ראיון עבודה לתפקיד מנהל תיקי לקוחות בחברת עמוס גזית בפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד מנהל תיקי לקוחות בחברת עמוס גזית בפ"תבאוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים דרך אתר גובמאסטר,לא רק למשרות של מוכר טלפוני ולתחום הביטוח, אלא החלטתי לשלוח גם לתחומים דומים ולעלות בדרגה. אחת מהמשרות הרלבנטיות היה מנהל תיקי לקוחות בחברת עמוס גזית, מוצרים מהחטיבה הרפואית וחטיבת הביטחות.קבלתי טלפון מפקידה לגבי התפקיד אמרה בקיצור את התפקיד בהתאם למה שכתוב באתר גובמאסטר .באותו זמן הייתי לאחר ראיון בתמי 4 באור יהודה, והייתי לקראת סוף קניה בחנות נעליים,יצאתי מהחנות והמשכתי לשמוע ולדבר. וקבענו ראיון. מכיוון שאז האוטובוס הגיע ועליתי עליו וגם לא היו לי אמצעי לכתוב את פרטי הראיון, בקשתי שתשלח לי את הפרטים במייל.ואילו הפרטים: קבענו את הראיון למחר, יום שלישי, בשעה 14:40. ברח' האודם 5, קריית מטלון, פ"ת.תגיע לקומה 4, לרוני, עם תמונת פספורט.בכל שאלה אתה מוזמן לפנות אליי- 03-9250000. (התקשרה אלי מטלפון חסוי) .דרך אגב באתר מפות מוגדר רחוב אודם ולא האודם.שעות עבודה 9-17 ,משכורת אפשר להגיע ל7-8 אלף בחודש. לא פורט מה שכר הבסיס וכמה העמלות מהשכר ומה תנאי העבודה. לא פורט מה ההכשרה לתפקיד.היא יכלה לתאם רק בשעה צהרים 15-16,שאלתי האם אפשר לקבל לשעת צהרים מוקדמת יותר כמו 14  יש לי ראיונות מחר בפ"ת לקראת הצהרים ואאלץ לחכות,היא אמרה שאפשר מינימום 14.30.או 14.20. אמרתי שאני לא מעונין שסתם תקבע שעה שהיא לא מתאימה,אז לבסוף היא קבעה במייל שעה 14.40.יצאתי מהבית בשעה 14 לאחר אכילה קלה,פספסתי את קו 68 וחיכיתי עוד 10 דקות. הנהג אתיופי עם סבלנות והיו הרבה נוסעים והאוטובוס עמוס. הגעתי לצומת גהה ומיד הגיע קו 51 שנסע עד רחוב הסיבים,השעה 14.38. טעות ברחוב והמשכתי לרחוב ברקת,בחורה עזרה לי דרך תוכנת וייז והבנתי שפספסתי את הרחוב וחזרתי חזרה. השעה 14.52,כבר איחור של 12 דקות. טעות ראשונהעליתי במעלית לקומה 4 תוך סידור של הלבוש. נכנסתי היו 2 פקידות ואמרתי שבאתי לראיון עבודה אצל רוני. נתנה לי עט אדום! והגישה לי טופס למלא, לא קבלתי הצעה לשתיה של כוס מים לפחות,בפרט אחרי ההליכה של 10 דקות בשמש.הטופס מורכב מדף אחד כפול, שמצידו אחד הצהרה המועמד תוך אזהרה שהחברה רשאית לבדוק את נכונות הפרטים.ומצידו השני פרטים אישיים,ניסיון תעסוקתי ,שפות .אין בכלל השכלה או קורסים!הפנתה לי אותו לחדר הסמוך למלא פרטים, שם ישבו כבר בחור ובחורה, הערכתי שהבחורה לתפקיד אחר ואכן זה היה נכון.גם הטופס שלה היה 2 דפים ולא דף אחד.הבחור היה מוזמן לשעה 15 והיה אחריי למעשה.לאחר מספר דקות תוך כדי מילוי,הגיע רוני ושאל מי בתור. לא אמרתי כלום, והבחור אמר שהוא לשעה 15,למרות שגם הוא לא השלים את הטופס, והוא הוזמן לאחר כבוד להיכנס (טעות שניה,אצל רוני כתוב השעה שהוזמנתי).סיימתי את מילוי הטופס  וישבתי על הכורסא. אז נזכרתי שהתבקשתי להביא תמונת פספורט ולא הבאתי ועל הטופס יש סימון לתמונה (עוד טעות, יחד עם זאת,קודם שיקבלו אותי לראיון שני\לעבודה ואז אביא תמונה) חיכיתי 20 דקות. עד שרוני בא והזמין אותי.לא היה חדר ראיונות אלא חדר הדרכה שהיה במצב שיפוצים. רוני לא היה עובד חברה אלא עובד חיצוני שעושה את הסינון הראשוני. אם אני עובר את הראיון בהמלצתו של רוני, יש ראיון שני מקצועי עם מנהל בחברה.הדבר הראשון שבדק הוא ההתאמות לגבי העבודות וזמני סיום ותחילת עבודות (טעות שלישית,לא בהכרח שהחודשים בדיוק היו נכונים ...).הוא שאל לגבי הדירוג של הידע בשפות עברית ואנגלית. בטופס היה צריך לסמן מ5-10, ואני סימנתי בדרגות של 0-5.(טעות רביעית).הוא שאל לגבי קריאה ודיבור באנגלית. בדרישות התפקיד היה כתוב  שהאנגלית תיבדק.הקריאה נועדה לקרוא מדריך של מוצר שכתוב באנגלית, אין תרגום של החברה המייצרת ולא של עמוס גזית. מי שלא קורא נכון או לא יודע לקרוא בכלל אנגלית יתן ללקוח מוצר שהוא כלל לא מתאים ויש בכך נזק ואף סכנת חיים! לא מדבר על תביעות משפטיות בהמשך.נשאלתי לגבי הניסיון התעסוקתי האחרון ,לפני כן הפנמתי את הטעות בהסבר בתמי 4 בראיון קצר הסברתי בקיצור את הכישורים המתאימים מבחינת מכירות,גם מבחינת לקוחות קרים ושיחות יוצאות וגם לגבי לקוחות קיימים ושיחות נכנסות.(סימנתי וי)  נשאלתי לגבי ידע במחשבים.אמרתי שעבדתי על מספר מערכות מחשוב ביטוח,וכתבתי בכותרת קורות חיים שאני אדם רב משימות ומגוון אפקטיבי ויעיל,ועובד בעיקר בעבודות מורכבות ומגוונות ובלחץ הרבה יותר טוב. (סימנתי וי)התבקשתי לדבר באנגלית כמה משפטים לגבי הלימודים במחשבים. אני לא מאמין לעצמי אבל לא יכולתי לדבר אפילו אנגלית מדוברת,נכון שלא דברתי אנגלית 4 שנים, אולי בכמה שיחות בודדות בלבד,עברו שניות ועוד שניות ולא נזכרתי במילים,זה היה פשוט בושה! (טעות חמישית קטלנית).הוא ניסה לנחם אותי שהכל בסדר ,לא חייבים לזכור ואתה לא מדבר אנגלית ביום יום...בעל תואר שני שעבר קורסים באנגלית וקרא ותרגם עשרות מאמרים באנגלית וגם עובד בתרגום לא אמור לשכוח או לא לדעת לדברומכאן השאלה הנשאלת האחרונה שחותמת את הראיון ללא שאלות מקצועיות נוספות (מצטער לא התקבלת ואתה לא מתאים),הם יש לך שאלות לגבי התפקיד? שאלתי לגבי האם אני נותן שירות או מוכר? כמה פעמים יוצאים לשטח לעומת מכירות טלפוניות במשרד? מעבר לכך הוא לא אפשר לי לשאול וחתם את הראיון.ציינתי לבסוף את ההשכלה שלי מנהל עסקים תואר ראשון ושני במגוון התמחויות עם הבנה עסקית,אבל לא נראה שזה הרשים מישהו.ואף נראה שזה לא רלבנטי לתפקיד...בדרך אגב באמצע הפריעו ונכנסו 2 עובדים לגבי משהו בחדר,זה לא אמור לקרות בכל מקרה. לא היה שום שאלות מקצועיות מעבר לכך לגבי התפקיד והבנתם למה.הראיון היה קצר של 10 דקות בלבד(מה שכבר אומר שלא התקבלתי, הקודם קיבל רבע שעה ויותר,לא בטוח שהוא התקבל הלאה).מבחינתי זה פספוס מאד גדול! הכישלון בראיון תלוי בי לגמרי.הייתי מגיע יותר מוקדם,הייתי נכנס ראשון ולא מחכה עוד 20 דקות,נכנס עם יותר בטחון וכנראה כן הייתי מצליח לדבר באנגלית באופן מיטבי.וזה התשובה הצפויה שקבלתי: אנו מודים לך על פנייתך אלינו ועל הזמן שהשקעת בתהליך המיון.התרשמנו מאוד מנתוניך אך אין באפשרותנו כרגע להציע לך משרה ההולמת את כישוריך .אנו שומרים לעצמנו את הזכות לפנות אליך בעתיד במידת הצורך.  מניח שלא יתקשרו אלי בעתיד...

