תלונות והטעית צרכנים ושירות לקוי ברשת יש בסניפי בני ברק

תלונות והטעית צרכנים ושירות לקוי ברשת יש בסניפי בני ברק

1.מכיוון שאני מחזיק בכרטיס אשראי יש וקונה ברשת יש, אז לפני פסח קבלתי קופון הנחה מטעם רשת יש בשווי 25 ₪ לקניה מעל 250 ₪. בנוסף היו קופונים בעיתון ישראל היום על יחידת מצות הלפרין שמורות אחת 2 קילו במחיר 40 ₪ במקום 75 (הנחה של 35 ₪) וגם דג סלמון אילתית קפוא במשקל במחיר 18 ₪ עד 5 קילו (יצא לי הנחה 42 ₪).  

ביום שלישי שבוע וחצי לפני פסח, הלכתי לסניף בני ברק השומר ברשת יש וקניתי מעל ל-300 ₪ וקבלתי ע"י הקופאי את ההנחה של 25 ₪. אולם הקופאי לא עדכן את קופוני ההנחה של המצות ודג סלמון אילתית וסגר החשבון, (לקח- תזכירו בקול רם לקופאית ותראו את הקופונים ות ההנחה ושלא יסגור חשבון עד שיעדכן ולא קודם) ולכן כדי לקבל את קופוני ההנחה נאלצתי ללכת לקופה הראשית,כי הקופאי לא יכול לעשות זאת(הוא יכול,אך לא מאפשרים לו כי צריך לבטל החשבון).

הקופאית הראשית עדכנה את הקופונים. וכך מסכום של 370.58 יצא 310.25. כלומר שקופוני ההנחה של הסלמון והמצות היו רק 60 ₪ לכאורה (היה צריך להיות 77, 42+35). וגם ללא קופון ההנחה של 25 ₪. קופון ההנחה הופיע בחשבון הראשון אך לא בחשבון השני, בחשבון השני הורידו את קופון ההנחה.

בנוסף היה מבצע יין קברנה סוביניון של כרמל מזרחי במחיר 18 ₪ במקום  32 ₪. היה אפשר לקנות בקניה אחת רק 2 יחידות,ולכן קניתי 2 יחידות. בחשבון הראשון במקום להוריד 28 ₪ (64-36) ירד רק 20.08, ראיתם נכון, 8 אגורות במקום 8 ₪. זה במפורש הטעית צרכנים וגניבה , לתת פחות הנחה לעומת מה שכתוב בשילוט המחירים בסניף הרשת וגם בפרסום בעיתונות ובפליירים ברשת וזה במחשב\קופת הסניף.  אולם בחשבון השני ירד 28 ₪ כמו שצריך.

אז זה ההסבר לשינוי שהוא 85 ₪ :60 ₪ - ההפרש בין החשבון הראשון לשני +25 ₪ קופון הנחה שירד בראשון ולא בשני. ובחשבון השני: 35 ₪ מצה, 42 ₪ סלמון,8 ₪ יין קברנה סוביניון.  

לצערי עקב טרדת הקניות והעומס בקופה הראשית וצורך לתפוס את האוטובוס בזמן,לא בדקתי לעומק את ההפרש בין 2 הקבלות, ולכן לא תקנתי במיידית את ההפרש. החוסר הוא קופון ההנחה בסך 25 ₪.

הגעתי בשבוע הבא  לסניף בני ברק השומר ברשת יש, והיה תור ארוך בקופה הראשית והסניף היה מפוצץ. חיכיתי בתור כמה דקות (מעל 5 דקות) עד לתורי לאותה קופאית ראשית שעשתה את החשבון הקודם, אולם הקופאית הראשית סירבה לטפל בזה ולהחזיר לי 25 ₪ שהוא קופון ההנחה בצורת זיכוי (בקשתי זיכוי ולא שוב ביטול חשבון וחשבון חדש), בטענה שהיא חדשה והיא לא מוסמכת לעשות זאת.

היא סירבה לבדוק את 2 הקבלות למרות שמדובר בבדיקה ידנית פשוטה של השוואת 2 קבלות שלוקחת דקה,בפרט שהמוצרים בקבלה היו דומים, וגם לאחר שאמרתי לה מה ההבדלים בקבלות כמו שהסברתי קודם.

היא אמרה שאני צריך לפנות לקופאי הראשי הוותיק יותר. לאותו קופאי ראשי היה דברים אחרים לעשות בסניף ועם לקוחות קודמים (לא קבלתי קדימות כי חיכיתי בתור השני, וגם הקופאית ראשית לא אמרה לו זאת,או לפחות שהיא תשאל אותי ותבצע את הזיכוי בעצמה)  חיכיתי לפחות רבע שעה-20 דקות עד שהקופאי הראשי יתפנה אלי ומיד שאמרתי לו את הבעיה והראתי לו את 2 הקבלות הוא לא שאל הרבה שאלות ונתן לי זיכוי של 25 ₪.   

פניותיי לרשת יש דרך אתר האינטרנט של רשת יש זכו בחוסר תגובה כלשהי, לא במייל ולא בטלפון הנייד, לא על השירות הלקוי ולא על הטעית צרכנים.  

לסיכום: הטעית צרכנים וגניבה במבצע של יין, הורדת הקופון הנחה של 25 ₪ בחשבון השני ונראה שזה קורה באופן קבוע.    

2. כמחזיק כרטיס אשראי יש אני מקבל 5% הנחה על 10 מוצרים (עד 10 יחידות מוצר בחודש). כל רבעון אני רשאי להחליף את רשימת 10 המוצרים. כל המוצרים כתובים על טופס עם פרטים אישיים. הדף מעודכן תוך יום אחד (ביום הבא ולא באותו יום). כך היה כל השנה שחלפה,אולם לא ברבעון הזה.

