ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות וגביה בחברה לאוטומציה בפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות וגביה בחברה לאוטומציה בפ"ת

לאחר שבדקתי באתר תעסוקה של לשכת תעסוקה משרות פנויות, ראיתי עבודה בתחום שירות לקוחות וגביה בחברה לאוטומציה בפ"ת.מר יעקב מטרסו מלשכת תעסוקה בת"א יצר קשר טלפוני ראשוני עם רכזת כ"א רעות בחברה לאוטומציה ואח"כ אני דברתי איתה ותאמנו ראיון עבודה. היא בקשה שאני אביא קורות חיים מודפסים.וחסכה ממני שליחה במייל ומכתב מקדים. לבסוף קבלתי הפנית עבודה ממר מטרסו .

בתחילה היא רצתה לקבוע ראיון עבודה ב11 וחצי בבוקר, ומכיוון שהיה לי ראיון עבודה ב12 וחצי בת"א, בקשתי להקדים ונעניתי בחיוב והוזמנתי לשעה 10 וחצי. עליתי מקרית אונו על קו 68 עד צומת גהה ומשם קו 66 לפ"ת עד רחוב משה דיין 4.הבנין שיך כולו לחברה לאוטומציה.

הגעתי בזמן ונכנסתי לבנין . פגשתי שם בעמדת השמירה את איגור-הבחור שעבדתי איתו בקריה האקדמית אונו באבטחה במשך יותר משנה וחצי.אמרתי לו שבאתי לראיון עבודה אצל רעות. הוא לא עשה לי הנחות ובקש תעודת זהות והודיע בטלפון לרעות שהגעתי. אמר לי לעלות לקומה 3.

עליתי לקומה 3 במעלית ומולי נמצא אגףמשאבי אנוש. לאחר דקה, רעות יצאה ואמרה שעוד מעט נתחיל את הראיון. ירדנו לקומה 1 לחדר פרטי (חדר הישיבות היה תפוס). הצגתי את קורות החיים וסיפרתי קצת על עצמי מה אני יודע בתחום.

רכזת כ"א הציגה בפניי מה שאמרה לי בשיחת הטלפון, שהתפקיד הוא שירות לקוחות. מקבלים שיחות מתושבי ערים לתשלום ארנונה ומים ודוחות חניה ושאר תשלומים לעיריות ,ובהמשך יש גם גביה יזומה (במוקד בירורים) בשיחות יוצאות לתושבים שלא שלמו.

אמרה לי גם את שעות העבודה ואת שכר העבודה,23 ש"ח לשעה בלבד. לא דברה על בונוסים ולא על יעדי 

שירות וכיוצא וגם לא מתי השכר עולה אם בכלל. את השכר היא אמרה לא בקול רם יחסית לשאר.

אמרתי שאני מבין שיש צורך בלימוד תוכנה ייעודית בחברה וקורס של כמה ימים עם חונכות (כמו שיש בחברות המתחרות) והיא אשרה את הדברים. ואמרה עוד כמה דברים זוטרים בקשר לעבודה.

כמובן שכמו מאות רכזות כ"א אחרות שלא אמרו כלום, וכמו עשרות רכזות כ"א שכן אמרו לי - היא אמרה לי (מה שנקרא על השולחן) שלא מתאים שאני עובד בכל שנה במקום עבודה אחר, והיא חוששת שאני לא יכול לעבוד בקביעות לטווח הארוך – גם אם הסיבות שלי מוצדקות שלא המשכתי באותו מקום עבודה. הם מצפים שאני יעבוד במשך שנתיים שלוש גם במקום עבודה גרוע (ועל כך בפוסט עתידי בבלוג)

כמובן שאמרתי שאני עובד לטווח הארוך, אני לא בגיל צעיר, ואם לא אמשיך לעבוד לטווח הארוך לא אתקבל עוד במקום עבודה אחר (בפרט שהגיל שלי יעלה) ,ואני מוכן להתחייב לעבודה לשנה שנתיים במסמך רשמי מחייב.

לאחר עוד כמה מילים, לא היו עוד שאלות לשאול אותי. ירדנו עוד קומה לראיון אצל ראש הצוות במוקד ,אני חיכיתי מחוץ למוקד והמתנתי לאישור רכזת כ"א לראיון. היא יצאה ואשרה שהוא יכול לקבל אותי עכשיו.

נכנסתי ממול (שם נמצאים החדר של מנהל המוקד וראש הצוות במוקד), כמובן ששאלת הטווח הארוך נשאלה שוב, כמה אני באמת רוצה לעבודה בחברה לאוטומציה ובמה באמת היכולת שלי לעבודה במוקד שירות והאם להאמין לי שאני מאסטר בשירות ויכול לעמוד בכל יעד שירות במוקד יותר מאשר רוב העובדים במוקד.

לסיום אמר שיש עוד ראיונות עבודה וישיבו לי תשובה בשבוע הבא, אתם חושבים שמישהי\מישהו התקשר ?שכחו מזה.זה רק תירוץ שאין מאחוריו כלום. דוגמא להבטחות ולשירות שהם נותנים לעובדים שלהם.

אמרתי לו שאני רוצה שהוא יחתום על מכתב ההפניה מלשכת תעסוקה, ואמרתי לו שיש פניה אישית של מר יעקב מטרסו מלשכת תעסוקה בת"א וכיוצא. הוא אמר שהוא לא יודע האם הוא יכול לחתום על זה והלך לשאול את מנהל המוקד. הסברתי לו שהחתימה עם תאריך זה להגעה לראיון, ולא מדובר באישור או בחוסר אישור ,והוא אכן חתם עם תאריך.

כל זה לקח קצת יותר מ20 דקות. כאשר הראיון קצר יש 2 אפשרויות: לא התקבלתי במיידית וחבל על הזמן שלנו, או שהתקבלתי במיידית .לאור השאלות שנשאלתי בראיון (או יותר נכון חוסר השאלות),המסקנה ברורה. אני אשמח מאד שהמסקנה תהיה חיובית ואתקבל לעבודה ואוכל להוכיח שאני עומד מאחרי הדברים שלי בקשר לביצועים לעבודה.