ראיון עבודה ראשון ואחרון לתפקיד מוכר הלוואות טלפוני במימון ישיר בפ”ת

ראיון עבודה ראשון ואחרון לתפקיד מוכר הלוואות טלפוני במימון ישיר בפ”ת

באוגוסט 2014 שלחתי קורות חיים לתפקיד מוכר טלפוני ומתאם פגישות דרך אתר גובמאסטר בעיקר,גם למימון ישיר  לתפקיד מוכר הלוואות ללקוחות פרטיים. כבר כתבתי בעבר לגבי ראיון עבודה במימון ישיר לתפקיד שירות לקוחות ב2007.

יצרה איתי קשר רכזת כ"א במימון ישיר לגבי התפקיד מוכר טלפוני של הלוואות.לאחר שבררה מה אני מחפש, מה הניסיון התעסוקתי ופרטה במקצת את תנאי העבודה ,ולאחר שאמרתי שאני מעונין בראיון אישי אחד ולא מרכז הערכה .

כמה מהחברים בכלל ה-1 שעבדתי איתם התקבלו לעבוד במימון ישיר באותו תפקיד, והם פחות טובים ממני במכירות. אם הם התקבלו,אין שום סיבה שאני לא אצליח להתקבל.

קבענו ראיון עבודה עם מנהלת משאבי אנוש של מימון ישיר לשעה 10 בבוקר. הכתובת רחב אפעל 35 קרית אריה בפ"ת בבנין ביטוח ישיר קומה 7. לקחתי קו 68 ירדתי בצומת גהה סיכנתי עצמי והלכתי כמה דקות בשולי גביש גהה, ונכנסתי לחניה,הפקדתי ת.ז בקבלה וקבלתי כרטיס כניסה למעבר ולמעלית. עליתי לקומה 7 .

כרגיל האוטובוס איחר להגיע והיו הרבה נוסעים,ולכן הגעתי ב10.10 ,הפקידה שאלה למה לא באתי בזמן, ואמרתי הסיבה, שאלה למה לא הודעתי, אמרתי שלא השאירו לי טלפון לחזרה. נתנה לי טופס של 2 דפים למילוי. מעין קורות חיים מקוצר. מלאתי הטופס ב10 דקות והמתנתי.

מנהלת משאבי אנוש באה (בחורה צעירה נמוכה ורזה)הזמינה אותי לחדר. שהיה ליד מוקד המכירות שהיה עם קיר למוקד שירות לקוחות.היא הזמינה בחורה שישבה לידה שתתצטרף לראיון.היא לא הציגה אותי מה תפקידה בחברה.

שאלה כמה שאלות: למה אני זמן קצר של שנה שנתיים בחברה? לאיזה תפקידים שלחתי קורות חיים, למה אני מתאים לתפקיד עם הניסיון התעסוקתי. ועוד שאלות זוטרות.לא היה שאלה שלא עניתי.

יחד עם זאת יש שאלות רלבנטיות יותר לתפקיד ,ולא נשאלתי.כמי שלמד ניהול משאבי אנוש בתואר שני,זה לא מה שהייתי מצפה מראיון עם מנהלת משאבי אנוש בחברה. תמיד אני מתקבל לעבודה רק ע"י מנהל מקצועי ולא משאבי אנוש. ציפיתי שאולי יהיה שינוי,אבל כנראה שלא.

הציגה את התפקיד למכור הלוואות ללקוחות פרטיים מתוך מאגר לקוחות קים או לקוחות שלקחו בעבר הלוואות וכיוצא. 6-7 שעות עבודה במשמרות בוקר וערב ויום שישי לסירוגין.שכר 25 ש"ח לשעה עם עמלות שלא פירטה אותם. טענה שיש עובד שיכול למכור הלוואות במיליון וחצי ויש 3 מיליון. לא ידעה\פירטה מה תהליך המכירה,זמן הקורס ומה הציפיות הראשוניות מהעובד.

אין כמעט אפשרויות קידום,בקושי מקודם מנהל אחד או שנים,חברה יחסית קטנה שלא התרחבה לעוד תחומים.לא רק לאורך אלא גם לרוחב. וגם אפשרויות לימוד ומקצועיות  נמוכות. לא סיפרה על תנאי עבודה נוספים כמו בביטוח ישיר, ולא שאלתי גם.

משפת הגוף של המנהלת משאבי אנוש לאורך הראיון  הבנתי כבר שלא התקבלתי לעבודה, וזה ראיתי כבר בתחילה ובסוף, בפרט כאשר לבסוף היא מסיימת את הראיון באומרה שאנחנו מקימים עוד ראיונות עם מועמדים נוספים,ואם יהיה רלבנטי ניצור איתך קשר.

לא הזכרתי את העובדה שחברים מכלל ה-1 התקבלו לעבוד בחברה לפני כמה חודשים.

היא ממש לא יודעת להסתיר את שפת הגוף,דוגמא: שאמרה המילים בסוף, כאשר מעפעפים בעיניים ברציפות (קודם לא היה עפעוף) ולא מסתכלים ישר באדם שאומרים את המילים, בהכרח שלא מתכוונים אליהם.

למה כתבתי ראיון אחרון, כי חבל לבזבז את הזמן והאנרגיה ללכת לראיון אצל מקום עבודה שתמיד לא יקבל אותך לעבודה ולא משנה האם אתה מתאים ומה הכישורים, אין חרדים במימון ישיר. 