נתתי את הטופס בסניף בני ברק השומר ברשת יש בתחילת אפריל 2012 ולא עודכן, נתתי עוד פעם את אותו טופס בסניף שלמה המלך בבני ברק ברשת יש ולא עודכן וקבלתי עוד פעם טופס למילוי, ונתתי עוד פעם את הטופס לאחר הפסח בסניף בני ברק השומר ברשת יש  ועדין לא עודכן. רק שבוע לאחר הפסח זה עודכן!! וכמובן בינתיים בקופה הראשית לא נתנו לי שום תשובה רצינית מדוע זה לא עודכן  מלבד התירוץ הידוע והנדוש שיתכן שנאבד או לא נמסר. (הם לא העזו לומר שלא מסרתי כלל את הטופס)

זה אומר שהטופס היה ונשאר בסניף, אך פשוט לא עודכן, והמתין לעדכון מאוחר יותר. האם מדיניות רשת יש השתנתה בקשר לזמן העדכון?  אם אין שום דבר כלכלי לחוסר העדכון זה פשוט שירות גרוע.לא התנצלו בפני עד היום.בנוסף שנראה שזה פשוט הוראה של מנהל הסניף ביש- המטרה של רשת יש היא שפחות ופחות לקוחות ייהנו מהנחה של 5% על מוצרים באותו חודש.

ולכן לא קניתי מוצרים חדשים שבחרתי בטופס,כי לא עודכן הטופס ולא קבלתי 5% על הקניה. בנוסף שלא קבלתי את ההפרש על מוצרים שקניתי במהלך אפריל עד העדכון ולא קבלתי הנחה של 5% (כמו חלב בשקית וקמח). פניותיי לרשת יש דרך אתר האינטרנט של יש לא זכו בתגובה כלשהי, לא במייל ולא בטלפון הנייד.

לסיכום מרוויחים על חשבון אי ההנחה ללקוחות עם שירות לקוי.

3. עשיתי קניות באפריל ברשת יש בסניף שלמה המלך בני ברק בתור שליד  10 מוצרים עם קופאית דתית. לאחר הקניות שהגעתי לבית הרגשתי ששכחתי את כרטיס האשראי בסניף, הקופאית פשוט לא נתנה לי אותו וגם לא אמרה לי לקחת אותו,הכרטיס אשראי פשוט היה אצלה. התקשרתי לטלפון של הסניף מספר פעמים במספר שעות לא רציפות בבוקר ובצהרים באותו יום וגם בימים הבאים,אך אף אחד ואחת לא עונים! בפעם אחת שהתקשרתי הטלפון היה תפוס.

לא עונים בטלפון? פניתי דרך אתר האינטרנט של רשת יש. רק למחרת בצהרים קבלתי טלפון ממנהל רשת יש בסניף שלמה המלך בני ברק שטען שהכרטיס אשראי שלי לא נמצא בסניף וכנראה אבדתי אותו במקום אחר. הוא אכן צדק, הכרטיס אשראי שלי לא היה בסניף,כי אחד הלקוחות,בחור דתי צעיר מבני ברק לקח אותו מהקופה בסניף!

הלקוח הזה היה אחריי ב-3 לקוחות כלומר אחריי היו 3 לקוחות עד שהגיע תורו. והכרטיס אשראי שלי היה מונח ליד הקופה, והוא היחיד שהבחין שהוא לא שייך לקודמו ולקח אותו. הוא הבין שאני אבדתי את הכרטיס אשראי ולקחו כדי לקים מצות השבת אבידה. אותה קופאית דתית לא רצתה לקים מצות השבת אבידה וכל שכן שהיא גרמה לאבידה.

מנהל הנ"ל ברשת יש לא עניין שאותה קופאית גרמה לאבידה ולא טרחה להעביר את הכרטיס אשראי לקופה הראשית, וגם לא ענין אותו איך לקוח לוקח כרטיס אשראי מקופה כאשר ברור שכרטיס אשראי לא שלו בכלל  ואיך הקופאית לא מונעת אותו מכך? ולהזכירכם ברור שזו אבידה כי כבר עברו 3-4 לקוחות אחריי והכרטיס עדין נשאר שם!

עניין אותו יותר שאמרתי שאותו בחור רצה לתת את כרטיס האשראי לקופה הראשית, אך הקופאית הראשית לא רצתה לקבל ואף לא הסתכלה בפרטי הכרטיס אשראי. וכמובן הקופאית הראשית מכחישה זאת מכל וכל. נתתי לו את הטלפון הנייד של הבחור שידבר איתו.

אני שאלתי והתרתי בבחור שיגיד את האמת בקשר לכך. האם לקח את הכרטיס כדי לקים את השבת האבידה בעצמו ולא נתן כלל לקופה הראשית, או שהקופאית הראשית לא רצתה לקבל כפי שטוען. הוא עדין עמד על כך שהקופאית הראשית לא רצתה לקבל את כרטיס האשראי.

כמו שהבנתם, לאותו בחור היה רק את שמי איל מהדב על גבי כרטיס האשראי. הוא מצא את הטלפון בבית ואת הטלפון הניד שלי, והתקשר אלי באותו יום בערב ובשר לי שכרטיס האשראי שלי נמצא אצלו, ואבוא אלי לבית בבני ברק כדי לקחתו.

הלכתי אליו לבית בבני ברק למחרת לקראת הצהרים,ולקחתי את כרטיס אשראי. בתמורה נתתי לו כמה טיפים צרכנים ואופציה לקבל מדריך צרכנות שכתבתי כאן בבלוג עם אופצית הפצה לחברים(הוא עדין לא ניצל זאת עד היום).

בשורה התחתונה אל תסמכו לא על סניף רשת שיווק ולא על קופה ראשית ולא על המוצאים. אני מבטל את כרטיס האשראי בקרוב, על מנת למנוע מצב של שימוש בכרטיס ע"י המספרים של כרטיס אשראי ללא כרטיס אשראי עצמו בכל הקשור לעסקאות טלפוניות.  

