תלונות והטעית צרכנים ושירות לקוי ברשת יש בסניפי בני ברק

תלונות והטעית צרכנים ושירות לקוי ברשת יש בסניפי בני ברק

1.מכיוון שאני מחזיק בכרטיס אשראי יש וקונה ברשת יש, אז לפני פסח קבלתי קופון הנחה מטעם רשת יש בשווי 25 ₪ לקניה מעל 250 ₪. בנוסף היו קופונים בעיתון ישראל היום על יחידת מצות הלפרין שמורות אחת 2 קילו במחיר 40 ₪ במקום 75 (הנחה של 35 ₪) וגם דג סלמון אילתית קפוא במשקל במחיר 18 ₪ עד 5 קילו (יצא לי הנחה 42 ₪).  

ביום שלישי שבוע וחצי לפני פסח, הלכתי לסניף בני ברק השומר ברשת יש וקניתי מעל ל-300 ₪ וקבלתי ע"י הקופאי את ההנחה של 25 ₪. אולם הקופאי לא עדכן את קופוני ההנחה של המצות ודג סלמון אילתית וסגר החשבון, (לקח- תזכירו בקול רם לקופאית ותראו את הקופונים ות ההנחה ושלא יסגור חשבון עד שיעדכן ולא קודם) ולכן כדי לקבל את קופוני ההנחה נאלצתי ללכת לקופה הראשית,כי הקופאי לא יכול לעשות זאת(הוא יכול,אך לא מאפשרים לו כי צריך לבטל החשבון).

הקופאית הראשית עדכנה את הקופונים. וכך מסכום של 370.58 יצא 310.25. כלומר שקופוני ההנחה של הסלמון והמצות היו רק 60 ₪ לכאורה (היה צריך להיות 77, 42+35). וגם ללא קופון ההנחה של 25 ₪. קופון ההנחה הופיע בחשבון הראשון אך לא בחשבון השני, בחשבון השני הורידו את קופון ההנחה.

בנוסף היה מבצע יין קברנה סוביניון של כרמל מזרחי במחיר 18 ₪ במקום  32 ₪. היה אפשר לקנות בקניה אחת רק 2 יחידות,ולכן קניתי 2 יחידות. בחשבון הראשון במקום להוריד 28 ₪ (64-36) ירד רק 20.08, ראיתם נכון, 8 אגורות במקום 8 ₪. זה במפורש הטעית צרכנים וגניבה , לתת פחות הנחה לעומת מה שכתוב בשילוט המחירים בסניף הרשת וגם בפרסום בעיתונות ובפליירים ברשת וזה במחשב\קופת הסניף.  אולם בחשבון השני ירד 28 ₪ כמו שצריך.

אז זה ההסבר לשינוי שהוא 85 ₪ :60 ₪ - ההפרש בין החשבון הראשון לשני +25 ₪ קופון הנחה שירד בראשון ולא בשני. ובחשבון השני: 35 ₪ מצה, 42 ₪ סלמון,8 ₪ יין קברנה סוביניון.  

לצערי עקב טרדת הקניות והעומס בקופה הראשית וצורך לתפוס את האוטובוס בזמן,לא בדקתי לעומק את ההפרש בין 2 הקבלות, ולכן לא תקנתי במיידית את ההפרש. החוסר הוא קופון ההנחה בסך 25 ₪.

הגעתי בשבוע הבא  לסניף בני ברק השומר ברשת יש, והיה תור ארוך בקופה הראשית והסניף היה מפוצץ. חיכיתי בתור כמה דקות (מעל 5 דקות) עד לתורי לאותה קופאית ראשית שעשתה את החשבון הקודם, אולם הקופאית הראשית סירבה לטפל בזה ולהחזיר לי 25 ₪ שהוא קופון ההנחה בצורת זיכוי (בקשתי זיכוי ולא שוב ביטול חשבון וחשבון חדש), בטענה שהיא חדשה והיא לא מוסמכת לעשות זאת.

היא סירבה לבדוק את 2 הקבלות למרות שמדובר בבדיקה ידנית פשוטה של השוואת 2 קבלות שלוקחת דקה,בפרט שהמוצרים בקבלה היו דומים, וגם לאחר שאמרתי לה מה ההבדלים בקבלות כמו שהסברתי קודם.

היא אמרה שאני צריך לפנות לקופאי הראשי הוותיק יותר. לאותו קופאי ראשי היה דברים אחרים לעשות בסניף ועם לקוחות קודמים (לא קבלתי קדימות כי חיכיתי בתור השני, וגם הקופאית ראשית לא אמרה לו זאת,או לפחות שהיא תשאל אותי ותבצע את הזיכוי בעצמה)  חיכיתי לפחות רבע שעה-20 דקות עד שהקופאי הראשי יתפנה אלי ומיד שאמרתי לו את הבעיה והראתי לו את 2 הקבלות הוא לא שאל הרבה שאלות ונתן לי זיכוי של 25 ₪.   

פניותיי לרשת יש דרך אתר האינטרנט של רשת יש זכו בחוסר תגובה כלשהי, לא במייל ולא בטלפון הנייד, לא על השירות הלקוי ולא על הטעית צרכנים.  

לסיכום: הטעית צרכנים וגניבה במבצע של יין, הורדת הקופון הנחה של 25 ₪ בחשבון השני ונראה שזה קורה באופן קבוע.    

2. כמחזיק כרטיס אשראי יש אני מקבל 5% הנחה על 10 מוצרים (עד 10 יחידות מוצר בחודש). כל רבעון אני רשאי להחליף את רשימת 10 המוצרים. כל המוצרים כתובים על טופס עם פרטים אישיים. הדף מעודכן תוך יום אחד (ביום הבא ולא באותו יום). כך היה כל השנה שחלפה,אולם לא ברבעון הזה.

נתתי את הטופס בסניף בני ברק השומר ברשת יש בתחילת אפריל 2012 ולא עודכן, נתתי עוד פעם את אותו טופס בסניף שלמה המלך בבני ברק ברשת יש ולא עודכן וקבלתי עוד פעם טופס למילוי, ונתתי עוד פעם את הטופס לאחר הפסח בסניף בני ברק השומר ברשת יש  ועדין לא עודכן. רק שבוע לאחר הפסח זה עודכן!! וכמובן בינתיים בקופה הראשית לא נתנו לי שום תשובה רצינית מדוע זה לא עודכן  מלבד התירוץ הידוע והנדוש שיתכן שנאבד או לא נמסר. (הם לא העזו לומר שלא מסרתי כלל את הטופס)

זה אומר שהטופס היה ונשאר בסניף, אך פשוט לא עודכן, והמתין לעדכון מאוחר יותר. האם מדיניות רשת יש השתנתה בקשר לזמן העדכון?  אם אין שום דבר כלכלי לחוסר העדכון זה פשוט שירות גרוע.לא התנצלו בפני עד היום.בנוסף שנראה שזה פשוט הוראה של מנהל הסניף ביש- המטרה של רשת יש היא שפחות ופחות לקוחות ייהנו מהנחה של 5% על מוצרים באותו חודש.

ולכן לא קניתי מוצרים חדשים שבחרתי בטופס,כי לא עודכן הטופס ולא קבלתי 5% על הקניה. בנוסף שלא קבלתי את ההפרש על מוצרים שקניתי במהלך אפריל עד העדכון ולא קבלתי הנחה של 5% (כמו חלב בשקית וקמח). פניותיי לרשת יש דרך אתר האינטרנט של יש לא זכו בתגובה כלשהי, לא במייל ולא בטלפון הנייד.

לסיכום מרוויחים על חשבון אי ההנחה ללקוחות עם שירות לקוי.

3. עשיתי קניות באפריל ברשת יש בסניף שלמה המלך בני ברק בתור שליד  10 מוצרים עם קופאית דתית. לאחר הקניות שהגעתי לבית הרגשתי ששכחתי את כרטיס האשראי בסניף, הקופאית פשוט לא נתנה לי אותו וגם לא אמרה לי לקחת אותו,הכרטיס אשראי פשוט היה אצלה. התקשרתי לטלפון של הסניף מספר פעמים במספר שעות לא רציפות בבוקר ובצהרים באותו יום וגם בימים הבאים,אך אף אחד ואחת לא עונים! בפעם אחת שהתקשרתי הטלפון היה תפוס.

לא עונים בטלפון? פניתי דרך אתר האינטרנט של רשת יש. רק למחרת בצהרים קבלתי טלפון ממנהל רשת יש בסניף שלמה המלך בני ברק שטען שהכרטיס אשראי שלי לא נמצא בסניף וכנראה אבדתי אותו במקום אחר. הוא אכן צדק, הכרטיס אשראי שלי לא היה בסניף,כי אחד הלקוחות,בחור דתי צעיר מבני ברק לקח אותו מהקופה בסניף!

הלקוח הזה היה אחריי ב-3 לקוחות כלומר אחריי היו 3 לקוחות עד שהגיע תורו. והכרטיס אשראי שלי היה מונח ליד הקופה, והוא היחיד שהבחין שהוא לא שייך לקודמו ולקח אותו. הוא הבין שאני אבדתי את הכרטיס אשראי ולקחו כדי לקים מצות השבת אבידה. אותה קופאית דתית לא רצתה לקים מצות השבת אבידה וכל שכן שהיא גרמה לאבידה.

מנהל הנ"ל ברשת יש לא עניין שאותה קופאית גרמה לאבידה ולא טרחה להעביר את הכרטיס אשראי לקופה הראשית, וגם לא ענין אותו איך לקוח לוקח כרטיס אשראי מקופה כאשר ברור שכרטיס אשראי לא שלו בכלל  ואיך הקופאית לא מונעת אותו מכך? ולהזכירכם ברור שזו אבידה כי כבר עברו 3-4 לקוחות אחריי והכרטיס עדין נשאר שם!

עניין אותו יותר שאמרתי שאותו בחור רצה לתת את כרטיס האשראי לקופה הראשית, אך הקופאית הראשית לא רצתה לקבל ואף לא הסתכלה בפרטי הכרטיס אשראי. וכמובן הקופאית הראשית מכחישה זאת מכל וכל. נתתי לו את הטלפון הנייד של הבחור שידבר איתו.

אני שאלתי והתרתי בבחור שיגיד את האמת בקשר לכך. האם לקח את הכרטיס כדי לקים את השבת האבידה בעצמו ולא נתן כלל לקופה הראשית, או שהקופאית הראשית לא רצתה לקבל כפי שטוען. הוא עדין עמד על כך שהקופאית הראשית לא רצתה לקבל את כרטיס האשראי.

