ראיון עבודה בחברת aig לתפקיד מכירות טלפוניות נסיעות לחו"ל

ראיון עבודה בחברת aig לתפקיד מכירות טלפוניות נסיעות לחו"ל

ביוני 2014 שלחתי קורות חיים לתפקידי מכירות בביטוח דרך גובמאסטר. גם לaig למרות שהייתי בכמה ראיונות ולא התקבלתי לאורך שנים.     כמה דוגמאות : 

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות ומכירה אלמנטרי רכב ודירה בחברת ביטוח AIGבפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד מכירות טלפוניות בחברת ביטוח AIGבפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות לתביעות  בפ"ת בחברת ביטוח AIG

ראיון עבודה לתפקיד מכירות בחברת ביטוחAIG  בפ"ת

ראיון עבודה בחברת ביטוח  AIG  בפ"ת לתפקיד חידוש ביטוח  רכב ודירה

קבלתי טלפון מרכזת כ"א בaig לגבי מכירות טלפוניות שיחות נכנסות לביטוח נסיעות לחו"ל.נח"ל (ביטוח מטען+ביטוח רפואי לטווח זמן מסוים) לקוחות מקבלות זכאות לביטוח נסיעות לחו"ל בסיסי דרך חברת האשראי ,ותפקיד הנציג  לשכנע את הלקוח שהמוצר בסיסי ולעשות ביטוח נרחב יותר. אין אפשרות להציע גם ביטוחים אחרים כמו תאונות אישיות, שכמו שכתבתי בפוסט כאן, מאד רלבנטי להציע ולעשות לפני נסיעה לחו"ל. 

שעות  עבודה  משמרת בוקר 9-15  ומשמרת ערב 15-20 לערך.אפשר לעשות יותר שעות. וכמובן חייבים לעשות משמרת ערב כמה פעמים בשבוע וגם בוקר. אמרתי שאני מעדיף משמרת בוקר צהרים ופחות ערב. למרות שאמרו  לי בטלפון שאין בעיה שאעבוד רק בוקר.   יום שישי לסירוגין 9-13

לאחר ראיון קצר שכלל מה אתה רוצה לעשות ,מה הניסיון התעסוקתי שלך בעיקר מכירות והקשר שלך למשרה ,ופירוט קצר על המשרה בaig  ודרכי הגעה ומתי הראיון , נקבע ראיון ביום חמישי ב9 בבוקר. אמרתי שיש לי עוד ראיונות עבודה יותר מאוחר. רחוב הסיבים בפ"ת קרית מטלון קומת קרקע דלת מצד ימין, מרכז גיוס aig. צריך לבקש אישור מהמאבטח הממוחשב בכניסה .

חמישי בבוקר 8 וחצי אני מקבל טלפון, האם אני מגיע?, אמרתי שכן עם כמה דקות איחור. אילוצי תחבורה  אחרתי בכמה דקות. הגעתי  ונכנסתי ביחד עם רכזת כ"א שם,אמרו לי למלא טופס של 3 דפים לוקח 10-15 שעה. אמרו לי שהמאבחנת מאחרת ושאמתין. שתיתי כוס קפה. הראיון התחיל אחרי 9 וחצי!  לקח 15-20 דקות . 

הראיון עם מנהלת הישירה במוקד +מאבחנת. המנהלת הייתה נמוכה ומכוערת למראה,לא היה על מה להסתכל חוץ מלא להסתכל עליה בכלל לאורך כל הראיון. היא גם לא טרחה לשאול שום שאלה בראיון. מה שמעיד שאני לא רלבנטי עבורה מלבד לומר למאחבנת בסוף שהוא לא מתאים לי.לקחה את הדברים שלה והלכה. למרות שהגיע עוד עובד לראיון ב10 בבוקר.

שאלות בראיון מה העבודות האחרונות והקשר למכירות. ראיון שלא היו בו שאלות פתוחות מעבר ל2 משפטים. ולא היה לי אפשרות כלשהי לומר מילות משלי או להוסיף. מה שענין  את המאבחנת aig הוא מנין מקור מאגר המידע של הטלפונים שהתקשרתי -קלוקטיבים,לקוחות פרטיים,לקוחות כלל, מעסיקים, עצמאים וכדומה. 