לסיכום:הקופאית (וגם המנהל) ברשת יש לא דואגת לאבידה של לקוח גם שמדובר בכרטיס אשראי שלו, ומאפשרת ללקוח אחר לגנוב את הכרטיס

טיפול לשכת תעסוקה בתלונה נגד מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד

טיפול לשכת תעסוקה בתלונה נגד מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד

בהמשך לפוסט הקודם מכתב תלונה נגד מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל למנהל פניות הציבור בגוש דן מר יעקב מטרסו, מה אתם חושבים שלשכת תעסוקה פעלה בהמשך לתלונה? עברו כבר שבועיים וחצי ויותר!

כצפוי,אין שינוי במדיניות לשכת תעסוקה. לא נערך כל בירור משמעתי בתלונה עם מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל ומולי, ולא נבדק האם הטענות שלי כלפי מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל נכונות או לא.

מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל יכולה וממשיכה במעלליה,והיא עוד טוענת שהממונים עליה מרוצים ממנה.ואני דורש עבודה שלא מרוצה מהשירות שהיא נותנת. ההגדרה לא מרוצה לא נכון כלל, את כלל לא נותנת שירות, או שירות גרוע. לא מרוצה הוא כאשר את נותנת שירות כלשהו ברמה מסוימת סבירה אך אני מבקש ברמה גבוהה.

בנוסף מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל עושה עבודה סלקטיבית: לדורשי עבודה אחרים שחפצת ביקרם נותנת עבודה מתאימה ולדורשי עבודה אחרים נותנת עבודה לא מתאימה או לא נותנת כלל.

אז להזכירך, גם נהג שנהג למופת 40 שנה, אם הוא עשה תאונות דרכים והרג אדם-מקומו בכלא. שירות הוא לכלל דורשי העבודה ולא עבודה סלקטיבית-לדורש עבודה זו אתן שירות ולדורש עבודה אחר לא אתן שירות.

בנוסף, בקשתי ודרשתי לעבור ללשכת תעסוקה אחרת בפ"ת,בני ברק או ת"א שמטפלים בדורשי עבודה אקדמאים ויש יותר אפשרויות השמה ותעסוקה וכן יודעת לטפל בי כדורש ומחפש עבודה מתאימה, אך עד כה עברו שבועיים מקבלת המכתב ע"י מר יעקב מטרסו ודבר לא נעשה.

מר יעקב מטרסו אמר לי שלפי נהלי לשכת תעסוקה אין אפשרות לעבור מלשכת תעסוקה ללשכת תעסוקה אחרת על מנת לא ליצור עומס בלשכה תעסוקה מסוימת לעומת אחרת. אישור על מעבר מלשכה ללשכה תעסוקה אחרת נתון למנהל המחוז.

אמרתי לו מספר פעמים בטלפון וגם במכתב וגם בפגישה עימו שיעביר את הבקשה שלי למנהל המחוז על מנת שיאשר זאת, ואם הוא לא מאשר, לקבוע לי פגישה עימו, אך מר מטרסו לא עדכן אותי האם העביר הבקשה או לא והאם יש תשובה שלילית או חיובית,ודבר לא נעשה.

הדבר היחיד שמר מטרסו עשה הוא לתת לי שירות במציאת הצעות עבודה אצלו במשרד במשך שעה וחצי ביום שני שעבר.זה ממש לא מובן מאליו ,כאשר כל פקיד לשכת תעסוקה בקושי נותן לך הצעה ומתייאש לאחר דק למצוא לך עבודה.

הוא מצא לי מספר משרות רלבנטיות והיו גם מספר משרות שכבר לא היו רלבנטיות ,כי המעסיק קבל עובדים, אך לא עדכן את לשכת התעסוקה וגם לא מקבלי העבודה. נגשתי לראיונות עבודה כמו שכתבתי כאן בפוסטים קודמים,אך המשרות לא מתאימות,לא מבחינת העבודה עצמה אלא מבחינת מסגרת העבודה.

ביום חמישי שעבר ,לאחר שהגעתי ללשכת תעסוקה ביהוד לצורך רישום וקבלת עבודה, מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל רק רשמה אותי ושאלה מה עלה עם הצעות העבודה שנתן לי מר יעקב מטרסו. היא לא נתנה לי הצעות עבודה חדשות כלשהן, וגם לא טרחה לבדוק הצעות עבודה רלבנטיות במערכת לשכת תעסוקה.

לאחר הביקור בלשכת תעסוקה ובראיונות עבודה עדכנתי את מר יעקב מטרסו והוא הציע לי לקבוע איתו עוד פגישה ביום שלישי השבוע. בנוסף גם אבא שלי דיבר איתו. כמו שציינתי אמרתי לו שחשוב לי לעבור ללשכת תעסוקה אחרת (ת"א,ב"ב,פ"ת) ואני לא ממשיך בלשכת תעסוקה יהוד.

כאמור מר מטרסו לא עשה דבר בענין במעבר ללשכה תעסוקה אחרת ,ולכן גם לא הגעתי לפגישה שנקבעה. מר מטרסו התקשר אלי מדוע לא הגעתי (חשב שקרה לי משהו) ואמרתי לו כאמור שאני דורש תחילה לעבור ללשכת תעסוקה אחרת, הוא לא צריך לעשות את העבודה של לשכת תעסוקה יהוד,ואני לא מתכוון להגיע רק לרישום ללשכת תעסוקה יהוד.ולכן אין לי כל כוונה להיפגש איתו גם לצורך קבלת עבודה עד שהדבר יוסדר.