כמו שהבנתם, לאותו בחור היה רק את שמי איל מהדב על גבי כרטיס האשראי. הוא מצא את הטלפון בבית ואת הטלפון הניד שלי, והתקשר אלי באותו יום בערב ובשר לי שכרטיס האשראי שלי נמצא אצלו, ואבוא אלי לבית בבני ברק כדי לקחתו.

הלכתי אליו לבית בבני ברק למחרת לקראת הצהרים,ולקחתי את כרטיס אשראי. בתמורה נתתי לו כמה טיפים צרכנים ואופציה לקבל מדריך צרכנות שכתבתי כאן בבלוג עם אופצית הפצה לחברים(הוא עדין לא ניצל זאת עד היום).

בשורה התחתונה אל תסמכו לא על סניף רשת שיווק ולא על קופה ראשית ולא על המוצאים. אני מבטל את כרטיס האשראי בקרוב, על מנת למנוע מצב של שימוש בכרטיס ע"י המספרים של כרטיס אשראי ללא כרטיס אשראי עצמו בכל הקשור לעסקאות טלפוניות.  

לסיכום:הקופאית (וגם המנהל) ברשת יש לא דואגת לאבידה של לקוח גם שמדובר בכרטיס אשראי שלו, ומאפשרת ללקוח אחר לגנוב את הכרטיס

ביקורת צרכנית וביקור קניה חוזר עם מבצע ירקות בויקטורי בגני תקוה

ביקורת צרכנית וביקור קניה חוזר עם מבצע ירקות  בויקטורי בגני תקוה

בפוסט קודם לפני שבוע כתבתי ביקורת צרכנית על סניף ויקטורי בגני תקוה. השבוע יש חגיגת מבצעי ירקות בויקטורי והלכתי שוב עם אחי לסניף בהליכה ברגל במשך חצי שעה (האוטובוס 76 הגיע לסניף כאשר הגענו לשם)וגם חזרתי איתו עם עשרות ק"ג ירקות על הכתף ברגל במשך 40 דקות(האוטובוס עדין לא הגיע ,הוא כבר עבר).בדקתי בסניף מה חדש והאם יש תיקון לליקויים שכתבתי אז. אני שמח לומר שיש שינוי חיובי כלשהו.

הגעתי לאחר 11.30 בצהרים. ראשית כל עובדי הסניף הכירו אותי ואמרו שזה שכתב על הסניף ויקטורי בגני תקוה בפוסט בבלוג באינטרנט. כאמור בתגובת המנהל בפוסט הנ"ל סגנית מנהל לא פוטרה מתפקידה ולא הועברה לתפקיד אחר, היא עדין סגנית מנהל (אין לי מושג מה היא עושה) היום כשסיימתי את הקניות היא החליפה את השומר עד שיגיע השומר הבא.

סגנית המנהל ראתה אותי שנכנסתי לסניף ואמרה לי שאני יוריד את הכובע(וחזרה לחור שממנו היא באה), אמרתי לה שהיא יכולה להוריד את הכובע (וגם את הציציות).מענין מי לימד אותה לומר כך ללקוח הסניף שהיא עובדת בו שהוא קונה במאות ש"ח והוא גם לקוח חדש? האם כך נותנים שירות? האם מנהלי הסניף מעדיפים שאני לא יקנה בסניף ואקנה אצל המתחרים?  

מנהל הסניף ,כנראה קבל הודעה שהגעתי ובא לקבל את פניי (הייתי במחלקת החלב קונה קוטג') ושאל האם אני החרדי מקרית אונו?(כנראה אין הרבה חרדים שקונים שם..) הסתכלתי על התג וראיתי שהוא המנהל(אדם מבוגר עם משקפים ושערות שיבה מדולדלות). ואמרתי שכן.

תפס את מקומי אחי שגם אמר כן ודבר עם המנהל כמה מילים קשות.(המנהל אמר שהוא ידאג שהוא יקנה בבני-ברק ולא פה, אחי אמר שהוא ידאג שהמנהל יהיה על כסא גלגלים בבית אבות בבני-ברק) המנהל אמר שהוא רק רוצה לדעת מי כתב את הביקורת ומול מי הוא עומד (ולהסתכל בלבן שבעינים). לא הציע קפה ולא שיחה ולא כלום ולא איך הוא הופך אותי ללקוח מרוצה ,בניגוד למה שכתב בתגובות, ואני כמובן לא הצעתי ולא אמרתי כלום, אלא הלך לדרכו.

כאמור זה דוגמא לעובדים ולמנהלים שמקום העבודה קים כדי שיקבלו משכורת ולא על מנת לתת שירות מצוין ללקוחות ולדעת למכור ולעבוד בהתאם. עובדי הסניף מוותרים על לקוח "קשה" בקלות. הם חייבים לעבור קורס מזורז שירות ללקוחות חדשים בעיקר ברשת שיווק. אני כאמור קונה לפי ערך כלכלי בלבד ולא לפי יחס גרוע וחוסר שירות של עובדי סניף.

כתבתי לו בהודעת טקסט לטלפון הנייד שלו לפני שבוע שאני מוכן לעבוד אצלו כסגן מנהל לכמה שעות בסניף-כמובן שלא כתבתי שזה בחינם, על מנת לתת ייעוץ עסקי נטו ועזרה לסניף איך לתת שירות טוב יותר ואיך לעשות הזמנות וכיוצא. מנהל הסניף כמובן חשב שאני מדבר על עבודה בשכר ואמר שהוא לא יקבל אותי לשום תפקיד ועוד מילים,כמו שכתב בתגובה בפוסט הנ"ל.את הייעוץ בחינם שלי הוא הפסיד,והוא גם וויתר עליו,וגם אני ויתרתי עליו.  

רק נעזרתי בו לדעת היכן פירות היבשים,ואמר בכניסה,(יש סלסלות למספר פירות יבשים יחדו,ויש מדפים לפירות יבשים ממול הקופות) עדין אין סחורה מקיפה של פירות יבשים יש עוד שבועיים וחצי ויגיע סחורה לטו בשבט בשבוע הבא (כך אמר שאני אכתוב בפוסט כאן).

יחסית מדפי המוצרים היו מלאים לעומת המדפים הריקים שהיו בשבוע שעבר. (וכמובן המדף של קפה ג'קובס היה מלא כי אין מבצע) לא היה לי זמן לעבור בכל המדפים כמה פעמים. במבצע החודש היה כתוב שקורנפלקס דבש 500 גרם של תלמה 2 ב-20, אך במדף לא היה זכר במחיר לכך. אין בעיה-לא קניתי!אין לי כח לטרוח שוב עם הקופה והקופאית ראשית בקשר למחירי מוצר. 

המוצר תה ירוק 50 שקיקים ב-35 ש"ח לא היה במדף בשבוע שעבר וגם השבוע. יש רק תה ירוק ויסוצקי 25 שקיקים ב-20 ש"ח.יש מבצע בירה שחורה ליטר וחצי ב-5 ש"ח ,רק אין דיאט יש רק רגיל. המנהל עושה הזמנות למשקאות עם סוכן החברה- לא סומכים על סדרני הסחורה או סגנית המנהל בעשית הזמנות? למנהל יש תפקידים חשובים יותר לעשות בסניף.

היו כ-10-15 קונים שונים בסניף. והעגלות לא היו מלאות כמו שבוע שעבר. מתברר כנראה שהמבצעים בשבוע שעבר חסלו את המלאי, או שלא עשו הזמנות נכונות למלאי. לא ראיתי זכר לסדרני הסחורה של הסניף שסדרו סחורה למעט את סדרניות החברות.

הפליירים של המבצעים לחודש ינואר נשארו עדין בחוץ בכניסה ולא ליד הקופות. לא ניסיתי לקנות 4 פסטות ב-12 כדי לגלות האם המחיר עכשיו רלבנטי לכל הלקוחות (כמו שהמנהל אמר לי),או שלא. כתבתי פוסט שבוע שעבר על שילוט זה עם הטעית צרכנים שרלבנטי רק לחברי מועדון ויקטורי ולא לכל הלקוחות. מוצר הפסטה לא זול יחסית ואני יכול לקנות זול יותר ברשת שיווק אחרת.

מה לגבי ירקות והמבצעים? היו כל המוצרים והירקות וקניתי הכל למעט צנון וצנונית שלא ראיתי. מוצרים מסודרים טוב. כל ירקות השורש(לפת, סלק וכיוצא)היו טובים עם פחות עלים שהירקן הוריד. שקלתי את כל הירקות במשקל לוודא שיש 3 קילו ולא יותר. מה שהיה פחות ,פלפלים בעיקר,הוספתי.

 יש מספר מוצרים שנגמרו (יש לקוחות שקנו והרבה) והירקן הצעיר אמר שאין במלאי כרגע: הפלפל הכתום נגמר ולקחנו רק 2 וחצי קילו(מוגבל ל-3 קילו לכל הירקות),פלפל חריף נשארו כמה יחידות(המוצר הכי יקר עולה 10 ש"ח בסניף). הפלפל הירוק הגדול נגמר והביא פלפל ירוק קטן.פלפל אדום היה גמבה (קטן) ולא פלפל גדול כלשהי.

כמו שהבנתם המוצרים היקרים יותר לא הביאו הרבה מהמלאי. ואם הייתי מגיע יותר מאוחר בשעה ויותר, גם הירקות הנ"ל לא היו במדף.הייתי צריך להגיע מוקדם יותר לסניף ויקטורי, אך יש מחויבות קודמת של קניות וייעוץ.

הדלעת לא הייתה טריה וגם לא סגורה הרמטית בניילון,וצריך לאכול אותה במיידית בימים הקרובים (מורידים את השכבה העליונה),קניתי גם קצת דלעת כי הדלורית מוגבלת רק ל-3 קילו (שזה רק 4 יחידות). קניתי קצת ערמונים- הם לא חזקים מספיק ורכים יחסית וצריך לאכול אותם בטווח הקצר שבוע- שבועיים הקרוב.  

הייתי בסניף קצת יותר מחצי שעה קניות וזה מצוין ,אחי עזר לי הרבה. בקופות היו 3 קופאיות ולא 2,ולא היה עומס בקופות והמתנה להרבה זמן. אנחנו הגענו לקופה בדיוק שקופאית אחת סגרה, אז עברנו לקופאית(שהייתה דתיה) שלידה כמה דקות (זמן סביר) עד שהאישה שלפני תסיים את החשבון, וממש לא חיכינו שהאישה תארוז את המוצרים שלה (אחי עזר לה לסיים).   

איך מתארך או מתקצר זמן הקניה ברשת שיווק בגלל הקופות והקופאיות ?

איך מתארך או מתקצר זמן הקניה ברשת שיווק בגלל הקופות והקופאיות ?