שאלה מה אתה אוהב בתפקיד הזה, ומה הקשיים בעבודה. מצטער אבל אני תמיד אומר את הסיבה העיקרית בסוף והיא להרוויח הרבה כסף...זה מה שאמור לומר כל איש מכירות חילוני שהוא מכור לחומריות. ולא רק לתוצאה\לערף מוסף ללקוח, לדבר עם בני אדם, עבודה דינמית ולא שגרתית. 

רכזת כ"א בטלפון אמרה לי שכבר התחיל הקורס ברביעי ,ואחרי הראיון בחמישי כבר יאמרו לי להתחיל את הקורס. כצפוי בסוף הראיון אמרה לי המאבחנת לחכות בחוץ כמה דקות לתשובה. (אם לא קבלתי תשובה מיידית זה אומר שלא התקבלתי. אין מה להתייעץ כאן. אני מתאים או לא, קשה למנהל\מאבחנת לקבל החלטה?) .ואחר כמה דקות שמנהלת והמאבחנת יצאו, יצאה הרכזת ואמרה שישיבו לי תשובה בטלפון יותר מאוחר. 

כצפוי התקשרו מטלפון חסוי אחרי 17 בערב! אחרי שגמרו את הראיונות, ואמרו לי שלא התקבלתי לתפקיד. אמרתי לה, שאני מעדיף כבר לא להגיע לשום ראיון עבודה aig בעתיד, גם אם אשלח בעתיד בטעות קורות חיים, ושתעדכן במערכת. אמרתי לה אתמול שהייתי כבר למעלה מ5 ראיונות עבודה ואין שום ענין לבוא שוב ולקבל אותה תשובה. רוצים שאבוא? רק בתחימה על חוזה עבודה רלבנטי וטוב. 

ראיון עבודה לתפקיד פקיד הזמנות רכב בחברת עופר אבניר בדרום ת"א

ראיון עבודה לתפקיד פקיד הזמנות רכב בחברת עופר אבניר בדרום ת"א

אמצע מאי 2012 ביום חמישי הייתי אצל מר יעקב מטרסו בלשכת התעסוקה בת"א בקריה. לאחר שעברנו על מספר משרות הוא מצא לי עוד משרה רלבנטית, בתפקיד פקיד הזמנות רכב בחברת עופר אבניר- יבואן אופנועים וקלנועיות וטרקטורנים בדרום ת"א. הוא יצר קשר עם לימור המנהלת אשת הקשר ולאחר שיחה קצרה הזמינה אותי לראיון  ורצתה שהראיון יהיה עוד היום. אמרתי שאני יכול להגיע תוך חצי שעה- שעה. קבלתי הפנית עבודה מלשכת התעסוקה ויצאתי החוצה.

ברחוב מנחם בגין ליד הקריה עליתי על קו 42 וירדתי בדרום ת"א. חיפשתי את הרחוב הפנימי (לא היה מפה בלשכת תעסוקה, ולא יכלו להשתמש במפות גוגל) ולאחר הליכה של כמה דקות מצאתי את המקום. הייתה עוד לימור בחברה (פקידת הזמנות כנראה).

לא הבאתי קורות חיים והיא גם לא בקשה בטלפון (הייתי מדפיס מלשכת תעסוקה) ושלחתי לה קורות חיים למייל לאחר הראיון. כצפוי מספר הטלפון הנייד שלה בהפניית העבודה מלשכת תעסוקה היה שגוי- 050 במקום 052. המייל תקין, והיא צלמה לי את ההפנייה.אך לא חתמה עליו,היא תמסור התוצאות ישר ללשכת תעסוקה.

הראיון היה חצי שעה ויותר בעיקר עקב הרבה הפרעות- הטלפון הנייד שלה, עוד טלפון מלקוח, עוד בקשה מהמנהל, תצוגה של עוד כמה עובדים, סיפורים על עוד כמה עובדות במשרד, עוד בקשה בקשר לבת, ועוד סיפורים. נטו ראיון עבודה רבע שעה לערך.

