ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים בפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד שירות לקוחות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים בפ"ת

בהמשך לפוסט הקודם, היה לי עוד ראיון אישי באותה סוכנות ביטוח של בנק פועלים. ב-2010 הייתי בסוף התואר השני במנהל עסקים בקריה האקדמית אונו ולאחר שעברתי את 2 מבחני הביטוח של משרד האוצר יסודות הביטוח וגמר פנסיוני.

חבר שלי בחור דתי. הוא עבד בסוכנות כמה שנים,עבר את מבחני הביטוח וקבל  תעודת סוכן ביטוח ויועץ פנסיוני.למרות שהוא עובד מצוין (אני יכול להעיד על זה) הוא  פוטר מהסוכנות כמה חודשים לפני כן. הסיבה הידועה שהוא מרוויח יותר כסף והסוכנות רוצה לקצץ במשכורות ולהעסיק עובדים עם משכורת נמוכה יותר. בנוסף שהמנהלת רצתה שהוא יעשה שעות נוספות גם ביום שלישי שהוא לומד  והוא חייב להיות בקורס ניהול תיקי השקעות. כיום הוא מצא עבודה טובה כבודק תוכנה בחברת מנורה.

מסיפור המעשה הבנתי גם שהסוכנות ביטוח לא מעוניינת בהעסקת עובדים דתיים, אך יחד עם זאת לא אבדתי תקוה וסיכוי. צריך לברר זאת לפני שקובעים עובדה והתרשמות לא טובה.

מצאתי מודעה בלוח דרושים באינטרנט (זהו אין כבר חיפוש מודעות דרושים בעיתון , אלא הכל דרך האינטרנט) שלחתי קורות חיים לתפקיד שירות לקוחות מכירות טלפוניות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים ברחוב רוטשילד בפ"ת (ליד השוק). לאחר כמה ימים קבלתי טלפון ממנהלת המוקד  בסוכנות ביטוח ולאחר ראיון טלפוני קצר ,קבלתי זימון לראיון.

הראיון נקבע לשעות הבוקר המאוחרות. נסעתי בקו אוטובוס 76 שעוצר ממש ליד ולאחר בדיקת השומר עליתי במעלית (לקומה יש רק 4 קומות) התברר שנמסר לי הקומה הלא נכונה. אני גם ידעתי מהראיון הקודם שהקומה לא נכונה,אך חשבתי ששינו את הקומות והמוקדים בסוכנות הביטוח . הגעתי לקומה 3 , שהייתה עם מוקד שירות הלקוחות.לאחר הצלצול , פתחו לי את הדלת ואמרתי שבאתי לראיון אצל המנהלת, הזמינו אותי לשבת ,ישבתי וחיכיתי.

לאחר מספר דקות באה המנהלת והזמינה אותי להיכנס לחדרה ולהתחיל בראיון. הראיון היה קצר ושגרתי, לא מעבר לכך. הצגתי את יכולות השירות והמכירה שלי. את המעבר במבחני הביטוח, את הידע בביטוח, את התואר שני במנהל עסקים, ואמרתי שאני פנוי למשרה מלאה מלבד יום המבחנים. זה כנראה לא כ"כ הרשים את המנהלת, לא התקבלתי לעבודה. ולא יצרו איתי כל קשר טלפוני או במכתב.

ראיון עבודה לתפקיד מכירות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים בפ"ת

ראיון עבודה לתפקיד מכירות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים בפ"ת

ב-2008 לאחר שעברתי את 2 מבחני הביטוח של משרד האוצר יסודות הביטוח וגמר פנסיוני , שלחתי קורות חיים לתפקיד מכירות טלפוניות בסוכנות ביטוח של בנק הפועלים ברחוב רוטשילד בפ"ת (ליד השוק). לאחר כמה ימים קבלתי טלפון מרכזת כ"א בסוכנות ביטוח ולאחר ראיון טלפוני קצר ,קבלתי זימון לראיון.

הראיון נקבע לשעות הבוקר המאוחרות. נסעתי בקו אוטובוס 76 שעוצר ממש ליד ולאחר בדיקת השומר עליתי במעלית לקומה 3-4. כאשר הגעתי התברר לי שאני לא היחיד שהוזמן לראיון עבודה ויש מרכז ההערכה. היינו 7-8 מועמדים לערך. חצי גברים וחצי נשים. הגברים לא צעירים(קרוב ל-30) והנשים צעירות (קרוב יותר ל-25). היו עוד 2 בחורים דתיים מלבדי עם כיפה סרוגה קטנה.

