ראיון עבודה לתפקיד מכירות וסוכן נסיעות בחברת תיירות איסתא

ראיון עבודה לתפקיד מכירות וסוכן נסיעות בחברת תיירות  איסתא

בשנת 2002  שלחתי קורות חיים לתפקיד איש מכירות וסוכן נסיעות בחברת איסתא.מיוני קורות חיים נעשו ע"י חברת השמה בשרון (שכחתי כרגע את שמה,עדין קיימת) וגם הגיוסים.יש לציין שאותה חברת השמה מגייסת גם לחברות אחרות  לתפקידים אחרים ואני שלחתי לאותה חברת השמה קורות חיים לתפקידים אחרים במשך אותה שנה. רכזת כ"א של חברת השמה יצרה איתי קשר, ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון.  

הראיון עבודה היה בבית איסתא ברחוב מנורת המאור בת"א שכונת נחלת יצחק ליד מגדלי אביב.

זמן הראיון נקבע לשעות אחר הצהרים והוצרכתי להתפלל מנחה לפני כן. הוזמנו והגיעו כ-10 מועמדים לערך. הגעתי לפני הזמן ובין הראשונים. היו חצי גברים וחצי נשים בגילאים שלי לערך 25-30 לא צעירים ממש. כמובן שניהלנו שיחות חולין בינינו לפני שהתחיל מרכז ההערכה.

מרכז ההערכה לא היה בבנין איסתא עצמו אלא בחדר גדול צמוד לפטיו של הבנין (הבנין מרובע עם חלל באמצע). בחדר היה  שולחן ארוך עם כסאות. החדר לא היה מסודר כלל ונתבקשנו ע"י המראיינים לסדר איתם יחד את החדר. כמה נשים לא הגיעו בזמן  והיה צריך לדאוג להם לכיסאות ולסידור מחדש של השולחן.

נתבקשנו בתחילה למלא טפסים (לכל כיסא יש משענת שאפשר לכתוב) . מרכז ההערכה נוהל ע"י ראש הצוות במוקד עם הצגה עצמית ודינמיקה קבוצתית ולאחר מכן סלקציה של כמה מועמדים וראיון אישי לבסוף. מכיוון שיש רק מראיין אחד ו-9 מועמדים לערך וכל ראיון לוקח רבע שעה,המתנתי הרבה זמן לתורי, כי הייתי בין האחרונים שהוזמנתי לראיון אישי.

יש כמובן קורס באיסתא עם התחייבות לשנה.יש יעדים של מכירות שחייבים לעמוד בהם.ולכן מגייסים בעיקר מי שיודע למכור, זה לא עבודת שירות. מי שעובד באיסתא יכול  להוציא תעודה של סוכן נסיעות וגם בקלות אפשר לעבור\ למצוא עבודה בחברות תיירות או נסיעות אחרות. 

מכיוון שהדבר קרה לפני 9 שנים,אני לא זוכר את הפרטים המדויקים של הדינמיקה הקבוצתית והראיון האישי. כמו שאתם מבינים  כל התהליך באיסתא ארך יותר מ-3 שעות. לאחר יום-יומיים קבלתי טלפון מרכזת חברת ההשמה שלא התקבלתי לעבודה באיסתא.     

ראיון עבודה חברת תיירות בת"א בתחילת רחוב החשמונאים פינת מנחם בגין

ראיון עבודה חברת תיירות בת"א בתחילת רחוב החשמונאים פינת מנחם בגין

 באותו זמן ששלחתי קורות חיים והייתי בראיון בדיזנהאוז , שלחתי גם קורות חיים לחברת התיירות בת"א לתפקיד שירות לקוחות ומכירות. המשרה הייתה זמנית לכמה חודשים לעונה העמוסה של הקיץ.

המזכירה בחברת התיירות והנסיעות יצרה איתי קשר ולאחר ראיון קצר ,הוזמנתי לראיון אישי עם מנהלת החברה לשעות הצהרים.

