תלונות והטעית צרכנים ושירות לקוי ברשת יש בסניפי בני ברק

תלונות והטעית צרכנים ושירות לקוי ברשת יש בסניפי בני ברק

1.מכיוון שאני מחזיק בכרטיס אשראי יש וקונה ברשת יש, אז לפני פסח קבלתי קופון הנחה מטעם רשת יש בשווי 25 ₪ לקניה מעל 250 ₪. בנוסף היו קופונים בעיתון ישראל היום על יחידת מצות הלפרין שמורות אחת 2 קילו במחיר 40 ₪ במקום 75 (הנחה של 35 ₪) וגם דג סלמון אילתית קפוא במשקל במחיר 18 ₪ עד 5 קילו (יצא לי הנחה 42 ₪).  

ביום שלישי שבוע וחצי לפני פסח, הלכתי לסניף בני ברק השומר ברשת יש וקניתי מעל ל-300 ₪ וקבלתי ע"י הקופאי את ההנחה של 25 ₪. אולם הקופאי לא עדכן את קופוני ההנחה של המצות ודג סלמון אילתית וסגר החשבון, (לקח- תזכירו בקול רם לקופאית ותראו את הקופונים ות ההנחה ושלא יסגור חשבון עד שיעדכן ולא קודם) ולכן כדי לקבל את קופוני ההנחה נאלצתי ללכת לקופה הראשית,כי הקופאי לא יכול לעשות זאת(הוא יכול,אך לא מאפשרים לו כי צריך לבטל החשבון).

הקופאית הראשית עדכנה את הקופונים. וכך מסכום של 370.58 יצא 310.25. כלומר שקופוני ההנחה של הסלמון והמצות היו רק 60 ₪ לכאורה (היה צריך להיות 77, 42+35). וגם ללא קופון ההנחה של 25 ₪. קופון ההנחה הופיע בחשבון הראשון אך לא בחשבון השני, בחשבון השני הורידו את קופון ההנחה.

בנוסף היה מבצע יין קברנה סוביניון של כרמל מזרחי במחיר 18 ₪ במקום  32 ₪. היה אפשר לקנות בקניה אחת רק 2 יחידות,ולכן קניתי 2 יחידות. בחשבון הראשון במקום להוריד 28 ₪ (64-36) ירד רק 20.08, ראיתם נכון, 8 אגורות במקום 8 ₪. זה במפורש הטעית צרכנים וגניבה , לתת פחות הנחה לעומת מה שכתוב בשילוט המחירים בסניף הרשת וגם בפרסום בעיתונות ובפליירים ברשת וזה במחשב\קופת הסניף.  אולם בחשבון השני ירד 28 ₪ כמו שצריך.

אז זה ההסבר לשינוי שהוא 85 ₪ :60 ₪ - ההפרש בין החשבון הראשון לשני +25 ₪ קופון הנחה שירד בראשון ולא בשני. ובחשבון השני: 35 ₪ מצה, 42 ₪ סלמון,8 ₪ יין קברנה סוביניון.  

לצערי עקב טרדת הקניות והעומס בקופה הראשית וצורך לתפוס את האוטובוס בזמן,לא בדקתי לעומק את ההפרש בין 2 הקבלות, ולכן לא תקנתי במיידית את ההפרש. החוסר הוא קופון ההנחה בסך 25 ₪.

הגעתי בשבוע הבא  לסניף בני ברק השומר ברשת יש, והיה תור ארוך בקופה הראשית והסניף היה מפוצץ. חיכיתי בתור כמה דקות (מעל 5 דקות) עד לתורי לאותה קופאית ראשית שעשתה את החשבון הקודם, אולם הקופאית הראשית סירבה לטפל בזה ולהחזיר לי 25 ₪ שהוא קופון ההנחה בצורת זיכוי (בקשתי זיכוי ולא שוב ביטול חשבון וחשבון חדש), בטענה שהיא חדשה והיא לא מוסמכת לעשות זאת.

היא סירבה לבדוק את 2 הקבלות למרות שמדובר בבדיקה ידנית פשוטה של השוואת 2 קבלות שלוקחת דקה,בפרט שהמוצרים בקבלה היו דומים, וגם לאחר שאמרתי לה מה ההבדלים בקבלות כמו שהסברתי קודם.

היא אמרה שאני צריך לפנות לקופאי הראשי הוותיק יותר. לאותו קופאי ראשי היה דברים אחרים לעשות בסניף ועם לקוחות קודמים (לא קבלתי קדימות כי חיכיתי בתור השני, וגם הקופאית ראשית לא אמרה לו זאת,או לפחות שהיא תשאל אותי ותבצע את הזיכוי בעצמה)  חיכיתי לפחות רבע שעה-20 דקות עד שהקופאי הראשי יתפנה אלי ומיד שאמרתי לו את הבעיה והראתי לו את 2 הקבלות הוא לא שאל הרבה שאלות ונתן לי זיכוי של 25 ₪.   

פניותיי לרשת יש דרך אתר האינטרנט של רשת יש זכו בחוסר תגובה כלשהי, לא במייל ולא בטלפון הנייד, לא על השירות הלקוי ולא על הטעית צרכנים.  

לסיכום: הטעית צרכנים וגניבה במבצע של יין, הורדת הקופון הנחה של 25 ₪ בחשבון השני ונראה שזה קורה באופן קבוע.    

2. כמחזיק כרטיס אשראי יש אני מקבל 5% הנחה על 10 מוצרים (עד 10 יחידות מוצר בחודש). כל רבעון אני רשאי להחליף את רשימת 10 המוצרים. כל המוצרים כתובים על טופס עם פרטים אישיים. הדף מעודכן תוך יום אחד (ביום הבא ולא באותו יום). כך היה כל השנה שחלפה,אולם לא ברבעון הזה.

נתתי את הטופס בסניף בני ברק השומר ברשת יש בתחילת אפריל 2012 ולא עודכן, נתתי עוד פעם את אותו טופס בסניף שלמה המלך בבני ברק ברשת יש ולא עודכן וקבלתי עוד פעם טופס למילוי, ונתתי עוד פעם את הטופס לאחר הפסח בסניף בני ברק השומר ברשת יש  ועדין לא עודכן. רק שבוע לאחר הפסח זה עודכן!! וכמובן בינתיים בקופה הראשית לא נתנו לי שום תשובה רצינית מדוע זה לא עודכן  מלבד התירוץ הידוע והנדוש שיתכן שנאבד או לא נמסר. (הם לא העזו לומר שלא מסרתי כלל את הטופס)

זה אומר שהטופס היה ונשאר בסניף, אך פשוט לא עודכן, והמתין לעדכון מאוחר יותר. האם מדיניות רשת יש השתנתה בקשר לזמן העדכון?  אם אין שום דבר כלכלי לחוסר העדכון זה פשוט שירות גרוע.לא התנצלו בפני עד היום.בנוסף שנראה שזה פשוט הוראה של מנהל הסניף ביש- המטרה של רשת יש היא שפחות ופחות לקוחות ייהנו מהנחה של 5% על מוצרים באותו חודש.

ולכן לא קניתי מוצרים חדשים שבחרתי בטופס,כי לא עודכן הטופס ולא קבלתי 5% על הקניה. בנוסף שלא קבלתי את ההפרש על מוצרים שקניתי במהלך אפריל עד העדכון ולא קבלתי הנחה של 5% (כמו חלב בשקית וקמח). פניותיי לרשת יש דרך אתר האינטרנט של יש לא זכו בתגובה כלשהי, לא במייל ולא בטלפון הנייד.

לסיכום מרוויחים על חשבון אי ההנחה ללקוחות עם שירות לקוי.

3. עשיתי קניות באפריל ברשת יש בסניף שלמה המלך בני ברק בתור שליד  10 מוצרים עם קופאית דתית. לאחר הקניות שהגעתי לבית הרגשתי ששכחתי את כרטיס האשראי בסניף, הקופאית פשוט לא נתנה לי אותו וגם לא אמרה לי לקחת אותו,הכרטיס אשראי פשוט היה אצלה. התקשרתי לטלפון של הסניף מספר פעמים במספר שעות לא רציפות בבוקר ובצהרים באותו יום וגם בימים הבאים,אך אף אחד ואחת לא עונים! בפעם אחת שהתקשרתי הטלפון היה תפוס.

לא עונים בטלפון? פניתי דרך אתר האינטרנט של רשת יש. רק למחרת בצהרים קבלתי טלפון ממנהל רשת יש בסניף שלמה המלך בני ברק שטען שהכרטיס אשראי שלי לא נמצא בסניף וכנראה אבדתי אותו במקום אחר. הוא אכן צדק, הכרטיס אשראי שלי לא היה בסניף,כי אחד הלקוחות,בחור דתי צעיר מבני ברק לקח אותו מהקופה בסניף!

הלקוח הזה היה אחריי ב-3 לקוחות כלומר אחריי היו 3 לקוחות עד שהגיע תורו. והכרטיס אשראי שלי היה מונח ליד הקופה, והוא היחיד שהבחין שהוא לא שייך לקודמו ולקח אותו. הוא הבין שאני אבדתי את הכרטיס אשראי ולקחו כדי לקים מצות השבת אבידה. אותה קופאית דתית לא רצתה לקים מצות השבת אבידה וכל שכן שהיא גרמה לאבידה.

מנהל הנ"ל ברשת יש לא עניין שאותה קופאית גרמה לאבידה ולא טרחה להעביר את הכרטיס אשראי לקופה הראשית, וגם לא ענין אותו איך לקוח לוקח כרטיס אשראי מקופה כאשר ברור שכרטיס אשראי לא שלו בכלל  ואיך הקופאית לא מונעת אותו מכך? ולהזכירכם ברור שזו אבידה כי כבר עברו 3-4 לקוחות אחריי והכרטיס עדין נשאר שם!

עניין אותו יותר שאמרתי שאותו בחור רצה לתת את כרטיס האשראי לקופה הראשית, אך הקופאית הראשית לא רצתה לקבל ואף לא הסתכלה בפרטי הכרטיס אשראי. וכמובן הקופאית הראשית מכחישה זאת מכל וכל. נתתי לו את הטלפון הנייד של הבחור שידבר איתו.

אני שאלתי והתרתי בבחור שיגיד את האמת בקשר לכך. האם לקח את הכרטיס כדי לקים את השבת האבידה בעצמו ולא נתן כלל לקופה הראשית, או שהקופאית הראשית לא רצתה לקבל כפי שטוען. הוא עדין עמד על כך שהקופאית הראשית לא רצתה לקבל את כרטיס האשראי.

