תלונות והטעית צרכנים ושירות לקוי ברשת יש בסניפי בני ברק

תלונות והטעית צרכנים ושירות לקוי ברשת יש בסניפי בני ברק

1.מכיוון שאני מחזיק בכרטיס אשראי יש וקונה ברשת יש, אז לפני פסח קבלתי קופון הנחה מטעם רשת יש בשווי 25 ₪ לקניה מעל 250 ₪. בנוסף היו קופונים בעיתון ישראל היום על יחידת מצות הלפרין שמורות אחת 2 קילו במחיר 40 ₪ במקום 75 (הנחה של 35 ₪) וגם דג סלמון אילתית קפוא במשקל במחיר 18 ₪ עד 5 קילו (יצא לי הנחה 42 ₪).  

ביום שלישי שבוע וחצי לפני פסח, הלכתי לסניף בני ברק השומר ברשת יש וקניתי מעל ל-300 ₪ וקבלתי ע"י הקופאי את ההנחה של 25 ₪. אולם הקופאי לא עדכן את קופוני ההנחה של המצות ודג סלמון אילתית וסגר החשבון, (לקח- תזכירו בקול רם לקופאית ותראו את הקופונים ות ההנחה ושלא יסגור חשבון עד שיעדכן ולא קודם) ולכן כדי לקבל את קופוני ההנחה נאלצתי ללכת לקופה הראשית,כי הקופאי לא יכול לעשות זאת(הוא יכול,אך לא מאפשרים לו כי צריך לבטל החשבון).

הקופאית הראשית עדכנה את הקופונים. וכך מסכום של 370.58 יצא 310.25. כלומר שקופוני ההנחה של הסלמון והמצות היו רק 60 ₪ לכאורה (היה צריך להיות 77, 42+35). וגם ללא קופון ההנחה של 25 ₪. קופון ההנחה הופיע בחשבון הראשון אך לא בחשבון השני, בחשבון השני הורידו את קופון ההנחה.

בנוסף היה מבצע יין קברנה סוביניון של כרמל מזרחי במחיר 18 ₪ במקום  32 ₪. היה אפשר לקנות בקניה אחת רק 2 יחידות,ולכן קניתי 2 יחידות. בחשבון הראשון במקום להוריד 28 ₪ (64-36) ירד רק 20.08, ראיתם נכון, 8 אגורות במקום 8 ₪. זה במפורש הטעית צרכנים וגניבה , לתת פחות הנחה לעומת מה שכתוב בשילוט המחירים בסניף הרשת וגם בפרסום בעיתונות ובפליירים ברשת וזה במחשב\קופת הסניף.  אולם בחשבון השני ירד 28 ₪ כמו שצריך.

אז זה ההסבר לשינוי שהוא 85 ₪ :60 ₪ - ההפרש בין החשבון הראשון לשני +25 ₪ קופון הנחה שירד בראשון ולא בשני. ובחשבון השני: 35 ₪ מצה, 42 ₪ סלמון,8 ₪ יין קברנה סוביניון.  

לצערי עקב טרדת הקניות והעומס בקופה הראשית וצורך לתפוס את האוטובוס בזמן,לא בדקתי לעומק את ההפרש בין 2 הקבלות, ולכן לא תקנתי במיידית את ההפרש. החוסר הוא קופון ההנחה בסך 25 ₪.

הגעתי בשבוע הבא  לסניף בני ברק השומר ברשת יש, והיה תור ארוך בקופה הראשית והסניף היה מפוצץ. חיכיתי בתור כמה דקות (מעל 5 דקות) עד לתורי לאותה קופאית ראשית שעשתה את החשבון הקודם, אולם הקופאית הראשית סירבה לטפל בזה ולהחזיר לי 25 ₪ שהוא קופון ההנחה בצורת זיכוי (בקשתי זיכוי ולא שוב ביטול חשבון וחשבון חדש), בטענה שהיא חדשה והיא לא מוסמכת לעשות זאת.