מכיוון שלא היה אז מפות,לא יכולתי לדעת האם החברה  נמצאת בתחילת הרחוב או סוף הרחוב. ולכן לצערי עשיתי סיבוב ארוך של הליכה. נכנסתי לבנין היה שומר, שאל לרצוני ואמרתי שבאתי לראיון עבודה בחברת התיירות. אפשר לי להיכנס פנימה- אין כניסה ישירה,יש מחסום.

באתי בזמן. עליתי לחברה התיירות ואמרתי לפקידת הקבלה שבאתי לראיון עבודה. המתנתי עד שהמנהלת תתפנה מעבודתה. כאשר יש ראיון אישי עם המנהל ,הראיון לא יהיה אף פעם בזמן עקב מרואיינים אחרים או עבודה דחופה של המנהלת וכיוצא.יש להיערך לכך בהתאם ויש להמתין בסבלנות.

כמובן שבזמן שהמתנתי לא הסתכלתי כל הקירות, אלא על הפליירים של חברת התיירות שמפוזרים בחברה , שנותנת ללקוחות שלה. המטרה- כדי להבין מהו קהל היעד , מה השווקים ובתי המלון בארץ ובחו"ל. האם מדובר בחברה גדולה ופעילה או בחברה קטנה עם פעילות נישה ולא קהל גדול.

בראיון עלו אותם שאלות שהיו בראיונות הקודמים לענין ידע ניסיון בתיירות ובתוכנות תיירות ,אם כי ההקפדה של המנהלת לכך הייתה נמוכה יותר.

לא התקבלתי לעבודה.  

4. ראיון עבודה חברת תיירות באור יהודה אזור תעשיה ישן ליד חאן הדקל

זוכר שהיה לי ראיון עבודה בחברת תיירות זו אך לא זוכר את שאר הפרטים.

ראיון עבודה בדיזנהאוז חברת תיירות באור יהודה בבנין מצלאווי

בהמשך לפוסט הקודם באופן כללי על הרקע של ראיונות בחברות תיירות ונסיעות.

2. ראיון עבודה בדיזנהאוז חברת תיירות באור יהודה בבנין מצלאווי

שלחתי קורות חיים לחברת התיירות דיזנהאוז לתפקיד שירות לקוחות ומכירות. המשרה הייתה זמנית לכמה חודשים לעונה העמוסה של הקיץ. מכיוון שהחברה נמצאת באור יהודה וקרובה לבית בקרית אונו ואפשר להגיע בקלות בתחבורה ציבורית עם נינוחות בעבודה - יש עדיפות.  יצרו איתי קשר בטלפון ולאחר ראיון טלפוני קצר ,הוזמנתי לראיון לשעת אחר הצהרים.

שהגעתי למשרדי החברה, בקושי נשארו כמה עובדות. אמרו לי להמתין עד שמנהלת תתפנה ותערוך לי ראיון. הראיון היה קצר כרבע שעה בקושי. החברה הייתה צריכה עובדים שיודעים את תוכנות התיירות, שיש להם ניסיון תעסוקתי בתיירות וגם ידע בתיירות

כמובן שכל הדברים האלו שעליהם הייתה דרישה בעבודה לא כתובים אצלי בקורות החיים, ולכן החברה ידעה מראש שאני לא יודע, וגם הם לא כתובים במודעות דרושים כתנאים בסיסיים שמי שלא עונה עליהם לא יכול להתקבל. כך שמדובר בחוסר מקצועיות (של המודעה או המראיינת בראיון הטלפוני)  או בהפליה מכוונת של עובדים דתיים, או שמקבלים עובדים שנראים להם ולא מקבלים עובדים שלא נראים להם.

לא התקבלתי לעבודה כבר בראיון האישי. יצאתי פשוט באכזבה ובתחושת הפליה. 

