ראיון עבודה הכי ארוך עם בזבוז הזמן הכי גדול

ראיון עבודה הכי ארוך עם בזבוז הזמן הכי גדול 

התקשרו אלי לפני 10 בבוקר בקשר למשרה של מכירות טלפוניות בחברה בפ"ת (לא משרת ביטוח ואני מנוע לומר את שם החברה) ,לאחר שיחה קצרה שבה קבלתי מידע על  החברה ועל התפקיד ועל היקף המשרה ומה המשכורת הסבירה  ועוד,הסכמתי עקרונית לבוא לראיון עבודה. מכיוון שלא היו  לי ראיונות בבוקר, הסכמתי לבוא במיידית.

אני דר בקרית אונו ונוסע בקו אוטובוס 68 עד צומת גהה ,ומשם כל אוטובוס עד בי"ח בילינסון. הלכתי ב10 לתחנת האוטובוס. הייתי בתחנה ב10.05 לא היה אף אחד, וכנראה האוטובוס עבר לפני כן. המתנתי עד 10.25 עד שהגיע האוטובוס. 10.50 בצומת גהה. קו 66 הגיע לאחר דקה  10.57 בצומת משה דיין ומשם הליכה ברגל כ7 דקות. 

הגעתי למקום ,ואני שם את הטלפון הנייד על שקט. מסתכל מה השעה רק אחרי שהראיון מסתיים (ממליץ לכל אחד, שמקום העבודה לא יחשוב שמקבל עוד טלפונים מחברות אחרות, או שבוער למועמד לסיים את הראיון וללכת) 

עליתי לקומה 1 אל מנהלת הצוות, המתנתי עד שטיפלה בלקוח של עובדת,בינתיים שמעתי כמה שיחות של נציגי טלפון, קראתי את הנתונים\הטפסים  דברנו כמה מילים והוציאה מהמחשב קורות חיים שלי ובדקה היכן אפשר לעשות את הראיון. 

ראיון עבודה עם המנהל הבכיר בחברה יחד עם ר"צ . הראיון לקח שעה וחצי!  הראיון היה מאד מקיף ,נשאלו השאלות הנכונות וגם התשובות ועשינו תיאום ציפיות. מכיוון שהתפקיד מאד קשה להשיג תוצאות ולהוציא שיחות וגם להיכשל פעם אחרי פעם ולקבל ניתוקים מלקוחות לא מעונינים או לא נורמלים ויש נציגים שלא עומדים בזה ומתפטרים או שלא עומדים בתוצאות ומפוטרים. 

נשאלתי למה תואר שני מנהל עסקים מחפשים עבודה של מכירות טלפוניות, מה הסיכוי שתקבל משרה עם שכר יותר גבוה.האם אתה יכול לעמוד בהתחייבות של חצי שנה כי  יש תקופת התחייבות של חצי שנה. כמה מכירות אתה מצפה לעשות בחודש, וכמה אתה תעשה בשבוע הראשון (הדרישה ל15-20 מכירות בחודש),האם בויכוח עם המנהלת אתה תקום ותעזוב שלא תקבל מה שרצית, נשאלתי למה עבדתי בפרקי זמן קצרים יחסית במקומות  עבודה, והאם יש מקומות עבודה שלא הצהרתי בקורות חיים.

אחרי שסיימנו את ראיון העבודה, קבלתי וקראתי את חוזה העבודה ואת התמריצים למכירות ושאלתי שאלות את ר"צ לגבי כמה פרטים בתמריץ וגם לגבי תשלום נזק של צד שלישי. מסרתי את החוזה וסיכמנו שכאשר יהיה קורס בגיוס נציגים או קודם לכן בקורס פרטני עבורי 

יצאתי החוצה מהבנין ובדקתי מה השעה 12.55 ! הייתי בהלם. הלכתי ברגל לתחנת האוטובוס, ושוב במיידית עליתי על 66 לצומת גהה. שהגעתי לצומת גהה ב13.05 ראיתי שקו 68 עובר מול העיניים, וצריך לחכות לאוטובוס הבא אמור להיות רבע עד 20 דקות אבל חיכיתי יותר. שעה 13.30 הגיעו 2 אוטובוסים 68 , עליתי על אוטובוס המהיר והעמוס והגעתי ב13.55 לבית. 

בקיצור 4 שעות עבור ראיון עבודה אחד שהוא לא מרכז הערכה אלא ראיון אישי! 

ראיון עבודה בחברת aig לתפקיד מכירות טלפוניות נסיעות לחו"ל

ראיון עבודה בחברת aig לתפקיד מכירות טלפוניות נסיעות לחו"ל

ביוני 2014 שלחתי קורות חיים לתפקידי מכירות בביטוח דרך גובמאסטר. גם לaig למרות שהייתי בכמה ראיונות ולא התקבלתי לאורך שנים.     כמה דוגמאות : 

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות ומכירה אלמנטרי רכב ודירה בחברת ביטוח AIGבפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת ביטוח AIGבפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות לתביעות  בפ"ת בחברת ביטוח AIG

ראיון עבודה לתפקיד מכירות בחברת ביטוחAIG  בפ"ת

ראיון עבודה בחברת ביטוח  AIG  בפ"ת לתפקיד חידוש ביטוח  רכב ודירה

קבלתי טלפון מרכזת כ"א בaig לגבי מכירות טלפוניות שיחות נכנסות לביטוח נסיעות לחו"ל.נח"ל (ביטוח מטען+ביטוח רפואי לטווח זמן מסוים) לקוחות מקבלות זכאות לביטוח נסיעות לחו"ל בסיסי דרך חברת האשראי ,ותפקיד הנציג  לשכנע את הלקוח שהמוצר בסיסי ולעשות ביטוח נרחב יותר. אין אפשרות להציע גם ביטוחים אחרים כמו תאונות אישיות, שכמו שכתבתי בפוסט כאן, מאד רלבנטי להציע ולעשות לפני נסיעה לחו"ל. 

שעות  עבודה  משמרת בוקר 9-15  ומשמרת ערב 15-20 לערך.אפשר לעשות יותר שעות. וכמובן חייבים לעשות משמרת ערב כמה פעמים בשבוע וגם בוקר. אמרתי שאני מעדיף משמרת בוקר צהרים ופחות ערב. למרות שאמרו  לי בטלפון שאין בעיה שאעבוד רק בוקר.   יום שישי לסירוגין 9-13

לאחר ראיון קצר שכלל מה אתה רוצה לעשות ,מה הניסיון התעסוקתי שלך בעיקר מכירות והקשר שלך למשרה ,ופירוט קצר על המשרה בaig  ודרכי הגעה ומתי הראיון , נקבע ראיון ביום חמישי ב9 בבוקר. אמרתי שיש לי עוד ראיונות עבודה יותר מאוחר. רחוב הסיבים בפ"ת קרית מטלון קומת קרקע דלת מצד ימין, מרכז גיוס aig. צריך לבקש אישור מהמאבטח הממוחשב בכניסה .

חמישי בבוקר 8 וחצי אני מקבל טלפון, האם אני מגיע?, אמרתי שכן עם כמה דקות איחור. אילוצי תחבורה  אחרתי בכמה דקות. הגעתי  ונכנסתי ביחד עם רכזת כ"א שם,אמרו לי למלא טופס של 3 דפים לוקח 10-15 שעה. אמרו לי שהמאבחנת מאחרת ושאמתין. שתיתי כוס קפה. הראיון התחיל אחרי 9 וחצי!  לקח 15-20 דקות . 