היא סירבה לבדוק את 2 הקבלות למרות שמדובר בבדיקה ידנית פשוטה של השוואת 2 קבלות שלוקחת דקה,בפרט שהמוצרים בקבלה היו דומים, וגם לאחר שאמרתי לה מה ההבדלים בקבלות כמו שהסברתי קודם.

היא אמרה שאני צריך לפנות לקופאי הראשי הוותיק יותר. לאותו קופאי ראשי היה דברים אחרים לעשות בסניף ועם לקוחות קודמים (לא קבלתי קדימות כי חיכיתי בתור השני, וגם הקופאית ראשית לא אמרה לו זאת,או לפחות שהיא תשאל אותי ותבצע את הזיכוי בעצמה)  חיכיתי לפחות רבע שעה-20 דקות עד שהקופאי הראשי יתפנה אלי ומיד שאמרתי לו את הבעיה והראתי לו את 2 הקבלות הוא לא שאל הרבה שאלות ונתן לי זיכוי של 25 ₪.   

פניותיי לרשת יש דרך אתר האינטרנט של רשת יש זכו בחוסר תגובה כלשהי, לא במייל ולא בטלפון הנייד, לא על השירות הלקוי ולא על הטעית צרכנים.  

לסיכום: הטעית צרכנים וגניבה במבצע של יין, הורדת הקופון הנחה של 25 ₪ בחשבון השני ונראה שזה קורה באופן קבוע.    

2. כמחזיק כרטיס אשראי יש אני מקבל 5% הנחה על 10 מוצרים (עד 10 יחידות מוצר בחודש). כל רבעון אני רשאי להחליף את רשימת 10 המוצרים. כל המוצרים כתובים על טופס עם פרטים אישיים. הדף מעודכן תוך יום אחד (ביום הבא ולא באותו יום). כך היה כל השנה שחלפה,אולם לא ברבעון הזה.

נתתי את הטופס בסניף בני ברק השומר ברשת יש בתחילת אפריל 2012 ולא עודכן, נתתי עוד פעם את אותו טופס בסניף שלמה המלך בבני ברק ברשת יש ולא עודכן וקבלתי עוד פעם טופס למילוי, ונתתי עוד פעם את הטופס לאחר הפסח בסניף בני ברק השומר ברשת יש  ועדין לא עודכן. רק שבוע לאחר הפסח זה עודכן!! וכמובן בינתיים בקופה הראשית לא נתנו לי שום תשובה רצינית מדוע זה לא עודכן  מלבד התירוץ הידוע והנדוש שיתכן שנאבד או לא נמסר. (הם לא העזו לומר שלא מסרתי כלל את הטופס)

זה אומר שהטופס היה ונשאר בסניף, אך פשוט לא עודכן, והמתין לעדכון מאוחר יותר. האם מדיניות רשת יש השתנתה בקשר לזמן העדכון?  אם אין שום דבר כלכלי לחוסר העדכון זה פשוט שירות גרוע.לא התנצלו בפני עד היום.בנוסף שנראה שזה פשוט הוראה של מנהל הסניף ביש- המטרה של רשת יש היא שפחות ופחות לקוחות ייהנו מהנחה של 5% על מוצרים באותו חודש.

ולכן לא קניתי מוצרים חדשים שבחרתי בטופס,כי לא עודכן הטופס ולא קבלתי 5% על הקניה. בנוסף שלא קבלתי את ההפרש על מוצרים שקניתי במהלך אפריל עד העדכון ולא קבלתי הנחה של 5% (כמו חלב בשקית וקמח). פניותיי לרשת יש דרך אתר האינטרנט של יש לא זכו בתגובה כלשהי, לא במייל ולא בטלפון הנייד.

לסיכום מרוויחים על חשבון אי ההנחה ללקוחות עם שירות לקוי.

3. עשיתי קניות באפריל ברשת יש בסניף שלמה המלך בני ברק בתור שליד  10 מוצרים עם קופאית דתית. לאחר הקניות שהגעתי לבית הרגשתי ששכחתי את כרטיס האשראי בסניף, הקופאית פשוט לא נתנה לי אותו וגם לא אמרה לי לקחת אותו,הכרטיס אשראי פשוט היה אצלה. התקשרתי לטלפון של הסניף מספר פעמים במספר שעות לא רציפות בבוקר ובצהרים באותו יום וגם בימים הבאים,אך אף אחד ואחת לא עונים! בפעם אחת שהתקשרתי הטלפון היה תפוס.