כמו שהבנתם, לאותו בחור היה רק את שמי איל מהדב על גבי כרטיס האשראי. הוא מצא את הטלפון בבית ואת הטלפון הניד שלי, והתקשר אלי באותו יום בערב ובשר לי שכרטיס האשראי שלי נמצא אצלו, ואבוא אלי לבית בבני ברק כדי לקחתו.

הלכתי אליו לבית בבני ברק למחרת לקראת הצהרים,ולקחתי את כרטיס אשראי. בתמורה נתתי לו כמה טיפים צרכנים ואופציה לקבל מדריך צרכנות שכתבתי כאן בבלוג עם אופצית הפצה לחברים(הוא עדין לא ניצל זאת עד היום).

בשורה התחתונה אל תסמכו לא על סניף רשת שיווק ולא על קופה ראשית ולא על המוצאים. אני מבטל את כרטיס האשראי בקרוב, על מנת למנוע מצב של שימוש בכרטיס ע"י המספרים של כרטיס אשראי ללא כרטיס אשראי עצמו בכל הקשור לעסקאות טלפוניות.  

לסיכום:הקופאית (וגם המנהל) ברשת יש לא דואגת לאבידה של לקוח גם שמדובר בכרטיס אשראי שלו, ומאפשרת ללקוח אחר לגנוב את הכרטיס

איך מתארך או מתקצר זמן הקניה ברשת שיווק בגלל הקופות והקופאיות ?

איך מתארך או מתקצר זמן הקניה ברשת שיווק בגלל הקופות והקופאיות ?

בפוסט הקודם כתבתי על הזמנים-השעות והימים בשבוע- שכדאי להגיע לרשת שיווק ,על מנת לסיים את הקניות במהירות עם אותה חבילת קניה.

בסוף הפוסט כתבתי על המצב הקופות בחגים, להלן נכתוב על הקופות בכל השנה. מה שמשפיע על מהירות הקניה היא מספר הקופות והקופאיות , חילוק הקופות (קופה ל-10 מוצרים, קופה ללא משלוח, וקופה עם משלוח),מתי נפתחת או נסגרת קופה.

מצבת העובדים ובעיקר הלקוחות בכל סניף תלויה בגודל הסניף ובמספר הלקוחות. בד"כ יש קשר בין גודל הסניף לבין מספר הלקוחות לבין גודל הקניה של הלקוחות.

מספר קופאיות בימי השבוע - בימים ראשון ושני יש את מספר הקופאיות הכי קטן,שלישי ורביעי יש יותר, וחמישי ושישי וערבי חג ולפני חגים יש את כל העמדות, בפרט שזה חצי יום עבודה ולא יום מלא.

סידור עבודה של הקופאיות באחריות מנהל הסניף-סגן מנהל-קופאית ראשית. המנהל קובע כמה עמדות יהיו בכל יום ובכל שבוע. קופאית ראשית אחראית לסידור העבודה היומי, איזה קופאית תעבוד ואיזה קופאית לא תעבוד, ואיזה קופאית תהיה בכוננות עבודה.

גידול במצבת הקופאיות במבצע - כאשר יש מבצעים בסניף וברשת ובפרט אם מדובר במבצעים הם הרבה מוצרים וגם מוצרים בזול מאד ויש כדאיות כלכלית גבוהה לקניה, מצבת הקופאיות אמורות לגדול יותר מאשר בממוצע לאותו יום.

כאשר אין גידול במצבת הקופאיות או כאשר יש את כל העמדות של הקופאיות ,בהכרח שיש יותר קניה של לקוחות, יש יותר לקוחות ובזמן מסוים יש תור ארוך מהממוצע.  

חסכון בקופאיות- מי שחושב שיש סניפים שלא חוסכים בשכר עבודה של קופאית או קופאיות ומסתפקים באותו ממוצע של קופאיות לאותו יום גם כאשר יש מבצע או כאשר יש יותר לקוחות ורוצים לתת שירות טוב ללקוח – טועה ובגדול.

לעיתים חשוב יותר למנהל להוכיח יעילות תפעולית (פחות שכר לעובדים ופחות עובדים) מאשר יותר הכנסות ומכירות ויותר שירות ללקוח. יתכן שלעיתים רחוקות המנהל או הקופאית ראשית יטעו בהערכת מצבת הקופאיות, אך לא יתכן לעיתים קרובות.

טענות הלקוחות - הלקוחות צריכים לומר למנהל\קופאית ראשית שיגדילו את מצבת הקופאיות ולמה יש מספר קופאיות קטן ואתם לא מוכנים לחכות חצי שעה ויותר במקום מספר דקות, ולמחמירים גם אפשר לעזוב את עגלת הקניות או לא להתחיל לקנות ולעזוב את הסניף תוך כדי יידוע המנהל – "שיהיה שירות טוב ללקוחות, נגיע לסניף ,בינתיים נלך לסניף אחר עם שירות טוב יותר".  

סה"כ עמדות קופה- במכולת קופה אחת או במינימרקט יש 2-3 עמדות קופה. בסניפים קטנים ובינוניים בד"כ יש 5-7 עמדות קופאיות.בסניפים גדולים יש 10-15 עמדות של קופאיות לכל רוחב החנות.

ולכן ככל שרוחב החנות גדול יותר כך אפשר לשים יותר עמדות של קופאיות. בסניפים קטנים שיש יותר רוחב מאשר אורך, שמים בחלק מהרוחב מלאי סחורה כחלק מהחנות ולא עמדת קופאיות (קבלו לדוגמא את סניף כמעט חינם באור יהודה).

התוכנה של הקופה- כאשר התוכנה של הקופה לא מאפשרת לרשום מספר יחידות של מוצר אחד בשורה אחת בחשבון ,אלא צריך להעביר כל מוצר ומוצר בסורק הקודים ,זה יוצר יותר זמן בחשבון ללקוח אחד.

בנוסף כאשר אפשר במערכת הקופה לבטל חשבון או פריט ע"י הקופאית עצמה ולא ע"י הקופאית ראשית ע"י העברת כרטיס.

בנוסף כאשר אין תקשורת בקופה,אי אפשר להפעיל את הקופה וצריך להמתין עד לחזרת התקשורת.בפרט כאשר יש הפסקת חשמל וברוב המוחלט של סניפי רשת שיווק אין גיבוי חשמלי של גנרטור לצורך הפעלת הקופות, יש רק לגבי תאורה.

במגה ובשופרסל יש תוכנה שאפשר להעביר את כל המוצרים לפי יחידות ולא כל יחידת מוצר לבד, יש תוכנה קופה ויזואלית וגרפית עם שאילתות מהירות מעבירה ולא כמו הקופות עם מערכת ישנה עם מסך הכחול. ואפשר לבטל פריט לעומת הרשתות שיווק הפרטיות שצריך אישור מנהל וכרטיס לביטול.

 וכמובן הכי חשוב, איך הקופאית עובדת. האם היא עובדת במהירות או עובדת באיטיות. זה יכול להיות פער עצום של מספר דקות ואף יותר. האם זה קופאית מתחילה או קופאית ותיקה. האם הקופאית יודעת להפעיל את מערכת הקופה לכל פרטיה או לא יודעת להפעיל (האם יודעת איך משלמים בצ'ק, או עדכון קופונים או בתשלומים וכיוצא). האם ליד הקופאית המתחילה יש קופאית ותיקה לעזרה ולהדרכה או שהקופאית המתחילה עובדת לבד.

ברור שמכל סיבה שהיא ,אם הקופאית לא יודעת להפעיל את מערכת הקופה כמו שצריך, היא בוודאי תבצע שגיאה ותחכו הרבה זמן בתור לתיקון השגיאה, וכל שכן אם אתם עדין עומדים בתור ולא מדובר בטעות אצלכם בחשבון.

המנהל והקופאית ראשית צריכים לוודא שהם מקבלים לעבודה עובד\ת שיודע לעבוד על מערכת קופה ועל קופה מחשובית, צריכה לדעת לזכור את הקודים, הקופאית צריכה לקבל דף עם כל הקודים של המוצרים שצריכים לדעת בע"פ כי אין להם קוד אריזה (סוגים של לחמים וירקות)

כי אחרת היא תקיש קוד אחר יקר יותר, ותצטרכו לבטל את החשבון אצל הקופאית ראשית אם בדקתם את הקבלה לאחר הקניה, אם לא בדקתם שלמתם יותר. אם קוד המוצר יוצא זול יותר, אני סומך על זה שלא תתקנו זאת...).

בנוסף קופאית שלא עומדת בעומס, תרצה לצאת להפסקה לא בזמן שלה למרות שיש לקוחות בקופה, או גרוע מכך תתפטר באמצע יום העבודה ותלך,(וזה קרה במציאות ברשת יש בבני ברק לפני פסח האחרון) ואז קשה להשיג קופאית אחרת אם בכלל אפשר לאורך היום שנשאר או בלילה,או עד שמשמרת הקופאית הבאה מגיעה בעוד שעה עד כמה שעות. בינתיים הלקוחות יחכו בתור יותר זמן בהרבה וגם לקופאיות הנותרות יהיה יותר עומס ולחץ שישפיע על עבודתן לאורך היום.

וכמובן כאשר קופאית רושמים קודים למוצרים שאתם כלל לא קניתם, ואתם צריכים לבטל את המוצרים בחשבון. אם גיליתם זאת בזמן עשית החשבון, אתם צריכים לחכות עד הביטול ע"י הקופאית או קופאית ראשית. ואם גיליתם זאת רק לאחר החשבון ,אתם צריכים לחכות בתור לביטול אצל הקופאית ראשית ולא בקופה. ולפעמים דקות ארוכות כי יש הרבה שמחכים בקופה הראשית.

אני לא מדבר כאן על קופאית שרוצה לעשות השלמת הכנסה על גב הלקוחות בשיטת מצליח ומשקרת את הלקוחות בעודף גביה , אם כי זה היה במציאות(מקרים מועטים מאד) אבל כמובן לא לאורך זמן.

כאשר יש קופה של משלוח, המשלוח עצמו לוקח כ-10 דקות לערך בסידור הארגזים, ברישום הארגזים, בהוצאת מספר חשבוניות, בפרטי כתובת הלקוח וכיוצא, ווגם במדבקות של הלקוח שצריך למלא. אז אם אתה נמצא בקופות של משלוח תחכה הרבה זמן בפרט אם הלקוחות שלפניך נמצאים בעגלות עמוסות.