הראיון עם מנהלת הישירה במוקד +מאבחנת. המנהלת הייתה נמוכה ומכוערת למראה,לא היה על מה להסתכל חוץ מלא להסתכל עליה בכלל לאורך כל הראיון. היא גם לא טרחה לשאול שום שאלה בראיון. מה שמעיד שאני לא רלבנטי עבורה מלבד לומר למאחבנת בסוף שהוא לא מתאים לי.לקחה את הדברים שלה והלכה. למרות שהגיע עוד עובד לראיון ב10 בבוקר.

שאלות בראיון מה העבודות האחרונות והקשר למכירות. ראיון שלא היו בו שאלות פתוחות מעבר ל2 משפטים. ולא היה לי אפשרות כלשהי לומר מילות משלי או להוסיף. מה שענין  את המאבחנת aig הוא מנין מקור מאגר המידע של הטלפונים שהתקשרתי -קלוקטיבים,לקוחות פרטיים,לקוחות כלל, מעסיקים, עצמאים וכדומה. 

שאלה מה אתה אוהב בתפקיד הזה, ומה הקשיים בעבודה. מצטער אבל אני תמיד אומר את הסיבה העיקרית בסוף והיא להרוויח הרבה כסף...זה מה שאמור לומר כל איש מכירות חילוני שהוא מכור לחומריות. ולא רק לתוצאה\לערף מוסף ללקוח, לדבר עם בני אדם, עבודה דינמית ולא שגרתית. 

רכזת כ"א בטלפון אמרה לי שכבר התחיל הקורס ברביעי ,ואחרי הראיון בחמישי כבר יאמרו לי להתחיל את הקורס. כצפוי בסוף הראיון אמרה לי המאבחנת לחכות בחוץ כמה דקות לתשובה. (אם לא קבלתי תשובה מיידית זה אומר שלא התקבלתי. אין מה להתייעץ כאן. אני מתאים או לא, קשה למנהל\מאבחנת לקבל החלטה?) .ואחר כמה דקות שמנהלת והמאבחנת יצאו, יצאה הרכזת ואמרה שישיבו לי תשובה בטלפון יותר מאוחר. 

כצפוי התקשרו מטלפון חסוי אחרי 17 בערב! אחרי שגמרו את הראיונות, ואמרו לי שלא התקבלתי לתפקיד. אמרתי לה, שאני מעדיף כבר לא להגיע לשום ראיון עבודה aig בעתיד, גם אם אשלח בעתיד בטעות קורות חיים, ושתעדכן במערכת. אמרתי לה אתמול שהייתי כבר למעלה מ5 ראיונות עבודה ואין שום ענין לבוא שוב ולקבל אותה תשובה. רוצים שאבוא? רק בתחימה על חוזה עבודה רלבנטי וטוב. 

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות ותפעול בקוואנטום שוקי הון

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות ותפעול בקוואנטום שוקי הון

בנובמבר 2013 שלחתי קורות חיים באתרי דרושים לתפקיד שירות לקוחות ומכירה. האתר גם שלח קורות חיים נוספים לתפקיד זהה לחברות אחרות.אחת מהם שקיבל היה קוואנטום שוקי הון. התקשר אלי בחור צעיר לגבי תפקיד של מכירות טלפוניות ותפעול. מה מוכרים? בעיקר ניהול תיקי השקעות ,כלומר לשכנע לקוח לשים כסף והרבה מאות אלפי ש"ח במינימום ובית השקעות ינהל את הכסף. וגם קרנות נאמנות .תפעול -מבצעים את הניירת של המכירה במערכת המחשוב. לא דובר כלל על שירות ופגישות. זה בניהול משווקי השקעות. משרדי החברה בבית קרדן בת"א בסוף דרך מנחם בגין (אולמי רסיטל לשעבר) ליד גשר פישמן.

הראיון היה קצר שבסופו אמר להגיע למשרדי החברה. אמר שאני בחור מקצועי בהתאם לתפקידים בקורות החיים כולל גם ידע מקצועי. מה שהתברר בסוף שלא היה כל ראיון מלבד חזרה על הראיון הטלפוני וכמובן שהבחור ראה איך אני נראה ואת מי אני מייצג באמונתי. לבסוף אמר שייצרו איתי קשר לגבי ראיון נוסף עם המנהל בבית השקעות. שאל האם אני מעונין לעבוד מהבית כשכיר או כפרילנסר בעיקר? עניתי שאני מעונין בחצי משרה שכיר וחצי פרילנסר. כאשר שואלים שאלה כזאת תמיד תסרבו. זה פתח לעבוד קשה ולא לקבל דבר בתמורה. בית השקעות זה הוא לא מוצר-שירות טוב שנמכר, והחברה פשוט מעדיפה לא לשלם כסף על חוסר הצלחה (שלה בעיקר).

מי שעניין אותו יותר היה לגבי הראיון עבודה הבא שלי אחריו. אמרתי לו שאני מעדיףלהגיע הכי מוקדם שיש לראיון בבוקר כי יש לי ראיון עבודה ב9 בבוקר במקום אחר בעזריאלי,אז סגרתי איתו לגבי 8 וחצי רבע ל9. רק ברבע ל9 פותחים בכלל את המשרד. לפני כן אין אדם במשרד. במשרד היה הבחור פקידה ועוד מנהל. המשרדים מכילים 4 חדרים לערך עם חדר ישיבות ,מקום יחסית קטן לבית השקעות, וכמובן ריהוט מושקע ויקר.  נסעתי בקו 168 ואח"כ לקחתי 51 ,במקום לקחת 68 ישירות ,כי יש פקקי תחבורה בזבוטינסקי ר"ג, וכך זה יותר קצר. מה שלא לקחתי בחשבון שברחוב שם יש תיקוני דרך.

 כמובן עד היום לא קבלתי שום טלפון מהבחור או מהמנהל שם. 

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת נטוויז'ן בפארק אפק ראש העין

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת נטוויז'ן בפארק אפק ראש העין

בהמשך לראיונות הטלפוניים שכתבתי עליהן לפני מספר פוסטים, התקשרה אלי אתמול בערב ביום רביעי רכזת כ"א מנטוויז'ן ושאה האם אני מגיע לראיון עבודה מחר? אמרתי שכן.

יחד עם זאת שאלתי האם הראיון מתחיל ברבע ל-2 בצהרים או שיתחיל לא בזמן לאחר רבע-מחצית השעה ב-2 ורבע? היא ענתה שצריך להגיע ברבע ל-2 והראיון עבודה יתחיל ב-2 בדיוק. ולאחר שלחצתי יותר, היא ענתה שהסגנון שלי לא נראה לה והראיון יתחיל ב-2 בדיוק ומי שיגיע מעבר ל-2 לא יכנס.

אמרתי לעצמי נחיה ונראה- נטוויז'ן לא שונה משאר חברת התקשורת שמזלזלות בזמן של המועמדים ותמיד הראיון באיחור רבע-מחצית השעה, כי המומעד המתאים הקבוע מראש תמיד מאחר ורכזות כ"א והמאבחנות תמיד מחכות ולא מתחילות בלעדיו.