לא עונים בטלפון? פניתי דרך אתר האינטרנט של רשת יש. רק למחרת בצהרים קבלתי טלפון ממנהל רשת יש בסניף שלמה המלך בני ברק שטען שהכרטיס אשראי שלי לא נמצא בסניף וכנראה אבדתי אותו במקום אחר. הוא אכן צדק, הכרטיס אשראי שלי לא היה בסניף,כי אחד הלקוחות,בחור דתי צעיר מבני ברק לקח אותו מהקופה בסניף!

הלקוח הזה היה אחריי ב-3 לקוחות כלומר אחריי היו 3 לקוחות עד שהגיע תורו. והכרטיס אשראי שלי היה מונח ליד הקופה, והוא היחיד שהבחין שהוא לא שייך לקודמו ולקח אותו. הוא הבין שאני אבדתי את הכרטיס אשראי ולקחו כדי לקים מצות השבת אבידה. אותה קופאית דתית לא רצתה לקים מצות השבת אבידה וכל שכן שהיא גרמה לאבידה.

מנהל הנ"ל ברשת יש לא עניין שאותה קופאית גרמה לאבידה ולא טרחה להעביר את הכרטיס אשראי לקופה הראשית, וגם לא ענין אותו איך לקוח לוקח כרטיס אשראי מקופה כאשר ברור שכרטיס אשראי לא שלו בכלל  ואיך הקופאית לא מונעת אותו מכך? ולהזכירכם ברור שזו אבידה כי כבר עברו 3-4 לקוחות אחריי והכרטיס עדין נשאר שם!

עניין אותו יותר שאמרתי שאותו בחור רצה לתת את כרטיס האשראי לקופה הראשית, אך הקופאית הראשית לא רצתה לקבל ואף לא הסתכלה בפרטי הכרטיס אשראי. וכמובן הקופאית הראשית מכחישה זאת מכל וכל. נתתי לו את הטלפון הנייד של הבחור שידבר איתו.

אני שאלתי והתרתי בבחור שיגיד את האמת בקשר לכך. האם לקח את הכרטיס כדי לקים את השבת האבידה בעצמו ולא נתן כלל לקופה הראשית, או שהקופאית הראשית לא רצתה לקבל כפי שטוען. הוא עדין עמד על כך שהקופאית הראשית לא רצתה לקבל את כרטיס האשראי.

כמו שהבנתם, לאותו בחור היה רק את שמי איל מהדב על גבי כרטיס האשראי. הוא מצא את הטלפון בבית ואת הטלפון הניד שלי, והתקשר אלי באותו יום בערב ובשר לי שכרטיס האשראי שלי נמצא אצלו, ואבוא אלי לבית בבני ברק כדי לקחתו.

הלכתי אליו לבית בבני ברק למחרת לקראת הצהרים,ולקחתי את כרטיס אשראי. בתמורה נתתי לו כמה טיפים צרכנים ואופציה לקבל מדריך צרכנות שכתבתי כאן בבלוג עם אופצית הפצה לחברים(הוא עדין לא ניצל זאת עד היום).

בשורה התחתונה אל תסמכו לא על סניף רשת שיווק ולא על קופה ראשית ולא על המוצאים. אני מבטל את כרטיס האשראי בקרוב, על מנת למנוע מצב של שימוש בכרטיס ע"י המספרים של כרטיס אשראי ללא כרטיס אשראי עצמו בכל הקשור לעסקאות טלפוניות.  