הוא שאל אותי האם אני מסכים שאני יעבור ללשכת תעסוקה בת"א ואני יטופל אצלו ולא אצל הפקידים בלשכת תעסוקה בת"א ? אמרתי לו שאין לי כל בעיה עם כך. יש לי בעיה עם לשכת תעסוקה יהוד שלא נותנת שירות ולא עבודה. אני מעונין לעבור ולעבוד עם עובדים מלשכת תעסוקה שנותנים עבודה.

היום יש עיצומים בלשכת התעסוקה ולא מקבלים קהל כתבתי לו מכתב במייל שכאמור עבר כבר 4 שבועות משליחת המכתב ו-3 שבועות מהתיחסות שלו למכתב ועדין לא קבלתי כל תשובה לגבי המעבר מלשכת תעסוקה יהוד לת"א או לב"ב. וציינתי שאם לא אקבל תשובה חיובית או שלילית עד שבוע הבא ממנהל המחוז ,אצטרך להשתמש בפניות לגורמים נוספים רלבנטים בכירים יותר לטיפול,כמו: מנכ"ל לשכת תעסוקה, נציבות שירות המדינה ושר התמ"ת וכיוצא.

מכיוון שהסירוב באמצע נובמבר 2011 שנתנה לי מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל ונידון בועדת הערר בתחילת ינואר 2011 (חודש וחצי אחרי) הוסר ובוטל, ודרך אגב עד היום לא קבלתי כל תשובה על כך. ומכיוון שאני עדין לא דורש הבטחת הכנסה ולא מקבל כסף מביטוח לאומי , אז מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל לא ממשיכה ולא יכולה לתת לי סירובים.

מכיוון שכך מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל גם לא מציעה לי כל עבודה, כי תכלית נתינת העבודה של מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל לדורש עבודה היא האפשרות לתת לו סירוב כאשר יסרב לעבוד,ולא הסיכוי שהוא יעבוד באותה עבודה. רק כאשר אפשר לתת סירוב,היא נותנת עבודה.

כמו שכתבתי במכתב התלונה בפוסט הקודם לא בקשתי שהיחס של מנהלת לשכת התעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל ישתנה, כי אני לא מצפה שעובד ציבורי ותיק שהסיכוי לפטרו קלושים שהסיבה העיקרית שהוא מגיע לעבודה היא לקבל כסף בסוף החודש על אי עבודה ולא כדי לעבוד ולתת שירות לדורש העבודה שיוכלו להתפרנס 

בכבוד עם שמירת זכויותיהן ולא רק חובותיהן.

כמו שכתבתי בפוסט בעבר,אני לא מצפה שלשכת התעסוקה ביהוד לא תמשיך להיות לשכת התייצבומט ותבצע עבודה רק של רישום דורש העבודה במערכת ורישום סירוב.ואני לא מצפה דבר מאיש\ה חילונית אכן תיתן שירות לדורש עבודה דתי\חרדי. 

מכתב תלונה לפניות הציבור נגד מנהלת לשכת תעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל

מכתב תלונה לפניות הציבור נגד מנהלת לשכת תעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל

לכבוד מר יעקב מטרסו מנהל פניות הציבור לשכת תעסוקה גוש דן

הנדון:שירות לקוי וחוסר הפניות עבודה ממנהלת לשכת תעסוקה יהוד אורה שאלתיאל

הדבר הבסיסי היחיד שמנהלת לשכת תעסוקה ביהוד יודעת לעשות באופן המיטבי הוא לרשום התייצבות ולתת סירוב ולשלול קבלת כסף מהבטחת הכנסה

אני בחור חרדי שנעניתי לאתגר החילוני: יש לי תעודת בגרות מלאה מתיכון חילוני בקרית אונו ,עשיתי צבא שנתיים חיל האוויר דרגת שחרור סמל (סיבת שחרור- עובד מנהלה וצמצום הכוחות הסדירים) אני אקדמאי בעל תואר 1 ו -2 במנהל עסקים במגוון התמחויות:שיווק, מערכות מידע, משאבי אנוש והתנהגות ארגונית,ומימון ושוק ההון.

מכיוון שבשנים 2000-2003 התייצבתי בלשכת תעסוקה ולא קבלתי עבודה ראויה וקבלתי שירות גרוע(קבלתי כמה חודשים הבטחת הכנסה,בעיקר עקב קורס בסוף 2002 במחסנאי ממוחשב),חשבתי שלאורך השנים לשכת תעסוקה שיפרה את השירות בפרט עקב האינטרנט ועכשיו ב-2011 -2012 יש לי סיכוי טוב יותר למצוא עבודה.

אני בגיל 35 וחצי ואני מתייצב בלשכת תעסוקה ביהוד ביום  חמישי בבוקר בין 9-11. מכיוון שאין כבר לשכת תעסוקה לאקדמאים בפ"ת, אני מחויב לקבל הפניות לעבודה  ממנהלת  לשכת תעסוקה ביהוד, אורה שאלתיאל בלבד ולא משאר הפקידות (ציפי וקרן),רק כאשר אורה שאליתיאל לא נמצאת, אני יכול לפנות לציפי ולקרן.

אני לא מקבל וגם לא דורש אבטלה ולא הבטחת הכנסה מביטוח לאומי. למרות שעבדתי שנה שלמה ב-2010 במשרה חלקית ופוטרתי מחוסר עבודה, לא דרשתי דמי אבטלה מביטוח לאומי ,וגם התייצבותי בלשכת עבודה היא לא על מנת לקבל הבטחת הכנסה. אני לא לוקח כסף מהמדינה כמו שאר הפרזיטים החילונים שלא רוצים לעבוד או כי מגיע לי לקבל ללא עבודה. המטרה העיקרית והבלבדית שלי היא שאני מחפש עבודה טהור ודורש עבודה בתחום.