לאחר השיחה נשלחה איל הודעת sms על ראיון העבודה מחר, תואר המיקום והשעה והחברה.וחידוש בקשו ת.ז קורות חיים וטלפון של ממליץ. אני ועוד 4 מועמדים הגענן כבר ב-13.40 ומאבחנת לקחה את ת.ז לשם זיהוי וגם קורות חיים(מתברר שנטוויז'ן רוצה לחסוך את הדפסת קו"ח ולכן מבקשים מהמועמדים להביא קו"ח).

השעה 14.00 הגיעה ואין כל התחלה. הגיע 2 ורבע ובחור נוסף הגיעו ואחריו מיד הגיעו 2 המאבחנות להתחיל את ראיון העבודה. כצפוי גם לא התחילו בזמן גם חיכו למועמד מאחר, וכמובן כצפוי גם קבלו את אותו מאחר לעבודה,למרות שאין לו כל ידע וניסיון במכירות כלשהן. הקטע שאנו דברנו על אמינות. האמינות מנטוויזן והלאה.קבלנו ת.ז שלנו חזרה   

כאמור היינו 6 מועמדים: 3 צעירים, בחורה צעירה ערביה, מבוגר דתי 55, ואני מבוגר 35. ראיון העבודה הוא בעצם מרכז הערכה לכל דבר: הצגה עצמית,דינמיקה קבוצתית, שאלות על מכירות ושירות,ראיון עם ראש צוות.

המאבחנות מאדם מילוא שאלו בתחילה אם יש שאלות. וכאשר לא היו שאלות ,שאלו שוב ושוב האם יש עוד שאלות (פעם ראשונה שאני נתקל בדבר הזה) מי שענין את הצעירים זה היעדים (שמראש אני אומר שהם לא יעמדו בהם) הפעם לא דברתי בתחילה,נתתי לצעירים לדבר תחילה. הבחור המאחר כצפוי דיבר ראשון. המבוגר, הצעירים הערביה ואני אחרון.

שאלות המאבחנות : למה אתה מעונין בחברת נטוויז'ן? למה אתה מעונין לעבוד במכירות? אילו עבודות עשית בשנים האחרונות?(למרות שהעבודות לא רלבנטיות למכירות, וכאשר עניתי על ניסיון התעסוקתי שלי במכירות, שאלו אותי על עבודת השירות באקדמיה בלבד),

מה אהבת בתפקיד שעשית? מה לא אהבת בתפקיד? מה הקשיים שאתה צופה בתפקיד מכירות טלפוניות? (תשובת הצעירים- אין כל כך קשיים צריך להסתגל בתחילה,חשוב לעשות כסף. כל מי שמבין במכירות מבין שהם לא יודעים ומבינים דבר במכירות) למה עזבת את התפקיד?

כצפוי אותי שאלו כמה שפחות שאלות לעומת השאר, ולא שאלו שאלות לענין. השאלה העיקרית למה אני חושב שאתה מתאים לתפקיד? לא נשאלת וברור למה. מי שמתקבל לא עונה כלל לדרישות התפקיד כי הוא לא יודע למכור, אין לו ידע וניסיון תעסוקתי מספק למכירות, אבל את המאבחנות זה לא מענין, כי הם כבר בחרו מישהו "מתאים".

לאחר מכן דינמיקה קבוצתית,חילקו עטים וניירות. צריך לכתוב 4 תכונות של מכירות ולדרג אותם מהחשוב לפחות חשוב. לאחר מכן דיון בקבוצה ולדרג אותם לפי הסכמה,ונתנה 6 דקות לגמר הסכמה בדיון.

אני כתבתי טיפול בהתנגדויות-כושר שכנוע, הקשבה,אסרטיביות,מקצועיות (סבלנות). סגרנו בכושר שכנוע,אמינות,אסרטיביות,סבלנות (הקשבה)

אם מועמדים לתפקיד מכירות לא מבינים שהכי חשוב זה טיפול בהתנגדויות (ולכן צריך למכור,כי ללא התנגדות הלקוח-הלקוח היה מתקשר לחברה לקבל המוצר\השירות) ובנוסף גם לא כתבו כלל הקשבה להתנגדות הלקוח ולתשובות הלקוח וגם לא ציינו בתכונות החשובות- הם לא ראויים לתפקיד.

במכירות טלפוניות לא צריכים סבלנות-זה לא תכונה חשובה ועיקרית , המוכרים בטלפון צריכים להוביל את השיחה ואת הלקוח ולסגור עסקה. זה לא מכירה פרונטלית או מכירה מורכבת שצריך סבלנות.  

כצפוי לאחר הדינמיקה, המאבחנת שאלה כל אחד איך הוא הרגיש ופעל בדינמיקה הקבוצתית. אני עקצתי ואמרתי למאבחנת שעמדתי ביעדים שקבעתי עם הדירוג,והמועמדים חסרי ניסיון תעסוקתי במכירות. כאשר יעשו מאות ואלפי שיחות מכירה כמוני, הם יחשבו וידרגו אחרת.

המאבחנת הוציאה אותנו להפסקה של 10 דקות, ובקשה שנרשום שם ומייל על טופס כדי שיוכלו ליצור איתנו קשר (במקום שהיא תעשה זאת, כי הרי יש לה קורות חיים של כולם) וכן כדי שתוכלנה לבחור את המועמדים שממשיכים או לקבל מהם יותר פרטים.

המאבחנת אמרה שנקבל תשובה תוך 48 שעות,(הכוונה ביום ראשון ושני,אז למה לא אומרים  במפורש בראשון שני?) ושאלתי אותה הרי אמרו לי שהקורס יתחיל ביום ראשון? וענתה שהקורס נדחה מיום ראשון,כדי שתוכל להכניס גם מועמדים מהיום ביום חמישי, וכצפוי לא אמרה מתי מתחיל הקורס.

כצפוי הצעיר המאחר התבקש להישאר עם עוד בחור (שבקושי היה שותף בדינמיקה קבוצתית ,עם ניסיון מכירתי של חצי שנה ברדיפה אחרי לקוחות בקניון..).כמובן שהמאחר התבקש לחכות בחוץ, כדי שהוא יישאר אחרון.

מי שלא מבינ\ה למה לחברת נטוויז'ן יש עליה בנטישת לקוחות בחודשים האחרונים יותר מכל חברות התקשורת ,קיבל תשובה. מקבלים ומשאירים עובדים שלא יודעים למכור.

אמרו שמרכז הערכה יהיה 3 שעות ולקח שעה בקושי. עד 15.20. 

נתתי לנטוויז'ן הזדמנות, והן ממש לא ניצלו אותה.אלא המשיכה באותה שיטה של הפלית עובדים. העדפת צעירים חילונים מאשר מבוגרים, דתים וערבים.המאבחנת מאדם מילוא הוכיחה שוב שהיא לא מקצועית והיא כפופה להחלטות החברה המזמינה.שיחפשו אותי עכשיו. פחות מתפקיד ראש צוות, אין לי מה לעשות שם. 


ביום ראשון קבלתי הודעת מייל בכותרת מועמד\ת יקר\ת  וגם במייל עצמו אותה כותרת. האם נטוויזן לא יכולה לשלוח מייל מותאם לגבר או לאישה? האם קשה לחברה לשלוח את השם הפרטי בכותרת? פשוט מדובר במייל סטנדרטי ללא כל רגש, מה שמביע את השירות הגרוע של החברה ואת מחלקת משאבי אנוש הלא מקצועיים.