לסיכום:הקופאית (וגם המנהל) ברשת יש לא דואגת לאבידה של לקוח גם שמדובר בכרטיס אשראי שלו, ומאפשרת ללקוח אחר לגנוב את הכרטיס

הטעית צרכנים בשילוט מחירי מוצרים במבצע בסניף ויקטורי בגני תקוה

הטעית צרכנים בשילוט מחירי מוצרים במבצע בסניף ויקטורי בגני תקוה

בויקטורי יש 3 מחירים למוצר: יש מחיר ללקוחות עם כרטיס אשראי ויקטורי, יש מחיר לקוחות עם כרטיס מועדון ויקטורי, ויש מחיר ללקוחות ללא שום כרטיס. בשילוט למי שמשלם בכרטיס אשראי ויקטורי כתוב במפורש בשילוט שהמבצע רלבנטי למחזיקי כרטיס אשראי ויקטורי

אולם בשילוט מחירי המבצעים למחזיקי כרטיס מועדון לא כתוב שהמבצע רלבנטי רק ללקוחות שיש להם כרטיס מועדון אלא כתוב בסתם.

ומכאן יש הטעיה צרכנית שלקוחות סתם קימים וחדשים ללא כרטיס מועדון ויקטורי גם זכאים להנחה ולמבצע. כמובן שבקופה מתברר אחרת שאין הנחה או מבצע למוצר והמבצע וההנחה רק למחזיק כרטיס מועדון ויקטורי. כמובן מי שלא בודק את הקבלה קניה לא מגלה שהוא שילם יותר, ומכאן חשיבות בדיקת הקבלה.

ללקוח הקונה יש 2 אפשרויות : 1.להחזיר את המוצרים ולקבל זיכוי, או לקבל זיכוי וצריכים לחזור שוב לחנות לקניה. האם ויקטורי חושבים שעקב הטעיה לקוחות יהיו יותר מרוצים והם יקנו יותר בסניף או שיגיעו שוב לסניף לקנות

קניתי פסטה המותג (בהשגחת הבד"ץ) 4 ב-12 ש"ח לפי השילוט. מתברר שהמבצע רק למחזיק כרטיס מועדון ויקטורי,(גם כתוב בפליירים). לאחר שבדקתי את הקבלה וראיתי ששלמתי מחיר מלא 15.80 ש"ח ולא 12 ש"ח ,אמרתי זאת לקופאית (שכלל לא טרחה לומר לי בעשית החשבון שהמבצע הוא לחבר כרטיס מועדון,ולי אין כרטיס מועדון, היא שאלה בתחילת החשבון האם יש כרטיס מועדון ועניתי בשלילה).

פניתי לקופאית הראשית ושאלתי מדוע לא קבלתי את ההנחה? היא לא ידעה על מה אני מדבר והלכה איתי למוצרים בחנות,ואמרה לי שלפי השילוט המבצע לחברי כרטיס מועדון. איך היא ידעה זאת? לפי הלוגו של ויקטורי. אם אין לוגו ויקטורי זה לכל הלקוחות.

אמרתי לה שהשילוט לא אומר זאת במפורש כמו לגבי כרטיס אשראי ויקטורי שכתוב במפורש והראתי לה שילוט של כרטיס אשראי ויקטורי. היא כמובן לא רצתה לתת לי במחיר המבצע, אני אמרתי לה שמדובר כאן על הטעית צרכנים ואני מתכוון להתלונן במועצה לצרכנות על הטעית צרכנים ואני מתכוון להחזיר את המוצרים ולקבל זיכוי כספי מיידי בחשבון.

כאשר היא הגיעה לקופה ,אמרה לי שבגלל שאני כועס והיא לא רוצה שאכעס היא תאפשר לי לקנות את הפסטה כמו למי שמחזיק כרטיס מועדון ותתן לי זיכוי של 3.80 ש"ח (הזיכוי לפי החוק תקף לשנתיים, היא אמרה לשנה-לא מודעת לחוק הצרכני ולא קבלה הנחיות). אמרתי לה לאחר שקבלתי את הזיכוי שחשבתי לעשות כרטיס מועדון ואף כרטיס אשראי ויקטורי, אבל לאחר השירות הגרוע שלכם(כמו שתיארתי בפוסט הקודם) אני בינתים מקפיא זאת. דברתי עם הקופאית ראשית בטלפון לפני שבאתי לקנות.