אני מתייצב מסוף אוגוסט 2011 עד כה אמצע ינואר 2012 מידי שבוע  ואף יותר מפעם בשבוע לעיתים עד כה בלשכת תעסוקה ביהוד. כאשר אני מתייצב בלשכת תעסוקה ביהוד לא ביום חמישי ,יום ההתייצבות, אני לא מקבל כל עבודה יזומה ממנהלת הלשכה אורה אלא רק רישום בלבד. רק לאחר שאני מבקש ודורש עבודה אני מקבל איזה עבודה לא ראויה כלל.

לרוב אני מקבל רק הפנית עבודה אחת בלבד מקסימום שנים, מספר פעמים קבלתי 3-5 הפניות (ש-2 הפניות לא רלבנטיות).

לא קבלתי כלל יעוץ תעסוקתי כלשהו מאורה מנהלת התעסוקה ביהוד , לא שמעתי דבר על זכויות האקדמאים בלשכת תעסוקה שנבדלים ממי שלא אקדמאי.

לא קבלתי כל הצעה להסבת אקדמאים, או להסבה מקצועית. וכמובן שלא קבלתי כל קורס מקצועי למרות שאני מובטל וגם חרדי.

לא קבלתי כל הצעה למכרזים של השירות הציבורי, וגם אין בלשכת התעסוקה ביהוד כל פרט על כך.

לאחר שהתוודע לי שיש יועץ תעסוקתי ביהוד,בקשתי להיפגש איתו(נקבע לי פגישה ב-9 בבוקר בדיוק ביום 

השביתה עד 10 בבוקר ,ומלשכת תעסוקה לא טרחו ליידע אותי בטענה שאני צריך לשמוע חדשות ולהבין שהפגישה תהיה ב-10 ולא ב9 וחצי, וכך חיכיתי 45 דקות,כי באתי מוקדם יותר)

היועץ התעסוקתי במקום לתת לי ייעוץ אילו עבודות אני יכול להתקבל, איזה דברים אני צריך להוסיף או לגרוע כדי להתקבל,איזה הסבה מקצועית הוא מציע וכיוצא שזה התפקיד שלו, אז רוב שעת הייעוץ הוא דיבר על קורות החיים שלי שהם מקור הבעיה. אז לידיעתו וכמו שאמרתי לו יש לי אחוז המרה גבוה בקורות חיים לזימונים לראיונות עבודה. והלוואי שכל מחפשי עבודה יקבלו יחס המרה גבוה כזה.

לא הסכמתי להיפגש איתו שוב ולבזבז את זמני. אורה הציעה שאני אפגש עם יועץ תעסוקתי האיזורי הת"א (משרד לידך), אך כידוע עקב שיחות עם דורשי עבודה הוא לא עונה בטלפון.

אמרתי בתחילה וגם מספר פעמים בהמשך מנהלת  לשכת תעסוקה ביהוד, אורה שאלתיאל שאני דורש עבודה בתחום ההתמחות שלי בלבד שהיא בתחום ביטוח, שיווק, שירות ומכירה וניהול.

למרות הבקשה החוזרת ונשנית שלי לאורה , אני מקבל פעם אחרי פעם עבודה פשוטות של פועלים כמו שמירה, ניקיון, פועל ייצור, סדרן סחורה, מוכר ברשת שופרסל ועוד.ולמרות שיש עבודות של ביטוח, שירות ומכירה באותו שבוע בעבודות לשכת תעסוקה.

אורה לא הסכימה ולא רוצה לתת לי עבודות ראויות ורלבנטיות עבורי בתחום שירות ומכירה ושיווק וביטוח. ולא שאין משרות, יש לפחות 5 משרות חדשות של ביטוח,שירות,מכירה ושיווק פתוחות בתחום כל שבוע. היא רק מציעה לי לקבל עבודות לא רלבנטיות של פועל פשוט בשכר מינימום.

אני צריך לשלם חשבון טלפון (שאין לי כלל טלפון, אני שוכר טלפון מההורים , הטלפון הנייד הוא רק לשיחות יוצאות) במקום שפקידות לשכת תעסוקה יעשו את העבודה שלהן כאשר אני בא ביום ההתיצבות, ולא יאמרו לי שאין להם עבודה, וכאשר אני אתקשר ללשת תעסוקה יהיה להם עבודה.

מנהלת  לשכת תעסוקה ביהוד, אורה שאלתיאל לא הייתה בלשכה ביום חמישי מספר פעמים רב במשך יותר מ-7 פעמים בתקופה זו ולכן לא קבלתי ממנה כל עבודה. גם מהפקידה ציפי שושן לא קבלתי כל עבודה פעמיים אלא רק רישום במערכת.מהפקידה קרן קבלתי פעמיים עבודה אחת בלבד ופעם  אחת כלום.

יש נטיה ברורה מנהלת  לשכת תעסוקה ביהוד, אורה שאלתיאל  וגם לשאר הפקידות לחפש עבודות רק ביהוד-קרית אונו בלבד ולא לחפש עבודות בערים אחרות כמו ת"א, פ"ת ר"ג ועוד.

כאשר ראיתי שאני לא מקבל עבודות ראויות ומתאימות ממנהלת  לשכת תעסוקה ביהוד, אורה שאלתיאל ,והיא גם לא רוצה ולא טורחת לבדוק ולהציע משרות בערים פ"ת, ר"ג, ת"א ועוד ,ונותנת לי (ובוודאי גם לאחרים) רק בעבודות ביהוד וקרית אונו , מקום השליטה של לשכת תעסוקה יהוד -  החלטתי שאני נוקט יוזמה ונותן לה את מספרי המשרות של עבודות שנמצאים באתר תעסוקה.

באתר תעסוקה יש משרות גלויות עם פרטים ועם אפשרות לשלוח קורות חיים, ויש משרות לא גלויות שרק בלשכת תעסוקה יכולים לדעת את הפרטים ולהוציא טופס. כדי שפקידת הלשכה ומנהלת הלשכה ביהוד אורה שאליתיאל תדע על אילו משרות מדובר, לכל משרה יש מספר משרה ורק צריך להקיש את מספר המשרה ופרטי המשרה עולים.