וזה המייל: לצערנו, על סמך תהליך המיון שעברת לא נמצאת מתאים/ה לתפקיד נציג שירות לקוחות (ולא מכירות טלפוניות ! איזה טעות) בנטוויז'ן מקבוצת סלקום. (מענין איך ילד עם חוסר ניסיון וידע במכירות כן מתאים?)

ברצוננו להדגיש כי מאפייני התפקיד ודרישות החברה הינם ספציפיים ביותר, וחוסר התאמתך לתפקיד זה, אינו מעיד על כישוריך הכוללים  והתאמתך לתפקידים נוספים בנטוויז'ן ובחברות אחרות.

אנו מודים לך על שלקחת חלק בתהליך הממושך ומאחלים לך הצלחה רבה בהמשך.

  

ראיונות עבודה טלפונים לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת נטוויז'ן פארק סיבל ראש העין

ראיונות עבודה טלפונים לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת נטוויז'ן פארק סיבל ראש העין

1.היום שני קרוב ל-17.00 בערב התקשרה אלי רכזת כ"א מחברת נטויז'ן ואמרה שקבלה קורות חיים שלי (שלחתי לפני שבועיים-חודש) בקשר לתפקיד מכירות טלפוניות. אכן בפעם הראשונה שמחברת נטויז'ן מתקשרים אלי להצעת עבודה.

המכירות ללקוחות פרטייים ומוכרים את כל מוצרי החברה- אינטרנט, שיחות לחו"ל וטלפון קווי . מיקום העבודה בפארק אפק ראש העין ליד פרטנר. רוב מוקדי החברה נמצאים בצפון ובקריות. המקום העבודה היחידי במרכז הוא במשרדי החברה.

היא שאלה מספר שאלות: אם מיקום העבודה מתאים לי? למה אני מעונין בעבודה טלפונית (ולא בעבודה פרונטלית) ? האם יש לי ניסיון  במכירות טלפוניות ופרונטליות? האם אני זמין לעבודה במיידית? שאלה האם אני לומד (באקדמיה או בקורס)? ועוד שאלות.

בכל התשובות שלי לשאלות שלה  ניכר שרכזת כ"א בודקת את התשובות לפי תשובות מודרכות שכתובות לפניה ועושה התאמה בין תשובות המועמד לבין התשובות המומלצות של החברה.  וזה נמצא בהרבה חברות ולא רק בנטויז'ן. יש רכזות כ"א מתחילות ויש יותר מומחיות.

מלבד שאלת שאלות,רכזת כ"א לא מסרה כל פרטים אחרים על התפקיד כמו: לגבי שעות עבודה ימי עבודה שכר עבודה וקורס או הדרכה למכירות.

וכמובן בסוף היא אמרה בע"פ שנתקשר אליך מחר אם זה יהיה רלבנטי ,אם לא נתקשר זה אומר שזה לא רלבנטי בשבילנו להזמין אותך לראיון עבודה. שאלתי אותה מה צריך להיות יותר רלבנטי מעבר למה שנשאלתי? והיא אמרה כאילו, יש עוד מועמדים לתפקיד.

אז מי שרוצה לדבר בקשר לעבודה ולמה הוא מתאים יותר שיתקשר אליה או ישלח הודעת טקסט לטלפון נייד 052-998-4687  בהצלחה. אני בטוח שהיא לא תתקשר אלי שוב. חברות שירות ומכירה מומחיות בקבלת עובדים לא מתאימים לעבודה ובדחיה של עובדים מתאימים בשירות ומכירה.

2.היום שלישי בשעה 13.30 לערך בצהרים מתקשרת אלי מורן רכזת כ"א אחרת מנטויז'ן (יותר נכון סלקום) בקשר למשרה מכירות טלפוניות.בקושי שמעתי אותה לאורך כל השיחה ולכן בקשתי בתחילה שתגביה את הקול,שמעתי אותה טוב רק בהתחלה.יש לה כנראה קול חלש או שיש לי בעיה באוזן עקב הרעשים מבחוץ.

אמרתי לה בתחילה שאתמול התקשרה אלי כבר אחת ועשתה לי ראיון טלפוני ואמרה שיש עוד מועמדים, האם היא מתקשרת אלי להזמין אותי לראיון? לא שמעתי את תשובתה,אבל הבנתי שהיא תמשיך את הראיון טלפוני שנפסק מאתמול.

היא שאלה אותי כבר בתחילה,למה אני ניגש למשרה זו (לא עסקתי בתחום התקשורת,ויש לי תואר שני במנהל עסקים)? עניתי שזה מה שאומרים לי כבר 3 שנים וזו הסיבה שאני לא עובד 3 שנים מלבד במשרה חלקית. אני מאסטר בתחום השירות והמכירה, אני מתאים לדרישות התפקיד שלכם ואני יכול לבצע את התפקיד על הצד הטוב ביותר אני מעונין לעבוד לפחות שנה-שנתיים בחברה בהתאם למה שהחברה יכולה להציע.עבדתי במוקדים טלפונים ועבדתי במכירות טלפוניות וגם בתיאום פגישות כולל סגירות.  

רכזת כ"א פרטה את התפקיד שרכזת כ"א מאתמול לא נתנה שום פרטים:

העבודה במוקד טלפוני בראש העין. שעות עבודה במשמרות:בוקר וערב (לא שמעתי את תחילת וסוף שעות המשמרות) צריך לתת 2 משמרות ערב ויום שישי לסירוגין עד 14.00 בצהרים (האם יש לך בעיה לעבוד ביום שישי עד 2 בצהרים? לא. השאלה רק משקפת שהחברה לא מקבלת דתיים..).

 שכר 30-35 ש"ח לשעה כולל עמלות ויתכן יותר בהתאם למכירות (כלומר שהשכר מינימום). תחילת קורס ביום ראשון הקרוב בשעות 8-18.00 בערב למשך חודש. הקורס בשכר (מינימום)

והזמינה אותי ליום היכרות (מילה מכובסת למרכז הערכה ולחוסר מחויבות כלשהי של החברה לקבלת עובדים) ביום חמישי הקרוב מחרתיים בשעה 14.00 בפארק סיבל רחוב המלאכה 15 ראש העין קומה 1.

צריך להביא תעודת זהות או רישיון נהיגה לצורך הזדהות.שאלתי אותה שאלת תם למה צריך רישיון נהיגה אם התפקיד טלפוני ולא שטח.

יום היכרות-מרכז ההערכה יכלול הצגה עצמית, דינימיקה קבוצתית וראיון אישי עם ראש צוות. כמובן שרק מי שיעבור את מרכז ההערכה יעבור לראיון עם ראש צוות. מרכז ההערכה יקח כ-3 שעות לערך. אני מעריך שהזמן הארוך כי מזמינים 9-14 מועמדים לעבודה  .

שאלתי אותה האם יום היכרות יתחיל בזמן או שיתחיל רבע-חצי שעה אחרי הזמן,בפרט שמדובר אחרי ארוחת צהרים?, והיא ענתה שצריך להגיע ברבע ל-14.00 וזה יתחיל ב-14.00. נראה האם נטויז'ן עומדים בזמנים.