ולכן כדאי לשאול את מי שממתין בתור בקופה האם הוא\היא עושה משלוח או לא,וכך תוכל להשוות בין מספר תורים האם כדאי לעמוד בתור יותר ארוך ללא משלוח או פחות משלוחים, לעומת תור קצר יותר עם יותר משלוחים. 

ביקורת צרכנית על סניף ויקטורי בגני תקוה

ביקורת צרכנית על סניף ויקטורי בגני תקוה 

ב-16 בינואר יום שני ברבע ל-12 בצהרים לערך,לראשונה אני מגיע לרשת ויקטורי בגני תקוה,עקב מבצעי יום הולדת של רשת ויקטורי בתאריכים 15-18 לינואר.

הלכתי ברגל מקניון קרית אונו עד למרכז הבמה בסוף גני תקוה כחצי שעה לערך. לא נסעתי בקו אוטובוס 76 ,כי ידעתי שאני אעבור שעה וחצי ואצטרך לשלם פעמיים בפרט שאני בסניף פעם ראשונה ורציתי לעשות סיור בסניף ולבדוק את כל המחירים מלבד המבצעים.

סניף ויקטורי החליפה את שופרסל לפני מספר שנים. המקום נמצא בסוף גני תקוה, אך לא רק מגיעים לקנות מהשכונה החדשה הקרובה אלא גם משאר גני תקוה וגם מקרית אונו(ויתכן שגם מערים אחרות כמו אור יהודה).

הסניף הוא יחסית קטן ולא גדול ונמצא בבנין מרכז הבמה.בנוסף התקרה לא ישרה והיא עקומה כך שאי אפשר לראות את כל הסניף במבט אחד.

אני חייב לציין שכל הביקורת וכל כתבות הצרכנות שכתבתי עד כה בבלוג היא על דעתי בלבד. לא קבלתי כל תשלום מכל גורם כלשהו כדי לכתוב על ויקטורי ולא על רשתות אחרות שאני כותב כאן כמו יש וכמעט חינם ומגה ושופרסל דיל, וגם לא אסכים לקבל כסף בעתיד.  

עדכון: בהמשך לפרסום הפוסט ב-17 לינואר ,מנהל הסניף ויקטורי בגני תקוה הגיב בתגובה בפוסט בבלוג בתפוז וגם אני עניתי לו בקיצור,שלחתי לו הודעת sms ודברתי איתו בטלפון כ-20 דקות ב-18 לינואר ב-16.00 בקשר לביקורות והרשמים מהסניף. הפרטים שנמסרו לי מהמנהל לגבי מה שכתבתי בפוסט מעודכנים כאן.  

להלן הרשמים והביקורות הראשונית:

1.חוסר מלאי מבצעים-יש הרבה מוצרים עם מבצעים,אולם אין כל מלאי של המבצע והמדף ריק. אפשר לתלות זאת שהלקוחות קנו היום - אך כבר בתחילת הבוקר אין סחורה והספק לא יגיע במשך היום. דוגמאות: לחם קלי קלות,משחת שיניים אקווה פרש, קילו אורז פרסי עממי של מיה ועוד.

מנהל סניף טען שיש בסניף הקטן מדפים קטנים בהתאם לסחורה ולמוצרים ,כך שאי אפשר לשים הרבה מוצרים במדף, כך שאם מספר לקוחות לקחו את כל מספר המוצרים במבצע מהמדף,המדף ריק. יחד עם זאת רוב המוצרים כולל המוצרים במבצע אפשר לקבל אותם דרך המלאי במחסן או בקופות.

בנוסף,המחסן יחסית לסניף קטן ולכן כמו תהמלאי מוגבלת,ולא עומדת במלאי הנגמר מהר בסניף עקב המבצעים.המבצעים של ויקטורי כ"כ אטרקטיבים ,כמו שכתבתי בפוסט הבא, כך שיש כדאיות קניה והרבה קניות,כך שהמוצרים נגמרים מהר. כלומר דווקא ההצלחה של ויקטורי והמבצעים גרמו לחוסר מלאי ולא רק כי הסניף(מי שאחראי על הזמנות המוצרים) הזמין פחות מוצרים במבצע.

יחד עם זאת אני חושב שויקטורי צריך לבקש מהספקים להגיע עוד פעם ביום ולספק סחורה או להביא כמות סחורה גדולה יותר, או לבקש מסניף ויקטורי אחר שיעזור בהספקת המוצרים נוספים למלאי. בפרט בתקופת שבוע של מבצע.

מכל מקום ,אם סדרני הסחורה של ויקטורי לא שמים את המוצרים במבצע ולוקחות אחרים לקחו כבר את המוצרים מהמדף ,לקוח שמגיע לקנות מוצרים כולל מוצר במבצע מגלה מדף ריק. ואם הוא לא שואל את סדרני הסחורה או את המנהל\קופאית ראשית וכיוצא האם יש עוד מלאי של המוצרים במבצע במדף הריק, או שנאמר לו בטעות שאין במלאי או שנאמר לו בטעות שמנהל הסניף לא נמצא בסניף ואין עם מי לדבר, הוא פשוט מפסיד את המבצע.

לטענת מנהל הסניף רוב ככל המוצרים במבצע היו במלאי לאורך היום מלבד 2-3 מוצרים בלבד. אם אין את המוצר בסניף ,כדאיות הקניה יורדת בפרט שמדובר בהתנית קניה של 75 ש"ח ומעלה לקנית מבצעים.וכך הופך ויקטורי לקוחות חדשים או קבועים ללקוחות לא מרוצים שיורד הסיכוי שיבואו לקנות שוב בסניף או שיקנו יותר.

ניכר שבמספר מוצרים יש הספקת מלאי בכמות מסוימת, ואין אופציה של קניה חוזרת של מלאי סחורה במשך היום מהספק.

2. מדפים ריקים - השעה 11.30-12.10 אך סדרן סחורה של הסניף לא שם עדין את הסחורה במדף.והמדף ריק. גם המדפים של אוסם של המרקים היה ריק.ורק אז הסדרן סחורה סידר את הסחורה והביא 10 קרטונים של סחורה. האם בשעה כזאת מגיע סחורה או מגיע הסדרן סחורה לסדר את הסחורה?

חובה שיהיה מוצרים על המדף עד ההזמנה הבאה,ולדעת לעשות נכון את ההזמנה או שיהיה מחליף לסדרן סחורה וישים את המוצרים במדף הריק.

מנהל הסניף טען שהמדפים קטנים ובהתאם לכך נגמר במהירות המלאי במדף. יחד עם זאת אין הרבה סדרני סחורה בסניף והם לא מספיקים לשים את הסחורה במדפים בנוסף לקידוד. המנהל סניף צריך לגייס עוד עובדים, בפרט שיכנס לתוקף הנוהל שהסניף עצמו מסדר את הסחורות במדפים ולא החברות עצמן.

3. מוצר בקופות- יש מבצע של קפה ג'קובס קרונג ירוק, אך המוצר לא נמצא בכלל במדף, והמדף ריק.המדף הוא עליון והיה בו רק 2 יחידות ג'קובס זהב. אפשר לשים בו 2 קומות מוצרים עם 2 באורך כפול 4 ולערך 16 במדף.המוצר נמצא גם בקופות ליד הקופאיות!

אם יש מבצע חייבים לשים את המוצר במדף ולא רק בקופות. כאמור סדרני סחורה לא הספיקו לשים מוצרים במדף. מלבד זאת שאלתי את הקופאית של 10 מוצרים היכן הקפה המדובר, והיא לא אמרה שהקפה נמצאה בהשג ידה, אלא אמרה לי בערך במדף הקפה(שהוא ריק).

4. שירות סדרן סחורה בסניף - אני שואל את סדרני הסחורה של הסניף- לא של החברות- היכן נמצא מוצר כזה וכזה,והם לא יודעים היכן נמצאים הפריטים האחרים שהם לא מסדרים בסניף. סדרן סחורה של סניף חייב לדעת היכן כל המוצרים בסניף נמצאים! הוא נותן שירות ללקוחות הסניף בכל הסניף ולא רק בשורת המוצרים שלו שהוא מסדר.

5. סדרני הסניף רואים לקוח שצריך עזרה (או יותר נכון הם לא רואים את הלקוח שהם מסדרים סחורה ומבצעים קידוד מחיר למוצרים), אך הם לא מטריחים את עצמם לשאול אותו,האם אפשר לעזור לך? הם נמצאים בקנוכיה הפרטית שלהם. הם צריכים לצאת מהקנוכיה ולהרגיש יותר את הלקוח.

אני לא מצפה מסדרן סחורה ברשת שיווק שמרוויח שכר מינימום ועובד קשה שיתן שירות מצוין, אני מצפה להשתדלות לשירות טוב,וזה לא קבלתי. וגם אני לא מצפה מסדרן סחורה שיהיה מאסטר כמוני בתחום השירות והמכירות ויוכל למכור מוצרים ולתת שירות תוך כדי סידור מוצרים וקידוד מחירים,אך לפחות השתדלות.

6. מנהל הסניף לא הגיע לעבודה עדין או יותר נכון לא נמצא ונוכח ברחבי הסניף, כך נמסר לי ע"י סגנית המנהל שהייתה בקופה. כמובן מנהל הסניף טען שהוא היה בסניף לאורך כל היום,רק חבל שהוא לא היה בסביבת הקופות והייתי מזהה אותו לפי התג. לא מצאתי אותו גם שהסתובבתי מספר פעמים בין המדפים.

נמצאת סגנית המנהל ליד הקופות, יותר בתפקיד של אורזת מאשר מנהלת. אילולא התג סגנית מנהל ,הייתי חושב שהיא אורזת ולא סגנית מנהל! מנהל הסניף אמר לי בשיחה שהיא מפוטרת מתפקידה ולא בגלל מה שכתבתי כאן בפוסט.

7. חוסר בקופות והמתנה ארוכה- יש 6 עמדות קופה בסניף ,אולם יש רק 2 קופות פעילות . אחת רגילה ואחת של 10 מוצרים בלבד. גם אם קופה 10 מוצרים ריקה, הקופאית לא מקבלת עגלה עם 15-20 מוצרים וצריך להמתין חצי שעה ויותר לאחר 3 עגלות עמוסות של 500 ש"ח ומעלה כל אחת. האם הסגנית מנהל לא יכולה להיות קופאית לפרק זמן קצר?