למרות ההפרעות נהניתי מהראיון. לא כל יום פוגשים אישה כזאת ,בפרט שהיא מנהלת. בתפקיד יש הרבה לחץ והרבה עבודה ויש חשיבות לחוסר טעויות. טעות אחת יכולה לעלות הרבה כסף – את מחיר הרכב. אמרה שהייתה עובדת שהחזיקה מעמד חודשיים ולא יכלה לסבול את הלחץ והדרישות ועזבה ("אכלו אותה בלי מלח" כלשונה).

המשכורת (נאמרה בהבלעה) 5 וחצי אלף נטו. שעות עבודה 8-17 ,5 ימים בשבוע לא כולל שישי.וכנראה ללא שעות נוספות. 

בעופר אבניר צריך לעבוד עם יבואנים ומפיצים ולקוחות ובנקים ועובדי החברה ועבודת צוות בהתאם. צריך לבדוק שההזמנה תקינה עם כל הטפסים הרלבנטים וצריך לבקש מה שחסר ולא לאשר את ההזמנה ללא כל האישורים הנדרשים.

כאמור לא הבאתי ולא שלחתי קורות חיים,ולכן היא כתבה את קורות החיים שלי על ההפניה. לא נשאלתי מה הקשר שלי לתחום הרכב\אופנוע\טרקטרונים,כאשר קודם עבדתי בביטוח וברשתות שיווק,אבל עבדתי בצבא כפקיד רכב ופקיד אפסנאות. נשאלתי האם יש לי רישיון לאופנוע ולרכב פרטי. עובד שאין לו רישיון  לאופנוע לא יכול להזיז ולא ירשו לו להזיז אופנוע , כי אין ביטוח אם יקרה משהו.  

נשאלתי האם יש לי בעיה לעבוד עם בנות שלעיתים לובשות קצר, כי יש חובה של עבודת צוות והצוות נשי וצעיר.אמרתי שאני יודע לעבוד בצוות ולבד ועבדתי עם נשים גם בחברת ביטוח איילון וגם בצבא וגם בשאר מקומות בבית ספר ובאקדמיה. התפקיד מתאים לי מאד כי הוא גם מגוון גם בקאופיס וגם שירות.

יש לתת שירות ללקוח מתענין באולם התצוגה וכיוצא אם אין עובד פנוי. יש הרבה גברים דתיים שעובדים בחברה (זה ממש לא מכוון,אך כך יצא שלחברה יש ביקוש עבודה של עובדים דתיים) ,ויש מיעוט נשים. 

כצפוי,לא התקשרו אלי שהתקבלתי לעבודה. מהמבט של עובד דתי בחברת עופר אנביר באולם התצוגה ועוד עובדים דתיים מחוץ לאולם הבנתי זאת. מה זה נקרא יותר דתי לעומת דתי אחר אצל חילונית? דתי שהלך יומיים למירון לקבר רבי שמעון בר יוחאי במקום לעבוד...

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים בפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים בפ"ת

בהמשך לפוסט הקודם, היה לי עוד ראיון אישי באותה סוכנות ביטוח של בנק פועלים. ב-2010 הייתי בסוף התואר השני במנהל עסקים בקריה האקדמית אונו ולאחר שעברתי את 2 מבחני הביטוח של משרד האוצר יסודות הביטוח וגמר פנסיוני.

חבר שלי בחור דתי. הוא עבד בסוכנות כמה שנים,עבר את מבחני הביטוח וקבל  תעודת סוכן ביטוח ויועץ פנסיוני.למרות שהוא עובד מצוין (אני יכול להעיד על זה) הוא  פוטר מהסוכנות כמה חודשים לפני כן. הסיבה הידועה שהוא מרוויח יותר כסף והסוכנות רוצה לקצץ במשכורות ולהעסיק עובדים עם משכורת נמוכה יותר. בנוסף שהמנהלת רצתה שהוא יעשה שעות נוספות גם ביום שלישי שהוא לומד  והוא חייב להיות בקורס ניהול תיקי השקעות. כיום הוא מצא עבודה טובה כבודק תוכנה בחברת מנורה.