ראיונות עבודה טלפונים לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת נטוויז'ן פארק סיבל ראש העין

ראיונות עבודה טלפונים לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת נטוויז'ן פארק סיבל ראש העין

1.היום שני קרוב ל-17.00 בערב התקשרה אלי רכזת כ"א מחברת נטויז'ן ואמרה שקבלה קורות חיים שלי (שלחתי לפני שבועיים-חודש) בקשר לתפקיד מכירות טלפוניות. אכן בפעם הראשונה שמחברת נטויז'ן מתקשרים אלי להצעת עבודה.

המכירות ללקוחות פרטייים ומוכרים את כל מוצרי החברה- אינטרנט, שיחות לחו"ל וטלפון קווי . מיקום העבודה בפארק אפק ראש העין ליד פרטנר. רוב מוקדי החברה נמצאים בצפון ובקריות. המקום העבודה היחידי במרכז הוא במשרדי החברה.

היא שאלה מספר שאלות: אם מיקום העבודה מתאים לי? למה אני מעונין בעבודה טלפונית (ולא בעבודה פרונטלית) ? האם יש לי ניסיון  במכירות טלפוניות ופרונטליות? האם אני זמין לעבודה במיידית? שאלה האם אני לומד (באקדמיה או בקורס)? ועוד שאלות.

בכל התשובות שלי לשאלות שלה  ניכר שרכזת כ"א בודקת את התשובות לפי תשובות מודרכות שכתובות לפניה ועושה התאמה בין תשובות המועמד לבין התשובות המומלצות של החברה.  וזה נמצא בהרבה חברות ולא רק בנטויז'ן. יש רכזות כ"א מתחילות ויש יותר מומחיות.

מלבד שאלת שאלות,רכזת כ"א לא מסרה כל פרטים אחרים על התפקיד כמו: לגבי שעות עבודה ימי עבודה שכר עבודה וקורס או הדרכה למכירות.

וכמובן בסוף היא אמרה בע"פ שנתקשר אליך מחר אם זה יהיה רלבנטי ,אם לא נתקשר זה אומר שזה לא רלבנטי בשבילנו להזמין אותך לראיון עבודה. שאלתי אותה מה צריך להיות יותר רלבנטי מעבר למה שנשאלתי? והיא אמרה כאילו, יש עוד מועמדים לתפקיד.

אז מי שרוצה לדבר בקשר לעבודה ולמה הוא מתאים יותר שיתקשר אליה או ישלח הודעת טקסט לטלפון נייד 052-998-4687  בהצלחה. אני בטוח שהיא לא תתקשר אלי שוב. חברות שירות ומכירה מומחיות בקבלת עובדים לא מתאימים לעבודה ובדחיה של עובדים מתאימים בשירות ומכירה.

2.היום שלישי בשעה 13.30 לערך בצהרים מתקשרת אלי מורן רכזת כ"א אחרת מנטויז'ן (יותר נכון סלקום) בקשר למשרה מכירות טלפוניות.בקושי שמעתי אותה לאורך כל השיחה ולכן בקשתי בתחילה שתגביה את הקול,שמעתי אותה טוב רק בהתחלה.יש לה כנראה קול חלש או שיש לי בעיה באוזן עקב הרעשים מבחוץ.

אמרתי לה בתחילה שאתמול התקשרה אלי כבר אחת ועשתה לי ראיון טלפוני ואמרה שיש עוד מועמדים, האם היא מתקשרת אלי להזמין אותי לראיון? לא שמעתי את תשובתה,אבל הבנתי שהיא תמשיך את הראיון טלפוני שנפסק מאתמול.

היא שאלה אותי כבר בתחילה,למה אני ניגש למשרה זו (לא עסקתי בתחום התקשורת,ויש לי תואר שני במנהל עסקים)? עניתי שזה מה שאומרים לי כבר 3 שנים וזו הסיבה שאני לא עובד 3 שנים מלבד במשרה חלקית. אני מאסטר בתחום השירות והמכירה, אני מתאים לדרישות התפקיד שלכם ואני יכול לבצע את התפקיד על הצד הטוב ביותר אני מעונין לעבוד לפחות שנה-שנתיים בחברה בהתאם למה שהחברה יכולה להציע.עבדתי במוקדים טלפונים ועבדתי במכירות טלפוניות וגם בתיאום פגישות כולל סגירות.  

רכזת כ"א פרטה את התפקיד שרכזת כ"א מאתמול לא נתנה שום פרטים:

העבודה במוקד טלפוני בראש העין. שעות עבודה במשמרות:בוקר וערב (לא שמעתי את תחילת וסוף שעות המשמרות) צריך לתת 2 משמרות ערב ויום שישי לסירוגין עד 14.00 בצהרים (האם יש לך בעיה לעבוד ביום שישי עד 2 בצהרים? לא. השאלה רק משקפת שהחברה לא מקבלת דתיים..).

 שכר 30-35 ש"ח לשעה כולל עמלות ויתכן יותר בהתאם למכירות (כלומר שהשכר מינימום). תחילת קורס ביום ראשון הקרוב בשעות 8-18.00 בערב למשך חודש. הקורס בשכר (מינימום)

והזמינה אותי ליום היכרות (מילה מכובסת למרכז הערכה ולחוסר מחויבות כלשהי של החברה לקבלת עובדים) ביום חמישי הקרוב מחרתיים בשעה 14.00 בפארק סיבל רחוב המלאכה 15 ראש העין קומה 1.

צריך להביא תעודת זהות או רישיון נהיגה לצורך הזדהות.שאלתי אותה שאלת תם למה צריך רישיון נהיגה אם התפקיד טלפוני ולא שטח.

יום היכרות-מרכז ההערכה יכלול הצגה עצמית, דינימיקה קבוצתית וראיון אישי עם ראש צוות. כמובן שרק מי שיעבור את מרכז ההערכה יעבור לראיון עם ראש צוות. מרכז ההערכה יקח כ-3 שעות לערך. אני מעריך שהזמן הארוך כי מזמינים 9-14 מועמדים לעבודה  .

שאלתי אותה האם יום היכרות יתחיל בזמן או שיתחיל רבע-חצי שעה אחרי הזמן,בפרט שמדובר אחרי ארוחת צהרים?, והיא ענתה שצריך להגיע ברבע ל-14.00 וזה יתחיל ב-14.00. נראה האם נטויז'ן עומדים בזמנים.

וכמובן אמרה שאני יעדכן אותה אם אני לא מגיע כי המקומות ממוספרים,גם תשלח לי מייל עם כל הפרטים של יום ההיכרות (שלחה לי מייל עם הפרטים). כולל טלפון 052-9984554 ומייל cellcomgiyus@cellcom.co.il   למי שלא יודע- נטויז'ן מוזגה עם סלקום,ותפקידי הגיוס מבוצעים כעת ע"י חברת סלקום.

אמרתי לה שאני יגיע לראיון ולמרכז הערכה,אלא אם אני אתקבל לעבודה ע"י מעסיק אחר. צריך לקרות נס שזה יקרה,בינתיים 3 שנים זה לא קרה,ואין סיבה שזה יקרה עכשיו.