וכמובן אמרה שאני יעדכן אותה אם אני לא מגיע כי המקומות ממוספרים,גם תשלח לי מייל עם כל הפרטים של יום ההיכרות (שלחה לי מייל עם הפרטים). כולל טלפון 052-9984554 ומייל cellcomgiyus@cellcom.co.il   למי שלא יודע- נטויז'ן מוזגה עם סלקום,ותפקידי הגיוס מבוצעים כעת ע"י חברת סלקום.

אמרתי לה שאני יגיע לראיון ולמרכז הערכה,אלא אם אני אתקבל לעבודה ע"י מעסיק אחר. צריך לקרות נס שזה יקרה,בינתיים 3 שנים זה לא קרה,ואין סיבה שזה יקרה עכשיו.

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד מכירות טלפוניות ביטוח רכב בחברת כלמוביל ראש העין

ראיון עבודה טלפוני לתפקיד מכירות טלפוניות ביטוח רכב  בחברת  כלמוביל ראש העין

נובמבר 2011 , לאחר ששלחתי קורות חיים רבים במהלך השנה דרך אתר דרושים לחברת כלמוביל לתפקיד מכירות טלפוניות ביטוח רכב, התקשרה אלי  סוף סוף ביום ראשון בבוקר רכזת כ"א ועשתה לי ראיון טלפוני קצר.

שאלה שאלות רלבנטיות : ציפיות השכר, אפשרות הגעה, האם מתאים תנאי העבודה והענין בתפקיד, ניסיון תעסוקתי במכירות, ערך המוסף שלי במכירות ובמוקד, הידע שלי בביטוח רכב.  

לבסוף קבעה לי ראיון עבודה אישי אצל  אדווה רכזת משאבי אנוש. בתחילה רצתה לקבוע לי ביום שני 9.30 בבוקר ,אך הייתי תפוס בראיון עבודה אחר באותו בוקר, ולכן קבעה לי ביום רביעי  8.30 בבוקר. הטלפון  - 039154490 היה לי על הצג הטלפון . הכתובת פארק אפק ראש העין רחוב העמל 20.

התקשרה אלי למחרת בשני בצהרים ובקשתה להקדים את הראיון ליום שלישי. ושאלה אילו שעות נוחות לי. קבעה לי לשעה 11.30 .יש זמינות יותר לקו אוטובוס 186 של אפיקים מת"א לאריאל דרך צומת קסם ופארק אפק , ואין פקקים של הבוקר.

בבוקר שלישי חיכיתי יותר מחצי שעה (כנראה פספסתי את האוטובוס בדקה) לקו 76 מקרית אונו לתחנה מרכזית בפ"ת. הגעתי ובדיוק יצא קו 185 של אפיקים לכיוון פארק אפק. עליתי לאוטובוס עם הרב קו, ואז התברר לי מהנהג שהרב קו שלי לא תקף באפיקים (תקף בקווים,דן,אגד,מוטרופולין).מכיוון שלא היה לי כסף מזומן , כי אני נושא רק כרטיסי חיוב וכרטיסי אשראי ,נאלצתי לרדת ולחזור הבייתה בקו 76 .

רכזת כ"א לא התקשרה אלי למה לא הגעתי. לא התקשרתי שוב לרכזת כ"א לתאום מחדש מכיוון שאני יודע שהסיכוי קלוש, וגם ההמתנה לאוטובוסים והנסיעה באוטובוסים מקרית אונו למקום העבודה בפארק אפק , גרמה לי להרגיש רע וליכולת  פחות טובה בעבודה, והחלטתי מעכשיו שלא אפנה ולא אלך להתקבל למקומות העבודה בפארק אפק (כולל פרטנר והייטק)   

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בקטורזה ביטוחים בת"א

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בקטורזה  ביטוחים בת"א

באמצע 2007 מצאתי מודעה בלוח דרושים לתפקיד מוכר טלפוני לפוליסות בריאות וחיים לסוכנות ביטוח. שלחתי קורות חיים . לאחר מספר ימים התקשר אלי מנהל המשרד של קטורזה ביטוחים ולאחר ראיון טלפוני קצר,קבלתי זימון לראיון.

הראיון נקבע בשעות הבוקר המאוחרות לערך. כתובת קטורזה ביטוחים באמצע רחוב יגאל אלון בת"א  בקומת עלית גג (באותו בנין של ביקור רופא).יש סוכן ביטוח קטורזה ויש איתו עוד סוכני ביטוח. מקום המשרד ומתאמות פגישות שלהם בעבר היה בקרית הרצוג בבני ברק, וכעת סוכני הביטוח קובעים ומתאמים פגישות לעצמם. הם עבדו בעיקר עם חברת ביטוח מנורה.

נסעתי בקו 168 ,ירדתי בתחילת גשר יצחק שדה  פינת יגאל אלון והלכתי כמה דקות ברגל. (מהצד השני דרך השלום יש יותר הליכה).מצאתי את המקום והכתובת,למטה יש סוכנויות רכב,אין כל שומר בכניסות הבנין. עליתי במעלית ובמדרגות. והתקבלתי לראיון. לאחר ראיון קצר שכלל מידע לגבי הסוכנות ותחומי הפעילות שעות העבודה ושכר וכמובן מה אני יכול להציע לסוכנות בכישוריי המכירה שלי בהגדלת הכנסות ועמלות.

כזכור סיימתי את העבודה בחברת ביטוח דקלה כמוכר טלפוני בשעות הערב שיחות יוצאות בלבד למבוטחי הכללית להצעת ביטוח תאונות אישיות. הרבה חברות לא השתכנעו שאני יודע למכור ולא קבלו אותי לעבודה.

לאחר יום יומיים קבלתי טלפון ממנהל המשרד שהתקבלתי לעבודה. ותחילת העבודה תהיה מחרתיים כי ממילא מחר זה צום,ויש עוד עובדת דתית (שהתברר שעבדה בעבר הקרוב כמתאמת פגישות לסוכני הביטוח בסוכנות), שאמרה שהיא לא תגיע לעבודה בצום.

הגעתי בבוקר והתקבלו עוד 4 עובדים בלעדיי -2 נשים ו-2 גברים צעירים. קרוב לפני ולאחרי גיל גיוס. התחלנו את ההכשרה ואת הידע המקצועי בביטוח בתחום הבריאות. עזבתי לאחר  מספר ימים לאחר הכשרה של יום וחצי ועבודה של יום וחצי.

הסיבה הרשמית  להתפטרות הייתה כי לסוכנות ביטוח היו פחות מחשבים וטלפונים מאשר עובדים, כלומר היינו צריכים להתחלק בזמן המכירה ביום וחלק יהיה האזנות לשיחת המכירה של השני. אני לא באתי לעבוד כדי להתחלק בזמן המכירה עם מישהו\מישהי אחרים, אלא כדי לעבוד את כל הזמן. זמן הבאת מחשב וטלפון לא יהיו בזמן הקרוב ע"י סוכני הביטוח, ועל כן עזבתי. שבוע לאחר מכן קבלתי עבודה באיילון גמל. 

ראיון עבודה לתפקיד איש מכירות טלפוניות בחברת שיווק ישיר עסקה טובה בת"א

ראיון עבודה לתפקיד איש מכירות טלפוניות בחברת שיווק ישיר עסקה טובה בת"א

ב-2001 חיפשתי עבודה. מצאתי מודעת דרושים בעיתון ידיעות לתפקיד מוכר טלפוני בחברת שיווק ישיר עסקה טובה שנמצאת במרתף בכלבו שלום בת"א. שלחתי קורות חיים לחברה בפקס. לאחר כמה ימים , יצרה איתי קשר רכזת כ"א צעירה מחברת עסקה טובה ולאחר ראיון טלפוני קצר זמנה אותי לראיון אישי אצלה.