ראיון עבודה בדקה ה-90 חברת תיירות בת"א ברחוב המסגר בבית אמפא

בהמשך לפוסט הקודם באופן כללי על הרקע של ראיונות בחברות תיירות ונסיעות.

1.ראיון עבודה בדקה ה-90 חברת תיירות בת"א ברחוב המסגר בבית אמפא

שלחתי קורות חיים לחברת תיירות,קבלתי טלפון מרכזת כ"א ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון. הראיון נקבע לשעת צהרים מוקדמת. הגעתי למקום אמרתי לפקידת הקבלה שהגעתי לראיון והמתנתי קצת. מנהל המוקד הגיע והלכנו לחדרו במוקד. בדרך ראיתי את המוקד- פתוח לחלוטין. מורכב משולחן ארוך עם עמדות של מחשב ומסכים. בכל שולחן ארוך בכל מעבר יש כ-5 עובדים לערך. כל העובדים והעובדות צעירים, וכמובן אין דתי\ה אחד במוקד.

הראיון היה 20-30 דקות לערך. הראיון היה מקצועי.  עלו השאלות מה הניסיון בשירות? מה הניסיון בתיירות? האם יש לך ידע בתיירות? האם יצאת לחו"ל או לבתי מלון בארץ? האם התחום מעניין אותך? האם אתה יודע למכור? האם אתה יכול לעבוד בסביבה ממוחשבת וללמוד תוכנות תיירות ? ועוד.

כמובן שנפלתי בראיון בעובדות שמעולם לא הייתי בחו"ל (ולא חושב שאהיה), לא הייתי בבתי מלון בארץ בשנים האחרונות. לא היה לי ידע בתיירות. האנגלית שלי סבירה אך לא מספיקה. לא היה דרישה לדבר באנגלית בשיחות במוקד. כנראה יש מוקד או עובדים ייעודים לשיחות באנגלית או כל שיחה אחרת.

המנהל אמר שכל עובד שמתקבל צריך לעבור הכשרה של כמה שבועות בחו"ל בטורקיה בבתי מלון, על מנת שנראה ונדע מה דרישות הלקוחות ומה מציעים בתי המלון שאנו מזמינים ללקוחות. למי שלא יודע חברת נסיעות או תיירות עובדת בין השאר כמתווך בין הנוסע לבין הבית מלון.

המנהל בגדול התרשם ממני לטובה. אך כנראה חשש שמכיוון שלא הייתי בחו"ל עד כה או חוסר ידע בתיירות- אני לא אמשיך בתפקיד לטווח הארוך ואף אעזוב בטווח הקצר, ולכן ההשקעה לא כדאית, למרות שיש תקופת התחייבות לשנה לערך.  האם הוא חשש מי יקרה האם דתי יהיה במוקד תיירות או שחשש שלא אוכל לעבוד עם בנות ועם בגדי ים ?

בסיום הראיון, המנהל ליווה אותי החוצה , כשיצאתי ועברנו במוקד, אמרתי שאני נהנה לראות כ"כ הרבה עובדים צעירים עם מנהלים צעירים.  לא התקבלתי לעבודה, ולא קבלתי כל טלפון.

ראיונות עבודה לתפקיד שירות לקוחות ומכירות בחברות תיירות ונסיעות

ראיונות  עבודה לתפקיד שירות לקוחות ומכירות בחברות תיירות ונסיעות

כללי- בחברות תיירות יש עובדים קבועים.יש פיקים של נסיעות ובתי מלון  לקראת עונות שנה מסוימות  הקיץ בעיקר,ולכן העובדים הקבועים לא יכולים לעמוד בעומס ולהספיק הכל- גם לתת שירות בסיסי, גם למכור, גם לחזור ללקוחות, גם לתאם מול בתי מלון, גם לתאם עם שווקי חו"ל ועוד,  ולכן חברות התיירות והנסיעות זקוקים לעובדים זמניים לכמה חודשים.