המשך מרכז הערכה וסימולציה לתפקיד שירות ותמיכה סמארטפונים בחברת פרטנר בראש העין

המשך מרכז הערכה וסימולציה לתפקיד שירות ותמיכה סמארטפונים בחברת פרטנר בראש העין

בהמשך לפוסט הקודם ,נכנסנו לחדר מרכז ההערכה. רכזת הגיוס שאלה כל אחד ואחת את הפרטים האישיים והבסיסיים וגם שאלה האם אנחנו מוכנים לעבוד בשבת וחג (למה צריכים לעבוד בשבת וחג בפרטנר, מה כ"כ דחוף וחרום בחברה? והאם זה דרך כדי להבדיל בין חילונים לבין דתים ומסורתיים בחברה? )מחצית לא הסכימו לעבוד בשבת, הבנות הצעירות והמנהל מועדון אמרו שאין להם בעיה לעבוד בשבת.

לאחר מכן רכזת גיוס זרקה מספר פליירים שלכל פלייר כתובה מילה אחת וביקשה שכל אחד ואחת יבחר מילה אחת בלבד שאיתה הוא יציג את עצמו בהצגה עצמית.אפשר שמספר מועמדים יבחרו במילה אחת. המילים: למידה(אני), קידמה טכנולוגית(בחור מתקשוב), אפשר(בחורה מחיל הים), ייחודי(טבחית), חוויה (בחורה מקשר),חתירה למצוינות(מנהל מועדון),יושרה(טבח) בינלאומיות ועוד.

הצגנו את עצמנו בצורת זגזג ,לא לפי תור. מצד ימין מכיוון השעון .נשאלנו מספר שאלות ארוכות. הנקודה שהשאלות לא אפשרו לנו להציג את עצמנו בצורה הטובה ביותר ולמה אנחנו מתאימים בכלל לתפקיד. למרות שרק אני בחרתי במילה למידה ,כולם הזכירו את המילה למידה וללמוד. יתרון גדול שלי שלא השפיע על רכזת הגיוס. רכזת גיוס לא קבלה כל תשובה לשאלה מהבחורה מקשר, מה הקשר מה המילה חוויה לבין ההצגה העצמית.  

רכזת גיוס נאלמה דום כאשר שמעה שהבחורה מחיל הים חזרה מחו"ל לפני יומיים וכבר הגיעה לראיון עבודה. קונדיטור ספר על אשתו וקצת חיים פרטיים והיא בקשה ממנו להתייחס לחיי עבודה. מנהל מועדון דבר על חיי העבודה, היא בקשה ממנו לדבר על חיים פרטים ,אז הוא ספר על אשתו הטריה בעיקר לשלילה (ניכר שהרכזת גיוס לא אהבה זאת)

רכזת גיוס שאלה אותי ואת מנהל המועדון ואת הבחור מתקשוב מספר פעמים את אותה שאלה. לא מובן האם היא שאלה שוב כי "שכחה" ששאלה קודם או פשוט רצתה לשמוע אותנו חוזרים על אותו מסר שוב, ובכך לסיים את הזמן ואת השאלות על תשובות פחות רלבנטיות ולא חדשות בנוסף שכנראה לא האמינה למסר. לעומת הבנות הצעירות ששאלה אותן שאלות רלבנטיות לגבי התפקיד ולא חזרה על אותם שאלות פעמים ושלוש.

לאחר מכן שאלה רכזת גיוס מספר שאלות כדי לבחון את הקשר עם חברת פרטנר , למה דווקא חברת פרטנר, למה דווקא תפקיד שירות ועוד. לא נשאלנו כלל את השאלה המקצועית והפשוטה, מדוע את\ה מתאימים לתפקיד?

ולבסוף דינמיקה קבוצתית. קבלנו טופס של 6 מועמדים לתפקיד שירות לקוחות והתבקשנו לדרג את המומעדים מהטוב ביותר שהיינו מקבלים לעבודה עד לגרוע ביותר שלא היינו מקבלים לעבודה.

בפוסט הבא אכתוב על המועמדים ועל הבחירה הנכונה ועל דרכי ההתמודדות עם דינמיקה קבוצתית זאת ושכנוע מועמדים אחרים.

 סיימתי במהירות תוך דקה את הטופס. מכיוון שחצי הם צעירים ויש מועמד צעיר ללא נסיון בשירות ,יש סיכוי גבוה שיבחר במקום גבוה ולא נמוך ולכן אמרתי שהמועמדת רוני תזכה במקום גבוה ואכן כולם דרגו אותה במקום 2 ו-3, מי אמר שאני לא מנהיג?

ניתן זמן של כ-10 דקות לדרג, ורכזת גיוס יצאה מהחדר. נתנה לנו הזדמנות לדבר על הדירוגים. הבחורה מהקשר שישבה לידי יצאה לשירותים והיינו צריכים לחכות לה עד שתסיים את הדירוג שלה ,גם לאחר שכולם הקריאו את הדירוגים שלהם. יצא שהבחור הקרבי דרג כמוני לערך. להפתעתי חצי מהמדרגים כתבו דברים על המעומד ולא רק כתבו את המועמד ומספר הדירוג, באופן שבזבזו את הזמן לדירוג יתר.

בפרטנר הפעם לא הייתה דינמיקה קבוצתית ממש - לא נותנים זמן של כ-10 דקות על מנת שכולם ידרגו מועמדים בהסכמה עם כולם ע"י נימוק ושכנוע אחרים, למרות שיש שדרגו אחרת את המועמדים. הרכזת גיוס שאלה לכמה מועמדים למה המועמד\ת לא מתאים\מתאים והיה קצת בדיון בינינו.כמו שכבר אמרתי, בפוסט הבא אתיחס ביתר אריכות.

המועמדים: ענת שמכופפת חוקים- 2 הבחורות הצעירות שסיימו עכשיו צבא ומנהל המועדון בחר בה למקום ראשון,הם לכאורה חשבו שמדובר בכיפוף קטן.ואני אמרתי שמדובר בכיפוף גדול יותר- דרגתי אותה בסוף. בנוסף ששום חברה גדולה שמקפידה על נהלים לא תעסיק עובד\ת שמכופפים נהלים ואף תפטר את יתקבלו לעבודה.

שגית- עובדת שירות מצוינת שאהודה על הצוות והמנהל אך לוקחת ללב ונפגעת מלקוחות, התקבלה במקום ראשון.אמרתי שכל אחד ואחת נפגעים משירות וזה לא חסרון. לשאר יש חסרונות גדולים יותר. בזאת הייתה הסכמה של כולם לבסוף.

עובד שעוזב מקום עבודה לעיתים קרובות, 4 מקומות עבודה בשנתיים. השאלה של רכזת גיוס : מה אני צריכה לעשות על מנת להשאיר אותו בעבודה ? התשובות- להעביר במספר מוקדים, לתת קורס, להבטיח קידום בהמשך.

שאלה לגבי העובד שירות טוב אך איטי וכבר וזקוק לעזרת הצוות וגם למנהל.אמרתי שאני רואה  את המועמד כמוגבל נפש או גוף. ולגבי העובד שנותן שירות אך בזמן לחץ ועומס הוא הופך להיות תוקפני. אמרתי שתלוי לכמה זמן האם מדובר בלקוח אחד או שנים (סביר) במשמרת או מרבע עד חצי מהלקוחות.

וזהו, למועמדת הצעירה רוני לא היו שאלות, וברור למה. המועמדת המשתחררת הטריה רלבנטית ל-4 מועמדות (3 בנות +בן) שהם חצי מועמדים.כנראה המגייסת חששה מתגובות לא טובות מצידם שיסגירו את חוסר הניסיון וחוסר ההשכלה בתחום השירות והעבודה.