אתם חושבים שהתקשרו אלי ועדכנו אותי האם התקבלתי או לא? ממש לא. החברה מצפה שהמועמד ימתין עד שיבין בדעתו שלא יתקבל. ולכן רעות או רועי ראש הצוות לא אמרו מתי חוזרים אלי,אם בכלל.

אם לא מתקשרים אלי, אני יוצר קשר, יש לי את המייל של רעות ,ושלחתי לה הודעה היית אצלך בחברה לאוטומציה בראיון עבודה וגם אצל ראש הצוות, נאמר לי שאקבל תשובה בתחילת שבוע הזה ועדין לא קבלתי תשובה , אודה לתשובתך.

רעות השיבה לי תשובה: לאחר בדיקה מול רועי, ראש הצוות, הוחלט להתקדם עם מועמד אחר לתפקיד.במידה ותפתח משרה נוספת ההולמת את ניסיונך וכישוריך, אשמח לפנות אליך בשנית.בהצלחה בהמשך.

ואני אומר: אני מאסטר בשירות עם ידע וניסיון , איך יש עובד\ת אחר שמתאימים יותר לתפקיד? אני מתאים לכל משרה בחברה לאוטומציה, אז איזה תפקיד \משרה נוספת תפתח שהיא לא הולמת את ניסיוני וכישוריי היום ?

אמרתי זאת למר יעקב מטרסו בלשכת תעסוקה בת"א. ושלחברה לוטומציה יש תירוצים למה לא לקבל חרדי משכיל לעבודה.הוא לא האמין שבחברה לאוטומציה לא קבלו אותי לעבודה ויצר קשר עם רעות. אבל גם הוא לא קבל תשובה כלשהי מדוע לא התקבלתי מלבד התשובה שזה תשובה ראש הצוות שאני לא מתאים.

ראיון עבודה לתפקיד תמיכה טכנית בחברת 012 סמייל בראשל"צ

ראיון עבודה לתפקיד תמיכה טכנית בחברת  012 סמייל בראשל"צ

שבוע שעבר שלחתי קורות חיים לתפקיד תמיכה טכנית ב012 סמייל ,היום בראשון התקשרה אלי רכזת גיוס של פרטנר (כידוע 012 סמייל מוזגה עם פרטנר ,ומערך הגיוס שיך לפרטנר ולא 012 סמייל) בקשר לתפקיד תמיכה טכנית .

אמרה שיש בר"ג ברחוב אבא הלל או בראשל"צ רחוב האצ"ל ומה אני מעדיף ? אמרתי ששניהם שווים אבל אני מעדיף ר"ג. היא כלל לא שאלה אותי שאלות ולא היה כל ראיון טלפוני כלשהו.

אמרה את שעות המשמרות,המשמרות נפתחות כל שעה, יש משמרות בוקר וערב וסופ"ש, חייבים לתת 4 משמרות בשבוע עיקר בוקר או עיקר ערב. את שכר העבודה- מינימום+ יעדי שירות, אפשר להגיע ל-28 ש"ח וכל כמה חודשים השכר עולה.יש התחייבות לשנה, שאלה האם אני יכול להתחייב? עניתי שכן. שאלה האם יש לי חוב כספי או האם יש לי קרובי משפחה ב012 סמייל? עניתי שלא.  

הקורס והעבודה מתחילים מחר,כך שאני צריך לגשת היום לראיון עבודה. (וכמובן מתברר שזה לא נכון כלל, מכסת הקורס נסגרה כבר,לא מעודכנים) היא אמרה בתחילה לשעה 15.00, ומכיוון שאני לא הולך במיוחד לראיון עבודה רק ל012 סמייל אלא לעוד ראיון בסוכנות ביטוח,ועדין לא תאמתי שעה עם סוכן הביטוח,וגם לא ידעתי את זמני קווי האוטובוס מקרית אונו לראשל"צ קבעתי ראיון ל15.30, ולאחר שדברתי עם הסוכן ביטוח וקבעתי ל-16.00 וידעתי זמני האוטובוס ,התקשרתי אל רכזת הגיוס (שענתה פרטנר) שאני יכול בשעה 15.00. והיא אשרה זאת.

הא שלחה לי מפה, וכן קצת חומר בסיסי על תמיכה טכנית .יש מילוי טפסים אישיים (2 דפים) שמכילים פרטים אישיים, השכלה, מקומות עבודה אחרונים, שאלות בריאות, התחייבות, חוב כספי, איך הגעתי לחברה, קרובי משפחה ועוד.

יש מבחן טכני- יש 20 שאלות,מחציתם לפחות מי שקרא את החוברת יודע את התשובות,יש שאלות אנגלית של מושגים, יש קטע קריאה בעברית עם 5 שאלות וקטע קריאה באנגלית עם 5 שאלות- לא צריך לדעת אנגלית כלל כדי לענות על השאלות,צריך רק לזהות את המילים .המבחן ברמה נמוכה ,על מנת שכל הילדים חסרי ההשכלה והידע ידעו גם לענות.

ויש רק ראיון אישי ללא מרכז הערכה , ולבסוף מקבלים דף עם רשימה של 6 מועמדים וצריך לדרג אותם, כמו שכתבתי בפוסט נפרד וגם בפוסט בראיון עבודה בפרטנר. ונשאלים למה בחרתי במקום ה-1 וה-2 , ולמה במקומות האחרונים, ולאיזה מועמד אתה מתחבר? אני לא שיניתי את ההחלטות שלי

לקחתי קו 139 שהגיע ברבע לשתים והגיע 12.40 בחונים קונים בראשל"צ, שאלתי היכן רחוב האצ"ל 53 (שנמצא בסוף הרחוב לכיוון מערב) והלכתי 5 דקות ברגל. הבנין הגדול לא מאוכלס ברובו, וקומת קרקע זה קומה שלישית.