מי שלא עבד בחברות תיירות או נסיעות בעבר, הסיכוי שיתקבל לא גדול , גם אם יש לו ידע בתיירות. מי שהוא דתי- חרדי ,הסיכוי שיתקבל לעבודה קלוש. מי שלא נסע לחו"ל או לא הולך לבלות בבתי מלון ברחבי הארץ- סיכוי קלוש להתקבל לעבודה. מי שיש לו תואר אקדמי כל שכן תואר שני- לא יתקבל לעבודה וגם לא יוזמן לראיון. מי שלא יודע שפות אחרות בפרט אנגלית מלבד עברית, סיכוי נמוך להתקבל.

בחברת תיירות או נסיעות יש ראיון אישי- מקצועי בלבד עם המנהל. אין מרכז ההערכה.יש אפשרות להיכנס לתחום בעיקר מי שהוא\היא סוכני נסיעות. יוזמן ויתקבל מי שיודע למכור ויש לו ידע בתיירות עם ניסיון כתייר, וגם ניסיון גם זמני בחברת תיירות חברת נסיעות גם תתרום לקבלה וכל שכן מי שמכיר את תוכנות התיירות.

במספר חברות תיירות ובהתאם לעומס גם בעבודה זמנית רוצים עובדים שמכירים את התוכנות הייעודיות של תיירות. אין זמן וכ"א ללמד ולהטמיע את התוכנות לעובדים זמניים של כמה חודשים.ולכן חברות התיירות יציגו מודעות דרושים שמיועדת רק למי שיודעים תכונות תיירות כתנאי בסיסי לקבלה לעבודה.  

הייתי במספר ראיונות במספר חברות תיירות לאורך השנים כתפקיד זמני או קבוע ,כל מה שציינתי לעיל תפסו בכל אחת מחברות התיירות, ועלו גם כשאלות בראיונות עבודה. בכל אחת מחברות התיירות והנסיעות העובדים הרימו גבה ועיניים,כאומרים: מה דתי עושה כאן בחברת תיירות ? ועוד שהוא גם רוצה לעבוד בחברת תיירות

בפוסטים הבאים יובאו הראיונות שעשיתי בחברות תיירות  ונסיעות

ראיון עבודה לתפקיד סדרן נסיעות ובק אופיס בחברת נסיעות לעובדי הייטק באור יהודה

ראיון עבודה לתפקיד סדרן נסיעות ובק אופיס בחברת נסיעות לעובדי הייטק באור יהודה

באמצע 2010 שלחתי קורות חיים לתפקיד של סדרן נסיעות בחברת נסיעות חדשה לעובדי הייטק. החברה הוקמה על בסיס הרפורמה במס,שגרמה שעובדי הייטק ישלמו יותר מס ולכן הם העדיפו לוותר על הרכב הצמוד. והם נוסעים בתחבורה ציבורית או בהסעות מרוכזות.  

הנסיעות בעיקר לעובדי הייטק ברמת החייל בת"א ובפארק אפק בראש העין וגם בהרצליה ובכפר סבא ורעננה.אין בינתיים למקומות אחרים, כי אין מספיק ביקוש.

העבודה בעיקר היא  קבלת מיקום העובד, שעות ההסעה ותיאום ההסעה עם נהג ההסעה לאותו מקום ונסיעה למקום העבודה רלבנטי גם הלוך וגם לשוב. כמובן יש ענין של תשלום וכספים, וביטול נסיעות או שינוי שעות ההסעה או מי שפספס את ההסעה וכיוצא.

קבלתי טלפון מהמנהל הצעיר ולאחר ראיון טלפוני קצר הוזמנתי לראיון. משרדי החברה הקטנים נמצאים באור יהודה ליד בנין חאן הדקל באזור התעשיה הישן באור יהודה. בקומה התחתונה אין כלל שילוט על החברה וגם באותה קומה אין כלל אזכור לחברה, רק מי שעובד בקומה מכיר. בנוסף שגם על דלתות המשרדים אין שילוט. השילוט הוא בתוך המשרד הגדול כאשר הדלת פתוחה. מי שלא מסתכל לפנים החדר לא מוצא את המשרד.בנוסף שגם חדרו של המנהל לא מצוין כלל.  