בפוסט הקודם כתבתי על הזמנים-השעות והימים בשבוע- שכדאי להגיע לרשת שיווק ,על מנת לסיים את הקניות במהירות עם אותה חבילת קניה.

בסוף הפוסט כתבתי על המצב הקופות בחגים, להלן נכתוב על הקופות בכל השנה. מה שמשפיע על מהירות הקניה היא מספר הקופות והקופאיות , חילוק הקופות (קופה ל-10 מוצרים, קופה ללא משלוח, וקופה עם משלוח),מתי נפתחת או נסגרת קופה.

מצבת העובדים ובעיקר הלקוחות בכל סניף תלויה בגודל הסניף ובמספר הלקוחות. בד"כ יש קשר בין גודל הסניף לבין מספר הלקוחות לבין גודל הקניה של הלקוחות.

מספר קופאיות בימי השבוע - בימים ראשון ושני יש את מספר הקופאיות הכי קטן,שלישי ורביעי יש יותר, וחמישי ושישי וערבי חג ולפני חגים יש את כל העמדות, בפרט שזה חצי יום עבודה ולא יום מלא.

סידור עבודה של הקופאיות באחריות מנהל הסניף-סגן מנהל-קופאית ראשית. המנהל קובע כמה עמדות יהיו בכל יום ובכל שבוע. קופאית ראשית אחראית לסידור העבודה היומי, איזה קופאית תעבוד ואיזה קופאית לא תעבוד, ואיזה קופאית תהיה בכוננות עבודה.

גידול במצבת הקופאיות במבצע - כאשר יש מבצעים בסניף וברשת ובפרט אם מדובר במבצעים הם הרבה מוצרים וגם מוצרים בזול מאד ויש כדאיות כלכלית גבוהה לקניה, מצבת הקופאיות אמורות לגדול יותר מאשר בממוצע לאותו יום.

כאשר אין גידול במצבת הקופאיות או כאשר יש את כל העמדות של הקופאיות ,בהכרח שיש יותר קניה של לקוחות, יש יותר לקוחות ובזמן מסוים יש תור ארוך מהממוצע.  

חסכון בקופאיות- מי שחושב שיש סניפים שלא חוסכים בשכר עבודה של קופאית או קופאיות ומסתפקים באותו ממוצע של קופאיות לאותו יום גם כאשר יש מבצע או כאשר יש יותר לקוחות ורוצים לתת שירות טוב ללקוח – טועה ובגדול.

לעיתים חשוב יותר למנהל להוכיח יעילות תפעולית (פחות שכר לעובדים ופחות עובדים) מאשר יותר הכנסות ומכירות ויותר שירות ללקוח. יתכן שלעיתים רחוקות המנהל או הקופאית ראשית יטעו בהערכת מצבת הקופאיות, אך לא יתכן לעיתים קרובות.

טענות הלקוחות - הלקוחות צריכים לומר למנהל\קופאית ראשית שיגדילו את מצבת הקופאיות ולמה יש מספר קופאיות קטן ואתם לא מוכנים לחכות חצי שעה ויותר במקום מספר דקות, ולמחמירים גם אפשר לעזוב את עגלת הקניות או לא להתחיל לקנות ולעזוב את הסניף תוך כדי יידוע המנהל – "שיהיה שירות טוב ללקוחות, נגיע לסניף ,בינתיים נלך לסניף אחר עם שירות טוב יותר".  

סה"כ עמדות קופה- במכולת קופה אחת או במינימרקט יש 2-3 עמדות קופה. בסניפים קטנים ובינוניים בד"כ יש 5-7 עמדות קופאיות.בסניפים גדולים יש 10-15 עמדות של קופאיות לכל רוחב החנות.

ולכן ככל שרוחב החנות גדול יותר כך אפשר לשים יותר עמדות של קופאיות. בסניפים קטנים שיש יותר רוחב מאשר אורך, שמים בחלק מהרוחב מלאי סחורה כחלק מהחנות ולא עמדת קופאיות (קבלו לדוגמא את סניף כמעט חינם באור יהודה).

התוכנה של הקופה- כאשר התוכנה של הקופה לא מאפשרת לרשום מספר יחידות של מוצר אחד בשורה אחת בחשבון ,אלא צריך להעביר כל מוצר ומוצר בסורק הקודים ,זה יוצר יותר זמן בחשבון ללקוח אחד.

בנוסף כאשר אפשר במערכת הקופה לבטל חשבון או פריט ע"י הקופאית עצמה ולא ע"י הקופאית ראשית ע"י העברת כרטיס.

בנוסף כאשר אין תקשורת בקופה,אי אפשר להפעיל את הקופה וצריך להמתין עד לחזרת התקשורת.בפרט כאשר יש הפסקת חשמל וברוב המוחלט של סניפי רשת שיווק אין גיבוי חשמלי של גנרטור לצורך הפעלת הקופות, יש רק לגבי תאורה.

במגה ובשופרסל יש תוכנה שאפשר להעביר את כל המוצרים לפי יחידות ולא כל יחידת מוצר לבד, יש תוכנה קופה ויזואלית וגרפית עם שאילתות מהירות מעבירה ולא כמו הקופות עם מערכת ישנה עם מסך הכחול. ואפשר לבטל פריט לעומת הרשתות שיווק הפרטיות שצריך אישור מנהל וכרטיס לביטול.

 וכמובן הכי חשוב, איך הקופאית עובדת. האם היא עובדת במהירות או עובדת באיטיות. זה יכול להיות פער עצום של מספר דקות ואף יותר. האם זה קופאית מתחילה או קופאית ותיקה. האם הקופאית יודעת להפעיל את מערכת הקופה לכל פרטיה או לא יודעת להפעיל (האם יודעת איך משלמים בצ'ק, או עדכון קופונים או בתשלומים וכיוצא). האם ליד הקופאית המתחילה יש קופאית ותיקה לעזרה ולהדרכה או שהקופאית המתחילה עובדת לבד.

ברור שמכל סיבה שהיא ,אם הקופאית לא יודעת להפעיל את מערכת הקופה כמו שצריך, היא בוודאי תבצע שגיאה ותחכו הרבה זמן בתור לתיקון השגיאה, וכל שכן אם אתם עדין עומדים בתור ולא מדובר בטעות אצלכם בחשבון.

המנהל והקופאית ראשית צריכים לוודא שהם מקבלים לעבודה עובד\ת שיודע לעבוד על מערכת קופה ועל קופה מחשובית, צריכה לדעת לזכור את הקודים, הקופאית צריכה לקבל דף עם כל הקודים של המוצרים שצריכים לדעת בע"פ כי אין להם קוד אריזה (סוגים של לחמים וירקות)

כי אחרת היא תקיש קוד אחר יקר יותר, ותצטרכו לבטל את החשבון אצל הקופאית ראשית אם בדקתם את הקבלה לאחר הקניה, אם לא בדקתם שלמתם יותר. אם קוד המוצר יוצא זול יותר, אני סומך על זה שלא תתקנו זאת...).

בנוסף קופאית שלא עומדת בעומס, תרצה לצאת להפסקה לא בזמן שלה למרות שיש לקוחות בקופה, או גרוע מכך תתפטר באמצע יום העבודה ותלך,(וזה קרה במציאות ברשת יש בבני ברק לפני פסח האחרון) ואז קשה להשיג קופאית אחרת אם בכלל אפשר לאורך היום שנשאר או בלילה,או עד שמשמרת הקופאית הבאה מגיעה בעוד שעה עד כמה שעות. בינתיים הלקוחות יחכו בתור יותר זמן בהרבה וגם לקופאיות הנותרות יהיה יותר עומס ולחץ שישפיע על עבודתן לאורך היום.

וכמובן כאשר קופאית רושמים קודים למוצרים שאתם כלל לא קניתם, ואתם צריכים לבטל את המוצרים בחשבון. אם גיליתם זאת בזמן עשית החשבון, אתם צריכים לחכות עד הביטול ע"י הקופאית או קופאית ראשית. ואם גיליתם זאת רק לאחר החשבון ,אתם צריכים לחכות בתור לביטול אצל הקופאית ראשית ולא בקופה. ולפעמים דקות ארוכות כי יש הרבה שמחכים בקופה הראשית.

אני לא מדבר כאן על קופאית שרוצה לעשות השלמת הכנסה על גב הלקוחות בשיטת מצליח ומשקרת את הלקוחות בעודף גביה , אם כי זה היה במציאות(מקרים מועטים מאד) אבל כמובן לא לאורך זמן.

כאשר יש קופה של משלוח, המשלוח עצמו לוקח כ-10 דקות לערך בסידור הארגזים, ברישום הארגזים, בהוצאת מספר חשבוניות, בפרטי כתובת הלקוח וכיוצא, ווגם במדבקות של הלקוח שצריך למלא. אז אם אתה נמצא בקופות של משלוח תחכה הרבה זמן בפרט אם הלקוחות שלפניך נמצאים בעגלות עמוסות.

ולכן כדאי לשאול את מי שממתין בתור בקופה האם הוא\היא עושה משלוח או לא,וכך תוכל להשוות בין מספר תורים האם כדאי לעמוד בתור יותר ארוך ללא משלוח או פחות משלוחים, לעומת תור קצר יותר עם יותר משלוחים. 

קונים בזול למה המבצעים ברשתות השיווק עברו מימים חמישי ושישי לימים שלישי ורביעי?

קונים בזול למה המבצעים ברשתות השיווק עברו מימים חמישי ושישי לימים שלישי ורביעי?

בעבר הלא רחוק לפני 10 שנים לערך היו רוב המבצעים בימים חמישי ושישי בסוף השבוע ושם התרכזו רוב הקניות.כי הלקוחות קונים קניה גדולה פעם בשבוע ומכיוון שהם עובדים ואין להם זמן באמצע השבוע רק בסוף השבוע וחלקם הגדול לא עובד בשישי (גם עקב עבודה ב-5 ימים בשבוע ולא 6ימים בשבוע).

אולם במספר רשתות שיווק (כמו בר-כל החרדית)התחילו להעביר את תחילת המבצעים לימים רביעי ושלישי. ואף מבצעים שתקפים רק בימים רביעי ושלישי,על מנת לגרום ללקוחות שיבואו גם ברביעי ושלישי ולא רק בחמישי ושישי.

לאט לאט עקב גידול האוכלוסיה והתחרות בין רשתות שיווק וגידול מספר סניפי רשתות השיווק, מבצעים מתחילים ומסתיימים בימים שלישי ורביעי ולא בחמישי ושישי. ולעיתים יש רק מבצעים רלבנטים ברביעי ושלישי בלבד ואין כלל בחמישי וגם לא בשישי.