לבסוף סימולציה : רכזת גיוס הביאה טייפ עם תחילת שיחה של מנכ"ל חברה שמתלונן שקבל חשבון על שקל לדקה ולא 0.80 אגורות לדקה וסכום של 1700 ₪ ויוצא חיוב יתר של 400 ₪ לערך. מה אתם עונים למנכ"ל החברה ? מועמדת הקשר לא ידעה מה לענות ונתקעה ,ואמרה לבסוף שצריך ללמוד זאת בקורס. גם המועמדת חיל הים אמרה דברים ריקים שהיא תלך לקראתו אבל לא תתן לו כלום.  ובקיצור הבנות הצעירות לא עברו את הסימולציה והתברר הן לא יודעות ומבינות בשירות.

כמובן שאני השתתפתי בכל הדיונים ואף מעבר לכך (לא השתלטתי על הדיון) עם שירות מקצועי תוך שכנוע בדבריי את שאר המועמדים. הבנות שלידי בחרו כצפוי לא להשתתף ולא לדבר הרבה אם בכלל(הן טענו שיש להן פחד קהל), עד שרכזת הגיוס שאלה אותן שאלות. 

כצפוי,התקבלו 2 הבחורות הצעירות בגיל 20-21 שסיימו צבא השנה לפני מספר חודשים, עם חוסר הצלחה רלבנטי בשירות גם במרכז ההערכה, וללא ניסיון תעסוקתי שירותי רלבנטי לאחר הצבא, אלא רק עבודות מזדמנות של כמה חודשים לפני הצבא או עבודה מכירות בחנות לכלי בית 3 חודשים לפני הטיסה. הטבחית הצעירה שכבר עבדה במסעדות כשנה וחצי עם משקל עודף לא התקבלה. סף שאין להן מושג בשירות ומוקדי שירות (צריכות לעבור קורס). חשבתי שלאור המצב העגום בפרטנר הכספי והשירותי , מחפשים אנשים מומחים בשירות שיכולים לתרום לחברה. התבדתי. קבלתם תשובה למה אתם מקבלים שירות גרוע מחברות הסלולר. אחרי שיודיעו לי בשבוע הבא האם התקבלתי או לא

חשבתי שלאור המצב העגום של המצב הפיננסי והפיטורים ורמת השירות הגרועה , מחפשים שינוי בפרטנר עם הפיטורים ועם  מנכ"ל חדש, אך התבדיתי. אין כל שינוי במדיניות החברה. עדין יש קבלה של עובדים צעירים שלא מבינים בשירות והלקוחות של חברות הסלולר ימשיכו לקבל שירות גרוע.

קבלנו גם וידוי מרכזת הגיוס בסימולציה: עובדי פרטנר לא יכולים להאזין ולבדוק כל תלונה של לקוח מוצדקת או לא מוצדקת,ואין כל חיוב לתוכנית זו או אחרת של חתימה או הסכמת הלקוח ולכן עובדים בשיטת הפשרה והמיקוח עם הלקוח.

אז אני מציע לכם עצה פשוטה וידידותית- אם אתם צודקים וכך הבטיחו לכם בפרטנר או בכל חברה סלולרית אחרת תגידו שאתם רוצים רק את המנהל\ת שיש לו סמכות לתת כי לנציג שירות אין סמכות (וזה כיפוף נהלים כמדובר) ואתם הולכים לתביעה משפטית בבית משפט לתביעות קטנות,או שאתם תקבלו מה שהבטיחו לכם. מבטיח לכם זה עובד ויעבוד תמיד!

סיימנו ב-16.20, המראיינת שושי אמרה לי שעה וחצי שעתיים, לבסוף לקח 3 שעות ורבע עם בזבוז חצי שעה בתחילה.בשעה 16.30 הגיע קו 5 , 17.00 הגיע קו 76. סה"כ 6 שעות למרכז ההערכה בפרטנר מרבע ל-12 עד רבע לשש. בזמן הזה הייתי יכול להספיק 3 ראיונות. 

רכזת גיוס אמרה לנו - למי שלא נבחר כמו 2 הבחורות הצעירות - שנקבל תשובה תוך 3 ימי עסקים, כלומר עד יום שלישי שבוע הבא. גם מי שקבל זימון להמשך ראיון וגם למי שלא התקבל כלל. היום כבר סוף יום שלישי ולא קבלתי כל טלפון. מסתבר שפרטנר ממשיכה את השירות הגרוע ובעד הפלית חרדים שהם הלקוחות שלה. מתוך מאות עובדי חילונים נשים וגברים ראיתי רק 2 בחורים חרדים בלבד.  

שאלות לפרשת השבוע מסעי בספר במדבר

שאלות לפרשת השבוע מסעי בספר במדבר

1.מה הקשר והסמיכות בין פרשת מסעי לבין דרישת בני גד ובני ראובן ?

2.כמה מסעות עשו בני ישראל במדבר? כנגד מה מספר המסעות ?

3.למה יש תיאור המסעות (מדרש תנחומא ורש"י, רמב"ם במורה נבוכים, אברבנאל)?

4.איך רמוזים מידת הדין ומידת הרחמים במסעות ודרגתם הרוחנית של עם ישראל? (בחיי)

5. מה המסע שישבו עם ישראל במקום אחד הכי הרבה זמן ?

6.כמה מסעות נסעו עם ישראל מפרשת המרגלים עד מות אהרון? מה הקשר למנית המסעות ?

7.מוצאיהם למסעיהם ,ואלה מוצאיהם למסעיהם , למה כפול? למה בראשון כתוב ע"פ ה' ובשני לא ?(כלי יקר)

8.ויסעו חצרות ויחנו ברתמה, מה היה ברתמה? וקשה שכתוב בסוף פרשת שלח שנסעו מחצרות למדבר פארן ?

9. מה היה קודם פרשת המרגלים או פרשת קורח? עין גם בתחילת פרשת קורח.

10.היכן יש רמז לחנוכה במסעות ?

11. למה לא כתוב ירידת המן ומי הבאר ,כאשר כתוב שלא היה מים לשתות ולא לחם?

12. מדוע לא כתוב על מתן תורה ולא על מקום נתינת התורה במסע מדבר סיני ?

13.מנין שאהרון מת בנשיקה ?

14. כתוב שאהרון מת בהר ההר, וקשה שבמקום אחר כתוב שמת בבני יעקן במוסרות ?

15. למה כתוב שוב בסוף פסוק מיתתו שמת בהר ההר?

16. למה לא כתוב נשיא בשבט יהודה, שמעון ובנימין ? מיהו אלידד בן כסלון? ומיהו קמואל בן שפטן ?

17. למה לא כתוב בני בשבטים בנימין ויהודה ?

18. להסבר שלא כתוב בבנימין עקב מעשה פלגש בגבעה, וקשה שבשבט דן היה פסל מיכה?

19. מי גולה לעיר מקלט? הורג בשגגה או גם הורג במזיד או אנוס ?

20. כמה ערי מקלט יש ובאיזה מקומות? מדוע בעבר הירדן המזרחי יש מספר ערי מקלט דומה כמו בעבר הירדן המערבי, הרי כאן 2 וחצי שבעים וכאן 9 וחצי ?

21.האם עיר מקלט יכול להיות עיר הנדחת ?

22. מי ישב בערי המקלט?  כמה ערים ניתנו ללווים וכמה לכוהנים ? כנגד מה נתנו לוים 42 עיר?