אורה סרבה  להקיש את מספר המשרות שנתתי לה מאתר תעסוקה שכאמור רק בלשכת תעסוקה אפשר  לראות ,וגם בעתיד היא לא תעשה זאת. באומרה בזלזול תבוא אחרי שעות הפעילות בלשכה בין 2 ל-4 בצהרים ונוציא לך אז הפניות עבודה, או שתתקשר אלינו בטלפון ונתן לך את הפרטים.

בלשכת תעסוקה יהוד אין כבר את מכשיר ההתיצבומט כבר חודשיים, (הוא מממילא לא רלבנטי עבורי כי אני מקבל תמיד תשובה לא נרשמה לך התייצבות תלך לפקידה, אבל עדין מבקשים ממני פקידות הלשכה להירשם במכשיר התייצבומט לפני הכניסה) אין כלל עמדה של עבודות של לשכת תעסוקה באתר כמו בערים הגדולות פ"ת ות"א ועוד.

מנהלת לשכת תעסוקה ביהוד, אורה שאלתיאל הייתה רגילה לומר מידי שבוע בשבועו:" תשמע, אתה לא תקבל כסף" לא מהבטחת הכנסה, אני אדאג לרשום לך סירוב .(לא רק בפעם הזאת אלא כמעט בכל פעם ובכל שבוע).

כמו שציינתי וכתבתי למעלה ,אני לא באתי לקבל כסף,אלא באתי לקבל עבודה ראויה שמתאימה לי וגם עדין לא תבעתי מביטוח לאומי כסף עבור הבטחת הכנסה. ואני רק מזכיר שאני זה שמשלם כסף נסיעות ומבזבז את זמני להגיע מקרית אונו ליהוד

היא אמרה שהיא לא מאמינה לי שאני לא בא ללשכה תעסוקה כדי לחפש עבודה ולא כדי לקבל הבטחת הכנסה. חמור הענין שמנהלת לשכת תעסוקה לא מאמינה לדברי דורש עבודה ודואגת יותר שדורש עבודה מובטל לא יקבל כסף ויקבל סירוב מאשר למצוא לו עבודה באותו זמן.

היא אחראית ודואגת לכך שדורש עבודה בריא ומבוגר וכל שכן צעיר לא יקבל כלל הבטחת הכנסה, גם אם הוא לא התקבל לאף עבודה.אז נראה שצריך לבטל את חוק הבטחת הכנסה באזור המרכז.

היא עשתה טובה שהיא הסכימה להוציא לי את דוח התייצבות בלשכת תעסוקה לחודש אוקטובר 2011. היא לא רוצה לתת שירות באומרה שאם אני חושב להגיע לכאן מידי שבוע ולא לעבוד ,אני לא נותנת לך שירות וגם לא רוצה לתת לך בכלל עבודות.

מכיוון שכיום בחוק הבטחת הכנסה אפשר לתת כל עבודה כולל אבטחה וניקיון וייצור לכל אדם כולל אקדמאי ובכל גיל בהתאם לבריאותו (בעבר בחוק , למובטל מעל לגיל 35 היו צריכים לתת עבודה בתחום ההתמחות ומשרות מתאימות לאקדמאי). ומנהלת לשכת תעסוקה ביהוד, אורה שאלתיאל תתן לך רק הצעות עבודה של שמירה וניקיון וייצור של פועל פשוט שחותם בידו.

למרות שמנהלת לשכת תעסוקה ביהוד, אורה שאלתיאל יכולה להציע לי קודם עבודות בתחום הרלבנטי בשירות ומכירה היא לא רוצה לעשות זאת ,כנראה על מנת שלא אגיע יותר ללשכת תעסוקה מחוסר הצעות עבודה רלבנטיות או שתכריח אותי לקבל עבודות לא מתאימות ולא רלבנטיות. כאמור אחרי חודש היא כבר התייאשה לתת עוד עבודות.

לצערי עובדות לשכת תעסוקה יש אינטרס שיהיו כמה שפחות מובטלים ודורשי עבודה ,על מנת שיעבדו כמה שפחות ולא כמה שיותר. למרות שהן אכן מקבלות שכר עידוד על יישום עבודה למובטל (ואני לא יודע צריך לתת שכר נוסף על העבודה שלה?), היא כנראה לא מקבלת שכר עידוד על דורש עבודה שלא מקבל אבטלה או הבטחת הכנסה ולכן גם לא מתאמצת למצוא לי עבודה מתאימה.

לאחר שמנהלת לשכת תעסוקה ביהוד, אורה שאלתיאל ראתה שיש לי חודשיים מלאים בהתייצבות ללא עבודה וללא סירוב עבודה, ולאחר שסרבה לתת עבודות מתאימות רלבנטיות נוספות וסרבה לתת שירות, ולאחר שאמרתי לה שהדבר היחיד שהיא יודעת לעשות זה לתת סירוב  למחפשי עבודה, היא אכן נתנה סירוב לעבודה במערכת המחשוב של לשכת תעסוקה, כי סרבתי לקבל הפניות לחברות שמירה וניקיון.

כמובן שמיד בקשתי טופס ערעור על הסירוב וכתבתי את העיקר ומקצת מה שאני כותב כאן.אפשר לערער על ההחלטה תוך 7 ימים. מכיוון שלשכת תעסוקה נסגרת ב-11.30 ונפתחת רק ב-12.30 אמר לי המאבטח שאם אני רוצה להמשיך לכתוב את הערעור אאלץ לצאת החוצה ולחזור ב-12.30 שלשכת תעסוקה יהוד נפתחת מחדש. אסור שמלבד עובדי לשכת תעסוקה יהיה אף אדם.