הראיון נקבע לשעות הבוקר המאוחרות. נסעתי בקו אוטובוס 168 שמגיע ממש לכלבו שלום. ירדתי למטה לקומת המרתף,חיפשתי את חדר רכזת כ"א,היה סמוך למחסן החברה שעשו וביצעו הזמנות. רכזת כ"א הייתה בחדרה, נכנסתי והתקבלתי לראיון .

הראיון היה קצר כ-5 דקות שבו לראשונה שמעתי מפי רכזת כ"א בחברה מסחרית שהם לא מקבלים לעבודה עובדים דתיים, ולכן אי אפשר לקבל אותך למרות ואם אתה עונה על דרישות התפקיד. יצאתי מהמקום בהרגשה כבדה גם של חוסר עבודה,וגם של בזבוז כמה שעות נסיעה וכסף עבור חברה כזו.

הנקודה החשובה יותר הוא שאני הייתי לקוח של מספר שנים של חברה זו וקניתי ממנה מוצרים בזול בסך של אלפי שקלים. אני כלקוח דתי- החברה מסכימה. אך אני כעובד דתי בחברה- החברה לא מסכימה. מייד לא המשכתי לקנות מאותה חברה ובקשתי להסיר אותי מרשימת התפוצה שלהם (עוד לפני שהחוק נכנס) אך נאמר לי שאם אני רוצה הסרה,אני צריך לשלוח מכתב לכתובת מסוימת עם בקשת הסרה. אמרתי שאין בעיה ושימשיכו לשלוח לי דואר שילך לפח ויפסידו כסף.

למרות שהחברה שלחה אלי דואר עם מבצעים והנחות מספר פעמים,לא קניתי כלום. החברה לא שלחה אלי עוד פרסומים רק לאחר מספר חודשים לאחר שבטלתי לגמרי את כרטיס האשראי בבנק.

לא תבעתי את החברה בבית דין לעבודה על הפלייה, וזה היה טעות שלא תבעתי על הפלייה.  

ראיון עבודה לתפקיד איש מכירות טלפוניות בחברת שיווק ישיר בת"א

ראיון עבודה לתפקיד איש מכירות טלפוניות בחברת שיווק ישיר בת"א

בשנים 2002-3 שלחתי קורות חיים דרך לוח דרושים בעיתון\אינטרנט של ידיעות לתפקיד מכירות טלפוניות במוקד טלפוני של חברת שיווק ישיר. אותה חברת שיווק ישיר מפרסמת מידי חודש בחוברות חברות האשראי.

מנהל בכיר בחברה יצר איתי קשר טלפוני ולאחר ראיון טלפוני קצר הזמין אותי לראיון עבודה אישי. המוקד  נמצא בקומה 1 בבנין ישן ברחוב בית אלפא צמוד לאיילון דרום  בתל אביב ליד גשר ברחוב יצחק שדה. הראיון נקבע לשעות הצהרים המוקדמות . נסעתי בקו אוטובוס 168 שמגיע בדיוק למקום מהלך דקה אחת מהרחוב.

אין כל שילוט לא בחזית הבנין ולא בתוך הבניינים וגם אין רישום מספרים על הבניינים, ולכן חיפשתי מספר דקות את המקום עד שמצאתי. הגעתי בזמן. המוקד היה ממש בקומת קרקע בכניסה לבנין. נכנסתי למקום. היה מספר חדרים עם פקידות וחדר מנהל וחדר המוקד. בחדר המוקד היה ראש צוות עם כמה מוכרנים.

נכנסתי ואמרתי לראש הצוות שבאתי לראיון עבודה אצלו. אמר בסדר ומאר לי להמתין מספר דקות. מספר דקות האלו הפכו להיות 20 דקות! נראה שראש הצוות ממשיך לנהל  את המוקד ומתעלם מנוכחותי ולקיום ראיון. כנראה שהחברה לא מקבלים עובדים דתיים לעבוד במוקד ויש הפלייה.  

בינתיים הגיעו 2 לקוחות ורצו להחליף\ להחזיר מוצר שקנו. בנוסף הסתכלתי על חדר השירותים וחדר הקפה, הוא היה מלוכלך בצורה מחרידה. לא היה כל עובד ניקיון שם, העובדים היו צריכים לנקות. כל פח השירותים ופח הקפה היה מלא בזבל (הזבל לא הצטבר ביום אחד) .

מקום לא נקי מעיד על מקום עבודה לא מתאים לעובדים, חד משמעי! לא להתחיל לעבוד במקום עבודה כזה, וכל שכן שהעובדים צריכים לנקות ואין עובד ניקיון חיצוני.

בעקבות ההמתנה הארוכה ובעקבות חוסר הניקיון ,החלטתי ללכת ללא כל ראיון ולחזור לבית. לא הודעתי זאת לראש הצוות  אני יכול לציין שבפעם הראשונה וגם האחרונה(בינתיים)שהגעתי למקום העבודה לראיון ויצאתי ללא ראיון כלל.  

לאחר מספר ימים אני מקבל טלפון מאותו מנהל ושואל למה לא הגעתי לראיון? אמרתי לו שהגעתי וספרתי לו על ההמתנה הארוכה ועל חוסר הראיון של ראש הצוות. הוא אמר שאבוא שנית ויערכו לי ראיון. אמרתי לו שאני מצטער ,אבל אני לא מתכוון להגיע לחברה. אני אגיע רק אם אתקבל לתפקיד של ראש צוות במוקד. ובכך נגמרה השיחה.   

כאמור ב-2007 מייד לאחר הפיטורים בדקלה התקשר אלי אותו מנהל לראיון עבודה לתפקיד של מוכר טלפוני בחברה. ספרתי לו את מה שהיה בעבר (ההמתנה הארוכה וחוסר הניקיון והסביבה התעשייתית)  והוא אמר שמוקד החברה עבר למבנה חדש במגדל קני ברק בבני ברק בתחילת רחוב ז'בוטינסקי. אמרתי לו שאני מצטער ,אבל אני לא מתכוון לעבוד אצלך גם במחיר גבוה יותר. (התפרסם גם שאותה חברה לא עמדה במחויבות שלה כלפי לקוחות והיו תביעות).  

עשיתי עוד ראיונות בחברת שיווק ישירות כמו עסקה טובה ועל כך בפוסט הבא. 

ראיון עבודה לתפקיד איש מכירות טלפוני בחברת ביטוח דקלה בבית בסר בבני ברק

ראיון עבודה לתפקיד איש מכירות טלפוני בחברת ביטוח דקלה בבית בסר בבני ברק

בסוף 2006 כמעט בסוף סיום התואר השני, כאשר חברת האבטחה רשת בטחון לא המשיכה להעסיק אותי כעובד ולא נתנה לי עבודה, חיפשתי עבודה בלוח דרושים של ידיעות. שלחתי קורות חיים דרך האינטרנט לחברת ביטוח  דקלה למנהלת המוקד רותם.

פקידת המוקד יצרה איתי קשר ולאחר ראיון טלפוני קצר עם דרישות בסיסיות, הזמינה אותי לראיון. הראיון היה בשעות הצהרים. נסעתי בקו אוטובוס 68 עד למכון מור בבני ברק ברחוב ז'בוטינסקי והלכתי כמה דקות ברגל לבית ב.ס.ר בני ברק מול קניון איילון ואצטדיון ר"ג.