23. אשר משח אותו בשמן הקודש? וכי ההורג בשגגה מושח את כהן הגדול ? (רשי וגמרא מכות, משך חכמה)

24. למה תלה חזרתו של הרוצח בשגגה וחוסר נקמת  גואל הדם  במותו של כהן גדול ?(רשי)

25. האם הרוצח בשגגה חוזר גם בכהנים אחרים מלבד הכהן הגדול ? ואיך לומדים זאת מהפסוק ,ומה המחלוקת בין חכמים לרבי יהודה (גמרא מכות)

26.אימותיהן של כהנים היו נותנות מים ומזון לרוצחים בשגגה , מדוע? מדוע הכהן הגדול בעצמו לא היה נותן בעצמו? מדוע רק אימותיהן ולא אבותיהן ?

27. מה אפשר ללמוד על כח התפילה מרוצח בשגגה ?

28. באילו אופנים גואל הדם יכול להרוג את הרוצח בשגגה?

29. אלה מסעי, למה לא כתוב חניות ?

30. ויבואו אלימה, למה לא כתוב ויחנו באלים כמו בשאר המסעות ?

31.ממחרת הפסח , וקשה שיצאו בפסח בבוקר ?

32.ויסעו מרעמסס בחדש הראשון בחמשה עשר יום לחודש הראשון , ואח"כ כתוב ויסעו בני ישראל מרעמסס , למה כתוב פעמיים?

33.הכה ה' בהם כל בכור , עין לגבי המחלוקת האם בכורות מצרים הרגו את אבותיהם לפני מכת בכורות או שלא, ומה הדיוק בפסוק ?

34. ביד משה ואהרן , וכי לא ידענו זאת עד כה, מה בא לחדש או לומר ?

35. באלוהיהם עשה ה' שפטים, וקשה שבשמות כתוב כל אלוהיהם ,למה כאן לא כתוב כל?  איזה פירוש נוסף יש לאלוהיהם (תוספות על התורה)

36. ויסעו מפני החירות, וקשה שצ"ל מפי החירות  כמו בפסוק קודם וכמו בשמות?

37. מדוע מסע סוכות קרוי סוכות?(בעל הטורים)

38.וישב על פי החירות, למה לא כתוב בלשון רבים וישובו ,כמו בשאר הפעלים בפסוקים כאן ?

39.מדוע כתוב דיבון גד, ולא סתם דיבון ?

40. מהו והיכן כתוב יום היארצייט בתורה, והאם הוא יחידי?מדוע דווקא נכתב מותו של אהרון בלבד?  מה הקשר של חודש אב לבין מלחמת הכנעני-עמלק בישראל ?

41.מאיפה לומדים מה גודל של מחנה ישראל ? רשי בשם התלמוד

42. האם צריך היום לכתוב יריחו או ירחו, ומה הבדל בין התורה לספר יהושע , ומדוע? עשרה מאמרות

43.מה פירוש המילים שכים וצנינים ? רשי

44.מה הקשר בין אתם עוברים את הירדן לבין איבוד עבודה זרה?

45.מה גבולות הארץ מכל הרוחות? האם גבול ים הוא כל ים התיכון או רק קרוב ליבשה (מסכת גיטין פרק ראשון)

46.אילו מילים בפרשה יש הבדל במשמעות המילה כאשר נקראת  מלרע ומלעיל ?

47.האם גם שבט מנשה היו צריכים להיות חלוצים לפני ה' כמו בני גד ובני ראובן? האם גם לשבט מנשה היה תנאי כפול? למה דווקא חצי שבט מנשה קבלו נחלה מעבר הירדן המזרחי ?

48. מדוע בחלק הירדן המזרחי אין חלוקת נחלות בגורל ,רק בארץ?

49. במגרשי ערי הלווים כתוב אלף ואח"כ כתוב אלפיים, איך מיושב? האם זה 3 אלף או אלפיים? רשי בשם תלמוד

50. היכן ממוקם המגרש ולמה צריך אותו ?רשי

51.איך רמוז קריאת שמע בפרשה? אוהב ישראל

52.האם ערי הלווים אפשר למכור והאם חוזרים ביובל ? כמה יש ערי הלווים בכל שבט ?

53. האם ישראל רוצב בשגגה גולה לעיר מקלט בהרגת גר צדק או גר תושב או גוי ?

54. האם ערי המקלט בעבר הירדן המזרחי קלטו עוד לפני כיבוש הארץ ?

55. והקריתם לכם (עין רשי) איך מסבירים לשון מקרה (משך חכמה)

56. 6 ערי מקלט תהיינה לכם , האם גם כאם מפרשים לכם שלכם, או לתועלתך והנאתך או לא?

57.למה לא כתוב בכלי ברזל אדר ימות כמו באבן יד או בכלי עץ יד? רשי

58. למה היינו חושבים שאפשר לקחת כופר מי שהיכה נפש בשגגה וגם הורג נפש במזיד?  מה האיסור וההסבר  בדבר? (משך חכמה)

59. כמה פעמים מוזכר רוצח בפרשה וכנגד מה? (טעמא דקרא) כמה פעמים כתוב ערי מקלט (בעל הטורים)

60 מתי כן מותר לקחת כופר ?

61.מנין לומדים שסנהדרין קטנה של 23 דיינים ?

62.האם גואל הדם יכול להרוג את הרוצח בשגגה עוד לפני שבא למשפט ?

63. איך הרוצח בשגגה מוגן מפני גאל הדם בדרך לעיר מקלט?

64. האם מותר לרוצח בשגגה לצאת מעיר מקלט לדבר הרשות ולדבר מצוה מבלי להסתכן שיהרגהו גואל הדם ?

65. כן מטה בני יוסף דוברים, למה צריך משה להזכיר זאת?

66.ונגרעה נחלתן מנחלת אבותינו ומגורל נחלתנו יגרע, למה כפילות? ואם יהיה היובל, מה הקשר לטענת מטה בני יוסף ?

67.מצד אחד כתוב לטוב בעיניהם תהיינה לנשים ומצד שני אך למשפחת מטה אביהם תהיינה לנשים? משך חכמה, תלמוד)

68.מיהי הבכורה מבנות צלפחד?

69. מדוע יש שינוי בסדר שמותיהן של בנות צלפחד?

70.עד איזה זמן השבטים יהיו אסורים להתחתן אחד בשני , ואיזה תאריך בשנה ?

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בקישורית בבני ברק

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בקישורית בבני ברק

בתחילת 2011 שלחתי קורות חיים לקישורית לתפקיד שירות לקוחות. קבלתי טלפון מרכזת כ"א בקישורית ולאחר ראיון קצר ,קבלתי זימון לראיון.

קישורית נמצאת באזור תעשיה בני ברק ברחוב  הירקון 35  מול קניון איילון בקומה ראשונה בבית נוימן

כל הקומה הראשונה מורכבת ממספר מוקדים נפרדים.

לאחר נסיעה באוטובוס והליכה של 10 דקות נכנסתי ופניתי לפקידות הקבלה שבאתי לראיון, הן נתנו לי טפסים למלא ובקשו שאמתין. בינתיים התקשרה אלי רכזת כ"א ושאלה האם אני בדרך והאם אני מתכוון להגיע. אמרתי לה שאני כבר כאן וממלא טפסים.