הגעתי למאבטח שלקח תעודת זהות, אך לא הופעתי ברשימה שלו כמוזמן, חיכיתי 10 דקות,עד שרכזת גיוס תאשר אותי. למרות שהיו הרבה מוזמנים הגיעו רק עוד 3 בנות שגם עשו תנאים בקבלתן לעבודה (לא עובדות בחול המועד, ושעות עבודה גמישות).

ראיתי כבר קורס שנפתח שיש בו רק ילדים!!שהם כמובן חסרי השכלה וניסיון. לא זכיתי עדין לראות קורס מלא שהוא רק מבוגרים (ההפליה במיטבה).

כמובן בכניסה לבנין וגם בבנין יש רק עובדים צעירים ובעיקר צעירות, "המבוגרים" הם ראשי צוות. חדר הראיונות נמצא צמוד לכניסה, ישבתי על כורסא ומלאתי פרטים אישיים, ועשיתי את המבחן הטכני בחדר ליד(לא מובן לי למה אני צריך חדר ליד ולא באותו מקום? מי כבר יכול להעתיק?)וכל זה תוך 20 דקות בלבד.

וחיכיתי עוד 5 דקות לראיון אצל רכזת גיוס פרטנר.מתברר שאותה רכזת גיוס פרטנר הייתה גם במרכז ההערכה בפרטנר שהייתי שם לפי פחות מחודש. אני מניח שאותה רכזת גיוס זיהתה אותי מהעבר, אך לא אמרה כלום, ולכן גם אני לא אמרתי כלום, המשכתי לשחק את המשחק (של התמים).

הראיון ארך כ-20 דקות לערך.למרות שברור לי ש012 סמייל לא מקבלים גברים חרדים, כמו שציינתי רכזת הגיוס רוכשת ניסיון בראיונות עבודה.וגם כדי שלא יהיה לי עילת תביעה על הפליה על ראיון קצר ולא שיוויוני לעומת השאר. 

כאמור יש רק ראיון אישי ללא מרכז הערכה, עיקר השאלות על מקום עבודה אחרון, למה אתה מעונין בתמיכה טכנית ובחברת 012 סמייל וכיוצא. שאלה אותי למה עשיתי תואר ראשון במנהל עסקים, למה עד עכשיו לא עבדתי בתמיכה טכנית? ועניתי כי חברות האינטרנט עד היום לא מקבלות דתיים לעבודה כי לא עובדים בשבת וחג, ונראה שבשנה האחרונה יש אפשרות לדתי לעבוד, והזכרתי שהתקבלתי ל012 בפ"ת לתפקיד שירות ולא לתפקיד תמיכה טכנית, כמו שכתבתי בפוסט נפרד.

הראיון נגמר,ונאמר לי שאקבל תשובה תוך 2 ימי עסקים. מיד היום ב9 וחצי קבלתי טלפון מרוני, רכזת גיוס בפרטנר ונאמר לי שלא התקבלתי. (הן כבר רגילות לדקלם את המילים) וזאת דרך אגב אותה רכזת גיוס שהתקשרה אלי גם בפעם הקודמת בפרטנר.

אמרתי לה שכנראה אני לא מתאים לחברה בכל הראיונות לאורך 10 שנים שעברו, וכנראה גם לא ב-10 שנים הבאות. היא אמרה שאני יכול לשלוח קורות חיים ולהתקבל לראיון כל חצי שנה. כמובן שאותה רכזת גיוס אבדה את הסבלנות,וסגרה את השיחה. התפקיד הכפוי הוא לא להודיע למועמד\ת,אבל לא לשמוע אותו או לדבר איתו בכלל.

אני יכול לומר עכשיו בוודאות, לאחר שהייתי ב-012 סמייל בפ"ת רחוב הסיבים, גם באינטרנט זהב בצומת סגולה, גם ב-012 סמייל בר"ג, וגם כאמור ב-012 סמייל בראשל"צ – מדובר בחברה ששונאת דתיים וחרדים (שלמדו מהנאצים- ראה ליל הבדולח ושנת 1933 בגרמניה), ולכן לא מקבלת אותם לעבודה.

012 סמייל (וגם שאר חברות האינטרנט) היא חברה עברינית שמפלה עובדים דתיים וחרדים על בסיס יומיומי קבוע, תוך הסתמכות שהרגולציה ובתי משפט והכנסת לא עושים להם דבר והחברות המפלות נוהגות וינהגו כך בהמשך, ויתר על כן נותנים להם מתנות במיסוי ותנאים נוספים על מנת שיפתחו מוקד ייעודי לחרדים (אין מוקד כזה בחברות האינטרנט!! גם לא לנשים חרדיות)  

ראיון עבודה לתפקיד גביה ורכז חיוב לקוחות בחברת מגער מרכז גביה ממוחשבת בבית דגן

ראיון עבודה לתפקיד גביה ורכז חיוב לקוחות בחברת מגער מרכז גביה ממוחשבת בבית דגן

שבוע שעבר שלחתי קורות חיים לתפקיד גביה בחברת מגער בבית דגן. התקשרה אלי רכזת כ"א לראיון טלפוני קצר בחמישי בבוקר בעת שערכתי קניות בסופר ברקת ביהוד,בקשר לתפקיד ולראיון. פרטה את הגדרת התפקיד ואת דרישות התפקיד ואת השעות ושאלה על ציפיות שכר.

אמרתי קצת על ההשכלה והניסיון התעסוקתי שלי.ציינתי את היתרונות שיש לי בתפקיד ,ויחד עם זאת גם אמרתי שיש דברים שאני לא יודע כמו פריוריטי ותוכנת הנהלת חשבונות, אך אני לומד מהר ואוכל ללמוד בקלות את מערכות ההפעלה והמחשוב בחברה.