בכל סניף של רשת שיווק יש מספר פונקציות שעובדים בסניף: קופאיות וקופאית ראשית , סדרני סחורה,סגני מנהל ומנהל,שירות במעדניה (גבינות, עופות ובשר) וקונדטוריה (בסניפים שיש).

רשת השיווק מעונינת לדעת כמה לקוחות יגיעו לסניף באותו יום על מנת להתאים את מספר העובדים הרלבנטים ללקוחות. צריך יותר אנשי שירות במעדניות ובקונדטוריה כאשר יש יותר לקוחות בעיקר בסוף שבוע

 צריך יותר קופאיות או קופאית אם יש יותר לקוחות, כדי שהלקוחות יחכו רק מספר דקות אם בכלל בקופה ולא שהלקוחות יחכו בתור יותר מחצי שעה. כאשר הלקוח מחכה הרבה זמן בתור ולא היה כדאי לו לחכות בתור,בפעם הבאה הלקוח לא יגיע לסניף,אלא ילך לסניף אחר דומה עם תור מקוצר.

כאשר יש הרבה קונים,והקונים מחסלים את המלאי במהירות,בפרט כאשר מדובר על מספר שעות ספציפיות בשעות הערב,אז סדרני הסחורה לא מספיקים למלא את המדפים בסחורהוהמדפים ריקים מסחורה, וכך הלקוח לא מרוצה כי אין את המוצר וגם הרשת לא מוכרת מוצרים, למרות שהלקוח כן הגיע לסניף הרשת. בפעם הבאה ילך לסניף של רשת אחרת.

לזכור שרוב הסניפים קטנים במחסן וגם במדפים עליונים מלהחזיק מלאי,כיום מלבד סופר פארם וחברות הפארם שגם מעל למדפים יש סחורה כמעין תוספת מדף, בשאר הרשתות הגדולות והקטנות, אין מדפים למלאי מעל למדפי הסחורה  למחר והם מזמינים מידי יום סחורה או מספר פעמים בשבוע.

כאשר יש פיזור של קונים במהלך השבוע והקונים לא מצטמצמים בעיקר לחמישי ושישי, מה שהיה בעבר, רשת השיווק יכולה להזמין סחורה מותאמת לאותו יום, סדרני הסחורה יכולים להספיק לשים סחורה במדפים גם בשעות העומס והלחץ שיש הרבה קונים, וגם יש סחורה במחסן שאפשר לשים ולא נגמר המלאי.

בנוסף , סדרן הסחורה ברשת שיווק עובד במשרה חלקית או מלאה בכל השבוע, ולא קורה ביום מסוים שיש סדרן סחורה שלא עובד כי אין עבודה, ובימים אחרים הוא עובד כמו מטורף ולא מספיק כי יש עומס ולחץ והמלאי נגמר במדפים, והרשת חייבת להחזיק את העובד לכל השבוע ולא רק למספר ימים של עומס קונים (יש עובדים מועטים שיסכימו לכך והמשכורת נמוכה, כאשר ימצאו עבודה טובה יותר יעזבו מיד את מקום העבודה)

בנוסף יש פחות סיכון לרשת בהזמנה גדולה יותר לאותו יום או לשבוע, כי ביום שלמחרת המלאי יגמר. מה שאין כן אם אין פיזור, נצטרך להיתקע עם מלאי במחסן במקום להביא סחורה שנמכרת בסניף באותו היום,וכאשר מדובר במאות פריטים ,הדבר קשה יותר.

גם יתכן שביום מסוים בשבוע יבואו יותר קונים לסניף רשת שיווק זו ולא לאחרת ויגמרו את המלאי, או שלא נוכל להזמין את כל המלאי הגדול הנצרך לאותו יום כי אין לנו מקום במחסן.וסניף הרשת יצטרך להבטיח ללקוחות שיהיה סחורה במלאי ביום אחר.

ללקוחות המצב הזה טוב יותר כי השירות טוב יותר. יש את המוצרים במלאי במחסן ויש גם במדף,אפשר להשיג בקלות עגלה לקניה ולא לחכות לעגלה כי העגלות נגמרו, יש פחות לחץ של עגלות בסניף עצמו בשעות מסוימות ואפשר להלך ביותר חופשיות (אם כי מוגבלת, תלוי בסניף גודל המעברים),יש פחות זמן המתנה בקופות ופחות קונים לכל קופה. ועוד יתרונות.   

בשורה התחתונה- כתוצאה מפיזור הקונים והמבצעים למספר ימים רב של השבוע ולא רק 2 ימים, סניפי רשת שיווק יעלו את המכירות ואת הרווח הנקי וגם יקטינו את ההוצאות (בעיקר של שכר עובדים). כרגע אני לא צופה שעקב המבצעים הלקוחות יתרכזו בימים שלישי ורביעי כמו שהיה בעבר חמישי ושישי,וחמישי ושישי יהפכו להיות שלישי ורביעי שהיה בעבר. עדין יש הרבה עובדים ועובדות שקונים בסוף שבוע ולא באמצע שבוע וקונים ביוקר ולא בזול וקונים בפחות מבצעים והעיקר הנוחות.  

הטעית צרכנים בשילוט מחירי מוצרים במבצע בסניף ויקטורי בגני תקוה

הטעית צרכנים בשילוט מחירי מוצרים במבצע בסניף ויקטורי בגני תקוה

בויקטורי יש 3 מחירים למוצר: יש מחיר ללקוחות עם כרטיס אשראי ויקטורי, יש מחיר לקוחות עם כרטיס מועדון ויקטורי, ויש מחיר ללקוחות ללא שום כרטיס. בשילוט למי שמשלם בכרטיס אשראי ויקטורי כתוב במפורש בשילוט שהמבצע רלבנטי למחזיקי כרטיס אשראי ויקטורי

אולם בשילוט מחירי המבצעים למחזיקי כרטיס מועדון לא כתוב שהמבצע רלבנטי רק ללקוחות שיש להם כרטיס מועדון אלא כתוב בסתם.

ומכאן יש הטעיה צרכנית שלקוחות סתם קימים וחדשים ללא כרטיס מועדון ויקטורי גם זכאים להנחה ולמבצע. כמובן שבקופה מתברר אחרת שאין הנחה או מבצע למוצר והמבצע וההנחה רק למחזיק כרטיס מועדון ויקטורי. כמובן מי שלא בודק את הקבלה קניה לא מגלה שהוא שילם יותר, ומכאן חשיבות בדיקת הקבלה.

ללקוח הקונה יש 2 אפשרויות : 1.להחזיר את המוצרים ולקבל זיכוי, או לקבל זיכוי וצריכים לחזור שוב לחנות לקניה. האם ויקטורי חושבים שעקב הטעיה לקוחות יהיו יותר מרוצים והם יקנו יותר בסניף או שיגיעו שוב לסניף לקנות

קניתי פסטה המותג (בהשגחת הבד"ץ) 4 ב-12 ש"ח לפי השילוט. מתברר שהמבצע רק למחזיק כרטיס מועדון ויקטורי,(גם כתוב בפליירים). לאחר שבדקתי את הקבלה וראיתי ששלמתי מחיר מלא 15.80 ש"ח ולא 12 ש"ח ,אמרתי זאת לקופאית (שכלל לא טרחה לומר לי בעשית החשבון שהמבצע הוא לחבר כרטיס מועדון,ולי אין כרטיס מועדון, היא שאלה בתחילת החשבון האם יש כרטיס מועדון ועניתי בשלילה).

פניתי לקופאית הראשית ושאלתי מדוע לא קבלתי את ההנחה? היא לא ידעה על מה אני מדבר והלכה איתי למוצרים בחנות,ואמרה לי שלפי השילוט המבצע לחברי כרטיס מועדון. איך היא ידעה זאת? לפי הלוגו של ויקטורי. אם אין לוגו ויקטורי זה לכל הלקוחות.

אמרתי לה שהשילוט לא אומר זאת במפורש כמו לגבי כרטיס אשראי ויקטורי שכתוב במפורש והראתי לה שילוט של כרטיס אשראי ויקטורי. היא כמובן לא רצתה לתת לי במחיר המבצע, אני אמרתי לה שמדובר כאן על הטעית צרכנים ואני מתכוון להתלונן במועצה לצרכנות על הטעית צרכנים ואני מתכוון להחזיר את המוצרים ולקבל זיכוי כספי מיידי בחשבון.

כאשר היא הגיעה לקופה ,אמרה לי שבגלל שאני כועס והיא לא רוצה שאכעס היא תאפשר לי לקנות את הפסטה כמו למי שמחזיק כרטיס מועדון ותתן לי זיכוי של 3.80 ש"ח (הזיכוי לפי החוק תקף לשנתיים, היא אמרה לשנה-לא מודעת לחוק הצרכני ולא קבלה הנחיות). אמרתי לה לאחר שקבלתי את הזיכוי שחשבתי לעשות כרטיס מועדון ואף כרטיס אשראי ויקטורי, אבל לאחר השירות הגרוע שלכם(כמו שתיארתי בפוסט הקודם) אני בינתים מקפיא זאת. דברתי עם הקופאית ראשית בטלפון לפני שבאתי לקנות.

אתם לא חושבים שללקוח חדש עדיף לתת מוצר אחד בהנחה כמו לחבר מועדון ולתת לו זיכוי של כמה שקלים שיבוא לקנות עוד מוצרים במאות ש"ח ולהפוך להיות לקוח קבוע ונאמן והייתם מונעים את המצב שכעסתי על ההטעיה ואת התלונה על הטעית צרכנים? אבל כנראה חושבים לטווח קצר עם חוסר תודעת שירות כלשהי.  

לאחר מכן לפני שיצאתי (היא עמדה ליד הקופה שצמודה ממש לכניסה וליציאה) אמרתי לסגנית מנהל על הטעית צרכנים שיש בשילוט מחירי מוצרים במבצע. והיא אמרה שהיא תבדוק. הנקודה שכאמור יש הטעיה בכל שלטי המחיר של מבצעי כרטיס מועדון ויקטורי ולא רק בפסטה המותג. אני מצפה מסגנית מנהל שתדע קצת יותר על הסניף ועל נהלי ויקטורי.   

כמובן שאני עדין שומר את הזכות להתלונן במועצה לצרכנות על הטעית צרכנים בשילוט מוצרים במבצע.   

ביקורת צרכנית על סניף ויקטורי בגני תקוה

ביקורת צרכנית על סניף ויקטורי בגני תקוה 

ב-16 בינואר יום שני ברבע ל-12 בצהרים לערך,לראשונה אני מגיע לרשת ויקטורי בגני תקוה,עקב מבצעי יום הולדת של רשת ויקטורי בתאריכים 15-18 לינואר.