לאחר שפניתי לקופאית הראשית ושאלתי האם יש להם רק 2 קופות ? היא ענתה שיש 3 ויש עוד קופה אחת פעילה נוספת, אך הקופאית הלכה לאכול צהרים (השעה 12.30) בדיוק שאני הגעתי לקופות. ואין קופאית אחרת שיכולה למלא את מקומה(לא קופאית ראשית ולא סגנית מנהל ולא עובד אחר בסניף),לזאת גם מנהל הסניף הודה לי בשיחה.

לאחר שהיא חזרה, הקופאית לא קבלה אותי ראשונה ,אלא הקופאית הראשית אמרה ללקוחות קימים שעמדו בקופה של 10 מוצרים שהקופאית חוזרת עוד דקה שתיים, ועמדו בקופה. כמובן שלא יכולתי לעקוף את התור. למועט לציין שהקופאית הראשית יושבת בעמדתה ולא טורחת לעמוד או לזוז בעמדתה.

יצאתי מהסניף לאחר שעה 13.00 והגעתי לתחנה אוטובוס 76 ב13.15 ולשמחתי האוטובוס הגיע תוך כמה דקות ולא פספסתי. כלומר חצי זמן קניות, וחצי זמן המתנה בתור.

שתי לקוחות נשים עזבו את עגלת הקניות ויצאו מהסניף בטענה שהתור ארוך בקופות כאשר סיימתי הקניות ויצאתי גם מהסניף .גם הסגנית מנהל מתחה ביקורת בדרך אגב בחצי פה על המנהל הסניף שהוא לא דואג ליותר קופות גם בתקופת מבצע, אך לא מעבר לכך.

מנהל הסניף הודה שבימים ראשון ושני יש רק 3 קופאיות ובשלישי יש 4 קופאיות לאורך היום. הנקודה שבזמן מבצע כאמור צריך להגדיל את מצבת הקופאיות בהתאם.

8. מכירות- עובדי הסניף לא טורחים למכור (וכאמור גם לא לתת שירות) את סחורת הסניף ללקוחות קימים או חדשים. רק שמים סחורה במדף. כמו שהבנתם אין להם זמן בקושי לסדר מוצרים במבצע והם לא מומחים כדי לסדר מוצרים לקודד וגם לתת שירות או למכור בו זמנית.

יחד עם זאת יש עובדים - אין מה לשים במדף? אפשר לנוח,אין מה לטרוח או לעבוד.קחו לדוגמא את הירקן שעמד רוב הזמן ליד הקופה. חבל שלא מעבירים עובדים מעמדה אחת לעמדה אחרת עם עזרה לסידור מוצרים לשירות לקוחות.

9.פליירים של מבצעים - בחוץ יש פליירים על מבצעי החודש בויקטורי ועל מבצעי 15-18 לינואר. הפליירים לא מחולקים ללקוחות בכניסה וגם לא ניתנים ללקוחות בפנים. רק כאשר יצאתי מהקניה הבחנתי בפליירים. הפליירים מסייעים בקניה ולדעת בבירור מה יש מבצעים ומה אין וכך מגדילים את הקניה. לא קבלתי התייחסות מהמנהל למה זה בחוץ ולא בפנים.

10. חוסר התאמה למבצע- כאשר יש מבצעים והנחות גדולות ברשת ויקטורי,ויש סיכוי גבוה של הגדלת המכירות כמו שקרה בפועל, הסניפים ובתוכם בעיקר הסניפים הקטנים כולל גני תקוה חייבים להיערך מבחינת המלאי(יותר מלאי ותדירות גבוהה יותר), הקופות (יותר קופות וקופאיות) ויותר סדרני הסחורה ויותר מכירות של המוצרים במבצע ומוצרים אחרים במבצעי החודש –זו הזדמנות לגרום ללקוחות חדשים וקיימים להיות נאמנים יותר ומרוצים וגם להגדיל את הקניות (מכירות הסניף), אך מתברר שבסניף בגני תקוה ההיערכות למבצע נמצאת עד תקרה מסוימת ולא משופרת ,יש הרבה מאד מה לשפר וחבל!

11.הטעית צרכנים בשילוט המחירי מוצרים במבצע ועל חוסר ידע של סגנית מנהל הסניף שכבר פוטרה ,על כך בפוסט הבא.

האם לשלם את הקניות ברשת שיווק בתשלומים או בתשלום אחד בכרטיס אשראי ?

האם לשלם את הקניות ברשת שיווק בתשלומים או בתשלום אחד בכרטיס אשראי ?

תשובה חד משמעית וברורה- לשלם תמיד בתשלום אחד בלבד. לא לשלם בתשלומים. אני מעולם משלם בתשלום אחד על הקניות ולא משנה הסכום 100-400 ₪.

אני בדרך כלל אומר לקופאית לפני סוף החשבון שהחשבון בתשלום אחד ולא יותר,ואני אומר זאת בקניה מעל ל-100 ₪ ולא משנה לי האם יש לי זכאות ברשת שיווק זו לתשלומים או לא.

יש קופאיות שעסוקות יותר מידי בחשבון ולא רגילות שהלקוחות מדברים איתן ,אז הן שואלות אותי שוב בסוף החשבון, כמה תשלומים? אני עונה תשלום אחד. ומוסיף, תשלומים עושים רק בני אדם עניים, מי שעשיר עושה תשלום אחד. העני יהיה עשיר כאשר יעשה פעולות שהעשיר עושה.    

למה כדאי תשלום אחד ולא מספר תשלומים? אם מדובר בפריסת תשלומים עם ריבית (של חברת האשראי מה שמכונה אשראי קרדיט)  ,אז בוודאי שלא כדאי לעשות תשלומים, ולא משנה מה תגיד לכם הקופאית שלא מבינה כלום בפיננסים תאמר לך.

ראשית, התשלום לא גבוה, סה"כ עד מאות ₪, ואין שום הצדקה כלל לבקש כלל פריסת תשלומים. התקציב החודשי שלך אמור להיות דומה מידי חודש עם קצת חריגה בתקופת החגים בפרט בפסח ,כך שאם יש לך כסף לשלם עכשיו כמו כל חודש, למה לדחות לך חודש הבא?

שנית, והוא החשוב ביותר- קל יותר לעקוב אחרי מילוי תקציב השבועי\החודשי והאם חרגנו ממנו. בתשלומים זה יותר קשה (מלבד שיש שלא יודעים איך לחשב את החריגה). אתם צריכים להוסיף את התשלומים לתקציב של כל חודש מראש,ובהתאם תקציב החודשים הבאים קטנים מהחודש,שתקציב החודש קטן יותר כי העברתם את התשלומים לחודשים אחרים.התחושה שאתם חוסכים בתקציב,אבל למעשה לא חסכתם כלום, רק העברתם את החשבון לחודשים הבאים.     

שלישית, כאשר משלמים בתשלומים ולא עושים את הוספת התשלומים בחישוב התקציב בחודשים הבאים ,יוצא תמיד שאתם בגרעון ענק ואתם חורגים מהתקציב,בפרט שיש הוצאות בלתי צפויות . והדבר הגרוע יותר שמכיוון שאין לכם מספיק תקציב אתם משלמים יותר על ריבית בבנק (מהלוואה או ממינוס בבנק),בפרט שכסף המשכורות או כל תשלום אחר נכנס יותר מאוחר לחשבון ולא כעת.

כל חודש אתם חושבים שיש לכם יותר כסף בתקציב החודשי\שבועי ולמעשה אין לכם. הקניות ללא חשבון בתשלומים הולכים וגדלים מידי חודש\שנה  עד שיוצא לעיתים שרוב התקציב החודשי הוא על תשלום של מוצרים שקניתם בתשלומים וכמעט אין לכם תקציב לקנית מוצרים חדשים לאותו חדש, וכך בקלות אתם נכנסים למינוס או לתשלום ריבית על הלוואה ונכנסים ללחץ כספי וחברתי.    

לכאורה במספר תשלומים אתם מרוויחים יותר מאשר בתשלום אחד,כי שאר הכסף שלא יורד בתשלום חודש הבא, צובר ריבית מסוימת. זה נכון כאשר מדובר בכסף גדול וכאשר יש ריבית גבוהה ולא נמוכה מאד כמו היום. יחד עם זאת,אם לא עוקבים אחרי התקציב ואם לא מכניסים את התשלומים בתקציב לחודשים הבאים, יוצא שאנו מפסידים כסף ולא מרוויחים.

בהתאם לכך , תשלום אחד ולא בתשלומים נכון גם לעסקים ולא רק לתקציב משפחה. בקורס מחסנאי ממוחשב שעברתי ב2002 הסביר המרצה את מה שכתבתי כאן שכדאי תשלום אחד ולא מספר תשלומים. יש תלמיד שלא הבין זאת  גם לאחר מספר הסברים בהתאם להסבר הקודם של רווח הריבית על הכסף שנדחה- הוא היה שבוי בתפיסה זו ולא השתחרר ממנה לקבלת הסבר אחר.

המרצה הסביר שהייתה חברה עם מצב פיננסי גרוע. המנכ"ל ורו"ח של החברה החליטו שהם משלמים לספקים לפי תשלום אחד ולא תשלומים. לאחר החלטה זו והחלטות אחרות, הוטב מצבה הפיננסי של החברה.

איך זה יכול להיות? מכיוון שהחברה שלמה בתשלומים ולא בתשלום אחד לספקים וללקוחות, אבל היא לא בצעה מעקב אחרי התשלומים וגם לא הכניסה את התשלומים לתקציב החודשי, וכך חשב מנהל הכספים שיש עוד כסף בקופה לפרויקטים נוספים של החברה שלמעשה אין כסף. וכך החברה שלמה יותר כסף על ריבית מהלוואות מהבנק או גיוס הון מהציבור בבורסה.

מכיוון שמדובר בהרבה ספקים ולקוחות המעקב והכנסת התשלומים קשה יותר,בפרט שמשלמים לאותו ספק פעם בשבוע\בחודש וכך יש מספר תשלומים לאותו ספק,בפרט אם פריסת התשלומים גדול יותר. לדוגמא ב- 12 חודשים יש 11 תשלומים נדחים. עכשיו תכפילו זאת בעשרות ומאות ספקים, וגם עשרות לקוחות ותקבלו דוח אקסל שנתי \חודשי קשה מאד למעקב.