בסוף הראיון הטלפוני רכזת כ"א הזמינה אותי לראיון.שנקבע בראשון בשעה 9.00 בבוקר ברחוב מנחם בגין 5 בית ברן כניסה דרומית קומה 2 בבית דגן. מכיוון שלא יכולתי לכתוב, הצעתי שתשלח לי את פרטי הראיון כולל כתובת מדויקת למייל. והיא אכן שלחה ושלחתי לה אישור שקבלתי. במייל היא כתבה שצריך להציג תעודות השכלה וממליצים. כתבתי שיש השכלה אך אין ממליצים .

השבוע ביום ראשון לקחתי קו  76 עד אור יהודה ולקחתי קו 138 שמתחיל מיהוד עד ראשל"צ. הגעתי בזמן. ואמרתי לפקידת הקבלה שבאתי לראיון עבודה. כצפוי התבקשתי ע"י פקידת הקבלה למלא טפסים. היו כבר בחור ובחורה שהגיעו לפני ומלאו טפסים וזהו.

לירון רכזת גיוס יצאה ואמרה שהיא תעשה ראיון אישי לכל אחד ולא מרכז ההערכה כמו שנאמר לנו ע"י רכזת כ"א בטלפון. וראשונה נכנס הבחור שכבר סיים למלא את הטפסים.

הראיון עם הבחור לקח רבע שעה לערך,והוא לא נראה טוב שיצא .אחריו לירון הזמינה אותי ליכנס.הראיון ארך כ-20 דקות.לירון בחורה רזה והיא חייכה בתחילה וגם בראיון מספר פעמים,ואפשר לומר שהחיוך עם גומות החן ממש כובש ונותן תחושה מאד נעימה.

רכזת גיוס תארה בקיצור את מבנה החברה- 90 סניפים ,ובכל סניף יש מנהל צוות אחראי משמרת ועובדים. ואת התפקיד- חיוב וגביה והנפקת חשבוניות לעיריות בכל הארץ לפי מידע שנמסר מעובדי השטח בעיריות של חשבונות ניתוק וחיבור מים החלפת מד מים ועוד. לא עובדים מול לקוחות פרטיים ועסקיים.

את דרישות התפקיד היא דלגה ולא ציינה כמו שכתוב במודעת הדרושים שרכזת כ"א אמרה בטלפון. מחפשים אקדמאי במנהל עסקים או כלכלה, ידע בהנהלת חשבונות ופריוריטי,ידע ויישום גבוה בתוכנת אקסל, יחסי אנוש מצוינים.

בעבר חלק החיוב והגביה לעיריות בחברת מגער נעשה באופן ידני ועכשיו חברת מגער רוצה לעשות זאת באופן מחשובי. ולכן ציינה שהתפקיד חדש ויש רק גיוס לעובד\ת אחד בלבד (אם כמות העבודה תגדל או שהתברר שהיא לא מותאמת רק לעובד\ת אחד ,יתכן שיוסיפו עוד עובד), ולכן אין חפיפה בתפקיד אלא לימוד.

הלימוד הוא בהתאם למועמד\ת עצמו.זה לא יקח כמה ימים עד שבוע אלא מעבר לכך, אולם לא קבלתי כל תשובה כמה היא חושבת שזה יקח. יהיה הכרות שטח עם העבודה, לימוד על מערכות המחשוב ועבודה עם הגורמים הרלבנטים. המנהלת הישירה היא רו"ח בחברת מגער.

לאחר הראיון, לירון רכזת הגיוס תבחר מתוך המועמדים שבאו לראיון מספר מועמדים מתאימים שיגיעו לראיון אצל רו"ח המנהלת הישירה. ורכזת הגיוס ורו"ח תחלטנה איזה מועמד\ת יתקבל לעבודה. הבטיחה תשובה עד יום חמישי הקרוב.

שאלה לגבי ההגעה לחברה, אמרתי שאני נוסע באוטובוס ב-2 קווים ולא ברכב למרות שיש לי רישיון, ויכול להגיע בזמן לעבודה ואף לפני הזמן.

שאלה לגבי ההתמחות בתואר שני איזה התמחות אני מעדיף יותר התנהגות ארגונית או מימון ושוק ההון? אמרתי שאין עדיפות ואני מעדיף התמחות יישומית ולא תיאורטית ובמימון ושוק ההון מלמדים בעיקר דברים תיאורטיים.היא שאלה האם בהתנהגות ארגונית יש פרקטיקה ואמרתי שיש רק בייעוץ ואבחון ארגוני.

שאלה לגבי הרמה שלי בתוכנת אקסל,שאלתי איזה רמה מבקשים? ענתה ממוצע ומעלה ועניתי שאני עונה על כך, ונעשה התאמות אם צריך דברים אחרים בתוכנה ואלמד במהירות.

ציינתי שיש לי עוד 2 מבחנים לסיום. אמרתי שיש לי ניסיון בבקאופיס עוד בצבא. בסוכנות ביטוח יניב מוסקוביץ יש ניסיון בגביה לפי דוחות מחברת הביטוח ועדכון אמצעי תשלום כמו כרטיס אשראי והוראת קבע.

יש לי אחריות אישית ומשמעת עצמית בעבודה ויכולת עבודה בלחץ. עבדתי לבד כאשר הייתי בסוכנות ביטוח, לא היו צריכים לנהל אותי בחברות שעבדתי בהן, אלא נהלתי עצמי לבד והגעתי לתוצאות טובות. מעונין לעבוד לבד וביחד עם צוות, מעונין לעבוד בעבודה מספקת עם לקוחות ומערכות מחשוב במשרד.

ציפיות שכר נשאלתי ע"י רכזת כ"א בטלפון ולא ע"י לירון . אמרתי וכתבתי שאני מצפה (בהתאם לכתוב במודעה) למשכורות של 5000 ש"ח לעבודה מראשון עד חמישי מ-8.00 -16.30 בערב.  