באותה קומה היה המוקד שירות לקוחות של סוכנות הביטוח (רק בחורים ובחורות צעירים בלבד,אין מבוגרים וגם לא 30+). יש מספר מקומות ישיבה,וקבלנו עוד כמה כסאות לשבת. המתנו יחד גם מעבר לזמן. מי שהעבירה וניהלה את מרכז ההערכה תהיה מנהלת הסוכנות ביטוח. היא הגיעה וגם לאחר כמה דקות הוזמנו לחדר ישיבות,אני התיישבתי מצד ימין באמצע, לא בהתחלה לידה. הגברים ישבו בסוף, הנשים ישבו בהתחלה.

המנהלת פתחה במונולוג ארוך על הסוכנות ,עליה ועל התפקיד. לקוחות יוצרים קשר בקשר לביטוח, או שאנו מקבלים רשימת לידים מהבנק וצריכים ליצור קשר עם הלקוחות ולמכור להם מוצרי הביטוח. יש חובה מהממונה על שוק ההון שהמוכרים בסוכנות יהיו סוכני ביטוח או יועצים פנסיונים. ולכן לאחר חצי שנה של עבודה, הסוכנות מכשירה אותך לכל מבחני הביטוח  של משרד האוצר (כולל אלמנטרי) וגם מקצועית א' של הרשות לני"ע. זמן ההכשרה לוקחת שנה לערך. מבחני הביטוח הן כל 3 חודשים. ומקצועית א' פעמיים בשנה:באמצע(יוני יולי) ובסוף (ספטמבר אוקטובר).

סוכנות ביטוח שייכת לבנק פועלים.עד לפני כמה שנים,הבנק יכל לתת משכנתא ולמכור ביטוחי משכנתא בבנק ע"י יועצי משכנתאות. נקבע שיש בכך ניגודי עניינים שהבנק גם נותן משכנתא וגם נותן ביטוח למשכנתא, וגם יש חוסר תחרות והלקוח משלם מחיר ביטוח גבוה יותר ואין תחרות ויכול לקבל מחיר טוב יותר מחברות ביטוח אחרות.  ולכן נקבע מאז שבנק לא יכול למכור ביטוח משכנתא חיים ודירה במסגרת הבנק אלא במסגרת סוכנות ביטוח של הבנק בלבד. יועצי המשכנתאות או שאר מנהלי לקוחות בבנק מעבירים את פרטי הלקוחות לסוכנות, והסוכנות יוצרת איתן קשר ומוכרת להם ביטוח.

לאחר מכן היה הצגה עצמית. התברר שמלבדי לאף אחד אין ידע בביטוח ולא עבד בתחום הביטוח. לכולם יש ניסיון תעסוקתי במכירות טלפוניות או פרונטאליות, אך לא בתחום הביטוח והפיננסים.

בעת ההצגה העצמית , צעירה אחת יצאה מהחדר החוצה כדי להטעין את זמן החניה ברכב שלה לזמן ארוך יותר,כי היא חשבה שמרכז ההערכה ייקח רק שעה- שעתיים לערך, ולפי דברי המנהלת הוא יארך יותר זמן. הנקודה שהמנהלת לא אישרה לה לרדת למטה כדי להאריך את הזמן. אם היא לא תטעין ,היא תקבל דוח של פקח עירוני על 100 ₪ לערך. כולם הבינו שהמנהלת וויתרה על מועמדותה, אך הבחורה ירדה והטעינה וחזרה לחדר. היא כמובן לא התקבלה. ראיתי אותה בראיון נוסף לאחר חודש-חודשיים בחברת ביטוח מגדל בפ"ת.

לאחר מכן דינמיקה קבוצתית. בדינמיקה הקבוצתית קבלנו דף עם רשימת לקוחות והיינו צריכים לדרג ע"פ סדר את הלקוחות שהיינו יכולים למכור להם כמה שיותר בקלות.הקשה קיבל ציון 1 והכי קל ציון 6.

בסופו של ויכוח ומו"מ , לא הייתה בינינו הסכמה לגבי המקומות הראשונים במגבלת הזמן.

המנהלת כמובן שאלה שאלות לגבי הדירוג של כל אחד. היה סימולציות מכירה  שצריך למכור למנהלת או למישהו בקבוצה מוצר\שירות כלשהו.הבחירה של המוצר\שירות היה ע"י המנהלת ולא אנחנו.       מי שחושב\ת שהסימולציה היתה קלה, טועה. היה מאד קשה. המנהלת שיחקה אותה לקוחה קשה והערימה מלא קשיים שלקוח רגיל היה מזמן קונה.