הלכתי ברגל מקניון קרית אונו עד למרכז הבמה בסוף גני תקוה כחצי שעה לערך. לא נסעתי בקו אוטובוס 76 ,כי ידעתי שאני אעבור שעה וחצי ואצטרך לשלם פעמיים בפרט שאני בסניף פעם ראשונה ורציתי לעשות סיור בסניף ולבדוק את כל המחירים מלבד המבצעים.

סניף ויקטורי החליפה את שופרסל לפני מספר שנים. המקום נמצא בסוף גני תקוה, אך לא רק מגיעים לקנות מהשכונה החדשה הקרובה אלא גם משאר גני תקוה וגם מקרית אונו(ויתכן שגם מערים אחרות כמו אור יהודה).

הסניף הוא יחסית קטן ולא גדול ונמצא בבנין מרכז הבמה.בנוסף התקרה לא ישרה והיא עקומה כך שאי אפשר לראות את כל הסניף במבט אחד.

אני חייב לציין שכל הביקורת וכל כתבות הצרכנות שכתבתי עד כה בבלוג היא על דעתי בלבד. לא קבלתי כל תשלום מכל גורם כלשהו כדי לכתוב על ויקטורי ולא על רשתות אחרות שאני כותב כאן כמו יש וכמעט חינם ומגה ושופרסל דיל, וגם לא אסכים לקבל כסף בעתיד.  

עדכון: בהמשך לפרסום הפוסט ב-17 לינואר ,מנהל הסניף ויקטורי בגני תקוה הגיב בתגובה בפוסט בבלוג בתפוז וגם אני עניתי לו בקיצור,שלחתי לו הודעת sms ודברתי איתו בטלפון כ-20 דקות ב-18 לינואר ב-16.00 בקשר לביקורות והרשמים מהסניף. הפרטים שנמסרו לי מהמנהל לגבי מה שכתבתי בפוסט מעודכנים כאן.  

להלן הרשמים והביקורות הראשונית:

1.חוסר מלאי מבצעים-יש הרבה מוצרים עם מבצעים,אולם אין כל מלאי של המבצע והמדף ריק. אפשר לתלות זאת שהלקוחות קנו היום - אך כבר בתחילת הבוקר אין סחורה והספק לא יגיע במשך היום. דוגמאות: לחם קלי קלות,משחת שיניים אקווה פרש, קילו אורז פרסי עממי של מיה ועוד.

מנהל סניף טען שיש בסניף הקטן מדפים קטנים בהתאם לסחורה ולמוצרים ,כך שאי אפשר לשים הרבה מוצרים במדף, כך שאם מספר לקוחות לקחו את כל מספר המוצרים במבצע מהמדף,המדף ריק. יחד עם זאת רוב המוצרים כולל המוצרים במבצע אפשר לקבל אותם דרך המלאי במחסן או בקופות.

בנוסף,המחסן יחסית לסניף קטן ולכן כמו תהמלאי מוגבלת,ולא עומדת במלאי הנגמר מהר בסניף עקב המבצעים.המבצעים של ויקטורי כ"כ אטרקטיבים ,כמו שכתבתי בפוסט הבא, כך שיש כדאיות קניה והרבה קניות,כך שהמוצרים נגמרים מהר. כלומר דווקא ההצלחה של ויקטורי והמבצעים גרמו לחוסר מלאי ולא רק כי הסניף(מי שאחראי על הזמנות המוצרים) הזמין פחות מוצרים במבצע.

יחד עם זאת אני חושב שויקטורי צריך לבקש מהספקים להגיע עוד פעם ביום ולספק סחורה או להביא כמות סחורה גדולה יותר, או לבקש מסניף ויקטורי אחר שיעזור בהספקת המוצרים נוספים למלאי. בפרט בתקופת שבוע של מבצע.

מכל מקום ,אם סדרני הסחורה של ויקטורי לא שמים את המוצרים במבצע ולוקחות אחרים לקחו כבר את המוצרים מהמדף ,לקוח שמגיע לקנות מוצרים כולל מוצר במבצע מגלה מדף ריק. ואם הוא לא שואל את סדרני הסחורה או את המנהל\קופאית ראשית וכיוצא האם יש עוד מלאי של המוצרים במבצע במדף הריק, או שנאמר לו בטעות שאין במלאי או שנאמר לו בטעות שמנהל הסניף לא נמצא בסניף ואין עם מי לדבר, הוא פשוט מפסיד את המבצע.

לטענת מנהל הסניף רוב ככל המוצרים במבצע היו במלאי לאורך היום מלבד 2-3 מוצרים בלבד. אם אין את המוצר בסניף ,כדאיות הקניה יורדת בפרט שמדובר בהתנית קניה של 75 ש"ח ומעלה לקנית מבצעים.וכך הופך ויקטורי לקוחות חדשים או קבועים ללקוחות לא מרוצים שיורד הסיכוי שיבואו לקנות שוב בסניף או שיקנו יותר.

ניכר שבמספר מוצרים יש הספקת מלאי בכמות מסוימת, ואין אופציה של קניה חוזרת של מלאי סחורה במשך היום מהספק.

2. מדפים ריקים - השעה 11.30-12.10 אך סדרן סחורה של הסניף לא שם עדין את הסחורה במדף.והמדף ריק. גם המדפים של אוסם של המרקים היה ריק.ורק אז הסדרן סחורה סידר את הסחורה והביא 10 קרטונים של סחורה. האם בשעה כזאת מגיע סחורה או מגיע הסדרן סחורה לסדר את הסחורה?

חובה שיהיה מוצרים על המדף עד ההזמנה הבאה,ולדעת לעשות נכון את ההזמנה או שיהיה מחליף לסדרן סחורה וישים את המוצרים במדף הריק.

מנהל הסניף טען שהמדפים קטנים ובהתאם לכך נגמר במהירות המלאי במדף. יחד עם זאת אין הרבה סדרני סחורה בסניף והם לא מספיקים לשים את הסחורה במדפים בנוסף לקידוד. המנהל סניף צריך לגייס עוד עובדים, בפרט שיכנס לתוקף הנוהל שהסניף עצמו מסדר את הסחורות במדפים ולא החברות עצמן.

3. מוצר בקופות- יש מבצע של קפה ג'קובס קרונג ירוק, אך המוצר לא נמצא בכלל במדף, והמדף ריק.המדף הוא עליון והיה בו רק 2 יחידות ג'קובס זהב. אפשר לשים בו 2 קומות מוצרים עם 2 באורך כפול 4 ולערך 16 במדף.המוצר נמצא גם בקופות ליד הקופאיות!

אם יש מבצע חייבים לשים את המוצר במדף ולא רק בקופות. כאמור סדרני סחורה לא הספיקו לשים מוצרים במדף. מלבד זאת שאלתי את הקופאית של 10 מוצרים היכן הקפה המדובר, והיא לא אמרה שהקפה נמצאה בהשג ידה, אלא אמרה לי בערך במדף הקפה(שהוא ריק).

4. שירות סדרן סחורה בסניף - אני שואל את סדרני הסחורה של הסניף- לא של החברות- היכן נמצא מוצר כזה וכזה,והם לא יודעים היכן נמצאים הפריטים האחרים שהם לא מסדרים בסניף. סדרן סחורה של סניף חייב לדעת היכן כל המוצרים בסניף נמצאים! הוא נותן שירות ללקוחות הסניף בכל הסניף ולא רק בשורת המוצרים שלו שהוא מסדר.

5. סדרני הסניף רואים לקוח שצריך עזרה (או יותר נכון הם לא רואים את הלקוח שהם מסדרים סחורה ומבצעים קידוד מחיר למוצרים), אך הם לא מטריחים את עצמם לשאול אותו,האם אפשר לעזור לך? הם נמצאים בקנוכיה הפרטית שלהם. הם צריכים לצאת מהקנוכיה ולהרגיש יותר את הלקוח.

אני לא מצפה מסדרן סחורה ברשת שיווק שמרוויח שכר מינימום ועובד קשה שיתן שירות מצוין, אני מצפה להשתדלות לשירות טוב,וזה לא קבלתי. וגם אני לא מצפה מסדרן סחורה שיהיה מאסטר כמוני בתחום השירות והמכירות ויוכל למכור מוצרים ולתת שירות תוך כדי סידור מוצרים וקידוד מחירים,אך לפחות השתדלות.

6. מנהל הסניף לא הגיע לעבודה עדין או יותר נכון לא נמצא ונוכח ברחבי הסניף, כך נמסר לי ע"י סגנית המנהל שהייתה בקופה. כמובן מנהל הסניף טען שהוא היה בסניף לאורך כל היום,רק חבל שהוא לא היה בסביבת הקופות והייתי מזהה אותו לפי התג. לא מצאתי אותו גם שהסתובבתי מספר פעמים בין המדפים.

נמצאת סגנית המנהל ליד הקופות, יותר בתפקיד של אורזת מאשר מנהלת. אילולא התג סגנית מנהל ,הייתי חושב שהיא אורזת ולא סגנית מנהל! מנהל הסניף אמר לי בשיחה שהיא מפוטרת מתפקידה ולא בגלל מה שכתבתי כאן בפוסט.

7. חוסר בקופות והמתנה ארוכה- יש 6 עמדות קופה בסניף ,אולם יש רק 2 קופות פעילות . אחת רגילה ואחת של 10 מוצרים בלבד. גם אם קופה 10 מוצרים ריקה, הקופאית לא מקבלת עגלה עם 15-20 מוצרים וצריך להמתין חצי שעה ויותר לאחר 3 עגלות עמוסות של 500 ש"ח ומעלה כל אחת. האם הסגנית מנהל לא יכולה להיות קופאית לפרק זמן קצר?

לאחר שפניתי לקופאית הראשית ושאלתי האם יש להם רק 2 קופות ? היא ענתה שיש 3 ויש עוד קופה אחת פעילה נוספת, אך הקופאית הלכה לאכול צהרים (השעה 12.30) בדיוק שאני הגעתי לקופות. ואין קופאית אחרת שיכולה למלא את מקומה(לא קופאית ראשית ולא סגנית מנהל ולא עובד אחר בסניף),לזאת גם מנהל הסניף הודה לי בשיחה.

לאחר שהיא חזרה, הקופאית לא קבלה אותי ראשונה ,אלא הקופאית הראשית אמרה ללקוחות קימים שעמדו בקופה של 10 מוצרים שהקופאית חוזרת עוד דקה שתיים, ועמדו בקופה. כמובן שלא יכולתי לעקוף את התור. למועט לציין שהקופאית הראשית יושבת בעמדתה ולא טורחת לעמוד או לזוז בעמדתה.