מכיוון שאני מכיר את חברת מילגם ופעילות חברת מגער נשמע דומה להפליא למלגם שאלתי אותה לגבי חברת מילגם והיא אמרה שזו החברה המתחרה,ואנחנו אכן עושים אותו דבר כמו מילגם בעיריות בחשבונות מים וארנונה. ושאלה אותי מאיפה אני מכיר את החברה, ועניתי מראיון עבודה בחברה לתפקיד שירות, וכנראה תואר שני לא מתאים לתפקיד.

אעדכן בהמשך בתוצאות הראיונות. האם אתם חושבים שיתקשרו אלי ביום חמישי ממגער בבית דגן ? בחלומות הלילה.לא טרחו כלל להתקשר כדי להודיע על המשך תהליך או על חוסר המשך תהליך. את שפת הגוף בראיון עבודה וקיצור ראיון העבודה מראה על חוסר המשך תהליך. אני חיכיתי עד היום חמישי כדי שבכל אופן לתת הזדמנות לחרטה. בוודאי שיש להם מועמדים "טובים" יותר לתפקיד. המשך הפליה מבנית נגד חרדים ודתיים בשוק העבודה.

המשך מרכז הערכה וסימולציה לתפקיד שירות ותמיכה סמארטפונים בחברת פרטנר בראש העין

המשך מרכז הערכה וסימולציה לתפקיד שירות ותמיכה סמארטפונים בחברת פרטנר בראש העין

בהמשך לפוסט הקודם ,נכנסנו לחדר מרכז ההערכה. רכזת הגיוס שאלה כל אחד ואחת את הפרטים האישיים והבסיסיים וגם שאלה האם אנחנו מוכנים לעבוד בשבת וחג (למה צריכים לעבוד בשבת וחג בפרטנר, מה כ"כ דחוף וחרום בחברה? והאם זה דרך כדי להבדיל בין חילונים לבין דתים ומסורתיים בחברה? )מחצית לא הסכימו לעבוד בשבת, הבנות הצעירות והמנהל מועדון אמרו שאין להם בעיה לעבוד בשבת.

לאחר מכן רכזת גיוס זרקה מספר פליירים שלכל פלייר כתובה מילה אחת וביקשה שכל אחד ואחת יבחר מילה אחת בלבד שאיתה הוא יציג את עצמו בהצגה עצמית.אפשר שמספר מועמדים יבחרו במילה אחת. המילים: למידה(אני), קידמה טכנולוגית(בחור מתקשוב), אפשר(בחורה מחיל הים), ייחודי(טבחית), חוויה (בחורה מקשר),חתירה למצוינות(מנהל מועדון),יושרה(טבח) בינלאומיות ועוד.

הצגנו את עצמנו בצורת זגזג ,לא לפי תור. מצד ימין מכיוון השעון .נשאלנו מספר שאלות ארוכות. הנקודה שהשאלות לא אפשרו לנו להציג את עצמנו בצורה הטובה ביותר ולמה אנחנו מתאימים בכלל לתפקיד. למרות שרק אני בחרתי במילה למידה ,כולם הזכירו את המילה למידה וללמוד. יתרון גדול שלי שלא השפיע על רכזת הגיוס. רכזת גיוס לא קבלה כל תשובה לשאלה מהבחורה מקשר, מה הקשר מה המילה חוויה לבין ההצגה העצמית.  

רכזת גיוס נאלמה דום כאשר שמעה שהבחורה מחיל הים חזרה מחו"ל לפני יומיים וכבר הגיעה לראיון עבודה. קונדיטור ספר על אשתו וקצת חיים פרטיים והיא בקשה ממנו להתייחס לחיי עבודה. מנהל מועדון דבר על חיי העבודה, היא בקשה ממנו לדבר על חיים פרטים ,אז הוא ספר על אשתו הטריה בעיקר לשלילה (ניכר שהרכזת גיוס לא אהבה זאת)

רכזת גיוס שאלה אותי ואת מנהל המועדון ואת הבחור מתקשוב מספר פעמים את אותה שאלה. לא מובן האם היא שאלה שוב כי "שכחה" ששאלה קודם או פשוט רצתה לשמוע אותנו חוזרים על אותו מסר שוב, ובכך לסיים את הזמן ואת השאלות על תשובות פחות רלבנטיות ולא חדשות בנוסף שכנראה לא האמינה למסר. לעומת הבנות הצעירות ששאלה אותן שאלות רלבנטיות לגבי התפקיד ולא חזרה על אותם שאלות פעמים ושלוש.

לאחר מכן שאלה רכזת גיוס מספר שאלות כדי לבחון את הקשר עם חברת פרטנר , למה דווקא חברת פרטנר, למה דווקא תפקיד שירות ועוד. לא נשאלנו כלל את השאלה המקצועית והפשוטה, מדוע את\ה מתאימים לתפקיד?

ולבסוף דינמיקה קבוצתית. קבלנו טופס של 6 מועמדים לתפקיד שירות לקוחות והתבקשנו לדרג את המומעדים מהטוב ביותר שהיינו מקבלים לעבודה עד לגרוע ביותר שלא היינו מקבלים לעבודה.

בפוסט הבא אכתוב על המועמדים ועל הבחירה הנכונה ועל דרכי ההתמודדות עם דינמיקה קבוצתית זאת ושכנוע מועמדים אחרים.

 סיימתי במהירות תוך דקה את הטופס. מכיוון שחצי הם צעירים ויש מועמד צעיר ללא נסיון בשירות ,יש סיכוי גבוה שיבחר במקום גבוה ולא נמוך ולכן אמרתי שהמועמדת רוני תזכה במקום גבוה ואכן כולם דרגו אותה במקום 2 ו-3, מי אמר שאני לא מנהיג?