בקורס משחק עסקים בתואר השני במנהל עסקים,הסכמנו למכור תמורת מספר תשלומים מ-2 קונים (הסכמנו לא מדויק, פשוט לא הייתה ברירה, אלו התנאים של כל הקונים) , לאחר 3 חודשים שבכל חודש מכרנו בתשלומים, יצר לנו כבר בלבול באקסל, ובקושי ידענו לנכון ובמדויק מה התזרים מזומנים שיש לנו החודש ובחודש הבא.      

עזרה וקבלת כרטיס אשראי עם הטבות והנחות לקונה שאין לו כרטיס אשראי של רשת השיווק

מה לגבי עזרה וקבלת כרטיס אשראי עם הטבות והנחות לקונה שאין לו כרטיס אשראי של רשת השיווק  ? כאן הקונה מבקש מלקוח עם כרטיס אשראי לקנות בכרטיס אשראי של רשת השיווק שלו ולשלם לו במזומן (אף אחד ואחת לא יסכים לקבל צ'קים ,אולי יש פראירים מועטים) את כל החשבון.

רק כאשר הלקוח יראה את הכסף במזומן מהקונה יסכים לתת כרטיס  אשראי,בהתאם לחשבון הסופי. כלומר הקונה יציג לדוגמא  200 ₪ ,כל עוד החשבון נמוך מ-200 ₪, זה בסדר, מעבר לכך- לא יהיה הסכמה.

כלומר לא מעבירים את כרטיס האשראי כחבר מועדון בתחילת החשבון אלא בסוף. הקונה משלם אז את החשבון במזומן לבעל הכרטיס, ובעל הכרטיס מעביר את הכרטיס אשראי בקופה. שימו לב - רק בעל הכרטיס מעביר את הכרטיס ומקבל את הכרטיס מהקופאית ולא הקונה.  

הנקודה שאחרי שמעבירים את כרטיס אשראי של רשת השיווק בקופה, יורדים  ההנחות והמבצעים (ולכן בעצם אתם צריכים את כרטיס האשראי ולא משלמים בכרטיס אשראי שלכם) ואז יוצא חשבון נמוך יותר בסך הכל.

ולכן הקונה צריך לשלם פחות ולהניח שבעל הכרטיס אשראי יחזיר לו את ההפרש מההנחות והמבצעים שירדו. או להיפך שבעל כרטיס האשראי יחכה לסוף חשבון ואז יקבל את כל הכסף במזומן מהקונה. כמובן שהקונה יכול לתת בינתיים כסף על החשבון. הנקודה שהכל תלוי באמינות הצדדים שלא יכפרו בכסף שקבלו או לא קבלו בתשלום.  

אם הקונה לא רוצה לשלם את כל החשבון או שרוצה לשלם פחות ממה שצריך מסיבות שונות (אין לו מספיק כסף) , תמיד אפשר לעשות ביטול חשבון בקופה הראשית.

בד"כ התשובה תהיה שלילית. אם אתה רוצה לקנות בכרטיס אשראי של הרשת שיווק ואין לך כרטיס אשראי, אתה יכול לעשות עכשיו כרטיס בקופה הראשית או אצל מוכר ייעודי לכרטיס אשראי שנמצא בחנות הרשת , ולקבל כרטיס זמני שבו אתה מקבל את ההנחות והמבצעים ברשת השיווק, ולכן אתה לא צריך אותי ,והכל תלוי בך. אם אתה בכל זאת צריך אותי,זה אומר שיש סיכוי שאתה רוצה לרמות ולגנוב כסף ממני .  

בנוסף, בכרטיסי אשראי שיש הנחה קבועה על מספר מוצרים לפי בחירה (ברשת יש הנחה 5%) ,אז יש הגבלה  על כמות יחידות המוצר שאפשר לקנות בהנחה קבועה בזמן מסוים. מעבר לכמות היחידות,לא מקבלים כל הנחה ומשלמים מחיר מלא. אז אם הקונה קונה מוצרים שנמצאים ברשימת מוצרים עם הנחות, יש פחות כדאיות להסכמה.

עזרה בכרטיס מועדון ובכרטיס אשראי ללקוח אחר ברשת שיווק

 23. עזרה בכרטיס מועדון ובכרטיס אשראי ללקוח אחר- לא לכל רשתות השיווק יש כרטיס מועדון. לחלקן יש רק כרטיס אשראי של רשת השיווק ולא כרטיס מועדון כמו רשת יש. למגה ושופרסל יש גם כרטיס מועדון וגם כרטיס אשראי. ויש הנחות לכרטיס אשראי של הרשת ויש מבצעים והנחות לכרטיס מועדון .

לזכור שכל כרטיס אשראי של רשת השיווק היא גם כרטיס מועדון,ולכן כל ההנחות והמבצעים של כרטיס מועדון ברשת שיווק  רלבנטים לכרטיס אשראי של רשת השיווק.

יש מבצעים שרלבנטים רק לבעלי כרטיס מועדון. מי שאינו בעל כרטיס מועדון משלם מחיר מלא. שימו לב גם אם אתה רשום כחבר מועדון, אולם אין לך את כרטיס המועדון בקניה, אתה לא מקבל כל הנחה ומשלם מחיר מלא ללא זיכוי בקופה הראשית. הכל תלוי בכרטיס של חבר מועדון

ומכאן לאפשרות העזרה. מי שיש לו כרטיס מועדון, יכול להעביר כרטיס מועדון גם ללקוח שאין לו כרטיס מועדון, וכך הלקוח יוכל ליהנות מהמבצעים למרות שאין לו כרטיס מועדון. כיום אין לקניות בכרטיס המועדון כל השפעה על הלקוח (אין קופונים או דיוור ישיר בהתאם לקניות), אלא לרשת השיווק.  

רק מעבירים את הכרטיס מועדון שלך בתחילת החשבון של האחר ואתה לוקח את הכרטיס מהקופאית וזהו, אין בכך כל טרחה כלשהי. אלא אם מדובר שקונה שעומד עדין בתור והשאלה האם תסכימו לחכות. כמובן אם אתם עדין אורזים את המוצרים ואתם עדין נמצאים בחנות, אפשר להעביר ולתת כרטיס מועדון.  

הבעיה היחידה כאן היא הקופאית. האם הקופאית תסכים להעביר את כרטיס המועדון שלך בחשבון של אחר. בד"כ לרוב הקופאיות אין בעיה. אך יש קופאיות שלא יסכימו. ולכן אפשר לתת את הכרטיס לקונה ולאחר שהקופאית תעביר את הכרטיס מועדון ,לקבל אותו מהקונה.

אולם תמיד קים חשש שהקונה לא יחזיר את כרטיס המועדון. לקבל את כרטיס המועדון חזרה יש בעיה- צריך להתלונן אצל הקונה שיחזיר את הכרטיס ואצל הקופאית ובכך מגלים שנתתם כרטיס מועדון למישהו אחר שאין לו כרטיס מועדון.

אם לא יעזור להתלונן אצל הקופאית ראשית ואצל הקב"ט ואצל השומר ואולי גם משטרה (אי אפשר לחפש בכליו של הקונה) ויתכן גם שהקונה יברח מהחנות לפני שנוכל לתפוס אותו ולמנוע ממנו לצאת . יתכן יתפטר מהכרטיס ומהחשבון בחנות.

ולבסוף, אף נצטרך לעשות כרטיס מועדון חדש ולקבל אותו לאחר שבוע-שבועיים ללא אפשרות לקנית מבצעים והנחות בינתיים (אלא אם יש כרטיס זמני) ,ובעצם קבלנו רעה תחת טובה.

איך לבקש ולקבל תשובה חיובית בכרטיס מועדון ? כאשר אתם עושים רושם חיובי על הלקוח, מסבירים למה אתם צריכים את הכרטיס המועדון שלו (שכחתי את כרטיס המועדון שלי, אני רוצה לקנות את המוצרים בהנחה וצריך כרטיס מועדון) ולהבטיח החזרה מהירה וללא כל טרחה  נוספת. בד"כ זה לא מצוי לבקש כרטיס מועדון , אך רובם נותנים ללא כל בעיה.

בדצמבר 2011 היה לקוח שעשה חשבון אחריי שלקח מוצרים בהנחה,אך התברר שהוא צריך כרטיס מועדון מגה, אך לא היה לו כרטיס מועדון (לא עשה או שכח את הכרטיס), העברתי את הכרטיס מועדון שלי. אם תזכו יהיו לקוחות שיסכימו להעביר כרטיס מועדון גם בלי בקשה שלכם, אך הם מועטים. 

מה בעצם בודקים במסך הקופה או בקבלה\חשבונית ?

הבדיקות- רשום כל המוצרים שקניתם ולא מוצרים אחרים. כמות כל מוצר נכונה ובהתאם לכך כמות כלל המוצרים (עדין אין מספור של מוצרים בקבלה וחבל מאד). המחיר של המוצר נכון- המחיר הקבוע, המחיר מבצע, שלא היה התניית כמות ושלמתם חלק מחיר מבצע וחלק מחיר רגיל. המחיר שכתוב על אריזת המוצר הוא המחיר בקופה ולא מחיר יקר יותר.

יש לבדוק גם אם המחיר היה זול יותר,יתכן שגיליתם מבצע של מוצר שלא הייתם מודעים לו. לבדוק האם הקופאית טעתה בחשבון לטובתכם ולהחזיר את ההפרש . אפשר להחזיר בקופה הראשית,תוך גילוי קלונה של הקופאית שטעתה בחשבון.

אני יודע שיש הרבה חילונים שלא יחזירו כלום מתירוצים שונים ומשונים:טעות קופאית מותרת, ולא צריך להחזיר כסף \מוצרים לרשת שיווק שמוכרת ביוקר ואני רוצה לקנות בזול, לא רוצים לטרוח ולבזבז עוד זמן מועט ולחכות בתור  בסופר אצל הקופאית ראשית כדי להחזיר, אבל אעפ"כ מצות השבת אבידה שייכת גם לעשירים.

גיליתי שיש טעות בחשבון, מה עכשיו? אם הטעות מהוספת מוצרים אחרים או הוספת כמות מוצרים, מבקשים זיכוי. אם יש הפרש בין מחיר המוצר באריזה לבין המוצר בקופה, לפי החוק אפשר לבקש את ההפרש המחיר. רשת שיווק שלא נותנת הפרש עוברת על החוק ורצוי להתלונן עליה. אם שלמתם מחיר גבוה יותר,צריך להחזיר במיידית את המוצרים ולבקש זיכוי.  