יצאתי מהסניף לאחר שעה 13.00 והגעתי לתחנה אוטובוס 76 ב13.15 ולשמחתי האוטובוס הגיע תוך כמה דקות ולא פספסתי. כלומר חצי זמן קניות, וחצי זמן המתנה בתור.

שתי לקוחות נשים עזבו את עגלת הקניות ויצאו מהסניף בטענה שהתור ארוך בקופות כאשר סיימתי הקניות ויצאתי גם מהסניף .גם הסגנית מנהל מתחה ביקורת בדרך אגב בחצי פה על המנהל הסניף שהוא לא דואג ליותר קופות גם בתקופת מבצע, אך לא מעבר לכך.

מנהל הסניף הודה שבימים ראשון ושני יש רק 3 קופאיות ובשלישי יש 4 קופאיות לאורך היום. הנקודה שבזמן מבצע כאמור צריך להגדיל את מצבת הקופאיות בהתאם.

8. מכירות- עובדי הסניף לא טורחים למכור (וכאמור גם לא לתת שירות) את סחורת הסניף ללקוחות קימים או חדשים. רק שמים סחורה במדף. כמו שהבנתם אין להם זמן בקושי לסדר מוצרים במבצע והם לא מומחים כדי לסדר מוצרים לקודד וגם לתת שירות או למכור בו זמנית.

יחד עם זאת יש עובדים - אין מה לשים במדף? אפשר לנוח,אין מה לטרוח או לעבוד.קחו לדוגמא את הירקן שעמד רוב הזמן ליד הקופה. חבל שלא מעבירים עובדים מעמדה אחת לעמדה אחרת עם עזרה לסידור מוצרים לשירות לקוחות.

9.פליירים של מבצעים - בחוץ יש פליירים על מבצעי החודש בויקטורי ועל מבצעי 15-18 לינואר. הפליירים לא מחולקים ללקוחות בכניסה וגם לא ניתנים ללקוחות בפנים. רק כאשר יצאתי מהקניה הבחנתי בפליירים. הפליירים מסייעים בקניה ולדעת בבירור מה יש מבצעים ומה אין וכך מגדילים את הקניה. לא קבלתי התייחסות מהמנהל למה זה בחוץ ולא בפנים.

10. חוסר התאמה למבצע- כאשר יש מבצעים והנחות גדולות ברשת ויקטורי,ויש סיכוי גבוה של הגדלת המכירות כמו שקרה בפועל, הסניפים ובתוכם בעיקר הסניפים הקטנים כולל גני תקוה חייבים להיערך מבחינת המלאי(יותר מלאי ותדירות גבוהה יותר), הקופות (יותר קופות וקופאיות) ויותר סדרני הסחורה ויותר מכירות של המוצרים במבצע ומוצרים אחרים במבצעי החודש –זו הזדמנות לגרום ללקוחות חדשים וקיימים להיות נאמנים יותר ומרוצים וגם להגדיל את הקניות (מכירות הסניף), אך מתברר שבסניף בגני תקוה ההיערכות למבצע נמצאת עד תקרה מסוימת ולא משופרת ,יש הרבה מאד מה לשפר וחבל!

11.הטעית צרכנים בשילוט המחירי מוצרים במבצע ועל חוסר ידע של סגנית מנהל הסניף שכבר פוטרה ,על כך בפוסט הבא.

האם לשלם בקניות ברשת שיווק במזומן או בכרטיס אשראי ובצ'ק?

האם לשלם בקניות ברשת שיווק במזומן או בכרטיס אשראי ובצ'ק?

רצוי לרוב (בסייגים המתחייבים) להשתמש בכרטיס אשראי ולא מזומן בקניות ברשת שיווק.אני לא משתמש כלל במזומן בשום קניה רק בכרטיס אשראי, וגם לא מחזיק עלי בכיס פרוטה אחת (הייעוץ של אבי שאני חייב להחזיק 20 ₪ לפחות בכיס לכל צרה שלא תהיה).

1. כרטיס אשראי הוא רק כרטיס בארנק או בכיס לעומת מזומן בשטרות רבות (גם בארנק,תצטרך ארנק גדול  יותר ולא קטן) שעלול גם לקרוא לגנב\כיס לגנוב (פרצה קוראת לגנב) בפרט כאשר יש כיס תפוח או בשקית כסף ,כאשר מדובר בקניה גדולה של מאות רבות ואף אלפי ₪.

2. בכרטיס אשראי אתה יכול לקבל הנחות ומבצעים ותווי קניה על הקניות ,בפרט אם אתה מחזיק בכרטיסי אשראי של חבר מועדון של רשת השיווק (כתבתי כבר כמה פוסטים האם כדאי להחזיק כרטיס אשראי של חבר מועדון של רשת שיווק- התשובה כן בתנאים המחייבים). אם אתה לא מחזיק כרטיס אשראי, אתהלא יכול לקבל את ההנחות והמבצעים ובמזומן אתה משלם יותר על הקניה.

יש גם בכרטיס אשראי מטעם הבנק כמו בכרטיס אשראי "מפתח דיסקונט" של בנק דיסקונט הנחה כספית על כלל החשבון של כמה אחוזים.

יש גם בכרטיס אשראי ייעודי של חברת האשראי בלבד (לא דרך הבנק) להנחה ברשתות שיווק כמו של כאל, או שת"פ בין חברת האשראי לבנק בהנפקת כרטיס אשראי עם הנחות ברשתות שיווק,כמו בנק יהב וכאל עם מועדון נכון .

לעומת זאת, במזומן אתה לא תקבל הנחה כלשהי, לעיתים ברשתות שיווק מסוימות תקבל הנחה רק בקניה בסכומים גבוהים של מאות ₪. ברשת שיווק כמעט חינם מציעים הנחה של 2% לקונים מעל 300 ₪, כאשר בכרטיס אשראי מפתח דיסקונט אתה מקבל 3.5% הנחה על כל קניה גם שקלים - עשרות ₪ בודדים ואין כל התניית קניה על מנת לקבל את ההנחה.

נכון שקניה עם כרטיס מועדון שהוא לא כרטיס אשראי אפשר גם לקבל מבצעים והנחות וגם תווי הנחה. יחד עם זאת בכרטיס אשראי אתה מקבל יותר הטבות מאשר רק כרטיס מועדון.

קניה גדולה של מאות ₪ לא כדאית כלל! קניה זו רלבנטית רק לתקופת החגים פסח וראש השנה ,כאשר אתם מקבלים תו הנחה על קניה מעל 300-350 ₪ (בד"כ דרך מועדון לקוחות עם כרטיס אשראי או כרטיס מועדון שהוא לא כרטיס אשראי).

חובה לפצל קניות שבועיות לסכומים קטנים יותר של 100-150-200 ₪ , כדי ליהנות מהנחות ומבצעים מידי שבוע.

אם אתם קונים יותר בקניה אחת ואפילו אם קבלתם הנחה, הפסדתם את המבצע וההנחה הבאה כאשר יש התניית קניה למבצע או ההנחה ואין לכם מה לקנות כדי להגיע לסכום התניית הקניה ואז הפסדתם את המבצע וההנחה.

גרוע מכך יותר, החלטתם שאתם כן רוצים את ההנחה והמבצע ולכן קניתם מוצרים שאתם לא צריכים כעת,וכל שכן מוצרים שהם לא בהנחה או מבצע.   

3. בכרטיס אשראי אתה משלם את החשבון רק פעם אחת בחודש באופן אוטומטי, ולא צריך לבזבז זמן (אתה יכול להתפנות למטלות חשובות יותר) כדי להוציא כסף מהחשבון מספר פעמים בחודש, או סכום גדול בפעם אחת, וכל שכן אם אתה מוציא דרך הקופה בבנק ואתה משלם על כך גם עמלה.  

4. בקופה ברשת השיווק אתה יוצא יותר מהר וגם לא מעכב את התור. הקופאית רק מעבירה את הכרטיס אשראי וזהו.אתה לא צריך להכין מראש את הכרטיס אשראי כמו שאתה צריך להכין מראש את הכסף. אתה לא צריך לספור את הכסף מהכיס ולתת לקופאית, ולפעמים את הסכום הנחוץ וצריך לחפש  עוד כסף בכיס\בארנק או שאין מספיק עודף  לקופאית והיא צריכה ללכת לקופה הראשית או לקופאית אחרת,על מנת לפרוט את הכסף וכיוצא וכאשר הקופה הראשית או קופאית אחרת לא פנויים, זה לוקח גם כמה דקות עד שהקופאית חוזרת.

5.בכרטיס אשראי אתה יכול לקנות מבצע או הנחה מוצר\ים בקניה לא מתוכננת מראש , בד"כ אתה צריך לדעת מה המבצעים וההנחות ברשת שיווק לפני שאתה הולך לקניות, אך לעיתים רשת השיווק מפתיעה בהנחות ובמבצעים נוספים,שלעיתים אין מקום בפרסום בעיתונות און באתר האינטרנט ונמצא רק בסניף רשת השיווק, או שהמבצע הוא תגובה לתחרות עם סניף של רשת שיווק אחרת.

 אם יש מבצע או הנחה ברשת שיווק ויש לך רק מזומן לקניה ספציפית,אתה לא יכול לקנות את המבצע או ההנחה, כי אין לך יותר כסף. גם אם רשת השיווק קרובה לבית ואתה יכול לעשות קניות שוב, הרי הפסדת את הזמן והטרחה לבוא שוב לרשת שיווק. ויתכן שאותו מבצע או הנחה תלוי בהתניית קניה גדולה מהסכום שאתה קונה, ואתה צריך ללכת לגייס עוד כסף מהבית או ממקור אחר (השכן) כדי שתוכל לקנות את המוצר\ים בהנחה או המבצע.

בנוסף , אם באמצע הקניה מוסרים לך או שראית בדרך לקניות ברשת השיווק שיש מבצע או הנחה ברשת שיווק אחרת,אין לך כסף לעוד קניות,אלא צריך לעשות קניות פעמיים. כאשר אתה עושה קניות בפעם אחת, יש יותר כדאיות (לא מבזבזים כסף על יותר נסיעות ופחות מבזבזים זמן שהוא הדבר הכי חשוב).

6. בכרטיס אשראי של רשת שיווק מקבלים במיידית הנחה כספית ראשונית או מוצר חשמלי לבחירה על קניה שנתית מעל סכום מסוים.אולם,גם אם תקנו במזומן ולא בכרטיס אשראי מעל לסכום הקניה השנתית לא תקבלו כל הנחה או מוצר.

לדוגמא: בקניה מעל 6000 ₪ בשנה, תקבלו 100 ₪ הנחה בקניות (ברשת יש). תקבלו תו הנחה לקניה לקניה מיידית (בכמעט חינם). תקבלו מוצר חשמלי בקניה מעל 600 -800-1000 לחודש (ברשת מגה).