בראיון היה מנהלת המוקד רותם וראש צוות מכירות בני פרלמן. העבודה היא עבודת מכירות טלפוניות משעה 16.00 עד 21.30 עם הפסקה של רבע שעה לערך. מוכרים פוליסות של תאונות אישיות בלבד,עם אפשרות למכירה של פוליסות אחרות כמו תרופות או סיעוד.

הצגתי את יכולות המכירה הפרונטליים שלי כדייל בתנובה ברשתות שיווק,את לימודי העצמיים במכירות, את יכולת ההתמדה והביצוע לסגירת מכירות. ואת ההבטחה להצלחה ולא לוותר. אמרתי שאם לא אעמוד ביעדי המכירות,חברת הביטוח יכולה להוריד את שכרי לשכר מינימום (קבלתי 24 לשעה. שכר מינימום 19 וחצי לשעה), וכמובן שאמרתי עוד כמה דברים חיוביים.

הייתי מאד מרוצה מראיון עבודה זה בפרט שעבר כבר 4 שנים מאד ראיון עבודה האחרון שעשיתי. למדתי על הראיונות עבודה ושפת גוף ועוד דרך מספר ספרים בספריה בתואר הראשון במנהל עסקים בקריה האקדמית אונו.

לאחר שבוע התקשרה  אלי פקידת המוקד  ואמרה לי שהתקבלתי לעבודה ושאלה האם התפקיד עדין רלבנטי עבורי. אמרתי שכן (אחרת למה הגעתי לראיון עבודה ולמה המתנתי עד כה?). הגעתי ורק חתמנו על חוזה עבודה. עם שמירת סודיות עם 24 ₪ לשעה, עם קבלת עמלות בגובה סגירת הביטוח בחודש העוקב (ולא עמלה שמחולקת כל חודש ל-12 חלקים לשנה) קופת גמל(כפנסיה) וקרן השתלמות לאחר שנה.

התקבלו איתי יחד לעבודה עוד 3 עובדים. התחלנו את ההכשרה יום למחרת למספר ימים: הכרת הביטוח, הכרת פוליסת תאונות אישיות,ידע במכירות, סימולציות במכירות.     

ביום שפיטרו אותי מחברת ביטוח דקלה אמרו לי להגיע למשרד מנהלת המוקד ב-15.30 ,חצי שעה לפני התחלת משמרת. ולאחר שיחה (מעין שימוע) הודיעו לי על הפיטורים. אמרתי להם שאם לא אמשיך בעבודה כאן, יש הרבה מעסיקים שישמחו לקבל אותי אצלם. 

מיד לאחר השיחה ,קבלתי הצעת עבודה מחברת שיווק ישיר בת"א.  ועל כך בפוסט הבא.

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפונית לכרטיס אשראי בויזה כאל בגבעתיים

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפונית לכרטיס אשראי בויזה כאל בגבעתיים 

ב-2007 שלחתי קורות חיים  לתפקיד מכירות בויזה כאל בגבעתיים. ויזה כאל מפרסמת מודעות דרושים בלוח דרושים בעיתון ובאינטרנט ובנוסף גם פונה לחברות כ"א והשמה לגיוס מועמדים רלבנטים.

קבלתי טלפון מרכזת כ"א בויזה כאל ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון אישי.התפקיד איש מכירות טלפוני בשעות הבוקר והערב בעיקר בערב לכרטיס אשראי חוץ בנקאי שנקרא מור,שנועד בעיקר להלוואות ולהעברת תשלומים לחודש\חודשים הבאים עם ריבית ענקית שלמעלה מ-10%. אז התחיל הוצאה של כרטיס אשראי חוץ בנקאי להלוואות מחברות האשראי,וויזה כאל רצתה למכור את הכרטיס הזה. גישה הפוכה לצרכנות נבונה וכלכלת משפחה.   

נסעתי בקו אוטובוס 55-56 והגעתי לגבעתיים. פניתי לפקידת הקבלה בויזה כאל ואמרתי לה שבאתי לראיון, והיא הפנת אותי לבנין השני ממול. בבנין יש מוקד מכירות ויש הדרכות ויש חדר ישיבות ועוד במקלט הבנין. הראיון נקבע לשעות הבוקר לשעה 10 בערך בשיטת הסרט הנע.כל היום בוקר וצהרים (לא כולל הפסקת צהרים) הוקדש לראיונות אישיים של מועמדים.לפני היו מרואיינים וגם לאחרי.

אפשר להכין שתיה והוזמנתי בינתיים למלא טפסים. בינתיים גם בחנתי את מוקד מכירות הקטן (16 עמדות,4 בכל שורה,לאורך ולא לרחוב) ואת מנהלת משמרת, היו כ-6 צעירים והצעות מכירה היו גרועות ללקוח, עם יחס גרוע של מנהלת משמרת כולל צעקות (למרות הריחוק של 2-3 מטרים).  בינתיים גם קבלתי 2 שיחות טלפון של הצעות עבודה ממקומות אחרים. האחרונה אמרתי שאני לא יכול להמשיך לדבר כי אני צריך להיכנס לראיון , המראיינת הזמינה אותי להיכנס פנימה.

בד"כ שאתם אומרים שאתם נכנסים לראיון עבודה, מי שמתקשר אליך להצעת עבודה, לא מתקשר שוב. מהתפיסה שכבר קבלת עבודה, או שאם לא עברת ראיון עבודה ,אתה לא תעבור ראיון לתפקיד שהוא מציע. 2 התפיסות מוטעות לחלוטין. כל מחפש עבודה לא יתקבל לכל העבודות שהוא שלח קורות חיים והגיע לראיון. צריך רק עבודה אחת ומעסיק אחד מתאים להתקבל לעבודה ולא עשרות.

הראיון היה בחדר ישיבות היו רכזת כ"א מויזה כאל ו-2 מאבחנות מאדם מילא. כולן צעירות. לאחר שבחנתי את המוקד, ולאחר שבחנתי את שפת הגוף של המראיינות והדברים שאמרו בפתיחה, וכמובן גם היחס והגישה של המראיינות, כבר בתחילה הרגשתי שהסיכוי להתקבל לעבודה קלוש. הראיון ארך כ-20 דקות לערך. יש הפסקה של חצי שעה לכל מועמד.  

נשאלתי כמובן שאלות מקצועיות, אך לא את השאלות הנכונות הרלבנטיות לתפקיד, ובעיקר שאלות למה אתה לא מתאים לתפקיד ולא שאלות למה אתה כן מתאים לתפקיד. שאלות כמו : למה דווקא בחרת בויזה כאל? האם תחום האשראי מעניין אותך? האם קבלת הצעות גם לעבודות וחברות אחרות? מדוע אתה בוחר בתפקיד מכירתי ולא שירותי? האם אתה מתכוון להמשיך לעבוד לטווח הארוך ?  ואפשר להוסיף עוד שאלות. 

אין שאלות שקשורות לתפקיד עצמו, כמו : למה אתה חושב שאתה יודע למכור? מה הניסיון שלך במכירות ובפרט מכירות טלפוניות? למה אתה חושב שאתה מתאים יותר לתפקיד משאר המועמדים? מה עושה אותך טוב יותר במכירות? האם אתה חושב שמכירות אשראי מתאימות לך? האם אתה עמדת או תעמוד ביעדי מכירה קשיחים ? ועוד שאלות .