איך מתנהגים בקופה עם סיום חשבון ברשת שיווק?

לפני שאתם מגיעים לקופה,אתם צריכים לדעת מה המוצרים שקניתם ופחות או יותר כמה אתם צריכים לשלם. בפרט כאשר יש לך רשימת מוצרים וכאשר יש לך מחיר ליד כל מוצר, ובפרט כאשר יש לך התניית קניה מסוימת כדי שתוכל לקנות מבצעים בקנית מוצרים בזול.

המטרות: לא תקנה מוצרים מעבר לרשימת המוצרים, תדע מה המחירים של המוצרים, תוכל לדעת במיידית שיש טעות של הקופאית בחשבון בקופה כאשר החשבון גדול יותר (הוספה של מוצר קים בקניה או הוספת מוצר שלא קים כלל), והבחנה האם המחיר שרשום על המוצר הוא אכן נכון או שיש מחיר יקר יותר בקופה.

בקופה תמיד יש לשים בסוף החשבון ולא בהתחלה את מוצרי השקילה כמו ירקות ופירות,דגים,בשר, עופות. על מנת שיהיה אפשר לרוקן את העגלה במהירות וגם לארוז וגם לעקוב אחר מעשי הקופאית במסך הקניה. אלא אם מוצרי השקילה הם חלק מהתניית קניה ,וצריך להגיע לסכום הקניה מסוים כדי לקבל מוצרים במבצע , ורוצים לראות כבר במסך הקופה שהמוצרים במבצע אכן יורדים במחיר.  

יש להקפיד על סדר בחשבונית, ולכן יש להקפיד שאם אתם קונים מספר יחידות ממוצר אחד שהדבר יירשם בשורה אחת בחשבונית עם ציון כמות היחידות  או מספר שורות של כל יחידת מוצר ברצף אם הקופאית מעבירה אחד אחד, ולא שיהיה המוצר במספר שורות לא רציפות.

יש לומר לקופאית את מספר היחידות, ולהעביר את שאר יחידות המוצרים, כאשר הקופאית מעבירה רק יחידת מוצר אחד עם ציון כל היחידות, על מנת למנוע מצב של מספר שורות בחשבון וכן לא העברת אותו מוצר כפול בחשבון, וכן לא רישום כפול של אותה יחידת מוצר(הקופאית רשמה את כל היחידות בשורה אחת, אך הוסיפה עוד יחידת מוצר כאילו שלא רשמה אותו).

יש להקפיד שיהיו כמה שפחות שורות בחשבון. ככל שיש פחות שורות,כך יש פחות טעויות ואפשר יותר לעקוב אחר הטעויות אם יש. ולכן יש עדיפות לרישום כל היחידות בשורה אחת מאשר העברת יחידות מוצרים אחד אחד עם הרבה מאד שורות ,בפרט שיש לך מספר מוצרים עם הרבה יחידות מוצר. אפשר לבקש מהקופאית לרשום בשורה אחת את כל היחידות מאשר במספר שורות.

ולכן גם כאשר יש מוצרים בשקילה, כמו עופות ודגים ובשר- רצוי לשים כמה שיותר יחידות (3-4) על המשקל בהתאם למשקל היחידה (אפשר לפחות שנים) ולא אחד אחד בלבד.

תזכרו,לך יש את הכח לקבוע לקופאית, איך לעשות את החשבון ולא היא קובעת לך. יתכן שהקופאית תגלה קצת כעס וחוסר נחת, אך אתם צריכים לעשות את החשבון שלכם ולא את החשבון של הקופאית או רשת השיווק.       

בקופה עצמה כאשר הקופאי\ת מעבירים את המוצרים בברקוד , יש לעקוב על מסך הקניה ולבדוק שהקופאית רושמת נכון. כאשר אתם מבחינים בטעות ,יש להעיר במיידית לקופאית ולוודא שהיא מתקנת זאת במיידית לפני שגומרת את החשבון. זכרו שקל יותר לתקן חשבון פעיל מאשר לאחר גמר חשבון ויש פחות בזבוז זמן.

אם לא תוקנה הטעות לפני גמר חשבון או שזיהיתם את הטעות לאחר גמר חשבון,בד"כ  יש ללכת לקופה הראשית (ולא לאותה קופה ששלמתם) ,להמתין בתור, לבקש ביטול חשבון, לתת את הכרטיס האשראי שוב, לקבל פתקית ביטול חשבון ולקבל פתקית של החשבון ,או\גם לקבל זיכוי בכרטיס אשראי או במזומן ,תלוי במה שלמתם.  

קופאית יכולה לבד לבטל פריט בחשבון: בשופרסל הביטול לא יתבטא כלל בקבלה כאילו שלא היה כלל תקלה ,בריבוע הכחול הביטול והתיקון יתבטא בכל שורה בקבלה ,בכמעט חינם ובמערכות מחשוב ישנות של שאר הרשתות שיווק הקטנות הקופאית צריכה להיעזר בקופאית ראשית, ורק לאחר העברת כרטיס מנהל,אפשר למחוק\לתקן את הטעות.

לדעתי האישית,ההבדל בין הרשתות לגבי הרישום בקבלה נובעת מהאימון שהרשת נותנת לקופאיות ,וגם מחוסר שדרוג של מערכות המחשוב שנובע מחוסר תקציב (רק לפני שנה שנתיים שופרסל וריבוע כחול שדרגו את מערכת המחשוב בקופות למערכת גראפית ויזואלית).

כמו שאתם מבינים מערכת המחשוב של שופרסל היא הכי טובה והכי טובה לקופאית,ולכן גם טובה יותר ללקוח:חשבונית יותר ברורה,זמן בתור מצומצם יותר ומהיר יותר(הקופאית מחפשת ומוצאת את המוצרים במערכת הקופה ולא צריכה לזכור את הקודים),הקופאית יותר פנויה לחשבון ולמוצרים מאשר למערכת המחשוב,ורלבנטי מאד בסניפים גדולים עם תורים ארוכים,בפרט לפני חגים.   

אם אתם נמצאים לבד בקופה (גם לא עם ילדים קטנים) רצוי לעקוב אחר המסך הקופה ואחר החשבון והקופאית, ולא לארוז את המוצרים ולסמוך על הקופאית שלא תעשה טעות. את אריזת המוצרים אפשר לעשות לאחר החשבון, וזה כמובן במקום שאין עוזרים לאריזה מטעם רשת השיווק.

ובדרך אגב, לא רצוי כ"כ לסמוך על האריזה של האורז,כי היא פחות טובה מאשר האריזה שלך. אם אפשר ,אפשר לבקש מהאורז שיארוז לפי הדרישות שלך. כמובן שאתם יכולים לאחר אריזת האורז לתקן את אריזת המוצרים בשקיות או בתיקים.

יש לסדר בשקיות מוצרים שמותאמים להיות ביחד ולא סתם לערבב מוצרים.כך תוכלו לשמור על המוצרים (שמירת האריזה, שמירת המוצר ממעיכה,שמירת טריות המוצר ועוד),לסדר את המוצרים טוב יותר בתיק או ברכב, וגם לדעת שוב אילו מוצרים קניתם, והאם כל המוצרים שקניתם אכן נמצאים בשקיות או שח"ו מישהו\מישהי נצלו את ההזדמנות שאתם טרודים בקניה ולקחו מכם מוצר\ים.

 לאחר כל קניה אנחנו מקבלים קבלה\חשבונית על הקניה. חובה! לבדוק את החשבונית,גם לאחר שהסתכלנו במסך החשבון בקופה. יתכן שפספסנו מוצר שדווקא בו יש בעיה כלשהי. קרה לי כבר כמה פעמים .

לאחר קבלת החשבונית מהקופאית, אתם בודקים את החשבונית ליד הקופאית ממש ,מפנים את העגלה ומחנים ליד הקופה בצידה החיצוני למעבר, וזאת על מנת למנוע מצב שאתם בודקים חשבונית ומגלים שהקופאית הוסיפה מוצר שלא קים לחשבון (גם בשיטת מצליח וגם בשיטת הפרש הטעות לקופאית עצמה) או יותר יחידות ממוצר שקנית או שאין כלל מבצע. הקופאית לא תוכל לטעון שהיא צודקת בחשבון  ואילו אתם הלכתם והעלמתם מוצרים מהעגלה ועכשיו אתם טוענים שחסר מוצרים שקניתם או שיש תוספת מוצר שלא קניתם.

לפני שנים רבות, קופאית בסופר רשמה להורים שלי מארז בירות,כאשר הוריי לא קנו כלל בירות.הוריי החנו את העגלה ליד הקופאית ובדקו את החשבון. הקופאית עדין טענה שהיה בירה, הורי אמרו לה,את מוזמנת לחפש את הבירה בעגלה, והקופאית לא הודתה בטעות וחפשה את הבירה וכמובן לא מצאה. הוריי קבלו זיכוי מהקופה הראשית באישור הקופאית תוך תלונה על רמאות הקופאית .

השנה שמעתי שקופאית שנתה קוד ובמקום קילו ירקות\פירות היא רשמה מוצר חשמלי של מאות ש"ח. זה קל לגלות. אבל מי שלא בדק את החשבון ,שלם על מה שלא קבל ולא רצה לקבל. 

האם סופר ברקת באזור המרכז היא רשת זולה? הלכתי ובדקתי עם כללי צרכנות

האם סופר ברקת באזור המרכז היא רשת זולה? הלכתי ובדקתי עם כללי צרכנות

מכיוון שלרשת סופר ברקת יש רק מספר סניפים : לוד,יהוד,פתח תקוה צומת סגולה, ובקרוב גם בת"א- לרשת אין מספיק מזומנים ,כדי לעשות מבצעים עמוקים לאורך זמן ,בפרט שצריכים את המזומנים ,כדי להתרחב ולפתוח סניפים נוספים.

בנוסף כאשר יש מבצעים ,אז רוב שאר מוצרי החנות שהם לא במבצע ,בהכרח שהם יהיו יותר יקרים אם מעט ואם הרבה גם יחסית לרשתות שיווק אחרות. אין מושג של רשת שזולה ברוב המוצרים מול כל רשת אחרת. ואכן בבדיקתי בכל החנות המוצרים יקרים אם מעט ואם הרבה לעומת רשת יש בני ברק וכמעט חינם אור יהודה ששם אני קונה.