ואפשר למצוא עוד יתרונות בכרטיס אשראי לעומת מזומן. יש לך ? תוכל\י להוסיף בתגובות למטה.

והערה כללית - צ'ק חשוב לענין הקניות ברשת שיווק ככרטיס אשראי ולא כמזומן, כי בצ'ק אפשר לקנות הכל ללא הגבלה ולרשום כל סכום בצ'ק(העיקר שיהיה כיסוי בבנק).

בד"כ מומחיות בכלכלת המשפחה ממליצים למשפחות במינוס וללא תודעה צרכנית לגזור את כרטיס האשראי ולקנות במזומן בלבד. הקטע שמצחיק אותי הוא שגם הן כמומחיות קונות במזומן ולא בכרטיס אשראי למרות היתרונות שציינתי.  

מדוע המומחיות בכלכלת המשפחה ממליצות על מזומן ולא כרטיס אשראי? כי תשלום במזומן הוא הדרך הקלה ביותר לעמוד בתקציב המשפחה השבועית והחודשית ולא לחרוג מהתקציב לקנית מותרות ולהגדלת המינוס בבנק עם תשלום ריבית גבוהה וכל שכן חריגה.

כאשר אתם משלמים בצ'ק או בכרטיס אשראי קל מאוד לחרוג מהתקציב, כי אפשר לקנות הכל ולא רואים כלל את התשלום בעין.

כאשר לוקחים לקניות רק כסף מזומן,אתם לא יכולים לקנות מעבר לסכום בתקציב השבועי או תקציה לקניה הספציפית הזאת, גם כאשר אתם רואים עוד מוצרים שכדאי לכם לקנות,אתם לא יכולים לקנות אותם ואתם נצמדים לרשימה בלבד ולא עושים קניות לא מתוכננות כלל.  

למי אני ממליץ להשתמש במזומן ולא בכרטיס אשראי -  למי שלא יכול כלל לעמוד בתקציב השבועי- חודשי וקונה בעיקר מותרות,ומשלם ריבית גבוהה ואף חריגה על המינוס בבנק,ולמי שאין לו מישהו\מישהי אחרת במשפחה (שכנים, שותפים לדירה וכיוצא) שיכולה לעשות את הקניות במקומו ולעמוד בתקציב ולקנות מה שצריך. למי שלא יודע לקנות קניות קטנות ולנצל כל מבצע והנחה שבועית בכרטיס האשראי,ולמי שגם יכול לקבל את המבצעים וההנחות מאדם אחר שיש לו את כרטיס אשראי של רשת השיווק (שם אי אפשר להשתולל כי מדובר בכספו של אדם אחר)  

כמובן לא לנצח עד סוף ימיו, אלא עד שאותו אחד\אחת ישכילו איך לעשות קניות ברשת שיווק עם חסכון,ויצליחו לעמוד בפיתוי של קנית מוצרים. וגם בשינוי ההסתכלות על קניה כביצוע פעולה משימתית יותר מאשר בילוי וחוויה.  ועל כך בפוסט הבא.      

עזרה בקנית מבצע מלקוח אחר

 22. עזרה בקנית מבצע מלקוח אחר- כאשר יש מבצע ואתם מעונינים לקחת יותר מוצרים במבצע (במבצע שאכן שווה את המחיר וגם המוצר),אולם אתם לא יכולים יותר לקנות במחיר מבצע ממספר סיבות:

1.לא יכולים לעשות פיצול קניה, או שכבר עשיתם פיצול קניה אבל אתם רוצים עוד מוצרים.

2.כאשר יש התניית קניה ואתם לא מגיעים לסכום של התניית קניה,וכל שכן כאשר אתם רוצים לקנות רק את מוצר המבצע.

3.כל סיבה אחרת שלא מאפשרת לכם לקנות את המוצרים במחיר מבצע המוצע

אפשר לבקש מלקוח שלא קונה את המבצע (אם הלקוח קונה את המבצע, אז אתם לא יכולים להצטרף) לצרף את מוצרי המבצע לחשבון שלו ולשלם לו במזומן ורצוי גם קצת יותר ממחיר המבצע (חצי שקל-שקל ואף יותר תלוי בגודל ההנחה ובכמות התשלום) ולהכיר לו טובה בכך.

להכין כסף בדיוק ולא שצריך לתת לך עודף. הלקוח או הקופאי לא צריכים לעשות לך עוד טובה בעודף ובדרך כלל לא יהיה להם עודף לתת לך חזרה. רלבנטי בעיקר כאשר המוצרים בהנחה הם לפי משקל (בשר ועופות וירקות בד"כ), יש לשקול ולהעריך את התשלום בהתאם. בנוסף צריך לפני הקניה לדעת מה המחיר,מה ההנחה, וכמה אנו קונים (יחידות מוצר או קילו מוצר) ולפי זה לעשות את התמחיר.   

לתת כסף יפה ולא מלוכלך בפרט אם מדובר על שטרות ובטח לא מזויף. לא לשלם בצ'קים(חוזרים), ממילא גם הלקוח לא יסכים כי יחשוש שהצ'ק חוזר וזה רמאות ועשה טובה לרמאי.יש קצת בעיה לשלם ב-2 כרטיסי אשראי בחשבון אחד,אם כי זה אפשרי.

לזכור עובדה אחת פשוטה. אם הלקוח יפסיד כתוצאה מהטובה שנתן לכם (כמו הפסד כסף וזמן), הוא לא יעשה את הטובה הזאת שוב להבא, גם לאדם שראוי לעשות לו טובה והלקוח לא ייפגע מכך, ובעצם הגרמא לכך נובע ממך וממעשה הלא ראוי שעשית.

אני יודע שיש אנשים ונשים שמתביישים לשאול, גם כאשר מדובר במבצע וחסכון בכסף.הם פחות מתביישים כאשר הדבר באמת חשוב להם. אז אם חסכון בכסף והשגת המוצרים בזול חשובים לך או התחילו להיות חשובים לך, אז תוכלו להתגבר על הבושה ולשאול מהלקוח טובה. לא מדובר כאן על קיבוץ נדבות אלא על טובה.  

רצוי שהלקוח לא קונה כלל את מוצרי המבצע (או שקונה רק חלק ממוצרי המבצע), וזה אפשר לוודא כאשר נכנסים לשיחה עם הלקוח רואים שאין לו בעגלת קניות את המבצע ושואלים אותו אם הוא קונה את המבצע,

ויש להציע ללקוח את המבצע! למרות שיתכן שיסכים לקנות ואז תצטרכו לחכות ללקוח אחר בתור.זה יראה כמבצע חשוב ומוצרים שחשובים ורלבנטים לך, וזה  יגרום שהלקוח ישיב לחיוב,כאשר תבקשו ממנו עזרה בקנית המבצע.  

אם קבלתם תשובה שלילית אפשר להירגע, כי החשש הגדול הוא שהלקוח לא יודע על המבצע ואתם יידעתם אותו על המבצע ובעצם לאחר שיעביר את המוצרים במבצע שאתם הבאתם ,הוא לא  יסכים לקבל את כספכם אלא  ייקח את המוצרים לעצמו. וזה קורה.

חלק מהלקוחות יסכימו לבקשה שלך, אולם רוב הלקוחות לא יסכימו לכך למרות שמדובר בטרחה קטנה , וחלק מהלקוחות שעומדים בתור יזעמו יותר שיש יותר מוצרים ויותר עיכוב, ולכן אופן הבקשה צריך להיות מכירתי ולפנות לרגשות החיוביים של האדם.

איך מבקשים מלקוח ומקבלים תשובה חיובית? ראשית יש צורך בהכרות בסיסית והתענינות על מנת להפוך אותך כקרוב ולא זר ללקוח. ללא קשר כלשהו הלקוח לא יסכים כי הוא רואה אותך זר ולא קרוב. לאדם קרוב יש יותר קושי לסרב ויש יותר מחויבות כלשהי.  

אפשר לשכנע את הלקוח ע"י עזרה בעגלה ועזרה בקופה או בשמירה על התור וכיוצא. כאשר אתה עושה טובה לאדם, גם הוא ירצה להחזיר לך טובה. הטובה שתקבל הוא קנית המוצרים במבצע בחשבון הלקוח. יחד עם זאת יש שיחשבו שכל הטובות שלך נובעות לא כי אתה אדם טוב ורוצה לעזור, אלא רק כדי שתוכל לקנות את המוצרים, ולכן ישיבו בשלילה.

אתם חייבים לבחון בתחילה  האם הלקוח הוא כפוי טובה או מכיר טובה. והאם הלקוח עצבני וכעסן או ממהר לדרכו. תאמרו מה הבעיה, אפשר לשאול ולבקש, מקסימום נקבל תשובה שלילית? זה אכן נכון, אך יתכן שתקבלו תשובות חריפות ונרגזות מהלקוח שלא ישמחו אתכם בלשון המעטה.

יש סיכון כלשהי בבקשה. אם תשאלו את הלקוח וישיב בשלילה, הסיכוי שתקבלו תשובה חיובית אצל אחר ששמע את הבקשה קלושים יותר כי הוא ממשיך את הסירוב של הקודם(אם הראשון השיב בשלילה,למה שאני אשיב בחיוב?), אלא אם הלקוח הבא ירחם עליכם כי קבלתם סירוב ודווקא ירצה לעזור לכם כי לא רצו לעזור לכם.  

חובה להראות ללקוח את המוצרים ולהסביר את המבצע, על מנת שהלקוח יבין למה זה כדאי לכם להטריח אותו. וגם את הכסף. לא להשאיר את ענין התשלום כוירטואלי אלא ממשי כי חלק מהסירוב הלקוח  נובע שלא תשלם ואז הלקוח יצטרך לעשות ביטול ויתעכב עוד בקניות עקב צירוף מוצרי המבצע וכמובן מראה יותר רצינות שאתה אכן משלם ורוצה את המוצרים. וגם לומר לו את המחיר ואת תוספת התשלום הקטנה שנתן עבור הבקשה. 

מה בעצם בודקים במסך הקופה או בקבלה\חשבונית ?

הבדיקות- רשום כל המוצרים שקניתם ולא מוצרים אחרים. כמות כל מוצר נכונה ובהתאם לכך כמות כלל המוצרים (עדין אין מספור של מוצרים בקבלה וחבל מאד). המחיר של המוצר נכון- המחיר הקבוע, המחיר מבצע, שלא היה התניית כמות ושלמתם חלק מחיר מבצע וחלק מחיר רגיל. המחיר שכתוב על אריזת המוצר הוא המחיר בקופה ולא מחיר יקר יותר.