לאחר מילוי הטפסים ,חכיתי עוד כמה דקות ,רכזת כ"א  הגיעה והזמינה אותי להיכנס פנימה לחדר -5 מטר קדימה. זה לא היה חדר סגור או בודד. החדר חולק לשנים בקיר גבס חלקי (פתוח למעלה), כך שמי שישב בצד השני יכל לשמוע הכל. בצד השני ישב בחור ועבד על מחשב.

היא מצאה את קורות החיים שלי מתוך ערימת קורות חיים. אי אפשר למצוא זאת קודם?לאורך עשרות ראיונות ראיתי את התופעה הזאת.האם רכזות כ"א חושבות להפעיל על המרואיין לחץ כאשר הוא רואה שיש הרבה מועמדים? המרואיין יודע זאת כבר לפני הראיון שיש הרבה מועמדים והוא לא המועמד היחיד,והוא גם יודע שהסיכוי שיתקבל לתפקיד קלוש.

רכזת כ"א הציגה את עצמה ואת התפקיד- מספר מוקדים במוקד. שעות העבודה הם 2 משמרות ,אין משמרת לילה. משמרת בוקר מתחילה מ-6-7-8 בבוקר. משמרת ערב 12-13-14 בצהרים. כל משמרת נעה בין 6-8 שעות ביום. לא פורט מתי אני מתחיל לעבוד והאם אני יכול לבחור בין משמרות או שהמשמרות נקבעות מראש לפי צורכי המוקד.

שכר עבודה הוא בסיס  22 לשעה ,כאשר יש בונוסים קבועים על יעדי שירות כך שהשכר יכול להגיע ל-26-28 שקל לשעה. לא פורט מה יעדי השירות וכמה ממוקדני השירות באמת מקבלים 26 שקל ומעלה  לשעה. שכר הבסיס הנמוך הוא כדי שהבסיס לפנסיה קרן השתלמות וכיוצא יהיה נמוך יותר וכך החברה תוציא פחות כסף. כנ"ל בעיקר למשרת מכירות שהשכר בסיס בד"כ שכר מינימום או קרוב לו (למרות שיש בונוסים ועמלות כפול משכר המינימום, לא מעלים את שכר הבסיס)

עמדה במוקד היא בעצם חלק משולחן ארוך עם מסכים ל- 5 מוקדנים ,כך שאת\ה יושבים ממש ליד מוקדן אחר במוקד. אין לכל אחד את העמדה שלו. זה בעיקר כדי לחסוך מקום. לא כ"כ נעים ולא נוח לדבר עם לקוח כאשר את\ה שומעים את המוקדן החבר שלך מדבר לידך .

מי עובד במוקדי קישורית? המוקד הוא הטרוגני ולא הומוגני. כלומר יש בו נציגות מכל גווני האוכלוסיה, גברים ונשים, צעירים וצעירות ומבוגרים ומבוגרות. דתיים וחרדים ,חילוניים, וקצת אתיופיים ורוסים. מכיוון שמדובר בבני ברק, אני מעריך ששליש לפחות מהעובדים דתיים\דתיות. ולכן אין בעיה של הפליה לקבל עובד דתי\דתיה לעבודה.  

לא דברה איתי על שעות הפסקה ולכמה זמן והאם שעת הפסקה היא על חשבוני או על חשבון קישורית. חדר אוכל עם פינת שתיה היה קטן מאד,אני  מעריך 3 מטר על 2 מטר עם 2 שולחנות.

לא אמרה לי עם אילו חברות קישורית נותנת מיקור חוץ למוקד שירות , וגם עם אלו תוכנות החברה עובדת.

אין קורס משמעותי, אלא שבוע אחד בלבד שתכליתו היא האזנות מרובות למוקדן ,תוך הסתכלות ולמידה על מערכת מידע של השירות.אין כמובן הבדל בין מומחה ומקצוען בתחום השירות לבין מי שלא  זה לא רציני

למרות שנראה שהבנין יחסית חדש, המקום עצמו נראה פשוט וחסר יוקרה ומראה יפה (גם התמונות הרבות על הקיר לא שינו זאת) המקום לא משרה עליך אווירה מקצועית של מקום עבודה.  

התחילה לשאול שאלות מקצועיות. לא שאלות חודרניות ולא שאלות לא לענין , כמו שאר רכזות כ"א אחרות פחות מקצועיות או רכזות כ"א ששואלות שאלות שהתשובה עליהן תהיה אי רלבנטיות לתפקיד.

לאורך הראיון לא הראיתי כל התלהבות מהתפקיד (הראיתי פנים קפואות משהו ולא חייכתי הרבה) ,ורכזת כ"א ראתה זאת ,ושאלה אותי על כך, אני התחמקתי והשבתי תשובה אחרת.     

חלק מהשאלות שרכזת כ"א שאלה אותי :

מה תעשה כאשר לקוח צועק עליך? האם יש לך בעיה עם זה?

למה מתאים לך תפקיד שירות לקוחות ?

למה אתה מחפש תפקיד שירות לקוחות ולא ניהול ?

מאיפה אתה יודע לתת שירות ? האם עבדת בעבודות שירות קודם לכן ?

איך אתה בלימוד תוכנות ?

בסוף הראיון היא אמרה לי שאני יבוא מחר ב-10 בבוקר. שאלתי אותה התקבלתי לעבודה. והיא אמרה בקצת חיוך כן. אני גם חייכתי (סוף סוף לאחר עשרות ראיונות יש מקום עבודה שמוכן לקבל אותך כדתי ללא הפליה).יחד עם זאת,לא התכוונתי לעבוד בתנאי עבודה אלו כמו שפרטתי למעלה.ולכן לא באתי למחרת ב-10 בבוקר. רכזת כ"א התקשרה אלי כצפוי לפני 10 בבוקר, אך לא עניתי לטלפון. 

שאלות לפרשת מטות ספר במדבר

שאלות לפרשת מטות ספר במדבר

      1.        "ראשי המטות" ערש"י וקשה שבראשי המטות תלוי עקירת הנדר ולא הנדר עצמו?

      2.        "זה הדבר אשר צוה ה "מה ממעט? היכן מצינו שנאמרה פ נדרים? למה דוקא לראשי המטות? ומ"ש משאר מקומות שהקדים הקדמה זו? מה סמיכות הפרשיות בין מועדות לנדרים?

      3.        האם הבעל יכול לעשות שליח להפר נדרי אשתו? האם רק נדרים יכול להפר או גם שבועות?

      4.        מה ההבדל בין הפרת הבעל ובין התרת החכם? ומה היסוד להפרה ולהתרה?

      5.        האם חכם יכול להתיר נדר של אשה ככל אדם כאשר בעלה קים הנדר? מנין הסמך להתרת נדרים?

      6.        האם נדר או שבועה חל על ביטול מצוה(עשה ולא תעשה) ומה ההבדל?

      7.        בהפרת אב "והחריש לה", בהפרת ארוס לארוסתו "ושמע אישה ביום שמעו והחריש לה", ובנשואה "ואם החרש יחריש לה אישה מיום אל יום", מדוע שונה?

      8.        "וה יסלח לה" ערש"י ומדוע הוסיף ושותה יין ומטמאה למתים ולא די שעברה על הנדר?

      9.        מדוע צריכה סליחה הרי אין מצטרפת מחשבה למעשה וכאן יש מחשבה ולא מעשה כי הפר הבעל?

   10.     האם האב יכול להפר נדרי בתו כשהיא אמה לפני שהאדון או בנו מיעדה?