כאשר מוקמת רשת שיווק חדשה ,תמיד יש מבצעים לרגל הפתיחה וגם בהמשך שטובים לצרכן,על מנת להביא קונים(ואכן ראיתי היום מספר תושבים מקרית אונו שבאו ליהוד) ראוי לעשת השוואות מחירים בין הרשת החדשה לעומת הרשתות הקיימות, ולבחון אלו מוצרים יותר זולים בכל רשת  ולעשות פיצול קניה. לעולם לא קונים רק מרשת אחת. אם קונים רק מרשת שיווק אחת, בהכרח קונים יותר ביוקר ולא בזול.

אני גר בקרית אונו וקבלנו פלייר מסופר ברקת סניף יהוד  שבוע שעבר והשבוע, והחלטתי השבוע לבדוק את ספור ברקת ,האם יש שם מוצרים זולים יותר או שלא, וכל שכן אחרי החגים שרוב רשתות השיווק העלו מחירים ואין כ"כ מבצעים. אנחנו קונים רק מבצעים ולא מחיר רגיל, ולכן אנו חיים וקונים ממבצע למבצע. אין מבצע ברשת אחת במוצרים מסוימים, אז יש מבצע על מוצרים אלו ברשת אחרת.

למה כתבתי שהלכתי? כי באמת הלכתי והרבה, תוך ניצול תחבורה ציבורית ונסיעה ב-2 אוטובוסים במחיר אחד תוך שעה וחצי. אני לוקח עגלה שבורה+ תיק גדול על הכתף. ביום חמישי אני הולך ללשכת תעסוקה ביהוד. לאחר קבלת הצעות עבודה, לקחתי קו 37 ביהוד.מיקום סופר בברקת בכתובת רחוב התעשיה באזור התעשיה המזרחי של יהוד .

התברר לי שאתר המפות באינטרנט טעה במיקום כתובת סופר ברקת .ירדתי תחנה אחת קודם ברחוב מוהליבר, ונאלצתי ללכת כק"מ לערך במקום חצי ק"מ. לאחר הקניה הלכתי לתחנה כחצי ק"מ ולאכזבתי עבר לידי קו 37 . לאחריו הייתי לוקח קו 56 מופיע כל חצי שעה. המתנתי ולקחתי קו 37 לכיוון צומת סביון ומשם לקחתי קו 1 (או 76) לקניון קרית אונו.

מכיוון שלא מצוין בפלייר וגם בשילוט בחנות האם יש התניית קניה של מוצרים, והאם יש התניית כמות- שאלתי את הקופאית ראשית. ענתה שאין כל התניית קניה שזה מצוין, וגם אמרה שלמוצרים מסוימים יש הגבלת כמות כמו חלב תנובה וקוטג וקטשופ אוסם .

החנות מסודרת יפה עם תאורה מתאימה ויש אפשרות מעבר של עגלות (הבעיה שיש חוסר עגלות, אין צורך ב-5 ש"ח או בהפקדת תעודה).כל המדפים והמקררים מסודרים לכל אורך החנות ולא לרוחב כלל. הבשר והגבינות נמצאים בסוף. הירקות והפירות בשורה הראשונה הצמודה לכניסה. וגם חלק מהמבצעים נמצאים בשורה הראשונה מימין הצמודה לקיר.  

הרשת "חוגגת יום הולדת" ויש חגיגת מבצעים .השבוע וגם שבוע שעבר מכרו מוצרים ב-8 ש"ח בלבד.לא ברור עד מתי המבצעים ימשכו והאם יהיו מבצעים במוצרים אחרים שמתאימים לנו יותר. יש בפלייר כ-40 מוצרים ב-8 ש"ח. ערכתי בדיקה ואכן רוב ככל מחירי המוצרים כדאיים וזולים למי שקונים את המוצרים.

בנוסף יש מבצעי בשר עגל  ועופות (בעיקר טחון עוף וחזה עוף) וגם דגים,כמו:מושט שלם טרי ב-15 ש"ח ,דג סלמון טרי שלם ב-40 ש"ח, בקלה צעיר ללא ראש בלאדי ב-15 ש"ח, יש פילה מרלוזה ב-25 ש"ח.

השבוע (בשבוע שעבר לא היה מפורסם מבצע ירקות כלל) ברביעי וחמישי 9-10 בנובמבר  בלבד יש מבצעי ירקות ב-2 ש"ח  ללא הגבלת כמות קניה: תפוח אדמה לבן, סלק, גזר,פלפל ירוק כהה (בפלייר כתוב בהיר),תפוז קטן ברשת, קלמנטינה ,כרוב לבן,כרוב אדום,חציל. עגבניה מוגבלת בכמות קניה של  3 קילו. מעבר לכך מחיר מלא של 5 ש"ח.

קניתי פלפל ירוק, סלק,חציל, ועגבניה בלבד. גזר וכרוב לבן קניתי השבוע ביש ב-2 ש"ח. יש לנו עדין פירות בבית (תמרים,רימונים,תפוחים וקלמנטינות),ולכן לא קניתי תפוזים וקלמנטינות.

תפוח אדמה לבן (דוד משה מהנגב) קניתי ב-2 ש"ח במבצע במגה בעיר (אני גר ליד קניון קרית אונו) בתאריך 9-11 בנובמבר . הפלא שהמבצע כתוב בפרסום בעיתון ידיעות אחרונות אבל לא מפורסם בעתון פוסט של מגה (מישהו  מהשיווק של מגה טעה ובגדול)למרות שכאן יותר רלבנטי לפרסם וגם לא עולה כסף(מספיק שחצי מהעיתון הוא פרסומות שונות).

בקניה היום ביהוד כתוב בשילוט המחיר של העגבניה שהמחיר במבצע עד 3 קילו במחיר 2 ש"ח, ומעבר לכך מחיר רגיל של 3 ש"ח. לקחתי כ-5 קילו ,מכיוון שכיום גם מחיר 3 ש"ח זה זול יחסית. במקומות אחרים מוכרים יקר יותר 4-6 ש"ח. אך שהגעתי לקופה, התברר שהמחיר הרגיל הוא 5 ש"ח. כאשר יש התניית כמות,וגם אים התניית קניה, תמיד כדאי לעשות קניה כפולה , מכיוון שהיו 2 קופאיות עם תור גדול, לא עשיתי חשבון רק לירקות ולעגבניות בעיקר.

מכיוון שנגמר החשבון וגם הקופאית לא אמרה את מחיר הקילו הרגיל ,אלא רק אמרה לי שמעבר ל-3 קילו יש מחיר רגיל והסכמתי כמובן ,סמכתי על הקופאית המקצועית (כך היא טענה שהיא) ולא העליתי בדעתי שיש מחיר יקר יותר וגם לא הסתכלתי במסך הקופה. לקח- אל תניחו הנחות ותסתכלו תמיד במסך הקניה ואל תסמכו על הקופאית גם אם היא נראית לכם מקצועית (ויפה).

בדקתי את שאר החשבון והיה תקין. לבסוף קבלתי כסף בסך 9.30 ש"ח מהקופאית הראשית לאחר שהורדתי כ-1.9 קילו כי הקופאית לא הסכימה לתת במחיר 3 ש"ח, וגם לא בחשבון חדש של 2 ש"ח בלבד. אמרתי לקופאית שצריך להוריד את השלט,זו הטעיית צרכנים חמורה.

דוגמאות למבצעי 8 ש"ח: 2 שקיות חלב (מהדרין) תנובה ב-8, 2 קוטג' תנובה 250 גרם ב-8. אורז תיאלנדי סוגת 2 קילו ב-8. שמן תירס חמניות ב8. קטשופ אוסם ב-8, מעדן מילקי 4 ב-8. טונה יונה 160 גרם 2 ב-8 ויש מבצע טונה פילטונה של 6 ב-13 ש"ח. הטוב שיש בעיקר מבצעי מזון ב-8 ש"ח, ולא מבצעי לא מזון כמו ניקיון וטואליטיקה.

בנוסף יש עוד מוצרים ב-8 ש"ח שלא נכתבו. יש קטניות (חומוס, שעועית,אפונה ועוד )מיה 500 גרם,2 ב-8 ש"ח (קניתי 4 חומוס,זה מה שהיה, אם היה יותר הייתי לוקח יותר). יש רסק עגבניות טומטו וגם עדן 28 ,3 יחידות ב-14. רסק עגבניות טומטו 22, 3 יחידות ב-12. יש זיתים (קטנים)מנזלינו עדן 3 יחידות ב-15 ש"ח. 

לקחתי רק  3 יחידות ולא מעבר למרות המחיר הזול כי צריך לטעום קודם (לא מוותרים על הטעם והאיכות גם במחיר זול). אם זה טוב,נקנה עוד בהמשך בהנחה שהמחיר יישאר. טעמנו בבית וזה בסדר.

בסופר ברקת כנראה יש מותג פרטי בשם free בעיקר לחומרי ניקיון כמו מטליות ונוזל כלים ואקונומיקה ועוד. המחירים זולים מאד , אך יש לבדוק איכות ויעילות המוצר. לא קניתי,מלבד שיש לנו במלאי.

יש סוג פסטה אחת מחו"ל 4 ב-8 אך עם כשרות חלשה. מעבר לכך יש רק פסטה אוסם.

יש גם משלוחים לתושבי הסביבה. לא שאלתי מה מחיר המשלוח והאם הוא תלוי במרחק ולכמה זמן המשלוח מגיע. 

הדברים שהכי מתסכלים ומרגיזים אותי בקניות ברשת מזון

הדברים שהכי מתסכלים ומרגיזים אותי בקניות  ברשת מזון

לאחר שחוויתי השבוע חווית קניה מתסכלת ומרגיזה בכמעט חינם בסניף אור יהודה , החלטתי כבר לכתוב הכל על כך. בעקרון למרות שיש הרבה סיבות למה להיות מתוסכל ונרגז לאחר קניות,רוב הסיבות לא מתקיימות. אך השבוע התקיימו הרבה מאד סיבות בקניה אחת. כמעט אבדתי שליטה והייתי מאוכזב בעצמי כל היום.

באחד הפוסטים הבאים, אני מקווה שאוכל לכתוב גם על איך להימנע ממקצת המצבים אילו. אני אומר מקצת מצבים , כי מרובם אי אפשר להימנע (אלא אם אתה לא קונה בכלל ומטיל את הקניות על הילדים ואשתך הבזבזנית),ורק זה יכול לתסכל ולהרגיז יותר.