האם אתה מבין איזה נהלים של שירות גרוע יש בלשכת תעסוקה? לא רק שמוציאים אותך החוצה גם אם היית שם (כמו שלא נוהגים ברשתות שיווק), אלא אפילו לצאת החוצה ולמסור את טופס הערעור אתה צריך לחכות שעה,כי המאבטח לא יפתח לך את הדלת וגם לא תוכל להעביר את הטופס דרך החלון בלשכת תעסוקה (לשכת תעסוקה ביהוד בית קרקע חד קומתי)

מהרתי וכתבתי את הערעור קצת בחסר בכתב רופאים והגשתי את הטופס למנהלת לשכת תעסוקה ביהוד אורה שאלתיאל. ויצאתי מיד לאחר שהמאבטח רצה כבר לסגור את הדלת.היא לא מלאה את טופס הסירוב ולא חתמתי על הסירוב כי לא נתבקשתי.

ההפניות לעבודה לשמירה וניקיון וכל שאר העבודות הלא רלבנטיות נועדו להשפיל אותי ,את האדם המשכיל ,ואת האקדמאי. ואת האדם הדתי. היא נמצאת בעמדת כח שיכולה לקבוע האם אני אקבל עבודה זו אח אחרת או גמלה מהמדינה והיא מנצלת אותה באופן הכי לא חיובי שיש.

אם אני מסרב לקבל את העבודה או לא להגיע לראיון, אני אקבל סירוב מממנהל הלשכה\ פקידת לשכה וישלל לי קצבת הבטחת הכנסה לחודשיים!  לא משנה אם אני מקבל עכשיו או לא מקבל כסף הבטחת הכנסה מביטוח לאומי. אם הוא יתבע הבטחת הכנסה,הוא לא יקבל כלום.

ומה יקרה לאחר חודשיים לאחר סיום הסירוב? כמובן אותה שיטה של מנהלת לשכה\ פקידת לשכה.אורה תתן לי שוב עבודות פשוטות ולא רלבנטיות ותתן לי סירוב ושלילת הבטחת הכנסה לחודשיים, למרות שכאמור אין כלל רלבנטיות לסירוב מבחינה כספית.

אורה מנהלת הלשכה ביהוד אומרת לי שוב ושוב שאני צריך להתפשר ולקבל עבודות פשוטות עם שכר מינימום – אני מצטער אבל לא שלמתי מעל ל-150 אלף ש"ח על לימודים אקדמים וקורסים על מנת לעבוד באותה עבודה שעבדתי לפני 15 שנה ולא 10 שנים!!

אורה מנהלת הלשכה ביהוד נותנת לי עבודות פשוטות כאמור שידוע לי שאותו מעסיק לא משלם את הכסף הראוי לעובד וגונב להם שכר עבודה. אחת העבודות האלו היו עבודה שקבלתי סירוב – מאבטח בקניון קרית אונו, שהמעסיק גונב את שכר העובדים ותנאי שכר ועבודה לא הוגנים כלל.אבל העיקר שלשכת תעסוקה מקבלת עבודה ממעסיקים ונותנים למובטלים.

עוד עבודות: בשופרסל דיל ביהוד, בתפקיד סדרן סחורה שאחי תבע אותן למשפט על חוסר תשלום שכר, וזכה במשפט בב"ד לעבודה, בחביב בקרית אונו בתפקיד סדרן סחורה שגם שאחי תבע אותו למשפט על חוסר תשלום שכר, וזכה במשפט בב"ד לעבודה

לשכת התעסוקה בעצם משתפת פעולה עם עברייני חוק של חברות ועסקים פרטיים אלו.ועוד נותנת סירוב לדורשי עבודה שלא רוצים לעבוד שם או לא נותנים עבודה אחרת רלבנית יותר ומסתפקים בעבודה זאת האחת.   

הדרך היחידה לקבל את הכסף היא רק דרך תביעה בבית דין לעבודה, אני מצטער אבל אני לא מקבל הפניה לעבודה ולא באתי לעבוד כדי לתבוע כל מעסיק בבית דין לעבודה שהדיון הראשון הוא בעוד שנה-שנתיים! ובוודאי שאני לא מתכוון להישאר לעבוד אצל אותו מעסיק אלא להתפטר מיד. וכמובן לחזור שוב ללשכת תעסוקה לקבלת עבודה.

 השיטה של מנהלת לשכה תעסוקה ביהוד נועדה על מנת שאדם ילך לעבוד בעבודה שלא מתאימה לו כלל,אן בכל עבודה פשוטה של פועל פשוט שגם אדם שיודע רק לחתום באצבעו גם יכול לעשות עבודות אלו. על מנת שלא יגיע יותר ללשכת תעסוקה לקבל עבודה, ולא יטריד את פקידת ומנהלת הלשכה בבקשת עבודה.

היום אני מגיע ללשכת תעסוקה ביהוד ואורה מנהלת הלשכה רק בצעה רישום המערכת, אבל לא הציעה לי שום עבודה וגם לא טרחה לחפש. היה חשוב לה יותר למלא דוחות בזמן קבלת קהל.מאשר לתת עבודה לדורש עבודה. 

לסיכום: אני יודע שלשכת תעסוקה ביהוד לא תשתנה גם לאחר התלונה כשם שלא השתנתה במשך שנים רבות. אני מבקש ודורש לעבור ללשכת תעסוקה אחרת כמו לשכת תעסוקה בני ברק עם פקידה שמטפלת באקדמאים ויחס של כבוד לדתים עם רצון למצוא עבודה 

תלונה נגד דג פילה בקלה עם קרח ותשובת שירות לקוחות של חברת נטו

תלונה נגד דג פילה בקלה עם קרח ותשובת שירות לקוחות של חברת נטו

קניתי בסיוון תשע"א בתחילת יוני 2011  שבוע וחצי לפני שבועות ביום חמישי ברשת "יש" רחוב שלמה המלך בבני ברק ששיכת לשופרסל , כ-7 קילו של דג פילה בקלה מעובד קפוא ללא עור בציפוי קרח מתוצרת סין ומכיל 80% דג לפחות (כלומר פחות מ-20% קרח) עם השגחת בד"צ בלז .הייצור במרץ 2011 . והשיווק שנה בלבד.היבואן חברת נטו.