הראיון היה בשעות 13-14 הצהרים. ניצלתי את מקום הראיון כדי לעשות קניות בכמעט חינם באור יהודה לאחר הראיון- מרחק של דקה הליכה משם. ממילא הבנתי שהסיכוי שאתקבל קלוש, אך אני לא יכול לסרב להצעות עבודה. הגעתי וכמו שכתבתי חפשתי את החברה באותה קומה ושאלתי עובדים. הקומה בנויה בצורת חית עגולה ומשרדי החברה נמצאים הקצה השני של הקומה. הלכתי עד הסוף ולא ראיתי שילוט על הדלת, חזרתי קצת לאחור ראיתי את השילוט הגדול. נכנסתי ואמרתי שבאתי לראיון אצל המנהל, הם הראו לי את החדר שעברתי אותו קודם.

הגעתי לחדר המנהל ואמרתי שבאתי לראיון. התיישבנו לאחר לחיצת ידים. הראיון ארך 25 דקות לערך. והוא נפסק לאחר שאמא שלי התקשרה אלי מהבית בקשר לקניות ושכחתי להעביר את הטלפון לרוטט, לא עניתי כמובן לטלפון. הבנו שהראיון צריך להגיע לסיום.

מדובר בחברת הסעות קטנה שפועלת כבר חצי שנה. יש לחברה אתר אינטרנט ומלבד הטלפון אפשר לפנות דרך אתר האינטרנט לנציגי השירות.  העובדים הם סטודנטים. יש 2 משמרות, משמרת בוקר ומשמרת ערב. ערב 13-14 עד 20 לערך משמרת בוקר מתחילה מ6.45-7 בבוקר.  השכר הוגן יחסית כ-23 ₪ לשעה.

המנהל לא היה מקצוען בראיונות בלשון המעטה. כמובן שנשאלתי על הניסיון התעסוקתי הרלבנטי. כמובן נשאלתי למה אני לא עוסק בתחום ההתמחות שלי ועוד כמה שאלות .

היו לו מספר שאלות בסיסיות שהוא שואל את על המועמדים.האחת ,  לאיזה טווח אתה עובד- קצר או ארוך. האם המשרה הזאת היא זמנית (כסטודנט לאורך תקופת הלימודים) או כעבודה קבועה. הוא מחפש כמובן עובדים יותר קבועים. השניה, האם יש לך ענין בעבודה בחברת הסעות? ועוד שאלה.

אמרתי לו שאני יכול לעבוד בכל עבודה ובכל חברה. כל עוד אני יודע לעשות את העבודה. יש לי כמובן הרבה ענין גם בדברים אחרים. אמרתי לו שלכל אחד ואחת יש תחומי ענין אחרים ושונים והם בד"כ לא כ"כ רלבנטים לעבודה שהם עובדים בהם אלא שונים. בנוסף גם שלא רלבנטי לך כמנהל ולתפקוד העובד בעבודה האם יש להם ענין בעבודה. ההנחה היא שמי שיש לו ענין בעבודה ,עובד טוב יותר. אך ההנחה לא תמיד נכונה. לעיתים מי שיש לו ענין לא עושה מספיק ומסתפק במה שיש,לא כן מי שאין לו ענין, הוא חייב לעשות תמיד יותר,אחרת הביצועים שלו ירדו בהכרח.   

בסיכום הראיון, הוא אמר שהוא מראיין עוד מועמדים אחרים, והוא יתקשר אלי ותחילת העבודה רלבנטית לשבוע הבא. הוא כמובן לא טרח להתקשר (סמלי לא?). לא התקבלתי לעבודה.