יש לבדוק גם אם המחיר היה זול יותר,יתכן שגיליתם מבצע של מוצר שלא הייתם מודעים לו. לבדוק האם הקופאית טעתה בחשבון לטובתכם ולהחזיר את ההפרש . אפשר להחזיר בקופה הראשית,תוך גילוי קלונה של הקופאית שטעתה בחשבון.

אני יודע שיש הרבה חילונים שלא יחזירו כלום מתירוצים שונים ומשונים:טעות קופאית מותרת, ולא צריך להחזיר כסף \מוצרים לרשת שיווק שמוכרת ביוקר ואני רוצה לקנות בזול, לא רוצים לטרוח ולבזבז עוד זמן מועט ולחכות בתור  בסופר אצל הקופאית ראשית כדי להחזיר, אבל אעפ"כ מצות השבת אבידה שייכת גם לעשירים.

גיליתי שיש טעות בחשבון, מה עכשיו? אם הטעות מהוספת מוצרים אחרים או הוספת כמות מוצרים, מבקשים זיכוי. אם יש הפרש בין מחיר המוצר באריזה לבין המוצר בקופה, לפי החוק אפשר לבקש את ההפרש המחיר. רשת שיווק שלא נותנת הפרש עוברת על החוק ורצוי להתלונן עליה. אם שלמתם מחיר גבוה יותר,צריך להחזיר במיידית את המוצרים ולבקש זיכוי.  

איך מתנהגים בקופה עם סיום חשבון ברשת שיווק?

לפני שאתם מגיעים לקופה,אתם צריכים לדעת מה המוצרים שקניתם ופחות או יותר כמה אתם צריכים לשלם. בפרט כאשר יש לך רשימת מוצרים וכאשר יש לך מחיר ליד כל מוצר, ובפרט כאשר יש לך התניית קניה מסוימת כדי שתוכל לקנות מבצעים בקנית מוצרים בזול.

המטרות: לא תקנה מוצרים מעבר לרשימת המוצרים, תדע מה המחירים של המוצרים, תוכל לדעת במיידית שיש טעות של הקופאית בחשבון בקופה כאשר החשבון גדול יותר (הוספה של מוצר קים בקניה או הוספת מוצר שלא קים כלל), והבחנה האם המחיר שרשום על המוצר הוא אכן נכון או שיש מחיר יקר יותר בקופה.

בקופה תמיד יש לשים בסוף החשבון ולא בהתחלה את מוצרי השקילה כמו ירקות ופירות,דגים,בשר, עופות. על מנת שיהיה אפשר לרוקן את העגלה במהירות וגם לארוז וגם לעקוב אחר מעשי הקופאית במסך הקניה. אלא אם מוצרי השקילה הם חלק מהתניית קניה ,וצריך להגיע לסכום הקניה מסוים כדי לקבל מוצרים במבצע , ורוצים לראות כבר במסך הקופה שהמוצרים במבצע אכן יורדים במחיר.  

יש להקפיד על סדר בחשבונית, ולכן יש להקפיד שאם אתם קונים מספר יחידות ממוצר אחד שהדבר יירשם בשורה אחת בחשבונית עם ציון כמות היחידות  או מספר שורות של כל יחידת מוצר ברצף אם הקופאית מעבירה אחד אחד, ולא שיהיה המוצר במספר שורות לא רציפות.

יש לומר לקופאית את מספר היחידות, ולהעביר את שאר יחידות המוצרים, כאשר הקופאית מעבירה רק יחידת מוצר אחד עם ציון כל היחידות, על מנת למנוע מצב של מספר שורות בחשבון וכן לא העברת אותו מוצר כפול בחשבון, וכן לא רישום כפול של אותה יחידת מוצר(הקופאית רשמה את כל היחידות בשורה אחת, אך הוסיפה עוד יחידת מוצר כאילו שלא רשמה אותו).

יש להקפיד שיהיו כמה שפחות שורות בחשבון. ככל שיש פחות שורות,כך יש פחות טעויות ואפשר יותר לעקוב אחר הטעויות אם יש. ולכן יש עדיפות לרישום כל היחידות בשורה אחת מאשר העברת יחידות מוצרים אחד אחד עם הרבה מאד שורות ,בפרט שיש לך מספר מוצרים עם הרבה יחידות מוצר. אפשר לבקש מהקופאית לרשום בשורה אחת את כל היחידות מאשר במספר שורות.

ולכן גם כאשר יש מוצרים בשקילה, כמו עופות ודגים ובשר- רצוי לשים כמה שיותר יחידות (3-4) על המשקל בהתאם למשקל היחידה (אפשר לפחות שנים) ולא אחד אחד בלבד.

תזכרו,לך יש את הכח לקבוע לקופאית, איך לעשות את החשבון ולא היא קובעת לך. יתכן שהקופאית תגלה קצת כעס וחוסר נחת, אך אתם צריכים לעשות את החשבון שלכם ולא את החשבון של הקופאית או רשת השיווק.       

בקופה עצמה כאשר הקופאי\ת מעבירים את המוצרים בברקוד , יש לעקוב על מסך הקניה ולבדוק שהקופאית רושמת נכון. כאשר אתם מבחינים בטעות ,יש להעיר במיידית לקופאית ולוודא שהיא מתקנת זאת במיידית לפני שגומרת את החשבון. זכרו שקל יותר לתקן חשבון פעיל מאשר לאחר גמר חשבון ויש פחות בזבוז זמן.

אם לא תוקנה הטעות לפני גמר חשבון או שזיהיתם את הטעות לאחר גמר חשבון,בד"כ  יש ללכת לקופה הראשית (ולא לאותה קופה ששלמתם) ,להמתין בתור, לבקש ביטול חשבון, לתת את הכרטיס האשראי שוב, לקבל פתקית ביטול חשבון ולקבל פתקית של החשבון ,או\גם לקבל זיכוי בכרטיס אשראי או במזומן ,תלוי במה שלמתם.  

קופאית יכולה לבד לבטל פריט בחשבון: בשופרסל הביטול לא יתבטא כלל בקבלה כאילו שלא היה כלל תקלה ,בריבוע הכחול הביטול והתיקון יתבטא בכל שורה בקבלה ,בכמעט חינם ובמערכות מחשוב ישנות של שאר הרשתות שיווק הקטנות הקופאית צריכה להיעזר בקופאית ראשית, ורק לאחר העברת כרטיס מנהל,אפשר למחוק\לתקן את הטעות.

לדעתי האישית,ההבדל בין הרשתות לגבי הרישום בקבלה נובעת מהאימון שהרשת נותנת לקופאיות ,וגם מחוסר שדרוג של מערכות המחשוב שנובע מחוסר תקציב (רק לפני שנה שנתיים שופרסל וריבוע כחול שדרגו את מערכת המחשוב בקופות למערכת גראפית ויזואלית).

כמו שאתם מבינים מערכת המחשוב של שופרסל היא הכי טובה והכי טובה לקופאית,ולכן גם טובה יותר ללקוח:חשבונית יותר ברורה,זמן בתור מצומצם יותר ומהיר יותר(הקופאית מחפשת ומוצאת את המוצרים במערכת הקופה ולא צריכה לזכור את הקודים),הקופאית יותר פנויה לחשבון ולמוצרים מאשר למערכת המחשוב,ורלבנטי מאד בסניפים גדולים עם תורים ארוכים,בפרט לפני חגים.   

אם אתם נמצאים לבד בקופה (גם לא עם ילדים קטנים) רצוי לעקוב אחר המסך הקופה ואחר החשבון והקופאית, ולא לארוז את המוצרים ולסמוך על הקופאית שלא תעשה טעות. את אריזת המוצרים אפשר לעשות לאחר החשבון, וזה כמובן במקום שאין עוזרים לאריזה מטעם רשת השיווק.

ובדרך אגב, לא רצוי כ"כ לסמוך על האריזה של האורז,כי היא פחות טובה מאשר האריזה שלך. אם אפשר ,אפשר לבקש מהאורז שיארוז לפי הדרישות שלך. כמובן שאתם יכולים לאחר אריזת האורז לתקן את אריזת המוצרים בשקיות או בתיקים.

יש לסדר בשקיות מוצרים שמותאמים להיות ביחד ולא סתם לערבב מוצרים.כך תוכלו לשמור על המוצרים (שמירת האריזה, שמירת המוצר ממעיכה,שמירת טריות המוצר ועוד),לסדר את המוצרים טוב יותר בתיק או ברכב, וגם לדעת שוב אילו מוצרים קניתם, והאם כל המוצרים שקניתם אכן נמצאים בשקיות או שח"ו מישהו\מישהי נצלו את ההזדמנות שאתם טרודים בקניה ולקחו מכם מוצר\ים.

 לאחר כל קניה אנחנו מקבלים קבלה\חשבונית על הקניה. חובה! לבדוק את החשבונית,גם לאחר שהסתכלנו במסך החשבון בקופה. יתכן שפספסנו מוצר שדווקא בו יש בעיה כלשהי. קרה לי כבר כמה פעמים .

לאחר קבלת החשבונית מהקופאית, אתם בודקים את החשבונית ליד הקופאית ממש ,מפנים את העגלה ומחנים ליד הקופה בצידה החיצוני למעבר, וזאת על מנת למנוע מצב שאתם בודקים חשבונית ומגלים שהקופאית הוסיפה מוצר שלא קים לחשבון (גם בשיטת מצליח וגם בשיטת הפרש הטעות לקופאית עצמה) או יותר יחידות ממוצר שקנית או שאין כלל מבצע. הקופאית לא תוכל לטעון שהיא צודקת בחשבון  ואילו אתם הלכתם והעלמתם מוצרים מהעגלה ועכשיו אתם טוענים שחסר מוצרים שקניתם או שיש תוספת מוצר שלא קניתם.

לפני שנים רבות, קופאית בסופר רשמה להורים שלי מארז בירות,כאשר הוריי לא קנו כלל בירות.הוריי החנו את העגלה ליד הקופאית ובדקו את החשבון. הקופאית עדין טענה שהיה בירה, הורי אמרו לה,את מוזמנת לחפש את הבירה בעגלה, והקופאית לא הודתה בטעות וחפשה את הבירה וכמובן לא מצאה. הוריי קבלו זיכוי מהקופה הראשית באישור הקופאית תוך תלונה על רמאות הקופאית .

השנה שמעתי שקופאית שנתה קוד ובמקום קילו ירקות\פירות היא רשמה מוצר חשמלי של מאות ש"ח. זה קל לגלות. אבל מי שלא בדק את החשבון ,שלם על מה שלא קבל ולא רצה לקבל.