למרות שכתוב בכל חבילה שהיא מכילה קילו חלק מהחבילות מכילות כ-1.1 קילו ,מאה גרם לערך יותר.

הדג נמכר במחיר מבצע של 14.80ש"ח לקילו. לפני שבועות ברשת "יש" וסניפי שופרסל ופורסם המבצע בעיתונות (אני ראיתי בישראל היום)

כאשר הפשרנו 3 חבילות דג עם משקל כולל של 3.2 קילו לתוך קערה גדולה ,התברר שהיה מתוכם ליטר וחצי מים!! כלומר, הדג הכיל למעלה מ-45% קרח ומים ורחוק מאד מפחות 20% קרח. ההפשרה לקחה כמה שעות טובות למרות שהיה יחסית חם בחוץ וגם בבית . בדגים עדין נשארו שאריות מים וקרח שלא נפשר , ונראה שלא רק שיש קרח סביב הדג מה שנקרא ציפוי, אלא גם בתוך הדג כנראה ע"י הזרקת מים.

בנוסף, חבילות הדגים כבר התחילו להפשיר לאחר שעתיים שהיו מחוץ למקפיא מזמן הקניה עד שהגעתי לבית. וממילא כבר המשכנו להפשיר אותם , כך שיש עוד כמות מים שנפשר לפני המדידה שלנו.

יוצא שלמעשה מחיר דג הפילה עצמו ללא קרח הוא 22-22.5 ש"ח לקילו (חצי מ-15 ש"ח ) ולא 18 ש"ח לקילו ללא קרח (חמישית מ15ש"ח). ובקשתי לקבל כפיצוי את הפרש המחיר.

כמו שאתם יודעים אי אפשר להחזיר דג קפוא לרשת שיווק ולקבל זיכוי. ולכן לא יכולתי להחזיר את 4 קילו דג שנשאר ואנו אוכלים אותו בשבת. אם הטעם לא היה טוב , והיה ניכר שיש בו הזרקה של חומרים כימיים , היינו זורקים את הדג לאחר קבלת פיצוי, ללא פשרות.

אני קונה גם דג סול קפוא בציפוי קרח עד 20% , והקרח לא מעבר לכך. ואנחנו מרוצים מטעם הדג והיותו דק יחסית וגם ממחיר הדג. ולכן  ציינתי זאת במכתב התלונה. כאשר אתם מתלננים לחברה את חייבים לציין מוצר אחד או שנים של החברה שאתם אוהבים על מנת שהחברה תתן לכם פיצוי במוצרים אילו ועל מנת שהחברה תדע שאתם לוקחים קבועים ונאמנים של החברה לאורך זמן ולא לקוחות מזדמנים שחבל לפצות אותם.

פניתי בתלונה לחברת נטו ביום ראשון ,כי הם עובדים במוקד השירות מ-9 בבוקר עד 15 בצהרים בלבד.על אריזת הדג מצוין טלפון חינ למוקד שירות לקוחות של החברה. התקשרתי בשעה 17 בחמישי והיה מענה הקולי - יש אפשרות לשלוח פקס או במייל, אין אפשרות השארת הודעות.רשמתי את מספר הפקס ושלחתי פקס תלונה על הדג.

מכתב התלונה היה כתוב כמו שתיארתי כאן. בזמן השירות 9-15 יש אפשרות להשאיר מענה קולי או שהקו מנותק או שעונים לך נציג שירות לאחר חצי דקה לערך. יש לציין שקול מענה הקולי דמה לחלוטין לקולה של נציג השירות.

התקשרתי בראשון והגשתי תלונה גם טלפונית בנוסף לפקס. הנציגה אמרה שהתלונה יעבור למנהל מוקד שירות ואקבל תשובה בדואר. לא קבלתי תמיכה ולא קבלתי התנגדות ,נציגה ניטרלית.

מכיוון שלא השארתי כתובת בפקס, ידעתי שיחזרו אלי בקשר לכך וכך גם אדע שהדבר בטיפול ואקבל פיצוי. ואכן התקשרו אלי למחרת בשני ובקשו כתובת. לאחר שבוע, המכתב הגיע היום בבוקר לאחר שבועות בחמישי .

קבלתי פיצוי של 2 חבילות של דג סול קפוא של דלידג במספר רשתות של ריבוע הכחול ושופרסל. והפיצוי רלבנטי עד 3 חודשים כלומר עד 6 לספטמבר מועד הוצאת המכתב. יש לציין שכתוב יחידה במכתב ולא מחיר, כלומר אנו יכולים לקחת 2 יחידות דג סול מכל רשת בכל מחיר. ולהזכירך אנו קנינו את הדגים במחיר מבצע ואנו לוקחים את הדגים במחיר שהוא לא מבצע.

הפיצוי של חברת נטו ראוי והולם לחלוטין. 2 קילו סול קפוא עם מבצע עולים 37 ש"ח ל-2 קילו. ואכן קצת יותר מ- 7 קילו דג עם הפרש 4.5 ש"ח לערך  (22.5-18 ) יוצא 30 ש"ח.

לסיכום כל בעיה צרכנית כלשהי תתלוננו אצל החברה בטלפון חינם של 1-800. כאשר לא תקבלו פיצוי הולם תוכלו להתלונן בארגוני ועמותות צרכנות וגם אצל נציב תלונות הציבור לצרכנות  ,כולל במדיה החברתית ובאינטרנט ואף להגיש תביעה משפטית.