מסיפור המעשה הבנתי גם שהסוכנות ביטוח לא מעוניינת בהעסקת עובדים דתיים, אך יחד עם זאת לא אבדתי תקוה וסיכוי. צריך לברר זאת לפני שקובעים עובדה והתרשמות לא טובה.

מצאתי מודעה בלוח דרושים באינטרנט (זהו אין כבר חיפוש מודעות דרושים בעיתון , אלא הכל דרך האינטרנט) שלחתי קורות חיים לתפקיד שירות לקוחות מכירות טלפוניות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים ברחוב רוטשילד בפ"ת (ליד השוק). לאחר כמה ימים קבלתי טלפון ממנהלת המוקד  בסוכנות ביטוח ולאחר ראיון טלפוני קצר ,קבלתי זימון לראיון.

הראיון נקבע לשעות הבוקר המאוחרות. נסעתי בקו אוטובוס 76 שעוצר ממש ליד ולאחר בדיקת השומר עליתי במעלית (לקומה יש רק 4 קומות) התברר שנמסר לי הקומה הלא נכונה. אני גם ידעתי מהראיון הקודם שהקומה לא נכונה,אך חשבתי ששינו את הקומות והמוקדים בסוכנות הביטוח . הגעתי לקומה 3 , שהייתה עם מוקד שירות הלקוחות.לאחר הצלצול , פתחו לי את הדלת ואמרתי שבאתי לראיון אצל המנהלת, הזמינו אותי לשבת ,ישבתי וחיכיתי.

לאחר מספר דקות באה המנהלת והזמינה אותי להיכנס לחדרה ולהתחיל בראיון. הראיון היה קצר ושגרתי, לא מעבר לכך. הצגתי את יכולות השירות והמכירה שלי. את המעבר במבחני הביטוח, את הידע בביטוח, את התואר שני במנהל עסקים, ואמרתי שאני פנוי למשרה מלאה מלבד יום המבחנים. זה כנראה לא כ"כ הרשים את המנהלת, לא התקבלתי לעבודה. ולא יצרו איתי כל קשר טלפוני או במכתב.

ראיון עבודה לתפקיד מכירות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים בפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד מכירות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים בפ"ת

ב-2008 לאחר שעברתי את 2 מבחני הביטוח של משרד האוצר יסודות הביטוח וגמר פנסיוני , שלחתי קורות חיים לתפקיד מכירות טלפוניות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים ברחוב רוטשילד בפ"ת (ליד השוק). לאחר כמה ימים קבלתי טלפון מרכזת כ"א בסוכנות ביטוח ולאחר ראיון טלפוני קצר ,קבלתי זימון לראיון.

הראיון נקבע לשעות הבוקר המאוחרות. נסעתי בקו אוטובוס 76 שעוצר ממש ליד ולאחר בדיקת השומר עליתי במעלית לקומה 3-4. כאשר הגעתי התברר לי שאני לא היחיד שהוזמן לראיון עבודה ויש מרכז ההערכה. היינו 7-8 מועמדים לערך. חצי גברים וחצי נשים. הגברים לא צעירים(קרוב ל-30) והנשים צעירות (קרוב יותר ל-25). היו עוד 2 בחורים דתיים מלבדי עם כיפה סרוגה קטנה.

באותה קומה היה המוקד שירות לקוחות של סוכנות הביטוח (רק בחורים ובחורות צעירים בלבד,אין מבוגרים וגם לא 30+). יש מספר מקומות ישיבה,וקבלנו עוד כמה כסאות לשבת. המתנו יחד גם מעבר לזמן. מי שהעבירה וניהלה את מרכז ההערכה תהיה מנהלת הסוכנות ביטוח. היא הגיעה וגם לאחר כמה דקות הוזמנו לחדר ישיבות,אני התיישבתי מצד ימין באמצע, לא בהתחלה לידה. הגברים ישבו בסוף, הנשים ישבו בהתחלה.