ניתן זמן של כ-10 דקות לדרג, ורכזת גיוס יצאה מהחדר. נתנה לנו הזדמנות לדבר על הדירוגים. הבחורה מהקשר שישבה לידי יצאה לשירותים והיינו צריכים לחכות לה עד שתסיים את הדירוג שלה ,גם לאחר שכולם הקריאו את הדירוגים שלהם. יצא שהבחור הקרבי דרג כמוני לערך. להפתעתי חצי מהמדרגים כתבו דברים על המעומד ולא רק כתבו את המועמד ומספר הדירוג, באופן שבזבזו את הזמן לדירוג יתר.

בפרטנר הפעם לא הייתה דינמיקה קבוצתית ממש - לא נותנים זמן של כ-10 דקות על מנת שכולם ידרגו מועמדים בהסכמה עם כולם ע"י נימוק ושכנוע אחרים, למרות שיש שדרגו אחרת את המועמדים. הרכזת גיוס שאלה לכמה מועמדים למה המועמד\ת לא מתאים\מתאים והיה קצת בדיון בינינו.כמו שכבר אמרתי, בפוסט הבא אתיחס ביתר אריכות.

המועמדים: ענת שמכופפת חוקים- 2 הבחורות הצעירות שסיימו עכשיו צבא ומנהל המועדון בחר בה למקום ראשון,הם לכאורה חשבו שמדובר בכיפוף קטן.ואני אמרתי שמדובר בכיפוף גדול יותר- דרגתי אותה בסוף. בנוסף ששום חברה גדולה שמקפידה על נהלים לא תעסיק עובד\ת שמכופפים נהלים ואף תפטר את יתקבלו לעבודה.

שגית- עובדת שירות מצוינת שאהודה על הצוות והמנהל אך לוקחת ללב ונפגעת מלקוחות, התקבלה במקום ראשון.אמרתי שכל אחד ואחת נפגעים משירות וזה לא חסרון. לשאר יש חסרונות גדולים יותר. בזאת הייתה הסכמה של כולם לבסוף.

עובד שעוזב מקום עבודה לעיתים קרובות, 4 מקומות עבודה בשנתיים. השאלה של רכזת גיוס : מה אני צריכה לעשות על מנת להשאיר אותו בעבודה ? התשובות- להעביר במספר מוקדים, לתת קורס, להבטיח קידום בהמשך.

שאלה לגבי העובד שירות טוב אך איטי וכבר וזקוק לעזרת הצוות וגם למנהל.אמרתי שאני רואה  את המועמד כמוגבל נפש או גוף. ולגבי העובד שנותן שירות אך בזמן לחץ ועומס הוא הופך להיות תוקפני. אמרתי שתלוי לכמה זמן האם מדובר בלקוח אחד או שנים (סביר) במשמרת או מרבע עד חצי מהלקוחות.

וזהו, למועמדת הצעירה רוני לא היו שאלות, וברור למה. המועמדת המשתחררת הטריה רלבנטית ל-4 מועמדות (3 בנות +בן) שהם חצי מועמדים.כנראה המגייסת חששה מתגובות לא טובות מצידם שיסגירו את חוסר הניסיון וחוסר ההשכלה בתחום השירות והעבודה.

לבסוף סימולציה : רכזת גיוס הביאה טייפ עם תחילת שיחה של מנכ"ל חברה שמתלונן שקבל חשבון על שקל לדקה ולא 0.80 אגורות לדקה וסכום של 1700 ₪ ויוצא חיוב יתר של 400 ₪ לערך. מה אתם עונים למנכ"ל החברה ? מועמדת הקשר לא ידעה מה לענות ונתקעה ,ואמרה לבסוף שצריך ללמוד זאת בקורס. גם המועמדת חיל הים אמרה דברים ריקים שהיא תלך לקראתו אבל לא תתן לו כלום.  ובקיצור הבנות הצעירות לא עברו את הסימולציה והתברר הן לא יודעות ומבינות בשירות.

כמובן שאני השתתפתי בכל הדיונים ואף מעבר לכך (לא השתלטתי על הדיון) עם שירות מקצועי תוך שכנוע בדבריי את שאר המועמדים. הבנות שלידי בחרו כצפוי לא להשתתף ולא לדבר הרבה אם בכלל(הן טענו שיש להן פחד קהל), עד שרכזת הגיוס שאלה אותן שאלות. 

כצפוי,התקבלו 2 הבחורות הצעירות בגיל 20-21 שסיימו צבא השנה לפני מספר חודשים, עם חוסר הצלחה רלבנטי בשירות גם במרכז ההערכה, וללא ניסיון תעסוקתי שירותי רלבנטי לאחר הצבא, אלא רק עבודות מזדמנות של כמה חודשים לפני הצבא או עבודה מכירות בחנות לכלי בית 3 חודשים לפני הטיסה. הטבחית הצעירה שכבר עבדה במסעדות כשנה וחצי עם משקל עודף לא התקבלה. סף שאין להן מושג בשירות ומוקדי שירות (צריכות לעבור קורס). חשבתי שלאור המצב העגום בפרטנר הכספי והשירותי , מחפשים אנשים מומחים בשירות שיכולים לתרום לחברה. התבדתי. קבלתם תשובה למה אתם מקבלים שירות גרוע מחברות הסלולר. אחרי שיודיעו לי בשבוע הבא האם התקבלתי או לא

חשבתי שלאור המצב העגום של המצב הפיננסי והפיטורים ורמת השירות הגרועה , מחפשים שינוי בפרטנר עם הפיטורים ועם  מנכ"ל חדש, אך התבדיתי. אין כל שינוי במדיניות החברה. עדין יש קבלה של עובדים צעירים שלא מבינים בשירות והלקוחות של חברות הסלולר ימשיכו לקבל שירות גרוע.

קבלנו גם וידוי מרכזת הגיוס בסימולציה: עובדי פרטנר לא יכולים להאזין ולבדוק כל תלונה של לקוח מוצדקת או לא מוצדקת,ואין כל חיוב לתוכנית זו או אחרת של חתימה או הסכמת הלקוח ולכן עובדים בשיטת הפשרה והמיקוח עם הלקוח.