ולאחר הסימולציה,הייתה הפסקה של כמה דקות. ולאחר ההפסקה ראיונות אישיים. כל ראיון לקח  בערך רבע שעה ויותר.התור נקבע לפי המנהלת,ואני הייתי בין האחרונים לראיון, ולכן חיכיתי הרבה זמן. יש 2 מועמדים שוויתרו על מועמדותן והלכו לפני הראיון. עשיתי ראיון אישי.

למרות ההתאמה של ידע במכירות ,מכירות בתחום הביטוח, וכבר עברתי את מבחני הביטוח (כך שאני חסכתי את הוצאות ההכשרה של הסוכנות), לא התקבלתי לעבודה. לא יצרו איתי כל קשר טלפוני או במכתב שלא התקבלתי.

היה לי ראיון נוסף בשירות לקוחות באותה סוכנות ביטוח של בנק הפועלים ועל כך בפוסט הבא

ראיון עבודה נוסף לתפקיד בנקאי טלפוני עם הכשרה ליועץ השקעות באזור בבנק פועלים

ראיון עבודה נוסף לתפקיד בנקאי טלפוני עם הכשרה ליועץ השקעות באזור בבנק פועלים

בהמשך הראיון הטלפוני הראשון , אתמול התקשרה  אלי רכזת כ"א נוספת  מבנק פועלים בקשר למסלול יועץ השקעות בבנק, (כנראה בטעות שלחתי קורות חיים לתפקיד,או בלבול בבנק?).

הראיון הטלפוני חזר על עצמו בשינויים המתבקשים (כל אחד ואחת לא היה מדבר אותו דבר עם אותו ניסוח למרות התיאור והשאלות הקבועות). היא חזרה על תיאור המסלול (הקורס בשפיים העבודה באזור ושעות העבודה והמשמרות ומספר המשמרות בשבוע )  והדרישות הבסיסיות לקבלה עם השאלות הבסיסיות והאם דרישות הבנק מתאימות לי.

כצפוי כמו רכזת כ"א הקודמת של הבנק בראיון טלפוני הקודם היא אמרה שהמסלול קשיח ואין אפשרות לשינוי כלשהו- חובה בנקאי טלפוני במוקד הבנק באזור,אין רלבנטיות גם למי שיש פטור מבחן רשות ני"ע באתיקה מקצועית ודיני ני"ע.  השוני היה בהתייחסות רכזת כ"א זאת לקושי בשעות ובמשמרות. היא העבירה והחליקה את זה, כאילו אין שום קושי לאף אחד ואחת, הקודמת הבינה שיש לפחות קצת בעיה

אין שינוי במסלול: עובדים שנה וחצי לערך בבנק כבנקאי טלפוני ולאחר חצי שנה לערך לומדים יום אחד בשבוע ומתכוננים למבחן רשות ני"ע מקצועית א' יש התחייבות של שנתיים לאחר ההתמחות בייעוץ השקעות בבנק.

היא גילתה שיש מספר מועמדים שאמרו לה שהתנאים האלו לא מתאימים להם וברור למה. אמרתי לה בסוף הראיון הטלפוני ובכך סיימנו את השיחה, שתנאי העבודה והמסלול לא מתאימים לנו (לא אמרתי לי אלא לנו- לכל המועמדים לתפקיד). כאשר בנק פועלים יתחשב גם בדעת העובד בקביעת התנאים, נשקול את מועמדותנו לתפקיד ונוכל לעבוד בבנק פועלים.  לא המשכתי בתהליך ולא התעניינתי שוב מה התהליכים הבאים לקבלה.(כצפוי יש מכון מיון).

אזהרה - אל תיגשו לבחינות במכון מיון,אם אתם לא מעוניינים בתפקיד. אי הצלחה וכשלון במכון המיון יקרינו גם על המשך מיונים בעתיד באותו מכון מיון ולא לטובה. יכולתי לגשת למבחנים ולהצליח, ובכך לקבל תפקיד ע"י חברת כ"א מסוימת לעבודה בבנק אחר כטלר או בנקאי טלפוני. אולם מאידך אפשר לא לקבל המלצה חיובית ממכון המיון (מה שבד"כ קורה) ואז הכישלון נהפך לבומרנג.