המנהלת פתחה במונולוג ארוך על הסוכנות ,עליה ועל התפקיד. לקוחות יוצרים קשר בקשר לביטוח, או שאנו מקבלים רשימת לידים מהבנק וצריכים ליצור קשר עם הלקוחות ולמכור להם מוצרי הביטוח. יש חובה מהממונה על שוק ההון שהמוכרים בסוכנות יהיו סוכני ביטוח או יועצים פנסיונים. ולכן לאחר חצי שנה של עבודה, הסוכנות מכשירה אותך לכל מבחני הביטוח  של משרד האוצר (כולל אלמנטרי) וגם מקצועית א' של הרשות לני"ע. זמן ההכשרה לוקחת שנה לערך. מבחני הביטוח הן כל 3 חודשים. ומקצועית א' פעמיים בשנה:באמצע(יוני יולי) ובסוף (ספטמבר אוקטובר).

סוכנות ביטוח שייכת לבנק פועלים.עד לפני כמה שנים,הבנק יכל לתת משכנתא ולמכור ביטוחי משכנתא בבנק ע"י יועצי משכנתאות. נקבע שיש בכך ניגודי עניינים שהבנק גם נותן משכנתא וגם נותן ביטוח למשכנתא, וגם יש חוסר תחרות והלקוח משלם מחיר ביטוח גבוה יותר ואין תחרות ויכול לקבל מחיר טוב יותר מחברות ביטוח אחרות.  ולכן נקבע מאז שבנק לא יכול למכור ביטוח משכנתא חיים ודירה במסגרת הבנק אלא במסגרת סוכנות ביטוח של הבנק בלבד. יועצי המשכנתאות או שאר מנהלי לקוחות בבנק מעבירים את פרטי הלקוחות לסוכנות, והסוכנות יוצרת איתן קשר ומוכרת להם ביטוח.

לאחר מכן היה הצגה עצמית. התברר שמלבדי לאף אחד אין ידע בביטוח ולא עבד בתחום הביטוח. לכולם יש ניסיון תעסוקתי במכירות טלפוניות או פרונטאליות, אך לא בתחום הביטוח והפיננסים.

בעת ההצגה העצמית , צעירה אחת יצאה מהחדר החוצה כדי להטעין את זמן החניה ברכב שלה לזמן ארוך יותר,כי היא חשבה שמרכז ההערכה ייקח רק שעה- שעתיים לערך, ולפי דברי המנהלת הוא יארך יותר זמן. הנקודה שהמנהלת לא אישרה לה לרדת למטה כדי להאריך את הזמן. אם היא לא תטעין ,היא תקבל דוח של פקח עירוני על 100 ₪ לערך. כולם הבינו שהמנהלת וויתרה על מועמדותה, אך הבחורה ירדה והטעינה וחזרה לחדר. היא כמובן לא התקבלה. ראיתי אותה בראיון נוסף לאחר חודש-חודשיים בחברת ביטוח מגדל בפ"ת.

לאחר מכן דינמיקה קבוצתית. בדינמיקה הקבוצתית קבלנו דף עם רשימת לקוחות והיינו צריכים לדרג ע"פ סדר את הלקוחות שהיינו יכולים למכור להם כמה שיותר בקלות.הקשה קיבל ציון 1 והכי קל ציון 6.

בסופו של ויכוח ומו"מ , לא הייתה בינינו הסכמה לגבי המקומות הראשונים במגבלת הזמן.

המנהלת כמובן שאלה שאלות לגבי הדירוג של כל אחד. היה סימולציות מכירה  שצריך למכור למנהלת או למישהו בקבוצה מוצר\שירות כלשהו.הבחירה של המוצר\שירות היה ע"י המנהלת ולא אנחנו.       מי שחושב\ת שהסימולציה היתה קלה, טועה. היה מאד קשה. המנהלת שיחקה אותה לקוחה קשה והערימה מלא קשיים שלקוח רגיל היה מזמן קונה.

ולאחר הסימולציה,הייתה הפסקה של כמה דקות. ולאחר ההפסקה ראיונות אישיים. כל ראיון לקח  בערך רבע שעה ויותר.התור נקבע לפי המנהלת,ואני הייתי בין האחרונים לראיון, ולכן חיכיתי הרבה זמן. יש 2 מועמדים שוויתרו על מועמדותן והלכו לפני הראיון. עשיתי ראיון אישי.

למרות ההתאמה של ידע במכירות ,מכירות בתחום הביטוח, וכבר עברתי את מבחני הביטוח (כך שאני חסכתי את הוצאות ההכשרה של הסוכנות), לא התקבלתי לעבודה. לא יצרו איתי כל קשר טלפוני או במכתב שלא התקבלתי.