אז אני מציע לכם עצה פשוטה וידידותית- אם אתם צודקים וכך הבטיחו לכם בפרטנר או בכל חברה סלולרית אחרת תגידו שאתם רוצים רק את המנהל\ת שיש לו סמכות לתת כי לנציג שירות אין סמכות (וזה כיפוף נהלים כמדובר) ואתם הולכים לתביעה משפטית בבית משפט לתביעות קטנות,או שאתם תקבלו מה שהבטיחו לכם. מבטיח לכם זה עובד ויעבוד תמיד!

סיימנו ב-16.20, המראיינת שושי אמרה לי שעה וחצי שעתיים, לבסוף לקח 3 שעות ורבע עם בזבוז חצי שעה בתחילה.בשעה 16.30 הגיע קו 5 , 17.00 הגיע קו 76. סה"כ 6 שעות למרכז ההערכה בפרטנר מרבע ל-12 עד רבע לשש. בזמן הזה הייתי יכול להספיק 3 ראיונות. 

רכזת גיוס אמרה לנו - למי שלא נבחר כמו 2 הבחורות הצעירות - שנקבל תשובה תוך 3 ימי עסקים, כלומר עד יום שלישי שבוע הבא. גם מי שקבל זימון להמשך ראיון וגם למי שלא התקבל כלל. היום כבר סוף יום שלישי ולא קבלתי כל טלפון. מסתבר שפרטנר ממשיכה את השירות הגרוע ובעד הפלית חרדים שהם הלקוחות שלה. מתוך מאות עובדי חילונים נשים וגברים ראיתי רק 2 בחורים חרדים בלבד.  

ראיון עבודה ומרכז הערכה לתפקיד שירות ותמיכה סמארטפונים בחברת פרטנר בראש העין

ראיון עבודה ומרכז הערכה לתפקיד שירות ותמיכה סמארטפונים בחברת פרטנר בראש העין

ראיון עבודה אצל פרטנר הזכיר לי בדיחה ישנה לאישה שאתה מסכים להיפגש איתה עכשיו ומבין למה לא נפגשת איתה עד עכשיו עוד מהגלגול הקודם. לאורך השנים קבלתי הרבה טלפונים עם ראיונות עבודה טלפונים מחברות כ"א ומפרטנר על תפקידי שירות ומכירה ותמיכה טכנית לטלפונים סלולריים חכמים בעיקר (סמארטפונים) בחברה.וגם הזמינו אותי לראיון עבודה,אך מעולם לא הגעתי לשום ראיון בראש העין.פרטנר תמיד הייתה בראש העין.

שלחתי שבוע שעבר קורות חיים דרך אתר דרושים באינטרנט לתפקיד שירות לקוחות ותמיכה טכנית של סמראטפונים (טלפונים סלולריים חכמים).קבלתי מייל  כללי חזרה. לא יודע אם זה קשור ישירות לשליחת קורות חיים או ששלחו לי מהמאגר הפניות מהעבר,או זה דרך חדשה לבדוק האם המועמד רוצה באמת להגיע לראיון עבודה או סתם שלח קורות חיים או ששלחו עבורו והוא לא מעונין.

כידוע לך מצבה של פרטנר לא טוב לפי הדוחות הכספיים של רבעון 3 2011 שהתפרסם לאחרונה, ובעל השליטה בן דוב עם ההנהלה החליטו על קיצוצים ופיטורים נרחבים לפחות של 1000 עובדים מתוך 7000 עובדים. פרטנר לא צריכה לפטר כ"כ עובדים ,ממילא יש הרבה עובדים שמתפטרים ועוזבים את החברה מידי חודש,צריך רק לצמצם את הגיוסים.

שלחתי מייל חוזר שאני מעונין בתפקיד ובעבודה בפרטנר. ביום רביעי התקשרה אלי רכזת גיוס בשם שושנה אסולין. אחת המראיינות הטובות שהיו מתוך אלפי שיחות טלפונים של עבודה. תקתקה שיחה ועברה במהירות על השאלות הרלבנטיות ,תארה קצת את התפקיד ותנאי העבודה במהירות ובשלבים.

שאלות בראיון עבודה טלפוני: האם יש לך עובד קרוב משפחה בחברה ,האם הגשת מועמדות בעבר,מה התפקיד האחרון,למה אתה מתאים לתפקיד שירות. האם אתה מסכים להתחייבות לשנה,האם אתה זמין לקורס של חודש וחצי משעות אלו ואלו,האם שעות משמרות העבודה (בוקר וערב) מתאימות לך,האם שכר העבודה מתאים לך?  האם אתה מוכן לעבוד במשמרת לילה(אופציה שאני שומע לראשונה. בד"כ רלבנטית יותר לחברות אינטרנט, לא יודע כמה זה רלבנטי, כי צריך לשלם יותר על משמרת לילה)

בסוף השיחה המראיינת שושי הזמינה אותי לראיון עבודה מרכז הערכה ביום חמישי בשעה 13.00 בפרטנר בפארק אפק רחוב העמל 8 בראש העין ושלחה לי פרטים במייל. ברביעי בערב מתקשרים אלי מפרטנר ושואלים האם אני מגיע. עניתי כמובן שכן. לא מובן למה צריך להתקשר שוב למועמד\ת באותו יום לאחר כמה שעות.

נראה לי שפרטנר נעשתה מקצועית יותר משאר חברות הסלולר לקבלת עובדים,ולאור הפיטורים ומצבה הפיננסי של החברה והנחיתות שלה בשירות לקוחות מול סלקום, חשבתי שכנראה השיקולים של המגייסות יהיו מקצועיים יותר ואתקבל לעבוד, ולכן החלטתי שהפעם אני אעשה מאמצים להגיע לראיון עבודה בפרטנר. ראו בספר "דרושים" של שוקי שטאובר על תהליכי גיוס ומיון של מועמדים לפרטנר.