   11.     אחרי מעשה פלגש בגבעה נשבעו שלא יתנו מבנותיהן לבני בנימין, למה לא יכלו להתיר השבועה?

   12.     אם הפר האב והארוס שתק או קים מה דין הנדר(מיגז או קליש)

   13.     למה הזכיר לשון שבועה בנשואה ולא בארוסה או נערה בבית אביה?

   14.     אשה נדרה ועברה על בל תאחר, ואח"כ הפר לה בעלה ביום שמעו ,האם בכל זאת עברה?

   15.     אם אשה נדרה מיבמה צריך לחלוץ או ליבם?וכן אם נדרה בחיי בעלה על היבם ומת בעלה בלא בנים?

   16.     "ידור נדר או השבע שבועה" למה כפול? "לא יחל דברו ככל היוצא מפיו יעשה"(יקים) למה כפול?

   17.     האם הבעל יכול להפר נדרי אשתו שהיתה ארוסה? איזה נדרים מפר בעל לאשתו?

   18.     מי וכמה יכולים להתיר את הנדר? איך מתירים הנדר? כינויים וידות נדרים מהם והיכן רמוזים?

   19.     הנודר על דעת רבים, על דעת חבירו, נדר וחבירו שלם לו שכר, לקים מצוה, האם יש להם התרה?

   20.     אם נדרה נדר שיהיה לאחר זמן ובתוך הזמן נישאה(ללא אירוסין כימינו) האם הבעל יכול להפר?

   21.     מנין רמז שעושים התרת נדרים ביום הכפורים(ומדוע בכלל עושים וגם בר"ה)?

   22.     אשה שיודעת שבעלה החריש ביום שמעו ועתה רוצה להפר שלא כדין אם עברה על הנדר האם חיבת?

   23.     מתי הנער או נערה יגיעו לגיל שנדריהם נבדקים וקימים? האם אפשר לחזור מהנדר תוך כדי דבור?

   24.     באיזה דרגה רוחנית נשבעים(למעט שבועת ב"ד)? האם הבעל יכול להיות בין מתירי שבועת אשתו?

   25.     אם אומר נדר בלשון שבועה או להפך האם חוששים? אם הוציא בשפתיו נדר שלא התכון לו, האם חל?

   26.     בעל שהפר לאשתו את נדרה אבל היא עברה על הנדר קודם ההפרה האם חיבת?

   27.     מה העונש של עוון נדרים ומה הדין של אשה נדרנית ומדוע? מנין ששתיקה כהודאה?

   28.     האם מותר להתיר נדרים בשבת? וכן אם הבעל יכול להפר לאשתו בשבת? וכן אם אפשר לידור בשבת?

   29.     ה אמר למשה "נקום נקמת בנ"י", ומשה אמר לישראל "נקמת ה במדין" מדוע שינה?

   30.     ה צוה את משה נקום בעצמך, איך עשה שליח ולא הלך בעצמו? למה המלחמה במדין דוקא בחייו של משה ולא לאחר מותו? מדוע תלה מיתתו של משה במלחמת מדין? ומדוע הודיעו, דיה לצרה בשעתה?

   31.     סמיכות פרשיות של נדרים למלחמת מדין? "וימסרו" ערש"י למה הזכיר הגנאי במקום השבח?

   32.     "איש למטה" לרבות שבט לוי, וקשה שכתיב 12 אלף ולא 13? "הבאים למלחמה" ולא מהמלחמה?

   33.     ממתי פנחס היה משוח מלחמה? "ויצבאו על מדין" מה מלמדנו(רמב"ן ורמב"ם ומחלוקתן)

   34.     "ויקצוף משה על פקודי החיל" מדוע קצף הרי לא נצטוו? ומדוע קצף מיד שהגיעו למרות שלא חטאו ולא מת אחד מהם? מה השבח של פקודי החיל(השווה ליואב)? מדוע לא קצף גם על פנחס ?

   35.     איך פרקו הנזמים של נשות מדין? "לא נפקד ממנו איש" לחיות או לעבירה?

   36.     מנין היו יודעים שלא ידעה זכר(והשווה הבדיקה לנשות יבש גלעד)מדוע השינוי?(כתובות  )

   37.     למה הזכירו כאן הלכות געולי כלים והמלקוח וחלוקה ללוים ולכוהנים, ובסיחון ועוג לא הוזכר?

   38.     למשה דין מלך ואוצרות מלך למלך האם נהגו דין זה(במדין וסיחון ועוג)?

   39.     "אשר צוה ה את משה" איך קרא אלעזר לרבו משה בשמו הרי זה אסור?

   40.     למה הוצרכו הפסוקים של חילוק המלקוח ,לא יכולנו לחשב בעצמנו?

   41.     מדוע אמר "זאת חקת התורה" בפ געולי כלים? מדוע התרומה היתה אחת מחמשים ולא מארבעים?

   42.     לחצות את המלקוח, מי עשה כדוגמת משה, והאם כהוראת שעה או קבע?

   43.     מדוע חיכו ראשי אלפים ומאות לומר למשה לא נפקד ממנו איש ולהביא קרבן אחרי פ געולי כלים?

   44.     "כל כלי מעשה" ואח"כ ויביאו אותו ולא נזכר כלי מעשה? וקשה שהביאו כסף וזהב מהמדיניות שזה בכלל אתנן זונה ואסור לבדק הבית? מה סמיכות פרשיות מלחמת מדין וגעולי כלים לבני גד וראובן?

   45.     למה הקריבו כסף וזהב ולא קרבן בהמה? "תתחטאו" ערש"י וקשה פס הנוגע במת לכל נפש אדם?

   46.     למה הקדים בני גד לפני בני ראובן ובתחילה כסדר? האם עשה תנאי לשבט מנשה ולמה לא כתוב?

   47.     ויבואו ויאמרו, ויאמרו, ויגשו אליו ויאמרו, ויאמר. מה השינויים?

   48.     "כאשר דבר ה אל עבדיך", "כאשר אדוני דבר", "כאשר אדוני מצוה" מה השנוי?

   49.     "תרבות אנשים חטאים" במה נענש משה על ביטוי זה ומה לומדים מכך?

   50.     למה בני גד ובני ראובן לא קטעו את משה בתוכחתו הרי הסכים לדבריהם אח"כ?

   51.     כל תנאי שאינו כבני גד ובני ראובן אינו תנאי, מהם התנאים?במה יש מחלוקת האם צריך תנאי או לא?

   52.     מה העונש שקבלו בני גד ובני ראובן וחצי שבט המנשה שלקחו נחלה בעבר בירדן המזרחי?

   53.     איך היו מחלקים את עבר הירדן לישראל, לולי נחלת בני גד וראובן וחצי שבט המנשה?

   54.     האם מעבר הירדן מביאים בכורים וקורא וידוי בכורים או לא?

   55.     הפסוק שמתחיל בנון ומסתים בנון מהו, ויש עוד פסוקים מהם ומה סגולתן(חיד"א)?

   56.     פס שנאמר על בלעם:"יש דרך ישר(ר"ת גמ 24, שהפיל 24 אלף מישראל. וס"ת שכר שהלך לקבל שכרו במדין על עצתו) לפני איש ואחריתה דרכי מות"(שנהרג שם במלחמה)

   57.     "אשר לא נשא (נדר שבועה איסר) לשוא נפשי"