הבנה בעברית ופתרון בעיות פשוטות. יש כמה תשובות במבחן שלא היו מדויקים כ"כ ,ואמרתי זאת לרכזת כ"א ( אופס טעות ראשונה) . לאחר מכן התבקשתי שוב להמתין לראיון עם עובד מפלאפון.

העובד המבוגר לא הציג את תפקידו, אך הוא כנראה עוסק כפסיכולוג ארגוני או מאבחן. לא היה ברור לי אם הוא עובד פלאפון, או עובד מיקור חוץ של מכוני מיון.

הראיון ארך כ-20 דקות לערך, הבנתי כבר מתחילה שהוא לא כ"כ  התרשם.  שבתוכו נשאלתי גם שאלות לא רלבנטיות ופרטתי מה אני עושה בתחום התקשורת והסלולר ,פתחתי בלוג תקשורת עם מאמרים וקישורים על חברות הסלולר ואני עוזר בהשוואות מחירים בין חברות הסלולר (אופס עוד טעות).    

כצפוי לא התקבלתי לעבודה.  

יום לפני שהייתי בראיון בפלאפון הנ"ל התקשרה אלי רכזת כ"א לתפקיד זהה . אמרתי לה שכבר הוזמנתי ע"י חברת פלאפון בעצמה ויש לי ראיון מחר. פספסת את הזדמנות הפעם.

לאחר חצי שנה מראיון בפלאפון הנ"ל, התקשרה אלי רכזת כ"א מחברת כ"א והציעה לי את אותו תפקיד בפלאפון, אמרתי לה שהייתי כבר לפני חצי שנה לפני כן. אם אפשר להגיע שנית, אשמח. היא כמובן לא חזרה אלי לראיון נוסף, כי אין אפשרות מצד פלאפון (תמתין שנה וחצי שנתיים עד הראיון הבא) וגם מצד חברת כ"א להגיע לראיון (לא מקבלות כסף שיש כבר קורות חיים אצל המעסיק).

עשרות פעמים הציעו לי רכזות כ"א מחברות כ"א עבודה במוקדי שירות לקוחות ומכירות,אך אמרתי להן שפלאפון לא מחפשת עובדים כמוני- לא צעירים, עם ידע בשירות(מאסטר בשירות) וגם ידע בהדרכה ושכנוע. מחפשים צעירים, יסמנים שלא מבינים דבר בשירות,שלא עובדים לטווח ארוך ועוד.