לאחר ראיון וביקור בלשכת תעסוקה ביהוד ולאחר קניות בסופר ברקת ביהוד (כמו שכתבתי בפוסט הקודם) התקלחתי ואכלתי משהו עם צידה לדרך.אין ארוחת צהרים וחוזרים מאוחר בערב. ערב לפני בדקתי את זמני הקווים 76 ו-5 כדי לראות מתי להיות בתחנה והאם אני צריך לצאת מוקדם או אפשר גם מאוחר.

רבע ל-12 בצהרים הגעתי בזמן לקו 76 לפ"ת והלכתי קצת ברגל ומשם חיכיתי 10 דקות לערך לקו 5 לכפר קסאם עם תחנה בפארק אפק, הגיע ב-12 וחצי נסיעה של 20 דקות ואתה בפארק אפק כל האוטובוס ערביות בעיקר, אכלתי קצת כשהגעתי, והודעתי למרכז גיוס ומיון בכניסה שהגעתי, הייתי רשום בראש הגיליון.

13.10 הגיע ועדין לא התחילו.הגיעו כבר 7 מועמדים.הלכתי לברר מדוע לא מתחילים ולא עומדים בזמנים ומבזבזים את זמננו,שאלתי מתי מתחילים וכבר 13.10 וענתה עוד מעט, אמרתי בדרך אגב שאם הייתי יודע שאתם לא מתחילים בזמן הייתי מגיע ב13.15. היא ענתה שיתכן שהיינו מתחילים בזמן והיית מאחר. אמרתי לה זו הנקודה (אתם מתחילים מתי שאתם רוצים אבל המועמד צריך להגיע בזמן, זה צריך להיות הדדי)

עצה כללית: לעולם אל תאמרו לרכזת גיוס מתי מתחילים וזה באיחור. הן ממש לא אוהבות ביקורת והסיכוי שלך להתקבל יורדים. לפעם הבאה תביאו משהו שיעסיק אתכם(לא חסר בטלפונים החכמים) כמו קריאה או סרטונים או מוזיקה וכיוצא. מתברר שחיכו לעוד אחד מבוגר רוסי שלא יודע לדבר עברית ועבד בשמירה. הוא הגיע ברבע ל-2 לערך.   

ב-13.15 הגיעה רכזת גיוס נכנסנו והובילה אותנו לחדר שהיה תפוס. שם היינו צריכים לראות סרטון פרסומי על פרטנר על העבודה במוקד. לא ראינו את הסרטון. ישבנו בחדר הסמוך שהיה לוהט ללא מזגן כלשהו עם רעש לא פוסק של זמזום עם דלת סגורה. הבנו  שלפני מרכז ההערכה,אנחנו עוברים סדנת עינוי וסבלנות.

קבלנו טפסים למלא- פרטים אישיים, השכלה, ניסיון תעסוקתי, השאלות שנשאלתי בראיון הטלפוני, שאלת בריאות ,סמים, תיקים פלילים ועוד ודף שלישי היה שאלות ידע בסיסי (כמו מה זה בלוטות, כרטיס זיכרון,USB, הודעת SMS ו-MMS ) עם 2 בחירות של העדפות (שירות, מכירות, תמיכה טכנית, שדרוגים)  

הרכזת גיוס הבהירה לנו שאפשר לקבל את כולם למוקד(לעולם לא יקבלו את כולם)ולא כל אחד ואחת לא מתחרה בשני(תמיד יש תחרות בקבוצה)וגם מי שלא יישאר בסוף התהליך כי אי אפשר להשאיר את כולם, יתכן שיתקשרו אלינו תוך 3 ימי עסקים (לא בטוח כלל) כלומר עד יום שלישי להמשך תהליך כמו שיחה עם ראש צוות, האזנות במוקד ועוד(ומי שמשאירים אותה ומקבלים אותה עכשיו יש לה יותר סיכוי כמו כל מרכז הערכה טיפוסי).

בנוסף אם לא תתאימו לתפקיד זה, יתכן שתתאימו לתפקיד אחר ונוכל להציע לכם (סיכוי קלוש, מקבלים רק לתפקיד זה, שאר התפקידים סגורים ואין גיוסים) והערה כללית תוכלו תמיד לשלוח קורות חיים לתפקידים אחרים (אחרי שלא קבלנו אותנו לתפקיד, באמת נרצה לא להכיר יותר את החברה ולא נשלח שוב קורות חיים) וחוסר לקבלה לעבודה בחברה לא מעידה על הכישורים והיכולות שלכם(אכן נכון, היא רק מעידה על טפשות רכזות הגיוס שלא יודעות את העבודה שלהן)

נמאס לי כבר לשמוע את כל המילים ה"המכובסות" האלה בכל ראיון עבודה ומרכז הערכה מכל רכזת גיוס וכ"א, עדין לא הגעתי לרמה שאני צריך להקיא (אני מקפיד לאכול פחות קודם)

רכזת גיוס יצאה והשאירה אותנו לבד. סיימנו את מילוי הטפסים ,בינתיים דברנו אחד עם השני קצת. 3 בנות צעירות שסיימו צבא השנה (טבחית, קשר ותחנת ממסר לשטח,מברקה בחיל הים) לא היו בנות מבוגרות יותר. מנהל של מועדון בת"א, קונדיטור וטבח אצל השף בן אדרת, בחור קרבי שסים צבא שיש לו אח שעובד בפרטנר ואני. ואח"כ הגיע מועמד רוסי שעבר בשמירה.

הבנות ישבו לידי,אך לא הצטרפו לשיחה . עברה עוד רבע שעה עד שרכזת הגיוס הגיעה ולקחה אותנו לחדר של מרכז ההערכה. את הטפסים לקחה מאיתנו רק בסוף, וכלל לא הסתכלה עליהם, כדי לקבל החלטה לגבי המשך תהליך ראשוני.