אתם לא חושבים שללקוח חדש עדיף לתת מוצר אחד בהנחה כמו לחבר מועדון ולתת לו זיכוי של כמה שקלים שיבוא לקנות עוד מוצרים במאות ש"ח ולהפוך להיות לקוח קבוע ונאמן והייתם מונעים את המצב שכעסתי על ההטעיה ואת התלונה על הטעית צרכנים? אבל כנראה חושבים לטווח קצר עם חוסר תודעת שירות כלשהי.  

לאחר מכן לפני שיצאתי (היא עמדה ליד הקופה שצמודה ממש לכניסה וליציאה) אמרתי לסגנית מנהל על הטעית צרכנים שיש בשילוט מחירי מוצרים במבצע. והיא אמרה שהיא תבדוק. הנקודה שכאמור יש הטעיה בכל שלטי המחיר של מבצעי כרטיס מועדון ויקטורי ולא רק בפסטה המותג. אני מצפה מסגנית מנהל שתדע קצת יותר על הסניף ועל נהלי ויקטורי.   

כמובן שאני עדין שומר את הזכות להתלונן במועצה לצרכנות על הטעית צרכנים בשילוט מוצרים במבצע.   

מחירים זולים וחוסר מוצרים במדף,שירות גרוע ומעין הטעיית צרכנים בכמעט חינם סניף אור יהודה

מחירים זולים וחוסר מוצרים במדף,שירות גרוע ומעין הטעיית צרכנים בכמעט חינם סניף אור יהודה

אנו קונים כבר מספר שנים בכמעט חינם באור יהודה עוד לפני שכמעט חינם קנתה את הסניף לפני מספר שנים. אנחנו קונים בעשרות ומאות שקלים מידי חודש בהתאם למבצעים ולפני מספר חודשים עשיתי גם כרטיס מועדון לקוחות בתשלום 8 ש"ח.

לפני מספר חודשים כתבתי כאן בבלוג על השינוי בכמעט חינם. אך מתברר לי שוב ושוב שהשינוי לא קבוע ולעיתים הסניף חוזר לרמת שירות גרועה, לחוסר מוצרים על המדף,ולהטעיית צרכנים כמו בעבר.

מחירים זולים התייחסתי בפוסט הקודם. קישור למבצעי השבוע ופרטי הסניף

מהי רמת שירות גרועה?

רוב העגלות קניה ישנות ושבורות לא טובות ולא חדשות(אפילו לא רואים את לוגו כמעט חינם על ידית העגלה), גלגל בעגלה שלא עובד, גלגלים שהולכים בפזילה הצידה ולא ישר יחד. מבקשים תעודה על עגלה, אין אפשרות ל-5 ש"ח בעגלה. אין מספיק עגלות בסניף וצריך לחכות מספר דקות עד שמתפנה עגלה.

מה לגבי הקופות ?אין מספיק קופות ואין מספיק קופאיות עובדות בקופה. בשני שהייתי (וגם בפעמים אחרות) שעה 10 שיש עשרות קונים בחנות יש רק 3 קופות פעילות בלבד שאחת מהן היא קופה ל-10 מוצרים. רק ב-10 וחצי נוספו עוד 2 קופאיות. יש רק 6 עמדות קופאיות שלרוב לא מאוישות כולם בבוקר וגם בצהרים. אפשר להוסיף עוד קופה ולהעביר ולצמצם מוצרים אחרים בקפואים.

מה לגבי התור בקופה וכמה מחכים?כצפוי אם יש פחות קופאיות יותר לקוחות עם עגלות עמוסות בסחורה , מחכים אחרי 3-7 לקוחות בתור לפחות רבע עד מחצית השעה באופן קבוע. וכל שכן שהתור מתארך כאשר יש משלוח ,או כאשר יש ביטול מוצרים.