היה לי ראיון נוסף בשירות לקוחות באותה סוכנות ביטוח של בנק הפועלים ועל כך בפוסט הבא

ראיון עבודה לתפקיד תמיכה טכנית לטלפון סלולרי בכלנית כרמון לחברת פלאפון

ראיון עבודה לתפקיד תמיכה טכנית לטלפון סלולרי בכלנית כרמון לחברת פלאפון

ב-2009 כאשר כבר התחלתי את התואר השני במנהל עסקים שלחתי קורות חיים לתפקיד תמיכה טכנית לטלפונים סלולריים לחברת כלנית כרמון. שלחתי גם קורות חיים לתמיכה (help desk) למוצרי חברת מייקרוסופט.

קבלתי טלפון מרכזת כ"א או ממנהלת המוקד מכלנית כרמון בת"א ולאחר ראיון טלפוני קצר, הוזמנתי לראיון עבודה בכלנית כרמון בת"א בקומה 1 , רחוב ליד רחוב המסגר. הראיון נקבע לשעות הבוקר 10 לערך. העבודה במוקד תמיכה טכנית היא מיקור חוץ לחברת פלאפון. הקורס מטעם חברת פלאפון וגם מנהל הצוות מטעם חברת פלאפון

נסעתי בקו 168 והגעתי בזמן. המוקד בכלנית כרמון צמוד לחדר חברת כ"א עתיד ת"א שהייתי בעבר בכמה ראיונות פרונטלים אצל רכזות כ"א, אך לא קבלתי כל עבודה, ועל כך בפוסט הבא.  אמרתי לרכזת כ"א שבאתי לראיון,והוזמנתי להיכנס לחדר ולעשות מבחן ממוחשב קצר. מי שלא עובר את המבחן, לא ממשיך הלאה. במבחן היה שאלות חשיבה ושאלות התנהגותיות בקשר לעבודה.

סיימתי את המבחן וגם עברתי את המבחן, ונתבקשתי להמתין עד לראיון עם רכזת כ"א. הוזמנו מספר של מועמדים מתאימים בשעות שונות וראיון אישי עם רכזת כ"א נעשה בשיטת הסרט הנע. בינתיים נתנו לי לעשות האזנות למשך חצי שעה לערך לנציג תמיכה במוקד. החברה רצתה להגדיל את מספר התומכים במוקד.

לאחר שהרכזת כ"א גמרה עם ראיון עבודה עם מועמד אחד מתאים.הוזמנתי לראיון. הראיון נערך בחדר לא מרוהט, קבלו חדרים חדשים נוספים למוקד. יהיה מרוהט לאחר תקופת זמן (לאחר שנסיים הקורס עוד חודש וחצי)

הראיון ארך 15-20 דקות לערך. נשאלתי בראיון שאלות בסיסיות על היכולות שלי בתמיכה ובשירות (טכנאי מחשבים ובונה אתרי אינטרנט, ידע בסלולר, מאסטר בשירות, יכולת הסבר והדרכה, עבודה עם סטודנטים וסטודנט תואר שני ועוד), עם סימולציה קצרה של שירות. כמצופה בתמיכה טכנית אין כמעט נשים, ולכן לא נשאלתי על כך (איך דתי יכול לעבוד עם נשים). יש יחס של 10\90 עד 20\80.

לאחר מכן הוזמנתי לחדר מנהלת המוקד לקבלת הנחיות ונהלים כלליות בקשר למוקד. התקבלתי לעבודה. רכזת כ"א נתנה לי טפסים וחתמתי כצפוי על מסמכי תחילת עבודה. חוזה עבודה וכרטיס עובד ושמירת סודיות ועוד.

נמסר לי ע"י רכזת כ"א להגיע מחר- מחרותים בבוקר לתחילת קורס בפלאפון תמיכה טכנית בבנין קונקורד של פלאפון בקומה העליונה ברחוב בן גוריון בבני ברק. 

איך היה בקורס בפלאפון והעבודה בכלנית כרמון על כך בפוסט הבא.