0. אתה מגיע עם רכב למקום ואין מקום חניה,צריך לחפש בכמה דקות מקום חניה, ויש רק מקום מאד מרוחק ולא קרוב (אני נוסע באוטובוס וסובל מהמתנה לאוטובוס בעיקר שאני חוזר מהקניות).

1. אתה מגיע לסניף ואין עגלות. צריך להמתין כמה דקות כדי לקבל עגלה. ואין כל סלים גדולים לקניות קטנות וחייבים עגלה גדולה או להרים בידיים בזמן הקניות.

2. יש עגלות, אך שכחת בבית 5 ₪ לעגלה (או כפי שרבים נוהגים לעשות להוציא עגלה עם חמסה)  ובקופה הראשית לא נותנים לך 5 ₪ תמורת תעודה. צריך לחכות לעגלה ללא כסף.

3. העגלות גדולות מידי ויש קושי במעברים עם הרבה עגלות אחרות.

4. יש פרסום של מוצרים במבצע אך המוצרים לא נמצאים עקב גמר המלאי או שהסניף לא הזמין את המוצר או המשווק לא הגיע לסניף עדין ויהיה יותר מאוחר.

5. צריך לחפש בכל הסופרמרקט היכן נמצא מוצר המבצע- האם במקום ייעודי למבצעים? האם במקום המוצר הקבוע? בפרט המוצר לא נמצא כלל (ראה סעיף קודם) ,

6. אתה מחפש מוצר במקום מסוים הרגיל ולא נמצא עד שמתברר שהחנות שינתה את מקום המוצרים.  

7. אתה שואל את עובד החנות היכן מוצר מסוים והוא לא יודע, או שהוא מראה לך איפה ומתברר שזה לא שם, או שהעובד חושב שאתה מדבר על מוצר אחר ונותן לך הפנייה בהתאם, או לגלות שזה המקום הנכון אבל אין מוצר על המדף.

8. אתה מגיע לחנות עקב מבצעים ונודע לך שהמבצעים היו רלבנטים שבוע שעבר או שרק אתמול המבצע נגמר ופספסת את היום הקניות,ורצית או יכולת ללכת אתמול.

9. אתה מאד מעונין לקנות מוצר, אך המוצר לא נמצא על המדף, ואין אותו במלאי של החנות (לאחר ששאלת את העובד ואת המנהל). ולעיתים מרגיז יותר שהמוצר נמצא במחסן במלאי, אך אף אחד לא יודע על כך או לא אמר לך זאת כדי לא לטרוח עבורך. והחבר או השכן שלך אומרים לך שהמוצר היה במדף בהמשך היום. או הטענה שהסחורה תגיע יותר מאוחר עוד כמה שעות ,וברור שלא תחכה כמה שעות על מוצר.  

10. להמתין בתור בקופה הרבה מאד זמן ואחרי הרבה מאד לקוחות בתור. זמן המתנה שעה-שעה וחצי בזמן החגים. רבע שעה- מחצית השעה לפחות בסוף שבוע.

11. כאשר אתה ממתין בקופה אתה שם לב שהתור נקבע ע"י עגלות חצי מלאות ,וכל פעם מי שנמצאת בתור מוסיפה עוד ועוד מוצרים לעגלה,עד שהעגלה עוד ועוד מתמלאת במוצרים. לא די שזמן התור שלך התארך,אם היית יודע זאת ,היית בוחר בתור אחר. למעשה יש תפיסת תור של עגלה או ילדים בחצי קניות של הלקוחה בד"כ, יש לקוחות מועטים שעושים זאת (לצערי אני לא כלול בזה)

12.כאשר מערכת המחשוב של הקופות לא עובדות וצריכים להמתין עד שהמערכת תעלה שוב.

13. כאשר קופאית מחליטה לצאת להפסקה על דעת עצמה  או להתפטר בו ברגע ואתה תקוע בקופה ללא קופאית עד למחליפה הבאה.

14.  כאשר תכננת לקנות מוצרים מסוימים במחיר מסוים ומתברר לך שהמחיר עלה בצורה קיצונית למעלה, בד"כ כאשר לא קנית את המוצר הרבה זמן ואתה לא יודע מה מחירו עכשיו ,ואתה כמובן לא קונה במחיר כזה. הבעיה עולה בפרט שאתה צריך לקנות מבצעים והנחות מוצרים בהתניית קניה של 150-50-100 ש"ח ,ועכשיו חסר לך מוצרים לקניה ואתה צריך לחשוב על מוצרים אחרים פחות הכרחיים.  

15. כאשר אין לך רכב ואתה נוסע באוטובוס, ואתה מוגבל בכמות שאתה יוכל לסחוב, אתה לא יכול לקנות יותר בקניה אחת ללא עזרה ואתה חייב להצטמצם בקניה למרות הכדאיות של הקניה. 

16. כאשר לא עוזרים לך בכלל בקניה ואתה צריך לסחוב הכל על גבך ואתה ממש בגדר מצוה של פריקת חמור מעל משאו.

17. כאשר אתה מגיע קרוב לתחנת אוטובוס עם תיקים כבדים ועם מוצרים קפואים רק כדי לראות שהאוטובוס עבר ואתה תקוע בחום ובשמש ללא מים  וצריך לחכות עוד 20-30 דקות לאוטובוס הבא, והמוצרים הקפואים מתחילים להפשיר בקצב מהיר,בפרט בקיץ.

18. כאשר אתה עם תיקים כבדים לאחר קניות, ואף אחד ואחת לא מציע כל עזרה, למרות שאתה בקושי הולך ומסדר את התיקים מידי פעם.

19. כאשר בקופה יש ביטול קניה של מוצרים או ביטול חשבון בכלל.או שצריך לחכות עד שהלקוחה תואיל בטובה להוציא את אמצעי התשלום ולשלם. בד"כ הן עסוקות יותר בשקיות המוצרים.

20. כאשר יש קופאית שעובדת בקצב שלה המאד איטי או שהיא קופאית מתחילה והתור לא זז ,בפרט בקופאית שאמורה לעבוד מהר כמו בקופה 10 מוצרים.   

21. כאשר אין שיתוף פעולה בין הלקוחה לבין הקופאית לגבי מספר המוצרים. הקופאית צריכה לחפש את המוצרים ואת מספר המוצרים. בנוסף כאשר המוצרים לא מסודרים לפי סוג המוצרים ובמקום להקיש פעם אחת בחשבון על כל כמות מוצר אחד ,צריך להקיש מספר פעמים כפול עוד מוצרים.

22. כאשר הקופאית טועה בחשבון והלקוחה מגלה זאת באיחור. עוד עיכוב נוסף

23. כאשר הלקוחה טועה במוצר המבצע ומחליפה במוצר אחר, ועכשיו באמצע החשבון או בסופו היא מעכבת את התור והולכת להביא את המוצרים.

24. כאשר לקוחה סיימה את החשבון אך לא לגמרי והקופאית עצרה את החשבון ,ועכשיו היא רוצה להוסיף מוצרים נוספים .

25. כאשר אתה עומד בתור ארוך בין הראשונים ומבקשים ממך להוסיף את המוצרים שלהם בתור שלך ולשלם לך במזומן (מדובר תמיד במוצר אחד עד 3 מוצרים ,כאשר קופה 10 מוצרים בתור ארוך) ,ולא שואלים\ מבקשים לקוח אחד אלא 5-10 לקוחות תוך מספר דקות. 26. כאשר רוצים להוסיף לחשבון שלך מוצרים ממבצעים שאתה לא קונה ולשלם לך במזומן.

27.כאשר אתה צריך את הקופה הראשית לא בגלל טעות\בעיה שלך (כרגיל הקופאית טעתה בחשבון,לא הוסיפה מוצרים, לא הורידו הנחה של מועדון לקוחות,לא הורידו מבצע, רוצה לעשות ביטול למוצר מסוים מעבר להתניית כמות במבצע ועוד)  ויש תור ארוך מאד וצריך הרבה להמתין.

28. כאשר יש לקוחות שגונבים את התור ומתפרצים לתור ומקבלים שירות מהקופאית (במקום להעיר להם שהם לא עכשיו בתור) פעם אחר פעם, ואתה ממתין בסבלנות אין קץ עד שאתה מתפרץ על כולם. 

29. כאשר שואלים אותך פעם אחר פעם בכל שבוע האם יש לך כרטיס מועדון של הרשת. האם הם לא יכולים לזכור אותך מכל שבוע שאתה קונה?

30.כאשר הקופאית מציעה לי מבצעים (שהם לא מבצעים), ,כמה אתה רוצה לתרום לאגודה התנדבותית? (שמנהלי האגודה והרשת בעיקר מרוויחים כסף מהתרומה שלך) .

31. כאשר לקוח עושה 3 חשבונות ויותר של חלוקת קניות  בפעם אחת של קניה ועושה זאת באיטיות כולל הקופאית ומעכב את התור.  

32. אתה מגיע למוצר המבצע ומגלה שאיכותו נמוכה ולא גבוהה, ואז אתה מגלה למה המחיר נמוך וזול (אין ארוחות חינם). הדוגמא הקלאסית מוצרי ירקות ופירות וגם בשר ועוף.

33. כאשר מוצרים שקנית נשברו בעיקר מוצרי זכוכית כמו יין ובירה, או שנמעכו כמו פיתות לחמניות ולחם,נמעכו ונסדקו כמו ירקות שצריך לאכול אותם מיד .

עד שקנית אותם בזול ובמבצע הם לא שווים כלום והפסדת את כל הכסף והחסכון שקנית בנוסף למשא ולדרך הקניה שעשית עד כה.

34. קנית הרבה דברים, אך אתה לא יכול להכניס הכל לתיקים או לתא המטען של הרכב. פשוט אין מקום. ואתה נאלץ לדחוס ולדחוס עד לתוצאות הלא רצויות שהמזון חוזר למעלה עליך מהלחץ.

35. אין משלוחים היום! עד שאתה רוצה לעשות משלוח- אין משלוח. עשית משלוח ועד מחר עדין לא קבלת את המשלוח. קבלת את המשלוח אך פחות עם המוצרים שקנית, או עם מוצרים דומים שקנית אך לא המוצרים המקוריים.קבלת את המשלוח של אדם אחר.

הכל נכתב בלשון זכר. רלבנטי מאד גם בלשון נקבה.   

יש לך עוד דברים מרגיזים ומתסכלים בקניות ? תוסיפו בתגובות למטה