מערכת מחשוב וביטול מוצרים בקופה– כאשר לקוח מבטל מוצר תוך כדי חשבון בקופה (ויש הרבה סיבות שנבאר לקמן) , הקופאית לא יכולה לעשות ביטול, הקופאית ראשית חייבת להעביר כרטיס ואז אפשר לבטל. במגה - הקופאית יכולה לבטל מוצר, אך הביטול יתבטא גם בקבלת הקניה. בשופרסל וברשת יש – בנוסף הביטול לא יתבטא בצורה כלשהי בקבלה,כאילו לא היה כלל ביטול.

כנראה במגה ובשופרסל סומכים על הקופאיות (וגם על הלקוחות שלא גונבים) הרבה יותר מאשר בכמעט חינם. מערכת המחשוב של כמעט חינם ישנה ולא חדישה ולא ידידותית כלל לקופאית, מה שגורם ליותר זמן בהעברת מוצרים ללקוח ולזמן המתנה גדול יותר לכל ביטול.

הקופאית ראשית ממש נופלת מרוב עבודה ואין לה כל עזרה. צריכה לענות גם בטלפון, גם לביטול מוצרים, גם לספירת בקבוקי מחזור, לפתוח ולסגור קופות עם כסף לקופאית ולקבוע הפסקות , לקבוע האם המוצר במבצע או לא במבצע (כי הקופאית לא יודעת ונדבר על כך לקמן) ועוד.

לקוחות חיכו בשקט והמתינו לפחות 10 דקות להחזרת בקבוקים (גם אני חיכיתי מספר דקות), כאשר בקשה הקופאית מעובד אחד לספור בקבוקים, הוא סרב ואמר שיש להם הרבה עבודה במחלקת השתיה.

מה לגבי שאר העובדים בסניף? כאשר שואלים עובד איפה נמצא מוצר כלשהו,הוא עונה שהוא לא יודע, זה לא המחלקה שלו...בפעם שעברה סגן המנהל\מנהל היה נוכח בחנות וענה וטיפל בכל בעיה. כיום הוא לא נוכח בכלל, כאילו שמדובר בעסק של טייס אוטומטי.

מה לגבי הניקיון ? ב"ה יש עובד שחור שמנקה במכונה והסניף נקי יחסית, אך לא מאפשר לעבור כאשר מנקה.

מה לגבי מעברי החנות ?המעברים צריך יחסית ל-2 עגלות. וכאשר יש עגלה של סידור סחורה או כאשר יש עגלה חונה לצורך קניה אי אפשר לעבור 2 עגלות ובקושי עגלה אחת עוברת, ובפרט כאשר נתקלים מספר עגלות זה אחר זה.צריך פשוט להזיז את העגלה לכמה מטרים קדימה או אחורה. העגלות לא מותאמות למעברים הצרים. צריך להקטין את רוחב העגלה ולהגדיל את אורך העגלה(אם בכלל צריך להאריך).

חוסר מוצרים במדף- לא מוכן לקבל שיש חוסר במוצרים למרות שיש מבצע וגם פרסום לדוגמא: רציתי לקנות סרדין עם שמן (ללא ירקות) של חברת וילי פוד במחיר 3 ב-13 (מחיר ומוצר מומלץ), אך היה על המדף רק הסוג סרדין עם עגבניות. בפעמים שעברו שקניתי היה בקושי במדף 20 יחידות במקרה הטוב.

יש סימון של מבצע של מוצר במדף, אך המוצר בכלל לא נמצא שם ,אלא נמצא שם מוצר אחר בכלל. למה לא הורידו את סימון המחיר של המוצר? ואתם חושבים שמחיר סימון המוצר שווה למחיר במדף (למרות שהוא לא אותו מוצר בכלל).היה דוגמא לכך במבצע של דג השבוע בכמעט חינם באור יהודה

יש מבצעי דגים,אך יש דגים ישנים ,ויש דגים שיש בהם יותר קרח במקום חוסר קרח.ויש דגים עם יותר מים (יכול להגיע ל40-50% מים!) בד"כ שמגיע מסין עם ההזרקות (כמובא בתחקיר כלבוטק לפני שנה ויותר) בניגוד לכיתוב על המוצר עד 20% מים.