כמובן שנאמר לי בסוף שיש עוד מעומדים ואם תתקבל תקבל הודעה בטלפון להמשך תהליך (ראיון אישי עם מנהל צוות ותחילת קורס). כאשר מציגות לי שאלות לא רלבנטיות לתפקיד בעיקר, אני גם עונה תשובות שלא רלבנטיות לתפקיד ולא נכונות.

לדוגמא לתשובות לשאלות שנשאלתי והתשובות הנכונות בסוגריים: לגבי תחום האשראי אמרתי שאני גם מתעניין בתחומים אחרים כמו ביטוח, בנקאות ופיננסים מלבד אשראי. (אני מעוניין לעבוד רק בתחום אשראי)  אני לא חייב לעבוד בויזה כאל אלא יכול לעבוד גם אצל המתחרות ישראכרט ולאומי קארד. (אני מאד רוצה לעבוד בויזה כאל ולא אצל המתחרות ) אני טוב יותר בשירות לקוחות מאשר במכירות (אני כריש מכירות יחד עם שירות מצוין בתהליך המכירה).

אמרתי לאותם מאבחנות בסוף הראיון ממש. שאני בקי בשפת גוף ובתקשורת לא מילולית, נכון שאני לא בקי כמו בתוכנה שבודקת תווי פנים עם זיהוי לשקר כמו שנעשה אצל קלינטון נשיא ארה"ב שהכחיש מול האומה האמריקנית ואמר שהוא לא קיים יחסים עם לווינסקי, (כאן הבנות חייכו), אבל אני יודע שאצלכן אני לא אתקבל מראש. אתן בנות צעירות,אני מקווה שכאשר אתן תתבגרנה, תתנהגו אחרת.  ויצאתי מהחדר.

אם אתה יודע בוודאות שלא התקבלת, כדאי לומר כמה מילים נכונות על הרגשתך בסוף, ממילא אין לך מה להפסיד. המאבחנות שיהיו בעתיד לא ישנו את דעתן עליך לטובה או לרעה בעקבות הדברים שתאמר, יש להן ממילא דעות קדומות והוראות מפלות מהחברה לגבי מי מקבלים לעבודה.  

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת מי עדן בבני ברק

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת מי עדן בבני ברק 

ב-2007 שלחתי קורות חיים לתפקיד מכירות ולשירות לקוחות בחברת מי עדן,דרך לוחות דרושים של ידיעות(yjob). קבלתי טלפון ממנהלת צוות ממי עדן בקשר למשרת מכירות טלפוניות במוקד למכירת מיני בר וגלוני מים.לאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון במוקד הטלפוני של החברה.

העבודה מתחילה במיידית ללא קורס מסוים בעיקר הדרכה פרטנית והאזנה לשיחות. השכר מינימום עם עמלות מכירה שאפשר לקבל עוד כמה שקלים. כאשר אני שומע שנציגי מכירות טובים מקבלים עמלות עד סך 5 ₪ לשעה לערך ,ז"א כ-30-40 שקל למשמרת,אני מודאג מחוסר ההגינות של חלוקת העמלות או מחוסר אפשרות המכירה. במוקד מכירות טלפוניות ביטוח מקבלים עמלות בגובה הסגירה.כך שאפשר לקבל משכורות כפולה ואכן קבלו, ולא תוספת מקסימלית של עד 25% (5 מ-20),ורוב נציגי המכירה מקבלים עד 2-3 לשעה, אם בכלל.  

מוקד מי עדן נמצא בסוף בני ברק בצד מזרח בסוף רחוב הלח"י ליד תחנת הרכבת מול קניון איילון. נסעתי ב-2 אוטובוסים. 68 עד מכון מור בבני ברק, רחוב ז'בוטינסקי, וקו 40 או 42  לתחנה ליד הרחוב. הלכתי ברגל כמה דקות. זמן הראיון נקבע בשעות הבוקר המאוחרות.

הגעתי לפני הזמן והבנין נראה ישן ולא עיצובי. עליתי במדרגות ואתה מגיע למוקד. אין דלת כניסה עם קוד. נכנסתי ואמרתי שבאתי לראיון. אמרו לי להמתין בחדר אוכל - השתיה. כנראה לראש צוות היה ראיון אחר באותו זמן. לאחר כמה דקות ארוכות של המתנה, הוזמנתי לחדר שלה כדי לעשות את הראיון. היא הייתה בהריון. שאלה מחקרית, האם יש שינוי במקצועיות האישה כאשר היא בהריון או לאחר לידה?

לאחר שאלות בסיסיות בראיון ותשובה למה שכתוב בקורות החיים היה סימולציית מכירות. אני מתקשר ללקוחה ומנסה למכור לה מיני בר במקום קנית בקבוקי מי עדן בסופר.

נתתי את הסיבות האפשריות לשכנוע ולמכירה: כל הסיבות שאמרתי נמצאות בשנה האחרונה בתשדירי פרסומות בטלוויזיה  

1.בקשר למים יותר טובים מאשר המתחרים, גם המחיר יותר אטרקטיבי.

2.הילדים ,בפרט הקטנים יוכלו לשתות יותר מים בפרט בקיץ וגם ביתר קלות, לא צריך להרים בקבוק מים, אלא פשוט להפעיל את המכונה. (היא טענה שהילדים ישחקו במים עם המכונה) ,הילדים לא יהיו צמאים, יהיו יותר בריאים משתיה נכונה של מים. וכמובן ירגישו יותר טוב עם פחות מחלות ופחות טענות על מצבם הבריאותי שנגרם כתוצאה מחוסר שתיה. לאמא יהיה יותר שקט מחוסר טענות אילו של ילדיה.

3.קל יותר לא לשאת כלל בקבוקים כבדים מרשת לא מידי יום ולא מידי שבוע . (היא טענה שהיא יכולה לשאת את הבקבוקים, מאמין לה..)

4. מי עדן מתאים גם לאישה בהריון, הם הרבה יותר טעימים ממי הברז או ממים מותפלים.

5. עוד כמה טענות ששכחתי.

כדי לדעת למכור טוב יותר ומקצועי, צריך וחובה לעבור על יתרונות המוצר ועל יתרון החברה ולהציג זאת באופן מיטבי מול הלקוח בהתאמה לצרכי הלקוח. 

 אני הייתי לאחר סיום עבודת מכירות טלפוניות בחברת ביטוח דקלה ולפני תיאום פגישות באיילון גמל.

לבסוף לא התקבלתי לעבודה וגם לא קבלתי טלפון. מי עדן היא אחת מהחברות הרבות שחשבו שאני לא יודע למכור. היא לא התרשמה לטובה מיכולות המכירה שלי. ולא מעצם היותי דתי. לא הוצע לי עבודה אחרת במוקד שירות לקוחות בחברה.

במוקד השירות והמכירה של מי עדן יש בעיקר צעירים בלבד 20-25 ובעיקר נשים.יש כמובן כמה מבוגרים וכמה 30+. אני לא חושב שיש הפליה, רק מבוגר טיפש יעבוד במוקד של מי עדן. אם אתה יודע למכור או לתת שירות, יש חברות טובות יותר שאפשר להתקבל ולעבוד אצלם.