במה יש מעין הטעיית צרכנים?

0. כאשר אין בכלל סימון על המוצרים. מגה באור יהודה נתבעה על כך ושלמה ביוקר. גם כמעט חינם. מקווה שלא יחזרו על עבירת חוק זאת שוב.

1.כאשר אין סימון מחיר ופרסום על המוצרים במבצע.ולכן אתה לא יכול לדעת איזה מוצר הוא במבצע ואיזה לא. ודווקא במבצעי מוצרים הכי טובים שיש.

בניגוד למה שהרשת אומרת שהיא מעוניינת שיקנו כמה שיותר, כנראה שהרשת רוצה רק לפרסם שיבואו לקוחות ויקנו את המוצרים הלא במבצע ולא רוצה שתקנה או המוצרים במבצע. בנוסף שגם רוצה להגביל את הקניה רק ללקוחות חכמים יותר, שממש ירצו לקנות את המבצע וישאלו את עובדי הסניף (שרובם לא יודעים).

2.כאשר יש פרסום של מחירים,אך אתה לא יודע האם הכוונה שהפתק המחיר הוא על המוצר הזה או על המוצר למעלה או למטה?

מה שבד"כ קורה הוא שאתם לוקחים מוצר כלשהו שאתם חושבים שהוא במבצע, ורק כאשר אתם מגיעים לקופה או אם אתם שואלים את הקופאית הראשית והיא בודקת האם המוצר במבצע ,ואז מתברר לך שזה לא המוצר הנכון של המבצע אלא מוצר אחר.

וכאשר הטעות במוצר המבצע היא לא רק במוצר אחד אלא כמה מוצרים,זה מאד מתסכל ומרגיז.צריך עוד לבזבז זמן על המוצרים ועמידה בתור.

יש מספר אפשרויות: ללכת להחליף את המוצר בינתיים על חשבון המתנת לקוחות נוספים, לבטל את התור ואת החשבון ולקחת את המוצרים ולעמוד שוב בתור. לזרוק את המוצרים ולא לקנות בכלל.

3.כאשר הקופאית לא אומרת ללקוחות שהמוצר לא במבצע כלל או כאשר יש מבצע במוצר אבל לא מודיעה על התניית כמות (כמו שאמרתי בכל המבצעים כולל 1+1 יש התניית כמות של מוצר אחד בלבד)

4. כאשר מודיעים על מבצע ושוב ושוב אין מוצרי המבצע בחנות ,בטענה של חוסר מלאי, הספק לא סיפק וכל מיני תירוצים ("אתה חושב שאנחנו לא רוצים למכור"- רוצים למכור,לא את מוצר המבצע) – והכל כדי למשוך לקוחות שיקנו בעיקר את שאר המוצרים שלא במבצע.

לפני שנה שנתיים זה מה שקרה בכמעט חינם- עד שהחלטתי שהם לא רצינים ולא הגעתי לחנות חודשים רבים (משל זאב זאב- מבצע מבצע ואין מבצע,לא באים גם כאשר באמת יש מבצע) .

דוגמא : לקוחה שהייתה אחרי בקופה עם עגלה עמוסה. שמה פסטה ברילה, הקופאית אמרה לה שזו לא סוג הפסטה הזו אלא פסטה אחרת. אותו דבר לגבי מעדן קרלו עם קצפת זה לא המשקל הנכון. פריגת סחוט טרי- יש סוג אריזה שונה של ליטר. הביאה מוצר במבצע מעבר ליחידה אחת- הודיעה לה הקופאית שהמבצע ליחידה אחת ולא מעבר לכך.

מה אמרה הלקוחה? למה זה לא רשום במדף של המוצרים ואין עזרה של עובד הסניף לשאלות על המבצעים? הייתה מתוסכלת כמוני.

אני מאסטר בשירות ואדם קפדן עם סדר וארגון וניהול מוצלח ולכן אני לא מוכן לקבל שירות גרוע, חוסר סחורה במדף,הטעיית צרכנים ועוד. אני קונה במקום שנותנים שירות טוב ומחיר זול. נקודה